TTT-培训师手册一天版
职业化培训师训练营TTT手册_最新
TTT学习的四项要领： 投入：投入多少，收获多少； 参与：参与多深，领悟多深； 开放：心态归零，方有心得； 谦逊：博采众长，成就卓越！
3
前言：能力与职业能力的关系
能力是抽象的，而职业面临的是具体的工作和 任务，从而提高能力的培训，应该是以具体的 工作和任务为引导； 我们要什么，我们就以它目标； 以终为始，以结果为导向；
39
导语
3、培训师职业信条：
以此为业
以此为荣 以此为乐
敬重师长
尊重同业
博采众长
欣赏优秀 真才实学
真传实教
40
培训师的基本素质
1、良好的品德和正直的品行 2、丰富的岗位经验 3、健康的身体 4、较高的学识 5、积极的心态 6、较好的表达和沟通能力； 7、热爱企业培训；
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职业培训师的素质模型
掌握学员需要分析 与课程设计
——建构主义
17
学习的分类
学习分为： A、陈述性知识学习； B、概念学习； C、程序性知识学习； D、原理学习； E、问题解决； F、认知策略学习； G、态度学习； H、动作技能学习；
《教学设计》——P.L.史密斯（Patricia L .Smith 女）和T.J.拉庚 （TILLMAN J.RAGAN）
29
人类需求层次
自我实现需要 尊重需要 归属需要 安全需要 生理需要
30
问题4、成人学习的注意曲线 并思考在培训中如何运用
请大家画出培训过程中成人学习的注意曲线 。
A
时
间
31
培训过程中成人学习的注意曲线
初始期望值高
A
释放的期望
“教师的墓地”
时 间
32
问题5、成人学习的学习金字塔
训练员TTT(讲师手册)
精心整理培训部讲师手册1训练员TTT课程课程目的：1、通过课程学习，让学员了解训练的重要性2、作为一名合格训练员需要的特质3、了解训练员的工作职责4、清楚带训过程中的技巧5、如何利用训练四步骤带训新员工课程内容：1、训练的影响力2、训练者特质3、训练的技巧4、训练四步骤课程时间：总课程时间4-5小时上课前提前打印好的学员讲义整齐摆放于培训室桌面上，等待学员的到来讲师做：当伙伴到达培训室时放映投影片。
在伙伴陆续进入培训室时，播放轻松的音乐。
讲师说：各位伙伴，大家下午好！欢迎大家参加今天的训练员TTT课程！我是XXX，是今天的课程讲师。
很开心能和大家相聚在一起工作学习。
讲师做：鼓掌。
讲师说：接下来由我带领大家一起学习训练员TTT课程，大家看到这个课程题目可能会想TTT是什么意思呢，相信现在在坐的各位伙伴都有被别人带训过，也看到过训练员带训新员工。
TTT就是TRAINTHE TRAINER,“培训培训员”的意思。
其实就是告诉大家如何成为一名优秀的训练员课程。
2016-1版10/12精心整理培训部讲师手册2讲师说：现在大家清楚课程名称的来由了，刚才和大家说了很开心能和大家相聚在一起学习，我们虽然是来自同一个公司的，但却来自不同的餐厅不同品牌，有来自五谷芳乳鸽王餐厅的，有来自新固乡的伙伴，其实伙伴之间还是有些陌生，为了让大家能进一步认识了解，在接下来的学习时间里我们有更好的沟通。
请伙伴们每个人以这种方式作一个简单的自我介绍。
讲师做：播放PPT学员做自我介绍讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来让我们先相互鼓励自己，祝贺自己成为一名训练员。
（12/123/1234鼓掌的节奏）讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来我要跟大家讲讲课堂纪律，也就是我们的上课公约，所谓无规矩不成方圆，上课也一样。
首先，请大家将手机关机或者是无声的状态。
第2，我们等下会以小组的形式来进行竞赛，会有答题的环节，希望大家积极参与。
内训师TTT(手册)
负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间...”、 “我将尽 量简短...”
授课的主要框架
内容的选定和组织
多收集你所需要的 • 把它们组织成为（1.必须 2.应该 3.可能有用的） • 把它们组织成逻辑性的 • 把他们组织成有趣的和有吸引力的
架桥和串联-思维的连环以及交互
A
B
C
D
授课的主要框架
有意识做到合格
无意识做到合格
培训的目的与法则
促使听者
•说明：传达信息，阐明事理 •说服：使人知，使人信 •交往：交换意见，联络感情 •激励：激发产生行为的改变
培训的目的与法则
培训师的角色
*
* * * *
领导者
秘书 问题解决者 医生 精神领袖
*
* * * *
观察者
反射镜 调停者 培训者 顾问
*
*
英雄
第一节 目标与介绍
知 识
财务贡献指标
客户增长指标 明天 今天 客户满意指标 管理动作指标
态 度
技 能
目 录
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 目标与介绍 培训的目的与法则 克服紧张和心理准备 授课的主要框架 培训的实效 个人行动计划书
第二节
培 训 的 目 的 与 法 则
培训的目的与法则
对策？
对待沟通中的“对抗”
放松、心智开放 聆听/不要忽视这种对立 分析并找出原因
告知他人的意见及看法
尽量化解“对抗” 也许他们过去有此经验 注意时限和控场
避免
陷进去 试图压倒别人 过份的反应 （如果你错了，只需承认，然后转到别的话题）
培训的实效
成功说服的指导方针
授课的主要框架
《TTT--培训师培训》1天大纲
