引爆社群新4C法则摘要
移动互联网讲师唐兴通解读引爆社群-移动互联网时代4C法则
1与人分享，越分享，越富足！依稀记得在2010年，清华大学出版社的编辑在网络上找到我，希望将专栏文章整理出版。
面对这样的邀请，在虚荣心作怪下就答应了。
最终先后出版《社会化媒体营销大趋势》第1版及第2版。
这本书虽说不是大卖，也算是为社会化媒体营销在中国发展奉献了绵薄之力。
笔者收到热诚读者的鼓励、企业演讲的邀请，在此说声“谢谢大家！”。
原计划只是对2012年的《社会化媒体营销大趋势》一书进行修订，出版第3版，但结果远不止于此。
随着移动互联网、社会化媒体的深入发展，越发觉得需要一个方法体系来诠释这个时代的游戏规则。
市面上更多的书聚焦的是堆砌，术和点的集合，这本书则是聚焦在如何应对移动互联网时代运营、营销的方法体系。
为此笔者决定另起书名，加入更多新的内容来思考移动互联网应对的方法，期望新书的4C法则可以很好帮助大家直面新时代的困惑。
1再见！烧钱的营销和广告！互联网重回部落化！随着社群互联网生态的形成，传统意义上的营销、广告方式的有效性也随之遇到极大挑战。
移动互联网、社会化媒体改变了游戏规则。
以前习惯从家人或朋友处了解产品口碑并获得建议的消费者，现在开始查看在线评论，通过手机对产品特性和价格进行比较，并通过社会化媒体对各种选择进行讨论几年前，宝洁还在沿用所谓“兵马未动，粮草先行”的策略—新产品一旦上市，必先电视广告轰炸加线下店面促销造势。
新环境的变化，让熟悉了电视广告阵地战的宝洁措手不及，宝洁全球的高管已决定裁剪广告的预算，更多转向数字营销部分。
如果从效果来看，可以分成：传播的广度和深度。
在大众传播时代，我们更多关注的是传播的广度。
例如上个世纪的90年代，传统的营销者将60％以上的预算花费在付费媒体上。
碎片化传播时代，企业再想通过一次性、集成式的方式来开展营销传播已不太现实。
难怪有市场高管感叹“这是一个让营销者更加疲惫（tiring）的时代”，再也没有“一本万利”的投放渠道。
”目标客户散落在“部落”，更多的消费者都以社群的方式散落在互联网平台上（新浪微博、优酷、豆瓣天涯等）。
什么是网络营销的4C、4S营销策略组合
什么是4C理论？它是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
与产品导向的4P理论相比，4C理论有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。
1.消费者（Consumer）：零售企业直接面向消费者，因而更应该考虑消费者的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。
零售企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务。
2.成本（Cost）：顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客的总成本。
由于顾客在购买商品时总希望把有关成本如货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本。
3.方便（Convenient）：最大程度地为消费者提供便利，是目前处于过度竞争状况的零售企业应该认真思考的问题。
如上所述，零售企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者容易到达商店。
即使是远程的消费者，也能通过便利的交通接近商店。
同时，在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算等等。
(新)新4C营销战略
新4C营销战略导读：营销是以用户为中心，可以累积用户的行为数据，然后找到清楚的数据分析，当然这个需要很多对用户资料的梳理跟挖掘、分析。
互联网过去发展的十几年，我们每半年会看到很多新的惊喜，20个世纪90年代的雅虎，慢慢从浏览到互动，再到分享，再到最近的自媒体时代用户内容创造等等，与此相伴生的还有视频化，无线化的趋势，给我们带来了很多惊喜。
为什么说全能媒体时代已经到来?因为互联网已经不仅仅是一个媒体了，它是人们所生活的一部分，你可以想象在一个社会，或者是一天没有互联网的日子。
我刚才读到一个报道，有一个公司研究没有iPhone 的日子，假设一天没有互联网，不少人都会过得非常痛苦。
我们进入了大数据的宝库，怎么样去挖掘这个宝库。
过去是以媒体为中心，如今则不只是一个以媒体为中心而是一个信息时代。
现在这个时代，完全是消费者时代，主控权、话语权，这些都在消费者手上。
当前最热的趋势：是基于大数据的价值挖掘，专业化和可视化的内容呈现，附带关系链的社会化资讯传播，基于无线终端的个性化触达，它们组合在一起，促成了全能媒体时代的来临。
而所谓的全能，其实也意味着只要广告主善用这些最前沿的营销模式和广告产品，就能实现最优化的营销效果。
在过去互联网时代，很多人会做一些比较，比如说最早从电视到广播，到录像，到手机，到一般的电话等等，从0到100万，或者从0到1000万，或者从0到1亿的用户，普及用户需要多长时间?我们公司其实也一样，微信，相信在座的各位都应该有微信。
