服装专卖店店员手册模板
服装店员工服务手册
服装店员工服务手册1. 公司简介欢迎加入我们的团队！本公司成立于XX年，致力于提供最优质的服装和服务给顾客。
本手册将指导您成为一名出色的店员，提高顾客满意度，并为公司带来更大的成功。
2. 公司理念本公司秉承“顾客至上，服务第一”的理念。
我们致力于以优质的商品和周到的服务让每位顾客有一个愉快的购物体验。
3. 店员形象•衣着整洁：店员每天工作前需穿着整洁规范的工作服，保持干净整洁的形象。
•礼仪规范：店员应保持微笑，和蔼可亲，维护公司形象。
4. 服务宗旨我们的宗旨是“专业、周到、礼貌、耐心”。
在服务过程中，请确保以下几点： - 专业：对商品有充分的了解，为顾客提供专业咨询和建议。
- 周到：耐心倾听顾客需求，积极帮助解决问题。
- 礼貌：用语文明，态度友善，展现良好的服务态度。
- 耐心：顾客有任何问题或疑虑，需耐心解答和引导。
5. 销售技巧•主动接触：主动与顾客交流，提供周到服务。
•了解产品：熟悉各类商品特点，为顾客提供专业建议。
•推荐搭配：根据顾客需求，推荐合适的搭配组合。
•接纳不同：尊重不同的顾客需求和选择，引导而非强制推销。
6. 售后服务•顾客反馈：倾听顾客反馈，及时改进服务质量。
•退换货政策：详细了解公司的退货政策，正确处理退换货事务。
•售后跟踪：购买后关怀顾客，建立长期的客户关系。
7. 店内环境•环境整洁：保持店面环境整洁，商品陈列有序。
•商品陈列：根据公司要求摆放商品，保持陈列清晰美观。
•店面布局：根据公司规定，进行店面布局和装饰，提升购物体验。
8. 安全规定•安全意识：重视自身和顾客的安全，注意防止意外发生。
•店面安全：定期检查店面设施及设备，确保安全使用。
•突发事件：如有紧急情况，及时报告上级主管并采取紧急应对措施。
9. 岗位职责•根据工作安排，认真履行自身的岗位职责。
•遵守公司规定，不得擅自违法违规行为。
•提升自身职业素养，不断学习，提高服务水平。
10. 注意事项•注意与同事、上级和顾客之间的良好沟通。
服装店员工手册
服装店员工手册简介欢迎加入我们的服装店团队！本手册旨在帮助你更好地了解公司的工作规定、流程和常见问题等，帮助你更好地融入团队，为客户提供更好的服务。
公司介绍我们是一家专门从事时尚男女装、运动休闲装、童装等各类服饰销售的服装店。
我们通过不断的拓展店面、优化产品结构和提升服务质量以及提升客户体验来达到市场销售优势，为客户提供优质的商品和服务。
我们竭诚欢迎你的加入！工作规定工作时间我们的营业时间是每天早上9点到晚上10点，每周七天营业。
我们的员工需要根据个人排班情况每天按时到达工作岗位，如有特殊情况需要请假请提前向经理请假。
着装要求作为一名销售员，你是公司形象的代表之一。
因此，你需要在工作期间穿着公司指定的工作服，并保持你的工作服干净整洁。
在离岗时请立即更换常服避免影响到工作形象。
工作内容你的工作职责包括，但不限于：•向顾客展示公司的商品并提供相关建议；•协助顾客选择商品和提供相关信息；•维护店面卫生和整洁；•管理店面商品库存和展示。
休息时间为了保证最佳的工作状态，你有权享受充足的休息时间。
每天你有一次30分钟的午休时间以及两次15分钟的小休息时间，请合理使用。
流程规定销售流程在接待客户时，你需要尽可能了解客户的需求和购物习惯。
然后向客户介绍你推荐的最佳商品。
最后，帮助客人进行结账付款，并用礼貌友好的态度和他们互动。
库存管理我们每天都要进行库存盘点、商品进销存等操作。
你需要严格执行库存流程，包括记录商品流向、补充库存等。
突发事件在出现紧急情况时，员工需要第一时间向经理报告，采取避灾及应急保护措施，并尽可能让顾客保持安全。
常见问题客户投诉怎么办？客户投诉是每个零售员工都会遇到的问题。
如果遇到此类问题，请立即向经理汇报，沟通客户的需求和利益，然后尝试给予客户满意的答复和解决方案。
绩效考核我们会根据你的销售状况、工作表现和态度、参与程度、以及其他考核指标进行绩效考核，据此增加或者扣除你的薪资。
为了了解自己的销售水平，请时刻关注自己的任务完成情况。
服装专卖店员工手册
服装专卖店员工手册目录1.公司简介2.员工守则3.客户服务准则4.产品知识5.店铺管理6.促销活动7.结语1. 公司简介欢迎加入我们的服装专卖店团队！本公司是一家专注于销售时尚服装的专卖店，致力于为顾客提供优质的购物体验。
2. 员工守则•诚实守信：对顾客和公司保持诚信。
•仪容仪表：员工须穿着整洁，保持良好形象。
•言行举止：对顾客礼貌热情，不使用粗鲁语言。
•团队合作：积极配合同事，共同完成工作任务。
•保护公司利益：维护公司形象，禁止私自泄露公司信息。
3. 客户服务准则•主动服务：主动问候顾客，提供帮助。
•耐心倾听：认真倾听顾客需求，提供专业建议。
•解决问题：若顾客有问题投诉，及时协助解决。
•礼貌服务：态度友好，尊重顾客，避免争吵。
4. 产品知识•了解产品：熟悉店内产品，了解款式、尺码、面料等信息。
•搭配建议：根据顾客需求，提供合适的搭配建议。
•促销活动：了解促销活动规则，主动介绍给顾客。
5. 店铺管理•店铺清洁：保持店铺整洁干净，保持良好的购物环境。
•货品陈列：合理陈列商品，清晰标示价格。
•库存管理：及时盘点库存，并录入系统。
•安全防范：保护店内设施，注意防范盗窃。
