知己知彼

以对方立场看事情
用对方说话的方式回 应
倾听的层次
当别人说话时，我们通常用以下5种层次来 倾听：忽视、假装、选择性、留意的或同 理心的倾听。
前四种层次倾听的人是满足个人动机，同 心理的倾听则会用心倾听及回应了解对方 的话、动机和感受。
什么叫同理心倾听？
站在对方的立场 真诚的为了了解对方的困难、感受和想法
而听，为了分享对方的快乐而听 关心别人想表达什么，目的是理解他人
同理心沟通回应的五步骤
重述句子 重整内容 反应感受 重整内容及反应感受 察觉同理心是否适当或必须
同理心wenku.baidu.com听的好处
提高说话人的自尊 了解更多的情况 增进友谊，提高信任度
友好的态度表现于
用同理心倾听 恰当回应 不打断对方的话 保持目光接触 积极的肢体动作 整洁服饰
说话的技巧
表达信息：准备、明白 口齿：清楚 语句：干净利落 表达：轻松愉快 技巧来自于：自我训练 多看书、边看书边朗读 复述播音员的讲话 对着镜子角色扮演
沟通不良导致的结果
价值判断：对别人的意见只接受或者干脆 不接受
追根究底：依自己的价值观查探别人的隐 私
好为人师：总是喜欢提自己的经验，忠告 别人
想当然的：根据自己的行为和动机衡量别 人的行为和动机
有效化解异议的方法
1. 理解沟通,沟通过程讲究求同存异 2. 明确了解双方的立场,知己知彼、适当让
利、善于妥协、但要捍卫到底。 3. 以双赢为目标进行沟通。
名言
人需要被了解犹如生命需要空气。 史蒂芬 •柯维
心和眼是倾听的关键。 史蒂芬•柯维
知己知彼
《高效能认识的七个习惯》
知己知彼 基本原则
我需要去倾听，因为我不完全了解。 如果我先倾听了解他人，那他人才会更深
入地去了解我。 理解是倾听的产物。
影响知己知彼的因素
倾听的态度 方式 交流的技巧
如何倾听
开始谈话前消除双方 紧张情绪
尽量对和你说话的人 产生友好感
适当重复他的话，表 示完全的了解及尊重