微信从20世纪突破1亿人的使用，只用了410多天。
我如果没有记错，那个数据打破了过去Facebook的纪录。
关系链的社会化，前面有很多人提到了，具有丰富的社会营销的价值。
我们举一个例子，这是一个肯德基的例子，通过社会化活动运营，朋友们看到这样一个东西之后，40%的人回流参加这样一个活动。
在社会上的关系链，营销的价值怎么样来挖掘?我们知道每天都有海量的信息，新浪微博3亿，腾讯4亿多，日活跃用户，腾讯每天在八九千万。
说明新4c法则的内涵
新4C法则：构建强大的客户互动和关系的新框架在数字化时代，营销的焦点已经从产品或服务转向了客户体验和关系。
在这个新的背景下，新4C法则以其独特的视角，阐述了如何在这个全新的营销环境中，通过客户体验、顾客关系、人人都是放送台和社群新力量这四个关键要素，构建强大的客户互动和关系。
1. 客户体验（Customer Experience）客户体验是新4C法则的核心。
它强调的是在产品或服务的整个生命周期中，为客户提供一致、积极的体验。
这种体验不仅包括实际的产品或服务使用体验，也包括在购买、售后服务等各个环节中的体验。
为了提供卓越的客户体验，企业需要从客户的角度出发，理解他们的需求、期望和行为，然后通过产品设计、功能开发、服务设计等方式，满足这些需求。
2. 顾客关系（Customer Relationship）顾客关系是新4C法则的关键组成部分。
在今天的环境中，拥有长期、积极的关系比以往任何时候都更重要。
企业需要建立并维护与客户的强大关系，通过深入理解他们的需求和期望，提供个性化的产品和服务，以及持续的、积极的客户支持，来保持与客户的联系。
同时，企业还需要通过数据分析和市场调查等手段，了解客户的需求变化，以便在关系中保持主动。
3. 人人都是放送台（Everyone is the Broadcast）在这个社交媒体无处不在的时代，每个人都有可能成为信息的传播者，即“人人都是放送台”。
客户会通过社交媒体和其他在线平台分享他们的购买和使用体验，这直接影响了其他人对产品和品牌的看法。
因此，企业需要关注客户的声音，鼓励他们分享积极的体验，并快速响应任何负面的反馈。
同时，企业还需要积极运用社交媒体等平台，主动与客户进行互动，从而增强客户忠诚度和品牌影响力。
4. 社群新力量（Community as a New Force）社群是新4C法则中的第四个要素。
在数字化时代，社群的力量日益强大。
客户、品牌、其他利益相关者形成的社群，可以产生巨大的影响力。
顶级商学院共同推荐的必备书籍
顶级商学院共同推荐的必备书籍书籍是我们人生的导师，无需鞭笞和棍打，不用言语和训斥，不收学费，也不拘形式。
以下是店铺为大家整理的关于顶级商学院共同推荐的必备书籍，欢迎阅读!顶级商学院共同推荐的必备书籍:《商用数据科学》(Data Science for Business)作者：福斯特·普罗沃斯特(Foster Provost)、汤姆·福塞特(Tom Fawcett)2014年出版普罗沃斯特和福赛特回答的问题是：大数据究竟为何物?它是如何运行的?它与商业又有什么关系?麻省理工学院、欧洲工商管理学院和美国西北大学的教授们要求学生阅读这本书。
“没有哪本关于商业应用的实用数据科学的书能与它比肩的，因为它既有权威性，又论述清晰。
”麻省理工学院斯隆商学院的管理学教授希南·阿莱说。
“学生们对它赞不绝口。
”《风险驱动经营模型》(The Risk-Driven Business Model)作者：卡兰·吉罗特拉(Karan Girotra)、苏格·奈特西(Serguei Netessine)2014年出版欧洲工商管理学院的教授吉罗特拉和奈特西在该书中分析了风险管理，并说明了如何使风险转而有利于企业。
安东尼奥·莫雷诺—加西亚教授在西北大学凯洛格管理学院开设的运营管理课上使用了该书提供的例子。
“这本书为经营模式创新提供了一个新的框架，它有助于企业通过改进管理和转移风险来改变其经营方式。
”他说。
《走向卓越》(Scaling Up Excellence)作者：罗伯特·萨顿(Robert Sutton)、哈吉·拉奥(Huggy Rao)2014年出版萨顿和拉奥这两位斯坦福大学的教授探讨的是商界面临的最大挑战之一：既能保证质量，又要保持发展速度。
本书是他俩从事了七年研究的成果，受到了职场社交网站领英的联合创始人里德·霍夫曼的赞赏。
斯坦福大学的研究教授玛格丽特·安·尼尔把它作为给学生的课外读物。
关于新零售模式下消费体验场景的研究
202大众商务2016年云栖大会上，马云首次提出新零售的概念，他认为未来30年，“电子商务”很快将被淘汰，被“新零售”取而代之，自此拉开了国内对于新零售的探索之路，2018年成为大爆发年，各种新零售模式开始成型。
无论是永辉超市、天虹超市这种传统商超，还是作为电商巨头的亚马逊和阿里巴巴，都对新零售做出了自己的尝试。
“新零售”模式是借助互联网、大数据、云计算和人工智能，对传统零售业的创新和改良，依靠新金融、新制造、新技术和新能源，打破传统边界，超越固定渠道，以全新面貌满足消费者的体验式服务模式，使消费者用最短的时间购买到需要的商品。
