物业客服主管转正述职报告
物业客服主管述职报告5篇
物业客服主管述职报告5篇物业客服主管述职报告5篇首先，感谢您们能给我在00物业管理公司工作成长学习的时机。
在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、流程的熟悉理解，通过学习，我熟悉了oo花园的整个物业操作流程。
工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好指导交代的每一项任务，同时主动为指导分忧及提出好的建议;工程方面不理解的问题虚心向同事学习请教，不断进步充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的奉献，在公司指导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的如下：一、全面熟悉公司、工程人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。
本人参加公司时，全体公司员工在老总的带着下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司气氛。
在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、纠正错误、合理建议：由于前期多种原因，造成物业管理效劳中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司指导的交代的各种事宜；合理结合本小区物业管理的特殊性；在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进展了调整。
三、标准管理制度、进步工程执行才能：加大与本部门员工交谈，增进理解，利用例会、临时会议进展沟通。
在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的根底上完善建立了一些：1．装修装饰巡查制度；2．绿化养护管理制度;3．保洁工作流程分配方案；经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核经常化，有效进步员工专业效劳知识与技能。
如今员工的效劳意识和对客户效劳才能有较大进步。
经过两个多月的工作，虽然获得了一些成绩，然而，仍存在缺乏，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级指导的带着支持下，00花园物业效劳中心的工作会更加进步。
光阴如梭，转眼间20xx年工作即将完毕，回首一年来的工作，感慨颇深。
物业客服管家简短转正述职报告4篇
物业客服管家简短转正述职报告4篇物业客服管家简短转正述职报告篇1尊敬的领导您好!一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，__小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。
现将__小区物业管理处__年各项工作总结如下：一、经营管理情况完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。
针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。
对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。
管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。
二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显着提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。
通过管理处全体员工的汗水浇灌，__小区上半年的工作扎实而富有成效，__年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。
物业客服主管转正述职报告（精选3篇）
物业客服主管转正述职报告（精选3篇）物业客服主管转正篇1公司李总、各位同仁：大家好!年初，公司李总再次提出了“二次创业”的战略方针，同时提出了以“五心”撰写XX年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。
紧紧围绕执行李总下达的目标管理责任开展工作。
现对一年来的工作作如下述职总结：一、简述指标完成情况年初，按李总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。
科学安排，强化“三全管理”，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。
一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96%;中天花园项目各项收费率：98%;阳光嘉庭项目各项收费率：98%;中联颐华苑项目各项收费率：96%;丰泰项目各项收费率：100%;华茂玉龙园项目各项收费率：98%。
李总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。
企业已经具备一定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。
二、回顾反思落实整改提高从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方;总之，从个人角度总结XX年：只求无愧、但求无过。
