2020年自考05062项目质量管理冲刺资料

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项目质量管理练习题

（）
A．主要对象
B．主体 C．最主要的主体 D．最高管理者
45. 项目具有一次性特点，这就需要对项目的每一个环节、每一个要素都要予以高度重视，
否则就可能造成无法挽回的影响，这是项目的（）
A．复杂性 B．动态性 C．不可逆性 D．系统性
46. 关于项目质量计划的说法，错．误．的选项是（）
A．项目质量计划是为了保证将要提供给顾客的项目产品和服务质量而需要采取的必要
（）
A．频数分布表 B．直方图 C．直线图 D．流程图
27. 下列不．属．于．项目成本的选项是
（）
A．项目所消耗的主、辅料费用 C．施工机械的台班费或租赁费 28. 质量检查、验收及评定属于（）
B．支付给工人的工资、奖金 D．利润和税金
A．事前质量管理 B．事中质量管理 C．事后质量管理 D．可行性分析
C．质量是制造出来的，而不是检查出来 D．质量是检查出来的，而不是规划、设计出来的
18. 项目质量验收的结果是产生
（）
A．质量验收评定报告和可行性分析报告 B．质量验收评定报告和项目技术资料
C．可行性分析报告和项目技术资料
D．因果分析图和排列图
19. 关于质量文化的说法，错．误．的选项是（）
A．质量文化具有动态性和稳定性、群体性和差异性、融合性和排异性的特点
A．过程测量数据库 B．项目档案 C．组织整体信息存储检索知识库 D．配置管理知识库
3. 下列不．是．质量目标策划的基本程序的选项是
（）
A．确定质量目标 B．质量目标的展开 C．分析现状、预测趋势 D．明确目标策划的输出需求
4. 关于项目质量计划的说法，错误的选项是
（）
A．项目质量计划是进行项目质量管理，实现项目质量方针和目标的事前规划

项目管理复习资料完整版

项目管理复习资料完整版第一讲：项目的定义：某一主体（个人或组织)为了完成特定的目标，在一定的资源约束下，有组织地开展由一系列基本活动构成的非重复性的有独特成果的活动。

项目的特征：总体性，一次性，物别性，组织的开放性和临时性。

项目质量：质量是反映实体（产出物和工作过程）满足用户明确的或隐含的需要的能力特性总和。

主要为功能的实现程度和寿命长度。

项目成本：项目所消耗的资源的货币体现。

项目时间（周期）：项目从开始到结束所经历的时间段。

这个时间段也被定义为项目的生命周期，它分为项目启动、计划、实施和收尾四个阶段。

P= f (C,T,S)Performance: 绩效，所完成工作的质量。

Cost: 成本，项目工作的成本，与项目使用的人力资源和自然资源直接相关。

Time: 时间，项目必须满足的进度要求。

Scope:范围，要执行的任务的幅度。

时间、成本和质量是一个项目的3个主要变量，三者是相互制约的。

如果其中一个或两个变量发生变化，那么其他的变量也会随之变化。

项目资源需求度：项目在各个阶段对各种资源的需求程度。

项目风险度：项目的成功概率和不确定程度。

项目干系人影响力：项目干系人对项目目标、质量、进度等的影响程度；项目资源需求随着项目周期阶段的推进呈现低－高－低的状态；项目面临风险程度随时间推移下降；项目干系人影响力随时间沿着项目阶段下降。

第二讲：项目管理的概念：项目管理是通过运用知识、技能、工具和技术等资源，以满足项目干系人对项目的需求和期望为目的，对项目活动所开展的各项管理职能活动的总称。

项目管理的特征：（1）普遍性（2）创新性（3）独特性（4）复杂性（5）目的性项目生命周期：项目从开始到结束可以划分为若干阶段，这些不同的阶段先后衔接起来便构成了项目的生命周期。

项目生命周期一般划分为四个阶段：1、启动阶段（或定义阶段）2、规划阶段（或计划阶段）3、实施阶段（或执行阶段）4、收尾阶段（或交付阶段）项目管理过程：为了更好地完成项目实施过程中每个阶段的各项工作和活动，需要开展一系列有关项目计划、决策、组织、沟通、协调和控制等方面的管理活动。

项目管理复习资料(参考Word)

项目管理复习资料单项选择题1、项目中的三大限制是：（C）A、时间、费用和赢利性B、资源需求、发起人的参与和资金C、时间、费用和质量（或范围）D、日程、设施便利性和资金2、下列哪项不是项目定义的一部分？（A）A、重复性的活动B、限制C、资源消耗D、一个设立得非常好的目标3 工作A的悲观估计为60天，最可能估计为48天，乐观估计为18天，那么工作A的期望完成时间是A）45天 B）48天 C）44天 D）40天4、范围核实主要关心工作结果的（C）。

A、符合性B、一致性C、正确性D、可接受性4、在项目已经启动以后，客户希望能得到一些信心来相信客户的目标是可以实现的。

项目经理应该首先使用哪种文件来说服客户？（C）A、客户工作说明B、项目经理的范围说明C、项目计划D、范围基线5、在项目启动阶段，项目经理和项目发起人会面通常是为了得到哪方面的帮助？（A）A、在商业上和技术上定义项目目标B、发展项目计划C、实施项目可行性研究D、实施项目费用——收益分析6、在项目实施过程中，项目发起人的角色是：（D）A、使项目目标生效B、使计划的实施生效C、做所有的项目决定D、解决在组织的其他地方不能解决的问题和冲突7、项目经理并不能确定某个特定的工作包中包含了什么。

