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景区运营管理方案4第2页

员大幅减少，降低财务成本，同时由于是公司直接管控，便于对景区的管理。

鉴于，石林景区所涉及的物业安保任务量大，前期可考虑外包方式。待自身充分借鉴后完全可纳入内部消化，并成立物业及保安公司（保安公司需进一步取得培训资格，可作为拓展培训模块中又一中坚产业）将业务面向周边，在做好对内服务的同时对外实现业务创收。

（2）人力资源部：重点做好人力资源的培训、企业文化宣贯、建立科学合理的考核体系。

（3）工程设备维护部：负责对负责范围里的所有物产物业

的常态化巡视、检查、检验、维护、维修、抢修，更换和更新。

负责确保景点正常运营所需的各项旅游基础设施完好，具体负责景区工程设施、设备（道路、房屋、展陈物品、电器设备等）的

维护、修缮；景点水电、绿化的维护保障，确保景点及公司的设施、设备、建筑物完好，满足景点的正常运营。

2.建立各类管理体系

包括但不限于：

（1）物业管理体系

（2）安全生产体系及各项应急预案

（3）人力资源体系

（4）行政后勤体系

（5）财务管理体系

（6）运营管理体系

3.规范岗位服务礼仪标准

一是民俗、风情比风景重要，建议分岗位统一着装，并充分体现当地民俗及风情的特色;二是仪容仪表;三是仪态举止;四是服务用语;五是礼节礼貌;六是职业道德;七是工作纪律;八是微笑服务。

4.出台景区旅游、景区服务标准

包括但不限于：环境与卫生、游客接待服务标准、游览接待服务、公共厕所、停车场、休憩及照明设施、景区安全、医疗救

护服务、游客投诉等系列服务标准。

5.明确岗位职责、工作内容

根据部门设置、管理体系及服务标准，明确科学合理的系列岗位职责及工作内容。

6.构建企业文化

尽快商讨并明确企业核心价值观、企业经营理念、企业愿景

等企业文化的组成。并用以贯穿整个生产经营活动的过程中，提高企业品牌的辐射力度，提升企业软实力。

（二）完善各项管理系统

1.景区观光线路系统

在调整后的道路系统方案（形成景区环形观光线路、）的基

础上建议将熊猫观赏基地一并纳入其中。

2.景区景观绿化系统

目前，景观绿化系统基本满足需求，但需加大花卉栽培。力求达到花海绿廊相辉映、四季景观相交替的美感效果。

3.景区服务设施系统

石林景区游览面积大、游览时间长，景区运营应该充分体现人性化关怀，根据景区道路系统及观景要求建立丰富的休憩空间

和设施，如休息亭、休息廊、仿古长椅，按照每200 米放置休息设施，并依托主要景观点建立多视角观景设施。

4.景区照明系统

石林景区未来将建设成高品质、全业态的景区，幺妹商业街、夜游购物美食、专设开辟的夜游道、露天影院、露营阵地等项目也将成为景区主推产品项目。因此，景区灯光照明系统是景区整体建设中的重要内容。

在商业街区，结合不同年代主题采用不同年代特色的灯具，

形成不同年代特色夜景效果，形成万家灯光的古镇街区夜景效果。

在特色树屋、特色帐篷及森林休闲区，结合乡土田园风格，选

取乡土气息的灯具，形成丰富、多彩的乡野夜景色彩，对华蓥

山大酒店、庙宇、亭台等建筑物和构筑物设计轮廓灯，形成舰丽的夜景体验。

整体建议由设计单位对灯光照明系统进行专业设计，灯具造型由设计方、业主方与我方共同确定。

5.景区卫生及安保系统

由物业及保安公司国家“AAAA ”级景区要求旅游厕所布局

合理，数量能满足需要，建筑造型与景观环境相协调。按规范景

区厕所按300-500米间距设置，因此在商业街区、游客服务中

心、重点游览区域布局旅游厕所。旅游厕所可参照国家旅游局印发的《旅游厕所建设管理指南》进行设计建设。垃圾箱系统数量

能满足需要，按150米间距设置，造型美观。根据现状，目

前

需加大旅游厕所的投建及管理力度。

6.景区标识系统

需根据规划由统一的VI 设计进行更新。

（三）搞好几大板块的专项运营1. 拓展培

训板块

一是：合理整合，确保增值创收

拓展培训部目前已有拓展培训项目：拓展营地——华蓥山游击队、真人CS——星火燎原、丛林穿越、悬崖秋千、挑战桥、

弯道滑索。建议将露天影院、红岩根据地、露营地——川东行军营这几个项目一并纳入其中，用以丰富拓展培训产品、增强体验、并最大可能的做到物尽其用，确保增值创收。

二是：新辟拓展培训市场，培育新的经济增值点

强烈建议拟建立一个军事军训基地，开设企业军事化团队建

设、素质军训、院校入学军训、军事夏令营及军事冬令营等军训

项目，让军训业务成为创收的另一主力军。

三是：进一步做大、做强现有研学板块

重点提升企业培训、企业内训等拓展训练，并进一步衍生出

管理咨询、专业资格培训及取证项目。（比如：保安资格培训及

资格证的取得等）

四是：新推人气项目

增加射击体验项目，需引入专业团队及管理。（此项目目前

在广安范围内还属于空白区域，市场前景广阔。）

五是：多盈利模式并存

对成熟项目采取完全自营模式，对要求较强专业性的项目可

采取与专业培训机构合作共赢的模式。我们提供场地、餐饮、住宿、交通，专业培训机构进行活动组织、策划、及培训实施。

2.酒店餐饮板块

除酒店装修升级以及合理规划功能布局提升接待能力外，还应拓宽以下创收渠道：

一是开辟各类型会议接待业务；二是加强生日宴、婚宴婚庆及演艺演出的一条龙服务；三是打造生态农家乐；四是合理增设咖啡、茶艺、棋牌等休闲性二次消费项目；五是对其他小型商品

实行统一管理，或统一收回自营；六是开辟特产专卖；七是联合搞好夜晚活动及拓展培训为餐饮住宿提供大规模持续性创收。

3.景区管理板块