(完整word版)酒店预定房间的步骤与规范
宾馆的房间预定与登记流程
不同的宾馆可能有不同的取消政策，客人 应提前了解并遵守相关规定，以免产生不 必要的费用。
02
CHAPTER
入住登记
登记流程
预订确认
客人需提供姓名、联系方式、入住日 期和离店日期等信息，并支付定金或 全款。
入住手续
客人到达酒店后，前往前台办理入住 手续，提供有效证件（身份证、护照 等）进行验证。
分配房间
提供客房送餐服务，让客人享受舒 适的用餐体验。
03
02
午餐和晚餐
提供可口的午餐和晚餐，包括各种 菜式。
宴会服务
提供宴会服务，满足大型聚会的需 求。
04
其他服务
商务中心
提供商务中心服务，满足 商务客人的需求。
会议室
提供会议室服务，满足会 议需求。
健身中心
提供健身中心服务，让客 人保持健康。
行李寄存
提供行李寄存服务，让客 人轻松出行。
保持房型平衡
特殊需求考虑
如有客人有特殊需求（如无烟房、连 通房等），应在分配房间时尽量满足 ，如无法满足则应及时与客人沟通并 推荐其他选择。
在分配房间时，应尽量保持各种房型 （单人间、双人间、套房等）的比例 平衡，以满足不同客人的需求。
分配流程
预订确认
客人预订房间时，应详细记 录客人姓名、联系方式、入 住日期和离店日期等信息， 并向客人确认预订。
通并解释原因。
04
CHAPTER
服务提供
客房服务
客房清洁
保持客房整洁，提供干净的床单、毛巾等用 品。
设施维护
定期检查客房设施，及时维修损坏的设施。
更换床单
定期更换床单，确保卫生。
24小时服务
提供24小时客房服务，满足客人需求。
(完整版)酒店客房预订单
(完整版)酒店客房预订单酒店客房预订单1. 概述本文档旨在提供关于酒店客房预订单的详细信息和步骤说明。
2. 客房预订单流程以下是酒店客房预订单的常见流程：1. 客户提交预订单请求。
客户通常会提供预计入住日期，离店日期以及所需客房类型和数量。
2. 预订单确认。
酒店收到预订单请求后，通过系统或人工的方式确认可用的客房并回复客户。
3. 预订单支付。
在预订单确认后，酒店通常会要求客户支付预定金额的一部分或全部。
4. 预订单确认信。
一旦支付完成，酒店会向客户发送预订单确认信，其中包含预定的详细信息和支付确认。
5. 安排客房准备工作。
在客户预计入住日期之前，酒店将安排好客房的准备工作，包括清洁和布置。
6. 客户入住。
客户按照预定的日期到达酒店，办理入住手续，并入住预定的客房。
3. 可能涉及的注意事项在进行酒店客房预订单时，以下是一些可能需要注意的事项：- 客房类型选择：客户应根据自己的需求和偏好，选择合适的客房类型，如标准间、豪华套房等。
- 入住日期和离店日期：客户应提前确认所需入住和离店日期，并避免可能的时间冲突。
- 支付方式：客户需要了解酒店接受的支付方式，如信用卡、支付宝等，并在预订单支付时选择合适的支付方式。
- 取消政策：客户应了解酒店的取消政策，以便在需要取消或修改预订单时知晓可能的费用和退款政策。
4. 结论酒店客房预订单是确保客户在入住期间有合适且舒适的住宿安排的重要步骤。
通过遵循预订单流程和注意事项，客户和酒店可以更好地合作并达到预期的预定效果。
以上是关于酒店客房预订单的简要说明，希望对您有所帮助。
*注意：此文档仅为参考信息，具体步骤和要求可能因不同酒店的政策和实际情况而有所不同。
建议客户在进行客房预订单时，参考酒店提供的具体要求和流程。
*。
酒店预定接待入住流程及注意事项
酒店预定接待入住流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!酒店预定接待入住流程及注意事项详解在我们的日常生活中，无论是商务出行还是休闲旅行，酒店预定和入住是必不可少的环节。
酒店订房制度
酒店订房制度1.引言酒店订房制度是为了提供酒店预定的统一规范，确保顾客和酒店之间的交易和服务能够顺利进行。
本文档旨在明确酒店订房的流程、政策和注意事项，以提供优质的客户服务。
2.订房流程2.1 顾客通过电话、邮件或在线平台进行订房。