自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结不够。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家意见不够。
4、制度上过于讲情面。
未有进一步量化制度，把制度落到实处。
5、企业文化未实质性强化。
物业客服主管述职报告范文(通用5篇)
物业客服主管述职报告范文（通用5篇）物业客服主管述职报告范文篇1尊敬的领导：您好!20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。
物业客服主管转正述职报告
【导语】物业客服主管转正的时候也是要有述职报告的。
以下是®⽆忧考⽹整理的物业客服主管转正述职报告，欢迎阅读！物业客服主管转正述职报告篇⼀ ⾸先，感谢您们能给我机会xx物业管理公司⼯作成长学习的机会。
在我试⽤期⼀个⽉时间⾥，我主要的⼯作是环境、⼈员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了公司项⽬的整个操作流程。
⼯作中，我⼀直严格要求⾃⼰，认真及时做好领导交代的每⼀项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项⽬⽅⾯不了解的问题虚⼼向同事学习请教，不断提⾼充实⾃⼰，希望能尽早融⼊到⼯作中，为公司做出更⼤的贡献，公司领导的帮助下全体员⼯的协作下已⼯作了1个多⽉，对这段期间的⼯作汇报如下： ⼀、全⾯熟悉公司、项⽬⼈员环境、制度流程，感悟公司企业⽂化。
本⼈加⼊公司时，全体公司员⼯在⽼总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。
在这种良好的公司⽂化感召下，我很快全⾝⼼地投⼊⼯作中。
⼆、纠正错误、合理建议： 由于前期多种原因，造成物业管理服务中⼼⼯作滞后，特别是⼯程维修⽅⾯，通过努⼒逐⼀处理，充分调查研究，科学合理执⾏公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;在参考同⾏业操作规律的前提下，对本项⽬物管⼯作进⾏了调整。
三、规范管理制度、提⾼项⽬执⾏能⼒： 接⼿xx项⽬后，逐个与部门员⼯交谈，增进了解，利⽤例会、临时会议进⾏培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。
在⼯作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利⽤好原有制度的基础上完善建⽴了⼀些规章制度： 1.装修装饰巡查制度; 2.保安部周勤务执⾏制度; 3.保洁勤务⼯作流程分配⽅案; 经过初步的规化调整，每个员⼯确实做到责任到⼈、奖罚到⼈;做到培训、考核经常化，有效提⾼员⼯专业服务知识与技能。
现在本项⽬员⼯的服务意识和对客户服务能⼒有较⼤进步。
经过⼀过个多⽉的⼯作，虽然取得了⼀些成绩，然⽽，仍存在不⾜，如别⼯程维修⽅⾯未能完全及时的解决，现尽⼒逐个协调解决，本⼈相信在叶总的带领下，在公司领导的⽀持下，桂林萃岛物业服务中⼼的⼯作会更加进步。
物业客服主管转正述职总结报告汇编10篇
物业客服主管转正述职报告范文篇1尊敬的领导：您好！时光荏苒，我到****物业管理有限公司上班已两年多了。
在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好地完成了本职工作。
我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下：一、客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。
也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。
客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。
二、加强学习，提高业务水平由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。
经过不断地学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。
能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在问题和今后努力的方向通过对这多工作的总结，着实发现了一些问题和不足，主要表现在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不能完全达到刚公司对一名合格管理员的要求。
对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。
物业客服部主管转正报告
尊敬的领导：您好！我是物业客服部主管[您的姓名]，自[入职日期]以来，在公司的培养和指导下，经过不懈努力，现按照公司规定，申请转正。
在此，我将我的工作情况及心得体会向领导汇报如下：一、工作回顾1. 岗位职责履行作为物业客服部主管，我认真履行岗位职责，全面负责客服部的日常管理工作。
在部门内部，我积极协调各部门之间的关系，确保客服工作的顺利开展。
对外，我主动与业主沟通，及时解决业主提出的问题，维护公司形象。
2. 团队建设我注重团队建设，关心员工成长。
通过开展培训、团队活动等形式，提高员工综合素质，增强团队凝聚力。
同时，我严格执行公司规章制度，对员工进行绩效考核，激发员工工作积极性。
3. 客户服务在客户服务方面，我始终坚持以业主为中心，提高服务质量。
