封闭与开放性问题

封闭与开放性问题

一、开放性问题提出开放性问题的是为了从被询问者那里获取更多的附加信息，被询问者很难用一到两个词语回答这个问题。因此开放性问题有时又被称为无限响应问题或不饱和问题。

优点：有助于激发被访者的谈话热情并调动积极性，有助于建立双方的信任建立和谐环境，有助于得到大量信息和事实细节。

缺点：可能会比较费时的，可能会导致不必要的信息，可能需要对部分用户采取更多的努力，可能会失去话语权。1、我能帮助你什么吗？

2、你已经参观了哪些地方？

3、你在找什么方面的东西？

4、你正在寻找哪种信息？

5、对于这个话题，你想知道哪些内容？

6、你谈论这个议题的目的是什么？

7、你能告诉我进一步的线索吗？

8、你能给我哪些具体的例子？

9、你究竟想知道什么？

A、你将如何使用这些信息？

B、这些信息对你有什么作用？

C、什么东西会帮你完成任务？

D、你从哪儿听到这个消息的？

E、告诉我这个问题怎么发生的？

F、你对于小区的规定有什么看法？

G、什么事让你停下来？

H、你想了解什么呢？

I、你还去了什么地方？二、封闭性问题提出封闭性问题的是为了让被询问者以简短的语句回答，被询问者甚至可以仅仅回答“是”或“否”。因此开放性问题有时也被称为二歧性问题或饱和型问题。封闭式问题能够起到推定、探测或诱导性的作用。优点：快速和需要时间少，不会失去话语权，提问者能够掌握询问节奏。

缺点：反应不完全导致信息不完整，可能因为引导而刺激甚至威胁到用户，可能会导致误导性的假设和结论。1、我能帮助你吗？

2、你能给我更多的信息吗？

3、你在其他地方找过吗？

4、你能描述一下想要的信息吗？

5、你能举个简单例子吗？

6、你能说的更具体一些吗？

7、你是想讨论这个议题吗？

8、你能告诉我更多关于这个话题的信息吗？

9、你能给我解释一下？

A、关于这个话题你有具体的资料吗？还在找什么？

B、你有评定标准吗？

C、你还需要其它的信息吗？

D、有什么其它我可以帮你的？

E、这对你有帮助吗？这些信息对你有用吗？

F、你需要更多的证据吗？

G、正确吗？对吗？继续吗？

H、还有什么问题吗？

I、是你在找的东西吗？