酒店散客预定流程
酒店散客预订单
酒店散客预订单1. 概述酒店散客预订单是指酒店为散客提供的预订服务。
散客指的是没有通过旅行社等组织进行组织和安排的个人客户。
酒店通过散客预订单，可以提前安排好客房，减少因客房不足而造成的损失，同时也能提供更好的服务体验。
2. 预订单流程酒店散客预订单的流程主要包括以下几个步骤：2.1. 散客预订散客可以通过多种方式进行预订，包括电话预订、网上预订、第三方平台预订等。
无论何种方式，散客需要提供预订人姓名、联系方式、预计入住日期和离店日期等基本信息。
2.2. 预订确认酒店收到散客预订后，需要及时对预订进行确认。
确认的方式可能包括电话回访、短信确认或者电子邮件确认等。
确认预订时，酒店需要核实散客的基本信息，确保预订的准确性。
2.3. 预付款处理酒店可以要求散客提前支付部分或全部的房费作为预付款。
预付款的金额根据酒店政策和预订时长而定。
散客可以通过网上支付或者银行转账等方式进行付款。
酒店收到预付款后，需要及时确认并发送收据给散客。
2.4. 酒店准备工作在散客预订单确定后，酒店需要开始准备工作，包括准备客房、打扫卫生、更换床单被套等。
酒店需要根据散客的预计入住日期和离店日期安排好客房，确保客房的可用性。
2.5. 散客入住散客到达酒店后，需要前台办理入住手续。
前台工作人员会核实散客的预订信息，并要求散客填写入住登记表。
酒店可以要求散客提供身份证明等相关文件。
2.6. 结算散客离店时，酒店会核算散客的消费金额。
如果散客有预付款，酒店会根据散客的消费情况进行结算。
如果散客的实际消费小于预付款，酒店会退还散客多余的金额。
如果散客的实际消费超过预付款，散客需要补交差额。
3. 注意事项在进行酒店散客预订单时，需要注意以下几个事项：•散客预订单的准确性非常重要，酒店需要确保预订的信息准确无误。
•酒店需要保证客房的可用性，预留足够的客房数量给散客预订单。
•预付款的处理需要谨慎，酒店需要确保支付系统的安全性，并及时确认收款。
酒店餐饮预订服务规范流程SOP
餐饮预订服务规程一\电话预订1\电话铃响三声之内接听电话，用热情礼貌的语言向宾客表示欢迎。
2\仔细倾听宾客讲话，详细询问宾客预订的单位\人数\就餐时间或会议时间\标准\宾客姓名\联系电话\宾客要求\结帐方式并进行记录，内容要准确。
3\向宾客复述已录下的预订内容，以获宾客确认。
4\道别的语气要礼貌，待宾客挂断电话后方可挂断电话。
二\直接预订1\预订员看到宾客来时，表示欢迎并邀请宾客入座。
2\询问宾客姓名\以姓称呼宾客，耐心询问宾客要求\预订的人数，就餐时间或会议时间\标准\联系电话\结帐方式并进行详细记录。
3\尽量满足宾客要求，向宾客介绍各餐厅特色，各会议室大小\设施\环境及收费标准。
4\把记录内容向宾客复述，以获宾客确认。
5\道别时，要站起向宾客表示感谢，送行。
三\团体接待1\接到市场部或前厅部“团体安排通知单”认真阅读后，将有关餐饮的要求记录在“餐饮预订内部登记表”或“餐厅会议室出租控制表”上。
2、团队到达前一星期，填写“餐饮预订内部通知单”，一联留底，其余送交餐饮办公室、相应餐厅、厨房、点心房。
如接到市场部发出的无房“团体安排通知单”，应在此之前先填写“宴请预订单”，经餐饮部经理签字后分别送交大堂副理、前厅部、财务部、质检部、保安部等相关部门。
3、按“团体安排通知单”上注明标准与款项的菜单顺序填写“餐务通知单”送交行政总厨及相关餐厅。
4、如“团体安排通知单”上有关会议的事项未表述清楚，应及时与销售部具体联系人联系，确定后通知餐厅。
5、接到前厅部的“团体确认单”时，核实各项内容，如有疑问，及时与销售部具体联系人联系，确定后通知相应餐厅、厨房。
四、确认、更改或取消预订1、散客预订应事先说明保留预订的时间，超过预订时间应及时与其取得联系，根据要求保留或取消预订，不能取得联系的原则上半小时后取消预订，同时通知相关餐厅。
2、婚宴预订要按规定预付订金，在规定的范围内自带的酒水、食品须在婚宴当日上午送到相关区域，婚宴的优惠范围应以合同的方式与对方确认并以书面形式送交各相关区域落实，如有更改，取消应及时通知餐饮办公室及相关餐厅、厨房。
酒店散客订房步骤
