第二章 电子商务体系
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网上支付 配送服务
Internet 数据中心
ICP
ASP IDC
网络运营服务提供商(ISP)
传统企业
计算机网络通信公司(IAP) 网络建设、计算机通信设备公司(IT)
ePayment Distribution
一、电子商务的基本框架（续）
企业信息系统
决策层
管理层
知识层
操作层
市场 生产 设计 财务 人事
硬件
软件
数据
网络
电子商务框架
电子商务产业价值链
电子商务模式 电子商务流程
视频：理解产业价值链各环节的共生关系
二、 电子商务的产业价值链
新兴企业 Vs 传统企业 消费者、企业与政府
B-C、B-B
应用视角的电子商务框架
一、电子商务的基本框架（续） 企业的网络系统结构
研发部门 决策部门 营销部门 企业主干网 财务部门 网络管理 支付 网关
Internet, VANs
顾客
仓储部门
采购部门 生产部门
防火墙
客户服务 供货商
一、电子商务的基本框架（续）
基于Internet的企业电子商务系统的组成结构图
第二章
电子商务系统
视频：马云论中美电子商务发展 近期关注：马云——B2C 网站在未来都会死 掉？？？
B2C们，我确实 是乌鸦！！！
电子商务框架
电子商务产业价值链
电子商务模式
电子商务流程
电子商务框架是描述电子商 务的组成元素、影响要素、 运作机理和总体性结构体系。
电子商务产业价值链主要解 构电子商务的价值创造过程 以及价值创造主体。 电子商务模式是指在电子商 务总体框架下，开展电子商 务实践过程中形成的，可以 指导相同或近似的条件下的 电子商务活动的标准样式。 电子商务流程是指从消费者 在其客户端上网寻找产品或 服务信息开始，到售后服务 与支持为止所经历过的全部 过程。
软件代理人
供应链管理
搜索引擎
竞价/谈判
零售商
供应商
政策
一、电子商务的基本框架（续） Turbain模型
Turbain等人从管理的视角设计了一个基本的电子商务框架。
电子商务应用 网上直销、求职、在线银行、电子政务、电子采购、BtoB交易、合作商务、移动 商务、旅行、在线出版、消费者服务
人
买方、卖方、中 间商、服务商、 信息系统人员、 管理者
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续）
超文本语音HTML 内部和出版的基础设施 JAVA语音 万维网WWW
消息/信息发布、传输 层
电子数据交换
信息分送的基础设施
电子邮件 超文本传送协议HTP
消息/信息发布、传输层
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续） 一般业务服务层
为了保证交易顺利完成，所有的企业、个人在商务活动中都 需要接受一些基本的服务，这就构成一般服务层。一般业务 服务基础设施主要包含安全、认证、电子支付、电话簿、商 品目录、价目表等。Internets是一个开放的环境，开放扩 大了选择集合，同时也增加了受干扰机率。为了保证商务活 动的持续进行，必须保证交易安全有效的进行，即保证传输 信息的保密性、真实性、完整性和不可抵赖性。为了使在线 付款能够成功，并能确保相关信息的安全传递付款服务的基 础设施必需建立起完善的认证体系，运用具有加密及身份鉴 别的技术方法，为安全电子商务提供服务。
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续）
电信息网 提供商务信息传输的线路 网络层 有线电视 无线电视 因特网
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网络层
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续）
多媒体内容与网络出版层
有了网络基础设施，信息就具备了传输的通路，可是信息 存在的形式多种多样，有文字有声音还有图象，而机器（ 以电子计算机为主）只能识别简单的代码语言，怎样是这 些信息表现出来呢？这就需要进行各项信息内容的“出版 ”（publication），最常用的设施包括超文本标记语言 （hyper text markup language ,HTML）、java语言和全 球信息网(world wide web ,www,又称万维网)等。HTML可 以将文本、图形、图象、声音、动画风多媒体项目集中与 一体予以发表，Java语言是一中功能强大的网络编程语言 ，万维网则是信息内容的展示台，是制作产品并将其出版 的一个配发中心。
虚拟交易 空间（VIS）
加密
虚拟分流 空间 （VDS）
一、电子商务的基本框架（续） ICDT模型（续）
虚拟信息空间(Virtual Information Space)代表企业电子商务的应 用初期。这一阶段，企业常常在因特网上建立自己的网站，并通过其传 播有关自身组织结构、产品概况和服务内容的信息。随着电子商务的进 一步应用，直接的网上交流越来越多。电子商务发展进入第二层 虚拟交流空间（Virtual Communication Space）：这一层主要用于 建立关系、交流意见。网上论坛、聊天室及虚拟组织就是这类应用。 虚拟交易空间（Virtual Transaction Space）。在此空间，交易者 之间可以进行直接的网上交易，实现交易的达成。 第四层进入到完全电子商务阶段，即虚拟分流空间(Virtual Distribution Space)。不完全电子商务常常需要物流配送体系，而完 全电子商务中，产品和服务可实现数字化，直接通过网络进行传输。如 网上新闻、软件、书籍可直接通过因特网传递信息。与此同时，支持电 子商务应用的基础环境是必不可少的，即宏观的法律，税收，信息传输 安全度，个人隐私问题。
电子
商务