一、零售行业的新业态20世纪90年代以前，占据我国零售行业领头地位的是百货商场。
百货商场是零售店铺的集合，位于繁华地段，为消费者提供了明码标价种类繁多且分类明确的商品以及完善的售前售后服务，它为消费者提供一站式的购物体验，满足了人们在快节奏的生活中便捷的购物需求，令顾客获得更多的自主性。
互联网时代的到来改变了以单一的线下商店为销售媒介的零售行业，淘宝、京东、亚马逊等C2C、B2C购物平台，提供了线上的零售模式。
网络信息技术和在线支付技术的发展也打破了传统零售行业空间和时间的限制，人们随时都可以在网上下单来自世界各地的商品，同时由于现代物流迅速发展，消费者能更快地收到商品。
但电子商务在经历了十几年的黄金发展期后，人口红利优势逐渐消退，电商红利见顶，商品实物和图片的区别让消费者“足不出户买遍天下”的快感在降低，网购消费者逐步趋向理性购物。
2016年马云提出的“新零售”发展思路“以后的零售不是思考学会怎么卖东西，而是学会怎么服务好你的客户”。
阿里CEO 张勇则表示“新零售实现的标志之一是不管线上或线下，不管哪个销售通道，都能做到‘消费者的可识别、可触达、可运营’”。
如今用户不再处于被动地位，消费者需要以人为中心，以场景为单位的及时准确的连接体验，零售行业要为用户提供差异性的体验场景，突破线上电子商务与线下实体店的界限，以全新面貌满足消费者的体验式服务模式。
《引爆社群 移动互联网时代的新4c法则》读后感
随着移动互联网、社会化媒体的深入发展，越发觉得需要一个方法体系来诠释这个时代的游戏规则。
市面上更多的聚焦的是堆砌，术和点的集合，《引爆社群》这本书则是聚焦在如何应对移动互联网时代运营、营销的方法体系。
在新时代下，科技延伸媒介，移动互联网技术催生了微信等各种新的媒体；媒介更新人文，新媒介让互联网重回社群时代；人文重塑商业规则，社群时代的商业模式与法则究竟是怎样的？我们应该如何去适应和应对？。
《引爆社群》提出的“新4C法则”为此给出了解决方案。
关于如何运用这个法则，书中给出了详尽的阐述。
但是，要利用好这个法则，需要我们对它有深入的理解。
所谓4C法则就是，企业可以在适合的场景下，针对特定的社群，通过有传播力的内容或话题，随着社群网络结构进行人与人连接快速的扩散与传播，获得有效的商业传播及价值。
下面我们来讲讲场景：所谓场景就是移动互联网时代以场景为王，所有基于移动互联网的产品和服务都是基于场景的，所有关于移动互联网的战争都是基于场景的争夺。
BAT巨头之间将由信息入口之争转向场景之争。
场景（context），决定传播的起点和环境,在合适的场景下，针对特定的社群，通过有传播力的内容或话题，利用社群的网络结构进行人与人连接，快速实现信息的扩展与传播，以获得有效的商业传播及价值。
选择或者制造或者利用一个充满魅力的场景可以产生良好的营销效果。
一般可以通过如下方式获取：1 从新闻、社会热点中寻找近来有利于营销的场景2 从社会化媒体（微博TOP10话题，微信朋友圈转发）寻找热点场景3 特定群体的场景则可以从BBS、专业领域的话题下手4 时刻保持对互联网场景的监测5 预测即将到来的势，则可以顺势而为场景的重要性：场景是一切行为发生的前提，选择合适的场景，才能让内容、社群产生引爆。
社群（Community）：社群是移动互联网时代最主流的人文特征，我们已步入社群经济时代，社群思维是打开移动互联网时代商业最为重要的一把钥匙。
引爆社群读后感
引爆社群读后感一、原来社群这么有力量。
以前吧，就知道社群是一群人凑在一起，像咱们在各种微信群里瞎聊天似的。
但这本书让我大开眼界啊。
社群可不仅仅是聊天打屁的地方，那简直就是一个能量巨大的火药桶，就等着有人用对方法来引爆它呢。
比如说那些粉丝群，粉丝们围绕着一个明星或者一个品牌，那热情，嗷嗷的。
一旦被点燃，就能产生超级惊人的传播效果。
像小米手机刚出来的时候，米粉这个社群就像是被点燃的火箭推进器，把小米这个品牌推得高高的。
大家都在社群里讨论小米的各种优点，什么性价比高啦，系统好用啦，这种口口相传比那些花大价钱做的广告都要厉害得多。
二、“新4C法则”真的很新。
书里提到的这个“新4C法则”特别有意思。
Connection（连接）这个东西就像是织网，把人和人、人和品牌、品牌和品牌之间的关系全都给编织起来。
比如说现在那些网红和品牌的合作，网红就是连接粉丝和品牌的桥梁。
就像李佳琦，他和那些美妆品牌连接起来，他一推荐，他的粉丝们就嗷嗷地买，那就是连接的力量。
Content（内容）呢，就像是这个网里面的诱饵。
好的内容才能吸引人啊。
你看那些爆款短视频，搞笑的、感人的、有用的，这些内容就是吸引大家的关键。
如果内容干巴巴的，就像喂人吃蜡一样，谁愿意看呢。
就像有些品牌做广告，总是自吹自擂，这种内容大家早就看腻了。
而那些能讲出故事，能打动人心的内容，才能在社群里引发共鸣。
Community（社群）这部分就不用多说了，毕竟整本书都在讲社群。
但我现在明白了，社群是要用心经营的。
不能光把人拉进来就不管了，得有话题，得有互动，得让大家觉得自己是这个社群的一份子，而不是被拉进来凑数的。
要让大家有归属感，这样大家才愿意为这个社群做贡献，比如说主动去传播这个社群相关的好东西。