针对业主需求，我带领团队不断完善服务流程，提高服务效率。
通过优化服务细节，提升业主满意度。
4. 部门管理在部门管理方面，我严格执行公司各项规章制度，确保部门工作有序开展。
同时，我关注部门成本控制，提高资源利用率，为公司创造效益。
二、工作亮点1. 提升客服工作效率通过优化服务流程，简化办事手续，客服工作效率得到显著提升。
业主办理业务时间缩短，满意度提高。
2. 加强团队建设通过开展团队活动，增强员工凝聚力，提高团队协作能力。
部门内部氛围和谐，员工积极性高涨。
3. 提高业主满意度针对业主需求，我们不断改进服务，提高业主满意度。
业主投诉率逐年下降，业主满意度稳步提升。
4. 成本控制通过加强部门成本控制，降低部门运营成本，为公司创造效益。
三、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）对市场动态了解不够深入，对行业发展趋势把握不够准确。
（2）在部门管理方面，对部分员工的管理方式仍需改进。
2. 改进措施（1）加强市场调研，关注行业动态，提高市场敏锐度。
（2）改进管理方式，关注员工成长，激发员工潜能。
四、转正申请经过一段时间的工作，我已熟悉物业客服部的工作流程，具备一定的管理能力。
客服主管转正述职报告6篇
客服主管转正述职报告6篇客服主管转正述职报告6篇我们眼下的社会，报告的适用范围越来越宽泛，报告具有成文事后性的特点。
其实写报告并没有想象中则难，下列是我细心收拾的客服主管转正述职报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
客服主管转正述职报告1恭敬的领导：陪同着我们告辞了任务繁重的XX年，迎来了满怀盼望的20xx年。
承蒙公司领导的相信，我于去年年初被提升为客服中心主管。
现就过去一年的主要工作进行回忆、思量，希翼于能提炼阅历，更上台阶。
作为物业服中心的主管，我的工作主要是：收拾好各岗位上的资料并归档，做好购水电状况的核对，并准时补充相关数据，协助XX公司做好数据的完好补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异样状况的月结统计并上报，检查催促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为冗杂的售水电业务，协调与业主较为冗杂的相关业务，以及负责准时处理各类投诉与回访等等。
一年以来，我仔细落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。
我始终认为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽氛围和蔼一团了。
作为领班，我以身作那么，严于律己，起到较好的表率作用。
与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主称心作出自己应有的核心作用。
其次，准时做好新员工的培训。
前台文员向来人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作连接带来肯定影响。
在准时补充人员后，通过我手把手的演示，耐烦具体的解说，让她们在尽可能短的时间内初步到达了上岗要求。
在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项效劳工作。
另外，准时组织相关费用的催收。
按照任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。
每季度首月上旬催促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作。
此外，准时对相关数据进行统计收拾。
严格采取痕迹管理，即彻底挣脱过去事情异样又无记录的状况，全部存在异样的状况都有书面记录，业主签字认同。
物业管理客服转正述职报告范文（通用5篇）
物业管理客服转正述职报告物业管理客服转正述职报告范文（通用5篇）时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？需要认真地为此写一份述职报告。
那么写述职报告需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的物业管理客服转正述职报告范文（通用5篇），欢迎大家分享。
物业管理客服转正述职报告1一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年xx市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《xx市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为20xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止20xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，20xx年x月份，积极准备了相关的资料，将蔚xx物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
客服主管转正述职报告6篇
此致
敬礼！
述职人：XX
20xx年XX月XX日
客服主管转正述职报告3
各位领导、同事：
你们好！我叫xx，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
作为物业服中心的'主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助XX公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。
