销售人员着装规范
房地产员工服装规章制度
房地产员工服装规章制度一、总则为规范房地产员工的着装行为,提升企业形象,增强员工的职业素养,特制定此《房地产员工服装规章制度》。
二、适用范围本规定适用于公司所有房地产部门员工。
三、着装要求1. 职务要求:(1)销售人员:男士着装要求为西装领带,女士着装要求为职业套装,以传达专业、可靠的形象。
(2)市场部门员工:着装要求得体、端庄,不得穿着过于休闲或暴露性感的服装。
(3)后勤保洁人员:着装要求整洁清爽,服装颜色应与岗位特性相符。
2. 禁止着装:(1)禁止穿着过于花哨、暴露的服饰,以及色彩过于耀眼的服装。
(2)禁止穿着过于紧身或过于宽松的服装,以及不雅观的穿戴方式。
(3)禁止携带大面积的商标logo,以免影响公司整体形象。
四、着装细节1. 发型:(1)男士发型应保持整洁,不得有乱发、过长发、异色发等不雅观现象。
(2)女士发型应造型合理,不得过于夸张或不得体。
2. 化妆:(1)化妆应淡雅、自然,不得过于浓重或花哨。
(2)禁止使用过多亮色口红、浓妆等不得体的妆容。
3. 配饰:(1)配饰应简洁大方,不宜过多搭配或夸张。
(2)禁止佩戴过大、过于花哨的首饰。
五、着装管理1. 部门主管应定期检查员工的着装是否符合规定,对不符合要求的员工进行劝诫和指导。
2. 员工违反着装规定的,公司可视情况予以批评教育、责令整改甚至解除劳动合同。
六、附则1. 本规定由公司人事部门负责解释,并在公司内部通知执行。
2. 本规定自公布之日起生效。
以上就是本公司房地产员工服装规章制度的内容,希望每位员工能够认真遵守,做到规范着装,提升企业形象,共同创造更好的工作环境。
营销人员着装管理规定
XXXX有限公司编制:综合部生效日期:2020.10.8营销人员着装管理规定一、目的:为规范销售人员的着装行为,树立良好的企业形象,促进公司的经营和发展,特制定本规定。
二、适用范围:公司所有销售人员及外出商务洽谈人员三、执行时间:每周一至每周五四、着装要求1.男员工职业装着装要求:1.1春夏季男员工职业装可着西服套装,也可以上身穿短袖或长袖衬衣,下身穿西裤,穿长袖衬衣不得挽袖或不系袖扣;衬衣颜色以浅色、单色为主,如白色、粉色、黄色,西服套装和西裤颜色以单色为主,如灰色、蓝色、黑色等。
夏季可以穿不露脚趾和脚跟、带孔的皮凉鞋,但须穿袜子。
1.2秋冬季男员工须着西服套装、长袖衬衣,系领带;衬衣颜色以单色为主,如白色、灰色、蓝色;西服套装以单色、深色为主,如灰色、蓝色、黑色等。
2.女员工职业装着装要求:2.1春夏季女员工职业装可着套裙;也可以上身穿短袖、长袖衬衣,下身穿西裤,穿长袖衬衣不得挽袖或不系袖扣;穿裙子时须穿合适颜色的长筒袜;夏季可以穿凉鞋。
2.2秋冬季女员工职业装可着套裙也可以着西服套装,颜色以灰色、蓝色、黑色等深色调为主,穿裙子时须穿合适颜色的长筒袜。
2.3便装由员工自己负责,着便装应符合职业礼仪规范,不得有碍公司形象,如女员工不得穿超短裙、短裤、低胸衫、无袖衫、拖鞋等,男员工不得穿短裤、无领衫、大背心、拖鞋等。
2.4 工作时间,不论在公司办公区,还是到外部相关单位办理业务,一律按照上述规定着装,特殊情况例外(如员工去工地时,要遵守施工现场关于人员着装的安全管理规定,可以着工装、职业装,也可以着便装)。
2.5职业装应定期洗熨,保持整洁五、员工仪容仪表礼仪1.1员工需根据自己的脸型、肤色、体型选择合适的发式,要与自己的气质、职业、身份相吻合,并保持头发的清洁、整齐。
1.2 男员工不得蓄长发、怪发;不得蓄小胡须等,胡须要经常剃刮;不得蓄长指甲,须经常剪指甲,保持干净;首饰仅限于一枚戒指。
1.3女职员提倡淡妆上岗,打扮适度,不可浓妆艳抹;首饰可佩戴戒指、项链、耳环;香水的使用要适当。
销售礼仪着装和仪容
销售礼仪着装和仪容在销售行业中,个人形象的塑造至关重要。
销售人员的外貌、仪容和着装可以直接影响客户对产品和服务的印象。
一个专业、整洁、得体的形象不仅能够增加客户的信任和好感,还能提升销售人员自信心,提高销售业绩。
因此,销售人员应该重视自己的礼仪着装和仪容。
本文将介绍一些关于销售礼仪着装和仪容的重要准则和建议。
1. 仪容端正首先,销售人员应该保持仪容端正。
这包括整洁的发型,清洁的面部和手部。
一个干净整洁的外表能够给客户留下良好的印象。
注意保持面部的清洁,不要有多余的油光或粉刺。
另外,保持双手的干净和整洁也是至关重要的,因为销售人员经常需要与客户握手。
保持指甲的整齐和干净也是必要的。
同时,保持良好的姿势和站立姿态也是一种仪容端正的表现。
销售人员应该保持挺胸抬头、站立笔直的姿态,这可以展示他们的自信和专业精神。
2. 合适的着装除了仪容外,合适的着装也是十分重要的。
销售人员应该根据公司的形象和行业的特点选择合适的服装。
一般来说,正式的商务装是销售人员的首选。
男性销售人员可以选择西装、衬衫和领带,女性销售人员可以选择正装或套装。
衣服的颜色应该选择经典的、中性的颜色,如深灰、深蓝或黑色。
避免选择花哨或过于鲜艳的颜色,以免分散客户的注意力。
同时,衣服应该整洁无皱,尽量避免穿着肮脏或破损的衣物。
3. 个性化的细节销售人员可以在着装上加入一些个性化的细节,以突出自己的特色。
比如,可以佩戴一条精致的领带或领结,或者戴一个精美的胸针,这些小细节可以增加整体形象的亮点。
女性销售人员可以选择一些适合自己风格的配饰,如精美的项链或耳环。
然而,要注意适度,不要过分张扬或过于花哨,以免分散客户的注意力。
4. 注意维护销售人员在销售过程中往往需要长时间的工作,因此要注意维护自己的仪容和着装。
定期修剪发型,保持面部的清洁,及时更换或修复破损的衣物都是必要的。
另外,注意保持衣服的整洁和熨烫,避免出现起皱、褶皱或褪色的情况。
总之,销售人员的礼仪着装和仪容是他们成功的关键之一。
促销员基本礼仪规范
