信息化办公设备维护项目(外包)要求

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信息化运维项目服务要求

信息化运维项目服务要求1.本次运维项目包括XXX使用的IT信息系统的硬件设备及软件系统的维保、维修、更换、运维、技术支持、应急保障及IT运维的费用。

在运维过程中如对以上维保所涉及的各个系统软、硬件范围有争议，以XXX与原各个承建商签订的合同等正式文件为准。

2.关键设备网络及安全设备、服务器、存储设备、视频会议设备、数字法庭系统、机房UPS和精密空调、气体消防、高清监控系统等设备为我院信息化系统关键设备，需要提供关键设备专业技术人员维保，软硬件的维护要求提供7*24小时的维保服务。

3.备机服务当采购人认定已经影响到网络与重要业务系统正常运行的情况下，采购人有权要求服务方启动备机预案，要求在4小时内提供满足业务需求的备机到现场，6小时内恢复网络与相关业务系统的正常运行。

在原设备修复或者新设备采购到位后，服务方方可回收备机。

4.网络和信息安全服务在运维过程中需要对采购人信息化系统提供专业网络安全服务，有专人进行每日网络安全监测、记录和处理，每周出具网络安全报告。

每季度现场对系统进行全方位的评估服务通过现场访谈、工具扫描和手工检查等手段进行评估，根据评估结果制定风险分析和风险管理规划。

采用扫描工具对我院信息系统进行安全扫描，发现漏洞，提供扫描报告，并根据扫描报告给出整改建议。

包括:服务器、网络设备、安全设备和应用系统。

根据系统情况制定相应测试方案、加固方案与回退方案，通过安装补丁、修改安全配置、增加安全机制等方法，增强信息系统抵抗风险的能力，从而提高整个系统的安全性。

服务期间所有的设备如涉及存储介质故障，故障存储介质均不返还，由采购人按照相关保密规定自行销毁处理，不再返还给厂商或成交供应商。

5.驻场服务(1)磋商供应商必须有固定的维护支撑管理团队，本次项目须至少派驻13名现场驻场人员（必须是磋商供应商在职员工），提供现场技术保障、维修维护及紧急响应服务等信息化日常工作。

其办公场所、日常办公设备如电脑、电话、传真等由我院提供，其他办公设备由成交供应商自行安排。

电脑网络及办公设备外包维护合同

电脑网络及办公设备外包维护合同一、甲方与乙方经友好协商，达成以下协议：二、服务内容1.甲方委托乙方对其电脑网络及办公设备的维护服务，包括但不限于硬件设备、软件设备、网络系统、安全设备等的维护。

