【推荐】大型会议执行培训教材31

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高效会议管理培训 PPT课件

准备不充分不能发挥自己的作用不具备领导能力不能进行时间控制趋炎附势会议进行方式生硬不能充分整理参加者的发言强调自己的意见或感情不能保持气氛不能得出结论
2020/3/31
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二、会议的准备
5.选定参加者
如何能够仅让必要的人员参加会议呢？对会议参加者进行选择的条件： ① 让具有决定权的人参加 ② 即使是其他部门的人，如果与会议有关系，也让其参加 ③ 让对会议主题存在强烈疑问的人参加 ④ 让与会议主题有关的专家参加 ⑤ 让能够正确表达自己意见的人参加
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二、会议的准备
4.会议主持者必须具备的条件
主持会议是所有经营者必须做的最具挑战性的工作之一。成功地引导会议议程是会议主持者的重要职责。遵守会议议程，所有参加者一起相互合作，这才是真正地召开会议。大部分会议无法实现所定的目标，马马虎虎地结束，这是因为主持者在玩忽职守。
不受欢迎的会议主持者有如下10种类型：
whywhatwherewhenwho寻求为什么必须召开这个会议是否有除会议之外的能够进行解决的方法的答案对是否有能够容纳所有人的场所进行确认对议题是否符合会议目的进行检查对会议时间如何是否很好地遵循时间进行确认让适合议题的人出席会议how对如何得出符合议题的结论进行讨论5w1h筹划会议为了召开高效的会议首先应当进行彻底的会议准备明确目的制定计划整理资料通知开会布臵会场等案例
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二、会议的准备
7.分配时间会议主持人要在会议开始之前明确清楚会议议程，每
一项讨论必须控制时间，不能泛泛而谈，海阔天空。有效引导会议的秘诀之一就是合理分配时间，不要因为一个细节耽误会议整体的进度。
举例公司开会时，有时原计划1小时开完的会议，有时

分层审核培训教材31

• 对其部分: 普遍的系统问题
3. 在这部分中制定适当的问题使其适用所有的工作区域。 • 如#1部分一样，这部分问题的变更应该是最少的，仅需根据文件或程序的描述作出相应变更。
#3 部分: 系统问题具体为
工厂管理人员和带班主管/经理针对工位应评审相同的项目，另外通过过程分层审核评估班组长的工作内容。
建立一份用于各个产品/ 过程过程分层审核表的母版。
•
•
过程分层审核
定义过程分层审核是由组织的各个级别定期、频繁进行的一种标准化的审核，用来确认组织内操作标准的符合情况，并持续推进组织实现QSB的愿景。目的
确保始终严格遵守和执行标准，提高制造质量，并通过领导层和操作工之间言传身教的互动来加强彼此间的相互理解认知。
过程分层审核
#2 部分: 某个产品线或工厂区域的特定问题
以往的客户关注问题
在完整的审核工作表的第 2 部分，建立和输入适用于特定生产线或工厂区域的问题这部分最多设立10个问题。加入具体的项目，描述所要审核的过程中针对客户关注问题的纠正措施措施所实施的地点和内容。（例如：防错验证，工装夹具的使用是否已加入标准化操作指导中）
确保完成所有要求的质量检查和/或文件记录。
检查质量关注点
• 除了客户关注的问题外，当衡量是否是质量关注问题时，考虑下列内容： • 质量问题的根本原因是什么？ • 这个问题是否和过程相关？ • 这个问题是否在工厂内是可控的吗？ • 有针对高风险操作的具体的质量检查或文件化的要求吗？
• 有防错装置吗？
以往的客户关注问题
更新标准化操作文件
(例)
针对质量关注点的问题完成后，应更新相关文件。

有效会议技巧培训教材PPT课件讲义

问题人物—夸夸其谈者
解决措施： ❖适时插入，直接提问他人 ❖时间有限 ❖会议原则 ❖会后交流
问题人物—挑起争论者
解决措施： ❖体恤情绪 ❖明确讨论主题 ❖适时总结，直接提问他人 ❖会议原则
• 低效率会议掠夺你的时间 – 每个会议均耗时 X 年均开会数量 X 会议有效率＝？
• 你主持的低效率会议掠夺别人的时间
低效率会议＝ “犯罪”
会议评估表
请用以下评估表测评你经常主持的会议，并在符合你情况的描述项前打勾
界定“会议”
• 三人以上 • 聚在一起 • 展开有组织的讨论 • 有效达到明确目的
会议和渠道沟通
沟通渠道
优点
缺点
面谈会议电话沟通电子邮件正式文件简报/短片/ 海报/展架
❖可以利用现场气氛 ❖双向沟通
❖集思广益 ❖可当场看到对方的身体语言
❖方便 ❖双向沟通
❖费用低廉 ❖传播范围广
❖完整全面 ❖可以事前充分准备
❖生动形象，视觉冲击力强，印象深 ❖内容伸缩性强，可重复使用
❖面子作用 ❖传达范围有限
单元一概述单元二会议准备单元三会议技巧单元四会议棘手情况和问题人物处理行动计划
单元四会议棘手情况和问题人物处理
摘
问题人物处理
要
棘手情况处理
问题人物
事不关己者夸夸其谈者挑起争论者连粉带刺者问题人物预测练习刺
问题人物--事不关己者
解决措施： ❖直接提问 ❖多作口头鼓励 ❖会后给予实际工作
• 会议程序自我检测单
任务技巧
• 提供信息与建议 – 提供有关会议主题的信息或提出个人看法、建议
• 提问技巧 – 征询事实与看法
• 补充拓展他人想法 – 补充他人发言或在他人发言的基础上提出拓展性建议

