工单制作标准规范
售后服务工单范本
售后服务工单范本在现代大都市中，消费者们对商品的质量有着越来越高的要求。
而随之而来的是，售后服务也成为了客户不可或缺的一部分。
在商家与消费者之间，售后服务工单是体现服务质量和品牌信誉的重要载体。
因此，本文将从售后服务工单的定义、特征、编写流程等多个角度来分析该如何制作一份高质量的售后服务工单范本。
一、售后服务工单定义售后服务工单，简单来说就是在商品售出并且出现问题时，消费者把问题描述后提交给售后服务人员，售后服务人员根据服务范围对客户进行处理，记录事项的文书或表单。
工单记录是售后服务人员完成服务事项的重要步骤，同时也是后期客户反馈、管理分析的重要数据来源。
二、售后服务工单的特征（一）标准规范售后服务工单是售后服务质量的重要体现。
工单的内容和形式需要符合一定的规范和标准，以反映企业严格要求质量、量化标准，经营的透明、可靠、规范。
（二）详细全面售后服务工单需要准确、详尽地记录客户提出的各种要求、情况，并依据客户特定情况，提供可行而有效的方案、服务。
这样可以充分说明售后服务人员的专业素养，并增强客户对品牌的信赖。
（三）便捷高效售后服务工单需要具备便捷高效的特点。
客户提出需求时，应该能立即提交售后服务人员，尽快转达给负责服务的工程师。
售后工程师也应尽快制定方案、给出合理时间，以满足客户的合理要求。
三、售后服务工单的编写流程（一）售后服务人员收到客户的请求后，要尽快处理。
（二）售后服务人员将客户通过邮件、电话或在线提交的请求记录在售后服务工单上。
（三）售后服务人员根据客户要求派遣售后工程师，在售后服务工单上标注售后服务工程师的姓名、电话、行程计划等信息。
（四）售后工程师对问题进行分析，并制定合理的解决方案。
（五）售后服务工单应附有售后工程师的具体操作、所用工具、维修零部件的名称、费用、维修时间等详细信息。
（六）售后工程师在售后服务工单上标注及签字，确认问题已被妥善处理，以便客户随时查看。
（七）售后服务人员需定期对售后服务工单的处理情况与结果进行跟踪及更新，以保持服务质量和客户满意度。
工单生产作业操作规范及规定
7.仓管部门的仓管员在接收到签核好的补料单后，根据补料单上的明细发料，同时仓管部门的帐务员根据补料单上的工单信息一一对应将材料出库单录入ERP系统中，确认所有信息无误后审核；另仓库部门的仓管员在接收到制造部门工单退料单后，根据物料信息将所退物料退回到正确的库位中，并修改该物料盘点数量，同时仓管部门的帐务员根据退料单上的工单信息一一对应将红字材料出库单录入ERP系统中，确认所有信息无误后审核。
2.生管部门在确定仓库有达到生产数量的子件物料库存后，根据计划在ERP系统中下达工单生产套数指令，同时确定领料日期（为了完工产品能够平均分配到材料成本，原则上全部实行工单生产作业一次性领料，如不能做到一次性领料，请按当天产能配套领料）。
3.制造部门根据生管部门下达的生产套数指令，在ERP系统中打印领料清单，按照规定的领料日期到仓库领料。
8.制造部门在确认工单产品完工后，由制造部门物料员清单产品数量并填写产成品入库单的相关信息。（切勿将不同部门的工单录入到同一张产成品入库单中）。
9.仓管部门的仓管员在接收到制造部门入库的产品后，核对相关信息正确无误后通知仓管部门帐务员录入并审核该产品所对应的入库单。
10.生管部门在确认工单所有相关作业全部完成后关闭该工单（工单在开工日期开始后三个工作日内必须关闭，工单一经关闭，不得重新打开）。
4.仓管部门根据生管部门下达的生产套数指令及领料日期进行提前备料，以达到快速准确的发料。
模型制作工单
预计结束时间
实际结束时间
个人评分
主、难度系数标注为一分，具体由主管评定，
2、个人签完后将工单交给主管，模型完成后，个人及主管填写完成后交由行政部存档，以备提成结算。
3、评分总分为一分
模型制作工单
项目名称
模型编号
难度系数
开始制作时间
预计结束时间
实际结束时间
主管签字
备注
1、难度系数标注为一分，具体由主管评定，
2、个人签完后将工单交给主管，模型完成后，个人及主管填写完成后交由行政部存档，以备提成结算。
3、评分总分为一分
模型制作工单
项目名称
模型编号
难度系数
开始制作时间
预计结束时间
实际结束时间
个人评分
主管评分
平均分数
制作人签字
主管签字
备注
1、难度系数标注为一分，具体由主管评定，
2、个人签完后将工单交给主管，模型完成后，个人及主管填写完成后交由行政部存档，以备提成结算。
3、评分总分为一分
模型制作工单
项目名称
模型编号
难度系数
个人评分
主管评分
平均分数
制作人签字
主管签字
备注
1、难度系数标注为一分，具体由主管评定，
2、个人签完后将工单交给主管，模型完成后，个人及主管填写完成后交由行政部存档，以备提成结算。
3、评分总分为一分
模型制作工单
项目名称
模型编号
难度系数
开始制作时间
预计结束时间
实际结束时间
个人评分
主管评分
平均分数
制作人签字
点工派工单模板
点工派工单模板点工派工单模板导言随着社会的不断发展，点工制在各个行业得到广泛的应用。
点工派工单作为管理流程中的一环，对于提高工作效率、保障工人权益等方面起到了至关重要的作用。
一个完善的点工派工单模板，不仅可以减少工作量，而且可以避免矛盾和纠纷的发生，提高工作效率和质量。
本文将从点工派工单模板的概念、必要性、模板要素和模板制作流程等方面进行分析。
一、点工派工单模板的概念点工派工单模板是管理所涉及的工作流程中的一份文件，它用于规范点工制人员派工的流程。
点工派工单模板一般包含了工作内容、工作时间、工作岗位、工资标准等内容，旨在减轻点工派工人员的工作量，避免无谓的争执和误解，提高工作效率，确保点工人员的工资权益。