一、电子商务的基本框架（续） MEC模型 学者Adem等人认为电子商务是包括各项科技领域、政策及法 律的综合性活动，因而他们提出一种“跨科技领域电子商务 模型”(mulidisciplinary EC model)，简称MEC模型。
法律
消费者
财务机构
决策支持系统
多媒体 OSI、ATM、TCP/IP
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续） 网络基础层
该层提供了商务信息传输的基本线路设施。网络基础设 施包括电信网、有线电视、无线电视和因特网等，这些 网络形成高速传输系统，即通常所称的“信息高速公路 ”。数据信息整合压缩后，能通过电话线、无线电缆与 有 线 电 缆 进 行 传 送 ， 非 同 步 传 输 （ asynchronous transfer mode ,ATM）技术使声音和数据得以结合，而 ADSL、Cable Modem的出现，使得人们可以通过宽带高 速接入Internet ,轻松快捷地获取世界范围内的各类信 息。网络基础层是电子商务框架的最底层，是一切内容 出版、信息传输、业务服务和各项电子商务应
一、电子商务的基本框架（续） 生产力模型
李琪教授称之为电子商务的生产力模型或李模型。
制度
电子商务
企 业
劳动 工具 劳动者 消费 者
劳动 对象
一、电子商务的基本框架（续）
技术视角的电子商务框架
数据度 TCP/IP HTTP CGI 内容 软件应用
Web客户
Web服务器
Web架构
一、电子商务的基本框架（续）
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续）
在线营销与广告 电子商务应用 在线购物 采购和购买 远程金融服务 供应链管理 其他应用
一、电子商务的基本框架（续） Kosiur模型
著名学者David Kosiur认为电子商务是一种由商业市场成员、 交易操作流程与网络环境结构的交集产物。
网络 Intranet Extranet Internet 成员 政府机构 行销商 制造商 供应商 消费者 操作 采购 行销 付款 管理 支持
一、电子商务的基本框架（续） Kalakota-Whinston模型(K-W模型)
全面电子商务应用
公 共 政 策 、 法 律 、 隐 私 权 问 题
一般业务服务层
消息/信息发布与传输层
多媒体内容与网络出版层
网络基础层
Kalakota-Whinston电子商务框架
文 档 、 安 全 、 网 络 协 议 的 技 术 标 准
、产品目录）
聊天室）
VRML）
统）
管理
一、电子商务的基本框架（续） ICDT模型
学者Albert A.Angehrn提出了ICDT模型(Angehrn，1997)，以 此构建了电子商务发展框架。用以说明企业在因特网环境下电 子商务的应用策略及可实现层面的一次顺序。
法律、自律的环境 虚拟信息 空间（VIS） 税收 虚拟交流 空间 （VCS） 个人 隐私
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续）
安全/身份辩认 一般业务服务层 实现标准的 网上商务活动 电子付款 电子黄页服务/目录
一般业务服务层
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续）
公共政策、法律、隐私权问题
如消费者权益保护、网络隐私权、知识产权、网络税收、
电子合同等。
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续）
一、电子商务的基本框架（续）
电子商务的基本框架：
商流
信用流
人员流
信息流
资金流
物流
网站建设
网上支付
配送体系
宏观政策法规
技术支持(安全，传输)
标准化建设
一、电子商务的基本框架（续） 关于电子商务框架的几个经典模型：
Kalakota－ Whinston模型 Kosiur模型 MEC模型 Turbain模型 ICDT模型 生产力模型
笼统
具体
电子商务框架
电子商务产业价值链
电子商务模式 电子商务流程
一、电子商务的基本框架
现代商务的一般框架：
商流
信用流
人员流
信息流
资金流
物流
一、电子商务的基本框架（续）
“四流”的基本功能：
一、电子商务的基本框架（续）
人员流：商务是人的活动，离不开市场主体
信用流：在进行交易过程中，由于信息不对称，要求市 场主体相互提供信用 总之：电子商务的应用是信息流、资金流、物流、人员 流、信用流和商流的高度整合。 ◆物流和资金流分别代表使用价值和价值的额转移， ◆人员流反映出市场主体在电子商务活动中的必要角色。 ◆信息流对整个电子商务活动起着监控作用 ◆信用流则是交易各环节得以实现的根本保证。
统一数据 访问
基本政策 公共 政策 政府对开展电子商务 颁布规章、制度及鼓励政策 法律
信息定价 隐私权
全 球 适 用 如监管 全球的 的法律 信息交 通等 一同适用 的法律
公共政策
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续） 文档、安全、网络协议的技术标准
技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全 协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息 一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各 种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。目 前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性 ，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI 标准、TCP/IP协议、HTTP协议、SSL协议.