最后那个Circulation（传播），就像是风。
有了前面那些基础，这股风一吹，就能把消息吹得满世界都是。
当一个社群里的人都觉得某个东西好的时候，他们就会主动把这个消息传播到其他的社群里，就像涟漪一样，一圈一圈地扩大。
新4C法则
新4C法则新4C法则概述随着时代的变化，传统的4C(消费者、成本、便利、沟通)法则已浮现出一些不足。
结合实际情况，新的4C法则更具有实用性、可行性等新4C法则定义：在适合的场景(Context)下，针对特定的社群(Community)，通过有传播力的内容(Content)或话题，利用社群的网络结构进行人与人连接(Connection)，快速实现信息的传播与扩散，以获得有效的商业传播及价值。
新4C营销案例一个专门针对儿童的游戏网站（游戏内容积极向上），目前产品已经成熟，现在希望你能在6个月内，获得100万个真实的注册用户，目标客户的年龄层次是4~8岁的孩子。
营销预算是50万元人民币。
营销方式不限，考核的KPI是注册用户数和注册用户重复使用的频率。
你会如何开展营销工作？我们可以一起拆解这个营销项目，我们的目标为4~8岁的孩子，面临的问题有：活动的周期短、营销预算少、KPI压力大：注册用户、活跃用户。
1.常见的解决方案（1）从影响孩子的媒体下手，如在类似于《喜洋洋和灰太狼》这样的栏目投广告。
宣传网站，获得注册用户。
（2）策划活动方案，吸引爸爸、妈妈和孩子参加，说服爸爸，妈妈以获得注册用户，活动方案类似快乐宝贝海选、奖金刺激。
（3）线下拓展。
即打印小纸条形式的广告，在幼儿园门口发放给接送孩子的爷爷、奶奶等，以获得孩子的注册。
（4）事件炒作，吸引眼球。
类似“神童原来是玩游戏成长的”这类形式的炒作。
（5）送玩具等礼物时携带网站的广告，以期获得孩子的注册。
诸如上边一系列的营销思路都可以用。
但在上面的营销操作之后，是否能够保证在6个月内获得100万注册用户？我们可以看到许多方法显然是实现不了的。
这个方案要实现，必须考虑的是谁对孩子有影响（人、媒体、环境），还需要考虑如何触发连接传播以及形成游戏社群，让孩子沉淀“在网站上。
游戏营销可以获得许多新的用户，但是用户群体之间若没有”关系“则很难沉淀下来。
2.常见解决方案的可行性分析（1）从影响孩子的媒体下手，例如在播放《喜羊羊与灰太狼》动画片时做广告来宣传网站，以获得注册用户：50万元的广告费，在播放《喜羊羊与灰太狼》动画片时投放广告按照刊例价格，最多能播几天？显然不行（2）策划活动方案，吸引爸爸、妈妈及孩子参加，说服爸爸、妈妈，获得注册用户：策划一个亲子活动，或者游戏活动，让全家人都来参加，能有多少人注册网站呢？目前一个常规的活动，能够获得10万用户注册已经非常不错了，剩下的90万如何获得？更何况有多少爸爸、妈妈会心甘情愿地拉着孩子打游戏呢？即使这个游戏是励志的、有趣的。
引爆社群新4c法则读后感
引爆社群新4c法则读后感
移动互联网时代的新4C法则，就是指我们可以在适合的场景下，针对特定的社群，通过传播内容，利用社群的网络结构进行人与人连接，快速实现信息的扩散与传播，进而获得商业价值。
如今，智能手机的使用场景更多集中在碎片化的时间段，碎片化时间、及时响应、快速获取信息等。
智能手机的主要功能是用于交流，让人与人产生联系，还有用来娱乐的成分。
手机是打通了互联网和线下环境的“梯子”，让社交变得更为便捷。
我们还发现智能手机用于购物的增长率也在飙升当你处在一个移动的场景下，用手机购物更便捷。
手机购物将在今后的几年中呈爆发式增长的领域，只不过这种购物形式属于浅”购物，购买的数量较少，消费者要的是速度和满足感。
跨界的场景研究，有助于我们更好的应用它。
在合适的场景下，找到社群后，通过话题来引爆。
可以说场景是所有其他3C发生和应用的大背景，不知道场景的重要性，将不是一个成熟的营销人和产品人。
内容，并非只包括销售文案、广告文案、EDM等，应该指向更为广泛意义上的内容。
例如，销售员向客户讲的话是内容；微信，微博发布的消息是内容；视频播放的是内容；图片解读的还是内容。
业界之前很少系统关注内容在互联网传播中的应用，其实它是决定我们传播效果的最为重要的一环。
新媒体运营｜建立营销新4C法则,搭建4个维度传播矩阵
针对当时的市场环境，在2011年6月份，我们决定了一件事情，放弃传统电商营销思路，转战新媒体做产品的内容运营上。
做出一款新消费人群的中国贡酒。
其实这在当年是一个很大胆的决定，因为在那个时候还有特别成功的案例值得我们去模仿，因此我们开始了一步一步的尝试。
建立自己的新媒体营销法则：新4C法则什么是新4C法则？我们结合了传统的4P和4C，又跟唐教授做了大量的沟通，最后我们定下了“新红酒”的新媒体营销4C法则：我们可以在适合的场景（Context）下，针对特定的社群（Community），通过有传播力的内容（Content）或话题，利用社群的网络结构进行人与人连接（Connection），快速实现信息的扩散与传播，以获得有效的商业传播及价值。
在确定了产品的营销战略后，我们回归到了一个做新媒体运营最根本的问题：如何做一个有传播力的内容（内容即产品，产品即品牌）？当时整个市场是非常明朗的，传统红酒品牌：张裕、长城、王朝等陆续占领市场；罗曼尼·康帝，柏图斯酒庄也开始进入中国红酒高端市场。
