听话与说话教学设计

听话与说话（一）

教学目标

⑴掌握听话、说话原则；⑵养成良好的听话、说话习惯；

教学重难点

⑴掌握听话、说话原则；

一、情景导学，提出问题

回敬贵族小姐

俄国诗人普希金成名之前，一次在彼得堡参加一个公爵家的舞会。他邀请一个年轻漂亮的贵族小姐跳舞，这位小姐傲慢地看了年轻的普希金一眼，冷淡地说：“我不能和小孩子一起跳舞！”

普希金没有生气，微笑着说：“对不起，亲爱的小姐。我不知道您正怀着孩子。”说完，很有礼貌地鞠了一躬。

在一次残疾人会上，民政局副局长很激动地说：“我看见大家克服了重重困难，取得了这么大的成绩，真让人高兴。我想，在座的平时一定要多看书，多学习，保持头脑清醒。千万不能不思进取，让头脑残疾。一个人没了智慧，还有什么用啊,这时，一位残疾人气愤离场。问：这位残疾人为何气愤离场？

听众已是身体残疾，作为民政局副局长又说大家头脑不能再残疾，此时此地说这种话太伤人心。所以，有的残疾人就听不下去而离场。

二、自主学习，尝试解决

1、阅读案例，赏析《荷花淀》、《沙家浜》中水生嫂、阿庆嫂话语中包含的含义？

2、听话、说话的基本原则分别是什么？

三、小组合作，研讨解决

1、阅读教材，结合日常积累，讨论：说话中如何做到“简明、连贯、得体”？

2、王明准备6月16日在阳光饭店为爸爸过70岁生日，想请爸爸的老战友刘妙山夫妇那天中午12点来一起吃饭。请以王明的名义给刘妙山夫妇写一份请柬。要求称呼得体，表述简明，措词文雅。（不超过40个字）（5分）明确：这是一道语言简明、得体的综合考题。题干提出了三个要求：一是称呼得体，如称"刘伯父伯母"等；二是表述简明，如用最简洁的语言写明具体时间、地点、邀请缘由等；措辞文雅，如恰当地使用敬称和谦称等，可以使用"家父"、"寿辰"、"恭请"、"光临"等词语。当然，格式的准确是隐性考查的内容。

参考答案

尊敬的刘伯父伯母：

我准备6月16日中午12：00在阳光饭店为家父庆70寿辰，恭请您二老届时光临。

致礼！

王明恭请

2012年6月7日

四、拓展延伸，运用提升

在工作和生活中，常用的礼貌用语都有哪些，怎样使用？

明确：礼貌用语有很多，常用的礼貌用语有以下几种

1.问候语

这是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼。如：“您好！”“早上好！”熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系。陌生人初次相识，问一声“您好”或“您好，见到您很高兴”，能使彼此关系融洽起来。营业员对前来办理业务的用户问候一声“您好”，能表现出你对用户的热情和友好。社交场合问候的对象还包括对方的亲属、朋友、老师、上级等有关人员，这也是对对方关心的一种表现。如“经理最近很忙吧!请转达我对他的问候!”等等。

2.征询语

这是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语。如：“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？”“您不介意的话，我可以看一看吗？”这些话都表示出对他人的关心和尊重。要帮助别人做些事情，当然是好意，即使如此也还要征询一下对方的意见，从而避免因对方不同意造成的不愉快。

3.感谢语

这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语。如：“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的。

”“谢谢您送我的花，我非常喜欢。”“谢谢你借给我的书，我到处买不到。”应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说“不用”或“我不要”，应该说“不，谢谢”。

4.道歉语

这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语。如：“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，我的钢笔水刚用完。”“真对不起，让您久等了!”或“对不起，打扰了!”“对不起，请稍候!”等等，该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。

应该指出的是，说道歉语并不意味着我们就是犯了错，这样才表明你的诚意。我们在介入他人行为之前都应说“对不起”，以表示我们对他人的尊重，如当我们提醒用户带上自己忘了的东西时，可以说“对不起，这是您的书包，请您拿好”。

5.应答语

这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼貌用语。如别人呼唤自己时，可以用：“行，请您稍候”或者“好，马上就来”；别人感谢你时可用“您不必客气，这是我应该做的”或者“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；对方提出某种要求时可以回答“请您吩咐”、“我明白了，我尽力满足你的要求”；别人对我们表示歉意时我们可说“没关系”、“您不必介意”等等。这些礼貌应答语中包含着一种谦诚，对方听了会感到愉快。

6.赞美语

这是对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌用语，如：“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“这太美了”等。赞美他人，可以激发、鼓励和帮助他人建立自信和自尊，从而带来愉快、亲密的合作关系。说这类话既要热情，又要坦诚，切忌言不由衷。口不对心的溢美之辞，小题大做的阿谀之语，非但不能令人愉快，还会引起别人的反感。生活中有些人不爱赞美别人，认为赞美了别人就贬低了自己，其实这是一种心理误区，应该克服。

7.慰问语

这是在对方付出劳动后表示关心、体贴的礼貌用语。如：“您辛苦了”、“让你受累了”、“给你们添麻烦了”等等。这些简单话语中包含了对他人的体贴与理解，体现了对对方价值的肯定，能让对方感到温暖。

其他礼貌用语还有很多，如欢迎语：“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴”；询问语：“请问您贵姓”、“请问您在哪里工作”；祝贺语：“祝你生日快乐”、“祝你演出成功”；告别语：“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；“请”字语：“请帮助我一下”、“请您留步”、“请多指教”等等。在人际交往中要根据不同的场合和需要，注意礼貌用语，表现出应有的修养，使对方感到欣慰和愉快。

在我们的工作中，怎样记住和有效地应用它们呢？

礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先要掌握以下十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。如何运用，给大家一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。

为了方便大家掌握，我们把用于不同情境和场合的礼貌用语归纳成“七字诀”，供大家参考。

[常用礼貌七字诀]

与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”

求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”

请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”

老人高龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”