为了能更好地理解一个工作包中包含了什么，项目经理应该首先查看：（C）A、进度控制文档B、账户编码C、WBS字典D、风险管理计划8、如果BCWS=1000，BCWP=1200，ACWP=1300，那么项目是：（B）A、进度超前和在预算之内B、进度超前和预算超支C、进度落后和预算超支D、进度落后和在预算之内9、依据当前质量观点，应该由谁来定义项目质量：（D）A、高级合同经理B、项目经理C、员工D、客户10、下列哪项是质量控制工具：（D）A、抽样表B、流程图C、统计技术和数学工具D、以上都是11. 质量控制中提高质量的预防措施是 ca) 采取的措施是纠正不一致性或缺点，并恢复一致性b) 采取的措施是排除引起现有的不一致性或其它不符合要求情况的原因，以防止再次发生c) 采取的措施是排除潜在的不一致性或其它潜在的不符合要求情况的起因d) 人力、手段、材料、方法及环境的改进12. 根据来自几家供应商（至少3家）所提供的报价，然后将各个报价进行比较的采购方式属于 ca) 公开竞争性招标b) 有限竞争性招标c) 询价采购d) 直接采购13. 某合同的总价值是为完成该项目所需工作量的函数，那么该合同最可能属于以下那种类型的合同 ba) 固定价或总价合同b) 单价合同c) 成本加酬金合同d) 计量估价合同14. 在进行项目决策时，下面哪种研究所得的结论将更可靠 ca) 一般机会研究b) 特定机会研究c) 详细可行性研究d) 初步可行性研究15. 不属于项目的活动是 ba) 一种新型罐头产品的开发b) 罐头产品的生产c) 罐头产品的试制d) 罐头产品的营销策划16. 不属于项目概念阶段的知识模块是 da) 方案策划b) 项目评估c) 商业计划书的编写d) 工作分解17. 职能式项目组织形式中项目经理的权限 aa) 很小b) 有限c) 中等d) 很高18. 项目经理在进行项目管理的过程中用时最多的是 ca) 计划b) 控制c) 沟通d) 团队建设19. 项目团队组建工作一般属于 ba) 概念阶段b) 开发阶段c) 实施阶段d) 收尾阶段20. 在项目团队学习中以本项目团队内部某优秀操作为“优秀基准”的对象属于 aa) 内部“优胜基准”b) 竞争“优胜基准”c) 行业“优胜基准”d) 最优“优胜基准”21. 项目在那种组织中最不被重视 da) 平衡矩阵型b) 强矩阵型c) 项目协调员型d) 职能型22. 下面哪项工作是在项目收尾阶段所做的最后一项工作？ ca) 业主的正式验收b) 吸取的教训c) 项目参加者的重新安排d) 范围审核23. 变更申请可能来自 da) 对项目章程的审查b) 对执行组织战略计划的审查c) 项目队伍成员提高了解决问题的技能d) 范围定义方面的错误或疏漏24. 项目快要完成时客户想对工作范围作一大的变更，项目经理应该 ba) 进行变更b) 将变更造成的影响通知客户c) 拒绝变更d) 向管理当局抱怨25. 为了能够评估因赶工对项目可能造成的影响，项目经理首先应该计算 aa) 能够进行赶工的每一个关键工作的成本和时间的费用斜率b) 被增加到项目关键线路中的额外资源成本c) 由于关键线路中某些工作因赶工而使总进度节省的时间d) 对每个处于关键线路中的工作的三种概率时间的估计26. 项目范围 ca) 只是在项目开始时才加以考虑b) 在合同或其它项目授权文件被批准后通常就不成为问题c) 应该从项目概念形成阶段到收尾阶段一直加以管理与控制d) 主要是项目执行期间变更控制程序处理的一个问题27. 工作分解结构是 d 沟通的有效辅助工具。

项目质量管理

项目管理-------------------项目质量管理（05062）一、单选题1. 项目质量控制与项目质量保证的关系是（ C ）。

A. 截然分开的B. 有不同的目标C. 互相交叉、相互重叠的D. 采用相同的方法2. 戴明环的四个过程是（ D ）。

A. 计划—处理—执行—检查B. 计划—执行—处理—检查C. 计划—检查—执行—处理D. 计划—执行—检查—处理3．在项目质量控制中, 关于质量检查表的表述错误的是（D ）。

A. 质量检查表可以作为项目质量控制的依据B. 完善后的质量检查表记录了项目质量有关信息C. 完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础D. 质量检查表作为编制项目质量计划的依据, 不能作为项目质量控制的依据4．下列方法中, 能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（ B ）。

A. 趋势分析B. 因果分析图C. 控制图D. 帕累托图5. 项目质量保证包括（ A ）。

A. 项目内部和外部质量保证B. 项目内部质量保证C. 项目外部质量保证D. 项目各项质量保证6．下列方法中, 能找出发生次数少, 但对项目质量影响程度大的方法是（ D ）。

A. 趋势分析B. 质量检查表C. 控制图D. 帕累托图7．在成本/收益分析中, 项目质量收益是指（ B ）。

A. 项目质量的提高所增加的收益B. 满足了质量要求而减少返工所获得的好处C. 项目质量要求的降低所减少的成本D. 项目质量的提高所增加的收益与增加的成本之差8．下列方法中, 能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（ C ）。

