旅行社的组织结构 (1)

关于旅行社的组织结构的调查报告

调查内容：南昌部分旅行社的组织结构

调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点

调查时间：国庆期间

调查地点：江西南昌市大部分旅行社

调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性

一、前言

在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。

首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢？从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。

旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。

二、旅行社组织结构的发展变化

旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。我国，一个业务较为齐全的旅

行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同人员；6、其他后勤部门，如人事部、财务部等。这些部门的划分或部门的名称在各企业中不尽相同。不管如何具体划分，总的特点是组织结构为职能型，即执行同一职能的工作人员属于一个部门，向本部门主管负责和汇报，发生跨部门交涉时由部门主管处理。在这样的旅行社中，其业务工作主要体现在对旅游团（者）的接待工作和计调部的协调工作两方面。

三、组织结构的划分

据我们小组成员对书本上的理论知识的了解，我们将组织结构分为三大类：1、直线职能制的组织结构，2、事业部制组织结构事业部制3．控股公司制组织结构控股公司制。

接下来，我们就具体分析各个组织结构的构成和优缺点。

1、直线职能制的组织结构在我国旅行社行业中是一种比较传统的结构方式。改革开放初期，我国几乎所有旅行社都采用这种方式，现在，仍然有很多规模较小的旅行社还在沿用这种组织结构。许多专家学者认为这样的划分，看起来结构较为简单，但由于旅行社业务本身具有连续性与不可分性，这种人为的划分使部门之间的协调难度加大，各部门往往会因为部门利益而忽视企业的整体利益，而且，各部门容易由于业务分工的不同而产生利益分配上的矛盾。

由于行业体制和管理等方面的原因，在这种组织结构下，接待部及导游人员采取索要购物回佣、私收回扣及小费、贱买贵卖、伙同不法经营者骗购、套汇、炒汇等手段，所形成的“灰色”及“黑色”收人往往颇为可观。许多专家学者认为有的旅行社只好压低导游底薪，甚至对导游实行零底薪，极端的还出现了旅行社不仅不给导游发放薪金，反要导游上缴带团费的怪现象，实业界将这种结构的弊端形象地描述为“外联买菜，计调做菜，接待吃菜，总经理洗碗筷”。

其按照职能设置部门的旅行社组织结构示意图如下：

司以外的非法人机构，但它们对外发生的债务关系，旅行社总社要承担责任。事业部制是一种适当分权制，各事业部有自己独立的产品与市场，独立经营、独立

核算，对外有经营权，但没有法人权。每个事业部都是旅行社独立的利润中心，在旅行社的统一指导下分散经营。

设立事业部制结构的目的是在组织内部创立一个更小、更好管理的单位。许多专家学者认为在理论上，事业部结构有三种形式：产品结构是当按照旅行社产品的类型进行组织的事业部；地域结构是按照经营运作的市场区域进行组织的事业部；市场结构指按照顾客类型组织的事业部。

事业部制组织结构的模式较好地解决了职能式组织结构中存在的部门之间、员工之间利益分配不均的问题，并且有利于业务的开展。

事业部制虽然具备上述优点，但它也造成了采购业务的分散，导致旅行社各部门都分别到要素企业去采购，一方面对企业形象产生一定的不良影响，同时因为采购量小，无法获得更大的批量采购优惠。有些旅行社由于没有强有力的总部，管理手段单一，对事业部的管理失控。

事业部拥有自己独立的人事权和财务管理人员，总部难以对事业部的人和财进行有效制约。由于旅行社业务的利润来源于多个环节，总部也很难把握事业部的利润率。实际上事业部已经成为一个独立的经营单位。这也是目前中国旅游界“承包有理”现象的原因之一。许多专家学者认为针对这一现象，一些旅行社总部采取了部分权力回收的做法，有的旅行社成立了采购部，统一管理和协调各事业部的采购工作，既为各事业部提供了服务，又提高了业务的透明度。

3．控股公司制组织结构控股公司制，又称母子公司制，是指依靠拥有其他公司，而达到控制具有决定性表决权股份的公司。而行使控制权的公司或从事经营管理的控股公司，不但拥有对子公司在财政上的控制权，而且拥有经营上的控制权，并对重要人员的任命和大政方针的确定有决策权，甚至直接派人去经营管理。许多学者认为与事业部制相比，控股公司制是更深层次的分权。其主要特点，是大量节约集团化所必需的资金。

假设拥有其他公司51%的股份即能达到支配目的，则与收买或合并（建立事业部）相比，只需要一半的资金；子公司都是市场竞争中的独立法人实体，都是利润管理的彻底分权化单位，具有独立的经营管理机构，并独自负有利润责任，