社会工作通用过程模式理论(一)
一、 社会工作实务的通用过程模式
一、社会工作实务的通用过程模式(一) 通用过程模式的理论依据社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人,家庭,群体,组织和社区的基本程序和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括。
通用过程模式的理论依据多元因素决定论主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。
生理-心理-社会视角主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响环境中的人视角主要观点：社会处境论：认识问题产生的社会背景个人原因论：个体有认知能力，可自主选择生活介入方法：一方面，倡导社会政策的变革另一方面，帮助服务对象改变认知，提升社会功能系统理论主要观点：系统指社会各成员之间的交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。
系统各组成部分相互交错和影响，环境是工作者介入和改变的场域。
介入方法：强调人与环境交叉互动、相互影响;强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用;注重运用社会的正式和非正式网络资源。
优势视角主要观点：评估问题和需要时将优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。
介入方法：个人、小组、家庭和社区都有优点;贫穷、歧视、疾病和困难都可成为挑战和机遇;人的成长和转变的能力巨大;社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好为其服务;每一种环境都充满资源。
抗逆力作为优势视角的理论内核，是当个人面对逆境时能够理性的做出建设性、正向的选择和处理方法。
抗逆力是个人的一种资源和资产，能够引领个人在身处恶劣环境下懂得如何处理不利的条件，从而产生正面的结果。
同时抗逆力也是一个过程，可以通过学习而获得并且不断增强。
抗逆力高的人能够以健康的态度去面对逆境。
在面对逆境过程中，抗逆力能使人的心理健康回复至逆境发生前的状况，甚至展示出更理想的心理状态；而在克服逆境后能够拥有更高的抗逆能力。
【MSW必备】社会工作实务通用过程模式
【MSW必备】社会工作实务通用过程模式第一章、社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式（N）：是社会工作者在面对多样复杂的对象开展专业助人活动的过程中，将实务活动的共性进行归纳并总结出其原则和形态，进而发展出的一套具有结构性、规范性、一般性、普适性的工作模式。
通用社会工作模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统，超越了单个服务对象和他们的问题，强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的工作过程和方法。
社会工作过程模式对指导社会工作实务具有重要意义，在这个模式指导下，社会工作者能够更好地完成各种助人任务，达到事半功倍的助人效果。
通用社会工作过程模式对社会工作实务活动开展的意义（J）？通用社会工作模式，是社会工作者在面对多样复杂的对象开展专业助人活动的过程中，将实务活动的原则及形态进行归纳总结，所发展出的一套具有结构性、规范性、一般性、普适性的工作模式。
通用社会工作模式对于社会工作实务活动的开展，具有极其重要的指导意义。
首先，作为对实务活动共性的概括，它提供了一套在不同场域工作时可资使用的程序、步骤和方法，以满足服务对象的需要；其次，它涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统，并超越了每个单个服务对象和他们的问题，形成一种具有普遍性的工作过程和方法；再次，它从“人与环境”的视角出发，为社会工作者提供了一种观察世界和处理社会问题独特的视角与方法，提供了社会工作者助人的基本理论、知识和技巧；最后，社会工作过程模式约束和规范了专业机构及从业人员的专业行为与工作方式，使社会工作实践更加具有规范性和道德性。
总而言之，社会工作实务的通用过程模式对社会工作实务具有重要指导意义，在这个模式指导下，社会工作者能够更好地完成各种助人任务，设计出更恰当的介入方案，得到解决问题的最佳方法，达到事半功倍的助人效果。
通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务通用过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。
中级〈社会工作实务〉第1章社会工作实务通用过程模式
1、生态系统理论的基本含义 栖息地：人生活的环境，包括物理环境和社会环境 生存空间：人在社会所处的地位和扮演的角色。
2、生态系统理论的核心概念和内容 1）生命周期 2）人际关联 3）能力 4）角色 5）地位与栖
息地 6）适应力
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据
二、四个基本系统对社会工作实务的意义 1、帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务 2、需要改变的不只是服务对象系统 3、行动系统的规模或组成只有在确立了改变目标系统之后才能确定 4、与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识 5、组织也是一个系统
第一节 通用过程模式的理论依据
二、社会工作实务过程模式的理论依据 （二）系统理论： 系统视角下，社会工作实务的着重点： （1）注重个人的整体性、完整性：①人与环境交叉互动、相
互影响；②整体环境中完整的人。 （2）强调社会系统： ①家庭系统的重要作用； ②各系统互
动的形态、互动的规则 （3）运用社会资源：正式、非正式社会网络资源
二、社会工作实务过程模式的理论依据 （四）优势视角和增能理论 优势视角：个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、
知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发 挥自身功能
1. 1、优势视角下社会工作实务的特点 2. 非疾病假设 3. 强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势 4. 强调整全性干预。完整与全体
第一章 社会工作实务通用过程模式
1. 2、优势视角的实务工作重点
2.