公共政策
税收、法律、隐 私问题、监管、 技术标准
市场营销和广 告
市场调查 促销、网页内容
支持服务
物流、支付内容、 安全系统开发
业务伙伴
合作计划、合资 企业、交易所、 电子市场、
公告
（1） （2） （3） （4） （5） 普通商务服务 信息发布基础 多媒体和网络 网络基础设施 接口基础设 基础设施（安 设施（EDI、 出版基础设施 （电信、有线 施（连接到 全、智能卡/认 电子邮件、超 （HTTP、 电视、 数据库、客 证、电子支付 文本传输协议、 Java 、XML、 Internet等） 户和应用系
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续） 消息/信息发布与传输层
具备了基本的传输网络和出版环境，信息就可以进行无障碍 传输了。然而信息的发布、传输形式并不是单一的，不同的 场合、不同的要求需要采用不同的方式，这就构成了信息/ 消息发布与传输层。实践应用中，信息/消息的发布/传输基 础 设 施 包 括 电 子 数 据 交 换 （ electronic data interchange, EDI）电子邮件（E—mail）与超文本传输协 议（hyper text transfer protocol, HTTP）等多种形式 。开展电子商务根本上是为了完成商务目的，商务活动回提 出原始性、真实性、及时性等要求，因此信息要及时传递到 达目的地。同时还必须保证确实是原始信息，没有被截留、 修改或复制，信息消息必须在各种通讯设备、介质和网络间 畅行无阻并精确流通。
Internet 数据中心
ICP
ASP IDC
网络运营服务提供商(ISP)
传统企业
计算机网络通信公司(IAP) 网络建设、计算机通信设备公司(IT)
ePayment Distribution
一、电子商务的基本框架（续）
企业信息系统
决策层
管理层
知识层
操作层
市场 生产 设计 财务 人事
硬件
软件
数据
网络
电子商务框架
电子商务产业价值链
电子商务模式 电子商务流程
视频：理解产业价值链各环节的共生关系
二、 电子商务的产业价值链
新兴企业 Vs 传统企业 消费者、企业与政府
B-C、B-B
应用视角的电子商务框架
一、电子商务的基本框架（续） 企业的网络系统结构
研发部门 决策部门 营销部门 企业主干网 财务部门 网络管理 支付 网关
Internet, VANs
顾客
仓储部门
采购部门 生产部门
防火墙
客户服务 供货商
一、电子商务的基本框架（续）
基于Internet的企业电子商务系统的组成结构图
第二章
电子商务系统
视频：马云论中美电子商务发展 近期关注：马云——B2C 网站在未来都会死 掉？？？
B2C们，我确实 是乌鸦！！！
电子商务框架
电子商务产业价值链
电子商务模式
电子商务流程
电子商务框架是描述电子商 务的组成元素、影响要素、 运作机理和总体性结构体系。
电子商务产业价值链主要解 构电子商务的价值创造过程 以及价值创造主体。 电子商务模式是指在电子商 务总体框架下，开展电子商 务实践过程中形成的，可以 指导相同或近似的条件下的 电子商务活动的标准样式。 电子商务流程是指从消费者 在其客户端上网寻找产品或 服务信息开始，到售后服务 与支持为止所经历过的全部 过程。
软件代理人
供应链管理
搜索引擎
竞价/谈判
零售商
供应商
政策
一、电子商务的基本框架（续） Turbain模型
Turbain等人从管理的视角设计了一个基本的电子商务框架。
电子商务应用 网上直销、求职、在线银行、电子政务、电子采购、BtoB交易、合作商务、移动 商务、旅行、在线出版、消费者服务
人
买方、卖方、中 间商、服务商、 信息系统人员、 管理者
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续）
超文本语音HTML 内部和出版的基础设施 JAVA语音 万维网WWW
消息/信息发布、传输 层
电子数据交换
信息分送的基础设施
电子邮件 超文本传送协议HTP
消息/信息发布、传输层
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续） 一般业务服务层
为了保证交易顺利完成，所有的企业、个人在商务活动中都 需要接受一些基本的服务，这就构成一般服务层。一般业务 服务基础设施主要包含安全、认证、电子支付、电话簿、商 品目录、价目表等。Internets是一个开放的环境，开放扩 大了选择集合，同时也增加了受干扰机率。为了保证商务活 动的持续进行，必须保证交易安全有效的进行，即保证传输 信息的保密性、真实性、完整性和不可抵赖性。为了使在线 付款能够成功，并能确保相关信息的安全传递付款服务的基 础设施必需建立起完善的认证体系，运用具有加密及身份鉴 别的技术方法，为安全电子商务提供服务。
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续）