我们因为保有量非常低，在这种情况下，在新媒体运营上品牌的分量占比无需太多，大家也没有概念。
对“新红酒”来说，做产品就是品牌，让大家认识这个产品。
大家会指着这款红酒说这就是“新红酒”，而不是去说“新红酒”是一个小众的本草干红。
如果用户连产品都不知道，怎么会相信它的品牌呢？所以我们定下来第一个内容营销模型：品牌——爆款（核心）——系列产品。
针对内容营销模型，开始了品牌新媒体的第一步：定位品牌定位:这里是指我们想借助媒体向用户们传达怎样一种价值观，这就决定了我推送内容的选题和立意，都要围绕着价值观来讲。
用户画像：顾名思义，就是分析你的用户有什么共性特点，以便于改进自己的产品，更加精准地找到目标群体进行投放。
一般所有做新媒体运营的都会做自己产品的用户画像。
竞品分析：我的产品一定会有竞争者，也就是说，我和竞争者的产品用户画像有很多重合的地方，但世界上没有两片相同的树叶，我们一定也有不重合的地方。
引爆社群4c法则
引爆社群4c法则引爆社群4C法则在当今数字化时代，社交媒体已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是个人用户还是企业机构，都在不断地探索如何利用社交媒体来扩大自己的影响力和覆盖范围。
而要在社交媒体上取得成功，就需要遵循一些基本的法则，其中最重要的就是4C法则。
本文将深入探讨引爆社群4C法则，帮助读者了解如何在社交媒体上实现成功。
首先，我们来看一下4C法则的概念。
4C法则是指内容（Content）、沟通（Communication）、社区（Community）和协作（Collaboration）这四个方面。
这些方面构成了社交媒体成功的基础，只有在这些方面做到位，才能真正引爆社群，实现长期的成功。
首先是内容。
在社交媒体上，内容是王道。
优质的内容可以吸引用户的注意力，增加用户的粘性，并且有助于提升品牌形象。
因此，要想在社交媒体上引爆社群，就需要不断地提供高质量的内容。
这包括文字、图片、视频等多种形式的内容，都需要符合用户的兴趣和需求，才能真正产生效果。
其次是沟通。
在社交媒体上，沟通是双向的。
不仅需要及时回复用户的留言和评论，还需要积极参与到用户的讨论中去。
只有通过良好的沟通，才能建立起与用户之间的信任和互动，从而增加用户的粘性和忠诚度。
第三是社区。
社交媒体上的用户并不是孤立存在的个体，而是组成了一个个的社区。
要想引爆社群，就需要建立起一个强大的社区。
这个社区不仅需要有足够的规模，还需要有活跃的用户和丰富的内容。
只有在一个强大的社区中，才能实现信息的传播和影响力的扩大。
最后是协作。
在社交媒体上，协作是非常重要的。
通过与其他用户或者品牌的合作，可以实现资源的共享和互惠互利。
这不仅可以帮助自己扩大影响力，还可以提升用户的体验和满意度。
总之，引爆社群4C法则是社交媒体成功的基础。
只有在内容、沟通、社区和协作这四个方面做到位，才能在社交媒体上取得长期的成功。
希望通过本文的介绍，读者们能够更好地理解这些法则，并在实践中加以运用，实现自己的社交媒体目标。
基于新4C法则的“社群+电商”商业模式研究—以小红书为例
基于新 4C法则的“社群 +电商”商业模式研究—以小红书为例引言随着移动终端和电子商务的迅速发展，传统电商行业日渐稳定，形成一说电商就想到淘宝、京东的局面。
但对于大多数消费者而言，在面对如此琳琅满目的商品时，消费者仍然会选择“货比三家”。
由此“社群+电商”营销模式受大多数消费者喜爱，通过社区的笔记，分享交流功能使消费者比较产品价格及质量等其他购物体验，进而形成自己的购物决策。
由此涌现出一批具有创新能力且成功的初创企业，如洋码头、小红书等。
小红书在2018年6月，成为全球最大的社区电商平台，“社区+电商”商业模式为其带来巨大的流量，使它短短7年时间，拥有3亿用户，估值超30亿美元。
那么小红书“社区+电商”商业模式到底有什么特别之处？本文的研究肇始于此，试图为其他电商平台提供些经验。
一、小红书发展史小红书由毛文超和瞿芳于2013年在上海创立。
小红书以“Inspire Lives分享和发现世界的精彩”为使命，用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴，分享生活方式，并基于兴趣形成互动。
小红书的发展史可分为三个阶段：1.第一阶段：PDF攻略转为UGC分享小红书的第一个产品是一份PDF文件的《小红书出境购物攻略》，2013年10月，这份PDF文件在网站上的下载量达到50万次。
但在移动互联网必然会取代PC互联网的大环境下，毛文超和翟芳不得不做出战略调整， 2013年底上线了主打海外购物UGC分享的“小红书”APP。
在这里用户可以通过文字与图片的形式分享和交流跨境购物心得。
当时因为小红书PDF攻略与APP上线都赶在国庆、圣诞这两个跨境购物节假日，在毫无广告投入的情况下，凭借精准的市场定位与新颖的内容，带来了第一次爆发式的增长。
发展初期他们把重点放在了内容分享与品牌聚焦上，要求分享的用户必须是“真实”消费者，真实的购物体验分享得到了消费者们的信赖，提高了用户粘性。