2.乙方受甲方委托，必须按维护计划和操作流程，认真维护甲方的电脑网络及办公设备，确保其正常运行和使用。

3.乙方负责甲方办公场所常规、临时性安全保护、周边环境卫生扫描及技术检测等维护服务。

三、服务标准1. 乙方将严格遵守服务标准，尽可能减少甲方因电脑网络及办公设备问题而造成的损失。

2. 乙方将为甲方提供有关电脑网络及办公设备维护实际经验，特别是在硬件上的问题，将根据需要提供专业意见和经验。

3.甲方应确保其电脑网络及办公设备在服务期内是正常运行的，必须遵守维护计划和操作流程，并及时将地点和联系方式告知乙方。

4.在服务过程中，如遇异常，乙方应及时通知甲方解决方法，并根据甲方要求进行维护处理。

五、服务费用1. 甲乙双方商定维护费用如下：__________/月。

2. 维护费用由甲方按照约定时间支付给乙方。

六、保密协议1. 甲方对乙方对其的所有信息和数据，保密并负有保证，未经甲方事先书面同意，不得以任何方式泄露或披露给其他任何第三方。

2. 乙方同意并承诺认真保护甲方的商业秘密，不得将甲方的机密信息泄漏或向第三方泄露。

七、风险承担1.乙方在服务期内应当认真服务，但由于不可抗拒因素（如天灾、人祸等）导致甲方电脑网络及办公设备发生损害时，乙方不承担任何责任。

2.任何情况下，乙方不得对甲方承担超过服务费用的任何额外责任。

八、解决争议本协议的解释、执行以及争议的解决，均应依照中华人民共和国有关法律法规规定处理。

双方因本协议产生的争议，应协商平息；如果协商不能达成一致意见，由甲方所在地人民法院审理、解决。

九、协议效力本合同自双方签订之日起生效，有效期为：______年。

到期前15天，甲、乙双方应进行续约或提前解除协议。

十、其他1.该协议未经甲、乙双方书面或口头确认，不得任何人超越本协议约定的服务条件和服务范围。

IT运维外包服务方案

XX信息技术有限公司IT外包服务方案DADA2012-11-29目录第1章项目概况51.1项目背景51.2项目目标51.3需求分析5第2章运维服务管理体系建设62.1IT服务管理概述62.2运维服务管理流程体系72.2.1服务支持82.2.2服务提供122.3运维服务管理规划152.3.1第一阶段：服务磨合阶段152.3.2第二阶段：主动服务阶段172.3.3第三阶段：战略规划阶段202.4运维服务质量管理202.5建立运维管理规范222.5.1运维管理规范概要22第3章信息系统运行保障方案233.1统一服务台建设233.2建立文档管理制度243.3一般信息化设备及相关软件运维管理273.3.1一般信息化设备服务范围273.3.2一般信息化设备运维273.3.3例行维护流程图283.3.4一般设备服务方案283.4防（杀）病毒服务333.4.1防病毒服务需求333.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。

343.4.3客户端防病毒升级软件353.4.4防毒组件及时更新353.4.5每周防毒系统部署情况统计353.4.6每周对产生的病毒事件进行评估353.5信息资产巡检及普查服务363.5.1主动巡检363.5.2信息资产普查373.6其它有关说明及要求37第4章运维服务计划方案374.1运维服务准备374.1.1签定必要的协议和约定384.1.2人员准备384.1.3工具准备384.2项目人员组织384.2.1人员结构384.2.2人员职责与岗位要求404.3服务计划414.3.1服务时间414.3.2进场初始阶段414.3.3第一个服务阶段424.3.4第二个服务阶段434.3.5服务总结和延续阶段43第5章应急服务方案445.1灾难应急措施445.1.1应急措施体制图与总则445.1.2大型灾难紧急行动方案445.2运行服务应急方案485.2.1启动应急流程485.2.2成立应急小组495.2.3应急处理过程505.2.4应急处理结果评估515.2.5统计和报告51第6章服务水平质量承诺及服务管理536.1服务水平体系536.1.1报告服务536.1.2管理类服务536.1.3主动式服务546.1.4响应式服务546.2服务承诺556.2.1服务级别承诺556.2.2服务质量承诺566.3服务管理566.3.1服务管理总则566.3.2服务流程管理576.3.3服务台支持管理576.3.4事件管理596.3.5问题管理606.3.6知识库管理606.3.7服务记录管理61第1章项目概况1.1项目背景近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。

信息化项目运维需求

信息化项目运维采购需求本次采购主要为保障XXX数字会议系统、软件系统、内网综合办公平台等的正常运行，保障部内会议、书记会、常委会、干部管理等工作的正常开展，对我单位办公终端、网络设备、服务器等各类信息化设备维护工作提供技术支撑服务，确保基础设施为信息系统提供良好的运行环境。

1、计算机网络运维对我单位办公终端、网络设备、服务器等各类信息化设备维护工作提供技术支撑服务。

（1）资产调查调查并记录服务范围内各设备（终端及网络安全设备）和系统的种类、型号、功能、物理位置、端口对应情况、部署情况等资产详细信息，完成物理设备建档与软件配置建档，服务结束后提供终端及外设资产清单、网络拓扑图、机房平面图、机柜图、业务系统信息等材料，完善资产管理。

（2）计算机网络基础运维文档制作服务：电脑使用规范、对客户特定网络环境的基本使用指南制定，特定产品的详细使用步骤说明；设备档案管理，包括设备配置、购买日期、使用者、供应商、IP地址、MAC地址、保修期的详细列表以及相关软件安装的详细列表；提供日常维修记录和季度、年度维护报告；负责制作及管理各类业务系统软件（包括：OA、杀病毒软件、监控软件等），确保新购买PC安装基本应用软件。

客户端常用应用软件维护及系统维护：客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除；客户端操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除；客户端操作系统限于Windowsxp/vista/ win 7及国产操作系统；常用应用软件的安装及维护、更新，故障检测及排除；建立常用应用软件及驱动程序库。