电信息网 提供商务信息传输的线路 网络层 有线电视 无线电视 因特网
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网络层
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续）
多媒体内容与网络出版层
有了网络基础设施，信息就具备了传输的通路，可是信息 存在的形式多种多样，有文字有声音还有图象，而机器（ 以电子计算机为主）只能识别简单的代码语言，怎样是这 些信息表现出来呢？这就需要进行各项信息内容的“出版 ”（publication），最常用的设施包括超文本标记语言 （hyper text markup language ,HTML）、java语言和全 球信息网(world wide web ,www,又称万维网)等。HTML可 以将文本、图形、图象、声音、动画风多媒体项目集中与 一体予以发表，Java语言是一中功能强大的网络编程语言 ，万维网则是信息内容的展示台，是制作产品并将其出版 的一个配发中心。
虚拟交易 空间（VIS）
加密
虚拟分流 空间 （VDS）
一、电子商务的基本框架（续） ICDT模型（续）
虚拟信息空间(Virtual Information Space)代表企业电子商务的应 用初期。这一阶段，企业常常在因特网上建立自己的网站，并通过其传 播有关自身组织结构、产品概况和服务内容的信息。随着电子商务的进 一步应用，直接的网上交流越来越多。电子商务发展进入第二层 虚拟交流空间（Virtual Communication Space）：这一层主要用于 建立关系、交流意见。网上论坛、聊天室及虚拟组织就是这类应用。 虚拟交易空间（Virtual Transaction Space）。在此空间，交易者 之间可以进行直接的网上交易，实现交易的达成。 第四层进入到完全电子商务阶段，即虚拟分流空间(Virtual Distribution Space)。不完全电子商务常常需要物流配送体系，而完 全电子商务中，产品和服务可实现数字化，直接通过网络进行传输。如 网上新闻、软件、书籍可直接通过因特网传递信息。与此同时，支持电 子商务应用的基础环境是必不可少的，即宏观的法律，税收，信息传输 安全度，个人隐私问题。
电子
商务
一、电子商务的基本框架（续） MEC模型 学者Adem等人认为电子商务是包括各项科技领域、政策及法 律的综合性活动，因而他们提出一种“跨科技领域电子商务 模型”(mulidisciplinary EC model)，简称MEC模型。
法律
消费者
财务机构
决策支持系统
多媒体 OSI、ATM、TCP/IP
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续） 网络基础层
该层提供了商务信息传输的基本线路设施。网络基础设 施包括电信网、有线电视、无线电视和因特网等，这些 网络形成高速传输系统，即通常所称的“信息高速公路 ”。数据信息整合压缩后，能通过电话线、无线电缆与 有 线 电 缆 进 行 传 送 ， 非 同 步 传 输 （ asynchronous transfer mode ,ATM）技术使声音和数据得以结合，而 ADSL、Cable Modem的出现，使得人们可以通过宽带高 速接入Internet ,轻松快捷地获取世界范围内的各类信 息。网络基础层是电子商务框架的最底层，是一切内容 出版、信息传输、业务服务和各项电子商务应
一、电子商务的基本框架（续） 生产力模型
李琪教授称之为电子商务的生产力模型或李模型。
制度
电子商务
企 业
劳动 工具 劳动者 消费 者
劳动 对象
一、电子商务的基本框架（续）
技术视角的电子商务框架
数据度 TCP/IP HTTP CGI 内容 软件应用
Web客户
Web服务器
Web架构
一、电子商务的基本框架（续）
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续）
在线营销与广告 电子商务应用 在线购物 采购和购买 远程金融服务 供应链管理 其他应用
一、电子商务的基本框架（续） Kosiur模型
著名学者David Kosiur认为电子商务是一种由商业市场成员、 交易操作流程与网络环境结构的交集产物。
网络 Intranet Extranet Internet 成员 政府机构 行销商 制造商 供应商 消费者 操作 采购 行销 付款 管理 支持
一、电子商务的基本框架（续） Kalakota-Whinston模型(K-W模型)
全面电子商务应用
公 共 政 策 、 法 律 、 隐 私 权 问 题
一般业务服务层
消息/信息发布与传输层
多媒体内容与网络出版层
网络基础层
Kalakota-Whinston电子商务框架
文 档 、 安 全 、 网 络 协 议 的 技 术 标 准
、产品目录）
聊天室）
VRML）