《TTT-培训师培训》（1天）课程对象：✧希望进一步提升自己演说和培训水平的人员；✧有一定演讲基础并想成为优秀的企业内部培训师的人员；课程目标：✧了解优秀培训师所应具备的特质；✧清晰掌握培训所必须的专业知识；✧进一步提高培训授课的基本技巧；✧提高会场的控制技巧；✧成为超级魅力的培训师课程亮点：✧将作为12年培训师的经验与听众分享；✧快速抓住听众的眼球；✧快速建立与听众之间的心灵之桥；✧如何做好“台下十年功（台上一分钟）”；✧打破传统“为人师”思维；✧提升自我的“魅力指数”；✧让听众对你“念念不忘”；课程大纲：◆高级培训师的职业信条：✓以育人为天职：以此为业、以此为荣、以此为乐✓以他人为良师：敬重师长、维护同行、博采众长✓以学员为益友：真心实意、真才实学、真传实教◆高级培训师的职业规范：✓守时承诺、回报社会、包容同业✓诚待学员、尊崇真知、自我更新、与时俱进一、高级培训师的四大要素✧学力——学历是敲门砖，学力是能力✧经验及经历——经验更有说服力✧专业知识要素——专业的深度让你深入浅出✧学习能力要素——不断学习与进步是提升自身的关键二、高级培训师的职业素养✧非语言影响与专业形象——形象是学员接受你的首要指标✧职业修炼与心智修炼——遵守职业行为规范，进一步强化心智模式的拓展✧形成你自己独特的培训风格——你的风格就是你的品牌价值所在三、高级培训师的表达技巧常见问题：——学识渊博却“有口难言”——精心备课，仍然抓得住学员的身而抓不住学员的心——课堂气氛活跃，学员评价却不太高✧表达的结构化法则——表达要遵循一定的模式✧轻松而成功的导入——切入主题的开场白是清新剂✧凝重而出彩的收结——结论，让学员记住你✧用情理交融来表达——要感动学员，首先要感动自己✧用你的声音来感染——声音的感染力是你的强力胶四、专业技能助你一臂之力✧游戏——你的“助力器”——小班制的课程，让学员动起来✧案例——你的“多棱镜”——多角度的运用案例，将给学员带来一个全面的思索✧点评——你的“金手指”——适时的点评，让自己一切尽在掌控五、培训师致胜法宝✧怎样才是有效的训练?✧怎样进行角色演练?✧怎样进行情景式训练?✧怎样进行头脑风暴?✧怎样进行正反分组法训练?✧……六、培训师的核心竞争力：成长与创新✧每天进步一点点同样适用培训师✧每天学习一点点积暗为明✧每天思考一点点让思维更逻辑✧每天总结一点点更上一层楼✧每天创新一点点让自己与众不同✧每天的累加就是人生的表演。
TTT培训师的培训-内部讲师手册_2
课程设计的任务
•课程设计的任务是构建一门课程 的形式与结构。
课程设计的10大要素
•课程目标 •课程内容 •培训教材 •课程模式 •课程策略
课程设计的10大要素
•课程评价 •课程对象 •课程讲师 •课程时间 •课程环境
课程设计的重要组成
如何确定课程目标
•范围 •有效性 •可行性 •相容性 •明确性 •通俗性
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午1时51 分20.1 1.2301:51November 23, 2020
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月2 3日星 期一1时 51分56 秒01:5 1:5623 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 时51分 56秒上 午1时5 1分01:51:5620 .11.23
评价内部讲师的四把尺
培训需求诊断能力 促进学习的能力 课程设计能力
学习结果评估能力
培训讲师的四种风格
知识含量
讲死
讲师
演讲水平
僵尸
讲事
内部培训师的职责
专家 培训引导者
内部培训师的角色
编 导 演
成人的学习
•希望能投入,参与训练 •希望训练过程中能受到尊重 •希望能清楚为何学习这些东西 •希望课程具挑战性 •希望所学的课程是问题导向，是实际应用价值 •学习的程度与过去的经验相关 •自我观念强，易流于固执封闭 •成人学习进度较缓慢，还不断重复练习
提高技能类课程目标指向
•知识（应知应会） •技巧（问题解决、经验传承） •习惯（行为指导）
提高技能类课程设计套路
•启——常见的问题与麻烦（感觉到 肚子饿） •承——获得新知识与技能的意义与 重要性（我要吃什么） •转——系统学习所有知识点（吃） •合——练习巩固（消化吸收）
培训师TTT课程学员手册
具备
无
1.3.2草拟
写作能力
具备
无
1.3.3书写及打印
打字能力
60字/分钟，差错率0.1%以下
30字/分钟，
打字速度需要提高
参加计算机操作能力培训
1.4送领导审核
1.5发出信函
2接待来访者
接待礼仪
客人满意，无投诉
具备
无
举例二:培训专员岗位胜任分析
工作职责
主要任务
可能涉及的能力(课程)
负责设计企业培训体系和年度计划
培训课程能够塑造企业文化,传播企业文化。
附件：培训课程的九宫格
工作职责
绩效
标准
绩效与标准之差
差距的原因
差距程度判断
培训选择
不能做
不想做
数量
质量
其它
组织
个人
组织
个人
任务1
任务2
1.4.制定培训计划的方式
培训计划会议
部门经理沟通
领导决策
1.5.影响培训总体计划的客观因素
•组织目标•组织气候
•组织营运效率•技术水平及开发
•人力资源状况•组织优先权
•教育培训资源•培训价值
45%的人认为，学的时候有收获，可具体工作时收效甚微；感觉“学有所得、非常有益”的人仅占38%，还有17%的人觉得，没有效果。
1.7.培训评价指标层级
级别
对象
内容
方式
参与人员
一
反应
培训组织环境；
课程设置与教材设计；教员授课技巧；
学员对课程接受程度。
调查问卷
访谈
学员
二
学习
组织入学前考试与结业考核；
考核
TTT-培训培训师(初级)学员手册