会议执行培训手册I

会议执行培训手册I会议执行培训手册第一部分：会议前准备1.确定会议目标在召开会议前，首先需要明确会议的目标。

明确会议的目标有助于确定会议的议程和相关的准备工作。

2.确定会议议程根据会议目标，制定详细的会议议程。

会议议程应包括会议的起始时间和结束时间、每个议程环节的时间安排以及与会人员的报到和离场时间等信息。

3.召集会议参与人员负责会议的组织人员需要提前通知并邀请相关的与会人员参加会议。

通过邮件、电话等方式发送邀请函并确认与会人员的出席情况。

4.准备会议材料根据会议的议程和目标，准备会议所需的材料。

例如，会议议程、相关文件、会议签到表等。

第二部分：会议执行1. 准备会议场地提前到会议场地进行布置和检查，确保会议室设备的正常运转。

检查投影仪、音响设备、白板等设备是否齐备，并做好相关设备的操作准备。

2. 与会人员报到会议开始前，安排相关人员在会议场地门口设立报到处，负责签到工作。

同时，为与会人员准备好会议资料和会议签到表。

3. 开幕词会议正式开始前，由主持人致辞，对与会人员表示欢迎并简要介绍会议的目的和议程。

4. 会议议程执行按照会议议程的时间安排，逐个执行议程环节。

主持人要准确掌握时间，确保每个议程环节都能在规定的时间内完成。

在进行议程环节时，主持人应注意控制讨论的深度和广度，保持会议的高效性。

5. 会议记录会议过程中，要有专人负责会议记录，记录会议的重要决策、讨论内容以及与会人员对会议的反馈意见等。

6. 会议时间控制会议进行时，主持人要注意控制会议的时间，尽量避免会议时间过长或过短。

如果会议时间不足，可以调整议程安排或限制讨论深度。

如果会议时间过长，可以适当压缩会议中的某些环节。

7. 有效沟通在进行会议过程中，主持人要注重与与会人员进行有效的沟通。

要鼓励与会人员积极发言，促进意见交流和讨论，并及时解答与会人员的疑问。

第三部分：会议结束1. 总结会议成果会议结束前，主持人要对会议的议程和讨论结果进行总结，强调会议的重要决策和行动计划，并明确相关责任人和时间节点。

培训教材作业标准化SOP流程图制作规范31页

1.研考室：填據請購單 2.秘書室：辦理採購
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伍、流程图绘制原则 (8/8)
十五、流程图若一页绘制不下，可以使用阶层性分页绘制方式，并在处理程序编号上表示其阶层性。【实例】
1.
否
2.1
2.
2.2
是
3.
2.3
【第一页】
【第二页：处理程序2的阶层性分页绘制】
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陆、范例
两种重复结构的差异
目
壹、前言贰、目的参、流程图符号肆、流程图结构说明伍、流程图绘制原则陆、范例柒、问题研讨
录
1
壹、前言(1/2)

标准作业流程的意义「标准作业流程」（SOP）是企业界常用的一种作业方法，其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然，有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。
1. 否 1.
否
2.
2.
是
是
【修正前】
【修正后】
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伍、流程图绘制原则 (5/8)
八、流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图。同一页流程图中，若流程较复杂，亦可使用连接符号来述明流程连接性。连接符号内请以文数字标示，以资区别。九、相同流程图符号宜大小一致。十、路径符号宜避免互相交叉。 3. 【实例】
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肆、流程图结构说明 (9/13)
重复结构（Iteration）
˙REPEAT-UNTIL结构
（一）图形：（二）意义：重复执行处理程序直到满足某一条件为止，即直到条件变成真（True）为止。（三）语法：REPEAT DO 处理程序 UNTIL 条件
處理程序
否
條件
是
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会议要素培训教材(共 32张PPT)

