外宾接待礼仪
外事接待礼仪
外事接待礼仪一、一般常识1、接待外宾要热情友好，不卑不亢，谦虚谨慎，落落大方。
2、参加一切外事活动，必须严守时间，不要迟到；因故不能出席时，要提前通知主办单位。
3、服装要整洁，衣袋里不可放过多的东西。
衣扣、裤扣、裤带要系好。
头发、胡须、鼻毛、指甲应加以修整。
4、室内活动，要脱帽。
有存衣处的地方，应将大衣、帽子、围巾、雨具等存放起来，不要带入活动室内。
5、接待外宾前，不要吃带刺激味的食品，如葱、蒜等。
6、陪同外宾走路、入座乘车一般应注意让外宾位于自己的右侧，以示尊重。
7、走路时要注意自己的身份，主陪人员不要走在后面，非主陪人员也不要抢前。
如有女宾应让女宾先行。
乘车、乘电梯时，要让女宾先上，但下车、下楼时，男士应先下。
8、坐、立姿势要端正，不要晃腿晃脚，在外宾面前，不要做修指甲、剔牙、抠鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋撩裤腿、挽袖子、伸懒腰等动作。
9、路遇熟识的外宾，一般应主动打招呼，对外宾不要指手划脚进行议论。
见有人失足跌倒等情况，应迅速趋前扶助，切勿在旁讥笑。
如碰了外宾或踩了外宾的脚应表示歉意。
10、在公共场所应保持清洁，不要随地吐痰、擤鼻涕；吐痰、擤鼻涕时，应该用手帕掩住口鼻，用过手帕不要打开来看。
打喷嚏、呵欠时应用手帕掩口鼻面向一旁，避免影响身旁的外宾。
11、在外宾面前不要争吵或争论。
在宾馆内不要大声交谈、呼喊或者慌张奔跑。
夜晚走路脚要放轻，开关门不要用力过重。
12、如遇意外情况，不可惊慌呼喊，应保持镇静，服从统一指挥。
13、不要私自与外宾收授礼品，更不要暗示外宾送礼。
14、与外宾合影时，应事先做好准备和组织工作，不要让客人站等时间太长。
一般要注意排好秩序，不要抢镜头。
二、陪同1、陪同人员必须做好充分准备工作，要熟悉本部门情况和有关方针政策，熟悉省、市概况，熟悉参观单位的主要情况和特点。
2、陪同人员应自始至终注意了解外宾的思想状况，把接待工作的全过程作为调查研究的过程，通过外宾的谈话、提问、要求、情绪等，掌握外宾的思想脉搏，同时，也可以有目的地向外宾提一些问题，了解对方情况，有针对性地多做工作和积累资料。
接待外宾的基本礼仪常识有哪些
接待外宾的基本礼仪常识有哪些接待外宾的工作人员要注意了，外国和中国的礼仪习俗差异很大。
如果不了解外宾的国家的礼仪常识就可能对工作有很大的影响。
下面是小编给大家搜集整理的接待外宾的基本礼仪常识文章内容。
希望可以帮助到大家!乘车礼仪一、乘车礼仪:在各种商务活动及政务活动当中，汽车是必不可少的交通工具，了解正确的乘车礼仪是非常必要的。
二、乘车座位的安排乘坐轿车时，通常有两种情况:当有专职司机开车时。
主人坐在司机后面，主宾坐在主人的右侧。
上车时，最好请主宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从主宾座位前穿过。
如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。
为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，伤及客人。
西餐、中餐(汉餐)和藏餐礼仪一、宴请的安排:在宴请的安排当中，主要考虑三个重要环节:即选择菜品、确定用餐形式、安排座次。
选择菜品。
要体现当地或民族特色、地方风味、时令鲜蔬，饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。
确定就餐形式:根据参加人数的多少，参会人员的层次、会议或聚会的特点，选择不同的就餐形式，如桌席式的宴会、自选菜品的自助餐或站立式的茶(酒会)会。
安排座次:先确定第一主人位，再在主人右边及左边安排第一客人和第二客人位，如为外宾，则翻译坐在客人右边。
安排座次:主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远为上，有讲台时临台为上。
2、3、4……等其它桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。
桌数较多时，要摆桌次牌。
正式宴会座位的排列:通常安排每桌10人，来宾的位置以离主人座位的远近而定。
我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。
当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。
当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。
接待外宾的基本礼仪常识有哪些
接待外宾的基本礼仪常识有哪些随着文化交流的不断加深，接待外宾的礼仪常识也越来越被人们所重视。
对外宾的尊重、热情、细致和周到是一国国际形象的体现，也是体现一个国家文化素养、道德修养和社会风尚的重要标志。
下面，我们将就接待外宾的基本礼仪常识作一知识介绍。
一、宾客送迎接待外宾时要有意识地做好宾客的送迎工作，尽可能精细周到。
应尽量提供方便、舒适、快捷的条件，如专车接送、用人助行、开设贵宾室、提供汽车、住宿等。
送迎宾客成为接待外宾的重要环节，所以在接迎外宾时要注意以下要点：1、指定接迎人员要提前准备好宾客接待方案；2、提前研究宾客的生活习惯、风俗礼仪和语言，对接待的细节要了解得越多越好；3、接待人员必须穿着干净、整洁、得体；4、提前到达宾客到达的时间地点，在宾客到达前15分钟即可到达；5、在标志明显、安静、整洁的地点接客，并且要及时掌握宾客的大致行程安排；6、送客时应尽可能提前调好车，严禁迟到或者提前到达。
二、用餐礼仪接待外宾的用餐礼仪非常重要。
在用餐的过程中要体现出我们的热情和周到，还要注意不要违反礼仪，可以考虑以下几个方面：1、用餐时应尽量选择环境优美、菜品丰富的场所；2、在安排就餐座位时，外宾应该就坐在主人的上座，另一位宾客则就坐在主人的下座；3、主人要亲自提供酒水或饮料；4、主人要让宾客先吃，并特别注意对老人、儿童及不同习惯的食客给予特殊照顾；5、就餐时要控制自己的食量，不可争艳斗气，也不能剩余太多食物；6、言行举止都要得体、文雅，不要过于随便或不拘小节；7、吃完饭后要表示感谢，并且宾客提出的建议或意见要认真听取。
