第十二章 沟通管理制度
第十二章 沟通方法
第一节 沟通的条件与方式
二、沟通的条件 1、发送者发出的信息应完整、准确。 2、接受者能接受到完整信息并能够正确理解 这一信息。 3、接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信 息采取行动。
第一节 沟通的条件与方式
三、沟通的模式和步骤 1、信息发送者明确要进行沟通的信息内容。 2、信息发送者要把信息转换成一种双方都能 够理解的符号。 3、通过媒介，信息发送者将信息符号传递给 接受者。 4、接受者根据这些信息符号传递的方式，选 择相对应的接受方式接受这些信息符号。
缺乏沟通是产生代沟的根本原因
现代父母的苦恼：爱孩子却无法走近孩子 的心灵，无法将自己的爱有效地传递给孩 子，付出的是爱而回收的却是仇恨，这是 人世间最痛苦的感受了。
第一节 沟通的条件与方式
一、沟通在管理中的重要性 1、沟通把组织与外部环境联系起来，从而使组织得 以与时俱进。 2、对组织内部来说，沟通是使组织成员团结一致、 共同努力来达成组织目标的重要手段。 3、沟通是领导者激励下属、履行领导职责的基本途 径。 人们进行沟通的目的是为了取得他人的理解和支持。
第四节 组织沟通
二、组织沟通形式 1、在正式沟通中 （1）由上而下的沟通：信息按照组织上下级的隶 属关系，从较高的组织层次向较低的组织层次传 递的形式。 权威性、指令性 （2）自下而上的沟通：信息按照组织上下级的隶 属关系，从较低的组织层次向较高的组织层次传 递的形式。 民主性、主动性
三、沟通的模式和步骤
5、接受者将这些信息符号转换成具有特定含义的信 息，了解和研究所收到的信息的内容和含义。 6、接受者把接收到的或所理解的信息再反馈到发送 者那里，供发送者核查。 7、发送者根据反馈回来的信息再发出信息，肯定原 有的信息传递，或指出已发生的某些偏差并加 以纠正。 8、接受者按所接收到的信息采取行动，或作出自己 的反应。
企业沟通与协调管理制度
企业沟通与协调管理制度第一章总则第一条目的和原则为了促进企业内部及部门间的沟通和协调，提高工作效率和团队协作本领，确保企业运营的正常顺利，特订立本制度。
本制度的执行原则包含公平、公正、公开、透亮、高效、便捷。
第二条适用范围本制度适用于企业内部的全部员工，包含高层管理人员、部门经理和普通员工。
第二章组织结构与职责第三条沟通与协调委员会为推动企业内部的沟通和协调工作，设立沟通与协调委员会。
沟通与协调委员会由企业高层管理人员、部门经理和员工代表构成，负责订立沟通与协调策略、协调部门间的工作搭配、解决沟通与协调中的问题等。
第四条部门经理各部门设立部门经理，负责本部门内部的沟通与协调工作。
部门经理应定期组织部门内部会议，及时转达企业的决策和紧要信息，搜集并反馈部门内部的问题和困难。
第五条员工代表每个部门选举一至两名员工代表，代表员工的利益和需求，并与部门经理和沟通与协调委员会进行有效的沟通和协调。
第三章沟通渠道与方式第六条内部沟通平台企业应建立内部沟通平台，包含企业内部网站、即时通讯工具和企业内部邮件等。
各部门应定期更新项目进展、工作动态和紧要通知等信息，并及时向相关人员转达。
第七条定期会议各部门应定期组织部门内会议，以便及时沟通工作进展、解决问题和协调各项工作。
会议应有明确的议程和参会人员名单，会议结果应及时记录并向相关人员转达。
第八条跨部门沟通会议涉及多个部门协作的工作，应定期组织跨部门沟通会议。
会议应由涉及部门的负责人共同参加，以提高沟通效率和协调本领。
会议记录应及时整理并向相关人员转达。
第九条协作工具和流程为促进部门间的协作，企业应供应适当的协作工具和流程。
各部门应明确工作流程和责任分工，确保工作的顺利进行。
跨部门协作工作的流程应由相关部门和沟通与协调委员会共同订立并优化。
第四章沟通与协调解决机制第十条紧急情况的沟通与协调在紧急情况下，各部门应快速启动沟通与协调机制，及时转达并解决问题。
沟通与协调委员会应及时组织紧急会议，确保各部门能够高效搭配，快速做出决策和行动。
《管理学》课件第十二章沟通
第二节 沟通的分类及特点 （续）
正式沟通与非正式沟通
– 正式沟通 通过组织明文规定的渠道进行信息传递和 交流
• •
•
优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密， 可以使信息沟通保持权威性 缺点在于：由于靠组织系统层层传递，要遵照既定的程 序，沟通的成本相对较高，而且沟通的速度慢，也存在着 信息失真的可能 组织中存在着上行沟通、下行沟通和交叉沟通三种形式 • 上行沟通是指下级的意见、信息向上级反映 • 下行沟通是指自上而下的沟通，是信息从高层次成员朝低层
• • • •
单线传递 闲谈传递 随机传递 集群传递
是指信息由一人转告另一个人，实施单线传播 以某一人为中心，将信息传播给其他人，发布“独家新闻 这种传递模式的最大特点是无事先指定信息接收者 即在沟通过程中，可能有几个中心人物，信息由中心人物 向外扩散，而且有某种程度的弹性
F C E B
D E A
•
• •
第二节 沟通的分类及特点 （续）
人际沟通与组织沟通（续）
– 组织沟通 组织内部人与人、部门与部门之 间，以及组织与外部进行的信息交流或传递 活动，包括组织中沟通的各种方式、网络和系 统等
• •
正式沟通、上行与下行、平行沟通 组织沟通与人际沟通最大的差别是人际沟通主要 体现一种平等关系，而组织沟通更多的形式是上 下层级之间的关系
