卡管理系统_中石化加油IC卡工程
《加油IC卡系统使用协议》新
加油IC卡系统使用协议甲方:乙方:为提高甲乙双方的油品零售业务,提高甲乙双方的经济利益,经乙方自愿申请,甲方同意乙方使用甲方加油IC卡系统和加油IC卡圈存业务。
为了规范加油IC卡的运作与管理，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，特订立本协议，供甲乙双方共同遵守。
第一章加油IC卡的发行第一条甲方负责加油IC卡的制作、发行和宣传推广。
第二条甲方负责受理客户申请、审核客户资料，办理开户和发卡。
第三条乙方必须熟悉掌握加油IC卡业务的相关流程，对于甲方有关加油IC卡业务的相关宣传，乙方必须给以积极配合。
第二章加油IC卡的管理第四条甲方对加油IC卡的运作及相关业务流程进行统一规定，乙方承诺遵守甲方有关加油IC卡的各项管理制度，并接受甲方监督。
第五条根据国家制定的成品油零售价格，甲方有权对IC卡客户制定专门的优惠政策。
第六条为维护双方的正常经营秩序和整体利益，乙方在日常经营管理中应遵循以下原则：1.由于乙方需使用的IC卡系统为甲方早年研发的专属系统，架构较为特殊，为保证该系统正常运行，避免乙方的营销活动与优惠政策与该系统不兼容，影响乙方经营，在乙方设置营销活动和优惠政策时（包括参与其他与双方主营业务相关的平台（如小桔加油、团油等）），需先与甲方沟通，经甲方测试通过并在双方研究达成共识后，按甲方规章制度开展统一组织的营销活动及营销调度。
2.乙方使用甲方所提供的加油卡营销管理功能及相关系统及设备设施，甲方收取技术服务费，协议另签。
3.为维护甲方的品牌形象,保证油品质量，若乙方使用IC卡系统，乙方所销售的油品需100％从甲方采购，甲方应对乙方提出的购买数量和提油的时间、地点、数量以及油罐车施封等提供便利。
油品资源紧张时，甲方应将乙方视同甲方自营油站，保障油品的常量供应。
4.乙方因内部管理引起的油品质量及加油机发油不准确等数量问题，被客户投诉、政府查处、媒体曝光的，所造成的后果由乙方独自承担。
中石化-加油站设备培训教材
当油液加满容器时，液面淹没了进气嘴14，切断了空气来路，此时感应膜上腔感受的将是副阀腔的负的静压力。感应膜上下两腔产生压差，此压差的作用使感应膜向上鼓起，带动自封杆10向上移动，位于自控杆21三个限位孔内的钢球同时向自控杆中心收拢，自控杆在开关把的拉力作用下向下移动，开关把因失去支点而向下移动，在弹簧5的作用下，主阀关闭，油路被切断。
第二部分 加油站主要设备的使用与维护
本章导读
加油站的经营离不开基本的设备与设施，要使加油站的日常经营活动顺利开展，相关设施设备正常运转，就必须合理地配置、使用这些硬件设施，加强科学维护，做到“保养重于维修”，保证经营活动取得最优的效果。
第一节 加油机
1.1 加油机的种类及工作原理
加油机在加油站的油品销售过程中有着不可替代的作用。按计数器的不同，加油机可分为机械加油机、电子加油机（电子加油机以可分为电脑加油机和互联网加油机。目前市场上比较普遍使用的是电脑加油机。加油机的主要部件包括油泵、油气分离器、计量器、计数器、电动机和加油枪等。加油机的计量精度为±3‰，一般每半年由当地计量部门进行标定检查（强检）。
也必须重新置入相关数字，加油时需要重复上述程序。
1.4 加油机的日常维护保养
1.4.1 日常检查保养方法（听、看、闻、擦）：
听加油机运转的声音是否正常；
看加油机的外壳和整机的各部位连接处有无脱落、变形；
闻加油机工作时有无异味；
1.4.2 加油机的日常维护保养
在交接班或加油空闲时，对加油机的外壳进行擦拭，做到清洁无灰尘，无污垢。加油机是加油站主要输油设备，它的性能直接影响着加油站的安全和经济效益。对加油机日常维护保养，应做到：
3.中国石化河南石油分公司加油卡卡片业务管理流程
3.中国石化河南石油分公司加油卡卡片业务管理流程中国石油化工股份有限公司河南石油分公司文件石化股份豫零。
__?54号关于印发《中国石化河南石油分公司加油卡卡片业务管理流程》的通知各市分公司、合资公司：现将《中国石化河南石油分公司加油卡卡片业务管理流程》印发给你们，请遵照执行。
二〇一二年七月九日－１－板块业务制度-实施类－２－加油卡卡片业务管理流程一、加油卡卡片类别（一）按照用途和种类划分，目前我省系统的加油卡可分为用户卡和内部卡两大类。
用户卡用于发卡网点发售给客户持卡消费（加油和便利店消费），内部卡用于加油卡联网站内部管理使用。
（二）按照管理功用细分，目前我省系统的内部卡分为员工卡、PSAM卡（APSAM卡）、ACT卡、维修卡及验泵卡等五种。
各类卡片情况如下：1.员工卡主要作为加油站员工为现金（记账）客户加油，交接班签到、签退及结账时使用。
2.PSAM卡（APSAM卡）属于加油卡系统重要的设备，每条油枪均需安装一张PSAM卡（2011年9月份以后出厂的安全提升加油机则需安装APSAM卡），起到认证中石化加油卡的作用。
3.ACT卡是用于监督授权实施安装加油机（2011年9月份以后出厂的加油机，必须与油机厂商持有的RID卡配套使用）和维修加油机（仅指更换主板级别维修）的专用卡。
4.维修卡是维修加油机（含排空）时使用的专用卡片。
5.验泵卡是用于强检和自检加油机的专用卡片。
（三）按照中国石化制卡卡片技术指标设定，用户卡使用有效期一般为6年，有效期可自动延期升级；内部卡的使用期限一般为5年，到期后的内部卡纳入坏卡回收上交流程。
二、卡片领用存管理流程－３－我省以“总部制卡中心-省分公司-市分公司-县公司（片区）-加油站/发卡网点”五级卡片管理为框架，按照“下级单位提出申请，上级单位审核批准”的卡片物流管理模式开展业务运营工作，同时在每一级卡片管理部门均设臵加油卡管理员（简称“卡管员”）和加油卡库存管理员（简称“库管员”）两个岗位，并实行“双签字”制度，严把卡片库存关，实行日清、月结、年转管理，确保加油卡卡片帐实、账帐相符。
中国石化加油IC卡系统运营管理暂行办法v031