三、人际交往礼仪在接待外宾的过程中，人际交往礼仪也至关重要。
友好、热情和真诚是接待外宾时我们必须要具备的。
小小的细节也会引起客人的重视，优秀的业务水平，高素质的工作队伍，规范、高效、友好、体贴的服务举止都是客人所关注和认同的。
具体细节有：1、握手问候时要注意力度，力度不应过轻或过重；2、要考虑言论文字的得体，注意认真聆听并回应客人的谈话；3、一定要注意提醒宾客所涉及的文化差异或习俗规矩，以免弄巧成拙；4、不可过多询问关于家庭、财富、宗教等隐私问题；5、安排宾客活动时，要给予足够的时间休息和娱乐，注意保护宾客的隐私；6、在贺词中应使用审慎的语言，不可大言不惭或挑战对方底线。
外事接待礼仪的基本流程
我们在进行外事接待时，需要注意哪些细节呢？下面是为您整理的“外事接待礼仪的基本流程”，仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请点击查看。
迎送在涉外活动中，到机场、车站迎接或送行客人，也是一种礼节。
迎接时，须在飞机或火车抵达之前迎候。
外宾出机场或车站时，应按照身份高低站成一列，经礼宾工作人员介绍，主动与外宾握手问候，表示欢迎。
为外宾送行时，应在外宾登机或上车之前到达机场或车站，按照身份高低排成一列与外宾握手告别，并表示良好祝愿。
在机场送行时，一般说“祝你一路平安”（不说一路顺风）、“欢迎再来”等祝愿话；在车站（站台）送行时，要等到火车开动后挥手告别，直至走远时方可离去。
陪同陪同作为一种礼遇，一要按照“对等原则”（对外交往有两个原则，另一个是“国际惯例原则”），视外宾的职务、身份而定陪同人员。
二要，依据“谁迎送谁陪同”的要求，确定专人陪同外宾的全程活动，不应频繁调换陪同人员。
在陪同外宾活动时，应该注意乘车（轿车或出租车）时的规矩：即上车时要请外宾从后面的右车门上车，主人从后面的左车门上车。
这样一是外宾上下车方便（距离目的地最近），二是为了外宾安全。
如果外宾先上了车，并坐到了主人的位置上，可不必让外宾调换位置。
会见会见是外事礼仪中比较重要的一个内容。
它是指有身份、有地位或上级领导（如市长）出面给来宾的一种礼遇。
安排会见，要注意三点事项：一是，要按照来访外宾的身份、地位和内容来确定由什么样的人出面会见，一定不要过多、过滥；不可“小题大做”，也不应“降格以求”。
二是，要事先确定好会见的时间、地点和参加人员。
在时间上，一定要比外宾先到，做好事先的有关事宜。
当客人到达时，参加会见的人员要按身份或职务站立一排，一一同客人握手致意，表示欢迎。
在地点上，要讲究环境和气氛：会见场所要宽敞、明亮、整洁而有特色，桌子（或茶几）上应摆放鲜花，甚至可摆放国旗（对官方人员）。
在参加人员上，要遵循对等原则。
这里的对等指人员的身份、职务、专业的对等，也指外方与我方人数上的对等。
国家接待礼仪规格
国家接待礼仪规格国家接待礼仪是指各国政府和各个国家机构在接待外国人、外国团体以及外事活动时所遵循的一系列规范和礼仪。
这些礼仪规范不仅体现出一个国家的文化传统和礼仪之美，更是展示国家形象、加强国际交往的重要手段。
一、接待礼仪的基本原则：1. 尊重与礼貌：在接待外宾过程中，应以尊重和礼貌为基本原则，保持平等和友好的态度。
无论外宾身份高低，都应予以真诚和热情的接待，尽量满足他们的需求，提供相关的信息和帮助。
2. 仪态端庄：接待外宾时，应注意个人仪表和着装，保持衣着整洁、仪态端庄的形象。
尽可能展现出组织者的专业素质和合作精神，不私自争风吃醋或卖弄个人主义。
3. 纪律规范：接待外宾时，应严格遵守相关规章制度，不得随意违反相关法律和规定。
保持良好的工作纪律和工作秩序，遵守相关礼仪规范，不利用权力或地位对待外宾不公。
二、接待外宾的场合：1. 官方接待：国家领导人或政府官员接待外宾时，应按照国家礼仪规定进行接待。
接待仪式通常包括迎接仪式、座谈会、签署协议等程序。
在接待过程中，要注意礼仪的仪态和谈话内容，注重礼节和尊重。
2. 商务接待：在商务接待中，应注重商务礼仪和商务谈判的技巧。
通常要对外宾提供相关的商务文件和商务资料，协助他们了解相关的业务和项目。
在商务接待过程中，要保持诚信和公平的态度，尊重对方的文化差异和商务习惯。
3. 人文交流：人文交流是国际交流中重要的一部分，国家在接待外宾时，应充分展示本国的历史文化和人文精神。
可以邀请外宾参观名胜古迹、美术馆和博物馆等，组织文化交流活动，培养友好感情。
三、接待礼仪的具体细节：1. 迎宾仪式：对于重要的外宾，可以组织隆重的迎宾仪式。
迎宾仪式通常包括排队迎宾、高举欢迎标语、鲜花献礼等形式来展示对外宾的尊敬和欢迎之意。
2. 礼物交换：在接待外宾时，双方可以进行礼物交换。
礼物应符合文化习俗和礼仪规范，不得超出接待规格和行贿的范畴。
如果接待对象是国王或国家元首等高级外宾，礼物应尽量体现本国传统和文化特色。
接待外宾用餐基本流程及礼仪
接待外宾用餐基本流程及礼仪下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!接待外宾用餐基本流程及礼仪。
一、安排座位。
主宾一般安排在主桌上，面向门口。
接待外宾商务礼仪流程
接待外宾商务礼仪流程接待外宾的时候要特殊注意，一些礼仪常识我们要牢记，那么你知道接待外宾商务礼仪是怎样的吗?下面是为大家准备的接待外宾商务礼仪流程，希望可以帮忙大家!接待外宾商务礼仪一：接待前充分准备1.了解客户基本情况商务接待外宾第一步首先是了解客户的基本情况，包含客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的实在人数;还有一些细节问题譬如：到访的实在日期、时间、地点等。
2.确定迎送规格依据客户的实在情况确定实在的接待规格。
3.布置接待环节在规定标准的范围内，布置接待工作用车、客户用车、客户餐饮留宿等。
