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安保服务礼仪规范

1、目的

通过贯彻实施服务礼仪礼貌规范，确保员工工作期间对客

服务礼仪礼貌达到规定的标准和要求，提高服务档次和质

量，逐步树立员工规范服务的整体形象。

2、范围

适用于安保人员仪容仪表、言行举止、服务标准和要求。

3、职责

3.1 安保队长负责监督和检查安保员本规范的执行情况；

3.2 安保员执行本规范并按照本规范要求对客户提供安保服

务。

4、方法和过程控制

4.1 安保服务的基本要求

4.1.1 安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是安保服务的第一需

求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和政府部门做好治安、消防工作，努

力使业主有一个安全的工作与生活环境。

4.1.2 有序

在物业区域内，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，

也需要往来的人流有序、车流有序。一旦发生突发事件时，更需

要安保人员忙而不乱、及时有序的应对，及时妥善的处理。这种