广西高速公路服务区星级评定办法
广西壮族自治区高速公路管理办法.doc
广西壮族自治区高速公路管理办法范文大全文秘知识规章制度〔广西壮族自治区高速公路管理办法〕第一章总则第一条为了加强高速公路建设和管理,促进高速公路事业的发展,保障高速公路完好、安全、畅通,维护高速公路投资者、经营管理者和使用者的合法权益,根据《中华人民共和国公路法》及有关法规,结合本自治区实际,制定本办法。
第二条在本自治区行政区域内从事高速公路的规划、建设、养护、经营、使用和管理,适用本办法。
第三条高速公路的发展应当遵循科学规划、合理布局、确保质量、保障畅通、保护环境、建设改造与养护并重的原则。
第四条自治区从政策、资金、土地利用等方面支持高速公路发展。
第五条鼓励国内外经济组织依法投资、建设、经营高速公路,其合法权益受法律保护。
第六条自治区交通运输主管部门主管全区高速公路工作,其所属的高速公路管理机构依照本办法规定行使高速公路行政管理职能。
高速公路管理机构依法行使行政管理职能所需经费纳入财政预算。
第七条自治区发展和改革、工业和信息化、公安、工商行政管理、质量技术监督等部门和高速公路沿线人民政府以及有关单位,应当按照职责分工,做好高速公路规划、建设、养护、经营、管理和保护等相关工作。
第二章规划建设第八条高速公路规划由自治区交通运输主管部门依据国家公路路网规划和本自治区经济社会发展的需要会同有关部门统一编制,报自治区人民政府批准后公布实施。
第九条国内外经济组织投资建设高速公路按照规定实行特许经营。
高速公路特许经营项目应当依法采取招标投标方式选定投资者,并由交通运输主管部门与投资者签订特许经营协议。
第十条高速公路建设按照规定实行项目法人负责制度、招标投标制度、工程监理制度、项目资本金制度、合同管理制度、建设工程环境影响评价制度和工程质量责任追究制度。
第十一条高速公路建设应当遵循基本建设程序,执行国家规定的工程设计、施工和监理规范以及技术标准,保证合理的设计和施工周期,确保工程质量。
第十二条高速公路建设项目应当按照规定开展建设项目安全生产条件论证和安全预评价。
全国高速公路服务区服务质量等级评定办法
全国高速公路服务区服务质量等级评定办法全国高速公路服务区是指为满足行车旅客在高速公路休息、就餐、加油、购物等方面的需求而设立的专门服务设施，具有重要的交通功能。
为了提高高速公路服务区的服务质量，规范服务区的建设和管理，相关部门发布了《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法》。
《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法》的内容主要包括服务区的基本要求、服务质量等级评定标准、评定程序和结果公示等内容。
首先，服务区的基本要求包括服务区的位置、布局和面积要求，服务设施的配套要求，服务质量管理和安全防范要求等。
服务区的位置要满足交通便利、服务范围广泛等要求；布局要合理，设施便利；面积要达到一定规模，能够容纳行车旅客的需求；服务设施要满足旅客的基本需求，如餐饮、加油、卫生间等；服务质量要有一定的管理标准，保持清洁、整洁；安全防范要求要满足交通安全和旅客财产安全的需要。
其次，服务质量等级评定标准包括服务设施、服务项目和服务管理等方面的要求。
其中，服务设施主要包括餐饮设施、加油站、卫生间等；服务项目主要包括就餐、加油、购物等；服务管理主要包括服务质量、安全防范、人员素质等方面。
评定标准要求服务质量等级评定要综合考虑各项指标，评估服务区的整体水平。
评定程序包括初评、复评和集中评定三个环节。
初评是服务区申请服务质量等级评定的第一步，评定机构对服务区进行初步评估；复评是根据初评结果，对服务区进行进一步的评估和调查；集中评定是对符合条件的服务区进行综合评价，确定服务区的服务质量等级。
最后，评定结果公示是保证评定工作的公正和透明的重要措施。
评定机构要将评定结果在服务区的显眼位置公示，并向社会公开，接受社会的监督和评价。
以上是《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法》的主要内容。
该办法的出台，对于提高高速公路服务区的服务质量起到了积极的促进作用。
同时，服务区管理者和经营者也应该积极配合和执行相关规定，提供更好的服务，满足旅客的需求。
高速公路收费人员星级管理考核办法
高速公路收费人员星级管理考核办法第一条为充分调动广大收费人员工作积极性，提高工作效能和服务质量，规范收费人员行为，提高收费队伍整体素质，根据《AA省公路收费服务工作标准》等规范，通过公开、公平、公正的考核原则，树立收费服务明星，打造收费服务品牌形象，(特)制订本办法。
第二条AA省高速公路收费人员星级管理考核内容详见管理标准，具体按本办法附件评分，按照单项考核不出现负分原则进行百分量化考核。
第三条全省高速公路收费站所有收费岗位工作满1年人员均进行星级考核评定。
第四条AA省高速公路星级收费人员按业务技能和服务质量由低至高依次划分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级等五个评定等级；五星级代表业务技能和服务质量最高水平。