4.商务接待外宾人员选择选择好接待人员，依据接待人员工作的本领实在布置到接待工作中的各个环节中。
二：接待中服务工作商务接待外宾服务工作是商务接待外宾过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。
在这个过程当中，要依照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。
同时，要依据随时变动的情况，适时的修正原方案，组织实施。
商务接待外宾服务要求接待人员特殊是负责人，要把握全局，擅长协调和沟通;要求真务实，擅长随机应变;要适时向上级领导请示汇报，擅长整合各方面的力气，同心同德，完成好接待任务。
1、客户迎接和食宿布置提前到达指定的地点迎接客户，倘若领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车布置和启程时间。
帮忙客户与机场或车站联系签票、领取行李。
依照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆接待所，实施迎宾接待礼仪。
客户到住地后，布置人员分送行李，并将《接待手册》(内容包含住房布置，活动日程及乘车布置，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。
2、宴请陪餐领导先到达宴会地点;把握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;细心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。
接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特别情况按主陪领导意图办理，精准把握上菜节奏，不宜过快或过慢;接待人员人员自动引导客户入席、离席。
商务接待就餐的基本礼仪
商务接待就餐的基本礼仪在商务场合中，接待外宾是很正常的事，但是接待外宾也是一件让人头疼的事，特殊是就餐的时候，很难琢磨外宾的口味与习惯，那么下面是我为大家整理的商务接待外宾就餐礼仪，盼望能够帮到大家哦!商务接待礼仪根本常识1、接待打算对于前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，支配与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
假设因某种缘由，相应身份的主子不能前往，前去迎接的主子应向客人作出礼貌的说明。
2、刚好接待主子到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到特别开心，假设迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样说明，都无法消退这种失职和不守信誉的印象。
3、接待礼节接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢送您来到我们这个漂亮的城市、欢送您来到我毛司等等。
然后向对方作自我介绍，假如出名片，可送予对方。
留意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多照顾。
你想得到对方名片时，可以用恳求的口吻说：假如您便利的话，能否留张名片给我?作为接名片的人，双手接过名片后，应细致地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
4、交通工具的支配迎接客人应提前为客人打算好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙打算交通工具，那样会因让客人久等而误事。
5、日程支配主子应提前为客人打算好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的效劳、设施，将活动的打算、日程支配交给客人，并把打算好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
将客人送到住地后，主子不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人感到满足，比方客人参加活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主子不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告知客人。
国家外宾接待标准
国家外宾接待标准一、接待礼仪1. 尊重和体现礼遇：对外宾的接待应热情友好，真诚周到，力求做到有求必应、有问必答。
对重要外宾的接待要遵循规格高、场面大、实荣多、照顾细、友谊深的原则。
2. 遵循国际惯例：在接待外宾时，应遵循国际惯例，注重礼仪规范，展现我国的良好形象。
3. 照顾外宾的习惯和特点：在接待过程中，应了解外宾的生活习惯、饮食偏好、文化背景等，给予适当的照顾和尊重。
二、接待场所1. 接待场所的选择：选择宽敞明亮、设施完善、安全舒适的场所，如宾馆、饭店等。
根据外宾的级别和规格，选择相应的场所。
2. 场所的布置：在接待场所内，应合理布置花卉、灯光、音乐等元素，营造温馨、舒适的氛围。
根据外宾的文化背景和习惯，可以适当布置相关物品。
三、接待流程1. 迎接：根据外宾的到达时间，安排相应的迎接人员，前往机场或车站迎接。
在迎接过程中，应热情友好，遵守礼仪规范。
2. 安排住宿：根据外宾的级别和规格，安排相应的住宿条件。
在安排住宿时，应考虑外宾的生活习惯和安全需求。
3. 会议安排：根据外宾的访问内容和目的，安排相应的会议。
在会议安排时，应考虑会议的时间、地点、议程等要素。
4. 餐饮安排：根据外宾的生活习惯和文化背景，安排相应的餐饮。
在餐饮安排时，应考虑食品的质量和卫生安全。
5. 礼品赠送：根据外宾的级别和规格，准备相应的礼品。