•
人与人之间的沟通不同于其他沟通过程的特殊性，就在于 人之间是通过语言和其他的媒介形式进行信息传递和思想 交流 沟通必须有内容，而其内容必定是双方的接触、联系并产 生相互影响 沟通的目的是促进人们之间的了解与合作，但是，由于沟 通会出现特殊障碍，这种障碍不仅是由于信息渠道的失真 或错误，而且是人特有的心理障碍
沟通管理规定附则(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范本单位的沟通管理，提高沟通效率，确保信息传递的准确性和及时性，特制定本附则。
第二条本附则适用于本单位所有员工，包括但不限于内部沟通、对外沟通以及跨部门沟通。
第三条本附则旨在建立一个高效、透明的沟通机制，促进单位内部团结协作，提升整体工作效能。
第二章沟通原则第四条沟通原则：1. 尊重原则：尊重沟通对象，保持礼貌，尊重对方的意见和感受。
2. 准确原则：确保信息传递准确无误，避免误解和误传。
3. 及时原则：根据工作需要，及时传递信息，确保信息时效性。
4. 简洁原则：沟通内容要简洁明了，避免冗长和繁琐。
5. 实效原则：沟通要注重效果，确保沟通目的达成。
第三章沟通渠道第五条内部沟通渠道：1. 邮件：适用于正式文件、通知等需要存档的沟通。
2. 企业内部即时通讯工具：适用于日常沟通和即时信息传递。
3. 会议：适用于重要决策、工作部署和问题讨论。
4. 电话：适用于紧急情况或需要直接沟通的事项。
5. 面谈：适用于深入交流和复杂问题的解决。
第六条对外沟通渠道：1. 官方网站：发布单位新闻、政策信息等。
2. 官方微信公众号：发布单位动态、行业资讯等。
3. 新闻发布会：对外发布重大新闻和事件。
4. 官方邮件：与合作伙伴、客户等进行正式沟通。
5. 社交媒体：发布单位形象、活动信息等。
第四章沟通规范第七条内部沟通规范：1. 文件格式：按照单位规定格式编写文件，确保格式规范、美观。
2. 内容要求：文件内容要准确、完整，避免遗漏和错误。
3. 传递流程：按照文件传递流程进行，确保文件及时送达。
4. 阅读确认：接收文件后要及时阅读，如有疑问及时反馈。
第八条对外沟通规范：1. 信息发布：对外发布信息要准确、客观，符合法律法规和单位政策。
2. 合作沟通：与合作伙伴、客户等沟通时要保持诚信，尊重对方，维护单位形象。
3. 应对媒体：面对媒体采访时，要按照单位规定进行，确保信息一致性和准确性。
第五章沟通责任第九条员工沟通责任：1. 主动沟通：主动与同事、上级和下级进行沟通，及时了解和反馈信息。
《管理学》第十二章 沟通
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甲：常言道：心宽体胖，您这样魁梧，真让我们羡慕。 乙：别提了，成天减肥，却越来越肥。 甲：肥是一种美，你看曹操、董卓、袁世凯这些盖古
人物，哪个不肥。何况作为经理，成天忙于应酬，吃 吃喝喝，能不肥吗？我等想肥还肥不起来呢。 乙：??
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个人手中仍然还是一个苹果。
你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想， 那么我们每个人便有了两种思想。”交换ຫໍສະໝຸດ 共享Page 7管理学
沟通的实质
人不能不沟通 所有人类的沟通形态均包含共同的因素 沟通是一个符号象征的过程 每一个符号并没有固定的意义 沟通只有在人们使用一套共同符号系统时才能发生 非口头语言在人们沟通时起着十分重要的作用 人们的注意力具有高度的选择性 人们运用歪曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡
自上而下的沟通：口头沟通和书面沟通 自下而上的沟通 交叉沟通：横向沟通与斜向沟通
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非正式沟通
非正式信息沟通是指不按照正式的、组织所规定 的沟通渠道与沟通方式，或不以工作职务的身份 所进行的对组织内、外部的人际沟通。
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3、来自于环境的原因 团体气氛不和谐 渠道不通畅
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习惯性防卫
“习惯性防卫是根深蒂固的习惯，用来 保护自己或他人免于因为我们说出真正的 想法而受害，或感到威胁。”
彼得·圣吉
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沟通的改善
沟通管理制度
沟通管理制度一、引言在一个组织或企业中，沟通是非常重要的一项管理工作。
良好的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，加强组织内部的协调与协作。
为了建立一个高效的沟通机制，制定并实施沟通管理制度是至关重要的。
二、制定沟通管理制度的目的沟通管理制度的目的在于规范和优化组织内的沟通流程，提供明确的沟通渠道和方式，有效传递信息，解决沟通障碍，以达到以下目标：1. 提高组织的整体沟通效率和准确性；2. 促进团队合作和协作，增强员工的归属感；3. 加强上下级之间、部门与部门之间的沟通与协调；4. 解决沟通问题，减少误解和冲突；5. 建立良好的沟通文化，促进组织发展。