中国石化加油IC卡系统运营管理暂行办法v031第一部分中国石化加油卡章程 (3)第一章总那么 (3)第二章加油卡类型 (3)第三章开户和清户 (3)第四章使用规那么 (4)第五章其他 (5)第二部分中国石化加油卡密钥治理系统章程 (6)第一章总那么 (6)第二章工作职责 (6)第三章系统建设 (7)第四章操作治理 (8)第五章密钥申领 (9)第六章罚那么 (10)第七章附那么 (10)第三部分中国石化加油卡卡片治理方法 (11)第一章各级卡片治理部门的要紧工作职责 (11)第二章制卡治理 (12)第三章领用和入库 (12)第四章保管与使用 (14)第五章失效卡、坏卡、废卡的治理 (14)第四部分中国石化加油卡系统运营治理方法 (16)第一章总部加油卡运营治理职责 (16)第二章省、地市级治理部门运营治理职责 (17)第三章省级及地市治理部门业务操作规程 (20)第四章售卡网点治理规范 (27)第五章加油站治理规范 (41)第五部分中国石化加油卡客户服务中心治理规范 (54)第一章客户服务中心组织结构 (54)第二章客户服务中心治理制度 (56)第三章客户服务中心内务制度 (61)第四章客户服务中心服务规范 (63)第五章客户服务中心工作流程 (67)第六章客户服务中心绩效考评方法 (70)第七章客户服务中心培训治理实施方法 (73)第六部分中国石化加油卡财务治理及核算方法........................................... - 0 -第七部分中国石化加油卡系统运行爱护治理规定....................................... - 8 -第一章系统运行爱护治理工作治理原那么 .. (8)第二章系统运行爱护执行工作规章 (11)第三章系统运行爱护的特定工作内容 (36)第四章系统运行爱护工作执行工作表单范本汇编 (37)第一部分中国石化加油卡章程第一章总那么第一条中国石化加油卡〔以下简称加油卡〕由中国石油化工股份〔以下简称中国石化〕统一发行，中国石化所属油品销售企业〔以下简称售卡单位〕具体承办发行业务。
中国石化用户统一身份管理系统-自助服务使用手册范本
中国石化胜利油田分公司中国石化统一用户身份管理系统用户自效劳手册胜利油田分公司信息化管理中心2016年5月目录1.系统介绍32.自效劳平台介绍33.系统运行环境44.注册统一账号44.1HR人员通过授权码申请统一账号错误!未定义书签。
4.2HR人员通过中国石化邮箱申请统一账号错误!未定义书签。
4.3非HR人员申请统一账号45.密码重置55.1用户自助重置密码66.统一账号找回76.1用户自助找回统一账号77.个人信息78.修改密码79.账号信息810.应用列表811.我的申请812.我的待办813.密码问题814.发授权码915.受理状态916.证书操作91.系统介绍在中国石化信息化水平快速提升的背景下，随着IT应用的不断深化与拓展，应用系统逐渐增多，涉及的业务范围不断扩大，用户对应用系统的依赖程度越来越高，用户因业务需要而使用多个应用系统的情况也越来越多。
不同的人、不同的系统、分散的命名规那么为应用使用者带来使用上的极大不便。
因此中国石化用户统一身份系统为每个IT使用人建立统一标识，使得用户进入企业信息化环境的凭证简化，给记忆、使用带来方便。
统一身份系统将会极大的改善应用系统用户在使用便捷性上的体验，让用户感受到多系统的单点登录。
现阶段用户统一身份系统在中国石化内部已接入多个应用系统，使用最多的是远程教育和企业管理系统。
用户统一身份系统对这两个系统的账号进展管理，也就是说用户在登录这两个系统时，需要使用用户统一身份系统的账号和密码进展登录，申请账号和密码管理是需要在用户统一身份系统完成的。
2.自效劳平台介绍自效劳平台是为用户个人提供账户信息、应用系统信息、密码问题等查询、修改的一个效劳性平台。
通过该平台可以很方便的查询和修改与自身相关的所有信息。
该平台功能包括：➢个人信息：查看、更新个人详细信息，修改手机号码、保密邮箱➢修改密码：修改统一账号登录密码及相关应用账号密码➢账号信息：查看个人统一账号信息和当前状态；查看个人应用账号信息和当前状态➢应用列表：查看个人统一账号已绑定的应用系统➢我的申请：用户个人提交的申请状态，可以设置时间段进展查询➢我的待办：查看和审批已提交的待办事件，获取同事提交的重置密码的动态码➢密码问题：设置、修改找回密码的问题和答案➢发授权码：获取同事申请统一账号的授权码➢受理状态：查看已提交申请的受理状态，可以设置时间段进展查询➢证书操作：用户自己将个人U-key中的证书和统一账号进展绑定3.系统运行环境➢用户统一身份系统支持的操作系统：Windows2008、Windows XP、Windows7、Windows8、Windows10➢用户统一身份系统支持的浏览器：IE8、IE9、IE10、火狐➢注意：为了高版本IE浏览器对系统支持更好，请选择兼容性视图。
中国石油加油站管理系统卡系统常见问题
处理方式 1.出现此类提示时，应在读卡器内重新插好卡片，充值功能模块处读三次卡， 点击“确定”，系统会自动完成充值撤销，如下图所示：
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充值网点（卡核心）-充值自动撤销
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充值网点（卡核心）-充值自动撤销
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充值网点（卡核心）-充值自动撤销
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充值网点（卡核心）-登录问题
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充值网点（卡核心）-登录问题
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充值网点（卡核心）-登录问题
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充值网点（卡核心）-登录问题
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目录
➢ 异常扣款处理 ➢ 卡核心登录问题 ➢➢ 清IEI缓E缓存存可解决的问题 ➢ 无法打印单据 ➢ 读卡器驱动问题 ➢ 密码键盘故障 ➢ 充值自动撤销
发卡充值网点无法充值、圈 存、查询明细报表、打印凭
处理方法 清除缓存，具体法如下图所示：
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充值网点（卡核心）-清IE缓存可解决的问题
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充值网点（卡核心）-清IE缓存可解决的问题
IE 6
IE 8
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充值网点（卡核心）-清IE缓存可解决的问题
IE 6
IE 8
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目录
➢ 异常扣款处理 ➢ 卡核心登录问题 ➢ 清IE缓存可解决的问题 ➢➢ 无法打印单据 ➢ 读卡器驱动问题 ➢ 密码键盘故障 ➢ 充值自动撤销
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充值网点（卡核心）-登录问题