二、点工派工单模板的必要性1.规范派工流程规范点工派工单模板使用流程，可以对从派工到结算过程中的流程进行约定和规范，确保流程的正确和合法，有效地避免了无谓的争执和误解。
2.保护点工员权益点工派工单模板将点工内容、工作时间、工资标准等事项统一规定了起来，使工人的权益得到保障，解决了工人在结算时常常出现的纠纷问题。
3.提高工作效率派工单模板的使用可以提高工作效率，减少点工派工人员的工作量，从而提高点工派工的工作效率。
三、点工派工单模板的要素1. 公司名称和联系方式2. 派工员信息：包括派工员名字、电话等信息3. 工人姓名、工号、岗位及联络方式4. 工作量、标准工时、工资标准等事项5. 工作日历及时间安排6. 安全和职责等方面的注意点和制度7. 结算和管理方式四、点工派工单模板的制作流程点工派工单模板的制作流程分为以下几个步骤：1.确定派工单位点工派工单模板的制作，首先要确定派工的单位，以便清楚明确的说明相关责任。
2.制定模板根据派工单位的需要，制定相应的点工派工单模板，注意文案要简明扼要，必要信息不能遗漏。
3.梳理流程根据派工单位的实际需求，确定派工流程，并在制作模板时加以体现。
例如安排工作时间、地点、岗位，确定工资结算方式等。
工程派工单模板
工程派工单模板全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：工程派工单模板，是指在工程施工或维修过程中，为了更好地进行任务分配和工作安排而制作的一种文档。
它包括了工程项目的相关信息，工作内容的详细描述以及工作人员的分配情况等内容。
使用工程派工单模板能够帮助管理人员更好地监控和管理工程项目，提高工作效率，确保工程质量。
一、工程派工单模板的基本内容：1. 项目信息：包括工程项目的名称、地点、时间、负责人等基本信息。
2. 工程内容：详细描述工程项目的具体内容，包括施工步骤、材料使用、工期等。
3. 工作人员分配：列出参与工程项目的各个工作人员的姓名、职位，以及各自负责的工作内容。
4. 工作安排：明确工程项目的工作安排时间表，包括开始时间、结束时间，每个工作人员的工作时间等。
5. 安全措施：列出工程项目施工过程中需要遵守的安全措施，以确保工程施工过程的安全性。
6. 联系方式：提供工作人员之间的联系方式，以便协调工作和解决问题。
1. 任务分配：通过工程派工单模板，管理人员可以清楚地将工程项目的任务分配给不同的工作人员，避免工作任务重叠或漏掉。
2. 工作安排：工程派工单模板能够帮助管理人员合理安排工程项目的施工时间表，确保工程项目按时完成。
3. 资源调配：通过工程派工单模板，管理人员可以合理调配人力、物力和时间资源，为工程项目提供充足的支持。
4. 信息共享：工程派工单模板可以将工程项目的相关信息一目了然地呈现在管理人员和工作人员面前，促进信息的共享和沟通。
5. 效率提高：通过工程派工单模板，管理人员可以更好地监控和管理工程项目的进度和质量，提高工作效率，确保工程项目顺利进行。
1. 确定模板格式：确定工程派工单模板的基本格式，包括各个内容的排版和格式设置。
7. 保存和备份：完成工程派工单模板后，保存并备份模板文件，以便随时查阅和使用。
1. 确保准确性：制作工程派工单模板时，要确保所填写的信息准确无误，避免出现误导性信息。
工单管理规范
工单管理规范1. 目的确保工单及时准确开立，并及时跟踪结单，以利产品损耗统计及成本核算，特制定本管理办法。
2.适用范围适应于所有产品生产过程的工单、委外订购单管理。
3.定义3.1 硬件类材料指支架、磁钢、极性片、前盖等五金类；软件类指膜片、音圈、PCB、引线等；辅料类指胶圈、贴纸、阻尼网等；包装类指珍珠棉、纸板、纸箱、吸塑盘等。
4. 权责4.1生管：负责将客户订单转化为对应的内部工单，开立工单及委外申请单并发行，跟踪进度并进行工单结单等；依据工单对领(退)料、入库、报废等数量，统计工单投入数据，为相关单位查询工单进度及损耗状况提供数据。
4.2仓库：负责依工单进行收发料管控。
4.3生产部: 依据工单在生产过程中进行物料管理，提出超领补料、异常结单的申请并分析原因及改善，对工单结单的执行。
4.4 采购：跟踪委外进度、委外单结单及超耗补料申请。
4.5 品质部：检查、监督生产部依工单分开摆放物料及标识。
5. 作业内容5.1 生产工单开立及发行5.1.1生管根据业务提供的客户订单及预估订单，转换厂内生产计划，开立<制造通知单>。
5.1.2工单展至BOM原材料阶，每个订单中每个型号开立一张工单，工单数量=客户订单欠量-成品库存；若订单量较大，由生管根据产能及生产排程拆分多张工单，一张工单约为两天生产量。
5.1.3工单编码原则为：字母L或S+合同评审编号+1位流水号，如L2012081301-1，L代表受话器/S代表喇叭。
5.1.4工单原材料损耗率：硬件五金类0.1%，软件类0.5%，辅料类0.1%，包材类无损耗；半成品损耗：音膜成品2%，磁路成品0.5%，组装半成品0.2%；5.1.5。
<制造通知单>一式三联，生管一联，生产一联，仓库各一联；生管开立工单后，及时维护<工单/委外单明细表>，由生管汇总后发给生产/仓库及其他相关单位。
5.2 重工工单开立5.2.1当客户端销退不良品经判定可重工或者委外加工商原因导致的不良需委托我司返工时，由生管开立<重工通知单>安排重工。
工单规范
一、资料收集：
1.工单资料：要求各营业厅将资料按工单装订模版装订好后后送达部门支撑人员，由部门支撑人员整理好后统一交到稽核中心，每月的5、15、25为工单上交时间，次月5日前市区生产单位必须完成上月工单的上交工作，县分工单（不含综合工单）必须10日前完成上交。