促销员基本礼仪规范促销员通常也叫导购员,一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员,在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色。
下面是店铺为大家整理的促销员基本礼仪规范,希望能够帮到大家哦!促销员基本礼仪规范一、着装要求1、工作时间必须穿着劲牌公司统一配发的工作服,不允许不穿或部分穿着。
其中根据季节不同,按配发着装由品牌推广主管安排增减。
同时品牌推广服装不得有褶皱和污损。
2、着装内衬要求(包括衬衫内衬和裙装丝袜内衬)。
衬衫内衬因为黑色低领内衣或抹胸。
裙装内衬为丝袜,颜色必须为正黑色。
3、鞋装要求。
促销员根据任务不同,鞋装分为静态活动(如美食周驻店、楼宇活动、驻店赠饮、社区行)鞋装和动态活动(如扫街、扫楼、巡回赠饮)。
静态活动应着黑色高跟正装皮鞋,动态活动可着深色便鞋。
二、仪表规范1、促销员工作时间内需化淡妆。
淡妆基本要求为粉底、自然色腮红、自然色眼影、自然色唇彩或口红。
不得画眼线,粘假睫毛,用夸张色彩。
2、佩戴饰品:促销员工作时间内不得穿戴除结婚戒指及丧孝以外的任何饰物(包括耳环、项链、手链等)。
3、促销员发型。
长发推广员需在后脑盘起发髻,不得留刘海于额前,发髻整洁,无散乱头发。
短发(发长不过肩)推广员头发不得遮住眉眼。
全体推广员不得染发和使用彩色的发饰(如发箍、发卡等)。
4、洁净要求。
促销员应该保持仪表洁净,面表无油光,耳后无污物,双手洁净,不得留长指甲(指甲不得超过指肚)和用非自然色指甲油(可用肉粉色指甲油或护理油)。
三、基本礼仪规范1、站姿规范。
双脚成V字型站位,双腿靠紧后绷,腰身挺直,两肩自然下垂。
双手虎口自然相交,右上左下,双手端于小腹处。
2、微笑规范。
促销员在工作期间应保持饱满微笑,微笑应自然友好,表里如一。
语言规范。
原则上在工作期间应使用标准普通话,但如遇客人需要,可随客人变化,采用方言进行沟通。
3、敬词敬语规范。
工作期间促销员应全程使用敬词敬语,常用敬词有“请、您、不好意思、非常抱歉、谢谢、欢迎”,常用敬语有“有什么可以帮您”、“需要我帮您介绍下吗?”、“请拿好”、“请看,这是我们的产品”等。
销售人员着装管理制度
第一章总则第一条为规范公司销售人员的着装行为,提升企业形象,增强销售人员的职业素养,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事销售工作的人员。
第三条销售人员的着装应遵循端庄、大方、整洁、得体的原则,以展现公司良好的精神风貌和专业的服务态度。
第二章着装要求第四条销售人员的着装应符合以下基本要求:1. 上衣:着公司统一规定的职业装,颜色、款式应符合公司要求,保持整洁,无污渍、皱褶。
2. 裤装:穿着整洁的西裤或商务休闲裤,裤腿应平整,无破损。
3. 鞋袜:穿着黑色或深色的皮鞋,鞋面干净,无磨损;袜子应为深色,无破损,长度应适宜。
4. 配饰:佩戴公司统一规定的胸牌,保持仪容仪表整洁,不佩戴与工作无关的饰品。
5. 个人卫生:保持个人卫生,勤洗手,口腔卫生,无异味。
第三章着装禁忌第五条销售人员在着装过程中应避免以下行为:1. 穿着休闲装、运动装、拖鞋、凉鞋等不适合正式场合的服装。
2. 穿着带有公司名称或标志的服装以外的服装。
3. 穿着不整洁、破损、褪色的服装。
4. 穿着不符合公司规定的颜色、款式、材质的服装。
5. 佩戴与工作无关的饰品,如耳环、项链、手链等。
第四章着装管理第六条公司人力资源部负责制定和发布销售人员着装管理制度,并对着装情况进行监督检查。
第七条销售人员应自觉遵守本制度,如发现违反规定者,将进行以下处理:1. 第一次违反,给予口头警告,并要求改正。
2. 第二次违反,给予书面警告,并要求改正。
3. 第三次违反,给予纪律处分,如扣除奖金、调离销售岗位等。
4. 严重违反规定者,公司将视情况解除劳动合同。
第五章附则第八条本制度由公司人力资源部负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
第十条本制度如有未尽事宜,由公司人力资源部根据实际情况予以补充和完善。
销售业务人员着装规范【精选文档】
#############公司销售业务人员着装规范编制:批准:第一章基本准则第一条保持仪容仪表干净整洁,自然舒适。
第二条注意仪表与年龄、体形、气质的协调。
避免过于突出,不穿奇装异服.选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装.涉外商谈禁止穿运动鞋,牛仔裤.第三条使用优质名片夹,能落落大方地取出名片;准备商谈时会用到的各项文具,要能随手即可取的;避免用一张随意的纸记录信息。
第二章仪容仪表第四条头发最能表现出一个人的精神状态,头发需要精心的梳理,经常洗头做到没有头皮屑,不抹过多的发胶。
第五条面容保持清洁,耳朵内须清洗干净,男性胡子要刮干净或修整齐.女性化妆应该化淡妆、施薄粉、描轻眉、涂浅红;第六条口腔要清洁。
保持牙齿洁白和口腔清新,口中不可留有异味。
第七条经常洗手,保持双手整洁,手腕也须清洗干净,以保持袖口的整洁;勤剪指甲,不要留得太长,露出指端稍许即可。
第八条勤洗澡,勤换衣物,以免身上发出汗味或其它异味。
第九条整理头发、衣服、擦拭皮鞋时,请到洗手间或者隐蔽场所进行.第三章男性着装细节第十条男性着西装,颜色以稳重的深颜色为佳,西装应合体,领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1-2厘米;西装应熨烫笔挺,第一颗纽扣要扣住;西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平,并且上衣两侧口袋最好不要放东西,特别是容易鼓起来的东西,如香烟和打火机等。