现象二 点击登录后没有反应。
原因 浏览器阻止了弹出窗口。
处理方法 点击浏览器上方的黄色拦截条,在弹出的下拉框中选择“总是允许来自此站点的 弹出窗口”。如下图所示：
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充值网点（卡核心）-登录问题
现象三 浏览器刷新后无法打开登录页面。
IC卡加油管理系统加油站基本操作步骤
IC卡加油管理系统加油站基本操作步骤
一、加油机上的IC卡相关操作
1、卡/非卡加油模式转换
(1) 非卡加油模式转换为卡加油模式
按设置键→输入密码8899 →确定→按3键→按4键→输入密码666666 →选择模式转换→按2键等待转换完成。
(2) 卡加油模式转换为非卡加油模式
按设置键→输入密码8899 →确定→按3键→按4键→输入密码666666 →选择模式转换→插入员工卡，输入密码1234 →按2键等待转换完成。
2、上/下班
插入员工卡→按选择键→按点键→按确定键（需输入员工密码1234）。
二、PC机上的油站管理系统软件相关操作
1、交接班
警示：有加油机在加油时，禁止交班。
进入油站管理系统→等加油机数据传输完毕→按Ctrl+A →出现“确认使用现金结账吗”提示后，点击“确定”→点击“交班”→按提示进行操作（等出现登录界面时，下一个班即可进行登录）。
2、数据传输
选择“数据传输”功能项→选择“上传交易和上传报表”→点击“传输”。
3、员工卡充值
注意：充值时，员工卡插入读卡器的上插槽，黑色的授权卡插入读卡器的下插槽。
进入油站管理系统→选择“系统设置”→选择“营业管理”→登录→点击“卡储值”→读卡→卡读取完毕后，输入充值金额。
另：关于油站管理系统其它功能的详细操作步骤，请参考《IC卡加油管理系统软件说明书》。
中石油和中石化IC卡
中石油加油卡>>> 卡种•个人司机卡：适用于个人和车辆不集中管理的单位用户。
•单位司机卡：由管理卡和附属司机卡组成，适用于车辆集中管理的单位用户。
管理卡用于管理，为所属司机卡分配圈存金额、办卡、换卡、开票、查询、挂失等手续；司机卡只用于加油业务。
•无记名卡：办理该卡手续简便，可作为礼品赠于朋友、客户。
该卡不设密码，不可办理挂失、补卡、换卡及清户业务。
用户可根据需求在发卡储值点将其转换为记名卡。
>>> 办卡•办卡需到中国石油北京销售分公司指定的发卡储值点办理。
办理个人司机卡时，只需持有效证件（身份证、驾驶证、军官证）；办理单位司机卡时，需带单位公章、法人代表章及代办人有效证件。
•办理时应填写《加油卡开户申请表》，并签订《加油卡申领合约》，表中有关内容应逐项用钢笔或签字笔填写清楚，办理个人司机卡应经本人签字确认，办理单位司机卡应加盖使用单位公章及法定代表人章确认。
使用单位司机卡的用户应将附属司机卡的使用人姓名及身份证号逐一填列。
•领卡同时，还应办理储值手续，起存金额最低为100元，同时收取卡片工本费15元/张。
储值以现金结算时，当即便可对加油卡进行储值；以支票结算时，需等到支票生效方可对加油卡进行储值。
>>> 补卡加油卡挂失后，可在5日之后，凭经办人身份证件、《挂失申请表》到发卡储值点办理补卡手续，余额将转入新卡中。
注：补卡收取卡片工本费15元/张。
>>> 换卡中油加油卡使用期以卡片背面打印的有效期为准，到期的加油卡应办理延期或换卡手续，以便继续持卡加油。
用户的加油卡在使用时如因各种原因不慎损坏，应及时到发卡储值点办理换卡手续。
加油卡若在使用期内发生非人为损坏即卡片表面完好无损，用户可凭坏卡，填写“中油加油卡挂失、补卡申请单”；若为人为损坏将按挂失程序处理。
于3个工作日后，凭经办人身份证件、“中油加油卡挂失、补卡申请单”到发卡储值点办理补卡手续，余额将转入新卡中。
中国石化加油IC卡知识题库含答案
中国石化加油ＩＣ卡知识题库含答案发卡网点篇一、填空题：1，客户加油卡按开户方式不同可分为记名卡和不记名卡两大类；记名卡依据客户使用需求可分为单用户卡和多用户卡；开户时依据客户出具的资料不同分为个人单用户卡、单位单用户卡、个人多用户卡和单位多用户卡。
2，发卡网点操作系统的屏保时间要求设置为3 分钟；卡管系统操作员密码在90天内要进行一次密码更改的操作。
3，中石化加油用户卡无论进行充值（圈存）还是消费操作都必须通过安全认证，其中充值时，通过交易加密机联机认证；消费时通过PSAM卡脱机认证。
4，客户需按实填写《中国石化（湖南）加油IC卡客户业务申请表》，如申办多用户卡的客户还需填写《中国石化（湖南）加油IC卡客户业务申请表附表》。
填写完毕应在申请表上签字确认，单位必须盖公章。
5，开户发卡操作时，营业员必须仔细检查客户开户申请表的填写是否规范，客户本人身份的证件是否有效，与申请表填写的内容是否一致，并提示客户认可《中国石化（湖南）加油IC卡章程》和开户申请表填写内容，尤其是明确“客户类型”与“发票类型”项目。
6，客户资料变更操作时，单用户客户凭身份证或其它有效证件持卡办理；多用户客户由主卡持卡人持主卡办理。
客户需按实填写《中国石化（湖南）加油IC卡客户业务申请表》，如变更附卡信息客户还需填写《中国石化（湖南）加油IC卡客户业务申请表附表》。
填写完毕应在申请表上签字确认，单位必须盖公章。
7，客户加油卡密码被锁后，售卡网点可以通过密码解锁和密码重置两种方法解决。
加油卡密码被锁后，知道密码情况下可以用密码解锁功能；不知道密码情况下可以用密码重置功能。
8，充值操作时营业员必须遵循“先收钱、后充值、插卡操作”的原则。
9，单用户客户充值时无需填写单据，多用户客户在充值后对主卡和附卡进行额度分配，则需要打印《中国石化（湖南）加油IC卡额度预分配表》，并由经办人签字确认。
10，中石化加油卡全国统一客服热线为和。
11，对于以转帐方式充值的客户，营业员需先进行支票收取登记，并在确认款项已入公司IC卡专户（以财务部门确认进帐单为依据）后，为客户办理充值业务。
中石化管理系统平台
支撑中石化业务的管理信息系统中石化信息管理系统涵盖了轻油产品的批发销售管理、零售经营管理、配送运输管理、润滑油产品的经营管理、加油站业务管理、业务统计管理等方面。
一、系统简介：本系统涵盖石油公司、各级石油经销公司、油库、加油站等单位的业务管理，由十个子系统组成。
1、轻油批发系统以总公司批发主管部门为核心，通过本系统控制向所属二级、三级销售分公司批发轻油的业务，并可远程控制下属分公司的销售行为。
2、润滑油批发系统所属二级、三级销售分公司批发轻油的业务，并可远程控制下属分公司的销售行为。
3、区域油票管理系统以区域总公司为龙头，管理整个区域油票的印制、保管、多级发放、预售、付油、回收、销毁、多级帐务、区域内总平衡帐等项工作。
4、区域内超市管理系统以区域分公司为龙头，管理分公司下属销售点内（主要是加油站）超市的进货、销售、收款、帐务等项工作。