《培训讲师授课技巧》课程讲义Training the Trainer to Train课程目录第一节培训的相关概念●培训成功的要素●成人学习的需要、障碍●成年人培训的理论●成人培训的期待●成人学习螺旋●专业的培训师需要具备的知识、素质和技能第二节走上讲台（专业培训技巧）●优秀演讲者●克服紧张情绪●开场与结尾-开场两式-开场八法-结尾三法●面对问题第三节培训课程的设计与准备●培训课程开发设计流程-培训需求调查-确定培训目标-培训内容的设计-培训方法的选择-培训教材的编写●课程命名方法●PPT制作与美化●备课流程第四节常用的教学训练方法●学习氛围塑造-信任与互动的关系-讲师必须学会的三板斧1.同理心2.提问3.赞美与肯定●学员激励与课堂掌控●讲授●专业课程的逻辑化讲授●提问技巧●如何有效地与各种学员沟通第一章成人学习的基本原理本章学习目标:●开场破冰，塑造学习氛围；●以自学阅读的方式，让学员了解培训的基本概念；●用浅显的游戏和故事厘清成人培训的机理，掌握专业培训师的思维“根基”；●通过学习过程体验，让学员了解承认学习螺旋，理解五星教学思想。
本章节学时：3小时1.快乐团团转（小组研讨头脑风暴）针对企业中的培训，分组对以下观点进行头脑风暴，然后依次就各个观点进行补充：1.培训未能带来绩效的原因?2.优秀培训师的特质?3. 成人喜欢的培训方式?4.催眠学员的方法5. 一个好的培训课程特点2.培训成功的3大要素3.优秀培训师特质企业投入人力物力做培训，不能取得理想效果的原因很多，总结起来就是三个方面：1.：符合培训需求、符合成人学习特点、符合培训目标；2.：培训体系只有与绩效系统挂钩，才能产生效应。
内部的管理制度是否跟学员学习训练挂钩，从而促发学员的学习动力；3.：高度参与和重视、支持的管理层，能够帮助准确界定培训需求和目标，同时在后续跟进工作中起了决定作用，很大程度上决定了受训者的行为是否能够转变。
《课程附件4-专业培训导师特质自测表》传统老师优秀培训师老师为导向学员为导向写和听为主发现和经验分享非对就错的答案建议可以选择集中在写和听覆盖所有的学习风格老师至上学员至上低的兴趣和热情高的兴趣和热情对少数人更关注鼓励所有的人学员的责任感低学员的责任感高少量实践大量实践学习理论学习更多的生活经验和技巧老师制定规则少量的规则, 由学员制定个人学习团队学习4.成人学习的障碍（催眠学员的方式）A、学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。
07.TTT演讲教材(学员手册版本14页)
TTT演讲培训课程表穴习如何学习1、团队公约⇨总则：用心做人，用头脑做事。
⇨参与：积极参与，为本次课程第一要诀。
⇨静心：保持空杯的心，用心感悟，延迟评判。
⇨自律：永远对自己的行为负责⇨信赖：信赖过程，信赖讲师，伙伴和自己。
⇨三禁：禁止迟到，早退；禁止离开营区；禁止互相指责、埋怨。
⇨保密：保守他人秘密，保守课程秘密。
⇨珍惜：珍惜今天，全力以赴，创造成功人生2、相见欢3、共同语言⇨集合——⇨鼓掌——⇨问好——⇨感觉——⇨静声——⇨队呼——练习卓越一、团队学习基础1．共同语言➢集合——➢鼓掌——➢问好——➢感觉怎么样——➢最高境界——➢队呼——2．叠罗汗全体同学签名：二、演讲技巧演讲是一种语言展示。
演讲、金钱、德行——三大原子弹。
1992年，奥斯卡金像奖得主雪莉·布丝莱上台领奖，激动中摔了一跤，她却说：“我经历了漫长的艰苦跋涉，才到达事业的高峰。
”1．演讲心态（1）放松自己，消除演讲恐惧症。
（2）注视全场片刻静场以达到控场。
（3）预习一下，思路清晰。
（4）学会掩饰忘词（不要机械地去背）。
2．演讲体态（1）站立时铅垂线居中（2）体位向度刚柔相济（3）行礼不要过度（4）手位放置合适（5）手势量化与个性选择（6）手不敲击话筒（7）手不指听众（8）如持稿不要遮脸（9）适时移动，减轻视觉疲劳（10）适当利用实物演示（11）习惯性不良动作免去（12）完美的上下场3．演讲衣着（1）职业特性决定讲师的穿着应该正式些；（2）但着装的式样与色彩可以适度明快些，夸张些，特别些；（3）轻松的研讨课程，可以穿半休闲装；（4）忌讳过于前卫的着装与打扮；（5）忌讳不修边幅。
4．演讲表情人传达情感：7%言词+38%声音+55%表情（1）表情的放与收（2）眼光的聚集与注视（3）用目光作垂直交流（4）可否闭上眼睛（5）笑的适当运用（6）声音造型与表情关系5．演讲语言（1）不要用客套化谦虚（2）寻找自己最熟悉最有感触的方面说（3）演讲看对象层次百姓——通俗知识分子——学术学生——趣味（4）吐字清晰归音（5）适当夹用方言以联络感情（6）怎样训练好普通话（训练：绕口令趣味练习）（7）把握节奏与旋律（音乐游戏：节奏中行动）（8）适当运用图形辅助语言（9）掌握音量的界域观念（10）注意突出逻辑重音（11）称谓的灵活运用（12）段式的发展与回旋（13）尽可能用准确数据（14）简洁明了、高度概括（15）设置一个好标题TTT培训师培训三、演讲实战技巧训练1.讲师站姿2.讲师语速3.讲师语调4.讲师语气5.讲师发声6.讲师音量7.神经语言8.觉醒平面9.创造情绪10.讲师表情11.交流感12.演故事13.讲师手势14.讲师眼神演讲“三最”训练四、临场技巧1、如何开始2、如何结束3、如何组织好研讨类课程4、如何掩饰忘词5、如何克服怯场6、话筒的应用五、故事与理念诠释1．以故事诠释演讲范例（1）改变的轨迹（2）我是一切的根源（3）信念的力量命运------命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里机遇------机遇永远照顾准备好了的人；你越努力，你的运气就越好能力------你一定要，你就一定能；不是不可能，只是暂时还没有找到方法意焦------成功者找方法，失败者找借口自信------我是我认为的我吃苦------怕吃苦，吃苦一辈子；不怕吃苦，吃一阵子努力------今天工作不努力，明天努力找工作挫折------这个世界没有失败，只是暂时没有成功；只要不服输，失败就不会是定局（4）ABC情绪理论（5）成功方程式成功= ××2．