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会议议程—样式2
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会议日程
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课堂练习：天地酒店销售团队会议将在5月25日星期一上午9:00 在公司总部的三号会议室举行。主要讨论以下问题：销售二部经理的人选、东部地区销售活动的总结、上次会议记录、销售一部关于内部沟通问题的发言、下季度销售目标、酒店销售人员的招聘和重组。请销售团队会议将在5月25日星期一上午9:00 在酒店三号会议室举行。 1.销售二部经理的人选 2.东部地区销售活动的总结 3.上次会议记录 4.销售一部关于内部沟通问题的发言 5.下季度销售目标 6.酒店销售人员的招聘和重组
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天地酒店销售团队会议议程表
会议名称：酒店销售团队会议会议时间：2014年5月25日星期一上午9点会议地点：酒店三楼会议室举行会议议程： 1.宣布议程 2.说明有关人员缺席情况 3.宣读并通过上次会议的记录 4.东部地区销售情况总结 5.销售一部经理关于加强团队沟通问题的发言 6.公司销售人员的招聘和重组 7.销售二部经理的人选 8.下季度销售目标
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安排会议议程的原则尽量避免安排重复的环节和重复的内容严格规定发言时间合理衔接各个环节
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重要
2. 时间管理 “ 不紧急四象限 ” 法
制定计划重要不必理会马上执行紧急交由下属完成
不重要
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有关时间管理的技巧，大约可以分为高、中、低三个层次。低层次的管理技巧着重利用便条和备忘录，在忙碌中自行调配时间和精力。中层次的管理技巧强调行事历与日程表，反映时间管理已注意到规划的重要性。高层次的管理技巧讲究对事务的分类处理，按轻重缓急进行优先解决。
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3.考虑不确定性
第一是为每件计划都留有多余的预备时间。第二是努力使自己在不留余地，又饱受干扰的情况下，完成预计的工作。这并非不可能，事实上，工作快的人通常比慢吞吞的人做事精确些。第三是另准备一套应变计划。

