社区网格管理员工作职责

社区网格管理员工作职责

1、网格管理员要将巡查作为日常工作，坚持每天巡查，实现人到格中去，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐。要熟悉掌握网格内基本情况，负责信息收集、便民服务、简易问题处理等。

2、工作职责包括环境卫生、民政、计生、就业、社保、综治、党建、文化、民生工程、违建巡查等内容，坚持“巡查一把抓”。

3、网格管理员每天到网格责任区内巡查一次，及时了解和听取群众的意见建议，掌握居民情况动态信息，并对自己所管辖责任区的档案进行即时和定期完善。

4、在网格责任区内如发生一般性事务当场处理，并记录在工作日志中。涉及到政策性较强的事务，自己不能当场解释或解决的带回社区网格管理服务站处理。遇到突发性事件立即上报社区网格管理服务站，涉及街道有关单位的，应紧急处理，并同时上报街道网格管理工作室，网格管理员要现场跟踪。

5、强化责任意识，做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤，使网格管理员成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。

6、善于发现问题，善于处置问题，及时报告问题；主动与社区居民交流沟通、增进感情，及时了解掌握社情民意。

7、提倡“错时工作制”，坚持到网巡查、踏看。认真填写网格责任人工作日志，做到工作日清周结、动态信息及时录入。

网格化管理是一名网格管理人员负责1000多户居民，居民人口数量多，管理人员根本管不过，成都市温江区将一个网格缩小为150—200户居民，一个网格有AB两位专人管理，并且还制定了“认人”目标，要求管理员三个月可能叫出网格内户主的名字，半年内能叫出所有人员名字。

社区网格员成居民“贴心管家”

祖庙街道铁军社区网格巡管员到辖区内督促居民及时清理装修垃圾。

这是网格巡查员日常工作的一个片段。在贯彻落实佛山市委市政府“强中心”战略，

谋求建设现代化大城市中心城区的背景下，禅城区积极推行“网格化”城市管理，以打造

人民满意政府为目标，把网格化机制落实到实处，并逐渐形成长效机制，力图实现城市管

理和城市升级以及创建文明城市的全面提升。

三名巡查员每天在社区网格里进行巡查，处理各种社区居民事务，平均每天超过十宗。在这三人中，李永光是禅城区环城局祖庙分局的执法队员，实行“网格化”管理后，他被

定点下沉到铁军社区担任巡查员。居永光和梁力则是铁军社区居委会工作人员，他俩是社

区专职网格巡查员。

居永光之前一直在社区居委会负责出租屋管理登记工作，2012年开始便在社区担任

网格巡查员，近两年的巡查工作下来，居永光说自己和同伴就是“社区管家”。“上周，

有位老人家在社区公园走着走着就迷路了。我们巡查中发现他时，老人家紧张得手都在发抖。经过询问街坊邻居，我们把老人家送回家。我们提醒其儿子，老人家年纪大了，以后

出去要给他随身带个卡片，写上亲属的姓名和联系方式。如果发生意外，也能及时跟亲属

联系。”

而李永光则向记者讲述，10月14日下午，他们在巡查时发现社区某住宅楼一住户的

厨房窗口正在向外冒着浓烟。上楼发现屋里没人，询问邻居得知，屋主老两口原本在家里

煲汤，却跑到社区“星光之家”打牌去了。巡查员连忙找到老人家拿到钥匙，进屋处理，

等到安全隐患消除了，才让老两口进屋。“我们在社区巡查，除了常规的城管事务，像这

种居民生活事务，也处理得比较多。通过网格化巡查，不仅让社区更漂亮了，也让社区居

民更有爱，更和谐，我们也觉得很满足。”李永光表示。

■由“单一执法”转变为“民生事务管理”