客户计算机硬件升级(不含设备费)：客户端计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除；对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买(设备采购费用另计)；、建立电脑硬件配置档案，实行标准化管理。

计算机病毒防护：用户需提供正版的单机或网络版的杀毒软件；负责安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统；培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用，建立用户的防病毒意识；升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统；定期提供病毒检测、告警及最新预防措施；提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应；对用户的网络防病毒系统进行维护，升级版本，更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料的安全。

IT外包服务方案(详细版)

IT 外包服务方案一、什么是IT 外包?ＩT 服务外包（IT Ｏutsｏuｒcing Manａged Ｓerｖice ）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做, 它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容: 信息化规划(咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径 ;也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题 ,并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。

二、为什么要选择ＩT 外包?现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。

做你最擅长的（核心竞争力）,其余的外包！"Do ｗｈat you ｄo beｓｔ(ｙour coｒｅｃoｍｐeten ｃy) ａnｄｏutso ｕrcｅthe rest!" 已经成为一种不可逆转的趋势。

研究表明，外包支持服务的公司,比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高,成本更低,升级更容易。

具体比较如下:一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的ＩＴ工作；二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT 技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够,有可能影响企业IT 工作的科学性、系统性、经济性；三、企业对自身 IT 工作人员的专业工作管理很难做到专业IT 服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对ＩＴ的投入在很大程度上未能得到应有的回报,累计效率损失严重 ,不能实现对核心业务的有力支援和保障，企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下:１、企业在建立局域网时,没有具体应用要求 ,导致装备的设备和应用软件不兼容,在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。

2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。

信息化运行维护与服务方案

信息化运行维护与服务方案运维服务方案1.1 运维服务内容1.1.1 服务范围我们将为中小学提供多媒体教室设备、机房电脑、校园行政及教学办公台式电脑及笔记本电脑等设备的运维服务。

1.1.2 服务内容我们将实施教育信息化运维服务外包业务，响应各学校信息化运维事件的请求，按照标准化运维流程处理运维事件，并即时反馈服务结果。

同时，我们引入服务评价机制，接受教育主管单位及学校的工作指导与服务监管。

我们将使用标准化的运维管理平台为管理工具，根据学校具体情况开展运维工作。

具体的服务内容包括：1.资产管理类服务我们将为运维范围内所有设备建立唯一身份档案，并使用二维码的方式进行信息化动态管理。

对每个设备做整个生命周期状态、位置等跟踪管理，状态属性有使用中、待使用、维修中、已报废及校外维修中。

事件关联到具体接单人、处理结果及评价等信息。

2.设备检测、维修及更换服务我们将提供运维范围内所有设备的检测、维修及更换服务。

由运维工程师按照流程完成设备的拆卸、检测、维修、打包、运输、归还、信息上传记录等过程。

此外，我们还将对多媒体强弱电线路进行检查，对设备进行安全检查，并进行例行季度、学期、年度巡检等。

3.软件类维护服务我们将提供运维范围内所有台式机、笔记本电脑WINDOWS平台下的操作系统、常用办公类软件、管理软件及应用教学软件的使用、安装、更新、升级等服务。

4.系统应用及培训类服务我们将提供运维范围内所涉及的为保障正常的教学活动，由校方发起的多媒体辅助教学的应用系统的使用或培训服务。

5.应急服务类我们将提供紧急情况下的多媒体应急保障服务，首先启用备品备件在最短时间内恢复教学活动的正常运转。

能够一定程度上具备在指定时间内完成学校交给的相关工作调整，做到故障的快速排除、快速解决，使所有维护工作及时准确。

其次，对于突发事件，如学校或教育主管单位等组织的重大活动，做到及时、优先响应。

6.监督评估服务我们将通过管理平台提供数据化、可视化的图文界面整体展示XX县（区）各个学校的信息化建设与信息化应用及维护情况，进行此领域的横向、纵向不同维度的比较与分析。

商业银行信息科技外包管理制度

商业银行信息科技外包管理制度第一章总则第一条为加强商业银行（以下简称本行）信息科技外包风险管理，依据《商业银行信息科技风险管理指引》（银监发〔2009〕19号）、《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》（银监发〔2013〕5号）及有关文件，制定本制度。