一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
2024年物业客服主管试用期转正工作总结（三篇）
2024年物业客服主管试用期转正工作总结尊敬的领导：本人于2024年X月X日进入公司担任物业客服主管试用期工作，现已试用期结束并成功转正。
在这段时间里，我在领导的指导下，充分发挥自己的专业能力和实际操作经验，努力做好每一项工作，并在实践中不断提升自己的领导能力和团队协作能力。
一、工作内容总结在试用期内，我主要负责物业客服部门的工作。
具体职责包括但不限于：接听和处理业主的投诉和咨询电话；协调处理业主与物业公司之间的纠纷和矛盾；组织管理物业客服团队，确保团队成员的工作效率和服务质量；整理和反馈业主投诉及问题，提供改进建议等。
在工作内容方面，我始终秉持客户至上的原则，努力做好每一位业主的服务。
通过合理分配工作，我带领团队解决了大量的投诉和咨询，尽力保障了业主的合法权益。
并且，我积极与其他部门的工作人员沟通协调，形成了良好的合作氛围，提高了整体工作效率。
二、工作亮点和创新在试用期内，我尽可能地抓住每一个机会，提高工作质量和效率。
我总结了以下的亮点和创新点：1.搭建投诉管理系统：我意识到通过技术手段提高工作效率的重要性，因此我搭建了一个投诉管理系统，方便进行投诉的记录和处理。
这不仅提高了工作效率，还能为问题的溯源提供便利。
2.提供改进建议：在处理投诉和咨询的过程中，我经常和团队成员一起开会，总结和分析常见问题，并提出相应的改进建议，希望能够从根本上解决问题，提高整体服务质量。
3.加强内部培训：为了提高整个团队的服务质量，我积极策划和组织内部培训，针对投诉的处理技巧、职业素养等方面进行培训，提高团队成员的专业水平和综合素质。
4.定期客户满意度调查：为了了解客户对我们工作的满意度，我在试用期内组织了客户满意度调查，收集了业主的反馈意见，并针对存在的问题和不足进行了改进。
这一举措不仅加强了我们与业主的沟通和互动，也增强了业主对我们工作的信任。
三、个人成长和感悟在这段试用期的工作中，我不仅积累了丰富的工作经验，也收获了很多个人成长和感悟。
物业客服主管转正述职报告范文（通用10篇）
物业客服主管转正述职报告物业客服主管转正述职报告范文（通用10篇）日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，是时候认真地写一份述职报告了。
那么写述职报告需要注意哪些问题呢？下面是小编收集整理的物业客服主管转正述职报告范文（通用10篇），希望对大家有所帮助。
物业客服主管转正述职报告1尊敬的公司领导：您好!时光如梭，转眼间20xx年工作已经结束，20xx年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。
任职以来，客服部始终贯穿着前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。
部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。
在过去的一年多的时间里，经过了10余月的历练，参与了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。
在此，非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。
为了更好地开展下一步工作，及时发现和完善工作中的不足，现对我目前的工作情况作如下汇报：一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人积极勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。
同时，担任“主管”一职后，本人能向领导及时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺利进行。
1、有效、合理的安排工作根据工作实际情况，员工的自身特点，能较有针对性地分配任务，务求将工作完成，做到更好。
在项目20xx年5·4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。
2、与相关部门做好工作协调根据工作实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺利开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。
3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访工作针对业户重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。
物业管理客服转正述职报告（通用10篇）
物业管理客服转正述职报告物业管理客服转正述职报告（通用10篇）每一天的时间都非常珍贵，回顾坚强地走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，是时候认真地做好述职报告了。
