《《赢在卓越》心得体会》

《《赢在卓越》心得体会》

近期我局组织了《赢在卓越》学习活动，使我从中学到了很多知识。《赢在卓越》课件结合邮政发展中的实际，通过滨江邮政与大华公司合作中的风风雨雨揭示了邮政在为客户服务过程中应遵循的理念和准则。探索、提议、行动、确认这些在工作中要认真遵循的基本准则对我们在与客户合作过程具有非常重要的意义。邮政作为一个百年企业，要树立与客户双赢长期发展的观念，不能有打短工的意识，对于每次合作，要真诚地为客户着想，为客户服务，只有这样，邮政的发展才能站在坚实的基础上。只有秉承为客户创造价值的理念，以客户为中心的服务理念，我们邮政才能从优秀走向卓越。

服务需要注重细节。中国伟大的思想家曾说过。天下难事、必成于易，天下大事、必做于细。细节到位，执行力就不成问题。一个做事不追求完美的人，是不可能成功的，而要做事完美，就必须注重细节。就像是课件里接电话的小米、营业员小孙，她们前后两种不同的态度就给客户造成了截然不同的反映，也影响到了整个合作案件的不同后果。“千里之堤，溃于蚁穴。”这句话强调做事不要忽略微小的细节。

服务需要思考。我们每个人的岗位不同，担负的责任也有所不同，工作的方式也存在差异，但是要成为一名优秀的邮政人，必须学会善于思考。像课件中的分拣负责人小魏，他的善于思考就为工作带来了极大的方便，也避免了以后将要发生的问题。我们要借鉴以往工作中思考不足地方，用切身体会去审视目前的工作，及时发现问题，及时

转变思想，保证工作朝着更加正确积极的方向发展。

服务也需要借鉴和合作。“他山之石，可以攻玉”，我们不知道的，我们想不到的，也许别人已经做到了，而且做的很出色。像课件中的锐凯公司，在与大华合作的案例中，因为我们的工作失误，他们就走在了我们的前面，而且做的非学出色。如果这样，我们不妨采取“拿来主义”，用他人之长启发我们的思路，拓宽我们的视野，既省去了很多摸索的时间，又能提高工作的效率，还能为客户带来更好的服务和更多的经济价值。从而增加客户对我们的信任度，赢得客户对我们的良好认知，为以后的合作打下坚实基础。像课件最后我们滨江函件局的郑局长，他就认识到了这一点，从而又赢回了大华这个大客户对我们邮政的信心。

服务更要善于学习。面对日新月异的新形势，与时俱进不仅仅是口号，更应该是我们每个人的行动。当前我们邮政企业，新的业务不断增加，我们原先的知识储备、实践经验已经不能完全适应当前变革的需要，要有想作为，成为一名合格的邮政人，学习是必须做的。

我们“邮政人”一定要精神饱满，努力工作，在事业最需要的时候，我们要气宇轩昂地站出来，用“我不上谁上、我不卓越谁卓越”的勇气和“我不行谁能行”的气概，尽情挥洒自己的汗水，追求卓越，完美服务。

第二篇。赢在卓越心得体会作为银行前台的一名营业员，我日常的工作主要是对公业务，营销产品等。在观看《赢在卓越》之前，我的大部分时间只是在做自己的本职工作，没有能够很好的象视频中那

样，把自己所做的工作放在客户的角度去自评，进行换位思考，站在客户的角度去看问题做得还不够，没有深入的了解客户的想法，针对客户的需求，对营业中的问题进行的整改力度也不够。

第三篇：赢在卓越心得体会《赢在卓越》学习心得

近日，根据市分行的要求，认真的观看学习了《赢在卓越》视频。可以说，通过这次学习，使自己的心灵受到了一次洗礼和震撼，更多的是责任感和紧近感得到了加强。

大华超市是一家锐意进取的公司，为进一步开拓市场，拟在下一年度推出规模庞大的整合营销传播项目，因为大华超市和滨江邮政之前存在一些误会，大华超市在合作多年的伙伴滨江邮政和新兴公司新锐传媒之间选择犹豫不觉，滨江邮政全体员工，通力合作，取得了这个项目，并重新赢得了大华超市的信任，建立了良好的合作关系。