第五条AA省高速公路收费人员星级管理，由AA省高速公路收费站星级管理委员会按照公正、公平、公开的原则组织实施。
各高速公路管理经营单位按照权限负责所辖收费站人员的对应星级考核、命名。
第六条高速公路收费人员按照评定标准认真进行自查自评，自评分数超过60分，可申报相应星级评定。
一至三星级收费员由各高速公路收费管理分公司负责组织考核和命名；四星级收费员由各高速公路收费管理经营单位负责组织考核和命名；五星级收费员由各高速公路收费管理经营单位负责初核，并向省厅择优推荐；省高速公路收费管理中心负责初审；AA省高速公路收费站星级管理委员会负责组织考核评定；评定结果报省交通运输厅审定、命名。
第七条星级收费员考核内容共分为业务技能、劳动纪律、文明服务、廉洁自律、信息宣传、内务卫生、仪容风纪、参与活动等八项内容。
自评得分与对应申报级别：(一)五星级收费员：总分95分(含)以上；(二)四星级收费员：总分90分(含)-95分；(三)三星级收费员：总分85分(含)-90分；(四)二级级收费员：总分75分(含)-85分；(五)一星级收费员：总分60分(含)-75分；第八条一至四星级收费员按半年进行考核、评定；五星级收费员按年度进行考核、评定。
服务区质量等级评定记分细则详解(现场使用)
等级评定记分细则详解
第一部分 公共卫生间
公共卫生间
1.1基础设施 (1)便器数量与日常旅客峰值相匹配，满足非重大节假日司乘 人员需要（25分）【示范 优秀 达标】 ①便器数量不足，致使排队人数超过10人（含），扣25分； ②便器数量不足，致使排队人数在5人（含）以上10人以下， 扣15分；
公共卫生间
公共卫生间
公共卫生间
公共卫生间
第二部分 公共场区
公共场区
2.1 基础设施 (26)交通标志标线符合相关标准，齐全清晰（10分） 【示范 优秀 达标】 ★参照国家标准GB5768-2009 《道路交通标志和标线》
公共场区
公共场区
①交通标识不符合国家相关标准，扣5分 ②公共标识不符合国家相关标准，扣5分 ③检查每发现一处标志标线缺失或不清晰，扣1分
★采用通透建筑结构的卫生间不必设置排 风系统★排风系统要解决噪音问题，建议 在服务区设计方案中予以完善
公共卫生间
(15)地面洁净，无脚印、垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍 【示范 优秀 达标 】（10分） ①同一卫生间，发现三处（含）以下问题不扣分，三处以上每 再发现一处问题扣1分。
★男、女卫生间分别检查，不是同一卫生间 ★举例说明：在对某服务区男卫生间的检查过程中，如果发现3处及以下数量 的脚印或垃圾、杂物，不扣分，发现4处扣1分，5处扣2分，以此类推； ★因道路封闭后放行、大型客车集中停留等特殊原因造成大量顾客进入卫生 间的情况需等待客流量恢复正常后再检查。
公共卫生间
（4）有完好可卫生间
①未设置残疾人专用卫生设施，扣5分； ②设施缺失或损坏，每发现一处扣1分。
★残疾人卫生设施挪作他用视为无设施
公共卫生间
(5)私密性强，厕位之间有隔断板和门，男厕小便位间设有隔板 【示范 优秀 达标】（5分） ①女厕位与男厕大便间没有隔断板和门，每发现一处问题，扣2分； ②男厕小便位没有隔板，每发现一处问题，扣1分；
交通运输部关于《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）》公开征求意见的通知
交通运输部关于《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）》公开征求意见的通知
文章属性
•【公布机关】交通运输部,交通运输部,交通运输部
•【公布日期】2024.05.29
•【分类】征求意见稿
正文
交通运输部关于《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）》公开征求意见的通知
为进一步提升高速公路服务区服务能力和服务品质，推动全国高速公路服务区高质量发展，更好地满足公众美好出行需求，我局起草了《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）》，现向社会公开征求意见，公众可通过以下途径和方式提出反馈意见：
1.登录交通运输部网站（网址：），进入首页右侧的“互动”栏“意见征集”点击“关于《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）》公开征求意见的通知”提出意见。
2.电子邮箱：*************.cn
3.通信地址：北京市建国门内大街11号交通运输部公路局路网管理处（100736）
意见反馈截止时间为2024年6月6日。
交通运输部
2024年5月29日附件：全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）。
高速服务区等级划分标准
高速服务区等级划分标准
高速服务区是指位于高速公路沿线，为行驶中的车辆提供休息、服务和商业设
施的场所。
为了满足不同司乘人员的需求，高速服务区根据其设施、服务水平以及管理标准的不同，被划分为不同的等级。
一般而言，高速服务区可以划分为一星级、二星级、三星级以及四星级。
一星级服务区提供基本的服务和设施，如停车场、加油站、餐厅、厕所等。