在赠送礼品时，应注重礼品的实用性、文化内涵和纪念意义。
6. 送别：在送别时，应表达感激之情，并希望外宾再次来访。
在送别过程中，应遵守礼仪规范，注意安全。
四、接待安排1. 制定详细的接待计划：根据外宾的访问内容和目的，制定详细的接待计划，包括接待流程、餐饮安排、礼品赠送等环节。
2. 确定参与人员：根据接待计划，确定参与接待的人员及其职责分工。
参与人员应具备良好的形象和素质，熟悉接待流程和礼仪规范。
3. 安排专人负责各项事务：指定专人负责会议、餐饮、礼品等各项事务的协调和管理，确保接待工作的顺利进行。
宴请接待外宾吃饭的礼仪
宴请接待外宾吃饭的礼仪随着经济全球化的发展，外宾的频繁来访成为了各国之间开展经贸合作和文化交流的一个重要方式。
在日常接待外宾时，如何展现我们的文化素养和友好形象，尤其是在宴请接待外宾吃饭时，礼仪的重要性更加凸显。
下面就介绍一下宴请接待外宾吃饭的礼仪。
一、邀请外宾如果你是主人，在宴请外宾吃饭之前，最基本的事情就是要邀请客人。
一般而言，如果你有晚宴或是正餐，邀请要在至少两周前发出，以让来宾可以选择是否参加，并安排好自身的行程。
在邀请时，要明确时间、地点、餐饮情况，并表达你的热情和诚挚的欢迎。
二、餐具的摆放在宴请外宾吃饭的时候，摆放餐具也是非常重要的一个环节。
一般而言，主人的位置位于餐桌的中心，并且会提前到场帮助服务员进行准备工作。
此外，餐桌上的餐具摆放也有一定的规则，例如，叉子应该放在左边，刀和勺子应该放在右边，杯子在右上，盘子在左下等等。
此外，对于不同的菜品也有特殊的器具和摆放方式，如海鲜类应该使用银质餐具，而红酒应该使用透明且无色的玻璃杯等等。
三、就座的次序在宴请外宾吃饭时，就座的次序也非常重要。
依据传统，主位应该留给地位最高的客人坐，而次席应该留给第二高的人，依此类推。
在就座的时候，主人应该提示客人就坐的位置，同时向客人介绍其他人的身份和姓名。
在开始用餐前，主人也要检查每个人的餐具是否齐全，以确保大家能够安心享用美食。
四、用餐的礼仪在用餐的过程中，也有一些特殊的礼仪需要注意。
例如，要等到所有人都就座之后才能开始用餐；在用餐时要保持优雅的姿态和动作，不要发出过于嘈杂的声音；沾取食物时要注意使用正确的餐具，不要使用手接触食物；在吃某些食物时，如龙虾或玉米棒，可以使用专用的工具，避免蒙羞；在用餐时，要注重与旁边的人交流，表现出自己的友善和社交能力。
五、饮酒的礼仪在宴请外宾吃饭时，饮酒是一个比较敏感的话题，因此需要特别注意。
如果主人在宴会上提供酒水，应该确定外宾是否需要饮酒，以免造成尴尬的场面。
如果外宾喝酒，主人应该在适当的时机微笑地提醒客人不要过量，同时不要逼迫给不想喝酒的人喝酒。
外宾接待的礼仪
外宾接待的礼仪要做好接待外宾的工作就要在外宾来临之前就做好准备，有些礼仪您不得不知，为大家分享的外宾接待的礼仪，欢迎大家阅读!(1)讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。
头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。
(2)举止大度得体、态度端庄和蔼、挺胸正颈，精神饱满，任何失礼或不合礼仪的言行都被认为是有失体面的。
(3)讲究身分，说话客气，不做任何越礼之事。
说话时神情矜持和蔼，略带微笑。
(4)遵守时约。
与人约会必须严格守时，不能失约超时。
允诺别人的事不能忘记，必须按时做好，失信或失约的人是有损于自己的人格。
(5)遵守公共秩序。
不给别人造成麻烦或不便，不打搅别人、不干扰影响别人，尊重别人。
礼貌用语作为礼仪的表现形式，把一个人对世界、对人们的爱心和礼节坦露传达出来，使爱者更显光辉，使说话人更被人敬重。
在国际交往中"你好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"这些礼仪语言具有极高的使用频率。
不同国家的文化习俗有别，社会有异，思维方式和理解角度常常有较大差别，所以在交往关系上要互相尊重，谨慎从事。
尊重习俗这是国际交往中很重要的一条礼仪原则。
一些在中国人看来是正常的举止，在一些国家会被认为无礼甚至犯讳。
如韩国人对"四"字非常反感，韩国许多楼房的编号严忌出现"四楼"、"四栋"、"四室"、"四号"之类。
尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的一切话题，具体而言，就是要做到"五不问"：一不问年龄。
外 ___年龄是保密的，他们希望自己永远年轻，对"老"字讳莫如深。
二不问婚否。
中国人爱谈论彼此的婚姻状况，外国人却不然。
实际上，让一个老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，对妇女而言尤其如此。
公司接待内宾和外宾的礼仪常识
公司接待内宾和外宾的礼仪常识
公司接待内宾和外宾时需要遵循一定的礼仪常识，以下是一些重要的指导原则：
1. 预约及安排：提前安排好接待时间和地点，并在接待前确认预约。
为内宾和外宾提
供准确的信息，例如公司地址、指引和交通方式等。
2. 穿着得体：作为接待方，应注意穿着得体，根据场合选择合适的服装。
对于外宾，
尽量了解他们的文化背景，以避免可能的误解或冒犯。
3. 按时到达：准时到达接待地点，以显示对对方时间的尊重。
若有意外情况导致延迟，应提前通知对方。
4. 礼仪问候：在内宾和外宾到达时，应主动向他们打招呼并引导他们进入办公区。
礼
貌地自我介绍，并称呼对方的正确姓名和职务。
5. 提供舒适环境：确保接待区域整洁、清爽，并提供舒适的座位。
可以为内宾和外宾
准备饮品和小吃等待。
6. 主动引导：在接待过程中，应主动引导内宾或外宾进入会议室或办公区域，介绍相
关人员，并提供必要的文件、资料和设备等。
7. 尊重私人空间：在接待内宾和外宾时，要尊重他们的私人空间，避免频繁打扰。
如
果需要询问或确认事项，应礼貌地提出。
8. 尊重文化差异：如果接待外宾，要尊重并尽量了解他们的文化差异，避免可能的误
解或冒犯。