统）
管理
一、电子商务的基本框架（续） ICDT模型
学者Albert A.Angehrn提出了ICDT模型(Angehrn，1997)，以 此构建了电子商务发展框架。用以说明企业在因特网环境下电 子商务的应用策略及可实现层面的一次顺序。
法律、自律的环境 虚拟信息 空间（VIS） 税收 虚拟交流 空间 （VCS） 个人 隐私
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续）
安全/身份辩认 一般业务服务层 实现标准的 网上商务活动 电子付款 电子黄页服务/目录
一般业务服务层
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续）
公共政策、法律、隐私权问题
如消费者权益保护、网络隐私权、知识产权、网络税收、
电子合同等。
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续）
一、电子商务的基本框架（续）
电子商务的基本框架：
商流
信用流
人员流
信息流
资金流
物流
网站建设
网上支付
配送体系
宏观政策法规
技术支持(安全，传输)
标准化建设
一、电子商务的基本框架（续） 关于电子商务框架的几个经典模型：
Kalakota－ Whinston模型 Kosiur模型 MEC模型 Turbain模型 ICDT模型 生产力模型
笼统
具体
电子商务框架
电子商务产业价值链
电子商务模式 电子商务流程
一、电子商务的基本框架
现代商务的一般框架：
商流
信用流
人员流
信息流
资金流
物流
一、电子商务的基本框架（续）
“四流”的基本功能：
一、电子商务的基本框架（续）
人员流：商务是人的活动，离不开市场主体
信用流：在进行交易过程中，由于信息不对称，要求市 场主体相互提供信用 总之：电子商务的应用是信息流、资金流、物流、人员 流、信用流和商流的高度整合。 ◆物流和资金流分别代表使用价值和价值的额转移， ◆人员流反映出市场主体在电子商务活动中的必要角色。 ◆信息流对整个电子商务活动起着监控作用 ◆信用流则是交易各环节得以实现的根本保证。
统一数据 访问
基本政策 公共 政策 政府对开展电子商务 颁布规章、制度及鼓励政策 法律
信息定价 隐私权
全 球 适 用 如监管 全球的 的法律 信息交 通等 一同适用 的法律
公共政策
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续） 文档、安全、网络协议的技术标准
技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全 协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息 一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各 种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。目 前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性 ，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI 标准、TCP/IP协议、HTTP协议、SSL协议.
公共政策
税收、法律、隐 私问题、监管、 技术标准
市场营销和广 告
市场调查 促销、网页内容
支持服务
物流、支付内容、 安全系统开发
业务伙伴
合作计划、合资 企业、交易所、 电子市场、
公告
（1） （2） （3） （4） （5） 普通商务服务 信息发布基础 多媒体和网络 网络基础设施 接口基础设 基础设施（安 设施（EDI、 出版基础设施 （电信、有线 施（连接到 全、智能卡/认 电子邮件、超 （HTTP、 电视、 数据库、客 证、电子支付 文本传输协议、 Java 、XML、 Internet等） 户和应用系
一、电子商务的基本框架（续） （K-W模型）（续） 消息/信息发布与传输层
具备了基本的传输网络和出版环境，信息就可以进行无障碍 传输了。然而信息的发布、传输形式并不是单一的，不同的 场合、不同的要求需要采用不同的方式，这就构成了信息/ 消息发布与传输层。实践应用中，信息/消息的发布/传输基 础 设 施 包 括 电 子 数 据 交 换 （ electronic data interchange, EDI）电子邮件（E—mail）与超文本传输协 议（hyper text transfer protocol, HTTP）等多种形式 。开展电子商务根本上是为了完成商务目的，商务活动回提 出原始性、真实性、及时性等要求，因此信息要及时传递到 达目的地。同时还必须保证确实是原始信息，没有被截留、 修改或复制，信息消息必须在各种通讯设备、介质和网络间 畅行无阻并精确流通。