这
些服务区主要满足司乘人员的基本需求，提供简单的休息和进食场所。
二星级服务区在一星级的基础上增加了更多的设施和服务，如提供更多的餐饮
选择、一定规模的商业设施、更加便利的停车和加油服务等。
这些服务区相对于一星级服务区来说更加舒适和便利，能够提供更多的选择和服务。
三星级服务区在二星级的基础上进一步提升了设施和服务水平。
除了拥有更加
多样化的餐厅和商业设施外，三星级服务区还提供更加高品质的餐饮服务和休息设施。
这些服务区不仅能满足基本需求，还能提供更加舒适、高品质的用餐和休息体验。
四星级服务区则是高速服务区的最高等级，提供最全面、最高品质的服务和设施。
这些服务区通常设有高档餐厅、商业中心、休闲娱乐设施等，并且提供一流的停车、加油和卫生间设施。
司乘人员可以在这些服务区享受到高水准的服务和便利。
高速服务区等级的划分标准主要根据服务区的设施、服务种类、服务质量以及
管理水平等方面进行评估和比较。
这种等级划分的目的是提供不同层次、不同需求司乘人员的服务选择，使其在高速公路行驶途中能够得到适当的休息和便利。
同时，这也促使服务区的经营者提高服务质量，提供更好的服务体验。
高速公路服务区服务质量等级评定记分标准
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(40)利用有效空间，宣传交通政策法规，倡导文明驾驶、安全 出行。
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(41)设置最新版贵州省高速公路线路图、全省服务区分布图。
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(42)设置有货车免费加水点。
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2.1
基础 (43)免费加水设施、设备完善，无损坏、缺失等现象。
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设施
(44)免费加水点水量充足，水压满足货车快捷加水的需求。
高速公路服务区服务质量等级评定记分标准
评比 内容
服务质量标准
考核项目 评价分值
达标服务区 优秀服务区 示范服务区
1200
1000
1100
1200
(1)便器数量与日常旅客峰值相匹配，满足非重大节假日司乘人 员需要。
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(2)重大节假日期间遇有排队入厕现象，能及时开启简易或临时 卫生间等辅助设施。
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(3)公共卫生间为水冲式。不具有完整上下水道和粪便处理设施 的地区，应设置具有前端处理设施的独立式无害化卫生间。
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(4)有完好可用的残疾人专用卫生设施。
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1. 公 共 卫 生
(5)私密性强，厕位之间有隔断板和门，男厕小便位间设有隔板 1.1 。 基础 (6)大、小便间和盥洗室分室设置。 设施 (7)各类便器、洁具、水龙头、灯具、换气设备完好可用，无缺
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全国高速公路服务区服务质量等级评定办法
全国高速公路服务区服务质量等级评定办法第一章总则第一条为了加强对全国高速公路服务区服务质量的评定，提高服务区的服务水平，满足广大驾驶员和乘客的出行需求，根据《全国高速公路服务区管理条例》和相关法律法规的规定，制定本办法。
第二条本办法适用于全国范围内的高速公路服务区，对服务区的管理、设施、服务等方面进行评定。
第三条服务区的服务质量等级评定包括五个等级：五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。
第二章服务区评定的内容和要求第四条服务区评定的内容包括：服务区管理、基础设施、服务设施、服务质量等方面。
第五条服务区评定的要求如下：（一）服务区管理：包括服务区的规划和管理机构设置、管理制度和流程、安全管理等方面；（二）基础设施：包括服务区的道路、照明、排水、交通标志标线等方面；（三）服务设施：包括服务区的餐饮、商店、卫生间、加油站、停车场等方面；（四）服务质量：包括服务区的服务速度、服务态度、服务效果、服务满意度等方面。
第三章服务区评定的方法和程序第六条服务区评定的方法包括：现场评定、服务质量测评等方式。
第七条服务区评定的程序如下：（一）服务区的管理机构可以自愿申请评定，也可以由主管部门提出评定要求；（二）评定机构根据服务区的申请或评定要求，进行现场评定和服务质量测评；（三）评定机构根据评定结果，给予服务区相应的服务质量等级评定，并颁发评定证书；（四）服务区可以申请复评，并在复评后重新评定。
第四章服务区评定的权责和监管第八条评定机构是服务区评定的实施主体，负责组织、实施评定工作。
