外事接待知识培训
外事培训 (修改后完整版)
第六项： 第六项：出生日期 按年、月、日填写，护照上只有生年的要当 面问清月日。 第七项：证件种类（前面已作介绍）；注意填写有效证件的种类。 。 第七项：证件种类 有效证件一般具有有效期未满，签证有效，盖有来华入境验讫章 等特点。 第八项： 填写有效证件号码而不填签证号码 第八项：证件号码 第九项：签证种类（前面已作介绍），港澳台同胞和华侨的签证 第九项：签证种类 种类为M。 第十项： 第十项：签证有效期 1、写明签证真实有效期，即XXXX年XX月XX日 2、港澳台同胞和华侨填写实际有效期；M签证为30天。 3、台湾同胞在此项目上要填上签注日期。
此卡有效期为入境之日起60日内有效， 60日内有效 注：此卡有效期为入境之日起60日内有效，且 背面标有CHN CHN字样的才可以使用 背面标有CHN字样的才可以使用
为 有 效 证 件 使 用
注 ： 此 证 件 不 作
谢谢！！！
我国签发的入境人员的有效证件： 我国签发的入境人员的有效证件： 1、中华人民共和国旅行证（发给一般和旅居国外的侨 民等） 2、台湾居民来往大陆通行证 3、港澳同胞回乡证或香港居民往来大陆通行证 4、中华人民共和国居留证 5、边境证（仅限于边境地区使用） 6、另外还有：公安机关出具的护照报失证明；领取护 照回执单。
W外交签证、U公务签证、Y礼遇签证、 普通签证 其中普通签证包括9种，分别为：L旅游签证 （9人以上组团来中国旅游的，发T团体签证）、 F访问签证、G过境签证、C乘务签证、D定居签证、 Z职业签证、X学习签证、J-1常驻记者签证、J-2临时来华记者 签证
签 证 样 式 中 国 使 用 的 来 往 次
出入境章
多次使用的访问签证
第十一项：来店日期，写入住日期，而不是预定 第十一项：来店日期 日期。 第十二项：离店日期，写客人离店的具体时间， 第十二项：离店日期 不能填住宿天数。 第十三项：房间号，客人入住的房间号（不小于 第十三项：房间号 三位数）。 第十四项：接待单位，指接待宾客的机关、团体、 、 第十四项：接待单位 如：旅行社、学校等企业事业单位；无接待单位 的填写散客。
外事接待培训-2020新版
商务形象 基本要求
举止端庄
➢ 表情 ➢ 站姿 ➢ 坐姿
言谈温雅
➢ 眼到 ➢ 口到 ➢ 意到
2. 基本商务礼仪
接机
乘车坐席
迎宾
会见坐席
签约仪式
用餐坐席
2. 基本商务礼仪
接机牌
Baron Mizera
Logo
Logo 外宾姓名 简洁明了
确认航班信息 确认航站楼 提前到达机场
2. 基本商务礼仪
3. 外事接待中的项目管理思维
面对琐碎的任务， 你是一个 优秀的 项目经理吗
3. 外事接待中的项目管理思维
项目管理的九大要素
项目范围 管理
项目集成 管理
项目时间 管理
项目人力资 源管理
项目成本 管理
项目采购 管理
项目沟通 管理
项目风险 管理
项目质量 管理
3. 外事接待中的项目管理思维
A. 确认外事接待工作范围
合作利好
PART 04
结
语
4. 结语
1
计划性
2
标准化
3
差异性
4
灵活度
用项目管理的思维去做好外事接待工作，你会发现：
管理是相通的
经验是正向积累的
信任是难得的
成败是细节决定的
外事接待经验分享
谢谢聆听！
乘车坐席礼仪
两排五座轿车 专职司机驾驶
三排七座商务车 专职司机驾驶
三排七座商务车 主人驾驶
两排五座轿车 主人驾驶
吉普车
2. 基本商务礼仪
会议坐席礼仪
客 方
会 议 桌
主 方
正门
2. 基本商务礼仪
会议坐席礼仪 客方
会议桌
接待培训计划及培训内容
接待培训计划及培训内容一、培训计划1. 培训目标：通过接待培训，提高员工的接待技能和服务意识，提升客户满意度和公司形象。
2. 培训对象：公司接待人员、客户服务人员及相关部门员工。
3. 培训时间：为期3天，安排在公司非工作日进行。
4. 培训地点：公司会议室。
5. 培训方式：结合理论学习和实际操作，采取小组讨论、角色扮演、案例分析等多种形式，使培训内容更具针对性和实用性。
二、培训内容第一天：接待基础知识1. 什么是接待工作？- 解释接待的定义和范围；- 接待工作的重要性及其影响。
2. 接待礼仪- 介绍接待礼仪的基本原则；- 通用礼仪和个性化服务的区别；- 接待礼仪在不同场合的应用。
3. 应对突发事件的能力- 如何应对客户投诉；- 如何处理突发状况；- 如何处理客户抱怨和不满。
第二天：服务技巧培训1. 服务态度- 服务态度的四种类型及表现；- 如何建立积极主动的服务态度。
2. 沟通技巧- 沟通技巧的重要性；- 提高沟通效果的方法；- 有效倾听和理解客户需求。
3. 团队合作- 团队合作的重要性；- 如何进行团队合作；- 团队合作中的角色分配和协作。
第三天：案例分析和实践操作1. 案例分析- 分析真实案例，发现问题的根本原因；- 培训中涉及的案例分析，如何将理论知识应用到实际工作中。