2.沃易得资料：
（1）市区：每周星期一上交上一周资料及核查表，次月3日前上交完上月资料及核查表到业务稽核中心。
（2）县分：每月15-16日上交上2周资料及核查表，次月5日前上交完上月资料及核查表到业务稽核中心。
3.工单交接要求：各区或县分须指定专人做好签收登记工作，必须按要求整理、打包，并要求在规定时间内将工单送达或邮寄到稽核中心。
二、装订要求：
1.按受理厅、按受理日期排序、按月装订；
2.沃易得的协议单独订一本；
3.有订购方式和靓号（包含补卡和过户）工单及协议订一本；
4.无订购方式和沃易得的工单订一本；
5.除2、3、4以外的综合工单订一本；
订购方式包含以下内容：购机送费、本地购机送费、存话费送手机、沃家庭宽带用户赠手机、单位担保、本地附加活动、手机礼包、网龄升级等活动。
三、相关考核：
1.未在规定时间内上交纸质工单到我中心的，按200元/次扣罚；次月仍未上交的，按系统数据进行错单扣罚。
2.工单扣罚：缺失20元/单，资料不全10元/单，
3.协议按专项文件扣罚，无专项文件的按50元/份扣罚。
四、移交时各单位须填写纸质《工单及沃易得资料交接表》（见附件2）一式两份。
五、如为补交欠交的工单或证件复印件等资料的，须由支撑对口人或委托人前来我中心进行销单和粘贴所补资料，不得邮寄。
工程技术资料制作标准(家私)
工程技术资料制作标准一、图表规范1、所有图表都做统一的图框，图框项目栏一律做在上方，横向图则做在左上方；图框项目栏一律做上“某某”标识，项目栏中须有“图名”、“产品型号”、“产品名称”、“产品规格”、“纹色”、“漆型”、“系列名称”、“工艺要求”、“设计”、“制图”、“审核”、“批准”、“图文号”、“页码”、“版本”、“受控”、“备注”等栏目，并且形成固定格式。
2、独立小型单(如装箱清单)，图框项目栏由“某某”标识和上述前8项组成，形成固定格式。
3、随箱的《安装图》把“五金配件清单”放在下方，把与图中数字相对应的“部件对照清单”放在右侧，一图管三单，形成固定格式。
4、凡生产用的图文资料，一律用Ａ4纸打印，分使用种类，做统一格式的封面，装钉成册，编号存档，纳入受控体系，签名领取使用。
二、技术标准1、制定《某某家私内部木工结构标准》，统一所有产品的结构方式。
2、制定《部件称谓标准》，统一称谓，避免因误解产生歧义，造成不必要的损失。
3、制定《装箱标准》，对装箱、打包、保护部件进行规范，避免随意打包。
4、制定《图纸符号标示标准》，形成统一的认知形象，提高准确率和工作效率。
三、图纸资料品种及图纸规范1、《三视示意图》，印在封面上，便于理解整体结构。
2、《配料明细表》，分“素面板件”和“饰面板件”制表，以便生产流程分流加工交接验收，内容包括“序号”、“部件名称”、“毛料规格”、“精料规格”、“数量”、“毛料面积”、“五方面积”、“六方面积”“余料使用编号”、“备注”等栏目，饰面板配料表还须注明“板色”、“纹向”、“双面”、“单面”等内容。
(部件规格书写，各种资料一律用0000×000×000的格式，禁用栏目分格方式，以凸显规格，避免与其他栏目、特别是数量栏目的视觉混淆。
)3、《用料图》，是开料用板的执行规定，图中须包括余料储存编号。
4、《余料备用程序》，由技术部掌握，以便在制作《配料明细表》时规定某小块板件用某一号余料。
SMT生产作业管理规范
4.5.5锡膏的取用、开封并记录时间及期限。
4.5.6印刷机锡膏的选用,添加及印刷基板的检验.
4.5.7钢网的定时擦拭及钢网上锡膏的收拢.
4.6技术人员
4.5.1各线机种的切换及站位表上ECO NO与MAXCIM系统中的ECO NO对应确认。
4.5.2生产程序之设定及修改和生产程序确认核对。
c)试产完成,各机台参数都经过相应的调整,首件的检查,测试合格后,该产品各机台的参数分别作好备份。
5.10.2修改
a)在正式生产过程中，当有发现质量出现异常情况或调整时，现场目视人员或组长口头告知，由技术人员进行修改。
b)当有BOM、ECN变更时，技术人员依照ECN进行修改程序，并重新回存最新更改的程序将旧程序覆盖掉，并更改站位表，站位表在做改动时，需在站位表上注明最新的ECO NO.由工程师确认无误后，记录于《程序回存记录表》中。
d)确认钢板与PCB上的MARK点是否一致。
e)确认刮刀行进位置与速度是否恰当.及自动擦拭之参数设定。
f)确认刮刀是否平整﹐压力设定是否恰当。
g)确认印刷质量是否良好并由另一人进行第二次确认。
5.11.9高速机之调整:
a)调整轨道到该PCB行进的宽度。
b)确认机板定位是否良好，底部支撑点是否恰当。
c)双面制程需使用透明位置图.选择底部支撑点，使用PIN图来布PIN。
5.5炉前目检作业
炉前目检人员应认真做好过炉前所贴元件的检查工作，包括元件的反向，偏位，漏件，错件，锡膏漏印等不良。炉前目检人员面前放置一块可以供参考各位置元件的当前生产的机种的首板，目检人员可以比对首板来检验生产出来的机板。检查OK后方可推入回流焊轨道中，不可以斜放入轨道上。
制作维修工单