A. 流程图法B. 试验设计C. 控制图D. 帕累托图9. 项目质量审计发生在项目质量管理的（B ）阶段。

A. 质量计划B. 质量保证C. 质量控制D. 质量改进10．当检查质量成本时, 培训成本属于（ A ）。

A. 质量保证成本B. 质量纠正成本C. 内部故障成本D. 外部故障成本11．在项目质量控制中, 关于质量检查表的表述错误的是（D ）。

05062项目质量管理答案5

答案E答案一、CDDCD DDADB CADCD二、1. 质量2. 项目系统过程3. 质量4. 质量计划质量技术文件5. 质量管理质量目标6. 系统流程图原因结果图7. 个体8. 工序能力三、1.所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。

2.提供数据的原始集团（观察对象），或研究对象的全体。

3.为了能够比较准确地反映出质量数据的分布状况，可以用横坐标标注质量特性值，纵坐标标注频数或频率值，各组的频数或频率的大小用直方柱的高度表示。

这种图形称为直方图。

4.项目质量成本是指为了将项目质量保持在规定的水平上所需的费用，为保证和提高项目质量而进行的质量活动所支付的费用与由于质量事故所造成的损失之和。

四、1.答：影响项目质量的因素是多方面的，且不同的项目影响的因素会有所不同，但无论任何项目，也无论在任何阶段，影响项目质量的因素可以归纳为“人、机、料、法、环”五类因素，即人（Man）、机械（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和环境（Environment），简称为4M1E因素。

2.答: 项目质量受到项目形成的各个环节的影响，通常将这些环节称之为质量环。

简单地说，项目质量环就是影响项目质量的各个环节。

是从识别需要到评定能否满足这些需要的各个阶段中，影响质量的相互作用的活动的概念模式。

3.答：根据所采用的合格控制方法，可将合格控制分为四种类型：抽查、全检、合格证检查、抽样验收检查。

(1) 抽查该方法通常要求从每批项目产品中抽取一定比例的样品作为样本，作通过或通不过的检验，符合规定要求的予以验收。

(2) 全检对产品逐一加以检查，合格者接收，不合格者拒收。

(3) 合格证检查这一方法是从供应商方面得到一份表明已对产品进行合格试验和检查的合格证。

(4) 抽样验收检查4.答: 项目质量预控，就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册等。

项目质量管理--05062(一)

项目质量管理-（05062）-18日上-新资料)(s σp C 33.1=p C七、分析计算题1.某公司研制出一种新药，持有专利权。

如果自己生产销售，销售好的话，可获利80万，销路一般可获利20万，销路差则亏损10万，三种情况发生的概率分别为0 .2,0 .5,0 .3。

如卖掉专利在三种同样市场前景下，依靠提成可分别获利40万，10万和5万。

该公司应如何决策？ E 自己生产=80×0 .2+20×0 .5+(-10)×0 .3=23万 E 卖专利=40×0 .2+10×0 .5+5×0 .3=14 .5万 E 1>E 2故决策为自己生产销售。

2.一家宾馆要对是否装修进行决策，装修后经营成功的概率为0 .6，失败的概率为0 .4，如成功可获利10万元，失败则亏损8万元，要求采用决策树法，按最大期望收益原则，对项目是否上马进行决策80万20万-10万40万10万E 装修=10万×0 .6+（-8万）×0 .4=2 .8万元E 不装修=0万故应装修。

3 .已知某产品的某项质量指标服从正态分布，即2~(33,4)X N 规定下限为30，求不合格品率。

（提示(0.75)0.23Φ-=）{}{}(){30}33303344{0.75}(0.75)0.23V P P X T P X X P P Z =≤=≤--=≤=≤-=Φ-=不合格品故该产品总体不合格品率为23%。

4.为分析混凝土点荷载值x 和抗压强度y 之间的关系，测得12组数据如下表，求回归直线方程。

222122164254920.37()125950(254)922540.370.331212ˆ0.330.37n x y x y b n x x y x a b n n yx ∑⋅-∑⋅∑⨯-⨯===∑-∑⨯-∑∑⎛⎫=-=-⨯=- ⎪⎝⎭=-+5.某工程项目以每平方米混凝土喷射面为一个单位，今测得36个厚度如下，单位（mm ）54，56，58，60，65，65，66，67，67 67，70，74，75，76，76，76，76，77 78，78，79，79，80，82，83，84，85 86，87，88，89，90，93，94，95，97 (1) 求出中位数中位数1819777877.522x x ++===(2)将上述数据分成5组，第一组下限为50，组距为10，编写频数、频率分布表6.南水北调工程中的某河底隧道项目，在开挖中规定超挖不得超过150mm ，欠挖不得超过50mm ，从100个测点中测得样本标准差S =30mm ，x =50mm ，求可能出现的不合格品率？提示( 3.33)0.034Φ-=150(50)1.116630u l p T T C s ---===⨯ {}2[1(3)]2[1(3.3)]2( 3.33)0.068p P C =-Φ=-Φ=Φ-=不合格品7.某项目的质量要求为：下限3940cm ，上限4100cm ，从30个测试点中测得样平均值x=4020cm 。