2. 实践操作- 实际操作接待流程；- 对接待场景进行模拟操作和角色扮演；- 接待技能综合实操。
三、培训师资1. 培训导师：- 公司内部培训专家；- 客户服务主管。
2. 培训师资：- 公司培训导师，具有丰富的接待培训经验；- 客户服务主管，具有丰富的客户服务管理经验。
四、培训评估1. 培训前测- 对参加培训人员进行培训前测试，了解他们对接待知识的掌握程度。
2. 培训中评估- 组织小组讨论、角色扮演、案例分析等活动来进行培训中的实时评估。
3. 培训后测- 对参加培训人员进行培训后测试，了解他们在接待方面的提高和学习成果。
4. 培训反馈- 对培训内容、师资、培训方式等方面进行反馈，以便对接下来的培训进行改进。
外事礼仪基本常识及其接待流程
外事礼仪基本常识及其接待流程外事礼仪，主要是指我们在涉外交往中所应遵守的国际惯例与交际规则。
它的基本内容，主要与维护民族形象和国家形象有关。
特别应予指出的是，公民参与涉外交往时应高度重视自己所留给外方人士的第一印象。
因为第一印象的好坏直接与我方人员的形象相关，而且其一旦形成便往往难于改变。
一、维护形象在涉外活动中，我国公民要注意维护自身形象。
其中，尤其要注意下列两点。
1.国家形象对于外事人员而言，维护自己伟大祖国的形象，在任何时间、任何地点、任何情况下，都是第一位的、最基本的要求。
那么怎么才是真正的维护国家形象呢?这主要体现在三个方面，即热爱祖国、热爱人民、拥护政府。
2.个人形象公民在涉外活动中维护形象，首先要从维护好其自身形象着手。
要做到仪表堂堂，落落大方。
在涉外场合，公民必要注意修饰仪表，检点举止，使自己形象上乘，风度翩翩，无愧于炎黄子孙的称号。
二、不卑不亢不卑不亢，是外事礼仪的一项基本原则。
它要求每一个参与外事活动时，都必须意识到，自己在他国人民眼里，是代表自己国家、自己的民族、自己的单位。
要做到从容得体、堂堂正正。
不应该畏惧自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆嚣张。
三、热情有度待人热情不仅意味着自己对待交往对象具有诚意，也能体现对对方充满了友好、关怀与热诚。
但是，作为外事人员对人热情相待，必须有一个“度”，注意“热情有度”。
四、尊重隐私尊重隐私，实际是上述“热情有度”的顺理成章的推论。
所谓尊重隐私，主要是提倡在国际交往中主动尊重每一位交往对象的个人隐私，不询问其个人秘密，不打探其不愿公开的私人事宜。
目前，在国际社会里，尊重隐私与否，已被公认为一个人在待人接物方面有无个人教养的基本标志。
在涉外交往中，尊重隐私实际上具体表现为人们在交谈中的下述“八不问”。
1.不问收入支出。
2.不问年龄大小。
3.不问恋爱婚姻。
4.不问身体健康。
5.不问家庭住址。
6.不问个人经历。
7.不问信仰政见。
8.不问所忙何事。
外宾接待礼仪培训(原创极力推荐)【精品ppt】
•
选择轻松愉快地话题
筑、 风土人情 ——轻松愉快的话题
• 时尚流行的话题
电影、电视、体育比赛、流 行时尚、烹饪小吃、天气状况
• 交往对象所擅长的话题
精品课件，下载后可以编辑
与外宾不宜选的话题
• 不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题； • 不谈荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情； • 不要追问对方不愿回答的问题； • 遇到客人反感或回避的话题，应表示歉意，立即
中国：“二”
• 意大利：一
• 招手： • 中国、日本：招呼人过来（掌心向下） • 美国：召唤狗（掌心向下）
• 圆圈O： • 欧美：“OK”，表示同意、了不起、顺利 • 日、韩、缅：“金钱” • 巴西：引诱女人或侮辱男人 • 中国：“零”的意思 • 泰国：没问题、 随便 • 印度：正确 不错 • 突尼斯：傻瓜
精品课件，下载后可以编辑
外国客人的饮食习惯
英国人讲究口味清淡，注重营养，喜欢牛 肉、羊肉、蛋类、禽类、甜点、水果等食品， 夏天喜欢吃各种水果、冰淇淋，冬天喜欢各种 热布丁，进餐时一般先喝啤酒，还喜欢威士忌 等烈性酒。
精品课件，下载后可以编辑
法国客人的饮食习惯
法国人重视健康，菜讲究营养平衡和荤 素搭配。主菜多是鸡鸭鱼肉和海鲜，肉可 以吃，一定要配蔬菜，如菠菜、扁豆、花 菜、番茄等。法国人通常不吃味精。法国 人吃饭时大都饮酒且喝酒比较讲究。
精品课件，下载后ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ以编辑
韩国团特点
韩国团特点及接待技巧 1、受儒教思想影响较深。重男轻女、尊重长辈。 2、忌讳“4”，喜欢单数。 3、忌在韩国人面前谈论日本、日韩关系和朝鲜问题 等。 4、饮食方面：爱吃泡菜，喜欢素食，不吃香菜等。 5、对中国字画感兴趣。
精品课件，下载后可以编辑
外事接待知识培训
05
外事接待案例分析
成功案例分享