会议礼仪培训教材

会议的六大功能1．传达公司经营理念并使公司目标协调一致召开会议最主要是为了传达公司的经营理念,统一上下员工的步调,改进公司的缺失,让公司能够更好.同时通过会议,集思广益,把大家的意见统一起来使之成为公司即将遵循的一个方向,这样才能众志成城,又快又好的将目标变为现实.2．传达决策者信念决策者的信念也要通过会议来传达.比如,公司今年开始要派发一些红利给所有的员工,而且要根据每位员工完成各项指标的多少而有所不同,这是领导者的一种激励策略,这样的信念就需要利用会议来隆重推出,充分吸引员工,激发员工的工作热情.3．集思广益共同解决问题与危机集思广益、共同解决问题与危机是会议的又一个重要功能.当公司突然陷入困境,下面的人没有对策,领导一时之间也拿不出合理的方案时,就需要大家坐在一起召开会议,贡献自己的想法,设法解决公司所面临的危机.所以,开会可以化危机为转机,这也就是它存在的一个重要原因.4．脑力激荡,寻求创意,突破经营盲点会议功能的第四点是脑力激荡,开发富有创意的经营理念.一个拥有良好的生产线、人员配备和产品的公司,如果没有足够的创新意识,依然不能称之为是一个好公司.会议就是产生创意的一个良好场所,通过有效的会议,可以进行头脑风暴,不断激发出良好的创意.5．检讨、改进缺失会议功能的第五点是全面检讨和改进公司的缺失.如果你的公司今年的业绩一路下滑,你就要马上召开会议,大家讨论一下所以下滑的可能原因,比如：是不是产品不够好,还是管销费用没有有效控制,或者人员的配备有问题.通过会议,可以将所有可能的原因列举出来,然后再编列成册,一一做出分析,通过分析结果来检讨和改进公司的有关缺失.6．达成告知功能达成告知也是会议的一大功能.比如,今年你的公司的业绩目标是要达到一亿的营业额,通过会议,你可以将这个目标清晰准确地传达给各个相关部门,号召大家加快生产脚步,争取按时完成任务.这样传达信息要比在布告栏上公布的效果好得多,而且也显得更为郑重.议进行前的注意要点1．是否一定要开会一般来说,一定要召开的会议至少应该符合下列条件中的一个：需要进行信息交换若要令部门内部和部门之间在工作上配合默契,就需要召开会议来进行信息的交换；有时为了客观全面的了解情况,得出合乎实际的结论,也需要让多个部门或许多人员在一起交换多方面搜集的信息,这时也应当开会；另外,如果需要激发出具有创造性和批评性的意见,从而寻找、分析、解决问题和做出决策时,也同样需要开会.需要整合不同意见作为包含着许多个体的团队,要成为一个整体,就需要整合内部不同的意见,如,让众人接受一个决定、计划和构想；或者重新整合众人混乱的观念,确保所有人都对一个问题有一致的理解,这时,就需要开会.另外,如果需要使某个问题尽快获得各方的反应,或是需要全面推动、加快已经被延迟了的工作,往往也需要开会.涉及多方面的工作安排如果决策实施时涉及多个部门、多个人员时,当然也需要召开会议.比如说,为了让大家明确目前所面临的问题；处理涉及到不同部门的人事问题；处理不知道什么人对此应负责,或是需要多人、多部门对此负责的问题；安排涉及多个部门人员的工作,以上这些情况均需要召开会议以取得最好效果.2．会议议程不可太过冗长安排会议议程会议的议程如同轨道,可以令会议在预定的方向上有步骤、有计划的进行.一般来说,会议的议程是有一定模式的,大多数的会议议程都需要包括主席的开场白、介绍基本情况、自由发言、讨论问题、整合意见、得出结论和会议结束等几个部分.以上就是会议议程一般所要包括的内容,除此之外,还可以根据实际需要对会议的议程进行添加或删减,比如,有的会议结束时可能需要领导发言,有的会议的议题情况由主席代为介绍等.这些,都要视当时具体的情况而定.各种会议的长度议程确定之后,一定要根据会议的类型把握好会议的长度,一般来说日常的例会需要30～90分钟；临时性会议中的短期会议长度为30分钟以内、中期会议长度为30～120分钟、长期会议长度为1天以上.3．开会地点的安排开会地点的选择要切合会议的内容以及形式,还要注意会议的预算、会议的规模及室温、灯光、噪声等各种因素,而且需要确保与会者的舒适度.一个让与会者感到不适的地方不会给会议带来良好的效果.公司内部的会议一般都在公司内举行,但不同类型的会议,举行的地点也有所不同.公司的例会,需要有一个固定的会议场所,最好是一间独立、宽敞、明亮的房间,里面有必要的布置和设备；公司的高层在主办会议时可以使用公司内部的场地；公司间的会议根据会议举行的目的而选择不同的地点；大型会议,特别是比较正式的会议,其场所要求比其他会议要高一些,但是仍有不少地点可供选择,比如会议中心、公共建筑和高校会堂等.4．确定合适的开会时间日常的例会最好选择在周二至周四8：00～11：00或14：00～16：00举行；临时例会则要选择与会者都感到方便的时间.还有,如果你将会议安排在11：00召开,就要特别注意严格控制好会议时间,这样才不会影响与会者的正常安排.另外,紧急会议召开时间的选择,一般遵守“越快越好”的原则.会议召开时间的安排要根据与会者的情况来进行,要求一切以与会者为本.5．邀请适合参与会议的对象适合参与会议的人员应该符合如下条件：有利于议题的讨论与会议的议题有关,应当是与会者的首要条件；与会者还包括跟讨论题目有直接关联的人、可以提供专业或独家信息的人、能使讨论更有效率的人.有利于会议的顺利进行与会者还包括有利于会议顺利进行的人,比如,对会议的协调作用不可或缺的人、代表着某个团体或群体利益的人等.有利于召集者的意愿召集者的意愿是会议召开的一个决定性因素,于是,那些有利于召集者意愿的人当然也是与会者的理想人选.以上三个标准是确定与会者名单的一般标准,当然,有时在一些特别场合下还有其他的标准,但是这三个标准是基础标准,应当在确定名单时首先被执行.6．辅助器材的搭配公司的会议室由于需要长期使用,所以应配有常用的辅助器材,它们主要是一些电子设备：首先是照明设备,无论采光效果如何,电灯的照明度都不应低于办公室的照明度；其次是扩音设备,一般有三四个即可,均匀分布在会议室内,扩音器的功率要和会议室的大小相适应,扩音设备不但可以提高发言者传递信息的效率,也同样可以帮助主席或发言者在场面混乱的时候控制局势；再者是投影设备,一般包括电脑、投影器、投影幕以及相关的传导线等,投影器多为可移动型,可在投影幕前2～4米处安装；还包括视听设备,虽然现在投影设备一般都可以替代视听设备,但如果条件允许,还是应当有一套视听设备,包括电视机、ＤＶＤ影碟机、功放决定开会日期应注意的事项已经确定要召开会议之后,接下来要做的就是确定召开会议的准确时间.