1.第二阶段：“社群+电商”相互融合2014年，小红书作为跨境购物分享社区得到了人们的认可，用户越来越多。
新媒体时代基于“新4C法则”的出版营销实践与探索
148 |全国新书目学苑新声在新媒体、新消费时代，市场营销观念、模式、平台快速变化，导致营销理论不断更新迭代。
现代营销学之父菲利普·科特勒在《营销管理》中提到的4P营销理论，即产品（Product）、价格（Price）、推广（Promotion）、渠道（Place），曾是营销从业人员的行动指南。
随着市场的发展，特别是在互联网时代，美国教授罗伯特·劳特朋提出的4C营销理论，即顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication），转向以顾客组合为中心，更能洞察消费者的需求。
然而近年来，图书出版从业人员发现无论是“4P”或“4C”理论指导下的营销战术，还是复制其他书的成功营销方式，在市场几乎激不起任何浪花，但又总有出圈的图书产品或带货直播所创造的销售佳绩刺激着他们的神经。
移动互联网营销的底层逻辑到底是什么？有效传播的核心要素有哪些？本文以《人间情诗》的营销方案新媒体时代基于“新4C法则”的出版营销实践与探索为例，围绕唐兴通在《引爆社群》中提出的“新4C法则”，即场景（Context）、社群（Community）、内容（Content）和连接（Connection），搭建基于移动互联网场景下的营销知识框架，聚焦信息在社群中的有效传播，并结合行业特征，尝试对营销要素重新组合，探索这一理论在图书出版行业的落地与创新。
一、以需求为导向打造消费场景场景是基于人、地点、时间、事件等多维度要素界定出来的一个小世界，也是目标读者的需求、情绪或状态的集中体现。
[1]对场景的分析要从消费者心理学出发，洞察读者的痛点与喜点，营造特定的情绪氛围，因势利导，与读者做有效的沟通。
在实际操作中，场景关注的重点是时间、接触点、需求和情绪。
例如，《人间情诗》的定位为“中国情人节概念图书”，因此在时间上选择了“七夕”节作为营销发力摘要:在新媒体、新消费的时代背景下，传统出版如何能更有效地触达目标读者？本文以《人间情诗》的营销方案为例，围绕场景、社群、内容、连接等要素，从理论到实践对基于“新4C法则”的出版营销实践进行全流程探讨，以期为新媒体时代的图书营销提供可行的策略建议和参考。
社群运营的4大核心法则!
产品经理简称PM，是指在公司中针对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员，主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。
产品经理是很难定义的一个角色，如果非要一句话定义，那么产品经理是为终端用户服务，负责产品整个生命周期的人。
产品经理需要考虑目标用户特征、竞争产品、产品是否符合公司的业务模式等等诸多因素。
近年来互联网产品经理火热，一起看下为大家精选的互联网产品经理学习文章。
用户沉淀到微信个人号的那一刻，就说明潜在的金主们已被成批地送到了我们“店门口”。
面对成千上万个金主爸爸，课程产品的价值难以即刻感知，而较高课程价格意味着较高用户决策成本，因此适合批量高效操作的线上销售模式“社群运营”就带着它的多重使命来了，这就是现阶段在线教育大班课的主流转化模式。
社群，既承载着低转正的使命，也承担着正价课服务的任务，还挑着着续费转化的担子。
简言之社群是一个集“人、货、场”为一体的线上商场，而社群运营最大使命就是在这个商场批量“卖货”。
卖完还得提供服务，即配套社群服务交付用户价值，同时又是为下一次的转化作准备。
此外，老带新和裂变拉新也大都在微信群操作，不过微信群在这2个任务中更多扮演的是一个渠道传播的功能。
今天主要谈谈社群运营众多使命中，发挥最核心价值的“低转正”的转化逻辑。
平时我们看到很多拆解的步骤，今天来理解一下步骤背后的底层逻辑。
低转正的本质是提供给用户好的“试用装”体验，让用户短短几天提前感知正价商品的价值，对机构、产品、服务产生信任并愿意为之付费。
翻译一下，社群低转正需要让用户走在设计好的销售动线上，一步一步舒适轻松完成用户路径上的“任务”并尝到产品的甜头，在过程中不断累积信任感、产生愉悦感和获得成就感，直至最后在压力、张力和动力的合力驱使下完成付费。
拆解一下，底层主要就是这四大核心法则：不断拉近与用户的距离，增进信任感节奏清晰有序引导用户走完路径，提供舒适感在外驱力和内驱力下完成任务，获得成就感给用户不断创造好的触点体验，产生愉悦感下图是经典低转正的转化路径，接下来一起来拆解动线上的16个核心环节，掌握每个环节的核心逻辑。
新4C法则：“拟态环境”在网络社群中的应用
新4C法则：“拟态环境”在网络社群中的应用作者：习彦哲来源：《中国集体经济》2019年第23期摘要：随着移动社交媒体兴起，用户的媒介接触习惯发生了巨大改变，社群成为了各厂商营销力的角力场。
如何培养、维系、扩大社群，培养社群的品牌忠诚度成为广告界和公关界的新议题。
同时，在“人人都是自媒体”的时代，厂商不敢轻视任何一个拥有巨大粉丝群的内容平台。