5、加油站管理系统包括进货、销售、付油、分类销售货款、油罐计量、加油员工作业绩核算、油罐保管帐、加油站帐务，以及现金、油票、油本、代存代付等专项管理。
6、油品配送管理系统以油品运输部门为基础，管理整个区域系统内和系统外的油品配送业务，覆盖从安排到运输的整个过程。
7、油库管理系统管理油库内的各种业务活动，包括进货管理，出货管理，油罐管理等。
8、销售统计系统将每日的销售信息及时按级汇总到区域总公司。
以加油站为基础，建立加油站、分公司、总公司三级平衡帐，区域总公司可按日直接了解加油站的基本运行情况。
9、区域总公司上报报表的信息管理系统可对应不同的上报系统，包括，上级公司、统计部门、财政部门、其他专业管理部门等。
10、领导查询系统可与办公自动化系统衔接，为各级领导提供区域内各级经营单位的多种管理信息。
二、重点系统2.1成品油物流配送管理系统（老系统简介）2.2 GPS车辆配送监控管理系统（新系统方案）该系统的建成，不仅实现了对危险化学品运输车辆运行动态的有效监控，满足了政府管理部门和分公司的监管要求，而且在国内没有先例的情况下，实现了销售业务管理系统与GPS车辆监控系统的有效衔接，实现了调度人员与司机良好的远程互动。
中国石化加油集成电路IC卡应用规范V1
中国石化加油集成电路IC卡应用规范V1.0作者：中国石油化工股份有限公司、中国农业银行、中国银行、中国建设银行来自：中国电子标签网我国的加油站零售汽、柴油的传统支付方式主要有现金、油票和记帐。
现有支付方式的弊端和不便，促使各石油公司和加油站考虑彩其他既安全又方便的现代方式进行加油支付，如加油卡。
为此，中国石化决定建立中国石化加油卡工程。
中国石化加油卡工程旨在建设和运营中国石化通用的加油卡系统，实现成品油零售系统电子化。
中国石化采用银企合作的方式建立中国石化加油卡工程。
一方面利用先进的电子信息技术对油品零售交易方式进行改革，既有利于提升油品销售网络、方便用户、扩大和占领市场、加强管理，为开展油品电子商务业务奠定基础；另一方面充分利用银行现有的网络结算体系，有利于逐步以加油卡这一现代金融工具替代传统的现金、油票结算；同时也为国有商业银行开辟了新的服务领域和新的市场。
为实现一卡在手，各地加油的目标，中国化领导多次指示应尽快制定中国石化加油集成电路（IC）卡应规范。
中国石化与银行签定合作框架协议前，中国石化信息系统管理部、销售公司按照领导的指示精神，邀请有关厂家和集成商，就制定加油卡应用规范进行了多次讲座。
经过了需求设计、发布参考提纲、征集建议稿，提出初稿即讨论稿（V1.0）、讨论稿（V1.1）等阶段。
讨论稿（V1.1）完稿后，中国石化广泛征求了各行业主管和专家对讨论稿（V1.1)的意见，经过修改提出中国石化加油集成电路（IC)卡应用规范讨论稿（V2.0)。
专家评审认为石化提出的讨论稿（V2.0）具备与银行对接的基础。
中国石化与农行、中行、建行签定合作框架协议后，四方以中国石化提出的规范讨论稿（V2.0)为基础，邀请部分厂商进行讨论，经过完善提出中国石化加油集成电路（IC）卡应用规范（V1.0)，并通过专家级的评审。
本规范在保证满足加油应用特殊需求的同时，充分遵循了中国金融集成电路（IC)卡规范的规定，是根据通用加油卡系统的以下基本功能和性能要求制订的：1.用户可在各地发卡点办理加油卡；2.持卡人可在各地的入网加油站加油（消费）；3.持卡人可在各地指定的充值点充值；4.可容纳多种支付方式，如：预付、记帐、现金（通过员工卡）；5.提供用户可以选择的安全保障和限制措施，如：个人密码（PIN)、限制消费种类、限制规定期限内的消费额、规定使用期限等；6.可为用户提供服务，如：挂失等；7.可以实现一户一卡、一户多卡等服务方式；8.为防止在加油过程中可能出现的各种意外造成已加油而未扣款的情况，对加油卡采用了灰卡机制。
中国石化加油卡知识汇编
中国石化加油卡知识汇编加油卡相关知识一、加油卡介绍中国石化加油IC卡工程在设计上采用4层架构：总公司、省级、地级、各业务终端（包括加油站、售卡网点等）。
根据系统的层次结构及各节点的具体业务要求，在中国石化数据交换总中心、省级数据中心、地级前置系统配置企业级数据库。
中石化加油卡是专门用于中国石化加油IC卡工程，并满足相关规范和应用要求的智能CPUIC卡。
中石化加油卡在中国石化加油IC卡工程中是一种支付工具，同时也是与支付信息相关的一些信息数据的载体。
中石化加油卡完全符合中国人民银行颁布的《中国金融集成电路（IC）卡规范》，它是一种符合国家金融规范的电子钱包支付工具。
不仅如此，中石化加油卡还符合中石化制定的《中国石化加油集成电路（IC）卡应用规范》，除电子钱包功能之外，还增加了灰锁和灰记录机制，同时还能储存和传递一些与支付相关联的辅助数据信息。
比如，积分信息、最近十笔交易信息等，这就使中石化有能力和有条件建立起更加完善和复杂的营销管理系统。
1．加油卡的特点（3）功能齐全，便于管理。
（中国石化加油卡能够有效的协助您加强对车队的加油管理，如果您有两部以上的车辆，可以办理一张主卡和多张副卡，通过主卡对副卡进行管理，分配加油额度，查询每张卡的详细交易记录等，还可以根据您的需要给每张卡设定限制信息：如限车号、限油品、限油站、限地区、限每日加油次数等。
同时为避免卡遗失后被盗用造成意外损失，加油卡还可以根据您的要求设定密码。
（4）一卡在手，各地加油。
（随着中国石化加油卡项目开展工作的不断深入，按照统一标准建设的中国石化加油卡联网加油站已遍布全国各地，无论您在何处，只要到中国石化加油卡联网加油站，即可享受到持卡加油的优质服务。
）（5）查询方便，服务完善。
中国石化客户服务中心专设服务热线95105888、95105988，将为您提供业务咨询、帐户查询、积分查询、对帐单、投诉等服务。
2．中国石化加油卡种类加油卡按照功能不同分成五类：用户卡、员工卡、维修卡、验泵卡和PSAM卡。
油站IC卡管理系统使用说明书V3