9. 注意姿态和表情：在接待中要保持微笑、姿态自然，表现出热情和耐心，以给内宾和外宾留下良好的印象。
10. 感谢并道别：接待结束时，应向内宾和外宾表示感谢，并礼貌地道别。
如有需要，可以提供帮助或提醒下一次会面的安排。
通过遵循这些礼仪常识，公司可以为内宾和外宾提供专业、周到的接待服务，展现公司的形象和价值观。
外事礼宾礼仪知识
外事礼宾礼仪知识一、见面礼节在中国，传统的见面礼节是握手，表达欢迎和友好的意愿。
而在某些国家，如日本，鞠躬是更为常见的礼节。
在握手或鞠躬时，要面带微笑，眼神直接接触，以显示诚意。
同时，注意姿态放松、自然，不必过于紧张。
二、服饰仪容在正式的外交场合，着装应得体，符合场合的氛围。
男性应着西装，女性则可以选择套装或晚礼服。
颜色上，深色系更为庄重。
此外，注意保持衣物整洁，避免有明显的褶皱。
仪容方面，应保持整洁、干净，不化过于浓重的妆容。
三、言谈举止在与外国友人交流时，应尊重对方的文化背景，避免涉及敏感话题。
同时，使用礼貌用语，表达清晰、简洁。
在倾听对方发言时，要给予充分的关注，不随意打断。
适当的肢体语言也能增强沟通效果，如点头表示理解。
四、场所礼仪在不同的场所，如办公室、宴会厅、会议室等，礼仪要求各不相同。
例如，在办公室中要保持安静，不在公共场合大声讲话；在宴会厅中要注意座位安排和用餐规矩；在会议室中则要注意发言顺序和时间控制。
五、礼品赠送在某些场合下，如国家元首访问，互赠礼物是一种常见的礼仪。
选择礼物时，应考虑到对方的文化背景和兴趣爱好。
同时，礼物的包装要精美，附上适当的卡片，写明寓意和祝福。
在赠送时，要表达出真诚的祝福和心意。
六、餐饮习俗在涉外交往中，了解对方的餐饮习俗非常重要。
不同的国家和地区有着不同的饮食习惯和餐桌礼仪。
例如，在西方国家，餐具的使用和餐巾的折叠都有一定的规矩；而在中国，餐饮礼仪则更加注重主客之间的互动和谦让。
七、社交活动在涉外交往中，社交活动是增进友谊和了解的重要途径。
参加社交活动时，应遵守主办方的规定和礼仪要求。
例如，参加舞会时要注意着装要求和舞伴的选择；参加茶话会时要注意座位安排和交流方式。
八、国际礼仪差异由于文化背景和历史传统的不同，国际礼仪存在一定的差异。
了解和尊重这些差异是涉外交往中非常重要的。
例如，在某些国家亲吻礼较为常见，而在另一些国家则较为罕见。
又如，在一些国家鞠躬是常见的致意方式，而在另一些国家则更倾向于握手致意。
接待外国人要注意的礼仪_商务礼仪_
接待外国人要注意的礼仪接待活动是一种常见的礼仪性公务活动。
公务接洽，迎来送往，是公务活动中的一项重要内容。
尤其是接待外国人的礼仪。
下面是小编给大家搜集整理的接待外国人要注意的礼仪文章内容。
希望可以帮助到大家!接待外国人要注意的礼仪1)相互介绍。
在初次见到外方人士时，陪同人员应当首先将自己介绍给对方，并且递上本人名片。
如果需要由陪同人员出面介绍中外双方人士或宾主双方人士时，我国的习惯做法是：先介绍中方人士，后介绍外方人士;先介绍主方人士，后介绍客方人士。
(2)道路行进。
在路上行进时，礼仪上的位次排列可分做两种：一是并排行进。
它讲究“以右为上”，或“居中为上”。
由此可见，陪同人员应当主动在并排行走时走在外侧或两侧，陪同对象走在内侧或中央。
二是单行行进。
它讲究“居前为上”，即请陪同对象行进在前。
但若陪同对象不认识道路，或道路状态不佳，则由陪同人员在左前方引导。
引导者在引路时应侧身面向被引导者，在必要时提醒对方“脚下留神”。
(3)上下车船。
在乘坐轿车、火车、轮船、飞机时，其上下的具体顺序为：上下轿车时，通常请陪同对象首先上车，最后下车，陪同人员最后上车，首先下车。
上下火车时，陪同对象首先上车，首先下车，陪同人员居后。
必要时，亦可由陪同人员先行一步，以便为陪同对象引导或开路。
上下轮船时，顺序通常与上下火车相同。
不过若舷梯较为陡峭时，陪同对象先上后下，陪同人员后上先下。
上下飞机的顺序要求与上下火车基本相同。
(4)出入电梯。
陪同人员应稍候陪同对象。
进入无人驾驶的电梯时，陪同者首先进入，并负责开动电梯。
进入有人驾驶的电梯时，陪同者最后入内。
离开电梯时，陪同者一般最后一个离开。
若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。
(5)出入房门。
在出入房门时，陪同人员通常负责开门或关门。
进入房间时，若门向外开，陪同人员首先拉开房门，然后请陪同对象。
若门向内开，则陪同人员首先推开房门，进入房内，然后请陪同对象进入。
离开房间时，若门向外开，陪同人员首先出门，然后请陪同对象离开房间。
接待外宾的基本流程及礼仪
接待外宾的基本流程及礼仪接待外宾是一项重要的国际交往活动，是展示国家形象、推动友好交流的重要途径。
在接待外宾时，要做好基本流程和礼仪。
本文将从以下几个方面详细介绍。
一、接待外宾的基本流程1.接到外宾来访通知后，应及时组织接待工作。
接待工作可由相关部门协调安排，或委托专业接待机构负责。
2.在外宾到达前，应向外宾发送欢迎函，并告知到达时间、地点、接待人员等信息。
同时，安排好外宾的住宿、交通、餐饮等事宜。
3.接待外宾时，应派出专人前往机场、车站等接待外宾。
接待人员应当着正装，手持接待牌，礼貌热情地接待外宾。
4.在外宾到达酒店后，应向外宾介绍酒店的服务设施、注意事项等，并协助办理入住手续。
如有需要，还应提供翻译、导游等服务。
5.在外宾到达后，应安排好外宾的活动安排，包括会谈、参观、招待等。
在活动中，应确保外宾的安全、舒适和尊重外宾的文化差异。
6.外宾离开时，应派专人送行，并向外宾道别并表示感谢。
若有必要，可赠送礼物或纪念品。
二、接待外宾的礼仪1.接待外宾时，应着正装，掌握一些外宾的基本情况，了解外宾的文化背景和礼仪习惯，以便做出得体的表现。
2.在接待外宾时，要表现出热情、礼貌、细致和周到。
接待人员应主动与外宾交流，向外宾介绍当地的文化、历史、风土人情等，以增进彼此之间的了解和友谊。
3.在会谈或招待中，应尊重外宾的文化背景和个人习惯，不得侮辱或冒犯外宾。
