语音故障处理

E8C用户语音故障处理流程

特殊案例介绍

一、用户增装语音业务时ITMS平台显示未处理

用户家之前已经装了宽带或ITV业务，再增装语音的时候平台不一定会自己绑定设备并下发业务，如下图：执行情况为“未处理”且没有看到设备序列号，说明有数据未注册上平台：

处理方法：增装业务若业务不通，可以先重启设备，若不成功则需要设备复位重新注册，通过平台下发增装业务的数据。

二、ITMS平台显示执行失败

平台上语音业务工单执行情况显示失败，如无设备序列号显现，说明设备未注册成功，需将设备成功注册；在有设备序列号的情况下，存在以下两种问题：

1、终端语音端口错误

故障描述：平台上数据正常，且设备注册上平台，但平台无法下发数据到终端，执行情况为失败，有报错信息9003: The device does not accept RPC arguments。此类问题多是由于语音业务开的是第二个端口，但终端设备只有一个语音口，默认支持000的端口，而下图所示语音端口为001。

处理方法：将设备换成两个语音口的E8-C设备或者将语音端口割接成符合一个语音口的E8-C的000的端口。

2、设备下发超时

故障描述：平台语音数据正常，且设备注册上平台，但平台数据无法下发到终端，执行情况为失败，有报错信息9002: Device intemal error或null; SESSION_TIMEOUT: WBAND.addW ANPPPObject，此类问题多为ITMS平台硬件配置稳定性差，负荷过高或为终端硬件故障、突然卡死、掉电造成，为终端设备本身问题。

处理方法：将终端E8C设备复位或更换E8C，重新注册。

三、ITMS平台显示工单执行成功但用户语音仍然有故障

在ITMS平台上看到语音业务工单已经成功下发并绑定后，需要对故障用户的电话号码进行语音测拨，再根据不同现象进行相应的故障定位。

1 迅速回应用户忙

故障描述：核查ITMS平台数据正常，已成功注册上平台，网管数据也正常，语音VLAN 已透传，设备正常在线，但语音还是不通。拨打用户电话迅速回应“您拨打的用户忙，暂时无法接通请稍后再拨”，这种问题大多为语音端口挂死或为设备IAD模块故障。

处理方法：将终端重启或更换新的E8C重新注册即可解决问题。

2 有通话等待音或空号

故障描述：核查ITMS平台数据正常，平台注册成功，网管数据也正常，设备正常在线，语音拨入听回铃音，能正常打通，但用户处无振铃或语音拨入提示空号，POTS口灯不亮。这种问题大多为该用户语音物理号码与业务号码在NGN处不对应、放号错误、未放号以及未建点做数据造成。

处理方法：联系客服调87001507、63691904处理。

3 拨号听忙音或无音

故障描述：测拨后发现为忙音或无音，核查ITMS平台数据正常，平台注册成功，网管未发现语音数据，经查发现OLT上语音Vlan不存在。如下图所示：

平台上数据正常：

网管里无语音数据：

经查发现发现没有订单中的语音Vlan2916：

处理方法：请区局工程部门核查，若的确是Vlan不存在，请其添加语音Vlan即可。

4 语音时好时坏

故障描述：用户电话时好时坏，检查光路及更换设备均无法解决问题。此类问题为语音IP冲突造成，需要更换语音IP。

处理方法：将ITMS平台语音数据删除，重新下发新的语音IP，然后重新注册即可解决问题（语音IP冲突的判定见相关内容）。