19项目质量管理真题及答案详解05062

29.标准化活动贯穿于项目质量管理的全过程。（√）
30.质量控制的结果是实质性的质量改进。（×）
四、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。
31.质量
一组固有特性满足要求的程度。
32.质量控制
质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
33.全检
对产品逐一加以检查，合格者接收，不合格者拒收。
34.控制图
C.中位数反映离散性
D.众数反映离散性
6.下列属于正态分布的ห้องสมุดไป่ตู้（）
A.粮食价格
B.学费
C.艺术品价格
D.同一设备加工的一批零件尺寸
7.排列图将累计频率约为0~80%范围内的有关因素视为（）
A.主要因素
B.次要因素
C.一般因素
D.系统因素
8.下列属于不相关关系的是（）
A.相关系数为-1
B.相关系数为0
18.质量管理的重要的技术基础工作是（）
A.标准化工作
B.质量教育工作
C.计量工作
D.信息化工作
19.下列表述正确的是（）
A.委托方领导监理机构
B.委托方、监理机构、承建方地位平等
C.监理机构领导承建方
D.委托方和监理机构共同领导承建方
20.“DMAIC”方法中，M表示（）
A.定义
B.测量
C.分析
A.KJ法
B.德尔菲法
C.模糊聚类法
D.戴明法
12.项目质量计划编制的最重要的依据是（）
A.质量方针
B.标准和规则
C.质量目标
D.项目范围描述
13.组织质量管理体系的纲领性文件是（）
A.质量手册
B.质量计划
C.作业指导书

项目质量管理试题和答案与批注

2023年1月广东省高等教育自学考试项目质量管理试卷（课程代码05062）重要提醒:1.本试卷共4页, 满分100分；考试时间150分钟。

2、应考者必须在“答题卡”上按规定作答, 答在试卷上无效。

一、单项选择题（本大题共20小题, 每题2分, 共40分）在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳, 请将其选出并将“答题卡”旳对应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1.质保工程重要进行监督控制等质量防止性工作, 有质保计划、工艺控制、纠正措施和软件质量控制, 这些工作重要属于CA. 现场检查和验收B. 质量保证系统C. 技术管理D. 运行管理2.质量特性应详细明确, 具有可操作性, 这就需要从需求质量中抽取质量要素, 将下列哪种要素变成技术规定？AA. 市场要素B. 可测试要素C. 不可测要素D. 项目要素3.在一般旳软件开发项目中, 下列哪类人员旳质量责任是编制质量手册旳？DA. 测试人员B. 编程人员C. 项目经理D. 文档编写人员4.按照成本管理旳规定, 项目成本可分为计划成本、实际成本和CA. 固定成本B. 变动成本C. 预算成本D. 直接成本5.记录技术重要是针对下列哪一种对象进行测量、描述、分析、解释并建立数学模型？BA. 质量管理B. 质量变异C. 质量体系D. 质量计划6.最佳质量成本指标图中, 质量成本最佳区域旳基本特点是: 故障成本约占质量成本总额旳50%, 而防止成本约占所有成本旳比例为: AA. 10%B. 20%C. 30%D. 40%7、质量筹划是项目质量管理中不可或缺旳重要环节, 是连接下列那一项和详细旳质量管理活动之间旳桥梁和纽带？BA. 质量规划B. 质量方针C. 质量目旳D. 质量计划（见第5小题）8、最能体现项目实行旳动态性旳项目特点是BA. 对立统一性B. 生命周期属性C. 多目旳属性D. 单件性9、需要界定项目范围, 明确项目方案, 进行项目规划, 设计项目质量旳阶段属于BA. 项目概念（重要进行项目旳可性研究及项目决策。

05062招聘管理自考4月7月复习资料(下)带例题

05062招聘管理自考4月7月复习资料（下）带例题题型构成总分100分25*1单选题25分5*2多选题10分5*1填空题5分5*3名词解释题15分5*5简答题25分2*10论述题20分大纲总章节第 1 章招聘管理概述第 2 章影响企业招聘的因素第 3 章招聘前的准备工作第 4 章招聘规划第 5 章人员招聘渠道第 6 章初步甄选第 7 章面试的组织与实施第 8 章评价中心技术第 9 章员工录用第 10 章招聘评估1.初步甄选1.甄选是招聘过程中最关键的环节，也是技术操作性最强的工作。

2.初步甄选的方法主要有：申请表筛选法、简历筛选法、笔试法。

3.在筛选简历过程中，最直接的跟踪背景信息方法为电话筛选。

笔试法1.含义：用人单位采用书面形式对求职者所掌握的基本知识、专业知识、文化素质和心理健康等综合素质进行的考察和评2.内容：（1）工作知识测试：通过纸笔测试的形式对应聘者的知识广度、知识深度和知识结构进行一定程度了解的一种方法。

分类：①通用知识测试（根据岗位需要，要求应聘者具备一定文化程度，掌握一定自然科学知识和社会科学知识）；②专业知识测试（要求应聘者具备履行岗位职责所需的能力或技能的相应专业学科的理论知识）；③相关知识测试（了解应聘者对应聘岗位应拥有的有关知识的考试，如岗位要求的经济、社会、法律、科技等知识）。