2.2 酒店前台或在线平台收到预订后，将进行核实，并向客人确认。
2.3 客人需提供个人信息、入住日期、入住人数、房型等细节，并支付预订金或提供信用卡信息作为保证。
2.4 酒店确认预订无误后，发送确认函给客人确认。
客人可在确认函上找到预订号，以备入住时使用。
2.5 若客人需要修改或取消预订，需提前通知酒店，并遵守酒店的修改或取消政策。
3.政策和注意事项3.1 入住时间为下午2点，退房时间为上午12点。
如果客人需要提前入住或延迟退房，请提前与酒店协商。
3.2 酒店接受信用卡支付、现金支付或第三方支付，但需提供预订金或提供信用卡信息作为保证。
3.3 酒店对于取消预订有一定政策，具体以酒店公告为准。
根据取消时间和原定入住日的距离，酒店有权利收取相应的取消费用。
3.4 酒店对于客房数量有限，如因特殊原因导致无法提供客房的情况，酒店将与客人沟通协商，提供相应解决方案。
3.5 酒店鼓励客人提前预订，以确保客人的住宿需求得到满足。
但对于临时到店的客人，酒店将尽力提供最佳服务，以便安排客人的住宿。
4.联系信息酒店名称：___酒店地址：xxxxxx预订+86 xxxxxxxxxx邮箱：xxxx@官方网站：[]()5.发布与更新本文档将由酒店管理部门发布，并根据需要进行定期更新与修订。
最新版本可在酒店官方网站上获取。
注意：本文档中提到的政策和规定仅适用于本酒店，其他酒店可能有不同的订房制度，客人在预订前请仔细查看相关信息。
酒店客房预订及入住流程规范
酒店客房预订及入住流程规范一. 背景介绍酒店作为旅行和商务出行的重要选择之一，客房的预订及入住流程规范对于提升客户满意度和酒店形象至关重要。
本文旨在阐述酒店客房预订及入住流程的规范要求，以确保顾客享受高质量的服务，同时提供合理且便捷的流程操作。
二. 客房预订流程规范1. 提供多种预订途径酒店应提供多种预订途径，包括官方网站、电话预订、第三方预订平台等，以方便顾客选择最适合自己的方式进行预订。
2. 清晰明了的预订信息在预订过程中，酒店需要提供清晰明了的客房信息，包括房型、价格、设施、政策等，以帮助顾客做出准确的选择。
3. 预订确认与支付客户成功预订后，酒店应及时发送预订确认函给客户，并确保预订流程的安全性与隐私性。
客户可根据酒店要求进行预付定金或全额支付。
4. 灵活的变更和取消政策酒店应提供灵活的变更和取消政策，以满足客户需求。
同时，在规定的时间内，酒店需向客户提供相应的退款或变更服务。
三. 入住流程规范1. 酒店接待流程酒店接待应提供周到、热情的服务，主动引导客户完成入住流程。
酒店员工应礼貌待客，提供必要的协助和解答客户疑问。
2. 身份验证与登记酒店应要求客户出示有效身份证件，并核对客户姓名、证件信息与预订信息一致性。
同时，酒店需准确登记客户信息，并确保信息的安全性与保密性。
3. 支付结算客户需在办理入住手续时支付剩余房费或按酒店规定方式结算账单。
酒店应提供多种支付方式的选择，并及时提供发票或结算凭证。
4. 房间讲解与设施说明酒店员工应向客户提供房间的基本设施信息，如电视、空调、卫浴设施等，并指引客户熟悉房间布局及使用的注意事项。
5. 服务需求及客户关怀酒店应主动询问客户是否有其他需求，并积极提供帮助与支持，确保客户入住期间的舒适与满意。
酒店亦需定期与客户沟通，了解客户入住体验，并及时解决客户反馈的问题。
四. 结束语酒店客房预订及入住流程规范的确立，对于提升酒店服务质量与顾客满意度起到至关重要的作用。
酒店房间预订流程及要求
酒店房间预订流程及要求1. 预订前的准备在开始预订酒店房间之前，请确保已收集以下信息：- 入住日期和退房日期- 预订人数（成人/儿童）- 房间类型（标准间、大床房、套房等）- 特殊需求（如无障碍设施、婴儿床、非烟房等）2. 预订方式2.1 在线预订访问酒店官方网站或使用第三方预订平台进行在线预订。
以下是常见的在线预订步骤：1. 在搜索框中输入目的地、入住日期和退房日期。
2. 选择房间类型和其他特殊需求。
3. 点击搜索，查看可用的房间和价格。
4. 选择合适的房间，填写预订信息（姓名、联系方式、信用卡信息等）。