三、沟通管理制度的内容和要求1. 沟通渠道的设立为了确保信息的流通畅通，沟通管理制度应明确规定内部沟通的渠道和方式。
例如，可以设立内部通讯工具，如企业内部的即时通讯工具、内部邮件系统等，方便员工之间的交流和沟通。
此外，还可以规定定期举行的团队会议、部门间的协调会议等，以满足组织内部不同层级和部门之间的沟通需求。
2. 沟通流程和规范沟通管理制度应明确规定沟通流程和规范，以确保信息传递的准确性和及时性。
例如，在发送邮件时，要求员工使用明确清晰的标题，简洁明了的内容，提醒员工在回复时先回复所有人，避免信息不对称等。
此外，还可以制定相关的工作流程，规范不同部门之间的沟通与协作。
3. 沟通技巧与培训组织可以组织相关的培训，提升员工的沟通技巧和意识，例如举办沟通技巧培训班、针对不同岗位的特殊沟通技巧培训等。
同时，还可以通过内部分享会、团队合作项目等方式，激励和培养员工积极主动地进行沟通。
4. 沟通反馈机制沟通管理制度应该设立反馈机制，及时了解员工对沟通流程和方式的反馈意见和建议。
通过收集员工的意见和建议，及时调整和改进沟通管理制度，以不断提升组织的沟通效果和团队凝聚力。
四、实施沟通管理制度的建议1. 领导示范领导者应树立榜样，积极参与和倡导良好的沟通管理制度。
领导者要提供真实准确的信息，并在沟通中展现积极主动的姿态和良好的沟通技巧，以此影响和引导团队成员。
管理学原理第12章 组织沟通
沟通的定义
沟通（Communication）是人们 通过语言和非语言方式传递并理解信 息并最终形成信息交流的互动过程。
第12章
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沟通的过程
发送者
编码
媒介
接收者
噪音
反馈
沟通过程模型
解码
第12章
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沟通的特征
第12章
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管理与沟通(1)
1. 管理职能与沟通 管理的主要职能包括以下几个——
第12章
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组织沟通的类型（3）
2. 按沟通途径划分，组织 沟通可以分为正式沟通和 非正式沟通。 （1）正式沟通 是组织内部或组 织之间按照明文 规定的信息沟通 渠道进行的信息 传递与交流。正 式沟通的网络主 要有五种。
1 链式
2 环式
3 轮式4 Y式ຫໍສະໝຸດ 5 全通道式第12章
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组织沟通的类型（4）
规范阶段 成熟阶段
终止阶段
成员情绪波动，留恋不舍 通过非正式沟通方式保持 联系
第12章
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高效团队的特征
一个高效的团队一般具有以下特征：
1. 明确的团队目标。 2. 互相补充的技能。 3. 强烈的归属感和责任感 4. 出色的领导。 5. 明确的角色与任务分配。 6. 清晰的工作规范和框架。 7. 融洽的沟通环境。 8. 充分的资源共享。 9. 绩效最大化。
第十二章
沟通概述 组织沟通 团队建设
组织沟通
第12章
1
第一节 沟通概述
案例导读 沟通的定义 沟通的过程 沟通的特征 管理与沟通 沟通的障碍
第12章
2
案例导读
——企业成功源于沟通
现代社会沟通无处不在，沟通能力已经成为 21世纪全球化背景下管理者应具备的一项核心 技能。组织沟通是保证企业和组织顺利开展各 项工作的关键基础。
内外部沟通与协作管理制度
内外部沟通与协作管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强企业的内外部沟通与协作管理，提高工作效率和团队协作本领，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国公司法》等相关法律法规，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于本企业的全部员工。
第二章内部沟通管理第三条沟通渠道1.企业建立健全多种沟通渠道，包含会议、内部邮件、内部论坛、内部通知等形式，确保信息流动畅通。
2.部门负责人应定期组织团队会议，对工作进行沟通和协调，及时解决工作中的问题。
第四条沟通内容1.员工应依据工作需要，及时向上级领导汇报工作进展、问题和困难，并接受上级领导的引导和决策。
2.员工之间应相互沟通合作，共同解决工作中的问题，提高工作效率。
第五条沟通方式1.在正常工作时间内，员工应优先选择面对面沟通方式，确保沟通效果和沟通质量。
2.在无法面对面沟通时，员工可通过电话、内部邮件等方式进行沟通。
沟通内容应明确、准确，避开产生误会和歧义。
第六条沟通记录1.紧要的沟通内容和决策应当进行书面记录，并及时归档。
2.部门负责人应定期检查和汇总部门内部沟通记录，确保沟通记录的完整性和准确性。
第三章外部沟通管理第七条公司形象代表1.在与外部单位或个人进行沟通时，每个员工都代表公司形象，应保持良好的沟通态度和专业素养。