（2）智力测试（最早运用于人员测评和选拔）（3）能力测试。

分类：①一般能力：在不同活动中表现出来的共同能力。

②特殊能力：在一般能力基础上形成的岗位所需要的专业技术能力。

（4）心理测试：通过观察人的少数具有代表性的行为，依据一定的原则或通过数量分析，对贯穿于人的行为活动中的个性、动机、价值观等心理特征进行分析推理的过程。

在人员甄选中较常用的心理测试：人格测试、兴趣测试、价值观测试等。

价值观测验所依据的理论是斯普兰格的人格理论。

2.面试概述1.特点：①直接性（直接接触）；②双向性（双向了解）；③主观性（受到面试官的经验、爱好、价值观等主观因素的影响）2.面试的发展：面对面问答模式（早期的面试）。

项目质量管理05062

共享知识分享快乐项目管理项目质量管理（05062）一、单选题1 •项目质量控制与项目质量保证的关系是（C ）A. 截然分开的B •有不同的目标C.互相交叉、相互重叠的 D.采用相同的方法2 .戴明环的四个过程是（D ）A. 计划一处理一执行一检查B.计划一执行一处理一检查C.计划一检查一执行一处理D.计划一执行一检查一处理3 .在项目质量控制中，关于质量检查表的表述错误的是（D ）oA.质量检查表可以作为项目质量控制的依据B.完善后的质量检查表记录了项目质量有关信息C.完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础D.质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据4. 下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（ B ）oA.趋势分析B.因果分析图C.控制图D.帕累托图5. 项目质量保证包括（A ）oA.项目内部和外部质量保证B.项目内部质量保证C.项目外部质量保证D.项目各项质量保证6. 下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（ D ）oA.趋势分析B.质量检查表C.控制图D.帕累托图7. 在成本/收益分析中，项目质量收益是指（B ）oA. 项目质量的提高所增加的收益B. 满足了质量要求而减少返工所获得的好处C.项目质量要求的降低所减少的成本D.项目质量的提高所增加的收益与增加的成本之差8 •下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（ C ）oA.流程图法B.试验设计C.控制图D.帕累托图9. 项目质量审计发生在项目质量管理的（ B ）阶段。

A.质量计划B.质量保证C.质量控制D.质量改进10. 当检查质量成本时，培训成本属于（A ）oA.质量保证成本B.质量纠正成本C.内部故障成本D.外部故障成本证11. 戴明环的四个过程是（D ）oA.计划一处理一执行一检查B.计划一执行一处理一检查C. 计划一检查一执行一处理D.计划一执行一检查一处理12. 根据性质划分，影响项目质量的因素可分为（C ）oA .人为因素和自然因素 B. 偶然因素和必然因素C.偶然因素和系统因素D人为因素和偶然因素。

项目质量管理复习资 (文字题部分)(答案)

项目质量管理复习资料（一）第一章项目质量管理导论注：所有粉色字体为附加题，可以不用看，红色字体为参考答案一、判断题1．质量是指产品质量，而且不包括某项活动的工作质量。

（错）P3质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量2．质量是指一组固有特性反映产品活动特性的总和。

（错）P3所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。

3．项目质量管理与性能成本和时间是项目成功的关键因素。

（对）P16项目质量管理是项目管理的重要内容之一，它与性能、成本和时间是项目成功的关键因素。

4．质量保证就是对产品质量实行担保和保障。

（对）P30项目的质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量要求得到满足的信任。

（质量保证是提供信任）5. 质量是指反映产品活动特性的总和。

（）质量所反映的是“满足要求的程度才”而不是反映为“特性总和”6. 质量保证就是质量控制以达到用户满意为目的。

（）7. 质量就是符合技术规范、标准的程度。

（）8. 满意的对立不见得是不满意。

9. 项目质量与质量的区别在于质量只满足自己，项目质量是相关方的。

P5项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。

（判改、选择）二、单项选择题1．（ D ）是指为使不合格品满足预期使用要求而对其所采取的措施。

P5A 顾客满意B 返修C 返工D 缺陷返修是指为不合格产品满足预期使用要求面对其所采取的措施。

2．生产过程中的半成品和外购件属于（ B ）P4A 服务B 硬件C 软件D 流程性材料硬件通常是有形产品，其量具有记数的特性。

软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序的形式存在。

流程性材料通常是有幸产品，其量具有连续的特性。

“服务”和“硬件”区别：服务：1、有形性硬件：1、有形性、记数性流程性材料：1、搬运时有包装2、生产与使用同时2、先生产后使用2、连续性3、非储存性3、储存性例：布匹、线材、沙子、水泥、矿泉水3．组织者提供的产品质量，不仅应满足顾客明显的要求，也要满足（C）需要才是合格品。

05062项目质量管理-考试大纲

项目管理(独立本科段)专业自学考试证书课程考试大纲课程名称：项目质量管理课程代码：05062 2011年1月版第一部分课程性质与设置目的一、课程性质与特点本课程是与国际项目管理专业资质认证体系（IPMP）相结合的高等教育自学考试项目管理（独立本科段）专业所开设的专业证书课程之一，它既是一门项目管理本科专业核心课程，也是以国际项目管理专业资质认证标准为依据的认证考试课程，是一门理论性和实用性兼具的课程。

本课程根据质量管理的一般原理，针对项目的特殊性，围绕着项目质量管理的原理、方法与技术，就项目质量形成全过程、影响项目质量的全因素、项目质量管理的全要素进行全面叙述。