第九条服务区负有配合评定机构的工作，提供必要的信息和支持，接受评定机构的现场评定。
第十条评定机构应当按照法律法规和评定程序，公正、客观地进行评定工作。
第五章服务区评定的结果和效果第十一条评定结果作为服务区的一项重要指标，将对服务区的服务质量和形象产生重要影响。
第十二条根据评定结果，服务区可以进行改进和提升，以提高服务质量和获得更高的服务质量等级评定。
服务区星级评定标准
服务区星级评定标准一、设施设备1.星级评定标准将根据服务区内设施设备的完善程度进行评估。
这包括但不限于公共休息区、卫生间、空调设施、信息指示牌等公共设施。
2.设施设备的维护和清洁状况也将是评估的重要因素，设备应保持干净整洁，运行正常。
3.对于设施设备的布局和设计，应考虑使用者的便利性和舒适度，以及符合无障碍设计的要求。
二、环境卫生1.服务区的环境卫生将是我们评估的重要环节。
这包括公共休息区的卫生状况，如地面清洁、垃圾处理、绿化植物的养护等。
2.卫生间卫生也是评估的重要部分，包括清洁程度、消毒频率和异味控制等。
3.服务区的环境卫生应符合国家相关法规和标准，同时应采取措施预防和控制病媒生物滋生。
三、服务质量1.服务态度：评定将包括服务人员的工作态度和礼貌程度，他们是否愿意帮助旅客解决问题，是否友好和尊重。
2.服务效率：服务人员处理问题的速度和准确性将作为服务质量评估的一部分。
3.专业性：服务人员是否具备必要的知识和技能，以及在应急情况下的反应能力。
四、安全保障1.安全设施：服务区应配备相应的安全设施，如消防设施、安全出口等，并确保其有效性。
2.安全制度：服务区应有健全的安全管理制度，并能有效实施。
3.安全培训：服务人员应接受过相关的安全培训，并能够熟练应对各类突发情况。
五、特色服务1.特色服务是提升服务区吸引力的重要手段。
评定将考察服务区是否具有独特的、能吸引顾客的服务项目。
2.特色服务可以是多元化的，如地方特色食品、文化展示、儿童游乐设施等。
3.服务区应能根据旅客的需求和反馈，持续改进和优化特色服务。
六、客户满意度1.客户满意度是衡量服务区质量的关键指标。
我们将通过收集旅客的反馈来评估满意度。
2.旅客的反馈应包括对设施设备、环境卫生、服务质量、安全保障等方面的评价。
3.服务区应重视客户满意度，根据反馈进行持续改进。
七、管理制度1.服务区应具备完善的管理制度，包括员工管理、物资管理、安全管理制度等。
高速公路服务区服务质量等级评定标准服务区考核标准
1.公共 卫生间 (1)空气清新、无异味 (2)地面洁净，无积水、脚印、污渍、垃圾 (3)棚面、墙面、柱面、门窗、台面、镜面等洁净无 灰尘 1.2 环 (4)各类设施设备表面干净整洁 境卫生 (5)便池挡板清洁 (6)便池无水锈、污渍、积便 (7)纸篓倾倒及时，无垃圾溢出现象 10 10 10 10 10 10 10 (1)空气清新、无异味 (2)地面洁净，无积水、脚印、污渍、垃圾 (3)棚面、墙面、柱面、门窗、台面、镜面等洁净 无灰尘 (4)各类设施设备表面干净整洁 (5)便池挡板清洁 (6)便池无水锈、污渍、积便 (7)纸篓倾倒及时，无垃圾溢出现象 (8)无蚊蝇 (9)摆放装饰品，有轻音乐 (1)保洁员着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁、 1.3 文 姿态端正 明服务 (2)保洁员无聚众聊天、玩耍手机等与工作无关的行 为 5 5 (1)保洁员着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁 、姿态端正 (2)保洁员无聚众聊天、玩耍手机等与工作无关的 行为 10 10 10 10 10 10 10 10 5 5 5
公共卫生间部分合计 (1)交通标识标线齐全清晰 (2)停车位数量符合国家相关设计规范标准 (3)24小时免费开放 (4)早6时至晚24时不间断清扫 (5)能划分小型客车、大型客车、大型货车、危险化 学品车停车位 2.1 基 础设施 (6)停车区域夜间光线良好
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5 5 5 5 5 10 10 10 10 5 5 5 5 5 5
3.3 文 明服务 (6)员工着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁、姿 态端正 3.餐饮 (7)接待顾客主动热情，规范使用服务用语 (8)员工上岗期间无聚众聊天、玩耍手机和用餐等与 工作无关的行为
(1)配有符合消防部门要求的消防器材，灭火器、消 防栓、消防水带、消防应急灯等完好可用，灭火器 有托架，与地面距离符合标准
交通运输部关于印发全国高速公路服务区服务质量等级评定办法
交通运输部关于印发全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）的通知各省、自治区、直辖市交通运输厅（委）：为进一步加强全国高速公路服务区服务工作考核，不断提升服务质量，满足公众安全便捷出行需求，现将《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法〈试行）》印发给你们，请认真贯彻执行。
