业务员的一天

客情维护
树立客户服务意识 收货方客户是远成及发货方共同的客户
视客户为朋友意识
遇到困难首先站在客户角度，先解决问题，再内部判责
定期保持沟通
有效沟通、通达天下
目录
THANKS
有毒有害品(A类)
铅类、镉类、铊类、有机锡类、砷类、亚硒酸类、硼烷类、氟类、腈类、聚氯联二苯、多溴联苯、壬基苯酚、锑、磷酸三苯脂、多氯化萘、 汞类、四氯化碳、二恶英、滴滴涕、氯丹、氰化物；
放射性物品类(A类)
具有ą、β、γ射线和中子流的货物及金属，如镭、铀、钚、锕和核能物品；
航空违禁品类（C、D类） 快递航空件违禁品规定参照《航空件收货标准》；
化学危险品(A类)
氧化剂、发光剂、过氧化钠、过氧化钾、硝酸铵、过氧化铅、亚硫酸氢钠、压缩气体、过氧乙酸、双氧水、生化物品、传染性物品、硫酸、 硝酸、盐酸、氢氧化钾、氢氧化钠、强碱、农药、传染性细菌、生物培养基、带有活病原体的物质、来自疫区的食品、医疗废物、化学废物、 工业废物、疫苗、血液制品、人体器官等；
高价值类(B类)
所有国家货币（现金等）、有价证券、伪造的国家货币及有价证券、黄金、白银、金箔、珍贵文物、古董、珠宝、玉器、钻石等 ；
禁运读物及音像制品(B类)
对中国政治、经济、文化、道德有害的，内容涉及国家机密，带有违反“一个中国”原则的所有印刷品及照片；淫秽、迷信、盗版类的印刷 品；赌博设备及器具（不包括扑克牌、麻将等娱乐设施）、光碟、磁带、录像带等；
晨会内容下发流程：本部-区域公司-分公司-营业部 下发时间：分公司当日下班前下发次日晨会学习内容
晨会模板
远成晨会.doc
违禁品类型
类别（违禁品）
违禁品类货物品名
枪支弹药警械类(B类)
武器及其部件、各种类型的军用枪支、民用枪支、运动枪、猎枪、信号枪、麻醉注射枪、仿真武器、炸弹、手榴弹、子弹、照明弹、教练弹、 烟幕弹、炸药、引信、雷管、导火索及其他爆炸物品、纵火器材；
做好客户开发与客情维护
业务员积极参加地推活动，做好客户的拜访与维护，宣传我司营销产品，实现门店创收
到货客 户逆向
开发
展会营 销
地面推广
流失客户 二次开发
老客户深 挖
5KM营 销
制定开发计划
首先了述解职区承诺域兑市现管场控 ：
哈尔滨的药品等
本区域支柱产业是什么？ 哪些行业？ 如中山的家电、
3
结合快运客群定位：电商客户（平台电商、垂直2 电商、企业电商） 侧重垂直电商：企业电商客户
业务员的一天
正式营业前做好部门6S清净工作，参照门店标准化检查做部门形象与人员标准自检
门店标准化自检要求 A.每台电脑均需下载最新版本门店标准 化资料包，并组织部门同事学习、执行；
B.下载路径：挂网文件，搜索
C.每日开业前依据标准化检查表进行部
门自检，并将自检表格存档至少2个月
1、每日晨会（周一至周五） 2、文件学习、工作汇报、安排 3、形成会议纪要 4、留档保存至少2个月
烟草及动植物皮Biblioteka 类(B类)烟草、香烟（10条以上，含10条，有准运证除外）、走私品、尸骨（包括已焚化的尸骨）、未经硝制或药制的兽皮兽骨、尸体、动植物活体、 未经处理的动物皮毛；
易燃易爆物品(A类)
酒精、煤油、汽油、液压刹车油、干冰、丁烷、樟脑油、油墨、松节油、硝化甘油、松香油、香蕉水、易燃油漆、火柴、带气打火机、液压 气瓶（包括空瓶）、闪光粉、显影液、化油器清洗剂、抛光液、稀释液、硝化纤维胶片、金属钾、金属钠、金属镁、鞭炮、磷粉、天那水、 灭火器、染料、蓄电池（包括蓄电池壳）、救生器、钛粉、含油金属屑、含动植物油的油棉纱油纸及其制品、电瓶、打火石、活性碳、有易 燃易爆标志的货物、带文字说明的易燃易爆货物、遇水遇氧或达到一定温度会产生冒烟，自燃，爆炸等强烈化学反应的物品；
流失客户二次开发：此项工作由分公司客户管理经理每月3号前将上月流失客户（连续2个月未发货即为流失客户），进行
统计汇总，根据客户的情况，由分公司客户管理经理制定拜访计划，并协助中心门店经理进行上门拜访。
老客户深挖：针对现有的合作客户，每月梳理出1-3万的目标客户、3-5万的项目客户，由分公司制定分 级深挖计划，1-3万的目标客户原则上由中心门店经理进行有针对性上门拜访，3-5万的项目客户原则上 由分公司客户管理经理进行针对性的上门拜访。
判责标准
B：如未按规定提供违禁品相片，影响违禁品责任界定将追加上报方操作类（超时上报投诉内容/投诉错误）责 任。
C：转寄/退回件违禁品责任界定：原单为违禁品的，责任方为发货站点；原单为违禁品的，在没有总部营运管 理部的反馈、通知，擅自进行派送、转运、退回、销毁的，责任方为转运/退回方中心/站点.