5. 确认预订并支付定金或全款。
6. 收到预订确认邮件，并妥善保存预订号码和相关信息。
2.2 电话预订直接拨打酒店前台电话进行预订。
以下是常见的电话预订步骤：1. 接通酒店前台，礼貌地告知需要预订房间。
2. 提供入住日期、退房日期、预订人数和房间类型等信息。
3. 确认房间 availability 和价格。
4. 提供预订者姓名、联系方式和信用卡信息。
5. 确认预订并支付定金或全款。
6. 收到预订确认邮件或短信，并妥善保存预订号码和相关信息。
3. 预订确认和修改在预订成功后，请确保仔细检查预订确认邮件或短信，以确认预订号码、入住日期、退房日期和其他重要信息。
如有误，请及时与酒店联系进行修改。
4. 取消预订如需要取消预订，请遵循以下步骤：1. 联系酒店前台或登录在线预订平台查看取消政策。
2. 根据取消政策支付相应的手续费或保留费用。
3. 提供预订号码和个人信息，进行取消操作。
4. 收到取消确认邮件或短信，确认预订已成功取消。
5. 到达酒店在到达酒店后，请前往前台办理入住手续。
提供预订号码、身份证件和信用卡信息，以便前台工作人员为您安排房间。
如有特殊需求，请及时告知工作人员。
在办理完入住手续后，您可以领取房卡并前往您的房间。
祝您在酒店度过愉快的时光！。
酒店订房程序及处理方法P
酒店订房程序及处理方法P酒店订房是在旅游或出差时不可或缺的一项服务，它便于客人提前安排好自己的住宿，避免了在到达目的地之后的住宿不便，以保证旅程的顺利。
这篇文档将会详细介绍酒店订房的程序、处理方法以及一些注意事项。
一、酒店订房的程序1.确定预算：在开始预订酒店之前，您可以先确定自己的预算，以便选择合适的酒店和房型。
一般来说，星级越高的酒店价格越昂贵，需要客人在选择时谨慎考虑。
2.确定入住时间及住店天数：确定入住时间和住店天数，使您能够选择适合您行程的酒店，同时规划好您的路线和时间。
3.选择酒店类型：根据个人偏好或需要，选择适合的酒店类型。
如商务酒店、度假酒店、连锁酒店等等。
4.选择房型：合理选择房型，根据实际情况选择人数、床型、房间大小等因素。
5.网上订房：通过酒店官网或旅游网站查询酒店情况和价格，并在线预订。
6.电话订房：通过酒店电话或在线客服咨询并预订。
7.到店订房：依靠朋友推荐或直接前往酒店前台订房。
但需要提前确认房间数量和价格。
二、酒店订房的处理步骤1.确认订房信息：在确定预订信息时，确认所需的信息，如预计入住时间，住宿天数，房型，房间数量，人数等。
2.填写预订信息：根据需要填写预订表格以及联系电话、邮箱等信息。
3.确认订房：确认预订信息以及费用，支付预定费用。
4.酒店接待：到达酒店时携带预订信息到酒店前台结账，并办理入住手续。
5.安排房间：前台接待员将为您安排房间并发送您的房卡/钥匙。
6.房间使用：您可以在规定时间里使用房间，享受酒店提供的各种服务。
7.结账：结算房间费用后，退房并离开酒店。
三、酒店订房的注意事项1.时间安排合理：酒店预订需要提前安排，避免出现无房情况，也要注意入住和离店时间，以免造成酒店泊位的浪费。
2.房型选择合理：确认正确的房型，根据入住人数选择合适的房间，以免造成浪费和不便。
3.提前支付预订金额：在确认预订信息后及时支付预订金额。
4.了解取消政策：在预订时了解酒店的取消政策，在确认预订信息之前咨询相关取消政策，避免造成损失。
大酒店预定房间的步骤与规范
大酒店预定房间的步骤与规范
1 、预定分为客人当面预定和电话预定，电话预定详见其服务规范。
2 、礼貌问候：面带微笑，用标准接待用语礼貌热情地问候客人。
3 、了解预定需求：介绍酒店情况、询问客人入住时间段、入住房型。
（如果客人是非会员，可以适当推荐办理会员卡。
并向客人解释我们多种预定方式，如电话、OTA、团购、协议单位等）
4 、查看房态，看能否满足客人的需求。
5 、跟客人确认信息后系统及时做好预订。
6 、确认预定信息
1 ）向客人复述一遍预订信息，请客人确认。