交通运输部2015年2月28日全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）第一章总则第一条为进一步加强全国高速公路服务区服务工作考核，不断提升服务质量，满足公众出行需求，根据《交通运输部关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见》（交公路发〔2014〕198号）等有关规定，制定本办法。
第二条本办法适用于全国所有开通运营一年以上的高速公路服务区（含停车区，下同）。
第二章评定原则和标准第三条全国高速公路服务区服务质量等级评定工作坚持公开、公平、公正和服务导向、统一标准、分级评定、动态管理的原则。
第四条全国高速公路服务区服务质量等级由高到低分为百佳示范、优秀、达标和不达标四个等级。
其中：停车区的服务质量等级分为达标和不达标两个等级。
第五条达标服务区按照规定的服务标准评定，无名额限制。
百佳示范和优秀服务区在达到规定服务标准的基础上，按照好中选优的原则评定。
为鼓励争先创优，各省、自治区、直辖市的百佳示范和优秀服务区的评定名额，原则上不得超过已开通运营一年以上服务区总数的5%和20%。
第六条全国高速公路服务区服务质量等级评定内容主要包括公共卫生间、公共场区、餐饮、便利店、加油（加气、充电）站、车辆维修站、客房、综合服务和基础管理的服务质量。
其中：停车区评定内容主要包括公共卫生间、公共场区的服务质量。
具体记分标准按照《全国高速公路服务区服务质量等级评定记分标准》（附件）执行。
第七条全国达标服务区的记分标准满分为800分。
单项考核得分率大于70%且总得分大于700分的，评定为达标服务区；单项考核得分率小于或等于70%以及总得分小于700分的，评定为不达标服务区。
广西自治区高速公路管理办法
广西自治区高速公路管理办法一、引言广西自治区高速公路管理办法旨在规范广西自治区内高速公路的建设、管理和运营，提高交通运输效率，确保道路安全和出行便利。
本文档将详细介绍广西自治区高速公路的管理办法。
二、法律依据广西自治区高速公路管理办法的制定依据包括但不限于以下法律和法规：1.中华人民共和国公路法；2.广西自治区交通运输管理条例；3.广西自治区高速公路管理条例。
三、管理范围广西自治区高速公路管理办法适用于广西自治区内所有高速公路的建设、管理和运营，包括但不限于以下方面：1.高速公路的规划、设计和建设；2.高速公路的维护、养护和管理；3.高速公路收费管理；4.高速公路交通安全管理；5.高速公路服务设施建设和管理。
四、建设与管理4.1 高速公路的规划与设计1.根据广西自治区交通发展规划，制定高速公路的规划方案；2.高速公路的设计应符合安全、快捷、经济的原则，充分考虑道路通行能力和交通需求。
4.2 高速公路的建设1.高速公路的建设应符合相关建设标准和规范；2.建设单位应按照合同约定的质量、进度、安全等要求进行施工。
4.3 高速公路的维护与养护1.高速公路的维护与养护应定期进行，确保道路的平整度和安全性；2.维护与养护工作应及时处理道路上的障碍，如路面坑洞、护栏损坏等。
4.4 高速公路的管理与监督1.运营单位应设立专门的管理机构，负责高速公路的日常管理工作；2.相关政府部门应加强对高速公路的监督和检查，确保管理工作的有效实施。
五、收费管理5.1 收费标准1.高速公路的收费标准应按照相关法律和规定执行；2.收费标准应根据道路的等级、里程和服务设施等因素确定。
5.2 收费方式1.高速公路的收费方式可以采用人工收费、电子收费等方式；2.收费方式应便利快捷，确保交通流畅。
5.3 收费管理1.收费站应设立在合适的位置，方便用户缴费；2.收费站的工作人员应受过专业培训，提供优质的服务。
六、交通安全管理6.1 道路标志和标线1.高速公路应设置清晰明确的道路标志和标线，指示车辆行驶方向和限速要求；2.道路标志和标线应定期检查和更新，确保其可见性和有效性。
高速公路星级收费员(站长)评定办法
高速公路星级收费员（站长）评定办法为进一步提髙**高速公路运营管理水平，统一和规范收费站的服务标准，建立和完善定量与定性相结合的科学考核机制，实现公平公正合理，激励与约束并存，绩效与分配挂钩的科学考核体系，更好地服务社会各界公众，树立良好社会形象，根据**髙速公路运营管理部管理办法要求，借鉴省管理先进经验，结合我公司实际制定本办法。
一、星级评定分类**髙速公路收费站长和收费工作人员根据管理和服务品质，分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个评定等级，星级越髙表明管理水平和服务量越髙，五星级代表髙速公路收费员管理和服务最高等级。
二、星级评定分类1、从事通行费管理工作满两年的收费站长，可以申报一星级至三星级的站长评定；从事通行费管理工作满五年以上的可申报四星级至五星级收费站长评定，有特殊贡献的，经考核及公司领导认可批准, 可以破格申报星级收费站长。
2、从事收费一线工作满两年的正式员工，有优良的思想品德和职业道德，爱岗敬业，熟练掌握本岗位各项业务技能和理论知识，并达到本岗位各项年度考核指标的员工，均可参加星级收费员的评定。
3、从事收费站管理工作的监控员符合标准的，可以参加星级收费员的评定。