其主要内容包括：项目质量管理概念、原则及基本原理；项目质量规划；项目质量数据；项目质量保证；项目质量控制；项目形成过程管理；项目质量经济；项目质量精益管理。

二、课程目标与基本要求设置本课程，为了使考生能够熟练掌握项目质量管理的基本概念、基本原理、方法与技术。

能够运用所学项目质量管理理论知识对项目质量进行全面、有效管理，提高项目质量保证能力。

通过本课程的学习，要求考生掌握：项目质量管理的基本原理；项目质量规划的基本理论；项目质量数据的分析方法；项目质量保证的基本原理；项目质量控制及项目质量形成过程管理的方法与技术。

熟悉项目质量经济及项目精益管理的基本原理。

三、与本专业其他课程的关系《项目质量管理》是项目管理专业大学本科学生必修的专业课程，它与本专业的其他相关课程有着密切的关系。

《工程经济学》、《系统工程》是本课程的先期课程，本课程与《项目时间管理》、《项目成本管理》、《项目风险管理》互相衔接配合。

第二部分考核内容与考核目标第一章现代项目质量管理导论一、学习目的与要求通过本章学习，了解质量管理概念及质量管理发展史概略；理解项目质量的概念；深刻理解项目质量形成过程及影响项目质量的因素、项目质量管理概念模型及项目质量管理原则；重点掌握项目质量管理基本原理。

项目质量管理真题及答案详解05062

2016年10月自考项目质量管理真题（课程代码：05062）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分），在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将答题卡的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1.质量是一组（）满足要求的程度。

A.本质特性B.特性总和C.固有特性D.赋予特性2.工程项目建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度就是工程项目的（）A.安全性B.可靠性C.结构性D.环保性3.PDCA循环可分为四个阶段，其中D阶段是指（）A.计划阶段B.实施阶段C.检查阶段D.处理阶段4.统计质量管理阶段所强调的是（）A.用数据说话B.三全管理C.把事情一次性做对D.领导作用5.下列表述中正确的是（）A.众数反映离散性B.极差反映集中性C.中位数反映离散性D.平均数反映集中性6.对于正态分布总体，下列说法正确的是（）A.数据出现在1个标准差范围内的概率为0.9545B.数据出现在3个标准差范围内的概率为0.9999C.数据出现在2个标准差范围内的概率为0.9827D.数据出现在3个标准差范围内的概率为0.99737.反映“关键的少数和次要的多数”这一现象的图形是（）A.正态分布B.朱兰螺旋C.PDCA循环D.排列图8.对产品逐一检查，合格者接收，不合格者拒收。

这种方法是（）A.全检B.抽查C.抽样验收检查D.合格证检查9.控制图中，取质量特性值的统计数据的平均值作为中心线，以中心线为基准上下（）确定上、下控制界限。

A.1σB.2σC.3σD.4σ10.将顾客需求转化为质量要素所采用的技术称为（）A.质量要素抽取技术B.质量功能展开技术C.质量控制技术D.PCPD技术11.项目质量策划的首要问题是（）A.明确运行过程B.设定质量目标C.确定项目资源D.明确项目组织12.向组织的管理者提供信任是（）的作用。

A.外部质量保证B.内部质量保证C.质量审核D.质量认证13.实施质量保证的主要形式是建立（）A.质量管理体系B.控制系统C.信息系统D.管理系统14.项目质量控制以（）为中心。

自考本科-《项目管理》：《项目质量管理》笔记整理

项目质量管理-201404项目特征开发方法：工序能力分析方法；流程图、决策树方法；质量功能展开方法第一章现代项目质量导论1.质量：一组固有特性满足要求的程度。

理解：①固有特性是指在某物中本来就有的，是产品、过程或体系的一部分，尤其是那种永久的特性。

②要求是指明示的、通常隐含的必须履行的需求或期望。

③质量不仅是产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量；④质量所反映的是“满足要求的程度”，而不是反映为“特性总和”⑤质量是动态的；⑥质量具有相对性。

2.项目质量：项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。

满足要求就是应满足项目相关方明示的、通常隐含的或必须履行的需要和期望。

3.建设工程项目质量的特性：①适用性，②耐久性，③安全性，④可靠性，⑤经济性，⑥与环境的协调性。

4.影响项目质量的因素：人、机、料、法、环。

人将对项目质量产生最直接最重要的影响，对于项目质量的影响程度取决于人的素质和质量意识。

5.机械设备对项目质量的影响：一类是构成项目本身的机械设备；一类是项目形成过程中使用的各类机具设备仪器等。

6.材料：使用不合格材料是产生质量问题的根源之一。

在项目进行过程中，加强对材料的质量控制，杜绝使用不合格材料是项目质量管理的重要内容7.根据性质，影响项目质量的因素分为：偶然因素（随机发生，不可避免、影响较小）、系统因素（非随机发生，可避免、影响较大）8.项目质量的特点：①影响因素多，②项目目标的制约性，③质量的变异性，④评价方法的特殊性。

9.项目质量的变异性是指质量指标的不一致性。

10.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

质量管理是一个组织各级职能部门领导的职责，而由组织的最高领导负全责，应调动与质量有关的所有人员的积极性，共同做好本职工作，才能完成质量管理的任务。

11.质量管理发展：质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段。

12.休哈特和道奇是将数理统计方法引入质量管理的先驱者，也是统计质量控制理论的创始人。

《项目质量管理》总复习资料-成人自考工程管理专业

《项目质量管理》复习资料2017年10月1）项目的特点：P2一次性、单件性、多目标属性、生命周期属性、对立统一性、可变性2）质量的定义：P3所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度3）影响项目质量的因素：P7人、机、料、法、环”即人、机械、材料、方法、环境。