故事记录➢移山大法➢命运之手➢神父➢跳蚤➢苏格拉底的故事➢羊群的瘟疫➢LEE的发迹史➢秀才赶考3．自备故事演绎4．练习成功：每天进步一点点我存在的问题：给我的建议：我的心得：六、游戏与主题演绎1．小游戏范例：➢YES掌声➢太棒了！➢共同语言➢抓水➢写字➢习惯➢推火车➢叠罗汉➢心有千千结➢同舟共济➢中国功夫2．大型主题游戏范例➢快乐大转盘➢高台信赖➢魔王关➢生命之旅3．研讨类游戏范例➢头脑风暴➢赞美➢同理心➢话图4．自选游戏5．练习成功：每天进步一点点我存在的问题：给我的建议：我的心得：七、练习卓越------成为一流的职业训练师1．如何成为一个专业讲师我的兴趣点：我的专长：我选择专业的方向：我的计划成长路径：成长渠道及量化计划：2．如何在学习中成长行业知识：如何看书：如何选书：如何听课：如何寻找相关资讯：如何寻求登台机会：3．行动承诺我的承诺：八、结业1．每人设计一份（9小时/天）企业销售方面主题培训课程详细计划2．每人设计2份30分钟的员工激励早会方案。
TTT-培训培训师（初级）学员手册
TTT-培训培训师（初级）学员手册《培训讲师授课技巧》课程讲义Training the Trainer to Train 课程目录第一节培训的相关概念●培训成功的要素●成人学习的需要、障碍●成年人培训的理论●成人培训的期待●成人学习螺旋●专业的培训师需要具备的知识、素质和技能第二节走上讲台（专业培训技巧）●优秀演讲者●克服紧张情绪●开场与结尾-开场两式-开场八法-结尾三法●面对问题第三节培训课程的设计与准备●培训课程开发设计流程-培训需求调查-确定培训目标-培训内容的设计-培训方法的选择-培训教材的编写●课程命名方法●PPT制作与美化●备课流程第四节常用的教学训练方法●学习氛围塑造-信任与互动的关系-讲师必须学会的三板斧1.同理心2.提问3.赞美与肯定●学员激励与课堂掌控●讲授●专业课程的逻辑化讲授●提问技巧●如何有效地与各种学员沟通第一章成人学习的基本原理本章学习目标:●开场破冰，塑造学习氛围；●以自学阅读的方式，让学员了解培训的基本概念；●用浅显的游戏和故事厘清成人培训的机理，掌握专业培训师的思维“根基”；●通过学习过程体验，让学员了解承认学习螺旋，理解五星教学思想。
本章节学时：3小时1.快乐团团转（小组研讨头脑风暴）针对企业中的培训，分组对以下观点进行头脑风暴，然后依次就各个观点进行补充：1.培训未能带来绩效的原因?2.优秀培训师的特质?3. 成人喜欢的培训方式?4.催眠学员的方法5. 一个好的培训课程特点2.培训成功的3大要素3.优秀培训师特质企业投入人力物力做培训，不能取得理想效果的原因很多，总结起来就是三个方面：1.：符合培训需求、符合成人学习特点、符合培训目标；2.：培训体系只有与绩效系统挂钩，才能产生效应。
内部的管理制度是否跟学员学习训练挂钩，从而促发学员的学习动力；3.：高度参与和重视、支持的管理层，能够帮助准确界定培训需求和目标，同时在后续跟进工作中起了决定作用，很大程度上决定了受训者的行为是否能够转变。
培训师培训(TTT)课纲
培训师培训〔TTT〕课纲——企业内训师素质养成训练营DAY1企业培训根本原理1、企业内部培训的目的和价值2、内训师的职责3、内训师成长的三个阶段4、内训师必备的态度、能力、知识、特质及个人素养5、培训与教育的区别6、成年人学习的特点及学习的螺旋7、A-Z法那么及内训师的应对方法8、培训绩效评估的目的9、现场反响评估10、学习效果评估11、设计各种测试考题、考卷DAY2企业培训训前准备要项1、培训前思考的问题2、培训前四项主要准备工作3、培训需求的探寻4、评量培训需求常见的问题5、需求评量常用的三种方法6、编写培训课程参考表7、年、季、月度培训方案的制定8、场地、各种教具的准备和使用DAY3企业内部培训的企业1、企业内部培训与训练形式2、小课题研修的六步骤3、小课题研修开场五部曲4、决定课程名称5、培训目标的设定6、撰写课程大纲7、题材收集和组织8、PPT制作技巧9、讲师手册设计10、培训课程企划训练DAY4培训的六种教学方式及课堂互动与展示1、课堂讲授法的特点及运用2、小组讨论法的特点及运用3、头脑风暴法的特点及运用4、角色扮演法的特点及运用5、游戏活动法的特点及运用6、案例分析法的特点及运用7、试讲、点评及训练DAY5内训师课堂互动1、讲师观察的使用及技巧2、讲师倾听的使用及技巧3、讲师提问的使用及技巧4、答复以下问题的使用及技巧5、语言表达技巧6、肢体语言技巧7、演练8、克服怯场五大技巧9、试讲、点评及训练DAY6拓展训练户外拓展训练日DAY7考试毕业1、课程考试〔笔试〕2、现场企划课程测试3、现场授课测试4、毕业仪式劳动合同一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同书。
本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。
二、本合同必须由用人单位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和职工(乙方)亲自签章，并加盖用人单位公章(或者劳动合同专用章)方为有效。
三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定；不需填写的空栏，划上“／〞。
《专业培训师TTT培训》学员手册
成人学习与学校教育的差别
内容
成人学习
教育
成人学员的学习特点
成人学员的学习需求
认可、成就感、参与 个人与职业发展 课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容 为中心的