第二条本制度所称信息科技外包是指本行将原本由自身负责处理的信息科技活动委托给服务提供商进行处理的行为，包含项目外包、人力资源外包等形式。

包括但不限于以下类型：（一）研发咨询类外包：科技管理及科技治理等咨询设计外包，规划、需求、系统开发、测试外包。

（二）系统运行维护类外包：包括数据中心（灾备中心）机房配套设施、网络、系统的运维外包，自助设备、POS机等远程终端及办公设备的运维外包。

（三）业务外包中的信息科技活动：市场拓展、业务操作、企业管理、资产处置等外包中的系统开发、运行维护和数据处理活动。

第三条信息科技外包产生的风险10 /11信息科技外包可能产生如下风险，并导致本行的战略、声誉、合规风险：（一）科技能力丧失：过度依赖外部资源导致失去科技控制及创新能力，影响业务创新与发展。

（二）业务中断：支持业务运营的外包服务无法持续提供导致业务中断。

（三）信息泄露：包含客户信息在内的非公开数据被服务提供商非法获得或泄露。

（四）服务水平下降：由于外包服务质量问题或内外部协作效率低下"使得信息科技服务水平下降。

第四条本制度所称机构集中度风险是指农商行将信息科技外包服务集中交由少量服务提供商承接而产生的风险，该风险可能造成集中性的服务中断、质量下降、安全事件等。

对于不涉及本行客户及内部信息转移的信息科技产品采购、维保，及通讯线路租用、支付或清算系统接入等信息科技公共基础设施服务，本行外包接口部门应充分评估其信息科技风险，按照具有机构集中度特点的外包服务提供商的相关要求进行管理。

第五条信息科技外包管理原则10 /11（一）不得将信息科技管理责任外包。

（二）不能妨碍核心能力建设和掌握关键技术。

IT项目外包服务说明

IT项⽬外包服务说明IT项⽬外包服务说明⼀、IT项⽬外包服务⼆、公司争议业务项⽬三、IT项⽬服务内容及收费标准四、报修程序及联系⽅式我们的服务理念：合作：充分合作才能有最快的速度；信任：互信是合作的前提；充分的放⼼才能够创造最⼤的信任；负责：只有每⼀个⼈都勇于负责，才能确保社会的和谐；效率：要想最好地服务⼤众，就必须有最⾼的效率；竞争：只有不断地对外竞争、内部竞争，才会不断的⾃我提⾼；创新：不仅要与他⼈竞争，还要勇于和⾃⼰竞争，不断创新，⾃我超越；专注：三⼼⼆意，⾃然没有效益，只有专注才能专业速度；⽬标：明确⽽⼜适当的⽬标是专注的前提；以客户为中⼼的服务宗旨以经验及客观的⽴场分析需求我们向您提供能带来真正商业成果的业务和技术服务。

您的成功就是我们的成功！前⾔随着信息技术的发展，计算机已成为企业和个⼈不可缺少的⼯具，尤其是企业将⾯临越来越多的计算机及⽹络系统的维护和管理的问题，如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等，特别是对⾮IT⾏业的企业，如果不能及时有效的处理好，将会给企业正常⼯作带来影响。

如何确保电脑系统的正常运⾏、⽹络的⾼速通畅，并能及时跟随新技术的发展，往往是个很头疼的问题。

聘请专业技术⼈员：⼀⽅⾯费⽤⾼；另⼀⽅⾯，由于专业的不同，个⼈知识⾯有限，不能有效解决所有问题。

XXXXXXX有限公司成⽴于XXXXX年，是在XXXXX经营的⼀家计算机⽹络公司，有着优越的地理位置，专业的电脑维修养护经验，成熟的⽹络⼯程技术，良好的配货渠道。

公司将通过整合专业智慧，提升⽹络价值，为⼴⼤客户提供优质的服务，以帮助客户实现随时随地的信息交互；同时，通过⼴泛的合作，为客户提供及时优质的专业⽹络维护、IT产品、办公耗材、防病毒、⽹络安全、技术培训等全⽅位、多领域的信息化新产品和服务。

在企业⾯临各种技术故障问题时，公司将调动现场⼯程师、专家⼯程师、项⽬负责⼈、原设备⼚商等资源，通过提供解决⽅案、实时技术⽀持、热线服务、故障响应、定期跟踪等服务⼿段，达到客户的满意。