三、星级评定的标准1、星级收费站长评定标准：对收费员思想工作、站容站貌、安全生产、精神文明创建五个部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果评定收费站长的星级。
2、星级收费员评定标准：对收费员的思想品德，文明服务、内务卫生、收费纪律、业务技能、学习活动六个部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果确定收费员星级。
3、星级收费员（站长）标准分为五星级别：其中一星级不低于750分。
二星级不低于800分。
三星级不低于850分。
四星级不低于900分。
五星级不低于950分。
四、星级评定的组织1、**髙速公路发展有限公司运营管理部成立相应的星级评定组织，负责公司一星级至四星级收费员（站长）的评定工作。
2、在评定五星级收费员（站长）时，应邀请有关专家、部分新闻媒体，用路者代表参与评审，初审通过后再报**髙速公路发展有限公司。
高速公路服务区设计规范广西壮族自治区地方标准2020版
高速公路服务区设计规范目 次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (2)4 总则 (2)5 选址 (3)6 功能要素 (3)7 建设规模 (5)8 场地总体设计 (8)9 建筑设施 (11)10 景观绿化 (15)11 智能系统 (16)12 安全应急 (17)13 节能环保 (17)附录A（资料性附录）本标准用词说明 (20)附录B（资料性附录）服务区布置示意图 (21)高速公路服务区设计规范1 范围本标准规定了广西壮族自治区境内高速公路服务区的选址、功能要素、建设规模、场地总体设计、建筑设施、景观绿化、智能系统、安全应急、节能环保等设计要求；规定了服务区类型，分为Ⅰ类～Ⅲ类。
本标准适用于广西壮族自治区境内高速公路服务区新建或改（扩）建设计。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
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GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 5768（所有部分） 道路交通标志和标线GB 8978 污水综合排放标准GB 15630 消防安全标志设置要求GB 16297 大气污染物综合排放标准GB 18483 饮食业油烟排放标准GB 18599 一般工业固体废物贮存、处置场污染控制标准GB 50013 室外给水设计规范GB 50014 室外排水设计规范GB 50015 建筑给水排水设计规范GB 50016 建筑设计防火规范GB 50034 建筑照明设计标准GB 50057 建筑物防雷设计规范GB 50067 汽车库、修车库、停车场设计防火规范GB 50084 自动喷水灭火系统设计规范GB/T 50103 总图制图标准GB 50140 建筑灭火器配置设计规范GB 50156 汽车加油加气站设计与施工规范GB 50176 民用建筑热工设计规范GB 50189 公共建筑节能设计标准GB 50222 建筑内部装修设计防火规范GB 50395 视频安防监控系统工程设计规范GB 50461 石油化工静设备安装工程施工质量验收规范GB 50763 无障碍设计规范GB 50966 电动汽车充电站设计规范GB 50974 消防给水及消火栓系统技术规范GB 50981 建筑机电工程抗震设计规范CJJ 14 城市公共厕所设计标准CJ/T 164 节水型生活用水器具HJ/T 431 储油库、加油站大气污染治理项目验收检测技术规范J G J 36 宿舍建筑设计规范J G J/T 60 交通客运站建筑设计规范DB45/T 2052—2019J G J 62 旅馆建筑设计规范J G J 64 饮食建筑设计标准J G J 75 夏热冬暖地区居住建筑节能设计标准J G J 100 车库建筑设计规范J G J 134 夏热冬冷地区居住建筑节能设计标准J G J/T 163 城市夜景照明设计规范J G J 243 交通建筑电气设计规范J T/T 645.1 公路服务区污水再生利用 第1部分：水质J T/T 645.2 公路服务区污水再生利用 第2部分：处理系统技术要求J T/T 1147.2 公路服务区污水处理设施技术要求 第2部分：人工湿地处理系统D B45/T 566 汽车旅游营地星级的划分评定D B45/T 933 广西旅游咨询服务中心设置与服务规范D B J45/ 029 广西壮族自治区居住建筑节能设计标准D B J45/ 042 公共建筑节能设计标准《高速公路监控技术要求》3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
广西壮族自治区高速公路条例
广西壮族自治区高速公路条例文章属性•【制定机关】广西壮族自治区人大及其常委会•【公布日期】2022.07.28•【字号】广西壮族自治区人大常委会公告（十三届第74号）•【施行日期】2022.10.01•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】公路正文广西壮族自治区人大常委会公告（十三届第74号）《广西壮族自治区高速公路条例》已由广西壮族自治区第十三届人民代表大会常务委员会第三十二次会议于2022年7月28日通过，现予公布，自2022年10月1日起施行。