鼓励学员参与 吸收、利用学员的经验 协作式而非命令式 教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容 评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价
培训的内容与对象的分类（8-6）
这里，通用电气公司的一个统计或许可以帮 助我们解答上面的问题
据美国通用电气公司的统计，通过提高发电 机的能力的方法，每增加企业发电能力的5%， 就需要花费相当多的时间和金钱；但通过经营管 理方法的改进和提高，则无需花费多少金钱就可 以达到提高发电能力5%的目的。
培训的内容与对象的分类（8-7）
制定课程大纲 —— 编排课程内容
课题描述几个部分： • 课题名称 • 课题的宗旨 • 课题目标 • 培训对象 • 培训人数 • 培训持续时间与日程 • 设施要求 • 培训教师要求
制定课程大纲 —— 编排课程内容
授课计划 ： • 目标 • 内容提纲 • 教学方法 • 时间分配 • 必须的培训资源 • 练习项目 • 布置作业 • 评价或考核方法
学员总人数
男
EMAIL及网址
女
传真 要达到的培训效果
大专(含)以上
大专(不含)以下
课程需求调查 —— 确认原因及解决方法
• 团队或员工未达到标准的三个原因： 一、知识和技能 二、目的或动机 三、组织与环境
在传授技能和知识领域，培训可由知 识和技能问题起步，然后移向态度问题， 最后解决实际问题。但是，培训不能解决 全部问题。
四、讲师授课技巧 ★ 1、全程把握 —— 课前 —— 课中 —— 课后 2、课堂呈现 3、提问 4、应答 5、课堂氛围的调控 6、课堂情势的掌控
05.TTT培训讲义手册(学员手册版30页)
TTT培训师训练课程大纲【三段式论述】第一段－讲、讲第二段－提炼、第三段－联系、- 2 -1、请保持教室宁静并按照座位牌就坐；2、请关闭移动电话或设定静音状态；3、上课和就餐时请佩戴学员证；4、上课中接听电话、请到教室外面讲；5、课程全程请不要录像或录音；6、下课时请勿在教室内吸烟或打手机;7、希望大家能全情投入、积极配合；8、要收获有多少、全看你投入有多深；9、晚上注意休息以最佳状态投入学习。
讲师简介姓名：杜杰1961年生于台湾台北祖籍: 黑龙江省齐齐哈尔市学历：台湾大学、政治大学EMBA 结业美国北弗吉尼亚大学工商管理硕士现任：台湾奇家餐具公司董事长- 2 -亚洲咨询培训与发展协会理事东莞台商协会、深圳外商协会培训讲师2009年获培训杂志评选为“中国百佳管理培训师”2008年通过人保部“高级培训师职业资格”认证，2007年荣获中人网评选为“中国十佳金牌培训师”。
国际青年商会世界总会CNT讲师，AITA美国训练协会PTT职业培训师AACTP美国培训协会TTT认证导师。
台湾管理咨询界实力派讲师，授课方式轻松务实、幽默风趣，以案例教学生动活泼、简单易懂，有系统的结合理论和实务、深入浅出的带领学习，是新一代讲师中的典范。
擅长课程：TTT-企业兼职培训师培训、PTT-职业培训师的训练、PPT-幻灯片制作与呈现技巧、公众演讲与表达技巧、简报与演示技巧…等课程。
培训企业有：中国石油、中国人寿、中国电信、中国移动中国联通、中国银行、工商银行、建设银行、中信银行招商银行、国元证券、国信证券、广州本田、东风雪铁龙上海汽车、东风日产、康佳集团、飞利浦、TCL、美的空调松下制冷、日立电梯、创维电视、诺亚舟、阿里巴巴、腾讯Q Q、华侨城地产、卓越地产、成都置信地产、金地地产德邦物流、顺丰速运、深圳公交、成都机场---等。
- 2 -- 2 -【何谓“培训”】1.对团队而言－(经验交流)2.对领导而言－ (思想改造)3.对自我而言－ (才能展现)【培训师的使命】1. － 效益、绩效2. － 计划、研发3. － 传承、接棒- 2 -课程的专家：全面、专业、 独到要能够授之以“ ”培训的教练：引导 、启发 、示范要能够授之以“ ”培训＝“ ”＋“ ”编–课程设计：根据培训目标,课程,受训收集相关资料,选择,编写准备演示材料,学员,培训导–教学技巧：根据教材教案,选择,准备安排课程,按部就班,设法调动课堂,掌握环境演–表达魅力：运用语言,声调,手势,表情采用讨论,练习,互动,竞赛完成传授理论,教导技巧,- 2 -1.表达能力：简单、清晰、丰富2.专业能力：化繁、导引、疑难3.激励能力：培养、启发、激发4.制作能力：制作、动画、技巧5.应变能力：不乱、转移、以对6.学习能力：补短、裂变、之路- 2 -头发：男整齐清洁、女梳理整齐面部：男面带微笑、女笑脸迎人衣领袖口要干净、领带小头、西装制服外套要：口袋平整、西裤挺直、要裙长过膝、要男皮鞋光亮女黑鞋明亮眼神：注视、变化笑容：露牙、和蔼配饰：搭配、以下不宜：、、钥匙- 2 -- 2 -【教学培训的三度】1. － 理念 要、要2. － 内容 要 、要3. － 表达 要 、要学习者：1. 2.3. 4.5.培训师：1. 2.3. 4.5.教学法：1. 2.3. 4.5.- 2 -- 2 -法：可能的后遗症，一一克服法：丢掉面子，放下架子法：放松神经，缓解紧张情绪法：向内容，逆向，正向转换法：找到面慈心善的学员音量：大小语速：快慢语调：高中低停顿：是语言表达中的一种重音：既能突显关键又能美化站的：、坐的：、走的：、- 2 -1.内容错漏：2.气氛沉闷：3.课堂干扰：4.被问不会：5.预防技巧：- 2 -【课程设计的四原则】1.好课程应符合2.好课程必须是3.好课程应该是4.好课程要能够- 2 -向谁调研：—了解—了解—了解—了解如何调研：法—法—法—法—- 2 -1.无所不包的2.真实可靠的3.时时更新的4.公司内部的5.经验丰富的材料的取舍：1.能够的2.选择的3.典型的4.