1 2 3
成功案例一
某公司成功接待了来自欧洲的商务考察团，通过 精心安排，充分展示了公司的实力和特色，最终 促成了多项合作协议。
成功案例二
某政府机构成功举办了一场国际会议，凭借周到 的服务和良好的组织能力，赢得了与会者的广泛 赞誉和好评。
成功案例三
某旅游景点成功接待了来自海外的旅游团，通过 提供优质导览和特色体验，提升了游客的满意度 和忠诚度。
整理接待材料
对在接待过程中使用的各种材料 进行整理归档，以便日后查阅。
总结经验教训
对外事接待工作进行总结，分析成 功和不足之处，以便进一步提高外 事接待水平。
回访与反馈
及时回访来访者，了解他们对接待 工作的意见和建议，以便不断改进 和提高服务质量。
03
外事接待中的沟通技巧
语言沟通技巧
语言表达能力
详细了解来访者的国籍、 身份、访问目的等信息， 以便为来访者Байду номын сангаас供有针对 性的服务。
安排接待计划
根据来访者的需求和时间 安排，制定详细的接待计 划，包括接待方式、参观 路线、餐饮住宿等。
准备接待材料
根据来访者的需求，准备 相关的接待材料，如宣传 册、会议资料等。
接待中的服务工作
迎接来访者
陪同参观访问
接待过程中的突发事件与应对策略
总结词
突发事件是外事接待中不可避免的问题，需要制定有效的应对策略。
详细描述
在接待过程中，可能会遇到各种突发事件，如接待计划变更、人员变动、安全问题等。为了应对这些 问题，应制定应急预案，保持冷静和灵活，及时调整计划和资源，并与相关人员保持密切沟通，确保 问题得到妥善解决。同时，要学会适应和接受突发情况，从中学习和总结经验教训。
外事接待培训计划
外事接待培训计划培训目标：1.了解外事接待的基本概念及其重要性；2.熟悉外事接待的基本流程和礼仪规范；3.掌握外事接待中涉外礼仪的原则和要点；4.学习并提高外事接待中的语言沟通和协调能力；5.培养外事接待人员的专业意识和责任感。
培训内容：1.外事接待的基本概念和重要性；2.外事接待的流程及常见形式；3.外事接待中的礼仪规范和注意事项；4.外事接待中的语言沟通和协调能力培训；5.外事接待中的专业意识和责任感培养。
培训方式：1.专家讲解邀请外事接待领域的专家学者给予理论和案例讲解，介绍国际礼仪规范和外事接待实际操作过程中的常见问题及解决方法。
2.模拟演练组织外事接待流程的模拟演练，让学员切实感受到外事接待的流程和真实工作场景，提高实际操作能力。
3.案例分析通过对外事接待中发生的实际案例进行分析和讨论，引导学员们总结经验，提高解决问题的能力。
4.团队合作借助团队合作的方式开展外事接待流程的实际操作，培养学员间的协作意识和团队精神。
培训课程安排：1.外事接待基础知识培训（2天）学习外事接待的基本概念和相关知识，并进行外事接待的基本流程和注意事项的讲解。
2.国际礼仪规范培训（2天）学习国际礼仪规范和外事接待中的礼仪要点，包括形象仪容、言谈举止、礼节待人等相关内容。
3.外事接待语言沟通培训（1天）学习并提高外事接待中的语言沟通能力，包括外事接待中常用的外语表达、沟通技巧等内容。
4.外事接待实际操作模拟（2天）组织外事接待流程的模拟演练，让学员切实感受到外事接待的流程和真实工作场景，提高实际操作能力。
5.案例分析和团队合作培训（1天）通过对外事接待中实际案例的分析和团队合作学习，提高学员们的综合应用能力和团队合作意识。
结业考核：学员结束培训后，将进行结业考核。
考核内容包括理论知识测试、外事接待流程操作能力测试和实际操作演练等多项考核内容。
培训后续跟进：结束培训后，将继续跟进培训效果，组织学员们进行实际操作演练和案例分析，加强对学员们的培训效果和实际操作能力的跟进。
办公室接待礼仪培训知识(4篇)
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
对外接待礼仪培训方案学生礼仪培训方案
对外接待礼仪培训方案学生礼仪培训方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在我的书桌上，那一瞬间，我仿佛看到了礼仪的光辉。
嗯，今天我要写的，是一份既专业又接地气的《对外接待礼仪培训方案学生礼仪培训方案》。
让我来试试用意识流的方式，把这个方案呈现出来。
一、方案背景我们得明确一个事情，对外接待和学生礼仪，这两者虽然都属于礼仪的范畴，但侧重点不同。
对外接待讲究的是商务场合的严谨和尊重，而学生礼仪则更注重校园文化的和谐与秩序。
所以，我们的培训方案，得兼顾这两者的特点。
二、培训目标1.提升学生对外交往的自信和素养，让他们在商务场合能够得体应对。
三、培训内容1.对外接待礼仪这部分，我们要让学生了解商务场合的基本规则，包括：（1）着装规范：从西装领带，到休闲装束，如何根据场合选择合适的服装。
（2）言谈举止：如何用礼貌用语，展现自己的专业素养。
（3）商务礼仪：名片交换、座位安排、礼品赠送等，每一个细节都不能忽视。
