企业集团公司主管工作标准手册

XX集团“主管管理手册”

关于“主管管理培训系列课程”

身为主管——管理者，你的绩效是通过他人而达成的。你需要运用有效的管理技能去带领和管理你的团队，调动每一位部属的积极性，发挥他们的潜能。管理者要为他所带领的这个团队的绩效好坏负责任，而这个团队能否有好的绩效则取决于主管的管理技能高低。

“主管管理培训系列课程”是专门为集团系统内的中层和基层主管而设计编制的，系列的管理培训课程将帮助主管达到以下的目标：

——符合集团内统一规范的管理机制

——掌握主管的管理职责

——学会运用管理技能、工具

——解决日常管理中所经常遇到的问题

——增加管理者的影响力和自信心

——管理发展，获得提升的机会

——增进沟通和了解

人员管理——主管管理培训课程(一)

主管的工作并不是自己亲自去做很多一线的事情，而是通过他人（主要是部属）完成工作，就象指挥打仗的指挥官很少到火线亲自参战，

而是适时制定战略、战术计划并付诸执行。企业的中、基层管理者要通过有效的计划、组织、领导、控制，也就是通过工作计划、工作分派与跟进辅导等等管理手段，达成工作目标。

身为主管，无论你的具体部门、具体职责是什么，更多的时候是需要和人“打交道”，所以人员管理的技能是必须掌握的基本技能之一。

“人员管理”这一培训课程的主要内容包括以下七个部分：

第一、招聘与选人

第二、新员工引导

第三、绩效管理

第四、薪资管理

第五、辅导与培训

第六、员工离职

第七、劳动法规与人员管理

包括身为主管的你在内，人力资源是公司最重要的财富，是否有合适的人选去担当一定的工作，是能否达成工作目标的前提。不合适或不胜任的人选进入公司到某个岗位，给公司带来的损失是有时几乎大得无法计算。尤其对于主管而言，这种损失绝不是仅仅体现在人力费用方面，因为用人不当而影响了业务的发展进而造成损失的事情屡见不鲜。

所以如何选择合适的人到匹配的岗位，担当合适的工作，是主管的首要工作。

人员的选聘如此重要，作为主管应如何去做呢？

＠人力计划

作为主管，每年年底都要根据本部门年度发展状况，制定下一年度的工作计划，而人力计划是这其中不可缺少的重要组成部分，年度人力计划主要应包括以下内容：

部门的组织结构图

新增或有变化的岗位的岗位说明书（可事先与人力资源部门共同商定）

现有人员调整计划

新增人员计划

人力成本预算

培训计划

由人力计划开始，人员的选聘，一般应遵循以下程序：

根据部门年度人力计划

填写招聘需求表

人力资源部门（总）经理

审批制定招聘计划

合

格

归

档

用人部门主管

及招聘人员填写招聘情况及聘用建议

人力资源部门（总）经理审阅后

人力资源部门（总）经理审批

总经理（总裁）审批

部门出现岗位空缺时，首先要考虑内部是否有合适的人选可以胜任，进行内部人员调整，因为无论是从员工了解公司还是从公司了解员工的角度来说，都比外界招聘更有效；同时，也是给予内部员工优先的职业发展机会。在内部无合适人选时，就要考虑从外界招聘。

招聘新员工有两种情况：

第一种情况：

因为业务发展，新增加的全新岗位。

由于在以前的工作中没有这个岗位，所以作为主管，首先要和人力资源部门一起协商制定好这一新增岗位的岗位说明书，并调整部门的组织结构图。

岗位说明书是招聘员工的前提，因为：

——有了岗位说明书，才能明确该岗位的职责，不至于和现有的岗位有

职责重叠，有时还可以通过岗位分析发现这一职位原可以和别的职位合并而并不需要新设。

——有了岗位说明书，才能比较合理地确定这一岗位的薪资水平。——有了岗位说明书，才能确认该岗位对申请人的的任职资格要求。——有了岗位说明书，才能有的放矢，对照任职资格，选聘合格的申请人。

第二种情况：

因原有岗位的任职员工离开需他人接替，或是同一岗位

业务量增大，需要更多的人手。

这种情况相对简单，只需重新审视原岗位说明书，如果无需调整或改变，按照原岗位执行即可。

一般说来，在媒体、网络或招聘会等发布招聘广告，收集申请人的资料及初步的筛选工作都会由人力资源部门负责完成。作为主管选聘人员，从发出人员需求计划后，往往会从面试应聘者开始。

面试是能否招聘到合适人选的关键。事实上，人员面试是需要一定技能的复杂程序。这个程序分为三个阶段：

计划

主持

后续行动

第一阶段：计划

面试前的计划至少应包括以下内容：

尽量多地收集有关被面试人的材料。

特别要针对该岗位说明书，考察申请人的技能、经验、学历、年龄等是否适合该岗位的要求，审查申请人的推荐信等。一般来说，人力资源部门会提供这方面较为详细的申请人资料，问题是作为负责面试的主管，在面试前必须仔细阅读这些材料，并努力寻找工作背景和经验都基本符合要求的应聘者。

根据岗位要求及申请人具体情况，准备一份书面的面试提纲。

准备面试提纲的关键是：

——只问与你将补人的岗位直接相关的问题。

——问题要能够帮助你决定被面试人是否具备该岗位所需的技能、个人素质、经验、

知识等。

——问题宜简短明了。

——问题应以能够引发讨论的开放式问题为主，尽量少问封闭式问题。

——不要问有关个人隐私或与工作无关的问题。

下列问题是面试者经常会准备的问题：

“请介绍一下你前一个（或目前）工作的职责？”

“你认为自己能够从事那份工作所依靠的最主要技能是什么？”“你喜欢那份工作的哪些方面？”

“介绍一下令你感到最自豪的成就？”

“你觉得自己工作中哪部分是令你最困难的？”

“你在以往的工作中，给你的主管和同事的印象如何？”

准备面试地点。选择一个舒适又正规的房间，能与被面试人面对面坐下来谈话，要保证在面试期间不受电话或他人干扰。