酒店散客订房步骤：1．订房所需之详细资料：无论是通过电报、电传、图文传真或电话以及客人在服务台自订等订房，订房者必须向客人获取以下资料：（1）入住者姓名（2）入住日期和到步资料（3）退房日期（4）所需房数量/种类（5）房间价钱（根据酒店政策知会客人）（6）付款方式（7）订房者姓名/公司名称、电话号码或联络一址注：倘若一张传真包括多于不同的客人和日期之订房，应按数目影映并分别在每张影映件上把日期和姓名注明。
2．订房表之填写：把所得的资料，准确不漏地填写在订房表格上，填写时应注意以下几点：（1）若有其他需要特别注明的事项，应填些在备注栏；（2）对有折扣的房价，必须要在备注栏作解释；（3）所有特别折扣与免费房，一定要经过有关行政人员批准签署在订房表上；（4）负责订房者，应把其名字及记录填在订房表上；订房资料的存档是否正确非常重要，在存档过程中需小心留意；切不可放错日期或月份，以免造成资料混乱；（5）当日预订房间的资料需在前一天由订房在下午班前交到接待处以便有任何疑问需查找资料时可以与原始资料核对，所收到资料会候接待处在第二天早上（预订日期第几天）交还级订房部加以存档；（6）过去预订资料需加以控制存档，过去预订资料存档应按月/年加以存档。
3．房间的表示方法：（1）一间单房表示为：1SR（SINGLE ROON）（2）一间双人房表示为：1ST（STANDARD TWW ）（3）一间单人两间双人房：SR/2ST4．散客订房类别：（1）自费全价订房（2）更改订房（3）取消订房（4）商业折扣（5）旅行社（6）特别折扣所有特别折扣的订房都要经过有关行政人员之签批（在订房单上加以注明，解释折扣的原因，如有房间礼品安排需加以注明）。
（7）特别房价特别房价之签署必须要经总经理签批并加以注明。
（8）长住价——按金长住房房价除需加以解释外（如经合同），对所到按金的金额及酒店的收据号码。
（9）合约价——旅行社帐合约价应标明实价，准确地填写入住凭证之编号（VOUCHER NO#）并准确地填写旅行社之名称，所有这类订房均为担保订房。
酒店式公寓散客入住程序
酒店式公寓散客入住程序1. 简介酒店式公寓是一种融合了酒店和公寓的住宿设施，旨在为散客提供类似家庭般舒适和便利的居住体验。
为了确保顾客在入住过程中能够获得良好的服务体验，酒店式公寓需要有一套清晰的散客入住程序。
本文将详细介绍酒店式公寓散客入住程序的各个环节和要点。
2. 预订流程2.1. 在线预订散客可以通过酒店式公寓的官方网站或手机应用程序进行在线预订。
预订流程应当简便直观，方便顾客快速完成预订。
2.2. 填写预订信息顾客在预订时需要填写个人信息如姓名、手机号、身份证号等。
酒店式公寓应保证用户信息的安全性和隐私保护。
2.3. 选择入住日期和房型顾客需要选择入住日期和房型，并提前支付相关费用或留下预订押金。
2.4. 确认预订顾客在完成预订信息填写之后，需要核对预订信息并确认预订。
酒店式公寓可以通过电子邮件、短信或手机应用程序发送预订确认信息给顾客。
3. 入住流程3.1. 到店办理入住手续顾客在到达酒店式公寓后，需要前往前台办理入住手续。
顾客需要出示身份证或护照等有效证件，并填写登记表格。
3.2. 完成支付手续顾客在办理入住手续时，需要支付余下的房费（如果有预订押金则会抵扣相应金额）。
酒店式公寓可以提供多种支付方式供顾客选择。
3.3. 验证入住信息酒店式公寓工作人员会核对顾客的入住信息，确认身份证件和预订信息的一致性。
3.4. 交付房卡或密码一旦入住信息验证通过，酒店式公寓将会为顾客提供房间的钥匙卡或电子密码。
顾客需要保管好房卡或密码，确保安全使用。
3.5. 介绍房间设施和服务酒店式公寓工作人员可以向顾客介绍房间内的设施和提供的服务，例如无线网络、电视、冰箱、洗衣机等。
同时，也可以向顾客提供酒店式公寓的服务电话，以便顾客在需要时能够及时联系服务人员。
3.6. 其他需求和须知说明酒店式公寓工作人员可以向顾客询问是否有其他特殊需求，并告知顾客酒店的相关须知，如早餐时间、退房时间、无烟政策等。
4. 入住后服务4.1. 日常清洁和房间维护酒店式公寓应定期进行房间清洁和维护，保证房间的卫生和基本设施的正常使用。
散客电话预订流程
为什么这项任务对你和我们的客人很重要?