6. 促销活动•促销目标：达成促销目标，提高店铺销售额。
•活动策划：协助策划促销活动，积极推广。
•促销政策：清晰了解促销政策，确保员工遵守。
7. 结语希望每一位员工能够遵守员工手册规定，发扬团队合作精神，为公司发展和顾客服务做出积极贡献！感谢您的付出和辛勤工作！。
专卖店店员手册1
专卖店店员职责手册一、专卖店人员基本分工1、店长：综合管理与应对;2、资深营业员:以销售、接待工作为主,协助店长带动卖场气氛、提高同事销售技巧；３、收银员:收银、存款、销售帐目管理、店面形象整理;4、营业员:销售、卖场顾客接待、店面形象整理、安全管理；５、仓务员：协助仓库和仓库货品和日常管理；注:专卖店人员的组织结构可以根据店铺大小和人员数量而有多少配置,如:收银员的工作可由店长兼职,资深店员、仓务员一职可根据实际情况设定。
二、专卖店员工守则１、专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假;2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假,特殊情况须经店长以上直属主管批准;3、上下班必须签到,不得叫人代签／打卡;４、每月排班表,应于每月1日前由店长排定并抄送给公司，未经店长允许，不得擅自更改;5、员工请假一天或以内的需报店长批准,一天以上的假期需报公司区域督导,不得安排在周六、日及公众假期休息;店长请假必需经过公司批准。
每月除公司的固定休假外,如另外请假,除扣除当天基本工资外，还要扣除含在每月基本工资内的满勤工资５0元；6、员工每月累计迟到三次以上扣除当日基本工资及含在每月基本工资内的满勤工资５０元; ７、穿着工装时,不能在公共场所有不良言行,以免影响公司声誉；8、员工用餐时间为3０分钟,店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐,餐后及时补妆并清理现场干净;9、工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前,并应有专业仪态;１1、不论在任何情景下,应面带亲切笑容及不得与顾客争论；1２、店长轮休时由店助代理店内事宜;13、无论在任何情况下,应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌,不得任意评论顾客的言行、服饰；14、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天,亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉;15、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内;16、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排;1７、必须严格遵循公司服务标准及清洁标准；1８、店员未经允许不得擅自开启电脑、收银机；19、工作时间不得私自会客,带子女上班及存放他人物品；20、未经允许严禁擅自更改店内商品价格；21、本店营业额及操作规程严禁向外透露;２2、交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚;２３、每日下班前须将当日账目整理清楚,检查电源安全后,员工方可离开;24、应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查,不得抗拒;25、任何人不得在店内私自取货品穿着和私自让利给顾客或变更商品售价;２６、不得有偷窃、挪用营业款或做假帐的行为;２7、工作时间内谢绝私人探访或电话;30、私人物品、非销售商品不准放在柜台上;31、遗失、损害、偷盗公物者按原价赔偿;32、在任何环境下,员工不得拒绝主管检查其携带之物品,店长有权检查员工的储物柜及腰包;33、非经同意,专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；34、非经通知,不可擅自及让任何人在专卖店内外拍摄或照相;3８、正常营业时店员可享受每月一天休假日，但不允许安排在周六周日休息；3９、每月１５日发放上月工资,店长需在每月５日之前提供上月店员工资表及抽成明细；４0、每月定期安排全员盘点一次,如加班属正常工作，不计加班费;41、店长及店助每天早１１：００前必须把前一天营业款存入公司制定帐户,过夜现金,必须区分面值、统一张数、填写银行存款单一并放在保险箱内;保险箱密码及钥匙由店长或当班店助专人管理,每天晚上结束营业当班店助或店长必须第一时间把销售额汇报给公司相关管理人员;４２、每天早上1１:00店长或店助把前一天的销售小票提交给公司相关人员；凡违反以上任何条款,将给予严重纪律处分或即时解雇。
服装专卖店员工手册
服装专卖店员工手册服装专卖店员工手册第一章岗位基本要求一、态度要求1. 心态要积极乐观，对工作充满热情；2. 具备良好的服务意识和服务态度，能够耐心细致地为顾客提供服务；3. 具备良好的沟通能力，善于与顾客进行交流；4. 具备良好的团队合作意识，能够与同事协作共同完成工作任务。