外包服务内容

外包服务内容一、桌面运维1、办公计算机、打印机、扫描仪等办公设备日常运维。

1）硬件的日常保养、维护：包括对硬件的定期检测、清洁处理，以及时发现硬件存在的故障隐患，最大程度减少硬件紧急故障的发生率，同时通过对硬件的除尘21中正确使用，并安装调试用户原有的应用软件，确保应用软件正常使用。

2）系统整理及优化：清除不必要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘；硬盘扫描与整理，优化硬盘使用；操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级。

达到提高电脑的整体运行性能。

3）系统安全防火墙设置，防火墙升级，远程邮件预警主要包括病毒检测及防毒方案设置。

针对用户的实际情况制定杀毒方案并提供及时准确的病毒预报，从而最大限度地防止病毒的侵害。

4）数据备份：提示用户备份关键数据，以确保数据安全，避免或减少数据丢失造成的损失。

45等）、杀123、布线系统管理和维护：监控、诊断、分析设备间、弱电井等区域配线设备、线缆、信息插座等设施，及网络通信线路的工作状态和可能的故障状态，发现并报告问题，提出维护建议，保证系统运行的高可靠性和维护的高效率。

4、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题可迅速定位;对网络内经常出现用户需要变更位置和部门的情况进行管理掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关部门及时联系。

5、网络操作系统管理。

在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。

在网络运行过程中随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更6781线规范、无缠绕、无脱落、无接头；标签齐全、清晰，设备干净整洁，风扇清洁无灰尘，设备标识清晰。

2、机房巡检重点检查整机指示灯状态、机框防尘网、电源模块状态、风扇状态、连线、机房温度、设备与设备之间的对接运行情况。

在对机房巡检时还需检查机房环境情况，如空调、电源、UPS、配电系统等运行状态是否正常等。

(精品方案)信息科技外包管理规定

1目的为了防范本行信息科技外包（以下简称外包）风险，规范外包管理，根据《商业银行信息科技风险管理指引》（银监发[2009]19号）、《银行业金融机构信息科技外包风险管理监管指引》（银监发[2013]5号）及其他相关法律、法规、文件要求，特制定本规定。

2范围2.1 本规定明确了本行外包职能部门及职责、外包范围、外包商选择程序、外包合同管理、外包人员访问控制、外包交付物管理、外包服务质量评价与监督、外包风险管理、保密管理、持续改进等内容。

2.2 本规定适用于本行业务所辖范围内的外包管理。

3 术语与定义3.1 本规定所称的外包是原本由本行自身负责处理的信息科技活动委托给服务提供商进行处理的行为，包含项目外包、人力资源外包等形式。

原则上包括以下类型：3.1.1 研发咨询类外包：信息科技管理及科技治理等咨询设计外包，规划、需求、系统开发、测试外包；3.1.2 系统运行维护类外包：包括数据中心（灾备中心）、机房配套设施、网络、系统的运维外包，自助设备、POS机等远程终端及办公设备的运维外包；3.1.3 业务外包中的信息科技活动：市场扩展、业务操作、企业管理、资产处置等外包中的系统开发、运行维护和数据处理活动。

目前本行涉及到的外包业务仅仅是：项目系统开发外包。

4职责与权限4.1 董事会及高级管理层：严格落实信息科技外包风险管理的相关职责，明确信息科技外包风险管理的主管部门，制定并审批信息科技外包战略，审议信息科技外包管理流程及制度，督促并监控信息科技外包风险管理效果。

4.2 风险管理部门：为本行信息科技外包风险管理的主管部门，主要职责包括4.2.1 对外包风险进行识别、评估与风险提示；4.2.2 监督、评价外包管理工作，并督促外包风险管理的持续改善；4.2.3向高级管理层定期汇报信息科技外包业务相关风险管理情况；4.2.4董事会或高级管理层确定的其他信息科技外包风险管理职责。

4.3 科技开发部及其他信息科技外包业务执行部门内建立信息科技外包管理执行团队。

设备运维外包管理制度范本

第一章总则第一条为确保公司设备运维工作的顺利进行，提高设备运行效率，降低运维成本，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有采用设备运维外包服务的项目，包括但不限于生产设备、办公设备、动力设备等。

第三条设备运维外包管理应遵循以下原则：1. 专业化原则：选择具备专业资质的运维服务商；2. 经济性原则：合理控制外包成本，实现效益最大化；3. 安全性原则：确保设备运行安全，防止事故发生；4. 可控性原则：对外包服务进行有效监控，确保服务质量。