“为信仰买单”等感性思维、“听熟人推荐而购买”的理性思维被以社群为基础的场景营销中展现的淋漓尽致。
但同时，社群营销的负面作用也必须引起重视。
关键词：内容;场景;社群营销;新4C法则一、引言随着移动互联网的强势崛起和移动通信资费降低，人们不再需要守在传统PC前连接世界，而是随时随地获取世界的信息。
各互联网平台和商家纷纷开始注目于如何运用线上策略为线下实体服务。
2015年10月14日，李克强总理在国务常务会议的讲话中指出，“在消费领域，中国‘互联网+’创新已经走在世界前列。
今后在工业和制造业领域，也要把‘中国制造2025’与‘互联网+’和‘双创’紧密结合起来。
这将会催生一场‘新工业革命’。
”由此可见，在国家层面，“互联网+”背景下的场景营销对实体经济的影响已然受到很大程度上的重视。
以社群为基础、以内容为手段的场景营销则成了众多厂商和互联网平台所青睐的营销方式。
同时，随着媒介接触习惯的改变，用户对于传统“硬广告”的接受程度越来越低。
厂商需要一种更加“潜移默化”的营销解决方案来将产品和服务信息传达给消费者，并树立和维护良好的品牌形象。
目前所说的场景营销，指的是倾向于“运用线上阅读场景潜移默化的引导，对消费者进行产品或服务信息软传达”。
在研究中，究其本质，笔者发现，是内容方通过一步一步的与产品直接或间接相关的议题设置，营造“拟态环境”，触发需求，将产品和服务信息传播给消费者。
“新4C理论”就是在这一背景下提出的。
本文借助“议程设置”、“拟态环境”理论范式，结合场景的营造、内容的生产布局进行讨论，以期阐明“新4C法则”的运行机制和应用前景的可能性。
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引爆社群移动互联网时代的4C法则第一章概述4C新4C法则：可以在合适的场景（context）下，社群（community），通过有传播力的内容（content）或话题，利用社群的网络结构进行人与人连接（connection），快速实现信息扩散。
以获得有效的商业传播及价值场景+内容+社群+人与人连接=4C场景=将批量的消费者需求集中在较短时间内爆发人与人连接实际应用注意事项如何找到目标客户群中心节点如何利用圈子与圈子连接，抓住连接者，引爆流行如何围观层面连接，口碑传播机制和动力，探寻营销传播轨迹，画目标客户群连接之旅。
第二章场景由人、地点、时间等多重维度界定出的一个小世界。
场景关注的是顾客在物理位。
集中、群体的情绪及状态集中。
新闻热点、社会热点社会化媒体顺势借助场景特定群体场景互联网场景检测预测即将到来的势，提前做好准备1、关注用户群在时间安排上的行为规律时间场景选择方法2、时间场景选择要考虑前后时间节点可能产生影响，如节假日前后3、选择时间有备选方案1、引客上门优惠券位置营销2、留住客人提供有价值咨询，使其停留3、促成交易额外激励第三章社群个体扎堆聚集社群特点社群具有非常类似共性如何有效定向歼灭品牌社群图谱浏览产品信息→回帖与转发→评价产品→分享评论→加入社群→深入社群互动→成为品牌宣传者提供针对性的服务来满足社群中不同角色网民要求1、为收集狂准备干货知识2、为评论者准备足够多的话题3、为看热闹者准备了可看的热闹4、为创造者提供了资源和思考刺激社群角色分类1、创造者2、评论者3、收集者4、参与者5、观看者6、不活跃分子针对企业社群集中在论坛中，社群营销思路建议1、选择目标用户集中站点2、借用目标用户群感兴趣的话题引发注意3、兼顾不同社群氛围，制定不同传播策略引爆社群4个方面着手1、摸清社群散落在互联网上的生态图2、依据营销目的实际情况找准KOI3、质量佳且关联度高的内容才能引发正确回应4、正视消费者意见与回馈，真心响应社群运营8步1、了解用户2、让用户讲话3、网络社群运营4、企业参与5、抓住死忠粉6、为社群访问量拟定运营计划7、设立等级排名体系8、正视负面评价微博、微信运营方案的逻辑图构建社群经营社群收获社群功能和客户服务社群聚集地销售购物平台市场调研社群互动社区促销平台舆情监测产品交流区触发社群病毒扩散企业自媒体活动策划用社群思维区分不同类型消费者以及应对措施消费者类型消费者特征针对措施活跃型喜欢浏览未必购买的多让其下定决心购买使用不同促销手段，每日特价，限购批量购买型东西入购物车，等促销或收集到一定程度集中购买每日特价，限时抢购拒付运费型不喜欢付运费免运费忠诚型追求积分奖励不断提醒购买指定商品可获得积分，给与积分奖励急躁型不喜欢花时间比较，购买目标明确优化网络体验，大但推送促销，快速精准提供最优推荐胡乱型购物时手头有其他事，容易被暂停通过优惠承诺来刺激完成当前订购节约型看重省多少，不介意微小瑕疵让他们更容易看到便宜商品，清仓甩卖高要求型消费者倾向于买最好的，特立独行总额达xx元优惠xx元来提高客单价深思熟虑型大额购买三思而行给予正面强化信息感知易用性认知信任发布意愿感知有用性信息交换情感信任浏览意愿社区互动第四章传播力内容吸引注意力优质营销内容满足条件达到沟通效果说服消费者1、产品宣传，推广渠道2、吸引消费者3、减少购买阻力，帮消费者进行购买决策内容在商业价值中的体现4、树立企业在行业内的江湖地位及威望5、将企业品牌、消费者的故