制作维修工单维修工单是服务部门最重要的文件.它做为一份维修合同应该有明确的标准来执行.精确度和完整性是制作维修工单的两个重要因素.在客人被邀请到服务顾问的办公室对维修工单估算数据做了评估之后,就立即执行这一流程.服务顾问作为营收创收者应该在此流程中把握好.1. 1进行环车检查2. 是否需要额外的服务?否则,进入步骤5服务顾问全面检查汽车以明确是否需要其它额外的服务.服务顾问要努力将完成额外服务的好处推荐给客人-服务顾问保证可提供服务所需要的零件,并随时准备向客人提供修订过的成本预算和预约和交车时间.3. 客人是否做了服务的授权如果客人对额外的服务有授权,服务顾问就应查阅DMS,并将新的维修项目加到已经授权的项目之后.最佳规范: 如果服务顾问发现了某个潜在的严重问题(漏油,轮胎磨损异常等),就应在维修工单上记录这一情况,即使客人不愿意处理这一问题.4. 客人是否在休息区内等候?否则进入下一步如果客人愿意在服务期间内在休息区内等候,维修工单就必须反映出这一点,以便车间主任和技师给维修工作以适当的优先权.5. 是否需要试车?否则,进入步骤9如果维修项目涉及到”主观”投诉,比如噪声,震动,以及没有展现出来的某此方面的驾驶性,服务顾问(如果时间允许)或其他授权人员,就要与客人一道进行试驾以积极地找出问题所在.如果合适,要在维修工单内输入补充意见.若没有在车间内进行适当检测,小心不要进行现场诊断.最佳规范: 有时,客人不能进行试驾.为了避免在取车时造成误解,试驾就必须获得客人的授权.否则,当客人看到里程数增加时会感到不快.6. 试车之后是否要额外的工作?试车之后,服务顾问要将任何需要的额外工作告知客人,并确定维修工单是否包含这一服务项目.7. 通知客人服务顾问通知客人保修范围是否包含所需要的额外维修工作.若不包含,服务顾问提供一份费用估算.8. 客人就所需要的额外维修工作做出决定如果客人对维修工作有授权,服务顾问就要查阅DMS并增加额外维修工作的内容.如果客人对工作没有授权,维修工单上就应反映出推荐服务的清单,\并明确注明客人已经拒绝不关建议.9. 基于额外工作拟定成本预算和交车时间.服务顾问拟定一份初步的维修报价和时间估算,并打印出维修工单预算表;如果事先已经打印,则为一份修订后的维修工单预算表.对于有预约的客人,时间预算就应与客人做出预约时所商定的要求相符,除非追加的额外工作已经得到授权,应努力完成服务工作并按预约时间按时将车交还给客人.10. 与客人一道回顾维修工单预算表与客人一道回顾确认维修工单,保证所提出的每一项要求已经包含在内.让客人明白会发生哪些费用(若可行),以及汽车将要检修多长时间.11. 洗车?服务顾问询问客人是否需要洗车?如果需要,则将其记录在问诊单上.记录客人的任何特殊要求.12. 得到客人的签名服务顾问请客人在维修工单上签名,(若可行可同时明确付款方法,大额支票尤其要提前通知财务部),替代交通服务应作出相应处理.13. 将客人的汽车开出接待区技师或适当的人员将客人的汽车从接待区开出. 钥匙牌和质量控制挂牌必须在车辆开出接待区前已经就位14. 更新车间日程记录服务顾问应利用下列信息更新车间日程记录:挂牌编号,预约时间和估算工时.问诊技巧之协助客人描述症状对车辆的故障现像也就是症状做书面记录时,不只是记录客人告诉你的内容,而是向客人提问.这有助于技师了解汽车发生故障时的准确条件.比如:发动机是否失速?怠速不平稳?怠速太慢?加速不平稳?难以启动?加速不顺畅?接着,技师将希望了解发动机是何时发生不良运行情况的:寒冷天气?炎热天气?潮湿多雨的早晨?发动机没有预热?制动灯亮时?对于噪声或震动的症状,技师将希望了解到:噪声与路面行驶速度还是发动机转速有关的?在某些路段时噪声是否消失?当驾驶员向左右转弯时?是否只在特定的条件下发生?另外要注意的是,在客人描述汽车症状时,服务顾问千万不能打断话题或者武断得出结论,如果需要技师做进一步诊断的时候,一定不能妄下诊断定论,此举将有可能把技师诊断思路向错误的方向引导影响到进一步的诊断.报价小技巧(1) 价格最小化把每一项分解开来报价,这样客人不仅对维修项目和费用非常了解还会更易于接受,如果一次性报价很大的一笔费用,客人会感觉不太容易接受.(2) 比较法可多搜集一些其它品牌同档次车的同样项目维修报价(如果有可能了解车主所拥有的其它品牌车的维修报价,会更有信服力),在必要时对车主进行比较,还会得到意想不到的效果.(3) “三明治”式报价法强调进行此项维修的好处,总结一些你认为客人最关心的,适合客人的好处,这些好处针对的是客人的重要购买动机.明确地报出价格,强调一些可能会超出客人期望的,适合客人的好处.但此时一定要注意,不可过于强调,必须把握住相应的度,不可令客人感觉强行销售.否则会带来反向效应.注意事项(1) 在客人签名确认前一定要同客人一同审查工单,以保证所有要求已经包括在内,并且让客人清楚地知道哪些工作得到了他的维修授权(2) 根据你的专业判断,果断地提出必要的额外维修和保养项目.如果客人拒绝,则必须将汽车的问题和客人的意见记录在维修工单上.(3) 不要过度销售.在推荐额外的服务时,查阅DMS以明确服务还没有下单或者执行.没有什么比服务顾问试图过度销售更令客人反感的.(4) 核查服务历史.一旦客人打来电话或前来咨询服务事宜,则务必阅服务历史,以便在讨论必要的服务或维修之前,你就已经掌握了必要的信息.(5) 务必精确.服务部门的返修和其它因为维修费用过高的错误,通常都能追溯到维修工单上所提供的信息不准确或不完整这一根源.因此服务顾问在这一问题上必须把好关.(6) 重视等车客人/返修的优先权如果客人正在休息区内等候被检修的汽车,就应在维修工单上明确注明.返修的汽车也应由编定维修工单的服务顾问在工单明显处做标记,提供必要的优先服务.下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。
工单制作规范（共五篇）