祖庙街道铁军社区居委会主任芦丽萍每天上班前，都会先在社区里逛一圈：看看社区

卫生死角是否弄干净了，谁家的阳台又乱堆放杂物了……然后跟熟识的街坊邻居打招呼聊

聊天，再进办公室开始一天的工作。

“祖庙街道早在2012年就实施网格化管理了，今年区委区政府又进一步完善了管理

内容。”芦丽萍介绍，禅城区整合资源，把一线城管执法人员下沉到122个村居城市网格，联合村居工作人员一起进行日常巡查和综合整治。此外，每个镇街班子成员或副科以上的

干部还亲自挂钩网格担任“格长”。市场、安监、国土、综治、工商等部门的工作人员也

挂点在网格内，确保一线人员真正下沉。推行网格化管理后，发现了问题可以当场解决，

免去了层层上报的麻烦。

芦丽萍告诉记者，网格化管理实行至今，占道经营、车辆乱停放、乱摆卖、乱搭建等

市容乱象在社区里得到改善;网格化管理重点正由早期的“单一执法”转变为如今的“民

生事务管理”，“网格化管理，使得社区管理人员和居民沟通更密切，让社区里人与人之

间的真情延伸。”

■网格化管理城市面貌焕然一新

“网格化”管理实施以来，一些村居的村容村貌都发生了很大的改变。石湾镇街道石

头村、番村，村内原来乱张贴的“牛皮癣”不见了，取而代之的是由统一的不锈钢广告栏

集中收纳村民有需要的各种信息。在祖庙街道东升村，“网格化”管理实施的“一把扫”

每天定点两次集中大清扫，其它时间对村内其他脏乱点随脏随扫，保证村内环境时刻干净

整洁。

1.引物业促城中村管理长效化

通过招标，今年7月份，某物业公司正式进驻祖庙街道的南北大道和忠义路。专业物

业公司的进驻，使得城中村街道的管理长效化：服务方面，统一规划设置广告牌，安装监

控摄像头等;监督方面，通过招聘保安员，对街道进行常态化的全天巡逻，同时协助警方

处理治安事件。而物业公司的运营费用，则来自小贩租赁临时摊位的租金。

2.石湾首创网格化村居互评制度

城市管理网格化机制的具体实施效果，有赖于基层村居、社区积极性的调动。石湾镇

街道在这方面做出表率，网格化管理推行一个月后，首创村(居)网格交叉评比制度，同时

出台奖励制度，促使各网格形成互相学习、互相追赶的氛围。

目前，石湾镇街道在36个网格的基础上，又进一步分为4个片区，每片区9个网格。每次互评前一刻，才从村(居)报送的备检项目中随机抽取，保证评委能看到“最真实的一面”。评比结束，各网格根据扣分项目分别整改，3日内完成。同时，街道根据评比结果，会对先进村居予以奖励。网格总分超过85分，奖励6万元;超过80分，奖励4万元;超过75分，奖励3万元。按照规定，这笔奖励金的40%用于网格的城市管理工作，60%可由村(居)委会自行安排。

3.张槎推出“智慧城市管家”获好评

张槎街道推出“智慧城市管家”项目。一方面，设立一个24小时保洁监控的高科技

终端指挥中心，全天对禅西大道以东的9平方公里辖区进行保洁监控，一旦发现问题，立

即派人处理。另一方面，引入物业公司对区域进行管理。

张槎街道通过服务外包形式，聘请深圳市鑫梓润物业管理有限公司进行管理，后者主

要负责清扫保洁、绿化管养、城市“牛皮癣”清理等市政市容养护以及街区综合巡查管理

作业。每天两个班次、每班次8小时巡查。物业公司运营费用由街道及下辖各村居按比例

分摊。

■社区居民声音

居民梁炳圆(62岁)：铁军社区是佛山的一个老社区，市政设施相对陈旧。之前占道

经营、乱停车、乱堆放屡禁不止。最近两年实施“网格化”城市管理，每天都有人在社区

进行巡查，现在这些乱象看不到了，我们居民的幸福指数提高啦!

居民陈晓飞(47岁)：如果不是网格巡查员，我还不知道我父亲有轻微的老年痴呆。

老人家逛公园，竟然忘记回家的路。多谢网格巡查员带我父亲回家;还叮嘱我要给老人家

随身带个卡片，方便联系家人。网格化管理，让社区闪耀着人性的光辉!（记者谢轲通

讯员谢晓莹）