第二章外包服务商选择第四条设备运维外包服务商的选择应遵循以下程序：1. 发布招标公告：公司根据设备运维需求，发布招标公告，明确招标要求；2. 投标评审：对投标文件进行评审，包括服务商资质、经验、报价等因素；3. 供应商考察：对合格投标者进行现场考察，了解其运维能力和服务质量；4. 供应商谈判：与合格供应商进行谈判，确定合同条款和价格；5. 合同签订：与中标供应商签订设备运维外包合同。

第三章外包服务内容第五条设备运维外包服务内容包括：1. 定期巡检：对设备进行定期巡检，确保设备正常运行；2. 故障排除：发现设备故障时，及时进行排除；3. 设备维护：对设备进行日常维护保养，延长设备使用寿命；4. 技术支持：提供设备运行过程中的技术咨询服务；5. 事故应急处理：发生设备事故时，及时进行应急处理。

第四章外包服务管理第六条设备运维外包服务管理应包括以下内容：1. 设备运维服务商的管理：对外包服务商的资质、人员、设备等进行管理；2. 设备运维服务质量监控：定期对服务商的服务质量进行评估，确保服务质量；3. 设备运维成本控制：对外包服务成本进行监控，确保成本合理；4. 设备运维信息管理：建立设备运维信息管理系统，记录设备运行状况、故障处理情况等；5. 设备运维档案管理：对外包服务过程进行档案管理，确保信息完整。

第五章违约处理第七条外包服务商在服务过程中出现以下情况之一的，公司有权解除合同：1. 服务质量不达标，严重影响设备正常运行；2. 故意隐瞒设备故障，导致事故发生；3. 违反合同约定，造成公司经济损失；4. 服务过程中存在违法行为。

信息化集中运维服务标准和要求

信息化集中运维服务标准和要求一、中心机房设备设施及软件运维标准和要求1．档案记录：机房网络、安全设备配置、服务器详细信息、存储设备配置及软件系统的基本信息、使用信息和维护记录要明细健全；2．网络运维服务标准和要求（1）日常巡检。

每周完成网络设备、安全设备物理和运行状态的检查，主要包括各接入单位广域网链路状态；核心路由各个物理接口配置及状态；核心、汇聚及各楼层接入交换机物理状态，至各单位光纤双链路的运行情况监督；配线架及光端机配置及巡检；安全设备(包括防火墙、数据库安全审计、流量分析、实名准入等）日常巡检；门禁系统日常巡检等；以及链路负载均衡器、互联网防火墙，上网行为管理、WEB防火墙等的日志查看。

（2)设备配置修改及备份。

做好核心交换机、路由器等设备配置和策略信息的登记、修改或升级记录；每月将核心配置信息安全备份一次。

3．服务器及存储设备运维标准和要求。

（1）日常巡检，每周完成各机房服务器、存储设备物理、运行状态巡检；每日对设备操作系统、应用系统或数据库进行远程巡检和实时监测,每周一次现场运行状态巡检,形成相关记录.（2）软件升级，做好服务器操作系统更新、防病毒软件的部署升级等工作。

4．机房监控设备设施运维标准和要求。

（1）日常巡检，每天完成监控服务器、存储、解码器、光端机、视频图像、NVR等设备物理运行状态巡检，并形成相关记录。

（2）每天巡检视频监控点存储容量是否够用,存储文件是否有效.5．其它设备。

如光电缆ODF架、电话配线架、空调、自动灭火器等辅助设备,确保有效运行，并做好相关记录。

6．综合分析报表要求每月须将机房设备、网络、软件运行情况形成综合运行分析报表。

7．故障响应及解决要求（1）在日常巡检过程中发现故障，应及时上报；除现场服务外，提供7＊24小时电话支持，并提供2人以上应急联系方式。

（2）针对停电、重大网络安全、系统崩溃等重大事故，制定相应预案,并按要求进行应急演练.（3）故障响应，针对设备或网络链路故障，按照不同等级，明确各应用故障解决时间表：二、视频监控系统及相关设备设施运维标准和要求1.室外监控设备的维护.（1）每季度设备除尘、清理一次,确保监控设备显露部门无尘土.对摄像机、防护罩等部件需卸下彻底吹风除尘的,由专业人员进行拆维、清理、安装。