怎样写述职报告才更能吸引眼球呢？下面是小编精心整理的物业管理客服转正述职报告（通用10篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管理客服转正述职报告1尊敬的领导：您好！我叫xxxx，于20xx年6月1日进入公司，根据公司的需要，目前担任前台客服一职，从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已经三个多月了，现将这三个月的工作情况总结如下：一、在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧；专业和非专业上不懂的问题虚心向周围的同事学习请教，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，不断提高充实自己，在各部门领导和同事的耐心指导和帮助下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。
使自己较好的融入到了我们的这个团队中。
二、在前台客服的这个岗位上，我注重做好微笑服务，接听业主的来电、来访，热心回答业主询问和投诉的问题，并及时记录，及时反馈给各部门以便及时处理，并对处理情况进行跟踪。
三、参与前期资料的整理，做好交房时期的各项工作，做好业主资料的整理和工程遗留问题的整理、汇总和跟进处理，并做好业主回访工作。
四、这三个月来我积极学习新知识、技能，提高自身发展和进步。
配合各部门负责人成功地完成各项工作，和公司同事之间也能够通力合作，关系相处融洽而和睦。
五、当然，初到公司，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的指导和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
作为公司的一名员工，看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。
物业客服主管转正述职报告
物业客服主管转正述职报告1. 前言尊敬的领导，我是XX公司的物业客服主管XXX，非常感谢您给予我机会，让我能够详述我在过去一年中的工作，向您展示我的成果和经验，并希望能够获得您的肯定和认可。
2. 工作概述我在XX公司担任物业客服主管已经一年了。
在过去的一年里，我带领我的团队实施了许多客户服务方案，例如改善公共区域、完善报障系统、提高保洁服务质量等。
同时，我还负责与业主、租户等相关方保持紧密联系，及时解决他们遇到的问题。
这些努力和工作在很大程度上都为公司赢得了好的口碑，得到了相关方的高度认可。
在这篇述职报告里，我将详细阐述我在这些方面所取得的成就。
3. 客户服务方案实施3.1 公共区域改善我和我的团队为改善公共区域而付出了很多努力。
我们制定了一些措施，如安装更多的照明设施，修剪花草植物，定期清理垃圾等，以提高居民的生活环境。
我们认为这可以带动整个社区的发展。
3.2 报障系统完善我们意识到客户服务的一个重要方面是及时响应报障申请并解决问题。
我们在过去一年中开展商铺及住户的报障投诉工作，升级了报障系统，使之更加高效，方便用户使用。
如今，我们的客户可以通过网上报障系统提交问题，同时我们也开通了24小时电话报障服务以更好地满足客户的需求。
我们努力工作，让客户能够享受到更优质的服务。
3.3 保洁服务质量提高我们十分重视社区的保洁问题，并将其列为我们工作的重要内容之一。
我们发现一些保洁工作并不是客户所期望的。
为此，我们与业主沟通，制定保洁计划和清洁标准，每月都有保洁质量检查，以确保保洁措施的实施和升级。
经过我们长时间的努力和实践，社区管理的整体清洁质量大大提高，并得到业主和居民的好评。
4. 与相关方沟通除了推动项目实施之外，我也非常重视与相关方的沟通和协调。
与业主和租户沟通是我们工作的重要一环。
我们定期举行业主会议，与他们分享我们的工作成果和整个社区发展的计划，让他们对我们的工作有所了解，并在进行决策的时候做出积极反应。
物业客服主管转正述职报告范本
物业客服主管转正述职报告范本尊敬的领导：您好！首先我要感谢领导对我的支持和鼓励，我很荣幸能有机会向您提交我的转正述职报告。
在过去的一年里，我担任物业客服主管的工作，通过不断学习和努力，我在工作中积累了一定的经验和能力。
一、工作职责作为物业客服主管，我主要负责协调并组织物业客服团队的工作，确保物业服务顺利运行。
具体而言，我的工作职责包括：1. 领导与管理：协调和分配客服团队的工作任务，确保团队成员的工作效率和工作质量；制定并完善工作流程和制度，提高服务质量；组织团队的培训和学习，提升团队成员的专业能力。
2. 客户沟通：及时处理物业相关的客户投诉和问题，保证客户的满意度；与客户保持良好的沟通和关系，了解客户的需求和意见，及时反馈给相关部门；制定客户服务方案，提升客户体验。
3. 客户数据管理：负责客户信息的录入和维护，保证数据的准确性和完整性；分析客户数据，了解客户群体的特点和需求，提供数据支持给其他部门。
4. 团队建设：发挥良好的团队管理能力，激励团队成员的工作积极性和创造性；与团队成员保持密切的沟通和合作，共同达成团队目标。
二、工作成绩1. 完善工作流程：我对现有的工作流程进行了全面的分析和评估，提出了改进建议，并与团队成员一起完善工作流程，提高了工作效率和质量。
2. 提升客户满意度：通过与客户的积极沟通和及时处理客户的问题，我们成功解决了许多客户投诉，提高了客户满意度。
通过定期的客户满意度调查，客户对物业服务的评价也有了明显的提升。
3. 增加服务品项：通过与其他部门的紧密合作，我推出了一些新的服务品项，如健身房会员卡、停车卡等，为客户提供更多的选择和便利。
4. 团队建设：我注重团队成员的发展和成长，定期组织团队培训和学习，提升团队的整体能力。
同时，我也与团队成员保持良好的沟通和合作，通过团队建设，我们的工作效率和凝聚力都得到了很大的提升。
三、存在的问题和改进措施在工作中还存在一些问题，我将采取以下措施加以改进：1. 提高沟通能力：加强与其他部门的沟通和协作，及时反馈客户的需求和问题，确保问题能够得到解决。
物业客服主管转正述职报告范本