广西壮族自治区人民代表大会常务委员会2022年7月28日广西壮族自治区高速公路条例（2022年7月28日广西壮族自治区第十三届人民代表大会常务委员会第三十二次会议通过）目录第一章总则第二章规划建设第三章经营服务第四章养护管理第五章路政管理第六章交通安全与应急管理第七章法律责任第八章附则第一章总则第一条为了促进广西高速公路事业发展，保障高速公路完好、安全、畅通，根据《中华人民共和国公路法》《中华人民共和国道路交通安全法》《收费公路管理条例》《公路安全保护条例》等法律、行政法规，结合本自治区实际，制定本条例。
第二条本自治区行政区域内高速公路的规划、建设、经营、服务、养护、使用和管理等活动，适用本条例。
第三条高速公路发展应当坚持科学规划、确保质量、安全畅通、高效便民、保护环境的原则，坚持建设、养护、运营、管理并重，坚持设施建设与服务质量均衡协同提升，推动交通运输与经济社会深度融合发展。
第四条县级以上人民政府应当加强对高速公路工作的组织领导，将高速公路发展纳入国民经济和社会发展规划，协调解决高速公路建设和管理等重大问题。
自治区人民政府应当将高速公路管理所需经费纳入本级预算。
第五条自治区人民政府交通运输主管部门主管全区高速公路工作，其所属的自治区高速公路管理机构具体承担高速公路建设、联网收费、经营、服务、养护等监督管理工作；其所属的自治区交通运输综合行政执法机构具体承担高速公路行政执法、安全生产和应急监督管理工作。
高速公路服务区星级评定标准
高速公路服务区星级评定标准高速公路服务区星级评定标准目录第一章总则第一节星级第二节符号第三节说明第二章星级服务区评定标准第一节服务区综合评定标准第二节餐饮星级评定标准第三节超市星级评定标准第四节客房星级评定标准第五节汽修星级评定标准第六节加油站星级评定标准第一章高速公路服务区星级标准第一节星级用星的数量表示服务区的等级。
星级分为三等，即三星级、四星级、五星级。
五星级为最高级别。
第二节符号星级以镀金五角星为符号，用三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。
第三节说明 1、一处服务区域范围内(包括出租营业区域在内)的所有单位作为一个整体评定，不能因为某一区域财产权或经营权的归属不同而区别对待。
2、服务区内餐厅、超市、客房、汽修、加油站等经营项目也可以单独进行星级评定。
3、除非本标准有更高要求，服务区的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。
第二章星级服务区评定标准第一节星级服务区综合评定标准1(基础设施1.1 服务区占地面积及绿化面积1.1.1 服务区占地总面积在 50 亩—80 亩以内且建筑物外观整洁美观;1.1.2 服务区占地总面积在 81 亩—100 亩以内且建筑物外观整洁美观;1.1.3 服务区占地总面积在 100 亩以上且建筑物外观整洁美观，绿化率不低于总面积 20。
1.2 服务区设施设备配置完善，使用正常，各类场内场外标识、标牌清晰、规范1.2.1 服务区各设备配置齐全，有发电机组设备、配电设备、照明设备、污水处理设备、消防设备、监控设备;1.2.2 设备使用正常，外面干净无灰尘、无蛛网，有专人负责日常维护，有维护、保养、维修记录，记录真实、规范;1.2.3 公共信息图形符号符合湖北京珠高速公路服务区形象标识标准的规定。
1.3 场区附属设施齐全，使用完好，配套设施完善1.3.1 服务区广场各类管道、管线、边沟设施完好，使用正常，排污管道、边沟使用正常，路缘石铺设整齐无破损，油漆无脱落 ;1.3.2 停车场内有明显停车标线和导向牌，中、合理区分大、小车位;1.3.3 配有垃圾储存处理设备，定期有专业人员对垃圾进行清运，垃圾池外表干净无杂物、无异味。
高速公路收费站星级考核管理办法
X高速公路管理有限公司收费站星级考核管理办法（试行）为进一步夯实收费站基础管理，提升公共服务水平，促进收费管理和服务水平再上新台阶，根据《山西交通控股集团有限公司高速公路收费管理办法（试行）》，结合公司收费管理工作实际情况，特制订本办法。
一、考核原则1.坚持重大问题一票否决原则；2.坚持交流沟通、团队协作的原则；3.坚持公开、公平、公正原则；4.坚持注重实绩原则。
二、考核机构为确保考核工作有序进行，组织成立考核组。
组长：分管领导副组长：业务部室负责人成员：收费机电部相关人员考核组办公室设在公司收费机电部，负责组织每年度星级收费站评定考核。
对各收费站日常收费管理工作进行监督，重点对文明微笑服务、收费、票证、稽查、机电、安全和日常等管理考核成绩进行汇总和排名。
三、考核对象X公司所辖19个收费站。
四、考核内容及依据1. 交通运输部路网监测与应急处置中心下发的《收费公路联网收费运营和服务规程》。
2.山西交通控股集团有限公司下发的《取消高速公路省界收费站收费业务操作手册汇编》。
3.《X高速公路管理有限公司收费、机电工作考核管理办法（试行）》。
五、考核方式及评定标准（一）考核方式及参评范围1.考核组办公室每年末组织对收费站的考核，并将评分结果提交给人力资源部，由人力资源部依据排名将19个收费站确定收费站星级。
