(完整word版)酒店业务流程图

第一部分预订

电话预定

传真预定

系统内做预订的基本步骤

团队预订

预订接/送机

第二部分前台

排房

旅业系统录入、换房、退房步骤

散客入住服务

保险箱服务

叫醒服务

加床服务

失物招领

第三部分收银

收押金

退房

外币兑换

第四部分礼宾

客人行李存取服务

物品转交服务

换房

交通服务

送报纸

接站服务1

接站服务2

第五部分服务中心

转接电话

留言服务

保密服务

请勿打扰

恐吓电话

第六部分商务中心

租用服务

收发传真

第七部分楼层