加油站IC卡管理系统用户手册V3．5目录一．概述二．系统主要功能三. 操作员登录和退出四．系统设置4．1 加油站设置4．2 操作员设置4．3 加油工设置4．4 油品设置4．5油罐设置4．6 加油机设置4．7 加油工上班4．8 收据打印设置4．9 显示设置4．10 加油记录生成方式设置4．11 显示服务器状态4．12 修改操作员密码4．13 语言设置4．14 操作日志五．IC卡管理5．1 发卡处理5．2 IC卡信息查询5．3 IC卡信息修改5．4 单位注册5．5 单位信息查询5．6 部门注册5．7 部门信息查询5．8 挂失处理5．9 解挂处理5．10 注销处理5．11 IC卡充值5．12 记账卡结帐5．13 IC卡退款5．14 IC卡充值记录查询六．加油机监控6．1 定量设置6．2 开机6．3 关机6．4 取消定量额6．5 交班6．6 设置工作模式6．7 修改单价6．8 读单价6．9 读累计6．10 收款七．报表查询7．1 当班的交班报表7．2 交班报表查询（按机）7．3 交班报表查询（按油品）7．4 加油分类统计查询（按机）7．5 加油分类统计查询（按油品）7．6 加油工报表查询7．7 加油汇总表（按机）7．8 加油汇总表（按油品）7．9 加油分类汇总查询（按机）7．10 加油分类汇总查询（按油品）7．11 加油记录查询7．12 IC卡加油统计查询7．13 IC卡详细加油记录查询八．油品管理8．1 油品进油录入8．2 油品进油报表查询8．3 油品库存查询九．数据维护9．1 数据备份和恢复9．2 清理过期数据9．3 初始化数据库十．积分管理1.积分方式设置2.奖品设置3.积分兑奖4.积分兑奖记录查询5.IC卡积分查询一．概述【RF8000—加油站IC卡加油管理系统】是采用感应式智能卡（或称感应式IC卡）和计算机对加油站进行现代化管理的理想系统。
RF8000系统与IC卡电脑加油机联网，构成油站加油控制网络，对油站的加油机进行监控管理。
中石化自助加油机操作说明书
中石化自助加油机操作说明书欢迎使用正星中石化自助加油机您能成为我们的用户，是我们莫大的荣幸。
为使您对正星中石化自助加油机有一个深入的了解，并能正确使用，我们为您随机配备了这本产品操作指南。
我们对此操作指南的编排力求全面而又简捷，从中您可以获得有关总体结构、工作原理、键盘操作以及使用维护等方面的知识。
在使用机器前，请先仔细阅读本指南。
此外，为了提高部件及整机的性能和可靠性，我们会不断地对产品作一些改进，尽管我们会及时地对操作指南做出修订，但仍有可能出现一些不一致的地方，希望您能够谅解。
如果您在加油机及其配套设备的使用中遇到什么问题，请您就近拨打正星公司驻各地办事处服务电话，或拨打公司售后服务热线(0371)67989127 67989129 (020)85520396，我们随时会向您提供技术、信息咨询或调整维修方面的服务。
谢谢您的合作～以下是正星自助加油机的卓越功能 , 加油过程自助化: 它的应用将使加油过程实现自助化，提高工作效率，减少加油站工作人员的劳动强度。
, 快速可靠的交易:方便快捷安全，无需找零，方便加油站的管理。
, 实时监控功能:室内管理机实时显示对加油机工作状态的监控，便于加油站进行完备全面的管理。
, 安全的自动脱机功能:当系统出现意外情况或其它故障时，它可以脱机工作，自行进行加油工作并保存交易数据;当管理系统恢复后自动回到联机工作状态。
, 信息采集自动化:使用完善的管理系统，自动采集交易数据，从根本上杜绝人工管理的弊端，提高管理水平，优化整体形象。
目录一、正星中石化自助加油机构造图 ...............................................................3 二、正星中石化自助加油机工作原理............................................................4 三、正星中石化自助加油机键盘操作步骤.. (6)1.非定量加油操作步骤...................................................................... . (7)2.定量加油操作步骤 ..................................................................... .. (9)3.自助加油操作 ..................................................................... . (11)4.正星中石化自助加油机键盘其他设置 ............................................... 13 四、正星中石化自助加油机常见故障分析 (25)1、加油机IC卡部分故障的处理 (25)2、加油机IC卡部分出错代码表 (26)3、管理系统电脑部分故障 (27)五、正星中石化自助加油机使用注意事项 (28)1、注意事项 ..................................................................... (28)2、加油机的日常维护 ..................................................................... . (29)3、室内管理系统的维护 ......................................................................29 六、正星中石化自助加油机税控燃油加油机技术参数表.............................. 30 附录:中石化自助加油机打印操作 ............................................................. 31 附录:42J2223H、42J2223G自助加油机地基图一、正星中石化自助加油机构造图1 33油票油票累计累计退卡设置查询退卡设置查询时时312重显重显123日日465切换4切换56月月897单价单价789调出调出清零?0清零确认确认?04 251、液晶显示屏2、机芯(在内部)3、选枪按钮4、投币器5、IC卡操作键盘二、正星中石化自助加油机工作原理管理机 IC卡操作键盘税控IC卡电脑装置开关配电室传感器接线盒电磁阀加油机电源流量计控制部分油枪组合泵电机气体排出 (分体泵) 受油容器器油罐自吸泵自助加油机工作原理示意图在键盘盒上，正确插入IC卡，并输入密码，经电脑装置确认后在键盘显示屏上显示IC卡余额，提起油枪加油，开关信号送入电脑装置，经电脑装置将卡置灰处理后发出开机信号启动电机，同时打开电磁阀，并将显示屏原有的数据回零，同时电机带动油泵转动，将油吸入泵内，增压后进行油气分离，气体被排出机外，油则进入流量计推动活塞作往复运动。
IC卡加油管理系统加油站基本操作步骤
IC卡加油管理系统加油站基本操作步骤
一、加油机上的IC卡相关操作
1、卡/非卡加油模式转换
(1) 非卡加油模式转换为卡加油模式
按设置键→输入密码8899 →确定→按3键→按4键→输入密码666666 →选择模式转换→按2键等待转换完成。
(2) 卡加油模式转换为非卡加油模式
按设置键→输入密码8899 →确定→按3键→按4键→输入密码666666 →选择模式转换→插入员工卡，输入密码1234 →按2键等待转换完成。
2、上/下班
插入员工卡→按选择键→按点键→按确定键（需输入员工密码1234）。
二、PC机上的油站管理系统软件相关操作
1、交接班
警示：有加油机在加油时，禁止交班。
