志愿者服务如何促进医院公益性发展

志愿者服务如何促进医院公益性发展

随着社会的快速发展，患者对医院的要求及期望值逐步升高，医院在追求高新的医疗技术时，如何确保患者在就医过程中得到舒心、贴心的服务于照顾，提升患者对医院的满意度也是非常重要的。文中以志愿者服务对医院发展的影响为研究依据，从志愿服务与公立医院公益性发展的相关性入手，分析了公立医院推行志愿者服务的重要意义，介绍了公立医院深入开展志愿者服务队的措施。

标签：志愿者服务；医院公益性；研究

现阶段，医学模式已经由生物医学模式转化为生物-心理-社会现代医学模式，志愿者服务作为现代文明社会重要的组成部分，为人类及社会的发展提供有效的服务。新兴起的医院志愿者服务在各个医院应运而生，医院志愿者服务扩大了医院的服务领域，有效的丰富医院服务的公益性，对促进医院和谐发展发挥重要作用。同时现代的医院志愿服务也以迈入规范化、组织化的发展轨道上，从而形成了一套完整的服务体系[1-4]。医院志愿者根据为患者提供热情、公益性的服务，为改善医患关系发挥重要作用，不仅有效丰富医院公益性的内容，也促进医院向着更加文明、和谐的方向发展。本文叙述了志愿服务与公立医院发展之间的相关性，介绍了公立医院志愿者服务的重要意义，给出公立医院深入开展志愿者服务队的有效策略。

1 简述志愿服务与公立医院公益性发展的相关性

1.1公立医院志愿者的作用医院志愿者一直以患者为中心进行服务，帮助医护人员规范患者就医的秩序时，也起到协调医护人员与患者关系的作用。在医院志愿者进行服务时，志愿者会耐心、热情的主动询问患者的实际需求，引导患者快速顺利的进行就医。从公立医院方面来说，医院志愿者可以有效减轻医护人员的工作压力，同时这些人员可以根据患者的角度为医院的有效管理提出合理的建议。

1.2公立医院与志愿服务的相关性医学的主要目的是根据预防或治疗疾病确保人的身心健康，这是医学固有的道德原则。医疗是基于治疗与关爱相互作用的过程，现代医疗认识到人文精神的重要性，随之发展成为生理-社会-心理的模式。在该理念下，志愿服务与医疗过程有着紧密的联系，公立医院与志愿服务在各个方面密切相连。

1.2.1两者职能上相互促进公立医院所发挥的公益性职能，是有一定的公共服务性质为基础，为水提供多数公共医疗资源，需要社会各个阶层的参与和支持；志愿服务就是公共资源无法充足分配的有效补充，志愿服务作为医院公共公共关系的主要组成部分，可以有效缓解医患之间存在的关系紧张情况，创新新型的适合医院发展的医学模式。

1.2.2两者在技术上容易实现公立医院具备强大的专业背景和优良医疗技

术，是比较全面的专业化志愿服务机构，被誉为白衣天使的多数医务人员，同时与大众存在着较为广泛的服务关系，尤其是技术上更加容易达到专业性志愿服务的组织。

2 公立医院志愿者服务的重要意义

近年来，随着志愿服务活动在不同领域大范围展开，弘扬”奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神深入人心，不断拓宽志愿服务的范围及内涵，志愿者成为社会各界瞩目的群体，志愿者服务在各项大的活动及事件中发挥重要作用。现代医疗活动作为一个融合医学、社会人文、心理学为一体的综合体，想要更好的解决医疗服务领域内存在的问题，确保更好满足患者的实际需求，仅仅依靠医务人员是远远不够的。志愿者是促进医学与人文精神更加紧密结合的助推器，可以有效改善医疗服务水平、改善医患关系、为快速实现医改总目标发挥重要的推动作用。当然，这项工作紧紧依靠医院是无法更好实现的，它离不开政府和社会各界的参与和支持。公立医院创建志愿者服务队伍，从志愿者角度来说，为他们提供了一个实现自我价值的平台，志愿者通过参与医院的志愿工作可以更好的为患者及医护人员所服务。同时，也有效的锻炼志愿者的沟通、协调能力、组织能力，确保患者可以有更多诉说的对象，为医院更加科学、人性化的管理提供建议。从患者的角度来书，接受志愿者热情的服务及帮助，可以深切体会到医院人性化的服务和关怀，让患者更加安心、放心、舒心的就医。从医院角度来说，志愿者服务可以提升患者的总体满意度，进而提升医院的良好口碑及信誉度，为提升医院的综合实力及更好为患者服务发挥重要作用。

3 公立医院深入开展志愿者服务队的措施

3.1招募并培训志愿者医院招募志愿者可以通过媒体公开招募，所招募的对象包含本地区医科大学的学生、护士、社会上行医的医生以及其他专业的在校大学生等。同时可以跟当地医学院校开展合作，为学生提供假期或课余奉献社会、实现自我价值的平台，上述做法不但可以扩大医院志愿者团队的规模和影响力，也为这些学子提供了宝贵的实践机会，实现双向发展。因志愿者多数是社会上的爱心人士及大学生，因此对志愿者给予正确的岗前培训尤为重要。首先，向志愿者传达服务宗旨、精神、风险规避及法律责权等，其次，采用专题讲座的形式让志愿者对所服务的工作有深入的了解，熟悉医院的各项规章、就诊顺序、服务礼仪等，接受系统的培训之后方可上岗。

3.2医院志愿者服务的内容根据医院的大小情况、患者的人数，医院志愿者可以根据不同的服务类别划分为导诊服务队、挂号服务队、维护秩序队伍等，同时可以根据医院及其患者的实际需求临时成立特殊的服务队伍。志愿者服务人员采用饱满的精神的状态及贴心的服务安抚患者烦躁的心情，展现出医院以患者为中心的服务理念，从而有效提升患者对医院的满意度。

3.3管理医院志愿者公立医院对于志愿者队伍的管理也应该创建一套完善的体系，从招募志愿者、培训、上岗评比等都要有序的展开，为各个志愿者创建档案，设置志愿者考核表。依照志愿者参与活动规模的情况、劳动强大、个人表

现等进行细致的几率，作为年终考评的有效依据。进行年终评比的时候，把成绩优秀、表现突出的志愿者给予相应的奖励及证书，把这些人员的好事迹加以宣传。通过考核制度，激励志愿者更好的为患者服务。不断提升自身的服务水平。同时要建立志愿者定期培训制度，确保有效提升志愿者的工作效率，更好的为患者服务。

总之，随着我国医疗卫生体制的逐步完善，社会服务机制更加健全，医院志愿服务也向着系统、规范的方向发展，从而更好的为患者提供整体性的服务，展现出人文关怀的重要力量。

参考文献：

[1]肖惠萍，罗伟军.基层社会组织发展的调查与思考--以”江西省永新县志愿者协会”为例[J].理论导报，2014，（3）：26-28.

[2]王梅新，唐春，李莉，等.三级综合医院开展志愿护理服务的实践与体会[J].护理管理杂志，2013，13（7）：526-527.

[3]张锦，康南，戎明，等.网络卫生宣教志愿服务对医院品牌建设作用的探讨[J].中国病案，2011，12（3）：32-34.

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