例如：跟您确认一下，入住人是您本人，您的会员卡是…，预定了几月几日的标准大床房一间，住一晚，您的手机号是…，对吗？
2 ）向客人强调预定保留时间，例如：房间我们将为您保留到入住当晚18：00。
如果您取消预定或延迟到达，请在入住当天18:00前通知我们，如果您先预付了房费，入住时间就不受限制了，房间将整晚保留。
3 ）可建议客人预付第一天房费，提供担保预定。
注意担保预定的房间入住当天不可取消。
如果客人预定的房间较多或有具体要求需要提前准备的，必须收取相应的押金作为担保。
7 、致谢道别：“谢谢、您慢走。
欢迎您下次光临”
8、整理资料
1 ）将预定输入电脑系统。
2 ）根据客人预订抵店时间，检查所需房型是否已经做好。
酒店前台订房部操作程序
1． 确认客人的定房资料，是否有变动； 2． 确认客人的确切到达时间，以及我们的保留时间； 3． 确认客人的付款方式和保证性预订，确保房间的准确出租和周转率。 五、 客到开房：
1） 根据预订要求，填写《订房单》； 2） 将《订房单》按日期存入预订文档夹中。 （二）取消预订业务处理
6
6. 7.
接到客人取消预订的电话时，仔细询问取消预订的客人姓名及抵离店日期。 确认取消预订，感谢客人将取消预订的信息及时通知酒店，询问客人是否要做下一阶段 的预订。 存档。
4
X= = =62（间） （2）超额预订率为 R= = =15.5% （3）该酒店共应该接受的客房预订数为 A—C+X =600—200+62 =462（间） 答：就 10 月 2 日而言，该酒店应该接受 62 间超额订房；超额预订率最佳为 15.5；总共应该接 受的订房数为 462 间/ 八、预订员注意事项 在受理客人预订时，预订员必须注意以下事项： （1）接听电话时，必须使有礼貌用语，口齿清晰，应酬得体。 （2）接到预订函电后，应立即处理，不能让客人久等。 （3）填写预订单时，必须认真、仔细，逐栏、逐项填写清楚。否则，稍有差错，将会给接待工作 带来困难，影响服务质量和酒店的经济效益。 （4）遇有大团或特别订房时，订房确认书要经前厅部经理或总经理签署后发出。这时如确实无法 满足其预订要求，要另发函电，表示歉意，并同样经前厅部经理或总经理签署后发出。 2 酒店订房服务内容 客房预订任务 1、 根据客人要求，提供使之满意的客房； 2、 及时处理客人的订房要求； 3、 记录、储存预订资料； 4、 完成客人抵达前的准备工作。 客房预订的渠道 1、 直接与酒店订房的客人； 2、 由与酒店签订商务合同的单位介绍的客人； 3、 由酒店加放的预订系统介绍的客人； 4、 由旅行社介绍的客人； 5、 由航空公司介绍的客人； 6、 由会议组织机构介绍的客人； 7、 由下层机关或企业事业单位邀请的客人等。 3 预订房间业务流程（1） 预订房间业务流程（ ）
酒店客房预订及入住流程简述
酒店客房预订及入住流程简述1. 客房预订流程
客人可以选择以下方式进行酒店客房预订：
- 在酒店官方网站上进行在线预订。
- 通过电话向酒店前台进行预订。
预订流程如下：
1. 选择入住日期和离店日期。
2. 选择所需客房类型和数量。
3. 提供入住人信息，包括姓名、联系方式等。
4. 确认预订细节和价格，并选择支付方式。
5. 支付预订费用。
2. 入住流程
当客人到达酒店准备入住时，需要完成以下步骤：
1. 到达前台办理入住手续。
2. 提供有效身份证件以便登记（例如身份证、护照等）。
3. 确认预订信息，并核对房间类型和价格。
4. 如有需要，支付押金或提供信用卡授权。
5. 获取房卡或钥匙，以便进入客房。
6. 如需额外服务（如叫醒服务、行李托管等），可向前台工作人员咨询。
7. 遵守酒店的规定和要求，享受入住期间的服务和设施。
3. 其他注意事项
- 酒店通常设有入住和退房时间，请在指定时间内办理入住手续。
- 如需提前或延迟退房，应提前与酒店联系并获得确认。
- 如有特殊需求（如吸烟房、无障碍设施等），可在预订时提前告知酒店。
- 如有取消或修改预订的需要，应提前与酒店联系，了解相关政策和费用。
以上是酒店客房预订及入住流程的简单说明，希望对您有所帮助。