回答:
1.我们必须提供有效率且周到的服务
2.我们必须最大限度使顾客满意.
3.我们必须使酒店收入最大化.
4.体现我们的专业性.
5.提高顾客满意度调查表分数.
1. a)为什么我们要建立预订标准？
b)为什么要保留信息档案？
c)在部门里我们怎样保证电话接听的及时？
2. a) 在预定过程中有什么是我们必须确认的事项?除此以外你还能想到其他的吗？
3. a)谁负责团队预订？操作标准是什么？
4. a)为什么顾客要担保预订？
5. a)为什么未担保预订只能保留到到达当日中午6点？
b)有几种方式担保预订？
6.a)什么是无担保预订？
7.a) 为什么要填写预订单？
b)为什么要给客人发送预订确认信？
现在让培训生从头到尾对此任务实践并做测试.。
散客入住登记的程序
散客入住登记的程序
散客入住登记的程序通常包括以下步骤：
1. 接待客人：当客人到达酒店前台时，酒店员工应当热情地迎接客人，并询问客人是否需要办理入住登记。
2. 确认客人身份：为了保障酒店安全，酒店员工应当要求客人出示有效的身份证件，如护照或身份证，并核对其信息的真实性。
3. 登记客人信息：酒店员工应当使用酒店管理系统或手工登记表格等方法记录客人的个人信息，包括姓名、性别、年龄、国籍、联系方式等，并要求客人提供紧急联系人的信息。
4. 分配房间：根据客人的要求、预订情况和酒店房间的可用情况，酒店员工应当为客人分配一个合适的房间，并将房间号告知客人。
5. 办理入住手续：酒店员工应当向客人介绍入住的相关信息，包括房间类型、入住时间、退房时间、酒店设施及服务、房间钥匙的使用方法等，并协助客人填写入住登记表或相关文件，并要求客人签字确认。
6. 办理支付手续：酒店员工应当根据客人的入住情况向客人说明房费及附加费用，并要求客人进行支付。
常见的支付方式包括现金支付、银行卡支付、信用卡支付等。
7. 领取房卡：酒店员工应当将客人的房卡交给客人，并告知客人如何使用房卡开启房门。
8. 提供其他服务：酒店员工还可以根据需要向客人提供其他服务，如帮助客人安排行程、提供旅游咨询、介绍酒店的餐饮、健身设施、SPA等。
总之，散客入住登记的程序旨在确保客人的安全，提供良好的入住体验，同时满足酒店的管理和安全要求。
散客预订流程
6）向客人表示歉意；
7）推荐其他房型；
◊如无所需房型，主动向客人介绍 其他房型，如客人无法接受，再 向客人推荐同城索享；
◊如果没有所需的房型，向客人推 荐同城索享；
◊根据客人需求，帮客人代订房间；◊具体操作参照《0SC-F0-R-006
离店/同城推荐制度》；
4.可接受预订
8）与客人确认详细预订信息：联系方 式、房型、房价、房间数、入住天 数、到店时间、保留时间、是否是 会员或商务协议公司及公司名称 ；
◊得知客人姓氏后以姓氏称呼对
方；
◊预订代理：须同时记录预订人姓 名、入住客人姓名以及联系方式；
◊如房价无法确认，告知客人按当 日房价为准；
2.查询客房流量
4)请客人稍等；
5)立即查询PMS系统流量，确定是否
接受预订；
◊根据房型和日期查询；
◊单笔预订超过规定间数(5间及 以上)，需收取押金;
◊推荐客人通过微信、APP预定，凌 晨订房需提醒客人注意入住日 期；
◊客人需要的最迟保留时间超出规 定范围，（可以向值班经理申请） 可根据酒店出租情况予以接受或 说明；
◊在PMS系统中输入预订信息（重 要的信息可先记录，再输入）；
◊房态紧张时可收取房费作为担 保;
◊收取多于一天房费费用，可收取 现金、银行卡、微信二维码扫描；
9
5.复述预订信息
10)与客人逐一确认预订信息；
8.检查
12)检查输入系统的预订信息
9.保存预订单据
13)按日期存放各类订房单，包括来自 其它渠道及部门的订单；
◊在夜审前，取出当天订房单与PMS系统核对。
10.预订取消或更 改
14)根据客人提供的信息查询预订记 录，更改预订信息；
酒店前厅部散客入住、结账程序