2.学生礼仪这部分，我们要让学生明白，在校园里，如何做一个有素质、有修养的学生。
（1）课堂礼仪：遵守课堂纪律，尊重师长，与同学和谐相处。
（2）校园公共礼仪：不在公共场所大声喧哗，爱护公共设施。
（3）宿舍礼仪：保持宿舍卫生，尊重室友，营造温馨的居住环境。
四、培训形式1.理论授课：通过讲解、案例分析，让学生了解礼仪的基本知识和实际应用。
2.实操演练：分组进行模拟演练，让学生在实践中掌握礼仪技巧。
3.视频教学：观看相关礼仪视频，让学生更直观地感受礼仪的魅力。
4.互动讨论：组织学生进行话题讨论，分享自己的见解和经验。
五、培训安排1.培训周期：为期一个月，每周两次，每次2小时。
2.培训地点：学校多媒体教室。
3.培训师资：邀请具有丰富经验的礼仪培训师授课。
六、培训效果评估1.培训结束后，进行书面考核，检验学生对礼仪知识的掌握程度。
2.通过观察学生在日常生活中的表现，评估培训效果。
3.收集学生反馈意见，不断优化培训方案。
通过这次培训，我们希望学生能够：1.在商务场合展现出专业、自信的形象。
商务外事接待常识
商务外事接待常识一：接待准备外事接待单位为圆满完成接待任务，一般需要专门接待小组，全面负责一切接待事宜。
接待工作首先应了解来访者的基本情况，弄清代表团的国别、名称、成员名单、来访目的等内容。
如需要根据客人要求预定宾馆或返程机票，还应索取来宾护照的复印(传真)件。
掌握了以上情况后，再制定一份周密的(中外文)书面接待活动日程安排(表)，包括迎送、会见、会谈、签字仪式、宴请、参观游览、交通工具、餐寝时间、陪同人员等详细内容。
日程安排应尽量事先征询来宾意见，还要考虑来宾的风俗习惯和宗教信仰。
日程安排印制妥当后，要让来宾抵达后及时人手一份。
二：迎送要依据来访者的身份，确定迎送规格。
根据国际惯例，主要迎送人通常同来宾的身份相当。
出面迎送，组织好迎送仪式、场地布置、献花、照相、拍电视、组织群众场面等内容，比如飞机(车、船)抵离时间、献花人员的挑选和鲜花花束(花环)的准备、介绍宾主相见的方式、车辆顺序的编排、座次的安排、国旗的悬挂等等，都要逐项落实。
迎宾时，外宾下飞机(车、船)后，礼宾人员应主动将迎宾人员姓名、职务一一介绍给来宾，迎宾人员随即与来宾握手表示欢迎。
如遇外宾主动与我方人员拥抱时，我可做相应表示，不要退却或勉强拥抱。
如需献花，应安排在迎宾的主要领导人与客人握手之后进行。
所献鲜花忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色花朵。
乘车时，应先请客人从右侧上车，陪同主人再从左侧上车。
待外宾与陪同人员全部上车后，再驱车去宾馆。
途中，陪同人员应择机将有利于对外宣传宜昌的事物，如沿途所见的欢迎标语、人文景观等向外宾介绍。
重要外宾和大型团体来访，应安排专人、专车提取行李并及时送到客人房间。
外宾抵达住处后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。
公务接待礼仪培训计划
公务接待礼仪培训计划一、培训背景公务接待是指政府机关、企事业单位和其他组织在履行职能过程中，为外来访问者、客人提供接待服务的活动。
良好的公务接待礼仪不仅能够展现主办方的形象和实力，更能够增进主办方与客人的友好关系，对于提升单位形象、拓展合作空间、增加社会影响力具有重要意义。
因此，为了提高公务接待人员的礼仪素养和服务水平，有必要进行一次公务接待礼仪培训，使接待人员了解和掌握公务接待礼仪规范，提高接待服务的质量和效率，有利于提升单位形象和提升综合素质。
二、培训目标1.使接待人员了解公务接待的重要性，树立正确的服务理念，提高服务意识和服务水平。
2.了解公务接待礼仪的基本规范和流程，掌握接待礼仪中的注意事项和技巧。
3.培养接待人员沟通技巧、协调能力和应变能力，提高处理突发事件的能力。
4.提升接待人员的形象修养和仪表仪态，增强团队协作意识，营造良好的工作氛围。
三、培训内容1.公务接待的重要性和意义（1）公务接待的概念和作用（2）公务接待对单位形象的重要性（3）公务接待对外交往的影响2.公务接待礼仪规范（1）接待礼仪的基本原则（2）接待礼仪的流程和程序（3）接待礼仪中的常见场合和礼仪要点3.沟通技巧和服务技巧（1）沟通技巧和应对突发事件的能力（2）服务技巧和服务态度的重要性4.形象修养和仪表仪态（1）形象修养和个人形象管理（2）仪表仪态和穿着着装的要求5.团队协作和工作氛围（1）团队协作的意义和方法（2）营造良好的工作氛围四、培训方法1.课堂讲授：通过专家学者的讲解，介绍公务接待的重要性、礼仪规范和技巧等知识点。
2.案例分析：通过真实案例的分析，让学员了解公务接待中常见的问题和处理方法。
3.角色扮演：组织学员进行接待场景的角色扮演，提升学员的实际操作能力。
4.讨论交流：组织学员进行小组讨论和交流，促进学员之间的互动和思想碰撞。
5.实地考察：组织学员进行公务接待场所的实地考察，让学员亲身体验接待环境和流程。