第十一条衬衫要及时更换,注意袖口及领口是否有污垢。
衬衣袖口可长出西装外套0。
5—1厘米,不能过长,否则会显得格外局促,束手束脚。
第十二条在正式场合,穿西装应打领带;西装上衣领子最好不别徽章,饰物以少为佳;非正式场合,可不打领带,但此时衬衫最上面的一颗扣子应该不系,而且里面不应穿高领棉毛衫,以免衬衫领口敞开露出棉毛衫。
第十三条裤子应与上衣相配合,上下服装搭配合理,西装应穿套装;裤子要烫直,折痕清晰;裤型不紧不松,很合身;裤子不可露出脚,要盖住鞋子,裤条明显;腰带的皮质要好,腰带扣不要过于花哨。
销售人员工装管理制度
第一章总则第一条为规范公司销售人员着装,提升企业形象,增强团队凝聚力,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员,包括但不限于销售代表、销售经理、销售顾问等。
第三条销售人员工装应符合公司形象,便于工作,体现专业、务实、严谨的工作态度。
第二章工装标准第四条销售人员工装包括上衣、裤子、领带(或领结)、皮鞋等。
第五条上衣:统一为深蓝色西装外套,内配白色衬衫,领带(或领结)颜色为深蓝色或黑色。
第六条裤子:统一为深蓝色西装裤,裤长适中,不宜过长或过短。
第七条鞋子:统一为黑色皮鞋,鞋跟高度不超过3厘米,保持整洁。
第八条工作证:销售人员需佩戴公司统一工作证,工作证正面为公司logo及姓名,背面为公司联系方式。
第九条工装配饰:销售人员不得擅自更改工装颜色、款式,不得佩戴与工作无关的饰品。
第三章工装管理第十条工装采购:公司统一采购销售人员工装,由人力资源部门负责。
第十一条工装发放:新入职销售人员需在入职一个月内领取工装,离职人员需将工装归还公司。
第十二条工装维护:销售人员应妥善保管工装,不得污损、破损。
如工装出现污渍或破损,需自行清洗或修补。
第十三条工装清洗:销售人员应定期清洗工装,保持工装整洁。
清洗时不得使用漂白剂等化学用品。
第十四条工装更换:工装破损严重或清洗无法恢复原状时,可向人力资源部门申请更换。
第四章违规处理第十五条销售人员违反本制度规定,公司将视情节轻重给予警告、罚款、扣分等处罚。
第十六条销售人员故意污损、破坏工装,或拒不归还工装,公司将追究其赔偿责任。
第五章附则第十七条本制度由人力资源部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施,原有相关规定与本制度不一致的,以本制度为准。
第十九条本制度如有未尽事宜,由公司另行规定。
公司销售人员着装管理制度
第一章总则第一条为规范公司销售人员着装,提升公司整体形象,增强销售人员职业素养,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员,包括但不限于销售部、市场部、客户服务部等相关岗位。
第三条销售人员着装应遵循整洁、大方、得体、专业的原则,以展现公司良好的企业形象。
第二章着装要求第四条销售人员的着装应统一,原则上采用公司统一配发的职业装。
第五条职业装应保持干净、整洁,不得有污渍、破损、褪色等现象。
第六条男性销售人员着装要求:1. 上衣:穿着白色或浅蓝色衬衫,领口端正,纽扣整齐;2. 裤子:穿着深色西裤,裤腿整齐,无褶皱;3. 鞋子:穿着黑色皮鞋,鞋面干净,鞋跟高度适中;4. 配饰:佩戴公司统一规定的领带或领结,领带颜色与衬衫相协调。
第七条女性销售人员着装要求:1. 上衣:穿着白色或浅蓝色衬衫,领口端正,纽扣整齐;2. 裤子或裙子:穿着深色西裤或一步裙,裤腿整齐,裙摆长度适中;3. 鞋子:穿着黑色或深色皮鞋,鞋面干净,鞋跟高度适中;4. 配饰:佩戴公司统一规定的丝巾或领带,颜色与衬衫相协调。
第八条特殊场合着装要求:1. 参加公司内部会议或培训时,着装应整洁、得体,可穿着休闲装;2. 参加客户拜访或商务活动时,着装应正式、专业,按照第六条、第七条的要求执行;3. 参加行业展会或公益活动时,着装应与活动主题相符,但不得低于第六条、第七条的要求。
第三章着装纪律第九条销售人员应自觉遵守本制度,不得随意更改着装要求。
第十条销售人员不得穿着与工作无关的衣物,如运动服、拖鞋等。
第十一条销售人员不得穿着不整洁、不美观的衣物,如破洞、污渍等。
第十二条销售人员不得佩戴与工作无关的饰品,如夸张的首饰、墨镜等。
第四章监督与考核第十三条各部门负责人应加强对销售人员着装的监督,确保销售人员遵守本制度。
第十四条公司定期对销售人员着装进行考核,考核结果纳入绩效考核体系。
第五章附则第十五条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施,原有相关规定与本制度不符的,以本制度为准。
销售员的着装原则
销售员的着装原则穿着得体是一个销售员的基本原则,以下是店铺为大家整理的关于销售员的着装原则,欢迎阅读!销售员的着装三大原则销售员的着装原则1、时间原则(Time)——着装要随时间而变化如果在白天工作时间与刚结识不久的潜在顾客会面,建议着装要正式,以表现出专业性;而晚上、周末、工休时间与顾客在非正式的场合会面,则可以穿得休闲一些。
因为在工作之余,顾客为了放松自己,在穿着上也较为随意,这时你如果穿得太正式,就会给顾客留下刻板的印象。
但是如果参加较正式的晚宴,则需要遵循场合原则,穿正式晚宴装了。
每年有春夏秋冬四季之分,每个季节都应该有适合该季节气候特点的服装,如果冬天穿得太薄,顾客会看得不舒服;而夏天穿质地厚重的衣服,顾客会感觉保守及不合时宜。
因此,在着装时要选择与气候相适应的服装。
着装除了随时段和季节而变以外,还应该顺应时代的潮流。
虽然一味地跟着潮流走不一定会产生好的效果,但是悖离当今的时代特点和大众的审美观,也会使自己与别人格格不入。
销售员的着装原则2、场合原则(Occasion)——着装要随场合而变化场合可以为分正式场合和非正式场合。