工单制作规范（共五篇）第一篇：工单制作规范工单制作标准规范第一部分工单标签页和字段的填写规范一、记录视图标签页1、工单描述检修工单描述标准格式：格式A：设备系列号+设备名称+设备部位+检修内容格式B：地理位置+设备名称+设备部位+检修内容例：LWS457采煤机电控箱更换接触器注：1）采煤机、连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机采用格式A，其他设备采用格式B 2）设备名称统一采用以下规定综采设备：采煤机、刮板机、转载机、破碎机、液压支架、泵站连采设备：连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机、掘锚机其他设备：胶带机、移变、给煤机、快速装车设备专项工单描述标准格式：工单描述格式：XX年+第X批+专项类型+工程（项目）名称例如：2010年第一批安技措局部搅拌机2、对象代码1）如果维修对象为大型部件则必须填写大型部件编码。
2）如果维修对象为设备则必须填写该设备编码。
3）液压支架或泵站维修时，如果修理单台，必须选择对应的具体支架或泵站。
如果成套修理，则选择该套支架或泵站的功能位置码。
4）除以上对象之外的对象选择非维修。
3、设备部位机电设备维修时，必须填写所维修的设备部位；如果是多部位维修，则填写主要维修部位。
非设备维修时，设备部位可不填。
4、工单状态按照“工单计划-->工单执行-->工单完成”步骤执行。
5、工单类型制作工单时，按以下规定选取对应的类型：非维修领料：非维修领料工单由系统自动生成，严禁关闭。
非维修领料工单只能领取日常消耗材料、劳保等非维修材料，严禁领用配件。
计划维修：各单位根据自身的生产情况，有计划的进行设备维修活动，必须制作计划维修工单。
故障工单：影响时间在30分钟以上，或需要更换备件的机电设备故障，必须制作设备故障工单。
事故工单：有事故追查报告的机电设备事故，必须制作设备事故工单。
异常点位换油：根据油脂化验结果，对要求换油的设备点位，系统自动产生换油工单。
工作面安装：生产服务中心实施工作面安装项目，必须制作工作面安装工单。
工单标准化
工单标准化
随着社会的不断发展，各行各业都在不断地推进标准化工作，以提高工作效率、降低成本、优化资源配置等多方面的目的。
在企业内部，工单标准化也成为了一项重要的工作。
那么，什么是工单标准化呢？
工单是企业内部用于记录和处理工作任务的一种文书。
工单标准化就是将企业内部所有类型的工单进行规范化处理，从而实现统一的格式、内容和流程，以提高工作效率，降低成本，优化资源配置等多方面的目的。
在实际的工作中，工单标准化主要包括以下方面：
1. 工单格式的统一。
企业内部所有类型的工单都应该有统一的格式，包括表格、字体、标识等，以便于工单的识别和处理。
2. 工单内容的规范。
工单中所包含的信息应该是准确、完整和清晰的，以便于工作人员能够准确地理解和执行工单任务。
3. 工单流程的规范。
工单的处理流程应该是明确的，包括工单的发起、分配、执行、审核等环节，以便于工作人员按照流程进行工作。
4. 工单管理的标准化。
企业应该建立一套完整的工单管理制度，包括工单的存档、查询、统计等，并对工单的处理进行监控和评估，以便于不断地改进和优化工单处理流程。
总之，工单标准化是企业内部重要的管理工作，它不仅能够提高工作效率，降低成本，优化资源配置，而且还能够提高企业的管理水
平和竞争力。
报工单管理制度
报工单管理制度
一、总则
为加强工地管理，规范施工流程，提高工程质量，确保施工安全，特制定本报工单管理制度。
二、适用范围
本制度适用于公司所有工地的施工管理工作。
三、申请报工
1. 每日工长应根据当日工作任务及实际情况合理安排施工人员。
2. 施工人员需在工作开始前向工班长或工长递交报工单进行报工。
3. 报工单应填写详细的工作内容、工作地点、工作时间等信息，并由工班长或工长审核通过后方可进行施工。
四、报工单管理
1. 工班长或工长应认真审核每日的报工单，确保施工人员的工作内容合理。
2. 报工单应在施工完毕后提交给工程管理员进行归档管理。
3. 工程管理员需及时整理报工单记录，建立完善的档案体系，方便工程进度的跟踪和统计分析。
五、报工核实
1. 工程管理员应定期进行报工核实工作，确保每位施工人员的工作量与报工单记录一致。
2. 如发现报工单有虚假情况，应及时向工长汇报并进行处理。
六、违规处罚
1. 对于严重违规报工的施工人员将进行严肃处理，包括但不限于扣发工资、暂停职务、终止劳动合同等。
2. 违反相关规定的工班长或工长也将受到相应处罚。
七、其他事项
1. 工程管理员应定期向公司管理层进行汇报，确保施工管理工作的顺利进行。
2. 工程管理员应加强对施工人员的培训，提高他们的管理能力和工作效率。
3. 工程管理员应积极开展施工现场的安全检查工作，确保施工安全。
以上为报工单管理制度，公司将按照以上规定严格执行，以提高施工管理水平，保障工程质量和施工安全。
希望全体员工共同遵守，共同努力，共同打造一个安全、和谐的工作环境。
工单管控及填写规范(v2.1)0
工单管控及填写规范（V2.1）一、前言规范工单的填写，可以使故障处理及时有效地进行，同时也提高故障管控和统计效率。
本规范从工单管控、建单、反馈、回单、结单等环节对工单的填写进行了规范，从而提高故障处理效率及工单填写的准确性，为工单检验提供依据。
二、工单管控要求1、在广东省运维生产管理系统派发给分公司处理的故障单，分公司网络监控室在15分钟内签收故障单。
2、故障处理部门在故障修复后及时完成回单操作；办公时间内在4小时内完成，非办公时间内在12小时内完成。
3、分公司网络监控室在故障处理部门回单后及时完成故障确认及归档评估。
办公时间内在4小时内完成，非办公时间，在24小时内完成。
4、如为移动网客户申告单，接障部门应在10分钟内签单，如需退单，应在提单后10分钟内对10000作退单处理。
如排查发现故障不属于本端维护责任，接障部门应在故障处理时限的1/3时限内，将故障单转派给负责维护部门（单位）。