2.员工在外部沟通中应注意言谈举止，提高自身形象和公司形象，不得做出损害公司利益和声誉的行为。
第八条外部沟通渠道1.公司建立健全多种外部沟通渠道，包含电话、邮件、会议等形式，以满足不同沟通需求。
2.员工在外部沟通中应依据对方需求和沟通内容，选择合适的沟通渠道，确保信息传递的及时性和准确性。
第九条商业机密保护1.员工在与外部单位或个人进行沟通时，应注意保护公司的商业机密信息，不得泄露公司的商业秘密和客户信息。
2.在与外部单位或个人签订保密协议的情况下，员工应严格遵守保密协议的规定，确保公司的商业机密安全。
第四章协作管理第十条协作意识1.员工应树立团队意识，乐观参加团队工作，共同完成工作任务。
公司沟通管理制度_百度
第一章总则第一条为加强公司内部沟通，提高工作效率，确保信息畅通，促进公司健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于各部门、子公司、分公司等。
第三条公司沟通应以诚信、高效、务实、创新为原则，遵循国家法律法规和公司规章制度。
第二章沟通渠道第四条公司内部沟通渠道分为正式沟通和非正式沟通两种。
第五条正式沟通渠道包括：1. 公司内部网：公司内部信息发布、公告、通知等；2. 邮件系统：公司内部邮件交流；3. 会议：公司内部会议、部门会议、专项会议等；4. 报告：工作汇报、项目报告等；5. 文件：公司内部文件、通知等。
第六条非正式沟通渠道包括：1. 桌面交流：同事之间面对面的沟通；2. 短信、即时通讯工具：如微信、QQ等；3. 休闲活动：公司组织的团建活动、聚餐等。
第三章沟通要求第七条员工应积极参与公司内部沟通，主动提供信息，及时反馈工作进展。
第八条沟通内容应真实、准确、完整，不得故意隐瞒或歪曲事实。
第九条沟通应遵循保密原则，不得泄露公司商业秘密和个人隐私。
第十条沟通应尊重对方，礼貌待人，避免使用侮辱性语言。
第十一条沟通应注重效率，明确沟通目的，避免无关话题。
第四章沟通方式第十二条公司内部沟通应采用书面、口头、电子等多种方式。
第十三条书面沟通：1. 文件、报告等正式文件应按照公司文件格式要求撰写；2. 邮件、短信等非正式沟通应简洁明了，便于阅读。
第十四条口头沟通：1. 会议、面谈等口头沟通应做好记录，确保信息准确传达；2. 语气、态度要友好，尊重对方意见。
第十五条电子沟通：1. 利用公司内部网、邮件系统等电子工具进行沟通，确保信息及时传达；2. 注意保护网络安全，避免信息泄露。
第五章沟通监督第十六条公司设立沟通监督小组，负责对公司内部沟通进行监督。
第十七条沟通监督小组定期检查沟通渠道的畅通情况，发现问题及时报告公司领导。
第十八条对违反本制度的行为，公司将依法依规进行处理。
第六章附则第十九条本制度由公司行政部门负责解释。
沟通协调与内外部沟通管理制度
沟通协调与内外部沟通管理制度第一章总则第一条协调沟通的紧要性为了加强企业内部和外部的沟通流程，促进信息的畅通和相互理解，提高工作效率和协作本领，特订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部员工，包含正式员工、临时员工、劳务派遣人员和外聘人员。
第三条法律依据本制度订立依据《中华人民共和国劳动法》《公司法》等相关法律法规。
第二章内部沟通管理第四条沟通渠道公司设立一系列沟通渠道，包含但不限于以下几种形式：1.公司内部邮件系统：员工可以通过邮件系统进行内部沟通和沟通。
2.例行会议：依据工作需要，定期召开各级别的例行会议，确保信息传递和看法沟通。
3.内部论坛和社交平台：公司设立内部论坛和社交平台，供员工发布和沟通信息。
第五条信息发布公司将订立信息发布管理规定，确保信息的及时、准确、完整地转达给员工，包含但不限于以下内容：1.公司内部新闻：定期发布公司的最新动态和紧要公告。
2.业务信息：及时发布与员工工作相关的业务信息，确保员工了解相关业务的最新进展。
3.奖惩通知：对员工的奖惩情况进行通知，确保员工对自身工作情形有清楚的认得。
第六条部门协调会议公司各部门在需要协调、解决问题时，可以召开部门协调会议。
会议由部门负责人召集，会议内容应明确问题、目标和决策结果，并及时转达给相关人员。
第七条上下级沟通上级部门和下级部门之间的沟通应保持及时、准确和完整。
上级部门要向下级部门及时转达公司决策和任务，下级部门要向上级部门及时汇报工作进展和存在的问题。
第八条跨部门协调涉及多个部门合作的工作，部门间应及时沟通、协调并订立明确的工作计划和责任分工。
第三章外部沟通管理第九条客户沟通公司与客户之间的沟通是公司业务发展的关键环节，公司要订立以下措施加强客户沟通：1.客户经理制度：每位客户都由特地的客户经理负责，与客户保持紧密联系，及时处理客户的需求和问题。
2.客户访问：定期组织客户访问，了解客户的满意度和需求，及时调整服务策略。
内部沟通管理制度范文
内部沟通管理制度范文内部沟通管理制度第一章总则第一条为加强企业内部沟通管理，完善信息传递渠道，促进信息共享，提高团队合作效率，依据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的全体员工，在工作期间的沟通交流活动中必须遵守。
第三条公司将通过定期组织培训、设立沟通渠道、建立沟通档案等方式，推广和实施本制度。
第四条全体员工应积极主动地参与公司的沟通管理活动，共同营造和谐的工作环境，提高工作效率和质量。