在正式场合,如:与顾客会谈、参加正式会议或出度晚宴等,销售人员的衣着应庄重、考究。
男士可穿质地较好的西装,打领带,女士可以穿正式的职业套装或晚礼服。
在非正式的场合,如:朋友聚会、郊游等,着装应轻便、舒适。
试想一下,如果一位女士穿着高跟鞋、窄身裙搭乘飞机,将会发现给自己带来诸多不便。
同样的,如果穿便装去出席正式晚宴,不但是对宴会主人的不尊重,同时也会令人自己颇觉尴尬。
销售员的着装原则3、地点原则(Place)——着装要入乡随俗、因地制宜地点即所处地点或准备前往的地点。
如果是在自己家里接待顾客,可以穿着舒适的休闲服,但要干净整洁;如果是去顾客家里拜访,则既可以穿职业套装,也可以穿干净整洁的休闲阴;如果是去公司或单位拜访,穿职业套装会显得专业;外出郊游可以穿得轻松休闲一些;而到酒店拜访,并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效时,刚宜穿得轻便的服装,因为如果衣冠楚楚地在厨房示范产品,不仅在示范操作时碍手碍脚,也有可能会令别人排斥,感到你不属于他们这个圈子。
销售拜访中的那些着装礼仪
销售拜访中的那些着装礼仪销售拜访中的那些着装礼仪销售拜访过程中,销售人员的着装礼仪也是非常重要的,人们都说:基础是决定您的事业是否成功的基本要素,销售人员的基础并不需要口吐莲花,也不需要全身名牌,专业的销售人员的基础首先是将自己销售出去。
那么作为销售人员,在拜访客户的时候的基本礼仪应该注意哪些呢。
销售人员在拜访客户的服装应清洁、方便、不追求修饰。
销售拜访着装具体要求1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带:外出前或要在众人面前出现时,应系领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3、鞋子:应保持清洁,如有破损,应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
5、职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装。
6、服装要特别注意领子和袖口保持整洁。
男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋,风纪扣和钮扣要扣好。
如穿前后身长不齐的衬衣时,应将衬衣下端纳入裤腰内,并注意整理头发和胡须,剪短指甲。
不要脱衣挽袖,在室内应脱去帽子、围巾等。
销售人员在与客户沟通的时候的聆听礼仪时坐姿端庄,身体挺直,表现出精神饱满的状态,切忌挠头、抖腿等不雅举止。
聆听时要专心致志,与客户保持目光接触,仔细听清对方所说的话。
聆听的过程更是一个积极思考的过程,要边听边想,敏锐把握客户话语里的深层含意。
而只有准确地把握了他人的真实想法后,才能使自己做正确的判断。
具体做法有:1、看着客户的眼睛;2、对客户的表述要有适时的反应;3、要引领客户说出心中的需求;4、一直保持微笑,虚心的态度;女销售员在拜访客户的时候不应1、过分时髦型。
现代女性热衷流行的时装是很正常的现象,即使你不去刻意追求,流行也会左右着你。
流行的东西是因为它美才能被人们接受,但这种美并不等于所有场合下都能收到如意的效果。
在与客户交流的时候,美主要体现在工作能力上,而非赶时髦的.能力上。
一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力,不能盲目的追求时髦。
销售人员的着装礼仪
销售人员的着装礼仪销售人员的着装礼仪导语:销售人员是指直接进行销售的人员,包括:总经理、业务经理、市场经理、区域经理、业务代表等。
那么销售人员需要注意什么着装礼仪呢?以下是店铺为大家搜集整理的销售人员的着装礼仪,欢迎阅读!销售人员着装礼仪销售人员基本礼仪——仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁:保持身体整洁无异味。
2、容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。
3、适量化妆:女性必须化淡妆,但应适当不夸张。
4、头发整洁:经常洗头,做到没有头屑,男性不得留胡须。
5、口腔清新:保持口腔清新,无异味。
6、双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。
7、制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。
3、装饰:可隔日刮脸,但不得化妆(二)女性1、服饰:女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点,穿西装裙时不宜花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发:头发要常洗,上班前要梳理整齐,不宜披散发,可加少量头油,保证无头屑3、装饰:女员工要化淡妆,要求坟底不能打的太厚,均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水(三)男性1、服饰:衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣,结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥,穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜2、头发:头发要经常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须,要每天修脸以无胡茬为合格销售人员基本礼仪——举止言谈(一)言谈1、与人交谈时,首先应保持服装整洁。