5、重大故障和政企客户故障，故障处理部门需每30分钟反馈一次，直至故障恢复。
移动网络行业应用（含VPDN）故障，故障处理部门需每小时反馈一次，直至故障恢复。
其他网络故障，处理部门需每两小时反馈一次，直至故障恢复。
若工单挂起（因为用户要求观察、第二天处理等情况），在工单处理历时未超时的前提下，可视具体情况及时反馈。
政企客户故障种类包括客户业务故障（全局）中的带宽型专线故障及短号码业务故障中的4008及95/96短号码。
6、对达到重大网络故障通传通报级别的故障，按要求执行重大故障升级传报流程。
三、网络故障单建单填写规范(一)网络故障单需提供的基本内容需要提供的内容至少包括：故障种类、故障来源、故障现象、故障等级、故障标题、故障内容、申告时间、申告人或联系人及联系电话等信息。
1、故障种类：移动网络、移动网络增值业务平台、移动网络短信平台、交换网络、软交换增值业务平台、短信平台、智能网增值业务平台、传输网络、基础数据网、163互联网、CN2网络、169VPN网、宽带互联网视听（ITV）平台等。
工单制作流程及规则
工单制作流程及规则下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!工单制作流程与规则详解在现代企业运营中，工单系统是一种常见的服务管理工具，它用于记录、跟踪和解决客户的问题或需求。
工单规范标准化-2016.7.25-V1.0（2）
提交工单流程规范标准化文档修改历史中软国际科技服务有限公司1.文档介绍编写此文档的目的是梳理和规范在提走工单流程中各个主要节点输出的文档及工作要求和目的。
具体的工单流程应在具备可实施性的同时进行规范要求，灵活运用。
当前编写的是一份讨论稿，以供相互学习交流。
2.具体规范内容完整的工单实施流程工单流图：（1）准备阶段不管是开发还是修改缺陷，首先找对应模块负责人，开发负责人，或者运维负责人提前进行沟通商量，然后找相关责任人进行提单事宜软件开发人员通过熟悉工单标准规范文档，对缺陷进行修复或者对任务进行开发，记录并以文档形式提出来，由该项目的组长负责归纳整理。
在准备提交版本计划和评估工作量评审之前进行确认，由开发组长与相关责任人进行解答。
（2）组内评估工作量接到项目需求，依据需求进行评估工作量表，完成工作量的评估。
《评审工作量表》评审修改后，重新下发，流程重复进行直至相应文档确认定稿。
（此处为相对定稿，具体开发过程中仍会出现需求变更或增加的情形，需要有具体人员负责整理归纳这些变更细节，以供产品提交单之前最终整理定版之用，同时定期将此在SVN 上进行更新，以供具成开发、运维人员对工单信息了解不一致造成的偏差，以供开发人员进行查阅。
避免出现因具体变更信息传达不畅，造成影响。
(3) 工作量评审A：工作量>50，走邮件评审，开发按照模板填写完工作量，发组内评估，确定无误之后，发给移动运维人评审（至少发送3个人（与项目有关的运维人员，不固定），其他人用抄送）B：工作量>100，先走邮件评估（用纸质模板填写），再打印出来，葛经理签完字之后，拿给3位移动运维人员签字，再拿给移动领导人签字，最后打印成电子版交给张双露保管（电子版的纸质评估表需传到对应的PM或者KR附件下）（4）版本计划评审开发完成后，准备好版本计划，版本计划预计提交前一天发出评审，按照版本计划要求编写，先发组内评审，评审通过后，按要求发给对应的负责人，抄送给组内（邮件标题，内容，附件都有模板），待对应的负责人回复之后，再完善好版本计划，（5）创建KR、工作量评估成功后，版本计划评审成功，之后可以联系对应移动运维人员创建KR单，（6）提交KR1.最终版本计划、RN文档、部署文档、自检清单等文档发出评审，通过之后就可以提交KR具体提交详情请参照开发规范统一支付项目组开发规范 2016-5-13.d2.KR提交后，将最终的版本计划，用邮件的方式发送给相关人员，通知各方人员KR已提交，相关人员回复的时间也一并截图贴上去，确保无误。
IPQC首件作业规范
5.1.6 锡膏板确认：炉前对锡膏板进行贴装确认，有丝印、方向的元件必须对其丝印、方向以及底部焊盘与PCB焊盘是否一致重点确认，IC类元件需在首件报表中注明丝印；试产机型需生产组长、工艺工程师、QE工程师三方进行确认，确认OK后方可进行下一工序，过炉后对首件进行挂牌，标识牌需写明机型、版本、线体、班别、日期、工单号、IPQC检验员等，并将首件信息记录在《首件记录表》中，NG则停线调整后重打锡膏板进行首件确认；量产机型需生产、工程、IPQC炉前确认OK后方可进行下一工序；OK进行下一工序，NG则停线调整后重打锡膏板进行首件确认。
5.2首件检验注意事项
5.2.1 首件检验过程中应全程做好静电防护；
5.2.2 首件按以上检验项目完成所有流程后方可通知生产进行生产。
6.参考相关文件
《PCBA外观检验标准》
《推力测试作业规范》
7.记录及表格
《IPQC首件检查记录表》
《首件记录表》
《推力测试记录表》
《品质异常通知单》
5.1.8 X-Ray检测：通过X-Ray对首件BGA、IC类元件进行检查，检验依据《X-Ray检验规范》进行判定，合格进入下一工序，NG则通知工程分析处理，改善OK后重做首件进行X-Ray检测；将检测结果记录在《IPQC首件检查记录表》中；
5.1.9 分板确认：检查首件分板是否符合要求，分板不可出现漏铜、毛刺、板边不平整等不良现象；当分板异常时需停机调整并重新进行首件确认，检验结论记录在《IPQC首件检查记录表》中；
工单内容规范性(更新)
工单格式与内容规范性
热线支持组
工单基本格式：
客户姓氏
来电客户身份 工单基本格式
来电号码
客服工号