散客入住、结账程序1、客人到店至前台2米处，必须立即起身微笑向客人问好。
2、问候“您好，请问什么能帮到您？”。
（如果你知道的情况下）。
你必须使用客人说姓氏问候：“XX先生/女士，您好，请问什么能帮到您？”。
3、如果客人入住，必须说：“先生/女士，您好，请问您有预订吗？”（如有预订）：4、从电脑中找出预订（接待过程中查找不到客人所报姓名时，要核对客人手机号码）。
5、重复客人的预订内容，并得到客人确认。
6、与客人确认开房后，请客人出示有效证件进行开房（根据派出所要求，开房必须一人一证）。
a：客人开房时出示金卡的需要用铅笔将金卡号拓印在RC单备注处。
b：客人身份证为：江苏省、浙江省、仁怀、瓮安、毕节市可以享受业主价。
7、询问客人付款方式，并录入在电脑上；如果用现金兑付押金，收取房费外200元押金。
如果用信用卡则为客人刷卡（取预授金额与现金的相同）。
8、归还信用卡时要检查预授权单据上卡号是否吻合，并请客人在授权单上签字，如客人现金付押金则给客人押金收据。
9、请客人在电脑打印的登记单上签名，并请客人留下有效联系电话。
签名时向客人确认房价。
10、做IC房卡，并放在欢迎卡里面。
11、把房卡袋、押金收据红联交给客人。
12、给客人提供必要的信息：“您的手续已办完，早餐在5F，自助形式；请阅读房袋内的安全提示，您的房间在XX楼层XX房“。
13、告诉客人电梯的位置：“***先生/小姐，电梯一直向右手边转”。
（如果客人没有预定）：注意：14、要检查房间情况，知道哪种房间可以销售。
15、知道客人的住宿要求，促销酒店的房间。
总是尽量从高级的房间如套房开始，指出这些房间的好处，最后才是标准间。
16、看看客人是否是第一次入住，公司是否有协议。
17、向客人介绍酒店不同类型的房间，以及各种优惠项目。
18、客人确定房间后，开始填写登记单。
19、同上第7～13条。
散客结账程序1、客人到店至前台2米处，必须立即起身微笑向客人问好。
2、问候“您好，请问什么能帮到您？”。
散客入住酒店流程
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酒店总台散客入住登记操作程序
总台入住登记操作程序1、客人距离总台1.5米处，总台人员应使用正确站姿，面带微笑点头示意问好。
标准：“早上好/您好/晚上好，请问有什么可以帮您吗？”2、得到客人要求住宿的答复后。
标准：“好的，请问您有预定吗？”3、如宾客有预订。
标准：“请问您是以什么名字预定的？“（得到答复）“请稍等，我需要为您查询一下。
”4、查询到该宾客预订，与客人确认预订内容，要求确认：预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、房型、房价、特殊要求。
5、根据预订单，办理入住手续。
（如宾客无预订，应主动依据宾客需求推荐房间）标准：“请问是几位住宿？”（得到答复）如：两位。
标准：“麻烦您出示两张身份证件或驾驶证登记，好吗？”6、客人出示身份证件，服务人员应使用双手接，同时向客人表示感谢。
标准：“谢谢，请您稍等。
”★7、接收身份证时必须做到身份证件核对，并同时要求以客人的姓称呼。
要求核对：照片、年龄、身份证号码、口音。
8、为客人登记并进行身份证件扫描。
标准：“XXX 先生/小姐，对不起让您久等。
”用双手呈上身份证。
标准：“这是您的身份证，谢谢。
”★9、基本信息登记（日期、房号、姓名、性别、籍贯、民族、抵离日期、房价、加床、身份证号码及住址），并保证准确。
要求：尤其关注藏族等少数民族人员，第一时间将相关信息告知部门经理。
10、基本信息登记完毕，应询问客人其他重要信息。
标准：“XXX先生/小姐，您是否有车需要在这里停放过夜？”（得到答复）如：有。
标准：“请您检查是否将车上贵重物品带出，并请告知车牌号，好吗？”如有车停放，必须要将车牌号码登记正确。
标准：“请问XXX先生/小姐，您是否有贵重物品需要寄存，我们可以为您免费办理寄存手续。