事讲给大家6、通过特定内容，形成稳定粉丝群，构建网络社区7、产品销售渠道专业内容分享，让粉丝受益知识库40%倡导生活方式，塑造鲜活、全面ID形象企业推送内容规划员工故事、客户故事、线下互动直播，互动讨论企业新动向，新闻信息内容规划及发布日程1、每天发微博，向客户提供有价值内容每天做的2、找到相关核心内容发出3、抽时间回复用户评论和互动1、至少1篇原创深度文章2、至少1篇关于怎么做的文章每周做的3、在相关论坛、社区参与讨论4、更新企业公众号，网站内容5、生成短视频，内容以价值为导向1、根据深入研究成果，或者针对热门主题，写1篇文章，看重丰富性和影响力2、发布1次案例或是客户成功故事3、制作相关PPT，放到百度文库、道客、豆丁每月内容做的4、针对专业领域进行话题或观点整理编辑5、制作音频推送到喜马拉雅6、组织一次座谈会7、对访客、用户文章进行编辑整理，投放到其他平台1、清晰内容，简单直接，用户意易理解、易共鸣2、高质量、有趣味、言之有物用户想要的内容3、有真情实感，人们可以感受到制作者的心意4、内容聚焦，对特定用户有相关性和特殊价值。
5问确定用户想要的内容1、你想和谁接触？2、他们上网都看什么？3、他们偏爱什么内容？4、你希望客户看做什么？5、你有什么现成的内容？如何构建信任方式1、来源的可信度2、说服的方式3、说服的对象4、信息本身1、知己知彼、设身处地（同理心）2、站在对方角度，考虑问题增强说服力3、步步为营，拆分问题解答要点4、清晰表达，运用具体情节和事例5、间接说服，（专家、名人、目标人的亲朋）6、说明严酷真相，让其动容。
吸引注意力紧迫感urgent 标题筛选客户书写标题独特性unique功能传达完整信息4U明确指导ultra-specific 引导继续阅读下去价值效益useful承诺文章的价值和意义在标题中提出疑问蹭热点7种常见标题书写格式采用为什么、如何、怎么办强调保证条款及服务提出挑战、激发读者好强性格提供免费内容让内容容易被找到内容传播渠道的寻找让内容容易被分享让内容容易被使用1、确定商业目标、确定内容营销所支持的产品、策划出内容营销大纲2、了解消费者信息需求、类型、特点、在哪、接受方式3、确定差异化营销路径、区别于竞争对手的差异化内容故事营销黄金法则4、设定故事梗概，确定关键词、描述故事、故事兼具有趣与品牌关联度5、安排好人员分配，进行内容传播，选择多媒体平台，有节奏引爆预热、引爆6、衡量投资回报率，注重品牌价值7、建立以故事为核心的营销模式8、将日常点滴整理成故事供宣传使用从消费者购买流程做内容消费者购买决策流程问题认知→搜索信息→评价备选方案→购买决策→购后评价信任→分享内容社会化媒体群组社会化媒体页面社会化媒体平台有影响的评论或研讨有影响的专家论坛口碑推荐品牌影响力扩散信任，产品信息需求，刺激忠诚度，消费动机决定购买购买对消费满意口碑推荐1、为什么要创造这些内容（企业目的是什么）2、谁是你的受众？你想影响谁？3、能否找到什么让客户夜不能寐4、是否以一种独特风格和明确无误的观点来创造你的内容5、你打算什么时候来创造你的内容？内容传播围绕要素6、你是否能够激起大家互动，将大家凝聚成社群成员？7、你是否能够制造一点惊奇或是来点笑料8、你打算在哪里发布这些内容？9、你希望内容达到什么效果？10、你能否测量内容的有效性？11、潜在客户能否轻易找到、访问并分享你的内容？第五章人与人的连接核心是通过互联网基于兴趣，线下关系的圈子，圈子与圈子的连接有序的传递信息。
激发和传播动力自发动力传播动力外界动力自豪感奖金、奖品利益驱动分享感意见领袖引导、旗杆效应自发动力激发用户进行自传播方式媒体报道、话题讨论助推寻找共识公益号召帮助与教育虚拟利益，精神层面利益授予觉得自己地位很重要让他们充满乐趣保持用户传提供翔实资料和进展报告播激情方式举办私密聚会活动公开致谢，针对其做感谢活动建立使者项目（给予特别对待）1、增强传播动力，做有传播力的内容学习病毒流行传播机制努力方向2、降低受众接受门槛，让受众可继续传下去3、熟悉客户群网络结构，选择合适的中心节点和努力对象第六章外延与思考学会讲故事适当加入情感好的内容努力方向换种方式把内容讲明白学会借鉴谣言传播方式白皮书、报告等内容的运用简洁simple意外unexpected内容成功具体concrete六点要素可信credible情感emotion故事stories4C原则规划以及努力方向规划努力方向场景选择合适场景（需求场景、消费场景、使用场景）从社群与产品相关联下手，寻找时间、地点、情绪、界定清晰的场景。
在社群需求最为集中场景，信息吸收最有效的场景社群画出作战地图，社群在互联网上的居住的地方，熟悉社群结构掌握社群在互联网上集中的BBS、微信、视频网站、博客、维基百科等据点。
1、熟悉社群的行为分类2、掌握社群的结构3、构建企业消费社群（互联网上的家）内容内容体系，内容表达风格、内容呈现形式1、规划传播内容2、尝试内容表达形式（文字、音频、视频、漫画、新闻、白皮书等）3、结合平台特性，做满足微信、微博等平台的内容体系人与人的连接促成人与人之间的传播，熟悉人与人之间的传播规律1、绘制社会网络结构2、找出社群结构种的关键节点3、熟悉人与人连接的传播机制4、助力病毒扩散的动力。