工单内容 （客户意图）
工内容规范性：
需明确客户的来电意图，工单内容中需录入相关工单跟进 要点，将一次性询问客户的相关内容完整录入工单中，便 于地区及时跟进，提高客户满意度。
• 各类工单要点模板：
谨记：工单内容务必专业简洁易懂，勿加入个人主观情绪。
失误分析
• 失误案例：
大家在发启工单的时候务必要认真、仔细，多审核一下自己的工单 内容，查看语句是否简单易懂，工单里该提供的信息是否已经提供， 以免造成不必要的失误！
工单格式规范
工单格式及工单用语一、规范工单格式a、客户资料准确输入客户姓名、性别、联系方式、档位、客户类型、经营品种、客户等级的信息。
b、派工单1、接到报修（投诉）后新建工单表格。
2、在客户编号栏中通过客户名称或档位编号查询客户基本信息。
3、正确选择业务类型（相应部门、相应业务类型）4、工单类型选择：流转工单、独立工单。
5、办理类型选择：电话办理、柜台办理。
6、工单级别选择：普通、重要、紧急、非常紧急。
7、客户需求描述栏内，简明地描述当日报修（投诉）的日期，时间，地点，事由经过及客户需求。
8、保存并派工9、在填写派工单中依照所选的业务类型，系统会自动生成工单编号、对接部门、对接部门工单回复人姓名、工单状态、工单完成时限的信息。
c、工单回访（投诉）工单派出后两日，进行电话回访客户，在工单回访摘要中，记录当日客户所述处理过程、客户是否满意处理结果、客户其他意见或需求。
二、工单用语1、请请贵部了解、请及时查看、请及时处理、请及时回复、2、望望贵部支持、望贵部配合、望贵部派人协助、望及时安排、3、和**部门和**部门合作4、谢谢谢谢、谢谢配合、5、报修（投诉者）经营户、客户、消费者、**市场场长（经营户）6、反映、表示、建议、结合以上两项内容，在今后的派单工作中，我们应按照工单格式流程不能漏步，尽力做到在工单内容上表达清晰，让人理解，用规范的工单用语，切勿用忌语派单。
让合作部门，合作部门接单人员能清楚的理解本部门的派单内容，及时受理相应的业务，所受理的业务做到用时少，用针对性的处理方案处理好每件事情。
从而使工单达到准确，高效。
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工单制作标准规范工单制作标准规范第一部分工单标签页和字段的填写规范一、记录视图标签页1、工单描述检修工单描述标准格式：格式A：设备系列号+设备名称+设备部位+检修内容格式B：地理位置+设备名称+设备部位+检修内容例：LWS457采煤机电控箱更换接触器注：1）采煤机、连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机采用格式A;其他设备采用格式B2）设备名称统一采用以下规定综采设备：采煤机、刮板机、转载机、破碎机、液压支架、泵站连采设备：连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机、掘锚机其他设备：胶带机、移变、给煤机、快速装车设备2、对象代码1）如果维修对象为大型部件则必须填写大型部件编码。
2）如果维修对象为设备则必须填写该设备编码。
3）液压支架或泵站维修时，如果修理单台，必须选择对应的具体支架或泵站。
如果成套修理，则选择该套支架或泵站的功能位置码。
4）除以上对象之外的对象选择非维修。
3、设备部位机电设备维修时，必须填写所维修部位；如果是多部位维修，则填写主要维修部位。
非设备维修时，设备部位可不填。
4、工单状态按照“工单计划-->工单执行-->工单完成”步骤执行。
5、工单类型制作工单时，按以下规定选取对应的类型：非维修领料：非维修领料工单由系统自动生成，严禁关闭。
非维修领料工单只能领取日常消耗材料、劳保等非维修材料，严禁领用配件。
计划维修：各单位根据自身的生产情况，有计划的进行设备维修活动，必须制作计划维修工单。
故障工单：影响时间在30分钟以上，或需要更换备件的机电设备故障，必须制作设备故障工单。
事故工单：有事故追查报告的机电设备事故，必须制作设备事故工单。
异常点位换油：根据油脂化验结果，对要求换油的设备点位，系统自动产生换油工单。
工作面安装：生产服务中心实施工作面安装项目，必须制作工作面安装工单。
工作面回撤：生产服务中心实施工作面回撤项目，必须制作工作面回撤工单。
胶带机安装：生产服务中心实施胶带机安装项目，必须制作胶带机安装工单。
皮带硫化：各单位委托生产服务中心进行皮带硫化时，必须先制作好皮带硫化工单，再发送给生产服务中心执行。
加工工单：所有属于加工制作的工作任务（包括项目工单），必须制作加工工单。
制造工单：属于设备制造的工作必须制作制造工单。
6、标准工单系统内有标准工单的必须引用标准工单。
7、预防性检修公司批准的、发布在机电信息网上的设备维修类预防性检修计划，执行时必须勾选“预防性维修”单选框。
8、项目-预算制作项目工单时必须填写该项，其它工单不填。
9、专项登记号专项工单必须填写相应的专项登记号。
格式：年度+“—”+批次+“—”+专项类别+登记序号例：2011-1 –大修24表示：2011年第1批专项大修24号10、外委队伍以下两种情况的物料领用，必须填写该字段：1）给各厂矿干活的外单位，其交易费用由厂矿承担，厂矿再和外单位结算。
工单由矿机电科制作，工单类型选计划维修，对象填写设备或非维修领料，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。
工单的含税字段必须勾选。
2）有长期协议的、专业化服务的外单位，其交易费用由外单位和财务直接结算。