”如客人不需要此项服务，在登记单的相关栏上标明“无”。
11、如宾客入住标准间，又只提供了一张身份证件进行登记，必须要做到：标准：“请问XXX先生/小姐，是否有与您同住的人员？”A、如客人表示有同住人员，应再次提醒客人出示同住人员的身份证件。
某某酒店前厅部受理散客预订程序
部门：前厅部实来自者职称：宾客服务中心任务号：
FO-GSC-SOP-16
任务的题目：
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么
怎么做
为什么
一、客服中心在预订部下班后，负责受理客房散客预定
受理的散客种类：
(一)当天的散客；
(二)订房中心及旅行社的散客。
二、接到需要订房的电话
(一)当客服中心文员接到客人需要订房的电话时，应问清订房人的姓名、工作单位、联系电话及订房要求（如房型、房数、住房日期及天数、入住宾客姓名等），并填写预订单；
三、做好交接
(一)客服中心文员应将当天的预订单及时送至前台，并做好交接；
(二)次日将前一天预订的传真件转交预订部。
—本节完—
(二)客服中心文员根据宾客的订房要求，立即查看PMS系统是否有客人需要预订的房型；
(三)确认具体信息后，客服中心文员立刻在PMS中按散客预订程序输入相关预订；
(四)做完预订后，客服中心文员应将预订号写于预订单上，并知会订房人房间已定好，同时询问客人的取房时间；
(五)若属订房中心或旅行社的散客，需请对方于当天发来传真确认。
简要论述散客入住登记基本流程
简要论述散客入住登记基本流程英文回答：The basic process of check-in for individual guests can be summarized into several steps.Step 1: Arrival and Greeting.When a guest arrives at the hotel, they are usually welcomed by the doorman or the front desk staff. The staff members greet the guest with a warm smile and ask for their reservation details or any other relevant information.中文回答：散客入住登记的基本流程可以总结为以下几个步骤。
第一步，到达和问候。
当客人到达酒店时，通常会由门童或前台工作人员迎接。
工作人员微笑着问候客人，并询问他们的预订详情或其他相关信息。
英文回答：Step 2: Verification of Identification.After greeting the guest, the front desk staff will ask for the guest's identification, such as a passport ordriver's license. This step is crucial to ensure theguest's identity and prevent any potential fraudulent activities.中文回答：第二步，身份验证。
问候客人后，前台工作人员会要求客人出示身份证明，如护照或驾驶执照。
这一步骤非常重要，可以确保客人的身份，并防止潜在的欺诈活动。
预约散客入住登记手续办理的流程
预约散客入住登记手续办理的流程一、预约入住在现代社会，人们的生活节奏越来越快，工作压力和生活压力也越来越大。
因此，越来越多的人选择了旅游放松自己，享受一段属于自己的休闲时光。
在这种情况下，预约入住的需求也越来越多。
预约入住是指客人提前通过电话、网络等方式向酒店预定房间并支付一定的定金或全款。
二、预订流程1.选择酒店首先，客人需要选择合适的酒店。