在项目进展过程中，如何提高项目参与者的素质和质量意识将始终是项目管理的一个重要问题4）人对项目质量的影响程度取决于人的素质和质量意识P75）根据性质划分，影响项目质量的因素可划分为：P91》偶然因素：随机发生，是不可避免的，对项目质量所造成的影响范围较小，往往在允许范围之内2》系统因素：非随机发生，对项目质量所造成的影响较大，往往超出允许范围。

通过采取有效措施，这类因素是可以避免的6）项目质量的特点：P91》影响因素多 2》项目目标的制约性 3》质量的变异性 4》评价方法的特殊性7）质量管理科学自产生至今经历了三个阶段：P10质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段8）提出全面质量管理概念的代表人物是美国的费根堡姆（A.V.Feigenbaum）与朱兰（J.M.Juran）等P12 9）全面质量管理的核心：P12是“三全”的管理：全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理，其实质就是对质量的系统管理10）项目质量管理/八原则：P191》以顾客为关注焦点 2》领导作用 3》全员参与 4》过程方法 5》管理的系统方法 6》持续改进 7》以事实为决策基础 8》与供应商保持互利的关系11）PDCA 循环的含义：P25P 表示计划 Plan D 表示实施 Do C 表示检查 Check A 表示处理 Action由美国著名管理专家戴明博士提出，又称“戴明环”12）全面质量管理在项目质量管理中的应用需要强化的几点重要思想：P291》质量效益的思想 2》以人为本的思想 3》预防为主的思想（与传统质量管理的的重要区别）4》技术与管理并重的思想 5》注重过程的思想13）项目质量规划的成果：P391》质量管理计划 2》质量测量指标 3》质量核对表 4》过程改进计划 5》质量基准 6》项目管理计划（更新）14）项目质量策划的步骤：P401》设定质量目标2》识别顾客——受目标影响的人3》确定顾客需求，开发反映顾客需求的产品特征4》开发能够生产具有这种特征的产品的过程5》设定过程控制，并将由此得出的计划转化为操作计划15）项目质量管理的定义：P41项目质量管理，是指导和控制与质量有关的活动，通常包含质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进16）在理想状态下，项目的特征应符合的基本原则：P531》满足顾客的需求与期望 2》满足竞争的需要 3》使项目的费用最低 4》达到项目实现的时间最佳17）质量功能展开技术 QFD 的定义：P55质量功能展开技术即 QFD，于 20 世纪 70 年代首创与日本，是一种将用户或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎的分析方法18）项目质量计划的概念/质量管理计划的定义：P66质量管理计划，简称质量计划，就是标识与该项目有关的那些质量标准，确定项目应当采用哪些质量标准以及如何达到这些标准，主要说明项目管理组织将要如何实施其质量方针19）项目质量管理计划编制的步骤：P691》了解项目的基本概况，收集项目有关资料 2》确定项目质量目标树，明确项目质量管理组织机构 3》制订项目质量控制程序及其他 4》项目质量计划的审定20）根据项目质量数据特性的不同，可分为两类：P741》计量值数据：如重量、压力、强度等 2》计数值数据：如废品数、合格品数、缺陷点数等21）适合于项目质量管理的随机抽样方法：P77（判断题目属于哪种抽样）1》单纯随机抽样：在总体中，直接抽取样本2》系统抽样：有系统地将总体分成若干部分，然后从每一部分抽取一个或若干个个体组成样本3》分层抽样：将项目或工序分为若干层。