信息化办公设备维护项目外包要求

2.2.应急故障排除服务规定
（1）、节假日服务保障: 在节假日期间应启用节假日服务保障机制, 提供值班人员联系电话和应急电话, 在电话及远程不能解决问题的情况下在30分钟内安排相应值班技术人员到达现场进行解决故障直至修复。
（2）、服务人员应急保障：客户方在碰到大规模网络故障、设备升级安装调试、病毒入侵或在常驻维护人员解决故障滞后时, 供方将增派相应技术人员来配合客户方进行应急故障解决, 具体需求视客户方安排供方作出相应调整；同时严格按照客户方规定进行工作, 限时保质保量完毕, 不得影响客户方的正常工作使用。
（5）、维护工作日记和工作月报: 工作日记和月报作为维护工作中重要的组成部分供方将严格规定维护人员在每次维护工作完毕后认真记录各项资料, 并按规定及时提交维护工作日记和工作月报。日记和月报中应有故障现象完整的分析及解决规定；现有设备、系统、网络等相关维护情况的分析及建议等。
（6）、计算机硬件维护时间承诺：客户单位计算机和外设在保修期内的, 硬件维修服务由相应品牌厂商提供, 设备出现故障时供方当即填写‘设备返修单’同时协调联系各厂商维修部门进行维修服务, 设备维修完毕后供方第一时间负责设备投入使用；维修期间供方将提供备用设备来保证客户单位正常工作, 备用设备投入使用承诺在三小时内完毕以保证正常运营。
服务内容：XXX局所属办公的计算机等办公设备维护服务工作范围如下:计算机及外设的安装与维护维修、服务器的硬件保养, 除尘, 系统维护、内网及网络设备故障的排除、打印机、传真机、电话的故障解决、计算机操作系统及业务系统应用软件安装配置调试、操作系统及业务系统应用软件的升级维护、系统文献数据备份与恢复、实行病毒防范和网络安全保障措施、负责网络配线间的线路和设备端口的维护、业务系统应用软件使用指导, 对会议投影技术支持及视频会议进行管理, 对耗材进行分发管理等。

办公设备维护外包方案

办公设备维护外包方案1. 背景介绍随着信息技术的发展和办公设备的普及，现代企业办公中离不开各种硬件设备的支持，如电脑、打印机、复印机、传真机等等。

同时，这些设备的维护和保养也成为了企业必须面对的一个问题。

为了更有效地管理和维护办公设备，许多企业开始考虑将办公设备的维护外包给专业的服务提供商。

本文将探讨办公设备维护外包的方案，并提供一些建议供企业参考。

2. 办公设备维护外包的优势2.1 专业技术支持办公设备维护外包公司通常会有经验丰富的技术人员，他们熟悉各种设备的维护和故障处理。

通过外包，企业可以获得专业的技术支持，及时解决设备故障，减少停机时间。

2.2 节省成本将办公设备维护外包给专业的公司，企业可以避免购买昂贵的设备维修工具和备件。

外包公司通常会提供完善的设备维护方案，从而减轻企业的维修成本。

2.3 灵活的维护安排外包公司通常会提供灵活的维护安排，可以根据企业的实际需求进行维护计划的调整。

企业可以自由选择维修时间，避免影响正常的工作流程。

3. 办公设备维护外包方案建议3.1 筛选可靠的外包服务提供商选择可靠的外包服务提供商是成功实施办公设备维护外包方案的关键。

企业在选择外包公司时，可以考虑以下几个方面：•公司信誉和口碑•经验和技术实力•服务范围和维修能力•价格和合同条款3.2 制定明确的维护合同在与外包公司签订合同之前，企业需要制定明确的维护合同，包括以下内容：•维护服务内容和范围•维护费用及支付方式•维护时间和响应时间•维护人员的资质和责任•故障处理流程和应急方案明确的合同可以规范双方的权益和责任，降低后期的纠纷风险。

3.3 建立定期维护计划为了确保设备的正常运行和延长设备的寿命，企业可以与外包公司制定定期维护计划。

根据设备的使用情况和维护需求，合理安排设备的维护和保养工作，预防故障的发生。

定期维护计划可以包括以下内容：•设备清洁和保养•硬件和软件升级•故障排除和修复•设备性能测试和评估3.4 提供设备使用培训为了更好地使用和保养办公设备，企业可以要求外包公司提供设备使用培训。