根据自己的需求和预算，客人可以在网络上浏览各种酒店的信息，包括位置、价格、设施等。
根据自己的需求选择一家符合要求的酒店。
2.联系酒店客人可以通过电话、电子邮件或在线预订系统联系酒店。
在联系酒店时，客人需要提供入住日期、入住人数、房间类型等信息，以便酒店做好准备。
客人还可以询问有关酒店的其他信息，例如酒店的政策、活动、设施等。
3.确认预订一般情况下，酒店会在客人预订后发一封确认邮件或短信给客人，确认客人的预订信息，包括房间类型、入住日期、价格等。
客人需要核对确认信息，确保没有出现错误。
4.支付定金有些酒店要求客人在预订时支付一定的定金以确认预订，也有些酒店要求客人提前支付全款。
客人可以通过网上银行转账、支付宝、微信支付等方式支付定金或全款。
5.预订完成客人在支付定金或全款后，预订流程就完成了。
酒店会将客人的预订信息记录在酒店系统中，并做好相应的准备工作。
三、入住登记手续办理1.到店办理客人在到达酒店后，需要前台办理入住手续。
前台会核对客人的预订信息，并要求客人提供有效的身份证件以便登记。
客人需要出示有效的身份证件，如身份证、护照等。
2.登记信息前台工作人员会将客人的个人信息录入酒店系统，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
客人也可以提供紧急联系人信息以便酒店在紧急情况下联系到客人。
3.安排房间根据客人的预订信息，前台会安排给客人相应的房间。
如果客人有特殊需求，比如要求高层房间、无烟房间等，可以在办理入住手续时提出，工作人员也会尽量满足客人的需求。
4.支付押金有些酒店要求客人在办理入住手续时支付一定的押金作为房间使用的保证金。
散客办入住登记流程及注意事项
散客办入住登记流程及注意事项
1. 嘿，你知道散客办入住登记第一步是啥不？就像你去一个新地方要先找到大门一样，那当然是要到前台呀！比如你到了酒店，可不得赶紧去前台办理嘛。
2. 到了前台，可别傻站着呀，得主动提供你的信息呀！这就好比你去朋友家做客，你不告诉人家你是谁，人家咋知道咋接待你呢！例子嘛，就像你得说清楚你的名字、预订信息啥的。
3. 然后呢，前台会核对你的信息，这时候你就耐心等着，别着急上火的呀！就好像考试的时候等老师判卷子一样。
要是信息对不上，那可麻烦咯。
4. 接下来，你得交押金哦，这可是很重要的一步呢！这就跟你去租东西要先交押金是一个道理呀！不交押金，人家咋放心把房间给你呢，对吧？
5. 再接着，前台会给你房卡啦，拿到房卡是不是感觉特兴奋呀！就像拿到了进入宝藏的钥匙一样。
比如你现在就可以想象拿着房卡去打开属于你的房间啦。
6. 进房间之前，别忘了问清楚各种设施咋用呀！不然你就像无头苍蝇一样乱撞哦。
比如说空调不会调咋办呀，电视打不开咋弄呀。
7. 哎呀，在房间里可别乱搞破坏呀，这不是你家哦！要像爱护自己家一样爱护房间，不然最后退房的时候有你麻烦的呀！你想想，要是把人家东西弄坏了，能轻易放过你吗？
8. 还有哦，退房的时候可别磨蹭，早点去前台办手续呀！这就像你出门要跟家人说一声一样。
不然超时了可又得多掏钱啦。
9. 总之呀，散客办入住登记其实不难，但每一步都要认真对待呀！这样你才能住得开心、住得舒服！。
酒店前台散客及团队预订程序(行业标准)
•提供问讯和指引。
−可在下午（15:00）和保留时间（18:00/19:00/20:00）前向宾客询问
−记录相关确认信息。
-如宾客在保留时间前不能抵店且酒店当日预订量高，可请宾客进行担保预订支付全额定金确保房间保留。
8
存预订
单据
•按照日期存放各类预订单。
−在夜审完毕后，取出当天预订单并与电脑系统核对。
№
程序
标准
要点提示
1
接受
预订
信息
•问候宾客
电话预订:“您好！酒店前台,请问有什么可以帮您？”
上门预订:“您好!先生/女士，请问有什么可以帮您”。
询问宾客的姓名，接受预订信息:到店日期和入住天数、房型和间数。
−语言亲切。
−面带微笑,目光注视。