3. 1）个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在的资源 4. 2）创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但也可能成为挑战和机
社会工作实务复习梳理初级
二、我国家庭社会工作的内容
（一）政府体制内的家庭社会工作 家庭救助 家庭生活服务 婚姻调节 家庭生活教育针对家庭的教育与培训 有关家庭的主体活动
第一节 家庭社会工作概述
一、家庭社会工作的概念 二、家庭社会工作的要素
家庭社会工作者、工作对象——家庭、 价值观 三、家庭社会工作要注意的事项
第二节 家庭社会工作的主要内容
一、家庭社会工作的一般性任务和内容 提供物质性的服务，帮助家庭生活有序运转 提供心理及法律援助，增强家庭的应变能力 开展教育与培训，提高家庭整体素质
（二）社会功能发挥 （三）内外影响力范式 （四）生命周期理论 （五）通用过程模式的基本要素
完成生命任务的条件与资源 人与资源系统的互动 个人问题与社会问题的关系
第二节 社会工作实务 通用过程模式的特点
一、通用过程模式的特点 1.强调助人是一个过程 2.综合的理论取向 3.工作过程阶段化 4.工作任务阶段化 5.整合的价值观
三、流浪乞讨人员救助领域社会工作的 主要内容 （一）进入服务机构之前的救助 （二）服务机构内的救助 （三）回归主流社会阶段的服务 （四）返家安置之后的服务
第三节 社会救助社会工作的主要方法
一、贫困救助领域社会工作的主要方法 （一）个案工作方法的运用 （二）小组工作方法的运用 （三）社区工作方法的运用
三、预防性的青少年社会工作
内容：改善家庭生活环境 改善学校生活环境 改善社区生活环境 探索学校、家庭、社区良性互动 的服务模
式 倡导有效的青少年服务和发展政策
第三节 青少年社会工作的主要方法
一、个人层面社会工作方法的运用 二、家庭层面社会工作方法的运用 三、群体层面社会工作方法的运用 四、社区层面社会工作方法的运用 五、社会工作行政在青少年社会工作中的运用 六、社会工作研究在青少年社会工作中的运用
社会工作师中级实务 第1、2章
（中级实务）
讲义
课程结构
第一章 社会工作实务的通用过程模式 第二章 社会工作实务的通用过程 十二个实务领域
第一章社会工作实务的通用过程模式 （理解）
一、概念 社会工作实务通用过程模式是一种用来协 助个人、家庭、群体、组织和社区的基本 程序和方法，是对助人行动的基本程序和 方法的概括。 通用过程模式为社会工作者在助人过程中 形成系统的助人方法和行为，指示助人活 动的方向，为社会工作价值、知识和技巧 的运用提供了一个框架。
系统视角下社会工作实务对服务对象问题所持的观点：
（1）对问题的分析不再是一种个人归因，不再局限于传
统的疾病医疗模式或心理病理模式。内外因素作用的“社 会病理”模式。 （2）对个人问题的评估焦点不仅在于服务对象个人内在 生理或心理的行为特征层面，还涉及对象的相关宏、中、 微观各层次。各层相互联结、依存。 （3）服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态变 化的，要连续评估。 （4）问题的处理采取周延、连续的整合观点。横——考 虑所有相关层面；纵——注意处理流程、阶段性步骤。
通用过程模式在理论取向上采取综合
的立场，从各种知识和方法中选取最 好和最适当的加以综合运用。这些知
识和方法经过了实践检验，确实可信。
（三）工作过程阶段化
通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后 相连的几个阶段：
助人过程不是截然分开各自独立的；
突出显示助人过程中不同阶段的主要特点；
实际工作中，不同阶段可以交叉和重叠。
（三）模式本身只可作为实务过程的参 考
掌握的原则：
通用过程模式并不是包治百病的万能药，不可能 解决助人过程中遇到的所有问题。 理论是抽象的，工作情景是具体和瞬息万变的。 社会工作知识是需要灵活与综合运用，在情景中 根据实际情况随时修正工作的方法，调整工作的 过程。
第1讲 社会工作实务通用过程模式
理社会模式为理解人的行为提供了一个系
统的理论框架。