确定会议时间要考察好一些事项,如表1－1所示,怎样才能让所有需要参加会议的人都准时出现在会场,才能让会议顺利进行.1．确定惟一的联络人要确定惟一的联络人员,而且要自始至终由这个人来联系,千万不要今天这个人负责联系,明天又换另外一个,这样会让接到通知的人搞不清到底是哪一个部门通知开会.2．确定主席要从会议召集者、参与会议的最高领导、与议题关系最为紧密的人、现场控制能力较强的人和各方面代表均能接受的人中选定合适的会议主席.3．确定会议记录者好的会议记录者,除了具备倾听、互动、发表意见的能力,而且还要具有良好的组织、综合、比较能力.在会议过程中,会议记录者有义务适时帮助与会者有系统地陈述意见及遵照议程进行讨论.机、音箱等.开会场所的选择一个好的会议场所要有利于营造会议的气氛,为会议进程的顺利进行提供种种方便,不合适的会议场所容易导致与会者的分心,不利于会议任务的顺利完成.在开会前做好有关会议场所的一切准备工作,才能让会议的成功有所保证.这些准备包括确定一个在会议期间可以自由使用的场所,不能出现会议进行了一半,忽然被通知不能继续使用的情况；一个好的会议场所一定要具备较好的隔音设施,否则就会如同身处闹市区,根本无法集中精神来开会；舒适宽敞、采光通风良好的会场,有利于让与会者放松心情、集中注意力,有利于激发与会者的创意.自由空间,必须要配备好必需的辅助器材,这样才能为会议的成功保驾护道具、视听器材的准备在开会日期以及开会场所确定好之后,接下来要做的就是对道具、视听器材的准备工作.具体准备的物品如表1－3所示,只有当这些物品都准备齐全之后,才能保证会议的顺利进行.1．签到簿、名册、原子笔准备签到簿是举行会议时必不可少的一项工作,除名册以外还应准备原子笔,因为有的与会者来参加会议的时候,会忘记带笔,等到要做记录的时候就会产生不必要的麻烦,所以不仅要事先准备好原子笔,还要保证充足供应.举行会议之前,必须准备好开会人员的名册簿.当需要有人发表意见时,主席可以依名册点将,被点到的与会者就不得不公开发表自己的意见或建议,可以充分体现会议的公开性,所以在开会时最好要有一个名册.2．会议议程的相关资料会议议程确定之后,一定要准备好与议程相关的辅助资料,例如,讨论财务问题时会涉及到收支结算表,这就需要在会前将此表影印出来,并给与会者人手一份,等到讨论有关收支结算表时,大家就可以通过此表来适时查看有关数据的对错,这样才能保证议程的准确性,才能让会议达到预期的效果.自检请帮助这些会议的组织者选择合适的会议长度：会议Ａ：□30分钟以内□30－90分钟□30－120分钟□一天□一天以上会议Ｂ：□30分钟以内□30－90分钟□30－120分钟□一天□一天以上会议Ｃ：□30分钟以内□30－90分钟□30－120分钟□一天□一天以上会议Ｄ：□30分钟以内□30－90分钟□30－120分钟□一天□一天以上本讲小结传达公司经营理念、整合大家的意见；传达决策者信念；集思广益共同解决问题；脑力激荡、寻求创意、突破经营盲点；检讨改进缺失；达成告知功能是会议的六大功能.要想让会议的六大功能得到充分的发挥,就要做好以下几点：首先要确定会议召开的必要性、会议举行的地点和时间、会议的议程和与会者的名单；其次,要了解决定开会日期时应注意的事项；再次,要做好开会场所的选择；最后,还要做好道具、视听器材的准备.心得体会___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ _随着经济全球化的加速发展,国与国之间的界限越来越少,跨国经济已是大势所趋.随着跨国企业的增多,跨国会议的地位也日渐重要,许多企业在国内接待外宾的机会也相应的越来越多,跨国会议也就成为企业展现自身内涵的一个新舞台.要想安排一次成功的跨国会议,需要从以下两个方面入手：会前的准备安排接待人员跨国会议与一般会议相比,最大的特殊性就在于与会者来自不同的国家,所以,与会人员之间存在的最大障碍就是语言沟通的障碍.没有很好的语言沟通,自然也就无法形成令双方甚至多方都满意的决议.因此,跨国会议的接待人员就显得非常重要.跨国会议的接待人员主要分为两种,他们各司其职,承担着整个会议的沟通协调工作.1．一般性服务事项接待人员负责一般性服务事项的接待人员,即普通接待人员.普通接待人员必须熟悉他国语言和国际礼仪,他们可以承担一般性的引导工作,通过自身的服务让外宾在陌生的环境中感觉到亲切和舒适.2．专业的口译人员专业的口译人员则必须非常擅长外语,他们可以流利的用外语与外宾进行即时交流.他们还具有一个重要的素质,那就是精通相关的专业术语,能够准确地实现两种甚至多种语言的相互转换,以保证双方的经济利益.会场布置会场的布置既要符合国际标准,又要体现出本国特色.以海报为例,就可以一边用外宾国家的语言,一边用本国语言,这样的“双剑合壁”相信可以很好地烘托出一种良好合作的气氛.跨国会议中桌椅的排列与公司内部的会议排列是一样的,会议桌一般以马蹄状的为主,座位安排以右为主、以左为辅,门口的位置安排自己公司的人员,外宾要安排在会议主席旁边以示尊贵.大型会议的会场门口处应有接待处或签到处；在会场的两边有工作台,提供材料或饮水；如果需要进行录像,在会场的中央偏前放置摄影机.另外,还要注意安全出口的畅通和卫生间位置的提示.接待外宾的细节要想举行能令外宾印象深刻的跨国会议,首先要做好的工作就是搜集有关外宾生活习惯的种种信息,充分了解不同国家的风土人情、生活禁忌,这样才能有的放矢,有理、有效地安排好会议的相关事宜,让外宾的中国之行充满愉快的记忆,从而从侧面促进交易的成功.1．外宾生活习惯外宾的生活习惯包含许多方面的内容,这里重点介绍饮料和食物的禁忌.饮料饮料是每个人生活的必需品,每个国家的人因为生活环境的不同而拥有不同的饮料习惯.英国人和美国人都喜欢喝咖啡,但是,与咖啡相比,英国人更喜欢饮茶.他们喜欢喝下午茶,尤其是红茶.日本人也喜欢喝茶,他们喜欢的茶种是乌龙茶.一般的外国人喝矿泉水的比例很高,他们喜欢喝质感较强的矿泉水,尤其是比较注重矿泉水的品牌.所以,如果为外宾准备矿泉水,最好选择那些国际上比较认同的品牌.食物禁忌接待外宾要了解各国饮食的禁忌.