•5
落地配客户（同城、省内、区域、全国）做针对性开发计划
开发方向
B2B业务 B2C业务
C2C业务
20% 60%
20%
客户定位
述职承诺兑现管控
电商类、服装类、家纺类、
客户群体：
3
2
食品类、家电类、酒类、
有配送需求的业务
家居类、日用品类、医药类
客户开发
展会营销：每月25日前由分公司市场营销部客户管理经理排查该城市范围内的展会日程安排，挑选出合适 我司的展会并制定相应展会营销计划，根据展会的地点组织周边营业部开展展会宣传、展会撤展业务等； 参加展会宣传的营业部需提前准备好名片、宣传资料并汇总收集的客户信息。
管制刀具类(B类)
匕首、三棱刀、三棱刮刀、半圆刮刀、侵刀、扒皮刀、羊骨刀、猎刀、弹簧刀、单刃及双刃尖刀（刀体八厘米以上，带自锁装置或非折叠 式）、武术用刀(能开刃的)、武术用剑（能开刃的）、少数民族用的藏刀、腰刀、靴刀、弓、弩（备注：若无法区分为何种刀具，则刀体超过 25厘米的一律不可收运）；
毒品类(B类)
•4
违禁品类型上报路径与判责标准
上报路径
各环节在投诉前需仔细判断是否属于九大类危险品、压缩罐（密封罐）类、液体类、膏状类、粉末类化工品， 同时需提供此票快件的相片作为参考，在BOS系统上报路径：“客服模块”---“问题件录入”。
A：各环节投诉时均需要以照片为参考，投诉方拍照时须能清晰反映托寄物内容（注：若快件被相关政府部门 扣下，无法取回拍照的，可不用提供相片；若能取回的必须按要求进行拍照，其它原因未提供相片的视为投诉 不规范）。
地面推广：每月组织1-2次大规模地面推广活动，每月25日前制定次月地面推广计划，包括宣传区域、参 与人员、带队负责人，宣传要求等，在推广计划中明确。确保活动有效落地。
到货客户逆向开发：由本部客户管理中心每月5日前将到达城市的客户信息以月为单位，从BOS系统导出 ，再分发给各大区（层层下发至营业部），由营业员通过电话回访服务质量并挖掘客户再次发货的需求， 如有需要，即可进一步上门拜访流失客户二次拜访
鸦片、吗啡、大麻、可卡因、可待因、海洛因、摇头水、罂粟、杜冷丁、古柯、冰毒、K粉、咖啡因、三唑仑、安钠咖、氟硝安定、麦角乙二 胺（LSD）、安眠酮、丁丙诺啡、地西泮、鼻吸剂等；
麻醉药品类(B类)
阿片粉、复方桔梗散、阿片酊、盐酸吗啡注射液、盐酸乙基吗啡、盐酸罂粟碱、福尔可定及其片剂、盐酸可卡因、全阿片素、大麻浸膏、杜 冷丁注射液、杜冷丁片、安侬痛注射液、枸椽酸芬太尼注射液、美散痛注射液、美散痛片、曲马多等；