心理社会模式受心理分析的影响较大， 它重视对人的深层心理结构与行为机制的 剖析。它认为人的行为的失调与障碍并不 是一种偶然的行为，往往是内在人格缺陷 与自我不完善的外在表现。所以，要真正 解决问题，必须理解人的外在行为的内在 心理机制，这样才能有的放矢地矫正不良 行为。
它还提出，不同的社会工作服务机构承 担着不同的社会功能，而这些功能正是整 个社会正常运转与各个个体良好发展所必 不可少的。它强调社会工作的过程是社会 工作者在与案主进行专门交往的过程中借 助专业知识与技能，协助案主发现自己的 需求，了解自己的本质，以发挥其潜能， 从而达到自我实现的过程。
3.问题解决模式
（4）社会工作者只有通过与服务对象的协作 才能最好地为他们服务。 （5）每一种环境都充满资源。
优势视角社会工作实务目标要求社会工 作者协助人们从压抑中解放自己，社会工 作者并不是为他人增能，而是帮助人们自 我增能。
（三）理论框架
1.社会生态系统理论
社会生态系统理论架构对社会工作实务通 用过程模式的贡献在于，它界定了社会工作 实务活动涉及的三个系统：
2.问题的“心理——社会”视角及解决 方法
“心理-社会”方法强调从社会与个人两方 面来理解服务对象和他们的问题。社会工作 者首先要辨识和评估服务对象有关“心理” 方面的情况，然后要了解他们的社会状况和 处境对服务对象问题的影响。 (个体主义与整体主义)
3.“环境中的人”的实务视角
代表了解释问题的个人原因论和社会处境 论两种观点的结合，强调是的个人与环境之间 的相互影响。“环境中的人”的视角并没有否 认个人对自己行为、问题和社会处境所应负的 责任。这个视角并不能成为每个人不必为自己 行为负责的挡箭牌。
第一章 社会工作实务的通用过程模式
第一章社会工作实务的通用过程模式社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式的含义 通用过程模式的理论依据 通用过程模式的理论依据 助人过程是一个结构化的实务过程 通用过程模式的特点运用通用过程模式应考虑的因素通用过程模式中的四个基本系统四个基本系统对社会工作实务的意义第一节 通用过程模式的理论依据一、通用社会工作过程模式的含义“通用社会工作过程”模式是对整合性社会工作实务发展的概括。
要理解通用的社会 工作过程模式的意义，需要对三个关键词有所理解： 一是“模式”,二是“过程”,三是“通用”。
(一)通用社会工作过程模式的概念和内涵“模式”是对现象所作的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述 事物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为 行动提供指引。
每个模式都描述了一个问题与其解决方案的组合形态，也描述了该问题解决 方案的核心要素。
1.通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括。
2.通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和系统。
(二)通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务通用社会工作过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、 通用过程模式的四个基本系统 对社会工作实务的作用 通用过程模式的特点组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。
1.强调全人服务观个人问题与群体和社区问题是相连的，个人问题的解决有赖于群体和社区问题的解决，个人被看作一个存在于系统中的人，而不能以工作方法分割开来。
2.强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动社会工作实务的通用过程模式为社会工作者在助人过程中运用社会工作价值观、知识和技巧提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
3.强调社会工作者的通才能力社会工作者要面对和回应社会的需要和服务对象的问题，社会工作者要具有与不同系统工作的能力，因此需要社会工作者在众多领域接受训练和学有专长，以便能够有效地处理个人、家庭、小组、组织和社区所面临的问题。
2012年社会工作中级实务大纲重点内容概括(自编)