五、培训安排1.培训时间：本次培训为期两天，每天8小时，包括理论学习和实践训练。
外事接待礼仪
外事接待礼仪外事接待礼仪外事接待礼仪知识一、维护形象在涉外活动中，我国公民要注意维护自身形象。
其中，尤其要注意下列两点。
1.国家形象对于外事人员而言，维护自己伟大祖国的形象，在任何时间、任何地点、任何情况下，都是第一位的、最基本的要求。
那么怎么才是真正的维护国家形象呢?这主要体现在三个方面，即热爱祖国、热爱人民、拥护政府。
2.个人形象公民在涉外活动中维护形象，首先要从维护好其自身形象着手。
要做到仪表堂堂，落落大方。
在涉外场合，公民必要注意修饰仪表，检点举止，使自己形象上乘，风度翩翩，无愧于炎黄子孙的称号。
二、不卑不亢不卑不亢，是外事礼仪的一项基本原则。
它要求每一个参与外事活动时，都必须意识到，自己在他国人民眼里，是代表自己国家、自己的民族、自己的单位。
要做到从容得体、堂堂正正。
不应该畏惧自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆嚣张。
三、热情有度待人热情不仅意味着自己对待交往对象具有诚意，也能体现对对方充满了友好、关怀与热诚。
但是，作为外事人员对人热情相待，必须有一个“度”，注意“热情有度”。
四、尊重隐私尊重隐私，实际是上述“热情有度”的顺理成章的推论。
所谓尊重隐私，主要是提倡在国际交往中主动尊重每一位交往对象的个人隐私，不询问其个人秘密，不打探其不愿公开的私人事宜。
目前，在国际社会里，尊重隐私与否，已被公认为一个人在待人接物方面有无个人教养的基本标志。
在涉外交往中，尊重隐私实际上具体表现为人们在交谈中的下述“八不问”。
1.不问收入支出。
2.不问年龄大小。
3.不问恋爱婚姻。
4.不问身体健康。
5.不问家庭住址。
6.不问个人经历。
7.不问信仰政见。
8.不问所忙何事。
五、守信约定在国际社会里，人们十分重视交往对象的信誉，讲究“言必信，行必果”。
1.慎重许诺。
在涉外交往中，基层公务员对外方人士所作出的所有正式承诺必须量力而行，慎之又慎，切勿信口开河，草率许诺，也不要使承诺大而化之，模棱两可。
2.严守约定。
在国际社会中，信用就是形象，信用就是生命。
外事交流人员培训制度范本
外事交流人员培训制度范本第一章总则第一条为了加强外事交流人员培训工作，提高外事交流人员的综合素质和业务能力，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条本制度适用于从事外事交流工作的人员，包括出国（境）团组成员、国际会议代表、对外合作项目负责人等。
第三条外事交流人员培训应遵循以下原则：（一）以政治素质和业务能力为核心，全面提高外事交流人员的综合素质；（二）分级分类培训，针对不同层次、不同岗位的外事交流人员制定相应的培训计划；（三）理论与实践相结合，注重实际操作能力的培养；（四）突出重点，注重实效，提高培训的针对性和实用性；（五）积极利用国内外资源，开展多形式、多层次的外事交流人员培训。
第二章培训内容与要求第四条外事交流人员培训内容主要包括：（一）政治理论教育：学习党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验，提高外事交流人员的政治觉悟和政策水平；（二）外事纪律教育：学习外事工作纪律和礼仪，强化外事交流人员的纪律观念和文明素质；（三）业务知识培训：学习外事交流相关的专业知识，提高外事交流人员的业务能力和水平；（四）外语能力培训：根据需要提高外事交流人员的英语或其他外语水平，以适应外事交流工作的需要；（五）安全保密教育：学习安全保密知识，提高外事交流人员的安全意识和保密意识。
第五条外事交流人员培训要求：（一）出国（境）团组成员在出国（境）前必须参加外事培训，了解任务目标、行程安排、外事纪律等内容；（二）参加国际会议的代表应掌握会议主题、议程安排、发言要点等相关信息，并在会议前进行相应的培训；（三）对外合作项目负责人应全面了解项目背景、目标、内容、合作方等情况，具备项目管理和协调能力；（四）各级外事部门应定期组织业务知识培训和经验交流，提高外事交流人员的业务水平；（五）外事交流人员应积极参加各类外语培训，提高自身的外语沟通能力。
第三章培训组织与管理第六条外事交流人员培训由各级外事部门负责组织和管理，明确培训负责人，负责制定培训计划、组织实施培训活动、检查培训效果等。
涉外礼仪培训讲义
礼
仪
a、面门为上、居中为上、以远为上、以右为上、临台
的
为上的惯例
基
b、参加国际会议礼仪活动的礼宾次序（按身份与职务
本
高低排列；按字母顺序排列，多边活动按英文字母顺序排
准
列；按通知代表团组成的先后顺序排列；有些国际会议有
则
其自己独特的礼宾次序。
c、国际赛事的礼宾次序排列，原则上按英文字母顺序 （列举北京奥运会开幕入场式排列顺序）。
2、礼仪的原则
一.