例如：日本人不吃鸽子；韩国人特别喜欢吃泡菜,三餐中惟有泡菜是不可以缺少的；回教徒不吃猪肉,不吃无鳞无骨的海鲜,如：乌贼、水母、海参等；天主教徒在吃面包时有一点儿特别的禁忌,那就是小餐包不可以倒放着,倒放是不尊重人的表现.2．迎宾准备鲜花的选择迎接外宾鲜花是不可或缺之物.每种花都有自己的花语,送花给外宾要会挑选合适的花种.如果你接待的是一位欧美的女性,千万不要送给她一大把鲜红的玫瑰,因为玫瑰是用来传递爱意的；也不要送百合花或者菊花,许多国家把这两种花专门用在吊唁的场合；黄玫瑰也不适合送给外宾,因为它的花语是绝交.为了很好的传递友谊,会议接待人员最好能多多了解有关花的知识,这样才能送出合适的鲜花.胸花的佩戴为外宾佩戴胸花也有讲究,如果你要为男士佩戴胸花,最好充分利用男士西装的胸口袋,把花梗从那个口袋插进去,那样不会损坏对方西装的衣料；为女士佩戴胸花时,除非是非常厚的面料,一般千万不要随便戳洞.夏天为女士佩戴胸花时,不要别在胸前,以免倒挂,而是要将花别在女性的肩部.接机牌的装饰在机场迎接外宾往往需要一块接机牌,接机牌的主要作用是引导来宾.除了引导,接机牌还可以成为展现公司文化的一个小小窗口.为了给外宾留下美好的第一印象,一定要对接机牌进行一定的装饰.最好不要使用常见的白纸板,而要使用彩色的纸板.缤纷靓丽的色彩既醒目又热情,非常适合迎宾.另外,纸板上还要清晰的用相关语言写出来宾的名字.也可以对接机牌进行个性化装饰,比如,在接机牌的下半段悬挂两个铃铛,当旅客出来时,就轻轻摇晃牌子,铃铛发出的细碎而悦耳的声音很容易吸引旅客的注意力,从而可以有效缩短寻找的时间,也能带给宾客愉悦的感觉.3．沿途报喜不报忧从机场到目的地,往往会经过一些规划较好的地区,也会经过一些未经规划的地方.规划较好的地区,如国家的重大建设项目,这些地方可以大力宣扬,但如果是未经规划的地方,比如比较脏乱的地方,最好避重就轻,一带而过,而不要一直阐述：“这个是我们最脏的地方了,你看看脏成这个样子……”俗话说家丑不可外扬,所以负面的消息不必太过于招摇.4．安排外宾住宿营造良好的住宿氛围安排工作人员或者请饭店代为准备鲜花、水果,可以为男宾准备一小瓶洋酒,女宾则是包装精美的小盒巧克力,并在桌上附上一张短笺,祝他她在中国这段时间,能有个美好的回忆,并告知桌上的点心,是一份小小的心意,外宾才敢享用.此外,房间的气味也很重要,建议尽量在外宾的房间里摆放香水百合之类的花材,当外宾推开房门的时候就感受到一股清香,带来一天的好心情.房间最好向阳,窗外的景致也要好.提供相关资料为外宾选择了一个舒适的住宿环境后,还要为其准备以下资料,让其对自己身边的服务人员、自己的行程以及饭店的情况等都了如指掌,产生宾至如归的感觉.图2－1 为外宾提供的相关资料正像图2－1所示,接待人员的资料是外宾资料夹中的第一份资料,这份资料包括接待人员的姓名、照片、联系方式、专长等.第二份资料是会议期间的具体行程安排,比如第一天干什么、第二天干什么等等,每天的行程都介绍得清清楚楚.这些行程中还包括拜会地点、旅游地点的简介、自由活动时间的长短,以及探访相关好友等的时间安排.第三份资料就是外宾所住饭店的资料,这份资料注明饭店内各种消费场所的地点.其中,还应包括一张用中文和外文书写的饭店位置卡,当外宾外出迷路时可以求助他人.最好也能够准备一张简便的地形图,使外宾能够方便的了解酒店周围的商业设施,方便外宾的生活.兼顾到外宾的家眷外宾如有家眷陪同,别忘了另外安排轻松有趣的文化行程,如参观博物馆、民俗村等活动.女性家眷一般喜欢采购,外宾对他国具有本国特色的商品通常较为感兴趣,例如外宾来到中国,可以带他们去采购中国的丝绸、民间工艺品等.5．派送礼物外宾来到中国参加跨国会议,主办公司一般都要送给外宾一些合宜的礼物,一方面表现出中国企业的好客之情,另一方面也是为了加强感情联系.赠送外宾礼物要把握两个主要原则：首先要体现我国的传统,其次要弘扬我国的国粹.所谓礼轻情义重,送礼切忌送太重、易碎的物品,比较合适的礼物有竹制品、手工艺品,比如中国结、印章等,这些物品中国特色比较鲜明,而且富含情义.也可根据各国人民对礼物的不同喜好来赠送礼品,比如日本人喜欢洋酒、腌制食品,一对包装精美的蜡烛台对欧美人士来说也是不错的选择.自检以下是跨国会议前接待外宾需要做好的准备工作,请以此为标准检测本讲小结跨国会议,对于会议礼仪、接待礼仪、餐桌礼仪等等国际礼仪,皆须涉猎吸收,才能有“礼”走遍天下.要想举行令外宾印象深刻的跨国会议,首先要做好的工作就是搜集有关外宾生活习惯的种种信息,通过这些信息充分了解不同国家的风土人情和生活禁忌,这样才能有的放矢,有理、有效地安排好会议的相关事宜.跨国会议的接待人员主要分为两种,一种是负责一般性服务事项的接待人员,即普通接待人员；另一种则是非常专业的口译人员.他们各司其职,承担着整个会议的沟通协调工作.心得体会___________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ _开会应有的态度1．开会之前针对主题提出自己的见解参与会议的每个人都需要考虑提出具有建设性的意见,最好能够在开会之前针对主题把自己的见解整理出来,做到胸有成竹.需要注意的是要在适当的时候,以适当的方式贡献自己的创意.比如,轮到自己发言时,直接、正面地提出自己的看法；从别人的观点引申,提出自己的看法；综合多个人的观点,提出自己的看法；同意他人的观点；针对别人的观点,提出不同的意见；以设问的形式,提出自己的看法.2．对出席者一视同仁,不分上下对出席会议的其他与会者应该一视同仁,不要因为你与他的私人问题,就将他所提的意见一概否决.开会的目的在于集思广益、共同解决问题,而不是制造问题,因此,与会者要彼此尊重,公私分明,绝对不要存有个人私心,要对出席者一视同仁,不分上下,这样才能达到开会的目的.3．不受利害及感情影响除了要明确自己的责任以外,保持一个良好的心态对与会者来说也同样重要.所谓良好的心态,主要就是开放的心态.以开放的心态参加会议,就会减少一些抱怨和摩擦,收获就会增多.反之,如果带着抵触情绪来参加会议,那么,参加会议就会成为一种痛苦.所以,参加会议要不受利害及感情影响.4．对事不对人,不因个人喜好而区别对待他人参加会议还要做到对事不对人,要能容纳其他与会者的意见,而且要认真考虑他人的意见.这就需要与会者有一个宽广的胸怀,时时抱着这样的信念：参加的会议必然对我有用；即使会议比较烦人,但既来之,则安之；不要把对某人的好恶带入会议讨论中来；在会上应做到就事论事,不要牵。