中级社会工作实务重点内容概括第一章社会工作实务通用过程模式第一、通用过程模式理论依据：一、人类行为与社会环境理论（人在环境中）：个人、家庭、环境。
二、系统理论：个人系统、家庭系统、环境（学校、社区等系统）。
（问题的产生不能简单地归结于个人；人之所以产生问题，根源在于人与他们所处社会环境的互动。
通用过程模式关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用，从而影响人们在完成任务过程中对问题的处理。
在系统视角下，个人、群体、组织和社会的环境系统是社会工作者介入和改变的场域，在这个场域里所有元素都彼此相互交错和影响。
内外影响力范式是系统理论和生态系统理论的“人与环境”相互作用观点的一种具体操作化。
问题的评估焦点不仅是个人生理、心理层面，而且涉及与服务对象相关的宏观、中观、微观等层次相关的外在情况；服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的；对服务对象的问题的处理需要采取周延和持续的整合观点。
）运用其分析社会资源分为：非正式社会网络资源、正式社会网络资源。
三、社会生态系统理论：1、微观系统：个人层面2、中观系统：对个人有影响的小群体：中间系统（两人）、外在系统（家庭）3、宏观系统：学校、单位、社区、文化、社会、政府、司法、公安等依据社会生态系统的理论观点，社会工作实务焦点放在如下方面：1.促进人的成长和发展；2.增强人适应环境的能力；3.移除环境对人和群体的阻碍4.增加社会和物理环境对人需求的相应和营养成分的提供。
四、优势视角：认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的潜力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要在合适的条件下，就可以建设性的发挥自身功能。
优势视角的宗旨是：动员服务对象的力量（天才、知识、能力和资源）来达到自己的目标和愿望。
在评估服务对象问题和需求时强调将优点包括进来，发觉和运用服务对象的优点和自身资源帮助解决问题，强调服务对象自身能力的提升1、每个人、小组、家庭、社区都有优点，强调内在和外在的资源2、贫穷、歧视、疾病、困难都可能是伤害，也会成为一种挑战和机遇3、假定不知道成长和转变能力提升的上限，认真的对待个人、群体和社区的理想和抱负4、社会工作者只有通过与服务对象相互协作才能最好地为他们服务5、每一种环境都充满资源五、增能理论：基本假设：个人需求和问题由环境压迫造成，并非自身缺陷。
社会工作实务通用过程模式：通用过程模式的理论依据
第⼀章社会⼯作实务通⽤过程模式 第⼀节通⽤过程模式的理论依据 案例： ⼩刚是某流浪⼉童求助保护中⼼的⼉童，今年13岁，2004年来到该中⼼，。
⼩刚的家在云南省⼀个⾮常偏僻的农村，家⾥很穷。
他说⾃⼰读了两年⼩学，后来成绩不理想，就不上了。
中⼼的社会⼯作者发现，⼩刚阅读报纸有困难，也不懂拼⾳，不善表达，很少说话；虽然能与其他孩⼦和平相处，但⽐较防备别⼈；善于算计，很有经济头脑，例如，他每天都会在课外时间外出捡拾废旧瓶⼦卖了赚钱。
⼩刚在中⼼的表现很好，每天都能获得代表好品⾏的⼩红花，这些⼩红花可以换奖品，但⼩刚舍不得⽤，总是把它们攒起来。
1.你怎么分析⼩刚⽬前⾯临的问题 2.针对⼩刚⾯临的问题，社会⼯作者如何介⼊？ ⼀、社会⼯作实务通⽤过程模式的含义 社会⼯作实务的通⽤过程模式是⼀种⽤来协助个⼈、家庭、群体、组织和社区的基本程序和⽅法，是对助⼈⾏动之基本程序和⽅法的概括。
通⽤过程模式为社会⼯作者在助⼈过程中形成系统的助⼈⽅法和⾏动，为社会⼯作价值、知识和技巧的运⽤提供了⼀个框架。
具体说来，通⽤过程模式是把⼀些解决问题的基本要素和基本步骤从每个个别的⼯作过程中剥离出来，形成⼀种可以⽤于解决所有问题和帮助所有服务对象的“共通的”助⼈的⽅法和⼀般过程，强调⼀种适⽤于帮助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的⼯作过程和⽅法。
它代表了对助⼈过程⼀般规律的认识，是社会⼯作助⼈活动的基本指引。
通⽤过程模式为社会⼯作者的实务提供了⼀个关于社会⼯作价值、知识和技巧的运⽤框架。
它适⽤于社会⼯作中的微观实务，也涉及中观和宏观层⾯的实务从⼯作⼿法上来说，它适⽤于个案⼯作、⼩组⼯作和社区⼯作。