进入油站管理系统→等加油机数据传输完毕→按Ctrl+A →出现“确认使用现金结账吗”提示后，点击“确定”→点击“交班”→按提示进行操作（等出现登录界面时，下一个班即可进行登录）。
2、数据传输
选择“数据传输”功能项→选择“上传交易和上传报表”→点击“传输”。
3、员工卡充值
注意：充值时，员工卡插入读卡器的上插槽，黑色的授权卡插入读卡器的下插槽。
进入油站管理系统→选择“系统设置”→选择“营业管理”→登录→点击“卡储值”→读卡→卡读取完毕后，输入充值金额。
另：关于油站管理系统其它功能的详细操作步骤，请参考《IC卡加油管理系统软件说明书》。
中国石化加油IC卡工程加油站卡机联动电脑加油机与监控PC机通讯数据接口协议( 试行稿V1.1 )
4 附录 4：黑白名单结构
第 １页 共 33 页
中国石化加油 IC 卡工程加油站卡机联动电脑加油机与监控 PC 机通讯数据接口协议
如果油站下载的本省黑名单超过 2 万条时（包含），在加油机上会产生溢出，此时规定如 下： A PC 机只下发最近挂失的 2 万条黑名单； B 黑名单数据生效日期的意义是： 由 PC 机对本省黑名单按挂失时间降序排列，取第 2 万条记录的挂失日期（A）作为基准，在 此基础上加上两天即得到新的日期（B）作为黑名单生效日期； C 在脱机状态下，如果加油用户卡上最后一条交易时间比生效的日期(B)早，则拒绝在加油 机上进行加油； D 在脱机状态下，如果加油用户卡上最后一条交易时间比生效的日期晚，则在加油机上进行 认证，并直接在加油机上加油。
中国石化加油 IC 卡工程 加油站卡机联动电脑加油机与监控
PC 机通讯数据接口协议
(试行稿 V1.1)
中国石油化工股份有限公司 油品销售事业管理部
二○○二 九月三日
目录
前 言.............................................................................................................................................................. １ 一、 数据包格式 .................................................................................................................................... ２ 二、 PC 机与加油机数据交换功能列表 .............................................................................................. ３ 三、 PC 机与加油机数据交换模式与处理原则 .................................................................................. ３ 四、 加油机上、下班操作 .................................................................................................................... ３ 五、 黑/白名单使用............................................................................................................................... ４ 六、 关于回应和超时 ............................................................................................................................ ４ 七、 关于 MAC 的计算......................................................................................................................... ５ 八、 PC 机与加油机的硬件接口定义 .................................................................................................. ６ 九、 加油机 IC 卡交易附加功能 .......................................................................................................... ７ 十、 数据交换命令的详细解释 ............................................................................................................ ７
中石化加油IC卡应用规范
第2部分加油应用规范目录1范围 (3)2参考资料 (3)3定义 (3)3.1 加油消费Refuel Debit (3)3.2 灰卡Grey Card (3)3.3 灰锁Grey Lock (3)3.4 补扣Complemental Debit (4)3.5 解扣Debit for Unlock (4)3.6 联机解扣Online Debit for Unlock (4)3.7 解扣出错计数器GMAC Counter (4)3.8 电子油票Electronic Petrol Ticket (4)3.10 交易验证码待读标志TAC Unread Flag (4)4缩略语和符号表示 (4)5电子油票应用 (5)5.1 文件 (5)5.1.1 文件结构 (5)5.1.2 专用文件 (5)5.1.3 基本数据文件 (5)5.1.4 文件选择 (5)5.2 命令 (6)5.2.1 概述 (6)5.2.2 CHANGE PIN(修改个人密码)命令 (8)5.2.3 CREDIT FOR LOAD(圈存)命令 (9)5.2.4 DEBIT FOR PURCHASE(消费)命令 (10)5.2.5 DEBIT FOR UNLOAD(圈提)命令 (11)5.2.6 DEBIT FOR UNLOCK（解扣）命令 (12)5.2.7 GET BALANCE(读余额)命令 (13)5.2.8 GET LOCK PROOF（读取灰锁状态） (14)5.2.9 GET TRANSACTION PROOF(取交易认证)命令 (16)5.2.10 GREY LOCK （灰锁）命令 (17)5.2.11 GREY UNLOCK（联机解扣）命令 (17)5.2.12 INITIALIZE FOR GREY LOCK（灰锁初始化）命令 (18)5.2.13 INITIALIZE FOR GREY UNLOCK（联机解扣初始化）命令 (19)5.2.14 INITIALIZE FOR LOAD(圈存初始化)命令 (20)5.2.15 INITIALIZE FOR PURCHASE(消费初始化)命令 (21)5.2.16 INITIALIZE FOR UNLOAD(圈提初始化)命令 (22)5.2.17 INITIALIZE FOR UPDATE(修改初始化)命令 (23)5.2.18 RELOAD PIN(重装个人密码)命令 (24)5.2.19 UPDATE OVERDRAW LIMIT(修改透支限额)命令 (25)5.3 安全 (26)5.3.1 密钥管理概述 (26)5.3.2 密钥管理 (27)5.4 终端 (27)5.4.1 功能 (27)5.5 交易流程 (27)5.5.1 交易预处理 (27)5.5.2 加油专用消费交易 (30)5.5.3 联机解扣交易 (36)5.5.4 补扣交易 (40)5.5.5 补充交易 (43)5.5.6 圈存交易 (44)5.5.7 圈提交易 (47)5.5.8 加油普通消费交易 (51)5.5.9 修改透支限额交易 (53)5.5.10 查询余额交易 (56)5.5.11 查询明细交易 (56)5.5.12 应用维护功能 (56)5.6 防拔 (58)附录A数据元解释 (59)A1 本部分所使用的数据元。
中国石化加油IC卡工程核心应用软件培训讲义(运维).pptx
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系统综述—系统功能介绍（系统主要功能）
发卡网点系统由五大模块组成：发卡充值、客户服务、卡片管理、帐务管理、 权限管理。其中涉及到面向客户的柜台服务主要分布在发卡充值模块和客户服 务充值模块中。发卡充值模块主要用来办理开户、发卡、预收、圈存、支票管 理及清户退款等业务；客户服务充值模块主要用来办理挂失处理、坏卡处理、 解灰处理、密码维护、限制信息维护、对帐单查询及客户信息维护等业务。 加油交易管理功能：加油站管控系统是中国石化加油卡项目工程中非常重要的一部分，
地级前置（中心） 一般以石油公司地级公司为系统配置基础，在系统级完成加油站信
息的汇流转发，在管理角度完成地级公司对下属加油站的管理。
省中心
一般以石油公司省公司作为系统配置基础，省中心系统是加油卡系 统运行的关键节点，加油卡的发售与管理以省为单位，完成用户资 金结算、异地资金结算、独立核算单位资金结算等工作。
基础层面
系统综述—系统总体架构（物理架构）
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全国总中心 （数据中心）
省数据中心
地级前置
加油站
管理终端 发卡网点
加油站
管理终端
Logo
系统综述—系统总体架构（物理架构）
系统
职能
加油站与发卡网点 作为系统最基础的节点与客户直接接触，完成对客户基本的销售与 消费业务，如：持卡加油，用户资金注入等。
异地交易不能在交易省进行清算扣卡帐的操作必须到发卡省才可交易进行清系统综述系统运行特征应用特征省中心加油站脱机报表数据处理发卡网点联机报表数据处理消费结算清算加油站加油交易数据采集加油站零售管理报表发卡网点卡片交易数据采集卡片交易柜台处理管理终端报表数据统计查询系统运行检测总中心异地报表数据处理异地消费结算清分地级前置数据汇流转发加油站岗位节点零管和结算岗位节点发卡岗位节点系统综述系统程序分布数据库服务器数据库服务器应用服务器应用服务器发卡终端加油终端数据库服务器数据库服务器应用服务器应用服务器发卡终端加油终端数据库服务器数据库服务器应用服务器应用服务器系统综述系统程序分布数据库服务器数据库服务器db1db2
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发卡网点常用功能操作说明
• • • • • • • • 卡片入库与领用 单用户卡发卡充值 多用户卡发卡充值 清户业务 客户服务 操作员日结 网点日结报表查询 客户帐户查询
33
单用户卡发卡充值
登陆系统 点击“发卡充值” 点击“基本业务”
填写相关信息并确定
插入读卡器
点击“单用户开户发卡”
点击“单用户充值”
• • • • 用户卡的种类 用户卡帐户分类 用户卡开户及申办 付款充值
12
用户卡的种类
• 单位卡－适用于企事业单位
–单位单用户卡 –单位多用户卡
• 个人卡－适用于个人
–个人单用户卡 –个人多用户卡
• 不记名卡－只适用于个人
–可以充值，不能挂失，不享受积分 –根据需要可以转换成记名卡
13
用户卡帐户分类（1）
插卡查询
输入充值金额
点击“充值”并退出
请看演示
34
多用户卡发卡充值
点击“多用户开户发卡” 点击“开户发卡”填写信息 点击“发副卡”填写信息
输入信息并确定
插入主卡点击“查询”
点击“现金、支票收取 ”
点击“预分配”
插入主卡点击“查询”
填写分配金额并确定
点击“确定”退出
插卡查询并输入金额
点击“圈存”
请看演示
• 额度帐户
– 客户开户时，在发卡网点的加油卡系统中开设的存放本户所 交加油款的专用帐户，每个单用户卡或多用户卡客户均具有 一个唯一的额度帐户。
• 备付帐户
– 为便于多用户卡客户使用主、附卡，发卡网点在加油卡系统 当中开设的主、附卡中转帐户称为备付帐户。主卡先将额度 帐户上存放的预付款分配至每张加油卡的备付帐户上（额度 预分配），然后主附卡持卡人才可凭卡在发卡网点将分至备 付帐户上的款项存入所持加油卡的钱包帐户上（圈存） 。每 张加油卡均具有一个唯一的备付帐户。
– 分为单用户卡和多用户卡。石油公司面向社会客户发行，可以 直接在加油站使用。
• 员工卡
– 加油员工使用的卡，用于员工上下班，当客户使用现金、油票、 提油凭证加油时使用员工卡；
• 维修卡
– 加油站上级公司维修和检测加油机时使用的卡；
• 验泵卡
– 加油站计量加油机时使用的卡，一般由油管员或站长保存；当没 有员工卡下班时，该卡可用于强制下班。
26
培训提纲
• • • • 系统简介 日常业务处理流程 主要模块及功能菜单 发卡网点常用功能操作说明
27
主要模块及功能菜单（1）
•基本业务：
发卡充值
单用户卡开户发卡 多用户卡开户发卡 现金、支票收取 预分配、圈存 开具增值税发票 票证兑换
客户服务
卡片管理
•支票管理 •清户：
IC卡圈提 客户清户 额度帐退款
6
培训提纲
• • • • 工程总体概要 日常业务处理流程 主要模块及功能菜单 发卡网点常用功能操作说明
7
系统简介