物业客服主管转正述职报告范本尊敬的上级领导：您好！我是XX物业公司物业客服部门的XXX，现就我在物业客服主管岗位上的工作情况和成绩向您做一份述职报告，希望能够得到您的指导和认可。
一、工作职责作为物业客服主管，我主要负责以下工作职责：1. 带领团队：协调组织好物业客服团队的工作，合理安排工作任务，并对团队成员进行培训与指导，确保团队成员能够胜任工作任务。
2. 处理投诉&投诉调解：及时准确地处理小区住户的投诉，与住户进行有效沟通和协调，积极解决住户的问题，提升小区居民的满意度。
3. 协调工作：与其他部门进行良好的沟通与协作，共同解决小区物业问题，确保小区环境的安全和舒适。
4. 客户维护：建立和维护良好的客户关系，对新入住住户进行入住指导和介绍物业服务，定期进行客户满意度调查并采取措施改进建议。
5. 绩效考核：制定客服团队的绩效考核标准，对团队成员进行绩效考核和激励，提高团队整体工作效率和服务质量。
二、工作情况及取得的成绩1. 团队管理方面：（1）提升团队士气：通过定期组织员工聚餐、员工活动等形式，增强团队凝聚力，激发员工工作动力，有效提升团队士气。
（2）培训与指导：针对团队成员的不足，组织了多次培训和指导，提升了团队成员的业务水平和服务能力。
2. 投诉处理方面：（1）制定快速响应机制：建立了快速响应机制，确保在接到投诉后的24小时内，能够及时与住户进行沟通，妥善解决困扰住户的问题，有效提高了投诉处理效率。
（2）完善投诉调解机制：与住户建立了良好的沟通渠道，通过耐心倾听住户意见，主动提出解决方案，加强了投诉的调解工作，有效提升了住户的满意度。
3. 客户维护方面：（1）定期关怀：在节假日等特殊时期，通过电话、短信等方式向住户致以节日问候，增强了与住户之间的感情，树立了良好的企业形象。
（2）改进客服策略：结合住户反馈意见，改进了客服工作策略，提供了更加个性化和全面的服务，提高了住户的满意度。
三、存在的问题及改进方案在工作中，我也发现了一些问题，针对这些问题，我计划采取以下改进方案：1. 团队培训与激励：加强对团队成员的培训，提升工作技能和服务意识，同时制定更加科学和有效的激励机制，激发员工的积极性和创造性。
物业客服主管转正述职报告
物业客服主管转正述职报告尊敬的领导、各位评委:大家好！我是物业客服部门的主管XXX, 非常荣幸能够在此向大家汇报我在过去一年的工作和成果。
在这一年中, 我深入学习、努力工作、取得了一定的成绩, 也遇到了一些困难和挑战, 在此, 我将向大家详细介绍我在过去一年的主要工作和成果。
一、部门管理作为物业客服部门的主管, 我负责全面管理和领导部门的工作。
在这一年里, 我注重团队建设, 提升团队凝聚力和执行力。
我通过定期组织团队会议、员工培训、党建活动等形式, 加强团队沟通和合作, 提高团队成员技能水平和工作效率。
同时, 我也注重员工激励和关爱, 积极跟进员工的个人成长和发展, 与员工建立良好的沟通关系, 提高员工满意度和工作积极性。
二、客户服务在客户服务方面, 我注重提高服务质量和客户满意度。
我通过加强对客户需求的了解和分析, 及时解决客户问题, 努力提升客户对物业服务的认可度。
在过去一年里, 我积极引进和推行了在线客服系统, 提高了客户服务的及时性和便捷性；建立了客户评价体系, 定期收集客户反馈, 及时改进服务不足之处；加强了客户培训和维修保养的宣传, 提高了客户对物业设施的正确使用和维护意识。
这些举措不仅有效提升了客户满意度, 也增强了客户对物业服务的信任和认可。
三、工作流程优化为了提高工作效率和服务质量, 我针对物业客服的工作流程进行了优化。
首先, 我对客服流程进行了细化和规范化, 明确了各个环节和责任人, 避免了信息传递的延迟和不清晰。
其次, 我引进了客服系统和数据分析工具, 建立了客户咨询、投诉、报修等流程管理的数据统计和分析体系, 及时获取工作情况和客户需求的信息, 为决策提供数据支持。
再次, 我建立了部门绩效考核制度, 通过绩效考核激励员工, 使员工在工作中更加积极主动, 提高了工作效率和服务质量。
四、团队建设团队建设是一个持续的过程, 在过去一年中, 我注重团队建设的持续推进。
首先, 我不断提升自身的管理和领导能力, 通过参加培训和学习, 提高自己的专业素养和管理技能, 为团队提供良好的领导和示范。
物业客服主管转正述职报告
物业客服主管转正述职报告尊敬的领导：我是XX公司物业客服部门的主管，现在我向您提交我的述职报告。
在过去一年里，我始终注重团队的整体建设和个人的提升，努力推动物业客服部门的工作向前发展。
下面我将从团队管理、工作完成情况和个人职业发展三个方面进行述职报告。
一、团队管理方面：1.团队建设：我在团队建设方面加强了沟通和合作意识，建立了积极向上的工作氛围。
通过定期团队会议和小组讨论，我鼓励团队成员分享工作心得和经验，促进信息交流和共享，从而提高整体的工作效率。
2.人员培养：我注重团队成员的个人发展，定期组织培训和学习交流活动，提升他们的专业素质和技能水平。
同时，我关注他们的工作情况和需求，确保工作中的困难及时得到解决，激励他们在岗位上发挥更大的潜力。
3.激励管理：我利用奖励和表彰制度，激励团队成员发挥出色的工作表现。
同时，我也注重对团队成员的批评和指导，及时提出工作中存在的问题和不足，并给予具体的改进建议，帮助他们提高工作质量。
二、工作完成情况方面：1.客户满意度提升：我注重提高物业客服部门对客户的服务质量，针对客户的需求和问题，及时进行跟进和解决。
通过建立有效的客户反馈机制，我及时了解客户对服务的评价和建议，并采取相应措施改进服务质量。
这一方面使得客户满意度大幅提升，另一方面也积极推动了客户对物业服务的口碑传播。
2.工作效率优化：我对工作流程进行了优化和改进，缩短了处理时间，提高了工作效率。