第二章沟通渠道第五条公司将设立多个沟通渠道，以满足员工沟通交流的各种需求。
第六条面对面沟通：员工可通过开会、座谈会、培训班等方式与他人进行面对面的沟通。
尤其是重要的决策、事项等，应优先采用面对面的沟通方式，以保证信息的准确传达和理解。
第七条书面沟通：员工可通过电子邮件、微信群、公告栏等方式进行书面沟通。
对于重要的文件、决议等应以书面形式进行传递，确保信息的明确和记录。
第八条线上平台：公司将建立线上交流平台，员工可通过平台进行实时的交流和协作。
该平台将有专门的管理员进行管理，员工在使用平台时应严格遵守相关规定。
第九条审批制度：员工向上级申请时，应按规定的程序进行审批。
上级在收到申请后，应及时作出批复，并将结果及时反馈给申请人。
第十条员工反馈：公司将定期组织员工进行满意度调查、意见反馈等活动，以便及时了解员工的需求和反馈，改进沟通管理工作。
第三章沟通准则第十一条尊重原则：员工在沟通时应尊重对方的意见和权益，不做人身攻击、诽谤、恶意揣摩等不利于沟通的行为。
第十二条开放原则：员工在沟通时应坦诚相待，不隐瞒真相，不扭曲事实，保持信息的真实性和准确性。
第十三条积极沟通：员工在沟通时应积极主动，主动表达自己的想法和建议，共同促进问题的解决和工作的进展。
第十四条透明沟通：员工在沟通时应及时传达相关信息，确保信息的畅通无阻，不得在沟通中存有隐瞒、掩饰等行为。
第十五条互动沟通：员工在沟通时应注重双向互动，不仅要传递信息，也要倾听对方的意见和建议，共同探讨问题的解决办法。
企业内部交流沟通管理制度
企业内部沟通沟通管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范企业内部的沟通沟通管理，加强信息流动，确保内部各部门之间的协调与合作，提高工作效率和员工满意度。
本制度依据《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，以及公司内部管理规定订立。
第二条适用范围本制度适用于全部企业员工，包含正式员工、临时员工以及外包人员等，无论其职位或工作性质。
第三条定义1.沟通：指企业内部员工之间通过口头、书面、电子等方式进行信息的传递和共享。
2.沟通：指企业内部员工之间通过沟通有效地沟通看法、观点和想法，达成共识和协调。
第二章基本原则第四条公开透亮原则企业内部沟通沟通应当公开、透亮、公正，不得有任何形式的延迟、扭曲、隐瞒或造假，保障员工知情权和参加权。
第五条管理层示范原则管理层作为模范应乐观自动地进行亲自沟通沟通，并确保信息的准确性和可靠性，树立良好的沟通风尚和工作氛围。
第六条及时回应原则对于员工的看法、建议、问题和需求，企业管理层应及时进行回应，保证信息的及时性和完整性。
第七条敬重个体原则企业内部沟通沟通应敬重个体的权益和差别，鼓舞员工乐观参加，敬重每个人的观点和看法，及时解决矛盾和问题。
第三章沟通渠道第八条日常工作沟通1.员工通过日常办公工具（如企业内网、企业微信、电子邮件等）进行日常工作沟通，包含工作进展报告、项目协作、问题反馈等。
2.员工还可以通过电话、会议等方式进行日常工作沟通。
第九条会议制度1.会议是企业内部紧要的沟通沟通方式之一，会议应有明确的议程、议定书和纪要，确保参会人员的知情和参加。
2.会议应提前通知参会人员，并供应相关资料，确保参会人员能够充分准备和参加讨论。
3.会议主持人应确保会议的秩序和效率，促进参会人员的互动和讨论，及时做出决策并进行分工。
第十条团队沟通1.鼓舞各部门和团队建立常规的沟通机制，如定期召开团队会议、沟通会等，以促进团队成员之间的沟通和协作。
2.团队沟通可以采用面对面沟通、在线闲谈、共享文档等多种方式，确保信息畅通和工作高效。
公司员工交流沟通管理制度
公司员工沟通沟通管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强公司内部员工之间的沟通与沟通，提高工作效率和企业管理水平，订立本制度。
本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国企业职工暂行条例》等相关法律法规，并结合公司实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于公司内全部员工。
第三条定义1.沟通：指员工之间或员工与管理层之间进行信息传递、看法沟通、问题解决等行为。
2.沟通：指通过有效的沟通方式和渠道，实现信息共享、理解和协调的行为。
第二章沟通沟通渠道第四条内部系统公司供应内部系统作为重要的沟通渠道，员工可以通过内部系统发布信息、发起讨论、提出问题等。
第五条会议公司定期组织会议，员工可通过会议表达本身的看法和观点，并与他人进行讨论和沟通。
第六条部门沟通会各部门可定期组织沟通会，通过面对面的沟通方式，解决工作中遇到的问题，促进部门之间的协作与合作。
第七条写作与邮件员工可以通过书面方式，如邮件、文档等，进行沟通和沟通，确保信息传递准确及时。
第三章沟通沟通的原则第八条及时沟通员工应及时与相关人员沟通，将工作中显现的问题、建议或看法及时反馈，确保问题能够及早解决。
第九条真实沟通员工在沟通沟通过程中应保持真实、诚实和客观的态度，不得有意隐瞒或歪曲信息。
第十条敬重与理解员工应敬重他人的看法和观点，并乐观倾听和理解对方的需求，避开产生冲突和误会。