每个星级对应一个星级薪酬调节系数，该年度所有单位生产员工的薪酬标准乘以星级薪酬调节系数后作为应发薪酬标准，年末各站一次性造表发放。
2.收费站星级有效期为一年，次年年末进行新一轮考核打分，根据考核结果确定次年星级，依次（年）类推。
3.考核依据：X高速公路管理有限公司收费机电工作考核管理办法（试行）（二）参评名额及要求1.年度评定考核成绩排名在前20%的，评定星级为三星收费站。
2.年度评定考核成绩排名在后80%的，评定星级为二星收费站。
3.出现否决性指标的收费站为一星级。
4.连续两年评比排名在前20%的，评定星级为四星级。
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广西高速公路服务区星级评定办法
一总则
第一条为进一步提高我区高速公路服务区服务质量和经营管理水平，打造星级服务区品牌，树立良好的高管行业形象。
根据高速公路行业服务区管理的要求,结合我区实际，制定本办法。
第二条办法适用于本自治区内运营中高速公路的服务区星级评定。
第三条自治区高速公路管理局(下简称区高管局)负责全区高速公路服务区星级评定工作。
第四条我区高速公路服务区评定分为三星级、四星级、五星级三个评定等级，星级越高表明服务和管理水平越高，五星级为服务区综合服务管理水平的最高等级。
第五条服务区星级评定每年评比一次,所评星级有效期为一年。
二申报的基本条件
第六条申报星级服务区要具备以下基本条件：
（一）服务区各类设施齐全完好，能为高速公路使用者提供停车、休息、车辆加油及维修、餐饮、购物休闲、信息查询等服务。
（二）服务区的经营管理必须自觉遵守国家有关法律法规，建立健全各项监督制约机制，自觉接受有关部门的监督与检查。
（三）服务区的经营管理应做到守法经营、规范管理，严格执行安全生产、卫生管理、检查考核等各项规章制度与工作程序。
（四）服务区全体员工应遵守职业道德，实行文明服务和个性化服务；员工应经职业培训，统一着装，按规定佩带上岗证，使用文明用语,礼貌待客，为司乘人员提供优质服务。
（五）服务区要坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立健全安全生产制度和应急预案，保持良好的治安秩序，当年未发生刑事案件和安全生产责任事故。
（六）服务区公共场所及各营业场所秩序良好，环境卫生干净、整洁。
（七）服务区内种植的植物搭配适当，维护及时，美化效果良好，服务区内的排污排水符合环保的要求，当年未受到环保部门的处罚
（八）建立健全精神文明建设组织领导机构，开展各项精神文明创建活动，制定并公示行业服务公约，自觉接受社会各界的监督。
（九）申报五星级服务区的负责人必须具备大专及以上文化程度，各部门管理人员必须具备中专及以上文化程度。
三评定的组织和程序
第七条区高管局负责组织成立服务区星级评审委员会，成员主要由我区高速公路行业主管部门的有关人员组成，必要时邀请社会监督人员参与评审。
第八条服务区星级评定首先由各高速公路运营单位按照《广西高速公路服务区星级评定标准》（详见附件）进行自评，服务区星级评定满分为1000分，自评分数超过750分的可报区高管局进行评定。
第九条服务区自评总分数（且单项考评得分率不低于70%）在以下范围的可申报相应的级别：
1.750分至850分申报三星级服务区；
2.851分至950分申报四星级服务区；
3.951分以上申报五星级服务区。
第十条区高管局每年9月前对申报的服务区进行评定，并对已获得星级的服务区进行复核认定。
四评分办法和奖惩管理
第十一条星级评审委员会对申报的星级服务区将严格按《广西高速公路服务区星级评定标准》进行评审，并根据综合得分确定服务区的级别。
第十二条以服务区为主体荣获的且经评审委员会认可的集体荣誉将得到相应的奖励分数，同类奖励分数不得重复计算，只能计算最高级别的奖励分数，奖励分数计入总分后，不得超过1000分。
1.荣获国家级奖项或荣誉称号的，每次加２０分。
2.荣获省、部级奖项或荣誉称号的，每次加１０分。
3.荣获省交通行业主管部门、地市级奖项或荣誉称号的，每次加５分，县（区）级奖项的每次加2分。
第十三条服务区在服务和经营过程中出现下列情况之一者实行一票否决制。
1.服务区发生重大安全责任事故的；
2.发生经卫生部门鉴定并确认的集体食物中毒事件的；
3.发生严重“三乱”行为或腐败案件的；
4.发生重大公共事件，造成重大社会影响的；
5.受到自治区相关行业管理部门通报批评的；
6.经销假冒伪劣商品，造成重大社会影响的；
7.在行业主管部门组织的社会满意度调查中，满意率低于75%的；
第十四条星级服务区在评选前要在一定范围内进行公示，公示无异议或有异议经查实不符事实的则可入选，有异议经查实有不符评定条件的，取消入选资格。
第十五条凡评为星级服务区，由区高管局给予通报表彰，颁发相应星级服务区标牌和证书，并向社会公布。
第十六条在有效期内，区高管局每年对所评星级服务区进行复核,根据复核的分数重新确定该服务区的级别；若复核的总分低于750分或出现一票否决的条款，将予以摘牌并通报。
五附则
第十七条本办法由区高管局负责解释。
第十八条本办法自发布之日起执行。
附件：广西高速公路服务区星级评定标准。