客户交叉冲突管理办法

客户交叉冲突管理办法

一、管理原则

1、任何客户交叉冲突都必须服从于公司利益这个大局，若因业务员之间互相倾轧、恶意毁单造成客户事实上的终止合作，必将严惩不怠。

2、无论情况千变万化，公司最终以签署合同的业务员或业务员团体（最多三人）为成单人，并发放相应提成与奖金。

二、裁决通道

1、同一销售部内的客户交叉冲突，由销售部负责人本着维护公司利益大局的原则，进行协调处理，并参考裁决标准对冲突进行裁决。对销售部负责人裁决不服者，可上诉至公司总经理裁决，公司总经理的裁决即为终极裁决。

2、不同销售部门之间的客户冲突，由两个部门负责人本着维护公司利益大局的原则，进行协调处理，并参考裁决标准对冲突进行共同裁决。对销售部负责人的共同裁决不服者，可上诉至公司总经理裁决，公司总经理的裁决即为终极裁决。

三、裁决标准

1、与客户开始衔接的起始时间，原则上开始得早的业务员加1分。

2、面访客户的起始时间，原则上面访客户较早的业务员加1分。

3、面访客户的次数，原则上面访客户次数多的业务员加1分。

4、有客户名片的，原则上加1分。

5、都有名片的，拥有职务更高的名片的业务员加2分。

6、能够详细描述客户容貌、衣着、爱好，并完整阐述客户单位组织架构、广告流程、媒体预算、时间节点、宣传策略、投放计划的，原则上加1分。

7、客户单位更换新人，及时跟进并成功衔接的业务员加1分。

8、只进行了电话联系，没有面访的业务员减2分。

9、虚增拜访客户次数、擅自加大客户“官帽”、妄称与客户是铁哥们的减2分。

10、不同销售部负责人交叉陪访，对陪访情况进行评估后酌情加减1～3分。

成都美腾传媒公司

2015-12-18