2、交谈时,用柔和的目光注视对手,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。
3、站立或落座时,应保持正确的站姿与坐姿,切忌双手叉腰,插入衣裤口袋,交叉胸前或摆弄其他物品。
4、他人讲话时,不可整理衣装,拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等,要做到修饰避人。
5、严禁大声说笑或手舞足蹈。
销售部服饰规范
销售部服饰规范引言销售部是公司与客户沟通的重要渠道,销售人员的形象直接影响客户对公司的印象和信任度。
因此,规范销售人员的着装和形象对于提升销售部整体形象和业务发展具有重要意义。
本文档旨在规范销售部人员的服饰要求,提升销售部队伍的专业形象和销售能力。
一、男士服饰规范1. 西装男士销售人员应穿着整洁、合身的西装,颜色以深灰、深蓝等经典色为主,避免花哨的颜色。
西装应保持干净,无明显皱痕,上衣纽扣不宜过多或过少,下摆应与臀部平齐。
2. 衬衫男士销售人员应搭配合适的白色或浅蓝色衬衫,款式简洁大方。
衬衫应该整齐平整,领口不要翘起或松垮。
在穿着西装时,领带是必不可少的配饰,领带的颜色应与西装和衬衫相协调,风格大方得体。
3. 鞋子男士销售人员应穿着干净整洁的皮鞋,颜色应与西装相搭配。
鞋子的款式要简单、大方,不应过于花哨。
定期打蜡和刷洗鞋面,保持鞋子的光亮。
4. 其他要求•男士销售人员应保持面部整洁,头发整齐,修剪胡须或剃须。
•不可佩戴太多的首饰,简约为好。
•腰带应与鞋子的颜色相搭配,不应过于夸张。
二、女士服饰规范1. 西装套装/职业套装女士销售人员应选择合身、简约、大方的西装套装或职业套装。
颜色以经典的黑色、深灰、深蓝等为主,避免过于鲜艳和花俏的颜色。
衣服要保持整洁,无明显皱痕。
2. 衬衫/上衣女士销售人员可搭配质地好、颜色素雅的衬衫或上衣。
衬衫应保持整洁,领口不要翘起或松垮。
切忌穿着过于暴露或花哨的上衣。
3. 裙子/裤子女士销售人员在选择裙子或裤子时,应遵循以下原则: - 裙子的长度应适中,不宜过短或过长。
以膝盖或膝盖以下合适的长度为宜。
- 裤子的款式要简单大方,裤腿长度应适中,不宜过短或过长。
4. 鞋子女士销售人员应选择合适、干净整洁的鞋子。
高跟鞋是比较常见的选择,但鞋跟高度应适中,避免过高的跟高影响工作时的稳定性。
鞋子的颜色和风格应与整体形象和服饰相搭配。
5. 其他要求•女士销售人员应保持面部整洁,化妆要淡雅得体,不宜过于浓重。
销售人员着装基本礼仪有哪些
销售人员着装基本礼仪有哪些在现今竞争激烈的市场中,销售人员的形象形成了客户对公司整体形象的重要组成部分。
而销售人员的着装礼仪更是直接影响到客户对销售人员的印象和信任度。
本文将介绍销售人员着装基本礼仪的几个方面。
1. 专业与整洁首先,销售人员在工作中应该给人一种专业和整洁的印象。
专业的着装可以增加销售人员的自信心,并向客户展示自己具备的专业知识和经验。
整洁的着装能够表现出销售人员的细致和注重细节的态度,会给客户留下良好的第一印象。
在选择服装时,销售人员应根据具体工作场景和公司文化来决定着装风格。
通常情况下,正式职业装是销售人员的首选,例如西装、套装等。
对于不同行业和公司,可能还存在一些特殊的着装要求,销售人员应该遵守公司的规定来选择合适的服装。
2. 色彩搭配的重要性色彩搭配也是销售人员着装礼仪中的重要一环。
不同颜色会给人不同的感觉和联想,因此合理的色彩搭配能够提升销售人员的形象和气质。
一般来说,传统的商务颜色,如黑色、灰色、深蓝色等,都是比较稳重和正式的选择,适合于销售人员的职业形象。
而鲜艳的颜色则可能给人过于张扬或不够专业的感觉,因此销售人员在选择服装颜色时应当注意避免过于夸张。
此外,色彩搭配还可以根据不同季节和活动来做出调整。
在夏季,可以选择明亮清爽的颜色,而在冬季,可以选择更加暖色调的服装。
3. 注意细节细节决定成败,销售人员在着装礼仪中也需要注重细节。
以下几点是销售人员需要注意的细节:•衣物与身体尺寸合适度:衣服不宜过紧或过宽松,过于紧身的衣服会显得不雅观,过宽松的衣服则会给人一种不专业的印象。
•衣物干净整洁:销售人员每天应该保持衣物的清洁和整齐。
洁净的衣物不仅能提升销售人员的形象,还能体现公司的专业和负责的态度。
•配饰的搭配:适量的配饰可以提升整体形象的亮点,但要注意不要过多或过于夸张。
合适的配饰可以使销售人员看起来更加精神和时尚。
•妥善处理个人形象:销售人员应保持良好的卫生习惯,保持清洁的指甲、整齐的发型以及清新的呼吸。
营销公司销售人员着装要求
营销公司销售人员着装要求1.专业形象:销售人员的着装应该给客户以专业的印象。
他们应该穿着整洁而合身的职业装或商务便装。
避免穿着过于休闲的衣物,如牛仔裤、运动鞋等,以免给客户带来不专业的印象。
2.体现公司品牌:销售人员的着装应符合公司的品牌形象。
如果公司的品牌形象是高贵、奢华,那么销售人员的着装应该选择高端的面料和设计简洁大方的服装;如果公司的品牌形象是活力、时尚,那么销售人员的着装可以选择年轻化、个性化的服装。
3.干净整洁:销售人员的着装必须保持干净整洁。
衣物应该定期清洗和熨烫,以保持良好的形象。
另外,他们的鞋子也要保持整洁,避免出现磨损或污渍。
4.色彩搭配:销售人员的着装应该注重色彩的搭配,既要符合个人肤色,又要与公司的形象相协调。
通常建议选择经典的颜色,如黑色、白色、灰色等,这些颜色既不会过于突出,也能给人信任感和稳重感。
5.适宜的配饰:销售人员可以适当搭配一些合适的配饰,如领带、领花、女士的项链、手链等。
这些配饰要遵循谨慎、简约的原则,尽量避免过于花哨或夸张的款式。
6.体现个人风格:销售人员的着装应该考虑到个人的风格,但不能过于个性化。
个人风格应以公司形象为基础,进行合理的展示。
他们可以选择适合自己的款式和剪裁,展现自己的专业素养和自信。
