引爆社群新4C法则摘要

引爆社群

移动互联网时代的4C法则

第一章概述4C

新4C法则：可以在合适的场景（context）下，社群（community），通过有传播力的内容（content）或话题，利用社群的网络结构进行人与人连接（connection），快速实现信息扩散。以获得有效的商业传播及价值

场景+内容+社群+人与人连接=4C

场景=将批量的消费者需求集中在较短时间内爆发

人与人连接实际应用注意事项

如何找到目标客户群中心节点

如何利用圈子与圈子连接，抓住连接者，引爆流行

如何围观层面连接，口碑传播机制和动力，探寻营销传播轨迹，画目标客户群连接之旅。

第二章场景

由人、地点、时间等多重维度界定出的一个小世界。场景关注的是顾客在物理位。

集中、群体的情绪及状态集中。

新闻热点、社会热点

社会化媒体

顺势借助场景特定群体场景

互联网场景检测

预测即将到来的势，提前做好准备

1、关注用户群在时间安排上的行为规律

时间场景选择方法2、时间场景选择要考虑前后时间节点可能产生影响，如节假日前后

3、选择时间有备选方案

1、引客上门优惠券

位置营销2、留住客人提供有价值咨询，使其停留

3、促成交易额外激励

第三章社群

个体扎堆聚集

社群特点社群具有非常类似共性

如何有效定向歼灭

品牌社群图谱

浏览产品信息→回帖与转发→评价产品→分享评论→加入社群→深入社群互动→成为品牌宣传者

提供针对性的服务来满足社群中不同角色网民要求

1、为收集狂准备干货知识

2、为评论者准备足够多的话题

3、为看热闹者准备了可看的热闹

4、为创造者提供了资源和思考刺激

社群角色分类

1、创造者

2、评论者

3、收集者

4、参与者

5、观看者

6、不活跃分子

针对企业社群集中在论坛中，社群营销思路建议

1、选择目标用户集中站点

2、借用目标用户群感兴趣的话题引发注意

3、兼顾不同社群氛围，制定不同传播策略

引爆社群4个方面着手

1、摸清社群散落在互联网上的生态图

2、依据营销目的实际情况找准KOI

3、质量佳且关联度高的内容才能引发正确回应

4、正视消费者意见与回馈，真心响应

社群运营8步

1、了解用户

2、让用户讲话

3、网络社群运营

4、企业参与

5、抓住死忠粉

6、为社群访问量拟定运营计划

7、设立等级排名体系

8、正视负面评价

微博、微信运营方案的逻辑图

构建社群经营社群收获社群功能和客户服务社群聚集地销售购物平台市场调研社群互动社区促销平台

舆情监测产品交流区触发社群病毒扩散企业自媒体活动策划

用社群思维区分不同类型消费者以及应对措施

消费者类型消费者特征针对措施活跃型喜欢浏览未必购买的多让其下定决心购买使用不同

促销手段，每日特价，限购批量购买型东西入购物车，等促销或收集

到一定程度集中购买

每日特价，限时抢购拒付运费型不喜欢付运费免运费忠诚型追求积分奖励不断提醒购买指定商品可获

得积分，给与积分奖励

急躁型不喜欢花时间比较，购买目标

明确优化网络体验，大但推送促销，快速精准提供最优推荐

胡乱型购物时手头有其他事，容易被

暂停通过优惠承诺来刺激完成当

前订购

节约型看重省多少，不介意微小瑕疵让他们更容易看到便宜商品，

清仓甩卖

高要求型消费者倾向于买最好的，特立

独行总额达xx元优惠xx元来提高

客单价

深思熟虑型大额购买三思而行给予正面强化信息

感知易用性

认知信任发布意愿

感知有用性

信息交换

情感信任浏览意愿

社区互动

第四章传播力内容

吸引注意力

优质营销内容满足条件达到沟通效果

说服消费者

1、产品宣传，推广渠道

2、吸引消费者

3、减少购买阻力，帮消费者进行购买决策

内容在商业价值中的体现4、树立企业在行业内的江湖地位及威望

5、将企业品牌、消费者的故事讲给大家

6、通过特定内容，形成稳定粉丝群，构建网络社区

7、产品销售渠道

专业内容分享，让粉丝受益知识库40%

倡导生活方式，塑造鲜活、全面ID形象企业推送内容规划员工故事、客户故事、

线下互动直播，互动讨论

企业新动向，新闻信息

内容规划及发布日程

1、每天发微博，向客户提供有价值内容

每天做的2、找到相关核心内容发出

3、抽时间回复用户评论和互动

1、至少1篇原创深度文章

2、至少1篇关于怎么做的文章

每周做的3、在相关论坛、社区参与讨论

4、更新企业公众号，网站内容

5、生成短视频，内容以价值为导向

1、根据深入研究成果，或者针对热门主题，写1篇文章，看重丰富

性和影响力

2、发布1次案例或是客户成功故事

3、制作相关PPT，放到百度文库、道客、豆丁

每月内容做的4、针对专业领域进行话题或观点整理编辑

5、制作音频推送到喜马拉雅

6、组织一次座谈会

7、对访客、用户文章进行编辑整理，投放到其他平台

1、清晰内容，简单直接，用户意易理解、易共鸣

2、高质量、有趣味、言之有物

用户想要的内容3、有真情实感，人们可以感受到制作者的心意

4、内容聚焦，对特定用户有相关性和特殊价值。

5问确定用户想要的内容

1、你想和谁接触？

2、他们上网都看什么？

3、他们偏爱什么内容？

4、你希望客户看做什么？

5、你有什么现成的内容？

如何构建信任方式

1、来源的可信度

2、说服的方式

3、说服的对象

4、信息本身

1、知己知彼、设身处地（同理心）

2、站在对方角度，考虑问题

增强说服力3、步步为营，拆分问题解答

要点4、清晰表达，运用具体情节和事例

5、间接说服，（专家、名人、目标人的亲朋）

6、说明严酷真相，让其动容。