−注意预订代理,必须同时记录预订人姓名和入住宾客姓名。
−填写预订单。
−与宾客确认付款方式，是客人现结还是挂账，确定公司付款宾客有书面确认。
5
道别
致谢
•礼貌道别:M先生/女士，感谢您的预订，再见。
−用姓氏称呼宾客。
−让宾客先挂电话。
6
输入
预订
信息
•完整填写《散客预订单》或《团队预订单》。
•在系统中及时输入预订。
−预订单上注明并签名。
−团队可填写《团队预订单》。
到店
前确认
2
查询
客房
流量
•立即查询前台系统客房流量。
•决定是否接受预订。
−可根据房型和日期查询。
−单笔预订量超过规定间数,及时请示上级主管确认。
−在暂时无法满足预订时使用。
−完整记录宾客预订需求。
3
接受
确认
酒店客房部散客入住登记工作流程
酒店客房部散客入住登记工作流程1、准备工作：（1）、前台接待员立于总台内，身体挺直，面带微笑，双臂自然下垂，双手自然交叉于体前（右手放在左手上），目光注视整个大堂，关注大堂里来往的每一位宾客。
2、接受订房：（1）、首先热情主动地向客人介绍本酒店的房型、房价、优惠政策及其他服务设施。
（2）仔细询问客人的具体要求（房间数、种类、抵达时间及特殊要求等），然后迅速检查一下房间出租情况，给客人答复。
（3）、将客人的要求进行记录，对客人选择本酒店表示感谢。
（4）、预定客人入住后，及时将房间登入电脑。
（5）、每天接班时要检查订房的情况，对于订房未到的定单，在电脑上房态修应改为预定状态。
3、更改订房：（1）首先仔细询问原订房客人的名字和到达日期。
（2）在预定单中找出原始订房资料。
（3）记录下所有的变动并向相关部门通知更改情况。
（4）在原始定单上注明更改后的新资料，将原始资料保存备查。
4、取消订房：（1）、首先仔细询问原定房客人的姓名、原定抵店时间、单位等，并记录通知取消订房人的姓名、联系电话号码。
、（2）、在预定单上找出订房资料并做取消订房。
5、散客入住登记（1）、当客人走进前台时，要主动地欢迎客人，面带热情而诚恳的笑容问候客人，“早上好/下午好/晚上好/××先生/小姐！欢迎光临！我能为您做点什么吗？”（2）、如果知道客人的姓名，应礼貌地称呼客人的姓，如“张先生，请问您有订房吗？”（3）、如果客人说有订房，则向客人问清订房人的姓名及单位等，然后在电脑中查找确认，如没有订房则直接为客人办理住店手续。
（4）、问清客人的需求，主动向客人介绍房间类型、价格、特点及优惠政策等。
（5）、待客人确定后，礼貌地请客人出示有效证件（内宾可用身份证、驾驶证、军官证等；外宾可用护照、旅行证、居留证等；港澳居民来往大陆通行证；台湾居民可用台湾居民来往大陆通行证），并帮助客人登记，登记完后，归还客人证件并谢谢客人。
（6）、问清客人拟住天数，并在电脑中做记录。
海航酒店前厅部无协议散客预订操作程序
海航酒店前厅部无协议散客预订操作程序
部门：前厅部实行者职称：预订员
任务号：FO-RES-SOP-02任务的题目：无协议散客预订需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么怎么做/为什么
一、无协议散客预订方式可分类为客人直接通过电话预订或酒店领导电话预订。
二、介绍酒店房型（一）电话预订首先向客人详细介绍酒店房
间类型，价格及酒店产品、娱乐设施等；
（二）在与客人通话中，了解客人是否住过本
酒店，如住过，可根据客人的订房需求来安
排。
让客人了解本酒店产品后才使客人决定订何种房型及让客人在此轻松、愉快的度假型酒店游玩。
三、向客人确认房型与索取客人姓名与联系方式问清客人姓名与联系电话与确认房型、房数、入住日期、付款方式等其它相关要求再将此预订资料输入电脑后将此订单按日期存放在散客订房夹内。
四、房价属特批预订形式酒店领导订房房价如属特批的，需下折扣单
给该领导签批。
一本节完一
房价低于门市价的需给领
导签批，有便于财务审核。
有预定散客入住登记手续办理的程序与标准