礼
（3）、自律与适度原则
仪
自律与适度是礼仪的基础和出发点。学习
综
礼仪、应用礼仪，最重要的就是自我要求、
述
自我控制、自我对照、自我反省。应用礼仪
时要把握分寸、言行得体、认真适度。
（4）、和谐与沟通原则 和谐是礼仪的目的，沟通是礼仪的手段。 化解矛盾、和平共处、以和为贵是礼仪所追 求的重要目标。为了达到和谐，就要时时处 处体谅他人，
位
四.
礼
仪
在
3、礼仪绝非小事
外
事
外事接待工作中包含着许多看似琐碎的小事，如
工
住房、乘车、宴会桌次安排等等，但绝不可做起来掉 以轻心。“小事”没办好，会酿成大事。相反，小事
作
若办好了，会产生想象不到的好结果。“大事”中蕴
中
含着“小事”，“小事”中又蕴含着“大事”，这是
的
外事接待工作中，对礼仪有特殊要求。所以，礼仪工
外
宾
1、个人形象（第一印象十分重要，包括仪
交
容仪表、言谈举止、服装等）。
往
需
2、不卑不亢（要意识到自己代表自己的国
注
家、民族、所在单位，言行应从容得体、堂堂
公务人员外事培训计划(3篇)
第1篇一、前言随着我国国际地位的不断提高，对外交往日益频繁，公务人员在对外交流与合作中扮演着越来越重要的角色。
为了提高公务人员的国际视野、外语水平、外事礼仪和专业知识，更好地适应新时代对外交往的需求，特制定本外事培训计划。
二、培训目标1. 提高公务人员的国际视野，增强对外交流与合作的能力。
2. 提升公务人员的外语水平，确保在国际交流中能够准确、流畅地表达。
3. 培养公务人员的外事礼仪素养，树立良好的国家形象。
4. 加强公务人员专业知识的学习，提高业务水平。
5. 增强公务人员的团队协作精神，提高工作效率。
三、培训对象本培训计划面向全市各级政府机关、企事业单位、社会团体等单位的在职公务人员。
四、培训内容1. 国际形势与我国外交政策（1）全球政治、经济、文化发展趋势（2）我国外交政策及对外关系2. 外语能力提升（1）英语听说读写能力培训（2）其他外语能力培训（如日语、法语、德语等）3. 外事礼仪与沟通技巧（1）国际礼仪规范（2）跨文化沟通技巧（3）谈判技巧4. 专业知识与业务能力（1）相关领域的专业知识培训（2）业务能力提升5. 团队协作与领导力（1）团队协作技巧（2）领导力提升五、培训方式1. 理论授课：邀请国内外知名专家学者进行专题讲座。
2. 案例分析：结合实际案例，进行深入剖析。
3. 实践操作：组织学员进行模拟演练，提高实际操作能力。
4. 外出考察：组织学员赴国外进行实地考察，了解国际形势。
5. 小组讨论：分组进行讨论，激发学员思维，提高团队协作能力。
六、培训时间1. 培训周期：共分为四个阶段，每个阶段持续一个月。
2. 每周培训时间：周一至周五，每天8小时。
七、培训师资1. 邀请国内外知名专家学者担任主讲教师。
2. 选拔优秀公务员担任助教，协助教学。
3. 聘请具有丰富外事工作经验的专家进行现场指导。
八、培训考核1. 考核方式：考试、论文、实践操作等。
2. 考核成绩：考核成绩合格者颁发结业证书。
九、培训费用1. 培训费用由各单位承担。
工程有限公司外事礼仪培训
工程有限公司外事礼仪培训工程有限公司外事礼仪培训提要：外事迎送中的礼仪规范当得知海外客人来访时，首先必须做好的是迎接工作。
按照国际惯例，要根据来宾来访的目的物业论文工程有限公司外事礼仪培训（一）外事迎送在外事交往中，迎来送往是最常见的一项内容。
也是颇具礼节要求的一项工作。
它是企业与国际友人交往的第一步，许多”第一印象”往往从中而得，对此，切不可疏忽大意。
认真按照外事交往中的礼仪规范行事，能为人们之间的顺利、友好往来获得一个良好的开端。
1、外事迎送中的礼仪规范当得知海外客人来访时，首先必须做好的是迎接工作。
按照国际惯例，要根据来宾来访的目的和来访者的身份，来确定迎接的规格，这里主要涉及到以下两个方面的问题：一是迎接的人员。
组织方的主要迎接人员一般应与来宾的身份相当，但遇到特殊情况，如当事人不在当地、身体不适不能出面，不能完全与来宾身份相当时，则可以由职位相当的人员或副职出面迎接，但要注意不能与对方身份相差太大，”门当户对”是一规矩。
二是迎接的仪式。