当然也必须意识到实际情况的多样性，通⽤过程模式只是提供⼀个基本的指导，其具体内容还需要视具体情况灵活变通。
⼆、社会⼯作实务通⽤过程模式的理论依据 1.多元因素论。
“多元因素决定论”中多元的意思是说，个⼈、家庭、群体和社区问题的产⽣是社会中多种因素共同作⽤的结果。
第一章 社会工作实务通用过程模式
社会工作实务通用过程模式✧第一节通用过程模式的理论依据✧第二节通用过程模式的特点✧第三节通用过程模式的四个基本系统与社会工作实务的作用⏹通用过程模式的理论依据✧案例：✧小明是某流浪儿童求助保护中心的儿童，今年13岁，2013年来到该中心。
小明的家在云南省一个非常偏僻的农村，家里很穷。
他说自己读了两年小学，后来成绩不理想，就不上了。
中心社会工作者发现，小明阅读报纸有困难，也不懂拼音，不善表达，很少说话；虽然能与其他孩子和平相处，但比较防备别人；善于算计，很有经济头脑，例如，他每天都会在课外时间外出捡拾废旧瓶子卖了赚钱。
小明在中心的表现很好，每天都能获得代表好品行的小红花，这些小红花可以换奖品，但小明舍不得用，总是把它们攒起来。
✧讨论：✧在小明的案例中，需要从哪些层面进行分析并解决其行为问题。
✧类似服务对象小明的社会工作服务必须从个体、家庭、社区、学校以及政府部门等多个层面进行研究，以便制订科学可行的服务方案。
可见，专业服务行动不仅需要理论指导，还需要一整套的工作方法和技巧，既需要微观的工作技巧，也需要宏观的政策倡导，需要多种工作方法和技巧的综合运用。
因此，社会工作实务通用过程模式变得必不可少。
◆通用社会工作过程模式的概念✧ 1.“模式”的意义（普遍的）✧“模式”是人们对解决某类问题的方法进行的总结和归纳，以及将这种总结和归纳所做的理论概括；是对现象所做的概括和总结，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为行动提供指引。
✧ 2.通用社会工作的过程模式（专业的）✧是指从社会工作专业服务实践行动经验中提升出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性、广泛性和一般相对固定性的并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。
✧ 3. “通用社会工作实务过程模式”✧是对“社会工作实务通用过程和方法”的提炼和概括，也意味着适用于各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法是“通用的”。
知识点二、通用过程模式的理论依据总结
知识点二、通用过程模式的理论依据（重点）通用过程模式的理论基础是社会工作实务的基本出发点，也是在分析案主问题和提供服务方案时的基本理论依据，是社会工作专业使命的知识依托。
通过生物、社会、心理和文化系统有关的学科知识领域的知识整合，重新组织为社会工作实务的专业基础知识。
（一）人类行为与社会环境人在情境中，人与环境交互作用的视角。
其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上（二）系统理论1.系统理论含义在社会工作实践中，系统是指系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响。
巴克将系统定义为：一个由多种元素构成的复合体。
2.系统视角下社会工作实务的着重点1）注重个人的整体和完整性。
2）强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。
个人与家庭、群体、组织和社区互动的形态和互动规则。
3）注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源。
3.系统视角下社会工作实务的特点1）对服务对象问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式等。
不再是一种个人归因；2）对个人问题的评估，从微观到中观到宏观；3）动态实务，不断连续评估；4）纵横相交的实务取向；横切面和纵观面。
表（三）生态系统理论：比系统理论范围更广1.生态视角下的社会工作实务分析框架生态理论栖息地和生存空间活动范围两部分，是分析人与环境互动的具体工作框架。
所谓栖息地是人的生活环境，包括物理环境和社会环境。