二、形象要求1. 穿戴整洁、得体，符合公司的形象要求；2. 保持良好的仪容仪表，面带微笑，给顾客以良好的第一印象；3. 保持良好的言行举止，严禁在工作时间吸烟、喝酒等不良行为。
三、专业知识要求1. 了解公司的产品知识，掌握各个款式的特点、面料、价格等；2. 了解顾客的需求，为顾客提供专业的选购建议和搭配方案。
第二章工作流程一、开店准备1. 管理好自己的个人物品，保留好个人随身物品；2. 检查货品陈列，确保货品及时摆放整齐；3. 检查收银机、POS机等设备是否正常使用；4. 检查店内灯光、空调等环境设备是否正常运行；5. 提前打卡，准时上岗。
二、接待顾客1. 主动迎接顾客，微笑寒暄；2. 注意细节，提供专业选购建议；3. 按照顾客需求，提供合适的尺码、款式等选择；4. 熟悉店内各个区域的标识和商品位置，提供顾客所需商品。
三、推销产品1. 根据顾客的需求和购买力，推荐适合的产品；2. 能够对商品进行宣传，向顾客介绍产品的特点、材质和适用场合；3. 活跃店内气氛，参与店内活动，提高销售额；4. 注意顾客的反馈和需求，及时向上级汇报。
四、维护店面秩序1. 定期清扫店内环境，保持店面整洁；2. 检查货品陈列是否整齐，及时调整货品摆放位置；3. 确保店内商品的正确标签、价格和介绍信息；4. 注意店内细节，如灯光、音乐等。
第三章服务技巧一、礼仪待客1. 以微笑和自信的态度迎接顾客；2. 主动向顾客问好，主动介绍自己的姓名和职位；3. 聆听顾客的需求，真诚地提供帮助；4. 注意言辞和行为的得体，尊重顾客的意见和决定。
二、专业指导1. 根据顾客的需求，提供专业的选购建议；2. 向顾客介绍产品的特点、面料、款式等；3. 根据顾客的体型和肤色等特征，推荐适合的款式和颜色；4. 给予顾客良好的体验，使顾客体验到专业和贴心的服务。
服饰公司员工手册范本模板5篇
服饰公司员工手册范本模板5篇服饰公司员工手册范本（篇1）一、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。
2、作息时间规定上班时间早 7：00午休12：00——13：30下班时间晚 18：30迟到﹙早退﹚5分钟至30分钟扣款10元30分钟至60分钟扣款20元旷工旷工半天扣一天工资按当月工资计算每天工资旷工一天扣三天工资按当月工资计算每天工资加班本着同舟共济精神，公司安排加班，应支持公司统一安排加班，加班工资按计件制奖励每月无旷工迟到﹙早退﹚记录，给予满勤奖励50元加班时间超过三小时的，公司给予工资以外的加班辛苦费10元3、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。
如发现托、替人签到，或签到不实处，一律按迟到30分钟至60分钟处理4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。
5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。
否则算早退处理7、事假需提前一天向主管经理提出申请，并填写请假条，经批准后方可休息。
否则按旷工处理，三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。
2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。
3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。
4、办公工作车间区域内严禁吸烟。
四、工作要求1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
当月累计发生三次扣款10元，累计次数，下月清零2、新入职员工的试用期为一个月，员工在试用期内要按月进行考评，在试用期间内离职须提前十五天以书面形式书写离职报告3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。
如胡乱填写，弄虚作假，一经查实，当天工作量全部扣除，4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室)，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。
服装专卖店店员手册
服饰店店员手册店员每天在卖场中要接触林林总总的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特征，购置的动机也能够说是八门五花的。
经过抵花费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购置决定常常不是足够理性的，甚至有的是瞬时的激动。
作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购置的诱因，并抓住瞬时的机遇，快速成交。
这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。
店员第一应拥有做事的劲头，这样才能的确的投入工作，并在工作中找寻乐趣；其次还要拥有充足的体力，即要有优秀的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参加的热忱，这样对于所办理的工作、招待的顾客以致接触的商品，才能专心的投入，也就是我们所说的“入行”。