如果您有其他问题或需要进一步的信息，请随时与我们联系。
酒店前厅部预订流程.docx
酒店前厅部预订流程.docx
携程预订操作基本流程1.录入客人姓名（若系统中有该客人资料可直接确认，若无客人资料则需要新建客户资料）
2.选择到达及离开时间
3.“订房中心”选项中选择“携程”
4.选择房类
5.确定房号
（目前由于客房尚未全部放开，故每次订单需要确定房号；今后随着客房逐渐放开，将不再对非本日入住的订单确定房号）
6.查看房价
7.修改早餐包价
8.录入备注信息
（包括携程订单上的备注以及宽带信息）。
9.查看系统中所有录入数据与携程订单是否一致
10.存盘
散客预订
1、电话订房
当我们接听电话时，必须讲“Good morning/afternoon/evening, Reservation, May I help you?”正确的声调应该是友好、亲切和动听的，酒店要求职员在电话三声内接听，以体现我们的工作效率。
酒店行业的客房预订流程与服务规范
酒店行业的客房预订流程与服务规范在如今快节奏的生活中，人们越来越频繁地外出旅行或出差。
而酒店行业作为服务旅客的重要一环，在客房预订流程与服务规范方面扮演着重要的角色。
本文将介绍酒店行业的客房预订流程和服务规范，以帮助读者更好地了解和选择合适的酒店。
一、客房预订流程1. 客户需求确认在客户决定选择某家酒店入住之前，他们会首先了解自身的需求并进行确认，比如入住日期、房间类型、房间数量、住宿时长等。
这些信息对于酒店来说非常重要，因为它们将决定酒店是否有足够的房间供应以及如何安排客房。
2. 预订方式选择酒店通常提供多种预订途径，如电话预订、在线预订、第三方平台预订等。
客户可以根据自身的习惯和方便选择适合的预订方式。
同时，酒店为了提高客户体验，也多样化了预订渠道，以满足不同客户的需求。
3. 预订信息提供在进行客房预订时，客户需要向酒店提供一些基本的信息，例如姓名、联系方式、身份证号码等。
这些信息对于酒店来说是必要的，以便于酒店能够管理好客房数据，并为客户提供更好的服务和安全保障。
4. 预订确认酒店在收到客户预订信息后，会通过短信、电子邮件或电话等方式向客户发送预订确认信息。
客户在接到预订确认后，可以核对预订信息是否准确，并与酒店沟通任何修改或补充的需求。
5. 前台接待客户到达酒店前台进行入住办理时，前台工作人员会核对客户的预订信息，确保所有预订的细节与客户的期望相符。
同时，客户需提供有效的身份证明，以便酒店能够进行入住登记。
二、服务规范1. 热情接待酒店员工应热情友好地接待客户，主动为客户提供帮助和指导。
在客户办理入住手续时，工作人员应亲切地与客户沟通，并协助他们解决任何问题或需求。
2. 清晰明了的信息传递酒店应提供准确、及时的信息传递服务，包括房间设施、酒店政策、旅游景点信息等。
客房内也应提供明确的使用说明和紧急联系方式，以确保客户的安全和便利。
3. 清洁整齐的客房环境酒店需确保客房的卫生清洁，并提供整洁的床品和洗浴用品。
酒店客房预订、入住流程
酒店客房预订、入住流程
1. 预订流程
- 在选择酒店前，确定入住日期和离店日期，并根据需求选择合适的房型。
- 打开酒店官方网站或相关预订平台，输入目的地和日期，点击搜索。
- 根据搜索结果，选择心仪的酒店，并进入预订页面。
- 在预订页面上，填写入住人数、联系方式等相关信息，并选择支付方式。
- 确认预订信息无误后，点击预订按钮并完成支付。
- 预订成功后，会收到预订确认函或短信，其中包含预订详情和订单号。
建议保存好预订信息以备入住时使用。
2. 入住流程
- 到达酒店前，先确定酒店地址、联系方式和交通路线，以便顺利前往。
- 抵达酒店时，前台接待人员会询问您的姓名，同时要求出示有效身份证件以办理入住手续。
- 前台工作人员检查您的身份证件后，会核对预订信息，并要求支付房费押金（如需要）。
- 在办理入住手续时，您可能需要填写登记表，并接受酒店相关政策的告知。
- 办理入住手续后，前台会为您提供房卡或钥匙，并告知房间号和相关注意事项。
- 拿到房卡后，前往房间，使用房卡或钥匙开启房门。