看栖息地是否有丰富的资源让人获得成长和发展的需要。
所谓生存空间是指人在社会中所处的地位和扮演角色的需要；从发展心理学角度看，成功扮演社会角色是每个人成长过程中的生命任务之一。
生态系统理论认为，作为人类发展过程建构起来的生存空间是成长中的个人与其环境间长期交流的结果，而不是单一的个人特质因素的产物。
2.生态系统理论视角下社会工作实务评估的核心概念和内容1）生命周期2）人际关联3）能力4）角色5）地位与栖息地6）适应力3.生态系统理论的工作切入点1）人生来就有与环境和他人互动的能力。
社会工作实务的通用过程模式知识点
社会工作实务的通用过程模式知识点社会工作实务的通用过程模式知识点社会工作实务的通用过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法。
下面由店铺为大家分享社会工作实务的通用过程模式知识点，欢迎大家阅读浏览。
一、通用过程模式的理论依据(一)通用社会工作过程模式概念1.模式“模式”是对现象所做的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述事物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为行动提供指引。
每个模式都描述了一个不断出现的问题，描述了该问题解决方案的核心要素。
2 .社会工作实务的通用过程模式社会工作实务的通用过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括，为社会工作者在助人过程中组织起助人思想和行动、为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
(二)通用过程模式的理论依据1.人类行为与社会环境人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论。
重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。
(狼孩、学校恐惧症、星期一上班综合征，“人在情境中”、“人与环境”交互作用的视角)2 .系统理论系统论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系，是由各部分(要素)组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系。
(1)人类社会系统的特点人类社会是一个复杂的大系统，每个子系统相互交叉，彼此渗透，形成错综复杂的网络。
一个社会系统就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。
社会工作实务(中级)_第一章 社会工作实务的通用过程模式_2010年版
中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、小娜是个12岁的女孩，有个幸福的家庭。
但半年前爸爸的工作单位改制，爸爸一夜之间下了岗，后虽然努力找工作，但一直没有结果。
妈妈在焦急之余对爸爸的唠叨和埋怨多起来，碰上爸爸的火爆脾气，两人开始不断争吵。
小娜在学校本来成绩优异，活泼开朗，有很多朋友，可如今每逢爸爸妈妈吵架，她都很害怕，经常独自一人流泪。
现在，小娜越来越孤僻，不愿跟同学交往，学习成绩也开始下滑。
[问题]1．请运用优势视角理论来评估本案例。
2．请根据评估结果，提出具体的介入策略。
A:必须设B:应设C:可设D:不设答案:1．优势视角是在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题。
对本案例来说，小娜一家具有的优势为：（1）环境优势。
小娜的爸爸妈妈虽然经常吵架，但他们一家的家庭结构完整，且感情基础牢固；小娜原本有很多朋友。
（2）人的优势。
爸爸对待再就业的态度很积极，并努力行动；小娜学习基础扎实，有积极要求上进的愿望。
对于这些优势，小娜的爸爸妈妈并未发掘出来，而是经常吵架，给小娜造成了诸多不良影响，导致小娜对生活存在恐惧，学习成绩也开始下滑。
2．根据评估结果，社会工作者可以采取的介入策略主要有：（1）对小娜进行心理疏导，运用心理技巧帮助她缓解压力，放松心态，鼓励她勇敢面对现实，尽快走出心理阴影。
