时代光华——服务王道 考试题

•时代光华——服务王道考试题

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你获得6.0学分！

单选题

正确

1.全球经济发展的双引擎是：

1. A 轻工业和重工业

2. B 重工业和制造业

3. C 轻工业和服务业

4. D 服务业和制造业

正确

2.推动人们行动最强大的动力是：

1. A 认同需求

2. B 生理需求

3. C 安全需求

4. D 社会需求

正确

3.送给自己最好的礼物是：

1. A 大家满意

2. B 领导满意

3. C 顾客满意

4. D 自身满意

正确

4.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于：1. A 强势型

2. B 脆弱型

3. C 敏感型

4. D 配合型

正确

5.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是：

1. A 建议

2. B 赞扬

3. C 抱怨

4. D 沉默

错误

6.自我减压最重要的方法是：

1. A 正向转念法

2. B 连接景点法

3. C 想象成功法

4. D 以上选项都对

正确

7.让生命的改变立刻开始，关键在于：

1. A 坚强的意志

2. B 认真的思考

3. C 正确的决策

4. D 真正的决定

正确

8.把顾客的满意定为公司的企业文化的是：

1. A 蒙牛公司

2. B 海尔公司

3. C 松下公司

4. D 索尼公司

正确

9.企业经营的核心策略和必备文化是：

1. A 顾客满意

2. B 市场影响

3. C 内部凝聚力

4. D 利益共同体

正确

10.人都有一种归属于一个群体的感情，这属于：1. A 自尊需求

2. B 安全需求

3. C 认同需求

4. D 社会需求

正确

11.人的最高层次的需求是：

1. A 自我实现需求

2. B 自我超越需求

3. C 自尊需求

4. D 生存需求

正确

12.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于：1. A 分析型

2. B 职业型

3. C 干练型

4. D 表现型

正确

13.21世纪，企业经营应：

1. A 以大局的需求和利益为中心

2. B 以企业的需求和利益为中心

3. C 以市场的需求和利益为中心

4. D 以顾客的需求和利益为中心

正确

14.退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于：1. A 想象成功法

2. B 连接景点法

3. C 精神胜利法

4. D 正向转念法

正确

15.企业生存和发展最基本的原则是：

1. A 利益为先

2. B 顾客至上

3. C 以人为本

4. D 和谐发展