并且我推行了信息化系统的使用，减少了纸质文档的处理，并实现了信息共享和协同工作，提高了工作效能。
3.问题处理能力：在工作中遇到问题和困难时，我积极与其他部门进行沟通和协同工作，在团队成员的支持下，解决了一系列棘手的问题。
同时，我也总结了问题处理的经验和方法，形成了一套行之有效的处理手段，为整个部门提供了指导。
三、个人职业发展方面：1.学习进修：我注重自身的学习和能力提升，定期参加物业管理相关的培训和研讨会，获取最新的业界信息和管理理念。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业客服主管转正述职报告
篇一:物业客服主管转正述职内容
物业客服主管转正述职内容
篇二:物业客服主管试用期总结
试用期工作总结
尊敬的公司各级领导:你们好～
首先，感谢您们能给我在00物业管理公司工作成长学习的机会。
在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了oo花园的整个物业操作流程。
工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下:
一、全面熟悉公司、项目人员环境、
制度流程，感悟公司企业文化。
本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。
在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、纠正错误、合理建议:
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力:
加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。
在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度:
1(装修装饰巡查制度;
2(绿化养护管理制度;
3(保洁工作流程分配方案;
经过初步的规化调整，每个员工确
实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务
知识与技能。
现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。
经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时
的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，00花园物业服务中心的工作会更加进步。
篇三:物业客服主管工作总结
物业客服主管工作总结 ....年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。
在这一年中，我的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了同事们的大力协助，经过一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。
‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在我的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下:
一、规范内管管理，增工责任心和工作效率
部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。
目前，部门员工工作积极性
较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工
作。
今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。
部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服
务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础
截止2012年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。
(四)密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。
(二)部门管理制度、流程不够健全
目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心
和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、....年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量;
(二)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(三)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(四)密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。
(五)加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾....年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望....年，迎接我们的是机遇和挑战。
为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。