7.季节性要求:销售人员的着装应该适应不同的季节。
夏季可以选择透气、轻盈的面料,冬季可以选择保暖而时尚的服装。
另外,也要考虑到气温的变化,随时准备外套或风衣。
8.注意仪态:销售人员的着装也要结合仪态来判断。
他们应该保持良好的姿势、行为举止得体,避免不端庄或不礼貌的行为。
这样能够给客户留下良好的印象,并增加销售成功的机会。
总之,销售人员的着装要求非常重要,因为他们是公司形象的代表。
他们的着装应该专业、整洁,并与公司品牌形象相匹配。
通过合理的色彩搭配、适宜的配饰以及体现个人风格,销售人员能够给客户留下良好的印象,从而增加销售成功的机会。
销售公司着装管理制度
第一章总则第一条为规范公司销售人员的着装行为,提升企业形象,增强团队凝聚力,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员的日常着装。
第三条销售人员应严格遵守本制度,维护公司形象,树立良好的职业素养。
第二章着装要求第四条销售人员的着装应整洁、得体、大方,符合职业形象。
第五条销售人员的着装应符合以下基本要求:1. 男员工:a. 穿着西装或正装衬衫,配以领带、皮带;b. 穿着黑色、灰色、深蓝色等深色西裤;c. 穿着黑色、棕色等深色皮鞋;d. 领带颜色以单色为主,避免过于鲜艳或花哨;e. 配饰简洁,如手表、戒指等不超过两件。
2. 女员工:a. 穿着职业套装或商务休闲装;b. 选择深色长裙或长裤,避免过于短小或暴露;c. 上衣领口不宜过低,避免过于暴露;d. 配饰以简洁、大方为主,如耳环、项链等不超过两件;e. 穿着黑色、棕色等深色皮鞋或高跟鞋。
第六条销售人员在正式场合应穿着正装,如商务洽谈、客户拜访等。
第七条销售人员在非正式场合,如日常办公、外出拜访等,可穿着商务休闲装,但应符合公司形象要求。
第三章着装管理第八条销售部门负责人负责监督和指导销售人员的着装,确保销售人员着装规范。
第九条销售人员应自觉遵守着装规定,不得随意更改着装标准。
第十条销售部门负责人定期对销售人员的着装进行检查,发现问题及时纠正。
第十一条销售人员如有违反着装规定的行为,第一次警告,第二次通报批评,第三次给予相应处罚。
第四章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
第五章特别说明第十四条销售人员如因工作需要,需穿着特殊服装时,应提前向销售部门负责人申请,经批准后方可穿着。
第十五条本制度如有未尽事宜,由公司根据实际情况进行补充和修改。
第十六条本制度如有与国家法律法规相抵触之处,以国家法律法规为准。
销售员的着装要求
销售员的着装要求适当的着装〔礼仪〕才干给销售人员在拜访客户的时候带来好的第一印象,着装礼仪在商务场合,职业场合都是非常有必须要的,今天我主要给大家分享销售员的着装要求,希望对你们有帮助!销售人员的着装礼仪:1.衬衫:无论什么颜色,衬衫的领子和袖口都不能脏。
2.领带:外出或出现在公共场合时,系好领带,搭配好西装和衬衫的颜色。
领带不能脏,不能磨损,不能下垂。
3.鞋:应坚持清洁,如有损坏,应及时修理,切勿穿带钉子的鞋。
4.女员工应该坚持着装优雅得体,不要太华丽。
5.员工不应穿太长或太臃肿的衣服。
6.特别注意衣领和袖口的清洁。
男士不应穿短裤和赤脚穿凉鞋,扣子应扣好。
销售人员在与客户〔沟通〕时要注意礼节:坐姿端庄时,身体挺直,显示精力充沛的状态,切忌抓头、摇腿等不雅的举止。
专注地听,坚持眼神交流,仔细听对方在说什么。
倾听的过程更是一个积极思索的过程,边听边思索,敏锐地把握客户话语的深层含义,只有准确地把握客户的真实想法,我们才干做出正确的推断,具体措施包括:1. 看着客户的眼睛。
2. 及时回复客户。
3.引导客户说出他们想要的。
4.坚持微笑,态度谦虚。
女销售员拜访顾客时不应该:1.过分时髦。
现代女性热衷于时尚服装是一种正常的现象。
即使你不是刻意追求,时尚也会控制你。
流行的东西之所以被接受是因为它们很美丽,但这种美丽并不意味着在任何状况下都能达到预期的效果。
在与客户沟通时,美主要体现在工作能力上,而不是跟随时尚的能力。
一个成功的职业女性必须对流行的选择有正确的推断,不能盲目追求时尚。
2.过分暴露。
夏天的时候,很多职业女性都不太注意自己的身份,穿得很性感,你的聪慧才智会被埋没,甚至被认为是轻浮的。
因此,再热的天气也要注重外表整洁大方。
3.过分潇洒。
典型的造型是休闲t恤或衬衫配一条漂白的"破洞'牛仔裤,不管顾客的感受,这种衣服很不合适。
4.过分可爱型。
服装市场上有许多可爱的款式,它们不合适拜访客户,这会给人不稳重的感觉。
销售人员的仪容仪表及日常行为规范
销售人员的仪容仪表及日常行为规范引言1.1 目的为了塑造公司专业形象,提升服务质量,特制定本规范,以指导销售人员的仪容仪表和日常行为。
1.2 适用范围本规范适用于公司所有销售人员。
1.3 重要性销售人员作为公司形象的代表,其仪容仪表和行为举止直接影响客户对公司的第一印象。
第一章仪容仪表规范2.1 着装要求着装整洁、大方,符合职业形象。
男士应着正装,女士着装得体,避免过于暴露或花哨。
2.2 个人卫生保持个人清洁,定期洗澡、理发。
口腔卫生良好,无异味。
2.3 配饰配饰简洁,避免过于夸张。
避免佩戴过多或过于显眼的首饰。
2.4 仪态站姿端正,不弯腰驼背。
坐姿稳重,不随意翘腿或倚靠。
第二章日常行为规范3.1 工作态度认真负责,对待工作一丝不苟。
积极主动,对待任务不推诿、不拖延。
3.2 沟通礼仪与客户沟通时,语言礼貌,态度诚恳。
倾听客户意见,不打断客户讲话。
3.3 客户服务尊重客户,满足客户合理需求。
保护客户隐私,不泄露客户信息。
3.4 团队协作与团队成员保持良好的沟通与协作。
互相支持,共同解决问题。
3.5 遵守纪律遵守工作时间,不迟到、早退。
遵守公司规章制度,不违反纪律。