• 卡管理系统是中国石化加油IC卡工程中的一个重 要的组成部分，中国石化加油IC卡的入库、领用、 销售、充值、客户管理、帐务统计等等都通过卡 管理系统来完成。 • 卡管理系统安装在省、地市、县各级管理中心及 发卡网点，根据中国石化股份有限公司的业务分 工完成不同的工作。
SIC－ANH－4－G－JC016 － － － －
中国石化安徽石油分公司加油IC卡工程
卡管理系统应用操作培训
安徽中科大讯飞信息科技有限公司
培训提纲
• • • • 工程总体概要 日常业务处理流程 主要模块及功能菜单 发卡网点常用功能操作说明
2
建设目标
• 实现中国石化成品油零售系统电子化 • 以IC卡为载体，实现加油款电子支付和交 易数据的自动采集 • 实现“一卡在手，各地加油”
25
密码管理
• 密码更新：客户使用此功能可先输入正确的旧密码通过 验证后，再输入新密码替代旧密码。 • 密码解锁：客户在使用加油卡进行消费时，如因三次密 码输入错误造成卡片自锁不能消费，可在发卡网点使用 此功能重新输入正确的密码进行解锁。 • 密码重装：客户加油卡上设置的密码完全遗失时，可使 用此功能直接输入新的密码覆盖原有的旧密码。
20
挂失
• 客户挂失时需出示有效证件（单位卡出示单位介 绍信等证明，个人卡出示身份证等有效证件）， 并填写石化卡挂失申请表，挂失在2个工作日后生 效，在此期间发生的支出由用户承担。 • 客户可在办理挂失手续时选择补办新卡或将原卡 中的金额退回到额度帐户上。若补办新卡，可凭 新卡到任意发卡网点办理圈存手续，将原卡中的 余额转入新卡。
15
用户卡帐户分类（3）
卡帐户 副卡1
主
预分配
卡
额度 帐户
钱包
卡帐户
备付帐户
副卡2 钱包
圈存
副卡3 钱包
卡帐户
16
用户卡开户及申办
• 单用户卡开户、申办流程：
填 表 开 户
• 多用户卡开户、申办流程：
填 表 开 户 附卡申领
• 不记名卡开户、申办流程：
购买领用
17
付款充值流程
• 多用户主附卡付款充值
22
换卡处理
• 个人卡：客户办理换卡业务时，应出示身份证，并填写换 卡申请表，经办人员确认无误后，制作新卡并打印出换卡 清单。客户在换卡清单上签字认领后，经办人员将打印出 的换卡单及新卡一并交客户收执，同时收回旧卡。 • 单位卡：单用户单位卡的客户换卡时，需携带单用户卡， 多用户单位卡的客户换卡时，还需携带主卡。换卡时客户 应出示个人身份证件与单位介绍信等有效证件，填写换卡 申请表。经办人确认无误后，制作新卡并打印出换卡清单。 客户在换卡清单中签字认领后，经办人员将打印出的换卡 单及新卡一并交客户收执，同时收回旧卡。客户主卡项下 未到使用期的附卡不必更换。 • 清户
帐务管理
28
主要模块及功能菜单（2）
发卡充值
•挂失管理 •坏卡管理 •失效卡处理 •加油卡解灰 •密码修改/解锁/重装 •客户信息维护及查询 •卡信息查询及维护 •客户信誉管理 •额度帐户查询 •卡帐户交易信息查询 •额度帐户综合信息查询 •IC卡交易明细查询
客户服务
卡片管理
帐务管理
29
主要模块及功能菜单（3）
• 白名单
– 指加油站员工卡名单，只能在本加油站使用，由加油站管控PC下 发到相应的加油机中 。
9
日常业务处理流程（1）
–卡片领用
• 在卡片领用前必须先完成操作员维护。 • 到上级管理中心处领取卡片，由上级管理中心的操作员完成“卡 领用”操作。 • 发卡网点只能领用用户卡。
–开户发卡充值流程
• 单用户卡发卡充值流程：现金收取→直接进行单用户卡充值业务 →打印 • 多用户卡发卡充值流程：现金收取→额度预分配→圈存 • 开具增值税发票、票证兑换、支票管理 • 日结并打印 • 月结并打印
21
坏卡处理
• 加油卡在使用期内发生损坏需要调换新卡的，持 卡人应填写石化卡换卡申请表，凭坏卡与本人有 效身份证件更换新卡，支付新卡工本费； • 发卡网点经办人员收到坏卡后应先在IC卡信息查 询中查询卡状态，确认该卡确实损坏，对该卡进 行登记并收回坏卡。 • 客户可在办理挂失手续时选择补办新卡或将原卡 中的金额退回到额度帐户上。若补办新卡，可凭 新卡到任意发卡网点办理圈存手续，将原卡中的 余额转入新卡。
发卡充值
•卡库存查询 •不记名卡初始化、充值、发 售、升级
客户服务
卡片管理
帐务管理
30
主要模块及功能菜单（4）
发卡充值
•班结 •日结 •日、月结报表查询 •客户帐户查询
客户服务
卡片管理
帐务管理
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培训提纲
• • • • 系统简介 日常业务处理流程 主要模块及功能菜单 发卡网点常用功能操作说明
32
• 灰名单
– 当用户使用加油卡进行加油消费时，如果没有成功地进行扣款， 加油机会将卡片临时锁住，下次加油时，要先将上次未扣的款先 行扣款才进行本次扣款消费。加油站未扣款的记录叫灰纪录，该 灰记录上传到管控PC机和省数据中心、全国数据中心，管控PC和 数据中心将该记录处理后，形成一条灰名单记录，然后由全国数 据中心下发到各省数据中心、本省各个加油站及发卡省各加油站。 卡号在灰名单中的卡片叫做灰卡。
– 本机解灰：加油站工作人员发现卡被置灰，应当场本 机解灰； – 本站解灰：在卡被置灰的当天，该灰卡可在置灰加油 站的任意加油机上进行解灰； – 本省解灰：在卡被置灰2个工作日后，该灰卡可在发卡 省或产生灰卡的加油省下属的任意加油站解灰； – 发卡网点解灰：若客户所处位置即不属发卡省，也不 属产生灰卡的加油省，则可在卡被置灰的2个工作日后， 到中国石化所属的任意发卡网点解灰。
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清户
• 客户办理清户手续时，应持相关有效证件在原开 户网点填写石化卡清户申请表。用户清户必须交 齐所有的主卡和附卡，如客户将卡遗失无法交回， 应先办理加油卡挂失手续； • 办理清户手续时，客户应先进行清户登记。发卡 网点经办人员打印清户单，连同收费凭据一并交 客户收执。
24
查询
用户在加油站加油时，可随时在任意一 台IC卡加油机上了解加油卡资金情况，如 需要历史交易和各类帐户的详细资料，可 到任意发卡网点查询。多用户卡用户可凭 主卡查询附属加油卡的全部信息。
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清户业务
如果用户想清户，必须把该客户所持的全 部加油卡收回，再依次做
1. IC卡圈提 ； 2. 用户清户 ； 3. 额度帐退款 ；
将客户帐户上的钱退还给客户。退款时 可选择退现金/退支票。
请看演示
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客户服务
• • • • • 挂失处理操作演示 坏卡处理操作演示 失效卡处理操作演示 加油卡解灰操作演示 密码管理操作演示
– 现金收取（存入额度帐户） →额度预分配→圈存