如有误解或分歧，应适当表达自己的观点，但要注意用词文雅，态度和善友好。
4.在接待外宾时，应注重礼仪细节，如起立欢迎、握手问候、赠送礼物、送行告别等。
要注意礼物的价值、包装和赠送的场合，尽量符合外宾的口味和文化背景。
5.在接待外宾时，应注意保密，不得泄露敏感信息或涉及国家安全的内容。
如有需要，应事先与外交部门协商，制定保密措施。
接待外宾是一项具有重要意义的工作，需要我们高度重视并认真对待。
只有做好接待工作，才能展示出国家的美好形象，促进友好交流，推动国际合作。
外事接待注意事项
外事接待注意事项
外事接待是一种对外交流与合作的重要活动，它关乎到国际形象和国际合作的发展。
以下是一些外事接待的注意事项：
1. 了解对方文化：在接待外宾之前，要做足功课，了解对方的文化背景、礼仪习惯和宗教信仰等，以便在交往中避免冲突和误解。
2. 按照礼仪规范行事：在外事接待过程中，要尊重对方的习俗和礼仪，遵循相应的礼节规范，如握手、点头、行切身礼等，以示对对方的尊重。
3. 注意语言交流：如果对方不懂你的母语，要尽量用简单明了的语言交流，避免使用复杂的词汇和口语。
4. 保持礼貌和友好：在接待过程中，要以友善、礼貌和耐心的态度对待对方，尽力让外宾感受到你的热情和好客。
5. 注意用餐礼仪：了解对方的饮食习惯和禁忌，避免因不慎触犯对方的文化习俗而引起尴尬。
同时，在进餐时要注意吃相文明、用具用法得体。
6. 细心周到的安排：在进行接待活动时，要注意事先准备工作，包括交通安排、场地布置、物品准备等，以确保一切井然有序。
7. 注意安全和保密：要确保外宾的安全和隐私，避免将外宾的个人信息泄露给无关人员，同时要为外宾提供必要的安全保障。
8. 关注细节：尽量考虑到外宾的需求和喜好，提供良好的环境和服务，使他们感到舒适和满意。
9. 善用翻译和礼宾服务：如果对方的语言不通，可以请专业的翻译人员协助沟通；有必要时，可以提供专业的礼宾服务，为外宾提供所需的协助和指导。
10. 做好后续跟进工作：外事接待之后，要及时跟进相关事务，如感谢信、合作方案、合作意向等，以保持和加强双方之间的沟通和合作关系。
涉外工作人员的礼仪
涉外工作人员的礼仪一、涉外接待人员的礼仪要求接待外宾应谦虚有礼，朴实大方，不卑不亢，不要过分拘谨，也不要傲慢。
仪容、服饰要整洁，头发、胡须、指甲、鼻毛等应加以修整；衣扣、裤扣裤带要系好，衣袋里不可放过多东西。
衣服应洗净、熨平整，皮鞋要擦亮。
穿西装应系领带，衬衫应塞在裤腰内，袖口不要卷起，内衣裤、衬衣不要露出来。
着装应注意场合，参加正式活动一般应穿深色服装，参加丧葬吊唁活动一般应穿黑色服装，并注意服装颜色的搭配；进入室内应脱大衣、帽子、手套、围巾、雨衣等，存放于衣帽间，但应注意取走重要文件、笔记本、钱等贵重物品；在公开场所不能穿背心、拖鞋。
参加外事活动要严守时间，不能迟到早退，有特殊事情应事先请假。
尊重外宾的生活习惯，不可评头论足，更不可讥笑。
讲究礼节礼貌，注意礼宾次序，不可轻举妄动。
举止言行应十分考究。
坐姿要端正，不要跷二郎腿或摇晃双腿，也不要靠在椅背或沙发背上伸直双腿，更不可把脚或腿搭在椅子上，女士坐时不可叉开双腿，站立时不要倚靠墙或柱；在外宾面前，不要修指甲、剔牙齿、掏鼻孔、揩鼻涕、伸懒腰等，打喷嚏、打呵欠就用手巾捂隹嘴、鼻，朝向另一侧，避免发出声音；在外宾面前讲话应文雅，不可争吵或争论，不可在声呼喊，喧哗或大笑。
在公共场所应注意保持环境卫生清洁，不吸烟、不随地吐痰、乱扔杂物。
参加活动前，不吃葱、蒜等带刺激味道的食物。
不私自收授外宾礼品，更不可向外宾暗示、索要礼品。
服务要热情周到。
遇到自己解决不了的问题时，应主动及时向有关部门和领导汇报。
谈话要实事求是，不要允诺或答应没有把握的事，但已经答应事应说到做到不要打听外宾的隐私，尊重其隐私权。
要注意内外有别，严守国家机密。
二、翻译人员的礼仪在涉外活动中，由于语言障碍，交际双方需要通过翻译来进行交流、沟通。
翻译工作是涉外交往中的重要环节。
翻译工作人员的业务水平、政治素质、文明素养等是涉外服务工作水平的最直接体现。
作为翻译工作人员，一定要忠于职守，尽职尽责。
外事接待标准
外事接待标准外事接待是指国家机关、地方政府、企事业单位等接待外国元首、政府首脑、外交使节以及外国友人的活动。
外事接待的标准和程序，直接关系到国家形象和对外交往的成效。
为了做好外事接待工作，确保接待活动的顺利进行，我们特制定了以下外事接待标准，希望各位工作人员认真遵守。
一、接待前的准备工作。
1. 接待活动的安排应提前进行充分的准备，包括场地布置、餐饮安排、礼宾接待等方面的工作。
2. 接待活动的内容和流程应提前与相关部门进行沟通协调，确保各项工作的有序进行。
3. 接待活动所需的资料和文件应做好整理和备份工作，以备不时之需。
二、接待时的礼仪规范。
1. 在接待外宾时，应严格遵守外交礼仪，做到言谈举止得体，举止文明。
2. 对待外宾要热情周到，展现出我们国家的礼貌和风度，让外宾感受到我们的诚挚和友好。
3. 在接待过程中，要做到礼貌待人，尊重外宾的文化习惯和宗教信仰，避免引起不必要的误会和冲突。
三、接待后的跟进工作。
1. 接待活动结束后，应及时进行总结和反馈，发现问题及时改进，做到接待工作的不断提高。
2. 对于接待外宾期间提出的意见和建议，应认真对待，及时进行回复和解决，保持与外宾的良好关系。
3. 在接待后的一段时间内，要做好对外宾的跟踪工作，了解外宾在我国的活动和行程，为外宾提供必要的协助和支持。
四、接待活动的安全保障。
1. 在接待活动中，要做好安全防范工作，确保外宾的人身安全和财产安全。
2. 对于可能出现的突发事件，要做好预案和演练工作，保障接待活动的顺利进行。
3. 对于外宾的特殊需求和安全要求，要做到有针对性的安排和保障，确保外宾在我国的安全和舒适。
以上就是外事接待的标准，希望各位工作人员严格遵守，做好外事接待工作，展现出我国的良好形象，为外交工作做出积极贡献。
接待外宾的基本流程及礼仪
接待外宾的基本流程及礼仪
接待外宾是一项重要的工作，需要遵循一定的流程和礼仪。
以下是接待外宾的基本流程及礼仪：