新鲜的5.具体的6.满足的- 2 -式结构：平行关系排列式结构：主次关系排列式结构：比较关系排列式结构：纵深关系排列式结构：先讲问题方式- 2 -开场开宗明义法：名言锦句法：事件故事法：数据提示法：问题导入法：结尾法：头尾相连成为圆法：再次的归纳总结法：浓缩成一两句话法：欢乐的氛围结束法：祝成功幸福健康- 2 -【P P T的制作流程】1.拟定，提炼2.选定，式样3.将相应幻灯片中4.插入相关和5.文字和图表6.加入，突显7.设计和表现方式8.检阅效果，- 2 -幻灯片设计的五原则：1. 原理：字体、色调、2. 原理：图像、表格、3. 原理：影音、动画、4. 原理：框架、结构、5. 原理：提炼、总结、幻灯片背景色，选用幻灯片的文字，选用幻灯片：分钟/张，张/小时- 2 -- 2 -P P T // // 联机剪辑(网上剪辑)微软剪贴画和多媒体：h t t p ://o f f i c e.m i c r o s o f t.c o m /z h -c n /c l i p a r t /d e f a u l t.a s p xP P T 制作教学网站：h t t p ://- 2 -红 - 、 、活力、警示橙 - 、 、温馨、说明黄 - 、 、轻快、注意绿 - 、 、环保、指示蓝 - 、 、沉思、恐怖紫 - 、 、忧郁、神秘黑 - 、 、悲痛、阴森切换为画笔：擦掉所有线：回复到箭头：隐藏掉箭头：多屏幕设定：防止被改写：打印出讲义：档案随身带：- 2 -1.讲授式教学法：讲解→→记忆→2.体验式教学法：→体会→分享→3.启发式教学法：演示→→→感悟4.分析式教学法：→分析→研讨→5.互动式教学法：模拟→→→改进- 2 -优点：1.简单易懂2.亲身体验3.讨论分享缺点：1.场地不能够2.培训师要能3.需要助教和关键：1.要有竞争性有吸引力-趣味性2.规则要简单少用道具-简便性3.尊重个人的创意空间-创造性4.不是在玩要能够反馈-教益性- 2 -优点：1.有助于培养2.激发学习力3.在提供镜子缺点：1.培训师表达2.专业知识和3.引导和提炼关键：1.让学员参与比只是旁观要好2.活动过程培训师应在旁引导3.随时提示慢慢集中到焦点来4.方法应简单易懂并具启发性- 2 -优点：1.较着眼于2.强调全员的3.解答的缺点：1.使用时间长2.案例开发难3.人多不合作关键：1.案例要能够讨论-讨论性2.形式要生动活泼-鲜活性3.引导要旁敲侧击-实时性4.点评要知所以然-指导性- 2 -优点：1.比较强调在2.容易调动3.可作为缺点：1.不事前沟通2.因竞争导致3.新人常不易关键：1.培训师对课题要有实践经验2.表达技巧与专业素质都要好3.像运动教练一步步引导成长4.重点在改变其观念养成习惯- 2 -- 2 -- 2 -。
2024年TTT培训师培训教材(超实用)-(带特殊条款)
TTT培训师培训教材(超实用)-(带特殊条款) TTT培训师培训教材(超实用)前言TTT（TrntheTrner）培训，即培训培训师，是一种专门针对培训师设计的培训课程。
TTT培训的目的是帮助培训师提升培训技巧、掌握培训方法，从而更好地开展培训工作。
本教材旨在为TTT 培训提供一套实用、系统的培训内容，帮助培训师提升自身能力，提高培训效果。
第一部分：培训师的角色与职责1.1培训师的定义培训师是指在组织中负责开展培训活动，传授知识、技能和态度的专业人员。
培训师需要具备丰富的专业知识、良好的沟通能力、高度的责任心和创新精神。
1.2培训师的职责设计培训课程：根据培训需求，设计符合实际需要的培训课程；实施培训：按照培训计划，组织开展培训活动；评估培训效果：对培训过程和结果进行评估，持续优化培训内容和方法；提供咨询服务：为学员提供专业咨询，解答疑问；持续学习：不断学习新知识、新技能，提升自身能力。
第二部分：培训技巧与方法2.1培训技巧沟通技巧：善于运用语言、非语言手段与学员进行有效沟通；引导技巧：通过提问、讨论等方式引导学员思考和参与；互动技巧：组织丰富多样的互动活动，提高学员积极性；演示技巧：通过示范、案例分析等方式展示知识点；反馈技巧：给予学员及时、具体的反馈，帮助他们改进。
2.2培训方法讲授法：系统传授知识，适合理论性较强的内容；案例分析法：通过分析实际案例，培养学员解决问题的能力；小组讨论法：促进学员之间的交流与合作，提高学员参与度；角色扮演法：模拟实际场景，让学员在实践中学习；游戏法：通过游戏活动，增强学员的兴趣和参与感；工作坊法：让学员动手操作，提高实践能力。
第三部分：培训课程设计与实施3.1培训需求分析培训师应充分了解培训对象的需求，明确培训目标，为培训课程设计提供依据。
3.2培训课程设计确定课程目标：明确培训课程的总体目标和具体目标；选择课程内容：根据培训目标，选择合适的教学内容；设计课程结构：合理安排课程时间、顺序和进度；选择教学方法：根据培训内容和学员特点，选择合适的培训方法；准备教学资源：搜集、整理和制作培训教材、教具等。
企业培训-TTT培训学员手册99页 精品
培训预备分析
1、分析工作需求
分析工作职责范围和要求具备的能力水平、 行为规范；
培训预备分析
2、分析受训人员
分析工作人员现有的知识、技能水平和工 作态度；
谁需要培训
员工工作表现分析
好
知 识 、 技 能
A区 老员工 激励
5、重要的培训方式——演示、演练。(技能的演示步骤 清晰)
有效培训的原则
6、积极学习和参与。 7、回顾和加强是关键。
8、记住奖励良好表现,学员受到激励产生学 习动机 9、早期/定期评估。 10 、学员要有机会实践新技能。 10、行动计划很重要。 11、培训的目的会回馈在工作表现上。
培训预备分析
培训预备分析：
目标设定
制定培训可执行目标的原则：S-M-A-R-T
S pecific
具体的、明确的