一、组织构造专卖店构造：专卖店经理（店东）店长店员二、店员的职责顾客的现场服务顾客的售后服务产品的陈设、调整、洁净、保持货物与环境设备的洁净与保护三、服务原则（拜见服务手册）四、服务仪容（拜见服务手册）五、平时营业流程进店―― 售前准备―― 售中服务―― 售后服务―― 交接班―― 营业结束――离店一、销售区准备工作进店：职工应于营业时间前30 分钟进店，不得迟到。
考勤：职工进店后一定考勤或签到，由店长监察履行。
告假：病假、事假要填写告假单（提早一天），1 －3 天由店长同意；3 天以上由专卖店经理同意。
病、事假累计 6 天撤消当月奖金，因急事暂时告假一定电告有关主管，并于过后补填告假单，无告假单均视为旷工。
换班每人一个月累计不超出 3 次，一个礼拜不超出1次。
换装：职工签到后，应在 5 分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。
洁净：职工一定将各自负责地区打扫洁净，注意保持店内周围及展现橱窗的洁净整齐。
洁净对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设备、衣架、产品、配件、包装、装修物。
洁净要求：所有硬件设备上无显然落尘、洁净光亮，试衣间无异味、异物；所有设备、器具摆放有序、整齐；试衣间无个人衣物及其余杂物（如：洁净卫生器具）；商品陈设平坦有序，颜色协调（对有皱折的商品要进行整烫办理）；收银台及各样货架、货柜上无个人用品或杂物堆放，包装袋放置有序齐整；玻璃与不锈钢上无显然水印，地板洁净光亮无异物；商品上无显然尘埃。
服装店员工手册和规章制度
服装店员工手册和规章制度为了更好地管理我们的服装店，确保员工能够更加专业地为客户服务，我们制定了如下的员工手册和规章制度。
请所有员工严格遵守，否则将要承担相应责任。
一、岗位职责1.销售员①根据客户需求进行产品推荐和销售。
②负责店内产品陈列和货物进出管理。
③维护店内环境卫生和安全。
④积极参与店内促销活动。
2.收银员①负责店内收银和现金管理。
②维护店内收银区域的卫生和安全。
③根据要求协助销售员完成货物出库和陈列。
二、工作制度1.工作时间全职员工每周工作40小时，每天工作8小时；弹性员工根据具体安排。
2.值班制度为确保店铺正常运营，每个员工每周至少值班一天，值班时间为10:00-22:00。
3.接待客户①每个员工遇到顾客必须微笑并主动问好。
②根据要求主动介绍产品并耐心解答客户问题。
③注意礼貌用语，避免使用过于亲切或冷漠的语言。
④遇到问题无法解决时，应主动查找其他员工协助解决。
4.商品管理①接收货品时应仔细检查并核对清单，确保数量、品种和品质无误。
②按照规定进行货物陈列和摆放，保持整洁美观。
③尽量避免商品严重过期或损坏。
④严禁私自购买和调拨产品。
5. 值班表管理①员工必须遵守值班表和排班要求，如有特殊情况请提前请假或调班。
②如需换班，必须找到同意交换的同事，并在值班表上注明。
③每次值班必须准时到岗并做好岗位交接。
6. 工作记录①每天结束时应准确记录个人业绩和客户反馈意见。
②准确记录各种问题和遇到的难题，及时向上级反馈解决。
三、规范行为1. 禁止晚到早退员工应准时到岗，每次晚到或早退超过10分钟需向上级请假。
2. 禁止迟到早退如果员工在同一个月内出现3次迟到早退，将影响考核和奖惩。
3. 禁止抽烟喝酒员工应在店内和上班期间严格遵守相关禁烟和禁酒规定。
4. 禁止泄露信息员工不得将公司机密和客户隐私信息泄漏给外部人员。
5. 禁止违规销售员工不得以任何手段进行欺骗和虚假宣传，或将其他品牌、假货和私人物品销售在店内。
完整版服装公司员工手册(8篇)
完整版服装公司员工手册（8篇）完整版服装公司员工手册（精选8篇）员工手册会详细说明公司的违规行为和纪律处分制度，以及相应的调查和申诉程序。
这里给大家分享一些关于完整版服装公司员工手册，供大家参考学习。
完整版服装公司员工手册【篇1】1、工作时间保持愉快精神，和气待人。
2、不允许在店内抽烟与喝酒。
3、保持店面卫生整洁，保持天天打扫卫生，整理货品。
每日下班前需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4、收银结算收款时注意辨认假{和谐}钱，如收取假{和谐}钱将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的`成本价在月结工资中扣除。
6、作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7、按时上班，吃饭时间不超过1小时。
当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。
”9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
10、上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响工作情绪及客人选购商品。
完整版服装公司员工手册【篇2】1、工作时间保持愉快精神，和气待人。