一、接待前准备
1.了解外宾的基本情况，包括姓名、职务、国籍、文化背景、宗教信仰等，以便在接待过程中做出适当的安排和准备。
2.确定接待地点和时间，确保接待场所的环境整洁、舒适，并准备好必要的设施和设备。
3.安排好接待人员，包括接待主要负责人、翻译、陪同人员等。
4.准备好礼品和文化交流用品，如礼盒、书籍、音像制品等。
二、接待流程
1.接待外宾时，应当提前到达接待场所，准备好接待用品和礼品。
2.在外宾到达之前，接待人员应当提前做好迎接准备，包括整齐的着装、礼仪用
语的准备等。
3.外宾到达后，应当立即迎接并致以问候，热情地表示欢迎，并引导外宾进入接待场所。
4.在接待过程中，应当注意外宾的需要和要求，提供必要的帮助和服务，如提供饮料、介绍场所设施等。
5.在交流过程中，应当尊重外宾的文化背景和宗教信仰，避免冒犯或引起不必要的误解。
6.在送别时，应当表示感谢和欢迎再次光临，并送上礼品和文化交流用品。
三、礼仪要点
1.在接待外宾时，应当注意礼仪用语和礼仪动作，如握手、鞠躬等。
2.在交流过程中，应当尊重外宾的文化背景和宗教信仰，避免冒犯或引起不必要的误解。
3.在送别时，应当表示感谢和欢迎再次光临，并送上礼品和文化交流用品。
4.在礼品的选择上，应当考虑到外宾的文化背景和宗教信仰，避免送上不合适的礼品。
以上是接待外宾的基本流程及礼仪，希望能为您提供帮助。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
来有迎声：是主动热情而友善的和接待的客人打招 呼、问候
问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦 去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。
嘴甜之二----礼貌待客（用语一）
问候语：“你好”，“早上好”，“早安，午安， 晚安。” 请求语：“请”，“拜托”，当需要别人帮助、理 解、支持、配合。 感谢语:“谢谢”， “非常感谢！”、“劳您费 心！”。表示向对方应答时，如“不必客气。”、 “这是我应该做的。” 抱歉语:“对不起”，“抱歉”， “请原谅” 。“打 扰了”，“失礼了” 。当怠慢了别人，伤害了别人， 为别人平添了麻烦 道别语:“再见”， “晚安。“祝您一路平安或一路 顺风”。用于分别时的告辞或送别。
最初的应对语言:
“您好,欢迎您的来访!” “您好,我能为您做些什么?” “您好,希望我能帮助您.” 禁忌: “你有什么事”, “找谁’,或仅仅” “你 好”,然后等对方说话.
(以愉快的声音待客)
相伴礼节:问候、握手、称呼、递接名片
文明接待服务 三要素
接待三声
来有迎声 问有答声
—— 有问必答
去有送声
七、澳大利亚团特点及接待技巧 1、经济水平相对偏低。 2、纪律性强。 3、喜欢逛夜市。 八、以色列团特点及接待技巧 1、做事坚决，导游员不宜直接拒绝他们的要求。 2、有特殊的宗教、生活习惯。 3、不要主动提及巴勒斯坦问题。 4、注重知识性和细节，喜欢历史的、深刻的分析， 对数字感兴趣。
九、接待国外游客一般注意事项
西方六不食
中式动物内脏 动物的头脚 宠物（猫、狗、鸽等） 珍稀动物 淡水鱼 无鳞无鳍的鱼（鳝、鳅、鲶、蛇等） 穆斯林：不吃动物血、酒、驴、狗肉
台湾团特点
一、特点 1、游客注重休闲。 2、对接待要求高，强调硬件质量。 3、要求导游为知识型、活泼型。 二、接待技巧、接待要求 1、细心照顾 2、活泼开朗 3、幽默大方 三、注意事项 1、注意政治分歧及保密工作。 2、适当宣传统一思想。
③一边上提，一
边使嘴充满笑意。
微笑练习方法二
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开，眼 睛一下子睁大。
经常说“田七、钱、茄子、威士忌、G、一”等词言
目光注视区域
1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。 2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。 3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。
1、注意“五不问”。 2、普遍忌讳数字“13”及星期五。 3、生活习俗方面有特殊的要求和忌讳。 4、要求导游性格外向、谈吐幽默。 5、喜欢带有中国特色的服务和休闲娱乐方式，购 物水平不高。
部分国家和地区习俗礼仪
日本人一般初次见面时的鞠躬礼是30度，告别时是 45度，而遇到长辈和重要交际对象时是90度，以示 尊敬。 日本人忌讳“4”，和“9”，因为他们分别与“死” 和“苦”发音相似。日本人有三人不合影的习俗。
嘴甜之三----热情待客
1.眼到 2.口到 ◆语言上无障碍 ◆避免出现沟通脱节问题 3.意到 ◆表情、神态自然 ◆注意与交往对象进行互动 ◆举止大方
体态语言---手 势 语
手势的文化差异
伸起拇指 “v”型手势： 英国、澳、新： 示意搭车 欧美、英：胜利和成功（手心朝外） 希腊： ‘滚蛋’ ，拇指朝下：坏蛋 英国：侮辱人、下贱（手心朝内） 日本： “老爷子” 希腊：对人不恭 中国： 了不起、老大 中国：“二” 意大利：一 招手： 中国、日本：招呼人过来（掌心向下） 美国：召唤狗（掌心向下） 圆圈O： 欧美：“OK”，表示同意、了不起、顺利 日、韩、缅：“金钱” 巴西：引诱女人或侮辱男人 中国：“零”的意思 泰国：没问题、 随便 印度：正确 不错 突尼斯：傻瓜
艺品，不喜欢送易碎的东西。
欧美团的特点
一、美国团特点及接待技巧 1、独立自主，不喜欢导游管制及过分提醒。 2、较豪爽、大方，有给小费的习惯。 3、喜欢了解行程细节，注意游程劳逸结合。 4、饮食方面避免太有中国特色的菜品。 5、大多是参加豪华团的游客，导游应让他们感 觉与众不同。 二、加拿大团特点及接待技巧 1、与美国旅游团相似。 2、不可随便提及魁北克问题。