第十一条保密与保护员工在沟通沟通过程中要注意保护公司的商业机密和个人隐私，不得泄露公司机密信息或恶意侵害他人隐私。
第四章沟通沟通的要求第十二条管理层的责任1.管理层应向下属员工转达公司的战略、目标和相关政策，并及时解答员工的疑问和困惑。
2.管理层应关注员工的心声，自动开展员工满意度调查，及时发现和解决问题。
3.管理层应设立沟通反馈机制，定期组织员工听取看法、建议和反馈，确保员工的声音得到有效的回应与处理。
第十三条员工的责任1.员工应乐观参加公司内部的沟通与沟通活动，向公司供应宝贵的看法和建议。
公司沟通与沟通管理制度
公司沟通与沟通管理制度第一章总则第一条目的为了加强公司内部沟通，促进各部门之间的协作与合作，提高工作效率与质量，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于本公司全部员工，包含正式员工和临时员工。
第三条定义1.沟通：是指实现信息传递、共享和理解的过程，包含口头沟通、书面沟通和非正式沟通。
2.沟通管理：是指通过科学的管理方法来规范和促进公司内部沟通活动的过程。
第二章基本原则第四条充分沟通公司鼓舞员工之间进行充分沟通，确保信息传递准确、完整及时。
第五条相互敬重在沟通过程中，员工应相互敬重，理解和关怀对方的看法和需求，建立良好的合作氛围。
第六条公开透亮公司鼓舞信息公开透亮，不得对员工隐瞒与其工作相关的紧要信息。
第七条反馈机制建立有效的沟通反馈机制，鼓舞员工提出看法和建议，并及时予以反馈。
第三章沟通渠道第八条内部会议1.公司将定期召开内部会议，用于沟通公司紧要事项和信息。
2.会议由相关部门负责人主持，会前应准备会议议题及相关料子，并及时通知会议参加人员。
3.会议过程中，鼓舞员工乐观参加讨论，提出建设性看法。
4.会议纪要应记录会议讨论内容、决策结果和责任分工，并及时发送给与会人员。
第九条电子邮件和内部公告1.员工可以通过公司内部电子邮件系统进行沟通和沟通。
2.员工可以通过公司内部公告栏发布紧要信息和通知。
3.员工在撰写电子邮件或公告时，应注意语言文明、准确简洁、重点突出。
第十条在线沟通工具公司将供应在线沟通工具，方便员工之间的实时沟通和协作。
第十一条上级与下级沟通1.上级领导应及时向下级负责人传递决策、任务和要求，明确沟通目的和内容。
2.下级员工应及时向上级报告工作进展和问题，寻求必需的支持和引导。
第四章沟通管理第十二条沟通培训与引导公司将定期开展沟通培训，提升员工沟通技巧和本领，推广良好的沟通模式和方法。
第十三条沟通评估与改进1.公司将定期进行沟通评估，针对沟通存在的问题进行改进。
2.沟通评估将综合考虑员工看法、工作效率和业务结果等指标。
沟通管理制度范文
沟通管理制度范文沟通管理制度范文第一章总则第一条目的与意义为了保障组织内部沟通的顺畅与高效，建立健康良好的沟通氛围，提高组织的沟通能力和协作效率，提高决策的准确性和公正性，制定本沟通管理制度。
第二条适用范围本制度适用于组织内的所有成员，包括所有的员工、管理层以及其他工作人员。
第三条沟通定义沟通是指信息、思想、意见、建议、需求、安排和决策等在组织内部传递和交流的过程。
第四条沟通原则1.开放性原则：鼓励员工敞开心扉，主动表达意见，确保信息的畅通。
2.准确性原则：沟通内容要准确，明确和详细，避免产生误解和歧义。
3.及时性原则：沟通要及时，避免信息滞后，确保信息流动的顺畅。
4.有效性原则：沟通过程要高效，达到预期效果，节省时间和资源。
5.尊重性原则：沟通要尊重他人的权益和隐私，避免侵犯他人权益。
6.公正性原则：沟通要公正，避免偏听偏信，确保公平竞争环境。
第二章沟通渠道与方式第五条沟通渠道1.口头沟通：包括面对面的会议、电话和视频会议。
2.书面沟通：包括纸质的公告、备忘录、邮件，以及电子文档和博客等电子形式。
第六条沟通方式1.个人沟通：包括日常交流、个别谈话和面谈等。
2.小组沟通：包括小组会议、工作讨论和团队建设等。
3.组织沟通：包括组织大会、部门会议和员工培训等。
第七条沟通协调人每个部门或团队应指定一名沟通协调人，负责组织、协调和推动沟通工作的开展。
第三章沟通流程第八条沟通计划1.每个部门应制定相应的沟通计划，明确沟通的目标、内容和方式。
2.沟通计划应包括沟通目标、沟通对象、沟通内容、沟通方式、时间安排和执行责任等。
第九条沟通过程1.沟通发起：发起方应明确沟通目的，选择合适的沟通方式，发起沟通。
2.沟通传递：发起方通过选定的沟通方式向接收方传递信息。
3.沟通反馈：接收方应及时给予反馈和回应，确保信息传递的准确性和有效性。
4.跟进督促：发起方应跟进沟通的执行情况，督促执行，确保沟通目标的实现。
第四章沟通准则第十条沟通礼仪1.尊重他人：在沟通中要尊重对方的意见、观点和立场，避免争吵和贬低他人。
系统集成项目管理工程师知识点——第十二章、项目沟通管理和干系人管理
十二、项目沟通管理和干系人管理沟通管理▶沟通概念▶沟通渠道▶公式：M=n*(n-1)/2，其中n≥1▶应灵活选择沟通渠道▶沟通模型▶噪音的是那种形式①外部噪音②内部噪音③语义噪音▶沟通方式（1.在发送方自认为已经掌握了足够的信息，有了自己的想法且不需要进一步听取多方意见时，选择控制力极强、参与程度最弱的“叙述方式”；2.其次，选择“推销方式”；而当自己掌握信息有限，没有完整成型的意见，需要更多的听取意见时，一般选择“讨论方式”或者“征询方式”。