第三章特殊场合行为规范4.1 会议场合准时参加会议,不无故缺席。
会议中保持专注,不使用手机等电子设备。
4.2 接待客户热情迎接客户,主动提供帮助。
保持专业,提供准确的产品信息。
4.3 社交活动着装得体,符合活动主题。
遵守社交礼仪,尊重他人。
第四章培训与发展5.1 定期培训定期参加公司组织的仪容仪表和行为规范培训。
学习新知识,提升个人素质。
5.2 自我提升主动学习,不断提升个人形象和专业能力。
反思自我,不断改进行为举止。
第五章监督与考核6.1 监督机制直属上级负责监督销售人员的仪容仪表和行为规范。
人力资源部门定期检查并提供反馈。
6.2 考核标准仪容仪表和行为规范作为员工绩效考核的一部分。
违反规范的行为将受到相应的处罚。
第六章附则7.1 制度修订本规范自发布之日起实施,如有需要,公司可适时进行修订。
案场服装标准
案场服装标准
案场服装标准是指房地产销售人员在工作现场的着装标准,具体如下:
1. 男员工:西装革履,颜色以深色为主,深蓝色、深灰色或深咖啡色。
搭配白色衬衫,领带颜色与西装颜色协调,黑色皮鞋。
2. 女员工:职业套装,颜色以深色为主,如黑色、灰色、深蓝色或咖啡色。
搭配白色或浅色衬衫,鞋子以中跟黑色皮鞋为主。
3. 所有人员应保持整洁大方、得体的仪容仪表,头发干净利落,女性化淡妆,保持良好的精神状态。
4. 注意个人卫生,保持口气清新,男性员工胡须应刮净。
5. 统一佩戴工牌。
6. 不得穿低领装、肚脐装等奇装异服,不得佩戴过于夸张的耳环、戒指、手链和手镯。
指甲要定期修剪并保持整洁,不得涂指甲油。
7. 工作期间要保持端正的站姿、坐姿和走姿,不得倚靠墙壁或其他物体,不得随意晃动身体。
8. 注意言谈举止,使用礼貌用语,不得与客户发生争执或态度不端正。
9. 统一着工作服,工作服颜色淡雅一些,深色的服饰会给人一种压抑或严肃的感觉。
工作服一定要合身,不紧身不松垮,定期清洗、熨烫,保持服装干净平整、清晰无异味。
穿与工作性质相符的鞋,会议服务过程中不要发出嗒嗒的响声。
10. 工作期间不得佩戴过于夸张的饰品或化妆品,保持妆容自然得体。
11. 遵守公司规定和职业道德规范,不得从事违法违规行为。
以上案场服装标准仅供参考,具体要求可能会根据不同房地产公司而有所不同。
销售人员的仪容仪表和行为规范
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倾听客户需求
销售人员应耐心倾听客户的需求 和问题,从中获取有价值的信息 ,以便更好地满足客户的需求。
观察客户反应
销售人员应注意观察客户的反应和 表情,了解客户的态度和情感,从 而更好地与客户建立良好的关系。
学会提问和引导
销售人员应通过提问的方式引导客 户表达自己的需求和意见,从而更 好地了解客户的需求和偏好。
自信
销售人员必须具备自信,相信自 己能够完成销售任务,相信自己 的产品和服务能够满足客户的需 求。
勇气
销售人员需要具备勇气,勇于面 对挑战和困难,勇于与客户进行 沟通,勇于尝试新的销售方法和 策略。
耐心与毅力
耐心
销售工作需要耐心,销售人员需要耐 心地对待客户的需求和问题,耐心地 处理销售过程中的各种细节和问题。
并积极改进。
失败案例分析原因及改进措施
总结词
通过对失败案例进行分析,销售人员可以发 现自身工作中存在的问题和不足,从而及时 采取措施进行改进。
详细描述
销售人员可以从客户反馈、同事评价等方面 了解自己的失败案例,并对其进行分析。在 分析过程中,应注重对细节的把握,例如语 言表达、身体姿态等。同时,销售人员还需 要总结出失败的原因,例如沟通方式不当、 缺乏耐心等,并制定相应的改进措施,例如
总结词
得体、大方、优雅
详细描述
手势要得体,不要过多或过于复杂;姿态要大方、优雅,不要拘谨或过于随意;行走时要保持平衡,不要摇晃或 过于僵硬。
02
销售人员着装规范
正式场合的着装
袜子
选择深色的袜子,避免在正式场合露出袜 子。
西装
选择深色如黑色、深灰色、藏蓝色的西装 ,搭配白色或淡色衬衫,并注意领带或领 结的颜色和图案搭配。
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销售人员着装规范
前言:
消费者心理学研究表明:人的第一印象往往是非常深刻的,长久的,大部分客户是希望与那些衣着整齐,彬彬有礼又具有专业知识的销售人员进行沟通的。
和蔼的笑容,得体的外表,恰到好处的肢体语言都会为销售人员的专业形象加分,从而有助于赢得客户的信任。
而专业的销售人员的形象可以有效的营造一种差异化的销售氛围,增加产品的说服力,让客户从看到销售人员的第一眼就非常认可其专业的素养。
有的销售人员认为只要销售的产品质量好价格有竞争优势,我就是形象差点,一样可以把产品销售出去。
有的销售员认为穿什么样的衣服还会影响销售,真是胡说八道。
可在销售工作中,有太多的例子证明,由于销售员不注重仪表和服饰,不但丢掉了定单,还严重影响了公司的形象和品牌。
销售工作的关键是推销自己。
试想有谁愿意和一个看上去邋里邋遢形象的人合作呢?销售员的形象是销售工作中的第一块敲门砖,一定要提高这方面的认识,坚持不懈的修养自己的形象,在生活上你也会成为一个有品位的人。
第一印象往往是最深刻而长久的,而销售顾问留给客户的第一印象把握在自己手中。
我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心,并主动创造良好的销售氛围。
所以,我们要有以下的仪容及着装规范:
一、自我形象检查每天要对着镜子做好以下几项,塑造好个人形象
(一)男士自我形象检查:
1.头发。
作为一个销售员,头发是你给客户的第一眼,一定要有型整齐。
不能留长发,也不能留怪异的头型。
因为,头发是男性稳重可靠的象征,你的新颖的头型可能很时髦,却让客户感觉靠不住,又怎么会和你做生意呢?