作为银行前台的一名营业员，我日常的工作主要是前台营业操作，营销产品等。在观看《赢在卓越》之前，我的大部分时间只是在做自己的本职工作，没有能够真正的象视频中那样，把自己所做的工作放在客户的角度去自评，进行换位思考。没有能够站在客户的角度去看问题，没有去了解客户的想法，更没有针对客户的需求，对营业中的问题进行整改，不断提升，实现与客户的双赢。

随着社会经济的不断发展，银行业间的竞争逐渐白热化。而我们如何在这激烈竞争中如何做到脱颖而出。集团公司领导提出了“改善邮政服务水平，为客户创造价值”的要求。可以说，这是实实在在的要求。因为在当前这个一切以价值为取向的经济社会里，我们只有能

够为客户创造价值，在客户的眼里，我们就是最好的，也能够放心的让我们为他们服务。

我在以后的工作中，我们必将努力的学习，学会换位思考，站在客户的角度去看问题，了解客户想法，实现与客户的双赢。

第四篇：《赢在卓越》案例分析心得体会《赢在卓越》案例分析心得体会随着社会经济的不断发展，银行业竞争的逐渐白热化，我们邮储银行在这激烈竞争中如何做到脱颖而出是值得我们每个员工思考的问题。赢在卓越，何为赢呢。分解“赢”字，我们发现：“亡”表现的是一种危机意识，它是走向成功的前提。必须树立危机意识，时刻都要积极地，努力地面对工作；“口”表现的是沟通能力，它是走向成功的桥梁；“月”即积累，表现的是时间，想赢需要一个过程，每天进步一点点，就会离成功越来越近，它是走向成功的基石；“贝”代表财富与筹码，它是走向成功的基础；“凡”即平常心，它是走向成功的基调。我们努力去争取胜利，但平凡绝不平庸，在职场一定要注意细节，细节体现素质。综上所述，赢的意思是有危机意识；善于沟通，经营人脉；善于理财，管理自己；严格按照标准化、流程化、系统化执行。“赢在卓越”课程主要讲述大华超市为进一步开拓市场，推出规模庞大的整合营销传播项目，但在选择合作伙伴上公司内部出现了分歧。由于xx邮政在服务上的不尽责导致大华超市内部出现拒绝与xx邮政合作的声音，最后在xx邮政不断提升服务的努力下，重新取得了客户的信任。此课程主要告诉我们：随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为邮储银行赢得行业信誉的

主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。

第五篇。邮政赢在卓越学习心得“赢在卓越”这个视频讲述了大华超市想下半年推出规模庞大的整合营销传播项目，同时和xx邮政一直有很好的合作关系，但因些小误会让大华对新兴公司新悦传媒之间有了很好的洽谈，当然最终xx邮政以自己实力及优质的服务再次赢得了大华超市的信任及合作。

作为一名邮政支局所的所长，在学习了“赢在卓越”后，更加到会到了邮政岗位上的重要性及细节是那么的重要，所谓“细节决定成败”。我们柜台里的营业员对客户的一个眼神，一个微笑，一句礼貌，都是我们留住客户或是和客户成为朋友的第一步；我们的业务经理，在外营销时，多为客户着想，以客户切身利益着想为客户推销我们最新的理财产品；作为一名所长，对我们的员工对我们的客户，都要用心，诚信至上。

在视频中，xx邮政的执行力是值得我们学习的。执行是把事情做完，但执行力就不是简单的把任务完成了，而是在解决困难的行动中提高自己，在做事中更好的进步学习。我们有很多很好的营销策略，但是没有执行都是一场空。我们的成功就在有策略，更要有我们这些企业的小蜜蜂去执行，去完成这项工作。

我们以后的工作中，应该更加努力进步自己，让自已得到更大的提高。

内容仅供参考