在外事的交往中，迎接贵宾时较为常见的是以安排献花的形式来表示。
当客人抵达时，在参加迎接的主要领导人与客人握手之后，将花献上。
迎接工作中公关人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机（车、船）抵达的时间，在客人抵达之间到达迎接地点等候客人，并备好专用车辆接送客人到达下榻之外。
来宾离去时，也要做好送行的礼仪工作。
组织应派与来宾身份相当的人送客，以示尊重，并指派专人协助来宾办理出境或机票（车、船票）手续，以及帮助客人提拎行李、办理托运手续。
分别时，可按来宾国度行礼习惯与之告别（详见本节问候与行礼中的礼仪规范），并用热情的话语为客人送行，如欢迎客人再次访问、祝客人一路平安等。
最后应目送客人登机（车、船）离去后方可再离开。
在迎接送工作中，还应注意陪车的礼仪。
迎接客人抵达、欢送客人以及一些外事访问活动时，组织一般应当安排人员陪车，起到接待和引路的作用。
在陪车中，公关人员应注意的礼节主要是上下车的顺序和坐车时的位置安排。
景区外事工作培训方案
景区外事工作培训方案概述景区外事工作是指景区与外界进行联系、合作、资源共享等方面的工作。
由于景区外事工作涉及到许多方面的知识，例如：沟通技巧、语言沟通、交际礼仪等等，因此需要对景区工作人员进行专业的培训，以提高工作效率。
培训目的本次培训的主要目的是：1.提高景区工作人员的沟通技巧，以更好地处理与外界的事务；2.学习外国语言和文化，以便于实现海外招客及合作；3.培养工作人员之间的合作精神，提高工作效率；4.学习交际礼仪和国际惯例，避免因文化差异造成的不必要矛盾。
语言学习在景区中，不同的国家或地区的游客都会到访。
如果我们能掌握多种语言，那么就可以更好地与他们沟通，为他们提供更好的服务。
因此，在培训中，我们会加强语言学习，帮助工作人员掌握英语、法语、德语、俄语等外语，以便应对不同的游客。
交际礼仪交际礼仪是指在人际交往中所遵守的一定规范，包括行为规范、语言规范、礼仪规范等。
在与外界建立联系的过程中，如果遵循交际礼仪，就能够更好地维护与对方的关系，从而更好地合作。
在培训过程中，我们会讲授相关的常识和技巧，例如如何施展礼节、如何分辨不同国家的习俗和风俗等，以免因文化差异造成的不必要矛盾。
商务沟通商务沟通是指在商业合作中进行的交流与沟通活动。
这是景区外事工作中必不可少的一部分，在商务谈判中，跨文化的交流是一个非常重要的考验。
在培训中，我们会加强工作人员的商业谈判和沟通技巧的培训，帮助他们在商业合作中更加高效和专业。
培训周期本次培训的周期为一个月，其中第一周为口语教育，第二周为交际礼仪，第三周为商务谈判技巧，第四周为实践模拟。
培训方式本次培训采用实体培训和在线培训相结合的方式。
其中实体培训是指考虑到景区工作人员的实际工作，培训班会在业余时间开展培训。
为了便于工作人员参加，会在景区附近安排培训地点。
另外，为了更好地应对远程接待的情况，我们还提供在线培训，以便工作人员在工作之余方便地进行学习。
培训费用本次培训费用由景区负担，涵盖语言学习材料、培训课程等费用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
会谈厅摆放图
客方
主方
正门
会谈厅摆放图
客方
主方
正门
会谈厅摆放图
签字仪式摆放图
背景板
外方
中方
正门
签字仪式摆放图
宴会安排
•
A. 是要确定宴请的菜单，必须要事先询问对方的饮食禁 忌。不宜宴请外国人的菜肴主要有下列在类。 一是触犯饮食禁忌的菜品； 二是受保护的动物； 三是像动物内脏、狗肉、青蛙或者一些下脚料比如猪尾 巴等西方人不吃的食物； 四是过于辛辣的食物；
涉外人员须知
• 一、加强学习，提高修养。 • 二、举止得体、不卑不亢。 • 三、精心准备，忠实翻译。
谢 谢
• B. 宴会席位应按礼宾顺序排列； • C. 第一席的第一主人原则上面向门口，但也可根据宴会 地点的实际情况。 • D. 第二席以后的主人位置应尽可能面向主桌的主人，以 便协调同主桌主人主持好宴会。（但不要背对正门）