2.胡子。
一定要刮干净,作为销售员我建议最好不留胡子,因为,当一个年轻人留胡子会给人不修边幅的感觉,会让客户感觉你对工作不负责任。
3.指甲.销售员最好不留长指甲,一方面不卫生,更重要的是会让女性客户反感。
4.刺青。
有的销售员由于自己的喜好,喜欢在自己的手臂上刺青,这是最影响生意谈判的。
会给客户你是不良青年的感觉,自然不会和你做生意了。
有刺青的销售员在拜访客户时,最好能遮住刺青。
5.项链。
有的销售员喜欢带项链,一定要注意在拜访客户时,最好不戴。
因为由于过粗的项链会引起一些客户的反感。
6.西装领带。
当天气允许时,一定要穿西装扎领带,这是一种职业气质的体现。
天热时,也要穿短袖衬衣和西裤。
常言到:人靠衣服马靠鞍。
西装已经成为商业的职业装。
有的销售员和客户商谈时,穿运动装,牛仔装,休闲装,这些都是不恰当的。
会影响客户对你的专业性的怀疑。
7.皮鞋。
我发现有的朋友穿西装却配双运动鞋,这是不能忍受的,会让客户小瞧你的能力,认为你是土冒。
所以,一定要穿皮鞋,而且一定要干净发亮。
8.精神面貌。
在和客户谈业务时,一定要要精神百倍。
不能睡眼朦胧,不能打哈啼,更不能萎靡不振,影响客户谈判的兴趣。
(二)女士自我形象检查:
1.头发。
女性的头发比男性更难打理,一定要梳理的光滑,体现出女性的魅力。
2.画妆。
女性销售员最好是淡妆,口红以浅色调比较好,最好是接近本色。
眉毛不要画的太重,睫毛也不要化的和演员一样。
3.指甲。
女性也尽量不留长指甲,如果抹指甲油也最好是本色。
4.项链和耳坠.女性可以带比较细和小的项链和耳坠,不宜过大过粗。
要成为服装和气质的点缀品。
5.职业装。
女性在谈业务时,最好也穿西装套裙,会显得落落大方。
女性由于服装穿的不恰当,造成了许多麻烦。
所以女性销售员,要想在商场上让别人尊重你,必须注意自己的穿着。
不要穿超短裙,短裤,和露肩装,露脐装。
5.高跟鞋。
女性在职场最好穿高跟鞋,会显得更加职业。
不能穿拖鞋,有的女性销售员,由于天热,就穿着拖式凉鞋拜访客户,这也会影响自己的形象的。
6.长筒袜。
女性就是在大热天,也应穿长筒袜,就象西装离不了
领带,西装套裙也离不了长筒袜。
7.在和客户谈业务时,女性一定要注意自己的语气。
不要出现撒娇状和嗲声嗲气。
二.着装的原则
1.时间原则
比较得体的穿戴,不仅要考虑到服饰的保暖性和透气性,而且在色彩的选择上也应注意季节性。
如春秋季节适合选中浅色调的服装,如棕色、浅灰色等。
冬季可以选偏深色的,如咖啡、藏青、深褐色等。
夏装可以选淡雅的丝棉织物。
2.目的原则
在人际交往中,每个人都扮演着不同的角色。
那么不同的角色就必须有不同的社会行为规范,在着装打扮上也自然有规范。
当你做为一名顾客进入商场,你可以不去刻意装扮自己;当你是企业的高层领导人员,出现在工作场所,必须体现出庄重、典雅、专业的特点。
3.地点原则
当人置身在不同的环境、不同的场合,不同的事件时,就应该有不同的着装,要注意穿戴的服装和周围环境的和谐。
在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。
比较喜庆的场合如生日、纪念日、婚礼等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装。
在家里或是在外旅游,就可以穿舒适而随意的休闲装,便装。
总结
在销售工作中,有太多的例子证明,由于销售员不注重仪表和服饰,不但丢掉了定单,还严重影响了公司的形象和品牌。
试想有谁愿意和一个看上去拉里拉塌的人合作呢?销售员的形象是销售工作中的第一块敲门砖,一定要提高这方面的认识,坚持不懈的修养自己的形象,在生活上你也会成为一个有品位的人。
销售,首先是销售自己!一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品,在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。
要知道客户首先接触到的其实并不是你的产品而是你自己,如果客户不接受你,自然而然地,能够接受你的产品的几率就不高,但是相反,如果客户已经接受了你,他接受你的产品几率就相对提高了许多。
所以,一个营销人员如果成功地将自己的销售出去了,其实就已经将产品销售的大门打开了!销售人员得体的穿着无疑将有益于营销人员更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象,更好地、更充分地展示营销人员的良好教养与优雅的风度,这种礼仪美化自身的功能,任何人都难以否定。
当营销人员重视了美化自身,人际关系将会更和睦,营销活动生活将变得更加温馨。
总之,销售员的仪表和服饰在销售工作中,是销售成功的第一块敲门砖,也是自己修养的体现。
更是公司形象和产品形象的具体体现,决对马虎不得。
参考文献:
金正昆,商务礼仪.北京:北京大学出版社,2004
丛杭青,公关礼仪.北京:东方出版社,1995
张玉平,现代礼仪.北京:东方出版社,1998
周裕新.现代办公礼仪.上海:同济大学出版社,2006 沈因,错误的礼仪.上海:复旦大学出版社,1999。