职业、收入、宗教问题。忌讳“13”和星期五， 日常生活中尽量避免"13"这个数字,用餐时,不 准13人同桌,如果13日又是星期五的话,则认 为这是双倍的不吉利。忌用一次火点3支烟。 不能手背朝外,用手指表示"二",这种"V”形手势, 是蔑视别人的一种敌意做法。
泰国人非常重视人的头部，认为头是灵魂所在，是 神圣不可侵犯，认为头部被他人触摸是奇耻大辱， 切记勿触摸别人的头 。 泰国人睡觉时不能头朝西，因为日落西方象征死亡。 泰国人死后才将头部朝西停放。 在泰国人面前，盘腿而坐或以鞋底对着人是不礼貌 的。坐着和站着都不要让泰国人明显地看到你的鞋 底。 泰国人特别尊崇佛祖和国王，佛祖和国王在泰国人 心目中是至高无上的，切不可当着泰国人面对佛祖 和国王说轻率的话。 泰国人认为对寺庙，佛像、和尚等做出轻率的举动， 就被视为“罪恶滔天”。
港澳团特点
一、特点
1、与广东具相似性：生活习惯、饮食习惯、讲究
迷信思想 2、对客观要求高，注重硬件质量
3、喜欢多看景点、多听典故和传说
二、接待技巧、接待要求 1、要求粤语导游员。 2、知识型、开朗型 三、注意事项 1、坦诚相待 2、守时、守纪律 3、擅长促销
韩国团特点
韩国团特点及接待技巧 1、受儒教思想影响较深。重男轻女、尊重长辈。
马来西亚人交往时不要碰他们的头顶，他们认为那 是一个人的灵魂所在。 阿拉伯人交往时不要将鞋底对着他们，他们认为鞋 底很脏，代表着身体的底部。 穆斯林人不要使用左手，因为他们从卫生角度考虑， 认为应当保留左手。 意大利人眼中，摸鼻子是不信任的信号。 美国人一般站得距离比拉美和阿拉伯同事要远，而 比亚洲国家同事要近。在美国，人们握手重而长久。 而欧洲，握手轻而短暂。在亚洲握手甚至更加轻柔。 在大多数亚太国家，在公众面前流露情感被认为是 坏习惯，他们认为个人情感和公众形象应该是截然 不同的。然而，在拉美，抑制情感被认为是对对方 的不信任。
礼貌待客----礼貌用语二
征询语：当要为他人服务时常用征询语。如“需要我 帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗？” 慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说 “您辛苦了！”、“望您早日康复！” 祝贺语：当他人取得成果或成功或有喜事，如“恭 喜！”、“祝贺！” 礼赞语：对人或事表示称颂、赞美
向 现 感 越
视 线 上 表 服 从 任 人 布。
向 现 与 摆
视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
接待礼仪要求
文明待客
嘴甜
礼貌待客
热情待客
接待礼仪
1.亲切迎客 ／standup(站起来) 3S<—— see(注视对方) ＼smile(微笑) (以积极的身体语言待客)
韩国人对数目“4”十分反感，受西方习俗的影响， 不少韩国人也不喜欢“13”。 法国人忌讳”13”，他们不住13号房间，不在13日 这天外出旅行，不坐13号座位，更不准13个人共进 晚餐。 美国人忌“13”和“星期五”。他们不喜欢黑色，偏 爱白色和黄色，喜欢蓝色和红色。
英国人忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、
朝鲜和韩国客人的饮食习惯
以大米、小米为主食，爱吃辣泡菜、打糕、 冷面、大酱汤、辣椒、狗肉等。喜欢清淡、辛 辣、咸、甜等口味，喜欢中国的川菜，喜欢吃 牛肉、精猪肉、鸡和海味，不喜欢吃羊肉、鸭 和肥猪肉。厌油腻，不喜喝清汤。
宗教顾客饮食忌讳
印度教徒 - 不吃牛肉，印度、缅甸、尼 泊尔视牛如“神” 伊斯兰教徒 - 不吃猪肉，也忌谈猪 伊朗人 - 不吃无鳞、无鳍的鱼，不吃外 形丑恶和不洁之物，如甲鱼， 螃蟹等，也不吃死的动物。
脸笑
微笑
微笑
全世界通用最美的无声语言
微笑要求： 自然、适度、真诚，甜美
微笑三结合： 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 心理学家詹姆斯· 麦克奈尔教授“有笑容的人在 管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快 乐的下一代”。
微笑练习方法一
①把手举到脸前：
②把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提： ④双手按箭头方向做“拉”的 动作，一边想象笑的形象，一 边使嘴笑起来。
德国客人的饮食习惯
德国人多属日耳曼族，爱“大块吃肉，大口 喝酒”。主菜多是猪排、牛排、烤肉、香肠、 生鱼和汤类。德国人喝酒不劝酒也不逼酒，喜 欢喝咖啡热饮料。
俄罗斯客人的饮食习惯
俄罗斯人主食除面包、土豆外，还有牛肉、猪肉、 牛奶、蔬菜、黄油、乳酪等。喜欢中国的北京烤鸭、 水饺及京、粤、川等菜肴。俄罗斯人口味浓重，以 咸、油腻为佳。俄罗斯人以嗜酒出名，喜爱的饮料 有伏特加、啤酒、葡萄酒、香槟酒。
外国客人的饮食习惯
英国人讲究口味清淡，注重营养，喜欢牛 肉、羊肉、蛋类、禽类、甜点、水果等食品， 夏天喜欢吃各种水果、冰淇淋，冬天喜欢各种 热布丁，进餐时一般先喝啤酒，还喜欢威士忌 等烈性酒。
法国客人的饮食习惯
法国人重视健康，菜讲究营养平衡和荤 素搭配。主菜多是鸡鸭鱼肉和海鲜，肉可 以吃，一定要配蔬菜，如菠菜、扁豆、花 菜、番茄等。法国人通常不吃味精。法国 人吃饭时大都饮酒且喝酒比较讲究。
2、忌讳“4”，喜欢单数。
3、忌在韩国人面前谈论日本、日韩关系和朝鲜问题
等。
4、饮食方面：爱吃泡菜，喜欢素食，不吃香菜等。 5、对中国字画感兴趣。
日本团接待技巧、接待要求
1、注重礼节，讲究纪律，时间观念强。 2、忌讳数字“4”、、“6”、“9”、“13”。 3、支持导游促销工作，喜欢中国字画、茶、工
与外宾宜选话题
交谈话题参考： ——安全话题（公共话题） 哲学、历史、地理、艺术、建 筑、 风土人情 ——轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流 行时尚、烹饪小吃、天气状况