3.讨论（头脑风暴）；征询（调查问卷）；推销（叙述解释）；叙述（劝说鼓动））▶分类（参与程度由强到弱，控制程度由弱到强）①参与讨论方式②征询方式③推销方式（说明）④叙述方式①掌握信息的能力②是否需要听取其他人的意见和想法③是否需要控制信息内容▶沟通方式选择对比▶沟通渠道▶①文字（文字可以一目十行）▶优点①可永久保存，容易查询；节约时间，阅读速度要高于言语速度②读者可根据自己的速度进行调整③无地理位置要求；更为精确和准确④理论上可以多次无损复制传播▶缺点①纯文字资料损失了大量非语言符号，不利于情感的传递②对于阅读者的选择没有控制力③无法控制何时，以及是否被阅读▶②言语▶优点①可以传递情感②可以同时进行跨地域沟通③比邮件快④不需要保存传递信息的优先选择渠道▶缺点①不利于建立促进个人关系②无法表现肢体语言③做不到文字资料的精确性和准确性，把握细节的能力不足④说的速度比阅读速度相对要慢▶优点①包括语言信息和非语言信息，沟通的信息含量最丰富;建立集体关系和建立地位的最好渠道②实时性最好③实时做出反应和回复④对接收对象的选择有一定的控制力▶缺点①与语言方式相同，非文字信息的速度要慢②利用语言沟通的时候，细节把握性不强▶沟通结果的有效性▶效果▶效果强调的是在适当的时间、适当的方式、信息被准确的发送给适当的沟通参与方（信息的接收方），并且能够被正确的理解，最终参与方能够正确的采取行动▶效率▶效率强调的是及时提供所需的信息▶沟通管理过程①制订沟通管理计划确定项目干系人的信息和沟通需求：哪些人是项目干系人，他们对于该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎样分发给他们。
管理学复习-第十二章沟通联络.
第十二章沟通联络第一节沟通联络的概念、目的和作用一、沟通联络的概念沟通联络，简称沟通，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出相应反应的过程。
根据概念，沟通包含三个含义：（一）沟通是双方的行为，有三种表现形式1．人—人之间的沟通。
2．人—机之间的沟通。
3．机—机之间的沟通人—人之间的沟通有其不同于其它沟通的特殊性：①人—人之间的沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行的。
②人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
③在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。
④在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。
（二）沟通是一个过程，完整的沟通过程包括七个环节。
1．沟通主体——信息发出者2．编码3．媒体——沟通渠道4．沟通的客体——信息接收者5．译码6．作出反应7．反馈（三）编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节。
它始于主体发出信息，终于得到反应。
二、沟通联络的目的和作用杨P301（一）目的：促进变革，即按有利于组织的方向左右组织的行动。
（二）作用1．使组织中的人们认清形式新来的人员下级主管人员2．使决策更加合理和有效3．稳定员工的思想情绪，统一组织行动第二节沟通联络的方式和方法一、沟通联络的方式（一）正式沟通与非正式沟通正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
这类沟通主要运用组织机构和权力进行。
优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
缺点：刻板（依靠组织系统层层传递），沟通速度很慢，存在信息失真或扭曲的可能。
适用：重要消息和文件的传达；组织的决策。
非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流。
优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式组织难以提供的“内幕新闻”。
缺点：难于控制，传递的信息不确切，容易失真；可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。
沟通管理制度
沟通管理制度
沟通管理制度是一项重要的管理制度，它涵盖了企业内部员工之间的沟通和协作方式，对于提高工作效率、增强团队凝聚力和促进企业发展具有重要作用。
首先，沟通管理制度要确立良好的沟通渠道。
企业可以通过建立内部网络平台、工作沟通群等方式，为员工提供一个畅所欲言、无障碍沟通的机制。
同时，还可以开展定期的团队会议、部门沟通会等，及时了解员工的想法和需求，为员工提供真实的沟通机会。
其次，沟通管理制度要营造积极的沟通氛围。
企业可以通过培训和培养员工沟通技巧，提高他们的沟通能力，如有效倾听、明确表达和恰当反馈等。
同时，还可以鼓励员工发表自己的意见和建议，促进大家的思想交流和共享，以期形成良好的团队合作氛围。
再次，沟通管理制度要明确沟通的目标和方式。
企业应该明确沟通的目的，让员工了解为什么需要沟通，以及沟通的结果应该达到什么样的效果。
同时，企业还需明确沟通的方式，如通过会议、邮件、通讯录等进行沟通，以便员工根据具体情况选择合适的沟通方式。
最后，沟通管理制度要注重沟通的效果评估和改进。