- 检查房间设施、卫生等情况，如有问题，请及时联系前台寻求解决。
- 入住期间，遵守酒店的规定和管理制度，并保管好个人贵重物品。
- 离店时，将房卡或钥匙交还给前台，并支付可能的额外费用（如电话费、餐费等）。
以上即为酒店客房预订、入住的一般流程，具体流程可能会根据不同的酒店和地区有所差异，请以实际情况为准。
希望您能够轻松愉快地预订并入住您心仪的酒店！。
酒店预订工作程序及标准
３、填写预订更改单，详细记录需要更改的内容。
４、向预订代理人重复更改的内容。
３、更改原输入的资料并存档
１、将原预订单找出。
２、将更改单装钉在原预订单的上面。
３、更改电脑内的资料，并在更改单的右上角写上确认号码及签名。
４、按日期、客人姓氏字母顺序存档。
５、如果是当天的预订更改，需同时更改预先准备好的入住登记卡。
7、取消预订
程 序
标 准
１、接受取消预订信息
１、询问要求取消预订客人的姓名、抵达日期及离店日期。
２、查看是否有该预订。
２、确认取消预订
１、记录取消预订的代理人姓名、联系电话及公司名称。
２、对照原订房资料，看是否同一客人。
３、向取消预订的代理人重复取消订房的资料。
４、如无特殊情况，可以确认取消订房。
３、取消电脑内预订资料并存档
２、ＶＩＰ预订的处理
１、收到预订单后，马上按有关格式输入电脑。
２、所有ＶＩＰ客人均须安排入住豪华房或以上级别的房间。
３、根据客人所需要的房间种类为客人选择房间。
４、把房间号码写在订房单上。
５、准备一封欢迎信，用信封装好送到房口部。房口部须在客人到达前将该信件摆放在房间内。
６、订房完成后，须将预订单交督导复查一遍。
４、复述核对预订内容
１、日期；
２、客人姓名、公司名称；
３、房间种类、数量、房价；
４、付款方式；
５、抵达时间；
６、特殊要求；
７、代理人（订房者）资料。
５、完成预订
向客人致谢。
６、输入预订资料
１、将该订房的所有资料按格式输入电脑。
２、输入顺序如下：入住日期、离开日期、房间类型、订房来源、入住人数、房租、价格种类、客人姓名、是否重要客人、公司名称、地址、注意事项、订房担保形式、信用卡号码、有效日期、订房者及其联系电话、客人从何处来、客人国籍、特别服务代码、房租保密与否、合约旅行社或公司预订数量统计栏、具体抵达日期、航班／车次号、具体离开时间、航班／车次号。
宾馆客房预订与入住流程
客人可以直接在酒店前台 用现金结账。
现金结账
信用卡结账
在线结账
离店服务
行李寄存
客人可以将行李寄存在酒店前台，方便继续游玩或转车。
交通服务
酒店可能提供交通服务，如出租车、机场大巴等，方便客人出行 。
旅游信息
酒店前台可以提供旅游信息，如附近的景点、餐厅等，帮助客人 更好地了解当地情况。
常见问题与解决方
离店手续
在离店时，客人需要前往 前台办理离店手续，结算 房费并归还房卡。
客房服务
03
客房清洁
01
客房清洁是宾馆提供的基本服务 之一，确保客房整洁、卫生，为 客人提供舒适的住宿环境。
02
宾馆会定期对客房进行清洁，包 括清理房间、更换床单、清洗卫 生间等，保持房间的整洁和卫生 。
客房用品
客房用品是宾馆提供给客人的日常生 活用品，满足客人在住宿期间的基本 需求。
05
案
预订问题
01
02
总结词：预订问题通常 涉及客户在预订过程中 遇到的各种困扰。
详细描述
03
04
05
网站或应用程序故障： 客户在预订过程中遇到 技术问题，如网站崩溃 或应用程序无法加载。 解决方案：确保网站和 应用程序的正常运行， 定期进行技术维护和更 新。
房间类型不可用：客户 希望预订的房间类型已 满或不可用。解决方案 ：及时更新房间状态信 息，并向客户推荐其他 可用的房间类型或酒店 。
客房用品包括床单、毛巾、洗漱用品 等，根据客人的需求，宾馆还会提供 婴儿床、轮椅等特殊用品。
客房安全
客房安全是宾馆的重要职责之一，确保客人在住宿期间的人 身和财产安全。
宾馆会采取一系列安全措施，如安装监控摄像头、门锁防盗 系统等，保障客人的安全。同时，宾馆还会制定紧急疏散预 案，确保客人在遇到突发事件时能够迅速安全地撤离。
