QQ群管理员实施规范

QQ群管理规范

群内发言规定

①任何人进群第一件事：改群名片，格式如下：姓名/品牌/所在地。顶群空间帖子，到群空间报道。

②群内禁止发各种广告，不听劝阻者踢

③群内除了探讨有关销售方面的话题外，应尽量少聊其他方面的话题，彼此间有什么需要详聊的可以私下沟通。

④群成员配合定期不定期营销活动，针对某一主题进行交流和沟通。

全体群成员规章制度

①群内成员应严格遵守本群的规章制度，若有违背规章制度的情况，管理员将解除其群成员身份。

②群内成员不应发表违反中华人民共和国宪法和法律，行政法规的一切言论。

③群内成员应本着互助互爱的原则，不得发表漫骂、侮辱或者毁谤他人，暴露他人隐私，侵害他人合法权益。

④群内成员应积极发言，并积极参加群组织的各项活动，若有特殊原因长时间不能上线者，应提前向管理员申明。

⑤经管理员核实在群内无任何理由而长达一个月不发言者，管理员将解除其成员身份。

管理员须知：

一、目的

1.统一对外信息发布口径

2.提高沟通效率，减少信息传递失真。

3.规范对外发布信息内容。

二、适用范围

本管理规范适用于“开心淘开心”QQ群的管理，包括群的准入、请出、发言、回复、公告、更改群名片等操作。

三、准入及请出机制

1.内部员工

除正式兼职营业员外，公司员工只有营销部督导组、及公司领导才可加入。

2. 请出机制

为保证群群内人员为符合要求的兼职管理人员，对于已加入群内的无关QQ号码，包括公司内其他部门同事超限额的QQ号等将给予请出清除。

四、回复及信息发布规范

对于兼职营业员在群内提成的疑问及请求，督导组人员有责任及时答复。且只能由下列相关方面的负责人回答，其他同事不得擅自回复。

1．商品库存查询相关事项

2．技术及售后、物流事项

3．订单事项

4．活动策划及推广事项

5．订单系统技术问题

6．以上事项群内公司领导可以视情况给予直接答复。

五、命名规则

为明确群内成员个人身份，群内所有QQ号码按照统一规则命名，不得私自改动群名片：

命名规则：姓名/品牌/所在地

公司人员命名规则：按照指定名称进行命名

发言规范

任何公司同事在群内发言必须遵守以下规则：

1.不得发布违反国家法律、公司政策的言论。

2.不得发布有损公司形象，利益的言论。

3.不得发布未经沟通核实的信息。

4.不得发布有损其他兼职营业员的言论。

六、信息公告管理

1.定期更新群共享文件：包含培训资料，最近活动信息（根据活动计划时间，及时撤销）

2.QQ公告内容及时更新（主要依托紧急性事物和促销活动为主）

七、反馈处理

1.培训期后上线，管理者每日定时（14：00至16：00）在线回答群内问题。除了库存查询及紧急性BUG

类问题可以直接单Q管理说明（详见：营业员咨询反馈渠道）。

2.一般性问题（包括意见或者建议、bug等），大家都可以在官网营业员之家论坛专题版块跟帖反馈，版主

统一对问题进行回复处理。

八、群管理人员

“开心淘开心”兼职营业员QQ群由营销部督导组韦艳娜、张芳萍管理，进行：准入放行、请出、发布群公告、更改群名片等操作。群内其他人员除经授权外不得进行此类群管理操作。