企业可以通过定期的沟通评估，了解员工对沟通方式和效果的满意度和建议，及时调整沟通方式和方法，改进沟通效果。
此外，还可以加强与员工的沟通沟通，了解他们的工作需求和困难，解决
问题，促进良好的员工关系。
总之，沟通管理制度是一项重要的管理制度，通过明确沟通渠道、营造积极沟通氛围、明确沟通目标和方式、注重沟通效果评估和改进等多个方面的努力，可以提高员工的工作效率和团队合作效果，推动企业的发展。
沟通管理制度范文
沟通管理制度范文首先，沟通管理制度应包括明确的沟通渠道和流程。
组织内部应设立一套明确的沟通渠道，例如定期组织会议、电子邮件、内部网站、即时通讯软件等，以确保成员通过这些渠道进行有效和及时的沟通。
此外，沟通流程也应明确，包括沟通的发起、接收和回应等方面的流程，以确保信息的畅通和及时传递。
其次，沟通管理制度应注重沟通的双向性。
沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是理解和回应。
因此，在沟通管理制度中，应鼓励成员积极参与沟通，包括提问、表达意见和建议等。
同时，组织也应设立回应机制，对成员的沟通进行认真回应和反馈，以增强成员对组织的参与感和归属感。
再次，沟通管理制度应注重多种沟通方式的运用。
不同的沟通方式适用于不同的情境和目的。
在沟通管理制度中，应鼓励成员选择适当的沟通方式，例如面对面会议适用于重要事项的讨论和决策，而电子邮件适用于传递简单的信息和文件。
此外，还应鼓励成员开展团队活动和项目报告等形式的沟通，以促进团队协作和知识共享。
最后，沟通管理制度应注重沟通的效果评估和改进。
沟通的目的是为了实现组织的目标，因此，沟通管理制度应设立相应的评估指标和方法，以评估沟通的效果和成效。
对于效果较好的沟通，应予以认可和奖励；对于效果较差的沟通，应进行改进和修正。
通过不断的评估和改进，不断提升沟通管理的水平和效果。
综上所述，沟通管理制度是组织内部沟通和协作的重要保障，通过明确的沟通渠道和流程、注重双向沟通、多种沟通方式的运用以及沟通效果的评估和改进，能有效促进组织的发展和成长。
组织应制定完善的沟通管理制度，并将其贯彻落实到组织的日常管理中，以促进组织内部成员之间的有效沟通和协作。
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第十二章沟通管理制度
一. 目的
为了使部门有序管理信息的传递和理解，形成正确的提问与回应问题要求的互动方式，同时明确沟通范围与沟通所应使用形式的工具，进而指导性的维持良好的部门内部人际关系。
二. 适用范围
本章各细则规范适用于公司技术部全体员工。
三. 沟通计划细则
●部门定期/不定期召开各类工作会议：常规性例会，定期性项目例会，突发性例会。
●根据会议内容不同可分为部门管理沟通例会，部门工作例会，部门定期汇报例会等。
●每次例会需提前确定相关例会负责人。
●例会负责人负责协调召开例会所需的各项事宜。
包括提前制定例会内容，会议级别，
协调，申请并通知例会人例会召开的时间，场地,参与人员范围等信息；明确例会人名单并监督例会制度的实施。
以及例会现场设备的管理配置。
●例会负责人需根据例会发起人的要求，以邮件或书面形式告知例会人会议相关信息。
四. 沟通会议负责人会前职责明细：
●确定会议的主题与所期望达到的目标
●制定会议活动计划
●发放会议举行通知
●会议场地安排–会场的设定，会场设备的准备，会场的布置
●准备参会人名单
●会议类别，内容概要公告
五. 沟通会议负责人职责明细:
●明确目的–事先制定相关例会计划，确保会议中例会人信息共享，收集例会中所产
生的问题并参与决策方案的制定。
●会议控制–决定会议讨论主题，明确讨论范围，确保与会者围绕主题发言。
●会议引导–识别主题/问题，交换/开发建议，评价不同方案。
●促进讨论–鼓励例会人参与讨论及提问。
●处理意见–对争论双方或者各方观点加以辨别并分析造成分歧的原因，将争论主题
作为会议讨论的话题之一，展开讨论，把会议的探讨模式深入化。
若分
歧暂时难以弥合，就暂时搁置并确保会议下一环节的顺利进行。
●意见反馈–信息沟通后必须设法取得反馈，以了解沟通参与者是否已经明确沟通结
果，是否愿意遵循，以及准备如何将沟通后的结果落实到工作中。
七. 与会人员规范制度明细
●准时出席–参与会议的成员需根据会议公告要求按时，按地点到达会议现场，如有
突发事件不能出席，必须向直属上级及会议负责人提出书面请假申请，
获批后方可缺席。
●目的明确–除突发性会议外，与会人应根据例会公告内容事先对会议内容进行准备。
明确会议目的，以避免发生沟通不畅的情况。
●书面反馈–与会人员需以书面形式将意见或建议向例会负责人做出反馈，以达到促
进并完善会议的目的。
八. 沟通方式
沟通方式不应局限为单一模式，可根据实际的客观情况利用不同的工具实现多样式的沟通方式。
●书面沟通–书面文字
●口头沟通–口头语言
●电子媒介沟通–言语文字和电子设备的集合
九. 沟通工具
●书面沟通–备忘录，通知布告，公司内部刊物等。
●口头沟通–面谈，会议，讲座，例会，演讲讨论等。
●电子媒介沟通–电话会议系统，语音会议系统，网络即时文字交流平台，电子邮件。
备注：
任何时间，任何地点，以任何形式所举行的会议，必须由发起人或会议负责人向直属上级提
出书面申请，并得到许可批复后方可执行。
沟通会议所使用的设备由会议负责人或指定具体
人员负责保管。
具体设备保管办法请查阅《第八章办公设备管理制度》。