酒店行业房间预订与入住规定
酒店行业房间预订与入住规定一、预订房间1.1 顾客可以通过以下方式进行房间预订：- 在酒店官方网站上在线预订；- 通过电话联系酒店前台进行预订；- 通过第三方预订平台进行预订。
1.2 在预订过程中，顾客需要提供以下信息：- 入住和退房日期；- 房型和床型要求；- 预计到达时间。
1.3 预订成功后，顾客将收到预订确认信息，其中包括预订编号和入住注意事项。
二、入住手续2.1 顾客在到达酒店办理入住手续时，需要出示有效身份证件，并提供预订时所使用的姓名。
2.2 如果顾客不是预订人本人入住，需提前通知酒店并提供相关证明文件。
2.3 入住时，顾客需要办理入住登记，并支付房费及押金（如果适用）。
三、取消预订3.1 顾客取消预订必须在到达日期的指定时间之前进行。
3.2 取消预订将根据以下规定收取费用：- 如在到达日期前24小时内取消预订，将收取首晚房费；- 如未在指定时间内取消预订或未按时入住，将收取全额房费。
3.3 预订取消费用将从预订人提供的信用卡中扣除。
四、入住规定4.1 入住时间为下午3点之后，退房时间为中午12点之前。
4.2 顾客入住期间需遵守以下规定：- 禁止在房间内进行违法、损坏财物或干扰其他住客的行为；- 不得将房间用于商业用途或进行非法活动；- 请勿携带宠物入住，除非事先获得酒店许可；- 请勿在房间内吸烟。
如发现顾客在房间内吸烟，将收取额外清洁费用。
4.3 如有需要延长入住时间或提前退房，请提前与酒店前台联系。
五、其他注意事项5.1 酒店将尽力保证提供预订的房型，但如因特殊情况无法提供预订房型，酒店将提供同等价值的替代房型。
5.2 顾客应妥善保管房间内的贵重物品，酒店对贵重物品的丢失不承担责任。
5.3 如顾客在入住期间有任何投诉或需求，请及时与酒店前台联系，酒店将尽力解决问题。
六、遵守规定6.1 顾客在入住酒店期间，应遵守以上规定及酒店其他相关规定。
6.2 如发现顾客违反规定，酒店有权终止其住宿并要求其离店，不退还任何已支付费用。
酒店预定服务工作流程
工作行为规范系列酒店预定服务工作流程（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-46581酒店预定服务工作流程Hotel reservation service workflow说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
(一)预定前的准备工作1.检查预定报表和各种统计表，掌握已经定出的客房情况，定房数量。
2.检阅电脑，明确当日住店和即将离店客人状况，掌握哪些客房从哪天开始可以预定，防止订房与住店客人用房发生冲突。
3.查阅交接班记录，了解工作完成和未完成预定处理情况。
4.准备好预定单和预定表格、用品，调整电脑处于待工作状态。
(二)函件预定受理程序1.收到客人定房申请函件，交预定领班审阅，预定领班按团队预定、会议预定、散客预定、公司预定等分类。
2.团队、会议和重要预定由领班受理，公司、散客预定交预定员受理。
3.各预定人员迅速查阅“客房预定流量控制表”，在掌握可定房基础上，确定是否接受客人预定申请(三)函件预定处理程序1.团队函件预定处理。
详细阅读函件内容，了解预定单位与联系人，客人预定时间、数量等具体要求。
填写“团队客人预定单”。
统计预定数量，并将预定单交电脑录入员。
2.会议函件预定处理。
详细阅读函件，掌握举办单位预定要求，填写“会议用房预定单”并将预定单交电脑录入员。
3.公司、散客函件预定。
根据客人定房要求直接填写“散客、公司客人预定单”，并将预定单交电脑录入员。
4.拟写定房确认信。
各类预定已经确定可以受理后，写出定房确认函件稿，交预定领班审阅签发，然后按客人来函方式发出。
5.对于不能接受的预定或时间、客房类型不能满足要求的预定，拟写婉拒函件或列为“候补”、“优先等待”复函件。
交领班审阅后按客人来函方式发出。
6.电脑录入员将各类预定单按客人定房要求输入电脑。