3）除以上两种情况之外的领料,工单由物供制作，工单类型选计划维修，对象填写非维修领料，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。
工单的含税字段必须勾选。
11、含税以下两种情况的物料领用，必须勾选该字段：1）所有的外部单位出库（非神东的单位）2）内部单位出库的物料，用于或形成不动产的动产与不动产的概念：动产与不动产的划分，是以物资是否能够移动并且是否因移动而损坏其价值作为划分标准的。
动产是指能够移动而不损害其价值或用途的物。
不动产是指不能移动或者若移动则损害其价值或用途的物。
电脑、电视、书桌这样子的东西平时是不动的，但这并不是不动产。
因为这些东西都是可以移动并且不会因移动而造成价值上的贬损。
这些东西在现实中不移动，是因为你不想移动，而不是不能移动。
所以，你的电脑电视书桌等都是动产。
动产和不动产有时是可以互变的。
例如，果园中果树上的果实，挂在果树上时是不动产，但是如果采摘了下来，那就变成了动产。
钢材水泥等是动产，但是用其做成了房屋，就变成了不动产。
12、外委信息维修活动委托神东外单位执行时，填写以下信息：1）是否外委；2）外委承修商；3）外委费用。
二、作业标签页1）单任务时，可在“记录视图”作业信息中填写；多任务时，必须在“作业标签页”中填写。
2）以下作业信息必须填写：工种、需求人数、预计工时3）作业信息不填写，工单不能发放物料三、快速添加工具标签页可批量快速的填写作业所需工具和数量四、计划工具标签页1、逐条填写作业所需工具和数量；2、可查看或删除填写好的计划工具五、安全标签页填写作业相关的危险源和防范措施六、工艺工序标签页填写作业的工艺工序，格式如下：1、……2、……七、快速填加备件标签页可快速批量添加计划备件八、备件标签页1、逐条填加作业所需计划备件；2、可查看或删除填写好的计划备件九、物料库存查看计划备件在首选仓库里的库存信息十、故障汇报标签页事故故障工单填写以下信息：1、选择故障体系，从系统中已有的数据填写故障体系；如果系统没有，则只填写描述。
2、其它必填字段：故障现象、故障事故发生时间、故障事故结束时间、事故等级、事故责任人、影响时间。
十一、文档标签页1、添加文档：用于关联系统文档库中的文档。
（尽量不使用）2、创建/上载文档：用于上传本地硬盘里的文档。
上传里文档代码和文档描述统一规定填写上传文件名。
十二、完成记录标签页1、添加/编辑备注：填写工单的完成记录，格式如下：1、……2、……注：1）在完成记录中，必须要有量化的说明，要说明做了哪些工作，且要有试运行情况的说明。
如果有遗留问题，也要写出来。
2）事故工单必须将事故追查报告内容复制到备注里。
2、状态：更改工单状态十三、加工明细标签页委托维修中心加工的加工工单，必须填写该标签页十四、加工费用标签页由维修中心加工服务部填写该标签页第二部分各类工单的制作规范一、矿业服务中心、电水暖、治安保卫处、地测、信息中心、核算中心等分布式站点单位所领物料费用由本单位承担，系统中建立有非维修领料工单，可以直接领用，不必制作工单。
领料的管控制度由这些单位自行决定。
（如允许各站点自行领料，或总部统一领用然后分发）二、外包工队在矿上干，费用由矿上承担，设备在矿上，由各矿机电科做工单，工单类型选择计划维修，对象填写设备或非维修领料，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。
三、生产服务中心（安装回撤、胶带机安装、皮带硫化）1、安装回撤：费用是生产服务中心的，系统外和公司结算由生产服务中心生产协调部建项目，主界面项目对象字段选工作面所在的地理位置，项目对象列表中添加项目的所有对象；安装回撤队为项目做工单（引用标准工单），工单对象选设备或功能位置。
工单部门自动获取当前用户所属部门。
2、胶带机安装：费用是生产服务中心的，系统外和公司结算由生产服务中心生产协调部建项目，主界面项目对象字段选该胶带机，皮带安装队为项目做工单（引用标准工单），工单对象选胶带机设备。
工单部门自动获取当前用户所属部门。
3、皮带硫化：费用是生产服务中心的，系统外和各单位结算由各单位做工单，工单类型选皮带硫化，对象填写胶带机设备，填写工艺工序等信息，发送工单到生产服务中心生产协调部，生产协调部再将工单发送到皮带硫化队。
四、维修中心（五小机电修复、加工服务、维修服务）1、五小机电修复：费用算维修3厂的，系统外结算由维修3厂做工单，工单类型选择计划维修，对象填写虚拟功能位置，委托单位必须填写。
（备件消耗明细中要增加委托单位字段）2、加工服务：费用算维修中心的，系统外结算由各单位做工单，工单类型选择加工，对象填写设备或功能位置，填写加工明细，挂接加工图纸，发送工单到维修分厂生产协调部，生产协调部再将工单发送到加工部。
3、维修服务（设备运到维修中心修）：费用算维修中心的，系统外结算由维修中心做工单，工单类型选择计划维修，对象填写设备（需要各矿先将设备调到维修中心）。
4、维修服务（上门服务，只有人工费）：费用算各矿的，系统外结算由各单位做工单，工单类型选择计划维修，对象填写设备。
五、内部流动单位（配采队、生产准备队）1、生产准备队：物料费用和设备都是生产准备队自己的。
由生产准备队自己做工单。
配采队：物料费用和设备都是矿上的。
由矿机电科做工单，工单类型选择计划维修，对象填写设备，外委队伍填写配采队。
2、专项工单设备选择非维修领料，工单类型选择计划维修，专项号必填。
对于安技措、维简等设备购置，按资金走向不同，每年由机电科建立一个领用工单，专项号填写XX年第X批安技措设备购置、XX年第X批维简设备购置。
对于其他专项，按专项号不同，建立多个领用工单，专项号填写XX年第X批XX号专项二0一一年一月十八日。