Measurable 可量化的
A chievable 可达成的
R elevant
相关的
T ime-based 有时间限制的
*
可行目标的范例
在此课程结束时，学员应做到： • 列出办理客人入住手续的（ 个）要点 • 解释出做床的（ 个）步骤
成人学习的一些特征
明显的目标导向： 当觉的有学习需要时才会去学； 当能看到所学知识能解决工作中的实际问题时，才会去学； 学而时“忘”之： 需要将学的东西马上进行运用； 过去的经验影响学习： 具备某些工作经验，应利用他们的经验达到授课的目的； 现学现卖，务实向导： 通过亲自动手做，学的更有效； 不是所有的成人学员都具有相同的教育背景，或一切方面都相似。 持久性差
培训需求分析
1. 分析工作需求 分析工作职责范围和要求具备的能力水平、行为规 范；
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李宣漫
多感官教学
视觉
感觉
听觉
一个人能记住：
听到东西 看到东西 说过东西 所做事情
5% 20% 50% 75%
李宣漫
25
多元化教学
•听
– 讲课 – 修饰性语言 – 讲故事 – 音乐
•看
– 板书 – PPT – 数字/图表 – 图片
李宣漫
34
课程讲授之天龙八步
准备阶段 7. 复习回顾 6. 展示所学
5. 活动
1. 关联学习 2. 宏观了解
李宣漫
3. 描述结果 4. 输入信息
授课的细胞结构
输入 讲授、文字、图片、录像、 信息 电影等
讨论、案例、游戏、竞赛、 活动 角色扮演等 展示 考试、回答问题、试讲、解 所学 决问题、情境模拟等
讲课的禁忌
• 盯着你的讲义/PPT • 读你的PPT中的内容
李宣漫
常用的培训辅助设备
白板
投影仪
活动挂图
遥控鼠标 /激光笔
李宣漫
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板书原则
• Big 字大 • Bold 粗体 • Quick 快速书写
李宣漫
书写白板时
• _______书写 • 一边写一边对学员讲 • _____________书写 • 如果内容太多，要提前书写 • 确保房间各个地方都能看到白板 • 事先演练白板的布局方式 • 用白板笔书写
李宣漫
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• 图书资料
– 阿里巴巴 – 新浪读书
• 工作/生活经验
– 建立起自己的知识体系 – 分类保存，定期整理 – 注意收集素材 – 关键在于平时一点一滴的积累
李宣漫
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准备阶段（兴奋）
1.给学员和讲师一个良好的心理准备 2.活动形式有：放音乐，自我介绍，开场
白，破冰游戏，分组，宣布上课规则等
李宣漫
第一阶段：关联学习（抓魂）
1.帮助学员回顾以前发生的，参考以前的学习经验， 预料将要面对的学习
2.引发学员进行一些思考 3.活动形式有：提问，情景回忆，讲故事，给一些悬
1、语调要有变化、清楚 2、注意停顿，适当间隔可 促进听者的理解
8
善用停顿
• _________停顿 • 心理停顿
– 自我感觉语速______时 – 沉默的时间给你的感觉比给听众的感觉长
• 提醒停顿
– 强调重点时 – 有人____________时 – 有人在议论时
李宣漫
微笑
• 微笑能够帮助我们与学 员建立友好关系
何人
何故
何事
李宣漫
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讲故事的原则
• 有铺垫 • 细节化 • 具体事实 • 对比 • 生动化
李宣漫
音乐在课程中的使用技巧
• 入场时 • 开始上课 • 休息 • 活动 • 游戏
李宣漫
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视觉在课程中的运用
• 板书 • PPT • 数字/图表 • 图片
李宣漫
PPT设计注意事项
• ________原则(Keep It Simple and Stupid) • 层次不要多，每页______2行 • 讲到的时候才呈现出来 • 避免________ • 避免将所有内容放入PPT中
李宣漫
5
破冰活动
在最初10分钟里,你的目标是: – 让学员放松（小游戏） – 让学员绽放笑容 – 让学员对上课的内容有所准备
李宣漫
破冰活动
• 开场白
– 问好 – 自我介绍 – 赞美 – 学员感兴趣的话题
• 破冰游戏
– 时间控制在3-5分钟 – 有趣
李宣漫
6
破冰活动
• 分组
– 队长、队名、队呼 – 报数 – 扑克
李宣漫
13
活动挂图(Flip Chart)注意
• 用____、棕、蓝色笔书写， 彩色笔做注释
• 每页白板纸上要_________ • 多用图画 • 可将含有重要内容的白板
纸贴在墙上
李宣漫
遥控鼠标/激光笔的使用
• 讲到哪儿，指到哪儿 • 不用时，要收好放下，而不要在手里玩 • 激光笔不能对着学员 • 不要在屏幕上划
李宣漫
确认
• 当回答完问题之后，可以询问确认：
– “不知道我的回答是否解答了您的问题？”
李宣漫
19
回顾——四步回答法
•听 •问 •答 • 确认
李宣漫
好课程的四要点
• 题目生动 • 中心突出 • 结构清晰 • 内容丰富
李宣漫
20
生动拟人化的题目很重要！
• 《七个习惯》 • 《六顶思考帽》 • 《苹果加橘子》 • 《管理高尔夫》 • 《两天打造一个白骨精》 • ……
• 心理暗示 • 问自己“我到底怕什么？” • 深呼吸几次 • 备点水喝 • 整理好自己的着装 • 享受有一点紧张的感觉 • 相信成功、想像成功
李宣漫
3