并根据电脑统计显示修改“客房预定流量控制表”，以为后来的函件预定提供依据，并将预定单及资料按客人进店日期存档。
客房预订工作程序与标准(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】工作程序与标准一、预订部（一）电话预订 第二部分 工作程序与标准一、预订部（一）电话预订 编号：FO-B-001 程序流程图：↓主管岗位：预订部（二）传真预订编号：FO-B-002 主管岗位：预订部（三）团队预订编号：FO-B-003 主管岗位：预订部来自销售部的订单1．在接订单时，首先要看清订单，确认订房期间是否有空房。
2．在有房情况下，首先检查订单填写内容是否符合要求：1)要清楚地写明团队名称2)订房单位名称3)人数4)房间数5)房间种类6)国籍7)到店／离店时间8)准确的到店时间9)房价10)付款方式11)是否含有早餐及早餐类型12)是否有特殊要求或是VIP1．如果已填写清楚，可签字接收。
4．如房间紧张，可先在订单上打上时间，作为等候单，报本店营销总监处5．输入电脑1)输入时根据不同市场订房划入不同总帐号划分为：上门客公司部委会议长住旅行社团队旅行社散客特别包价2)要认真输入订单上每一项要求，锁住房数。
3)每星期五，把下一星期所有含早餐或订早餐的团名、人数到店离店日期,通知宴会预订，请他们安排好用餐地点。
4)在团队到店前一天，与销售经理再次确认，并将房卡做好以便前台在团队到达时交给客人。
5)在给前台单子前，我们要先给团队每个房间建立小帐号后仔细检查一遍，确认无错时，再把订单送到前台。
6．确认1)检查第二天到店客人的订单输入是否正确。
2)确认第二天到店的散客。
3)将第二天到店的订单送到前台。
4)确认前一天未抵达客人的记录，并存档上报。
5)接到更改，取消单时，马上在电脑中更改、删除。
6)出租率高时向第二天预离客人发离店信息。
7。
)确认第二天团队离店时间。
8)确认第二天进店VIP客人身份，及特殊要求。
7．制表1)制作VIP到店表，抄送总经理及销售总监、管家部、前厅部、餐饮部。
2)每周星期五出下周的预定报告，团队到店表。
3)团队早餐预报表(二)电话预订1．电话必须在铃响三声内接起，并问候客人，报“预订部”。
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酒店预定房间的步骤与规范
1 、预定分为客人当面预定和电话预定，电话预定详见其服务规范。
2 、礼貌问候：面带微笑，用标准接待用语礼貌热情地问候客人。
3 、了解预定需求：介绍酒店情况、询问客人入住时间段、入住房型。
（如果客人是非会员，可以适当推荐办理会员卡。
并向客人解释我们多种预定方式，如电话、网定、团购等）
4 、查看房态，看能否满足客人的需求。
5 、填写预订单：拿预订单给客人，请客人填写预定需求，可代客人填写。
6 、确认预定信息
1 ）向客人复述一遍预订信息，请客人确认。
例如：跟您确认一下，入住人是您本人，您的会员卡是…，预定了大年初一至初六的双人大床间一间，您的手机号是…，对吗？
2 ）向客人强调预定保留时间，例如：房间我们将为您保留到入住当晚20：00。
如果您取消预定或延迟到达，请在入
住当天18:00前通知我们，如果您先预付了房费，入住时间就不受限制了。
3 ）可建议客人预付第一天房费，提供担保预定。
注意担保预定的房间入住当天不可取消。
如果客人预定的房间较多或有具体要求需要提前准备的，必须收取相应的押金作为担保。
7 、致谢道别：“谢谢、您慢走。
欢迎您再来”
8、整理资料
1 ）将预定输入电脑。
2 ）在预定单上注明“已输入电脑”并签名。
3 ）以客人的入住为预定的结束，并做好记录。
4 ）某个周期预定客人较集中，要在预订本上特备注明（如开学考试等
9、注意事项
A、网订的客人，当天及时给客人打电话确认预定信息。
B、电话预定，告知客人预留时间最晚不超过22:00
C、客人亲自来预订，建议客人交付押金。
没交押金，预留时间同样不超过22：00。
交付押金的，不受时间限制，但是
当晚客人没来，按过夜房标准收取一天房费。