• E. 参加宴会人员应注意自己的仪态、着装；说话 时注意控制音量、以免喧宾夺主。 • F. 应事先了解客人的饮食禁忌。 • G. 应注意掌握市领导的一些宴请习惯，如喜欢在 哪里宴请、饮食忌好等。 • H. 接待人员应提前将席位卡按顺序排放好。 • I. 宴请时间应控制在1个小时15分钟以内。
会见厅摆放图
花
正门
会见厅摆放图
会见厅摆放图
会谈安排
• 双方会谈时，主方人员坐在背朝门的一面或进门 的右边。正式会议通常用长方形或椭圆的桌子。 双方相对而坐。主谈人坐在正中间，他的两侧为 各自的代表团成员。译员在主谈人的右手边。
• 正式会谈，在会扬挂两国国旗或在会谈桌上放置 双方小国旗。在每个人的位置上放置座位卡。并 放一些纸、笔以及水杯和矿泉水。如会谈时间过 长，可在休息时，上咖啡、茶及小点心等。如会 谈参加者只有少数人，亦可考虑不用长桌，而只 用沙发。
市领导的含义
• • • • 市委书记、副书记，市委常委、市委正副秘书长 市人大常委会主任、副主任、市人大正副秘书长 市政府市长、副市长、市政府正副秘书长 市政协主席、副主席、市政协正副秘书长
市领导外事活动的申请和办理
1、市领导外事活动由市外办统一归口管理 • A. 各单位不得自行邀请市领导出席外事活动或擅自向外 宾许诺安排市领导出席外事活动; • B. 各单位收到的请市领导出席外事活动的请柬或邀请函 电应转市外办; • C. 涉及市级主要领导的活动必须通过市外办上报，非市 级主要领导的活动可以报市外经贸委、市侨办;
一个谈话中心的摆放方法
中方一
客方一
客方二
中方翻译
客方翻译
中方二 客方三
中方三
二个谈话中心的摆放方法
中方一
客方一
客方三
中方翻译
中方四 客方五
பைடு நூலகம்中方三
客方六 客方四 中方二
客方翻译
客方二
两桌的摆放方法
三桌的摆放方法
哪些外国人来访需要报市外办?
• 1、外国副部长及其以上人物应邀来访； • 2、外国副部长及其以上官员非正式来访； • 3、外国前政要来访； • 外国前政要系指外国已卸任的国家元首、副元 首、政府首脑、副首脑、参、众两院议长、外交 部长、国防部长和联合国秘书长等官员以及少数 在国际上仍具有重要影响的卸任政界人物； • 4、所有涉及市领导的外事活动；
• 2、市领导外事活动如何申请。 • 各区市县申请市领导出席外事活动，应由该 区县外办（未设外办的由当地政府办公室提出） 提前6个工作日将书面报告一式五份送市外办。
3、报告应包含哪些要素：
文件主体包括： • A. 来访事由 • B. 来访时间 • C. 来访目的 • D. 请市领导出席的理由 • F. 外事活动的时间、地点 • G. 陪同单位的建议名单 • H. 有无礼品 附件包括： • A. 客方来渝日程安排 • B. 外事活动的议程 • C. 客方名单 • D. 主要客人简历 • E. 客人来渝情况 • F. 市级领导接见情况 • G. 对方单位或公司简历 • H. 客方和重庆联系合作情 况
市领导外事活动的注意事项
• 1. 接待单位的负责人须提前 15分钟到达外事活动地点向 市级领导汇报有关情况，以便有的放矢地做好工作. • 2. 参加市级领导外事活动的中方人员必须按外事活动的要 求着装，提前入场，听从礼宾人员的安排，遵守外事纪律。 会见中，不得随意走动和说话，所携带的手机应关机或者 调整到震动状态。除必要的礼宾和新闻报道工作人员外， 其他人员不得随意进出外事活动场所. • 3. 市级领导的外事活动，翻译由市外办派出，若另派出翻 译，须事先征求市外办同意，以确保翻译质量.
外事接待知识培训
常见的外事活动
• • • • • 1、会见 2、会谈 3、签字仪式 4、开幕式、闭幕式 5、宴请
会见安排
• A. 会见厅内布置成马蹄形； • B. 会见厅旁留一间房供客人休息，待我方人员准备好后 再由礼宾人员引领客人进入会见厅； • C. 会见前应留一个小时，以便外宾梳洗更衣及接待人员 做会见、宴请的准备工作； • D. 主宾和主人的座位应面向正门，桌上摆放献花装饰、 茶水杯、麦克风； • E. 翻译座位摆在主宾和主人座位后面，并在前面桌上摆 放麦克风和打开的矿泉水； • F. 参加会见人员的席位卡提前摆好； • G. 礼宾人员应严控无关人员进入会见场所；