专业形象
女士
• 服装：套装、套裙为宜 • 化妆：淡妆为佳 • 头发：整齐、利落、不可
遮住脸部 • 袜子：接近肤色，不可有
花纹 • 鞋子：低跟的皮鞋 • 配件：首饰勿太多
李宣漫
分析听众
“当我准备发言时， 总会花三分之二的时间琢磨人们想听什么？ 而只用三分之一的时间考虑我想说什么。”
——亚伯拉罕·林肯
李宣漫
21
培训对象分析
谁将参加培训? 他们需要学习什么? 为什么他们应该学习这个？ 他们的当前状况是什么？
李宣漫
以终为始设计课程
现状
目标 目标
李宣漫
22
“从结论说起”的课程结构
看法 封闭式
一般在确认答案时用，会让人产生压力，有压 力就有假象
李宣漫
提问技巧
• 问题要清楚明确 • 问题要简短 • 每次只能问一个问题。 • 加一点暗示
李宣漫
16
提问时注意
• 没有人举手或响应，…… • 指定人不愿回答，…… • 在对方回答问题的过程中要…… • 回答问题好的学员…… • 如果回答错误或不完整，……
李宣漫
资料收集的渠道
信息收集
专业书籍 其他课程 网络信息 同事、朋友
理论依据 内容素材
确定课程框架/内容 课程骨骼 课程血肉
李宣漫
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• 秘密武器——数码相机 • 做一个对素材敏感的有心人
李宣漫
培训内容的收集渠道
• 网站
– 国际上最领先的理论
– 名家理论
– 知名企业的经验
• 网站推荐
– 栖息谷 – 企业教练世界 – 经理人社区 – PLC学习网
• 在培训中比较轻松的时 候，微笑是很好的
• 如果讨论的话题很严 肃，就不要笑
• 我们笑的时候，别人也 会对我们笑
笑容为沟通创造信任的气氛
李宣漫
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目光接触
• 开场时环视全场 • 停留_______秒 • 舒适上三角区 • 保持安全距离 • 不要忽略角落 • 与所有听众建立亲近关系
李宣漫
站姿 平稳站立，不能左右摇晃 站直, 有精神 放松手臂，不要太僵硬
李宣漫
问——两个有用的杀手锏
• 反射型问题。它通过把问题踢回给提问者从而 令他们更多地想想自己。
• 折射型问题。就是将学员提的问题转给其它学 员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和 支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。
李宣漫
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回答
• 我个人的观点…… • 根据我的经验…… • 说实话，我也没有更好的建议 • 对不起，这个问题我也不能有很好的答案
• 充分熟悉所讲的内容 • 准备好讲课所用物品
– 讲师PPT、学员教材、上课案例材料、教学 光盘、游戏道具
– 检查清单、课程分解时间表、纸条/卡片
• 背熟开场白！
李宣漫
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人际关系准备
¾提前______分钟到场 ¾与早到的学员打个招呼 ¾与友善的学员简单聊几句 ¾站稳，与学员进行目光交流
李宣漫
心理准备
李宣漫
• 选用符合主题的PPT模板
– /zhcn/templates/CT101426482052.aspx
• 图片
– /zhcn/clipart/default.aspx
• 一些常用商务文本与图表
李宣漫
回答困难问题的前提
• 保持冷静 • 表示友好的态度 • 不争论 • 用一点幽默
李宣漫
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听
• 复述问题。主要通过用不同的话复述学员的陈述, 以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说 明，如：“我与你确认一下，你刚才说的意思 是……”
• 澄清问题。这种问题通常在需要澄清的场合下使 用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如： “你的意思是……？”
• 重要内容加下划线或其他颜色表示
李宣漫
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PPT特殊效果处理
1.超级链接与文本链接 2.插入图片 3.动画及声音 4.画面切换 5.艺术字处理 6.特大字处理 7.调整行距
李宣漫
让课程内容丰富起来
• 用图表说话 • 数字统计 • 用别人听得懂的语言 • 图片
李宣漫
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视听感觉在课程中的运用
• 录像/电影 • 案例学习 • 游戏 • 体验式 • 角色扮演 • 沙盘模拟 • 竞赛学习
李宣漫
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手势
• 自然开放的手势 • 动词和数量词时,可以配合动作 • 对比时的动作可以夸张 • 不要摆弄笔、头发 • 不要过多的挥舞我们的手臂
李宣漫
移动时姿势
• 不要只站在一个地方不动 • 自然移动,速度适中，放松而缓慢 • 不要在投影仪前穿过 • 转身退回时不要讲话 • 积极的移动方法
李宣漫
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李宣漫
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