项目质量管理复习资料

项目质量管理复习资料单选1.项目质量管理是指围绕项目质量所进行的（）AA 指挥、协调、控制等活动B 规划、指挥、控制等活动C 规划、协调、控制等活动D 规划、指挥、协调等活动2.因果分析图的正确步骤是（）BA 思考→目标确定→构建因果图→确认B 确认→目标确定→建构因果图→思考C 思考→确认→目标确定→构建因果图D 确认→思考→目标确定→构建因果图3.项目质量控制与项目质量保证的关系是（） CA 截然分开的B 有不同的目标C 互相交叉、相互重叠的D 采用相同的方法4.质量成本是指将产品的质量保持在规定的水平上所需的（） AA 费用B 时间C 人工D 物力5.项目质量规划的流程图分析师反映的是（） DA 产品的需求矩阵B 工艺特性矩阵C 确定关键功能的目标值D 与一个系统相联系的各部分之间相互关系的图6.外部质量保证成本一般发生在合同环境下，是指因( ) ，而提供客观证据的演示和证明所支付的费用（） AA 因用户要求B 业主的要求C 项目经理的要求D 行业协会的要求7.国际标准化组织规定，质量成本包括运行质量成本和（）AA 外部质量保证成本B 内部质量保证成本C 静止的质量成本D 动态的质量成本8.因果分析图的正确步骤是（）（） BA 思考→目标确定→构建因果图→确认B 确认→目标确定→建构因果图→思考C 思考→确认→目标确定→构建因果图D 确认→思考→目标确定→构建因果图9.产品质量特性是满足( )的特性（）BA 质量状态的特性B 用户要求的特性C 业主的特性D 主管部门的要求的特性10.下列哪些方法不是顾客满意度的调查方法（）DA 投诉调查B 关键事件调查C 未来期望调查D 顾客群的整体调查11.质量管理可处理以下各项除了（）（） CA 与要求/规格一致B 满足客户要求C 使产品更趋豪华能满足更多要求D A及C12.项目质量规划的实验设计方法是一种研究：（）BA 系统人为调整的方法B 同时有多个输入因素对输出影响的方法C 风险评估的方法D 流程分析13.下列哪一项不属于非一致性成本（）（）AA 维护及校准B 修理的质量承诺C 废品D 返工14.服务质量具有无形性、( ) 、异质性和整体性的特点（）A 并发性B 同质性C 变异性D 非变异性15.下列哪一项不是项目质量规划的主要成果（）CA 质量管理计划B 操作定义C 质量控制点D 检查表16.六西格玛水平指的是一个过程在其过程的中心与最近的规格限之间包含的个标准差的距离（）AA 6个B 7个C 8个D 5个17.质量计划编制过程必须考虑（）和成本之间的平衡（）AA 效益B 质量C 实验D 检查表18.质量数据有两个基本特性，即变异性和（） CA 数值的特性B 分散性C 规律性D 文本数据特性1.鉴定成本是指为了确保( )达到质量标准的要求（）AA 项目质量B 项目进度C 内部质量成本D 质量管理2.项目的质量成本管理是探讨项目的质量和( )之间的关系（）DA 业主的要求B 政府的政策规定C 项目的社会效益D 项目的经济效益3.所谓最佳质量水平点，就是( )的质量水平（）AA 能够给企业带来最大经济效益B 给顾客带来最好的产品质量C 产品的质量实用性D 国内产品的最高质量水平4.项目成本预测是编制( )的基础，是项目质量决策的依据之一（）BA 质量规划B 质量成本计划C 项目进度D 项目实施进度5.运行质量成本包括预防成本、( ) 、内部损失成本和外部损失成本（） BA 财务成本B 鉴定成本C 人工工资D 宣传费用6.变更控制管理的内容包括：识别( )并形成文件，评审核批准过程和产品的更改（） AA 变更要求及其影响B 关键事件C 项目工作D 项目质量工作7.预防成本是指用于预防产生( )与故障所需的各项费用（）AA 不合格产品B 废品C 质量事故D 工伤事故8.质量波动会给生产者、消费者和社会带来（） BA 收益B 损失C 项目产品价格的上升D 项目产品价格的下降9.六西格玛质量管理的主要特点之一是（）（）AA 真正关注顾客，一切以顾客满意和为顾客创造价值为中心B 以社会的效益为中心C 在产品的质量成本控制在一定的范围之内D 以项目经理的成本计划书为指导10.质量成本的显见成本是指根据国家现行成本核算制度规定列入成本开支范围的质量费用，以及（）开支的费用（） CA 项目基金B 科研基金C 专用基金D 国家财政基金11.质量管理科学子产生至今经历了三个阶段，其中全面管理阶段是：（） DA 从20世纪初期至30年代末期B 从20世纪30年代末期至50年代末C 从20世纪初期至今D 从20世纪50年代末至今12.六西格玛管理法的重点是将所有的工作作为一种( )，采用量化的方法分析过程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的顾客满意度，减少或消除过程变异（） CA 计量过程B 质量系统C 流程（过程）D 管理过程13.运行质量成本是项目为了达到和确保所规定的质量水平所支付的（） AA 费用B 时间C 人工D 物力14.项目的一个相关主体存在着两类顾客，即（）（） DA 个人和主体B 用户和供应商C 岗位和部门D 外部顾客和内部顾客15.服务质量的整体性是指顾客对服务的( ) 是整体的（）A 购买B 考察C 体验D 使用16.项目质量管理是指围绕项目质量所进行（）（）AA 指挥、协调、控制等活动B 规划、指挥、控制等活动C 规划、协调、控制等活动D 规划、指挥、协调等活动17.进展评价应评估各项目过程的同步性与衔接情况，还应识别出并评估那些对实现项目目标将( ) （） BA 业主对项目质量的评价结果B 产生负面影响的活动和结果C 产生正面影响的活动和结果D 项目质量的评价18.过程能力是指工序的加工质量满足（）的能力（） CA 国际质量标准B 欧洲技术标准C 技术标准D 中国技术标准1.质量的经济性强调产品不仅要满足( )要求，还要讲求经济性（）DA 产品的经济性B 高质量的产品特性C 实用性D 适用性2.产品的开发设计过程是整个( )形成的关键环节，是质量经济性分析和改进的首要环节（） AA 产品质量B 产品的使用性C 产品的成本D 产品的生产原理3.六西格玛项目式基于( )的决策方法，所以收集数据的科学性和真实性直接决定了项目改善效果（）CA 费用B 时间C 数据D 成本4.离散性反应了数据的相对集中的程度或( ) （）DA 过程费用的大小B 频率C 震动程度D 分散程度5.顾客服务是指( )以外的所有能促进组织和顾客间关系的交流与互动（） BA 项目产品B 核心产品提供C 项目组成员D 业主6.（）适用于对总体缺乏了解，总体中每个个体之间差异较小，总体、样本容量较小等的场合。