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会议本身要遵守的规则（二）
6.在会上要维护别人的尊严 7.要有人提出不同的意见 8.会后要能拿到书面的记录 9.参会者要履行反馈职责 10.要请第三方监控会议质量
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会议需要管理
吗？会议管理还需要技巧吗？
整个世界在某种程度上说是一个时时处处充满会议的世界。会议的正面作用是解决问题，反面作用则是带来难题，因此，会议既需要管理，更不能缺
少技巧！
第一讲当今会议面面观
• 会议的意义 • 会议的目的 • 会议的种类 • 会议的频繁 • 会议成本的计算
集思广益图
甲
乙
会议
丙
想法想法想法
好创意好点子
会议的意义
• 会议是一个集思广益的渠道 • 会议显示一个组织或一个部门的存在
• 会议是一种群体沟通的方式
会议的目的
• 开展有效的沟通 • 传达资讯 • 监督员工、协调矛盾 • 达成协议与解决问题 • 资源共享 • 开发创意 • 激励士气 • 巩固主管地位
达成协议与解决问题
• 会议的时间成本 • 直接的会议成本 • 效率损失成本
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第二讲会议效率不高的原因及解决方案 • 会议效率不高的原因及预防性管理 • 高效会议的八大特征 • 会议规范
建议频率：随时注意事项：切忌太频繁，否则会使员工感觉日日有危机，会让公司陷入工作无序的可怕境地。