（2）与小娜的爸爸妈妈交流沟通，运用角色互换、换位思考等方法增进彼此的理解，明白双方都在为建立美好家庭而努力；教授他们学习沟通方法，改进交流方式；帮助他们意识到争吵对孩子造成的伤害，达成为了孩子构建和谐家庭环境的共识。
（3）与小娜的老师和朋友联系，请他们多帮助、关心小娜，增强小娜的社会支持网络。
（4）。
社会工作基本过程模式
有关“社会工作”的基本过程模式
有关“社会工作”的基本过程模式如下：
1.问题识别和评估阶段：社会工作者通过与服务对象交流、观察和评估工具的运用，识
别服务对象面临的问题，并对其严重程度进行评估。
2.计划制定阶段：基于问题识别和评估的结果，社会工作者与服务对象共同制定服务计
划，明确服务目标、服务内容、服务方式、服务期限等。
3.服务实施阶段：社会工作者按照服务计划，综合运用各种专业方法，如个案工作、小
组工作、社区工作等，为服务对象提供直接或间接的服务。
4.效果评估阶段：在服务实施过程中和结束后，社会工作者需要对服务的效果进行评
估，以了解服务是否达到预期目标，并总结经验教训。
5.终结与总结阶段：当服务目标基本实现或服务对象的问题得到解决后，社会工作者需
要对整个服务过程进行终结和总结，整理归纳服务经验，为今后的工作提供借鉴。
社会工作师实务01社会工作实务通用过程模式
压力的策略、智能水平、自我功能〕 〔2〕然后：了解社会状况、处境〔家史、同辈关系、社会参
与〕的影响 ★ “生理－心理－社会〞视角
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据 二、社会工作实务过程模式的理论依据 〔三〕“环境中的人〞的实务视角：个人与
组织、机构、社区、社会文化〕 2、实务目标：让个人适应环境 3、实务焦点：〔1〕促进成长开展；〔2〕增强适应能力；
〔3〕消除阻碍因素；〔4〕增加社会资源。
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据 三、社会工作实务过程模式的理论框架 〔二〕社会功能发挥 1、着眼点：〔1〕个人的社会角色；〔2〕是否有
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据 二、社会工作实务过程模式的理论依据 〔五〕优势视角： 1、主要观点：评估问题和需要时，发现、开掘优
点、自身资源，帮助他们解决问题 2、操作流程：识别、利用、建立、强化〔人的：
能力、价值、兴趣、资源、成就、抱负〕 3、实务技巧： 〔1〕整体性：每个对象都有优点、资源〔内、外〕 〔2〕两面性：困难既是伤害，更是挑战和机遇 〔3〕积极性：理想和抱负＝转变的能量 〔4〕互动性：相互协作，更好效劳 〔5〕资源性：每种环境，充满资源
第一章 社会工作实务通用过程模式
第二节 社会工作实务通用过程模式的特点 一、通用过程模式的特点 〔一〕强调助人是一个过程 1、建立专业关系本身就是一个过程〔专业助人关
系是实现目标的基石、灵魂〕； 2、改变是一种过程：量变到质变〔形成自我改变
意识：自我觉悟、自我引导、自我行动，最终：教 育自己、改变自己〕 3、改变是主动与自发的一个过程：启发内心动机、 促进愿望实现
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程（社会工作者职业水平测试教材）社会工作实务的通用过程，是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社群提供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。
社会工作通用过程吸取了存在于各种助人模式中的、普遍的和共同的因素，为社会工作者在助人过程中组织起自己的想法和行动提供了基本的指引。
社会工作的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。
第1节接案1、接案的含义：所谓“接案”，是指社会工作者开始与服务物件接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务物件就社会工作者角色和服务物件的需要展开的沟通，包含了社工如何与服务物件开展工作的知识和技巧。
成功的接案是***人活动的前提。
