酒店团队预订流程

标准作业流程

SOP

部门/分部门Division/Dept./Section ：销售部 编号No.：SMD-SOP-2011-08-003 主旨Subject ：团队预定流程

变更版本记录Edition ： 传达范围Communicated To: 销售部全体员工

页数Pages ：1-1

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1. 接受预定

1.1. 记录详细信息，包括团名、国籍、抵离店日期、男女宾人数、泡温泉人数、房间数、房价、入住

天数。

1.2. 备注特殊需求，包括早餐标准、客人爱好、菜肴特别要求，旅行社名称、订房人信息、联系电话、

传真及其它要求。

1.3. 收到网络预订信息后，及时与预订人联系并规范至下列流程。

2. 电子存稿

2.1. 将完整的预定通知单交由预订部录入电脑。 2.2. 预订员负责添加预订单编号及客史编号。

2.3. 国外直接预定的系列团收到外方确认书后，交与前厅部输入电脑。 2.4. 团队抵店三天前负责发《预定通知单》至各营运部门。 2.5. 团队抵店前一天销售代表应做好相关跟进准备。 2.6. 销售代表负责全程跟进该团最新动向。

3. 信息变更处理

3.1. 接到团队信息变更消息，如变更房间数、抵离店日期等，应及时通知预订部以确保预定准确性。 3.2. 收到取消预定消息时第一时间以书面形式通知预订部，以免造成不必要的损失。

发出 From 会签 Check 审核 Recheck

批准 Approval

发出日期 Issue Date 生效日期 Inure Date

销售部总监 SMD

人资部经理

HR

常务副总经理 EDGM 总经理 GM

制度与程序

SOP

部门/分部门Division/Dept./Section：销售部编号No.：

主旨Subject：陪同参观工作流程变更版本记录Edition：传达范围Communicated To:各部门页数Pages：2-2

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