有预定散客入住登记手续办理的程序与标准嘿，朋友们！咱今天就来说说有预定散客入住登记手续办理的那些事儿。
你想想啊，客人大老远来了，咱可得给人整得明明白白的呀！就像迎接一位好久不见的朋友一样。
客人一到前台，咱得热情洋溢地打招呼呀，“您好呀！欢迎您来呀！”这时候就得迅速进入状态啦。
先得核实身份信息吧，可不能把客人给弄错喽。
就好比你去参加一个重要聚会，得确认自己找对地方找对人呀。
然后呢，仔细核对预订信息，房型啊、入住天数啊，一个都不能错。
这就像是给客人量身定制一套最合身的衣服，得合适才行。
接下来，该收押金啦。
这押金可不能马虎，得清楚明白地告诉客人怎么个收法，怎么个退法。
不然客人心里没底儿，那不就麻烦啦。
然后就是给客人钥匙或者房卡啦，这可就是打开他们舒适小窝的钥匙呀，得郑重地交到客人手里。
再详细地告诉客人房间在几楼呀，怎么走呀，周边有啥呀。
这就像给客人指引一条通往宝藏的路一样。
这中间要是出了啥岔子，那可不行呀！咱得时刻保持警醒，别迷迷糊糊的。
要是客人有啥特殊要求，咱也得尽量满足呀，谁让咱是服务行业呢。
再说说这登记的信息，可得准确无误呀，这可不是闹着玩的。
就好像是在给客人建立一个专属档案，一点差错都不能有。
办理入住手续的过程中，咱得一直保持微笑，让客人感觉就像在家里一样自在。
咱这服务到位了，客人住得开心了，下次不就还会再来嘛，说不定还会介绍朋友来呢。
总之呀，有预定散客入住登记手续办理这事儿，看着简单，实则很重要呢。
咱可得认真对待，不能有丝毫马虎。
让每一位客人都能感受到我们的热情和专业，这样我们的酒店才能越来越好呀，大家说是不是这个理儿呀！。
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酒店散客预定流程
1、操作步骤
接受预定信息
查询客房房态
接受、确认预定
预定复述
道别致谢
输入预定信息
到店前的确认
保存预定单据
预定的取消与更改
2、操作标准
●问候客人。
电话预订标准用语：“Good morning/Good afternoon/Good evening您好！预订部”上门预订标准用语：“您好! 先生/小姐”
●询问客人的姓名
●接受预订信息:到店日期和入住天数、房型和间数
●立即查询电脑客房房态
●决定是否接受预订
●适时使用《预订等候单》
●及时答复客人或者及时回复传真，及时确认CRS网上预订信息
●确认房价
●确认联系方式
●记录保留时间，一般为下午18:00
●询问客人有无其他特殊要求
●预定复述包括：客人全名、到店日期和入住天数、房型、房数和房价、保留时间、联系电话
●礼貌道别。
标准用语：“M先生/小姐，感谢您的预订，再见”。
●完整填写《散客预订单》
●在电脑系统中及时输入预订信息
●客人到店前与客人电话联系，提供问讯和指引
●按照日期存放各类预订单
●客人预定变更：查询预订记录→更改预订记录→复述更改内容→保存更改或取消后的《散客预订单》→根据更改后的日期保存
3、操作提示
●语言亲切，面带微笑,目光注视
●注意预订代理,必须同时记录预订人姓名和入住客人姓名
●填写预订单
●进行房态查询，可根据房型和日期查询
●单笔预订量超过5间时,及时请示上级主管确认
●《预定等候单》在暂时无法满足预订时使用，完整记录客人预订需求，如果没有客人所需房型，向客人推荐其他房型
●询问客人是否协议公司及公司名称
●执行酒店规定的房价权限
●尽量让客人留下移动电话
●客人需要延迟保留时间，可根据酒店出租情况予以接受或说明
●预定复述，确保预订信息的准确无误
●与客人确认到店时间，便于核实客人是否到店
●与客人确认付款方式，确定公司付款客人有书面确认
●用姓氏称呼客人
●让客人先挂电话，如客人未挂，可提醒客人是否不清楚或还有其他要求●预订单上签名
●接待团队预定，要提前与团体领队确认付款方式和授权签名事宜
●团队可填写《团队预订单》
●到店前确认，可在下午或保留时间前向客人询问，记录相关确认信息。