装潢公司的电话销售人员打电话的技巧

装潢公司的电话销售人员打电话的技巧

电话销售，对于装潢公司来讲，是一个比较不错的一种销售模式，但是由于电话销售的时间比较久，而且在做的行业比较多，所以，对我们装潢公司的电话销售人员打电话的技巧比较高。我就综合下为什么电话难打，成功率低的现象，做个分析，希望能给你带来一点小小的启发。

1.电话销售的电话来源。如果你的电话来源都是一些公司都打过的，别人手中的电话单子跟你一样了，那么你的电话打的还有效果吗？就算有，那么也是你花了很大的力气去办的，当然效果也是非常小的。所以在你拿到一份来之不易的电话单子，首先就要了解电话单子的质量。这样有助你在未来1个到2个星期打电话的态度和心情。

2.打电话首先你要有绝对的诚恳和信心（对自己所待得公司）。诚恳的意思就是诚实，不要太虚夸了，因为装潢公司若果从事电话销售的话，想效果好些，肯定会定制一些对电话客户的优惠政策。这些一定不能虚夸，事实就事实。这样万一有客户来也不会因为你前期的小谎影响到成单。

信心，来自于对公司的了解，你们的设计力量，你们的施工能力，你们的采购能力，你们的服务质量，这些你也要必须掌握。如果你的一个电话客户有抱着试试看的态度来接电话，那么他会询问你一些问题，比如价格啦，设计啦，工人啦……你要是答不上来，回答得不是很好，那么你也有可能错过一个成单的机会。

3.打电话时你自己需要注意的东西，打电话的时候一定要认真，你不能刚太

疲倦，不能太消极。你要百分百的精力充沛，任何时候你都需要这样，不管电话，还是面对面，你一定要精力充沛，不然你的一些情况很容易被客户误认为是不尊重，不重视。所以你要保持尊重，重视的态度来打电话，那就需要声音上的一些练习了。尽量使用声音比较洪亮，但是不要吵到人家，要是你有用些略带笑意的话语来跟你客户沟通的时候，在电话里，不要笑的太大声。要严肃，随和的征求别人的意见。

4.电话不要打的太长，电话太长给你的客户也会带去些不太自在的感觉，你可以尽量缩短你们电话沟通的时间，特别是新手，掌握的东西不多，那么你只需要介绍大体的情况就可以了，要详细的信息，见面聊，来你公司，或者去他指定的地方都可以。记住，对装潢公司的电话销售，说的比较概括点就是预约，只要你能约到客户，那么你的电话销售就成功80%。我原来就是这样给下属们奖励的，只要能约到电话客户，我都会给予奖励，不管成不成，我都给。因为，你的目标很简单，约，只要约就可以了。因为装修成单不是你一个人能签的。

其实说了这么多，1、2、3都是为4所做的。自己写的，有什么地方不足的地方，你在提出来，我尽量完整你的问题。

你好，是这样子的。我是一名刚刚开始做家装的业务员。对于这块我还不是很了解。所以我想问你的是，假如我现在有能力从物业那边拿到电话的话。第一步是与业主联系上，然后指引业主上公司与设计师谈判。现在我的问题是，怎么能更有效又准确及时的让业务到公司坐坐呢。

当电话打通时要怎么沟通呢：您好，**先生吗？我是**家装公司的业务员**什么什么的。就是说怎么样才能直接切入话题并且让业主心动到公司呢。

问题补充：如果说出现三种情况我们应该怎么处理呢。

第一，假如对方说已经定了设计公司

第二，说自己没空。

第三，还不打算装修

以上如果是业主用来不想和你继续交谈的借口我们要怎么办呢。我们说了一堆而业务又什么话都没说，我们应该用什么办法处理这尴尬的场面呢。还有假如我们想用互动的方式来吸引业主，应该采用什么样的话题呢。

我们怎么样才能和业主形成互动的方式来沟通呢，互动是应该由问答的形式来进行，那么现在我的问题是，我们应收集怎样的问题才最有效呢。怎样才能让业主因为很想知道问题的答案而主动提出到公司谈判呢。

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家装业务员如何电话交流，问题非常的清晰与直白，电话交流是一样比较困难的事，因为客户充其量给你不到5分钟时间去谈业务方面的事情，因此，前三句话一定打动客户。

1、您好，**先生吗？我是**地产推荐的装修公司，根据你之前和销售人员谈装修的时候说出的要求（大多数客户都不记得之前自己说过什么的），我们专门为您们小区做了一些装修方案，请问你有时间过来看看吗？

第一句话，你就要打动客户，在他没有支付任何费用的时候，你就能免费（其实是一些样板）给他做了装修方案，这种便宜，业主听了一定动心。

接下来，如果业主真的有兴趣，他一定会问你相关的问题：是什么风格，给你装修要花多少钱，但是要要注意，千万别在电话报价，一切都要等业主上门之后再谈，那么你就可以这样说

2、您好，在电话里很难一次过将事情说清楚，而且我们的推出的装修套餐会根据你的选择发生费用上的变化，您有空的话，我们可以约个时间面谈。

到这里，你要把握好，到公司来坐不是你的主要目的，你的目的是销售，因此不

要拘泥于只能上公司，要学会方便客户，找个地方（不用花钱的地方）谈就OK 了（设计师这时候也要做配合的，一起去谈不是难事），但千万不能偏僻和人少的地方。

补充回答：第一，假如对方说已经定了设计公司

这里已经表明对方在借口摆脱你了，那你必须抓住最后的机会打动他，给他说：其实多一、两个方案给你参考，对于你房子的装修还是有好处的，如果你有点时间可以来我们公司了解一下，我们也可以在装修用料和报价方面给你建议的。如果这样说，客户依然说推搪的话，那么就要考虑收线了（他真的不需要你的帮助）。

第二，说自己没空。

第三，还不打算装修

补充回答：第二，说自己没空。

客户主要是疑虑：

1、和你不熟识，没必要和你浪费时间

2、他真的很忙

那么你可以这样说：没时间不要紧，我们可以给你发一个我们公司的地址和电话到你手机上，等你有时间再考虑到我们公司了解，这样可以吗？

一般情况下，客户都不会拒绝的，那么这时候，就给你再一次跟踪客户的机会。你可以过2 3天给客户一个回访（回访的理由就是问他收到短信没有，有时间没有）

第三，还不打算装修

这是很难接下去的推搪，同样的，用短信方法，告诉他，只要他想装修的时候就可以凭短信的地址电话，跟你的公司联系。

这样做可以保持你一个可能成交的客户。