有效的会议培训教材(PPT 51张)

2)
辨别积极的信号
这个与会者扬起眉毛并微笑，头侧向发言者，是一种感兴趣的表示。
这个与会者是一种密切注意的姿势，意味着她对发言者所讲的内容感兴趣。
3) 评估气氛
4) 维持秩序 5) 达成决议
7. 维持秩序
若双方的讨论边的过分激烈，就站起来重新控制局面并使他们镇静下来。你站着，高高在上的位置会使你显出更大的权威性。同时，使用一种平静的、有分寸的语调。
5. 掌握会议节奏
1) 准时开会
2) 履行议程
3) 有效的利用时间
4) 规定休息时间
6. 控制会议
1) 读出消极信号
与会者内省的样子清楚地表明对会议缺少兴趣，注意力不集中。
一种不愉快的表情表示出这个人对会议进行的方式感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。
这位男士举起他的手吸引主席的注意。他的身体语言表明一种对抗态度。
•书面通知；
等等
2. 准备议程
会议议程是需要提出并讨论的问题或项目的清单。它应当简洁、一目了然编写议程时要注意几点： •议程开头为会议的日期、时间与地点； •每一项均有一个编号； •每一项均有一个起始时间；
•下次会议细节写在议程的末尾。
委员会议议程
7月6日上午11点格林饭店
1、（11：00）任命一位会议主席 2、（11：10）为缺席致谦 3、（11：15）批准上次会议备忘录 4、（11：30）上次会议提出的事项
会议中还会遇到一些特殊问题
借口
当谈及一项为完成的工作时，与会者会找借口，如“我忘了”、 “这不是我的责任”。
作为主席你可以在这位与会者的同事们面前提醒他，希望他以后完成此项工作。或者将任务转给其他人做。

大型培训会执行细则ppt课件

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三
生
三
世
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微传播-每个系列讲解完
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陆
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会场主持稿
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会议主持稿
语调
四声练习，结合气息调

会务服务培训资料【范本模板】

大厦会议服务员培训教材（课题）第一章：会务服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪（一）服饰的类别和要求1、统一穿着工作服,工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑、过于严肃的感觉，工作服一定要合体不紧身，不松垮。

工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨烫,保持服装干净、平整清新无异味,穿与工作性质相符的鞋（一般会议鞋都是软底黑布鞋），会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。

2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服,穿着要大方得体。

3、工作期间要正确佩带胸卡。

4、工作期间不得佩带戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。

5、不得涂抹过于浓重刺鼻的香水,不得吃刺激性食物,保持口腔气味清新。

(二）发型的选择1、不得披发,不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式、佩戴统一头花.2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海,以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上,甚至发生头发掉落杯中的事情。

3、不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品.（三)面容的化妆1、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。

2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。

3、不得浓妆艳抹，每天需化淡妆,妆容自然、大方.二、言谈举止礼仪(一)、礼貌用语1、接听会议电话要使用文明礼貌用语：声音要轻柔、语速不能过快、生硬.“您好，这里是会议服务,请问您有什么需要…”“请问您贵姓？”“请问您的联系方式……”“请问您还有什么会议要求…”“好的，再见……"“您好，请问您是来参加XX处室会议的吗?请您往这边走，XX会议室在这边。

”“您好，这是您的茶，请慢用。

”2、会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服务要求,注意观察业主一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好,请问您有什么事情…"（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）“…好的，您稍等…”3、会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双方回复。

大型会议应急预案培训

随着我国社会经济的快速发展，大型会议活动日益增多，这些活动不仅能够促进交流与合作，也对社会稳定和经济发展具有重要意义。

然而，由于各种不可预见因素的影响，大型会议活动也可能面临突发事件的风险。

为了提高与会人员的安全意识和应急处置能力，确保会议的顺利进行，特举办本次大型会议应急预案培训。

二、培训目标1. 使与会人员了解和掌握大型会议应急预案的基本知识和操作流程。

2. 提高与会人员应对突发事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地采取措施。

3. 增强与会人员的安全防范意识，提高整体安全素质。

三、培训内容1. 应急预案概述- 介绍应急预案的概念、作用和重要性。

- 阐述应急预案的分类和编制原则。

2. 常见突发事件及应对措施- 分析常见突发事件，如自然灾害、火灾、交通事故、恐怖袭击等。

- 介绍各类突发事件的应对措施和应急处置流程。

3. 大型会议突发事件应急预案- 阐述大型会议突发事件应急预案的编制方法和内容。

- 介绍应急预案的演练和评估。

4. 应急处置技巧- 讲解如何进行现场指挥、人员疏散、伤员救治等应急处置技巧。

- 强调沟通协调、团队协作的重要性。

5. 案例分析- 分析国内外大型会议突发事件典型案例，总结经验教训。

1. 理论讲解：由专业讲师对应急预案相关知识进行系统讲解。

2. 案例分析：结合实际案例，深入剖析突发事件应急处置的要点。

3. 模拟演练：组织与会人员进行应急处置模拟演练，提高实战能力。

4. 互动交流：鼓励与会人员提问和讨论，解答疑问，促进知识吸收。

五、培训总结通过本次大型会议应急预案培训，希望与会人员能够充分认识到应急预案的重要性，掌握应急处置的基本知识和技能，提高应对突发事件的能力。

在今后的工作中，希望大家能够积极践行应急预案，确保大型会议活动的安全顺利进行。

六、注意事项1. 请与会人员严格遵守培训纪律，认真听讲，积极参与互动。

2. 培训期间，请保持会场秩序，注意个人安全。

3. 培训结束后，请将学习资料妥善保管，以便日后查阅。