2、接案的意义：1、澄清社会工作者与服务物件双方的期望和义务；2、激励服务物件；3、促进和诱导服务物件的改变；4、影响后续工作关係；5、影响今后的互动。
3、接案阶段的主要任务：1、了解服务物件的**：主动求助的、他人转介的、由社工主动接触而成为服务物件的；2、认定服务物件的型别：自愿型服务物件、非自愿型服务物件、不自愿或被强制接受服务的服务物件；3、了解服务物件的求助过程；4、使潜在服务物件成为现有服务物件（了解服务物件求助过程、初步评估服务物件问题、建立专业关係、决定是否服务、订立初步合约）4、接案的步骤及核心技巧（1）做好面谈的準备并拟定初次的面谈提纲1、资料準备2、拟定面谈提纲（2）面谈1、面谈的目的：社工同服务物件之间一个面对面地讨论以确定是否建立专业协助的关係，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
2、面谈的主要任务：（1）界定服务物件的需要和问题：第一，了解服务物件寻求帮助的原因；第二，了解服务物件对自己的看法；第三，了解服务物件期望达到的目标。
（2）澄清角色期望和责任；（3）激励并帮助服务物件进入受助角色；（4）促进和引导服务物件态度和行为改变。
3、面谈的技巧（1）主动介绍自己；（2）沟通；（3）倾听。
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——通用过程模式 刘战旗
08/5/19
实务部分的考试题型：
案例分析 方案设计 理解
课程设计：
知识理解 答题技巧
内容为实务部分的第一、二章
第一章：通用过程模式
通用过程模式在整个实务部分的位置
通：触类旁通，普遍性，共通性 残疾人社会工作 残疾人 + 社会工作 青少年社会工作 青少年 + 社会工作 人的一生 童年、青年、中年、晚年等
（四）生态系统理论
系统，网络 个人是系统的一部分 强调整体、影响、资源
微观 中观 宏观
（五）优势视角论
强调服务对象自身的优点、潜能、资源
相对于问题视角只看到他们的问题和弱项 每一个人、每一个环境 都有其独特的资源
小结
多元因素 心理-社会 环境中的人 生态系统论
四、通用过程模式的特点
助人是一个过程 综合的理论取向 工作过程阶段化 工作任务阶段化 整合的价值观
五、通用过程模式的四个系统
改变媒介系统 谁推动改变 助人者 服务对象系统 现实和潜在 受助者 工作目标系统 干预的系统 影响效果
行动系统 社工 行动者
总结
关于案例分析 残疾人一平，男，50多岁，48公斤，小儿 麻癖无法自理，未婚独居，请保姆照料，居 住二楼，保姆无法用轮椅带其外出活动，如 无他人协助，几个月 都不会室外活动；保 姆若有事需要离开几 天或过春节回家，短 期照料即出现困难。
一、通用过程模式的含义
社会工作的服务过程，不是杂乱无序，而是 有一定的程序中具有普遍性、共通性 的因素进行提炼总结，形成一个通用的助人 程序。 对基本程序和方法的概括。
二、通用过程模式的理论依据
何谓理论依据
一个老工人 一个工程师
（一）多元因素论
不要只认为是他们的问题, 更是环境的问题 要改变的不只是他们， 更是他们身边的环境系统
优势视角
不要只看到问题, 更要看到优势、潜能和资源 不只看到困难，更看到解决 和改变的可能性、内在动力
三、社会工作通用过程模式的基本要素
重视人与环境的互动，个人与社会的系统处 境，处境中不同的生命任务。 （1）完成生命任务的条件和资源 社会支持网络 （2）人与资源系统的互动 不简单的归因与谁，而是互动关系 （3）个人问题和社会问题的关系 社会转型
案例分析
张爷爷是四川人农村人，70多岁，只有一 个孩子，现在深圳某大学工作。去年，张爷 爷因年长，到深圳和孩子儿子全家一起生活； 儿子因为整天忙于工作，无暇照顾，于是为 老人联系了福利院，2个月看望老人一次。 老人在福利院感觉很失落，情绪低落，于是 找到福利院社工，希望能够会四川老家。
分析要点
问题陈述 分析要点
（1）有危险时，生命安全第一，保护 （2）转变认识，沟通理解，处理心理情绪 （3）看到价值，能力培养，潜能发掘 （4）创造资源、条件、平台
二元对立 非对即错？ 多元因素相互作用 的结果
个人、家庭、学校 社区、社会、政策 等
（二）“心理-社会”视角 论
心理——内在 社会——外在 互动——干预？？？
心理学理
（三）“环境中的人”视角
人类行为与社会环境 环境塑造人，可塑性 人与环境之间相互影响
个人责任论 社会处境/社会责任论