2、不允许在店内抽烟与喝酒。
3、保持店面卫生整洁，保持天天打扫卫生，整理货品。
每日下班前需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4、收银结算收款时注意辨认假{和谐}钱，如收取假{和谐}钱将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6、作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7、按时上班，吃饭时间不超过1小时。
当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。
”9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
服装店员工手册范文（二篇）
服装店员工手册范文1. 员工应带妆上岗，工作时间应保持愉快精神，热情待人。
2. 在工作时间不得抽烟、喝酒，不得与相邻柜台员工聊天。
3. 应保持店面整洁，每日应打扫卫生，整理货品，每日需拖地。
4. 应妥善保管好柜台财物和货品，谨防小偷。
如果盘点库存发现货品丢失，按照丢失商品的吊牌价在月结工资中扣除。
5. 每日应做好店面货品整理，按照公司要求陈列货品，精心搭配和摆放。
6. 按时上班，不得早退。
吃饭时间不得超过____分钟。
当月累计迟到或早退____次以上者，扣除一天工资。
7. 上班时间不得接待朋友探访。
8. 店员试用期定为____个月，薪酬为底薪1000+____%个人销售额提成。
9. 薪酬结构为基本工资+提成+补贴10. 提成为当月个人销售额的____%11. 补贴包括交通补贴，化妆补贴，保险补贴。
其中过了试用期的次月即可获得____元的交通补贴和____元的化妆补贴，保险补贴____元则自员工正式入职公司____个月后发放。
12. 员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
13. 员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。
14. 如遇不明事项应服从公司领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。
15. 员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。
16. 员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。
遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
17. 员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。
18. 员工应爱惜店内财物，如有损坏，照价赔偿。
19. 员工应按照公司制定的销售政策、销售价格和销售活动进行销售，不得擅自更改商品价格。
20. 员工应严格按照公司的要求，对货品知识熟练掌握;努力提高自身的销售技巧。
员工的仪容仪表1. 头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2. 按照公司化妆标准化妆，不可留长指甲。
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服装专卖店店员手
册模板
服装店店员手册
店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客, 每一位顾客在选购商品时各有特性, 购买的动机也能够说是五花八门的。
经过对消费者行为模式的研究, 人们发现, 顾客作出的购买决定往往不是足够理性的, 甚至有的是瞬间的冲动。
作为一个店员, 就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因, 并抓住瞬间的机会, 迅速成交。
这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。
店员首先应具有做事的干劲, 这样才能切实的投入工作, 并在工作中寻找乐趣; 其次还要拥有充沛的体力, 即要有良好的健康条件, 在工作时要充满活力; 接着应有参与的热忱, 如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品, 才能用心的投入, 也就是我们所说的”入行”。
一、组织结构专卖店结构: 专卖店经理( 店主) 店长店员
二、店员的职责
顾客的现场服务
顾客的售后服务产品的陈列、调整、清洁、保持
货品与环境设施的清洁与维护
三、服务原则( 参见服务手册)
四、服务仪容( 参见服务手册)
五、日常营业流程进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营业结束――离店
一、销售区准备工作
进店: 员工应于营业时间前30分钟进店, 不得迟到。
考勤: 员工进店后必须考勤或签到, 由店长监督执行。
请假: 病假、事假要填写请假单( 提前一天) , 1－3天由店长批准; 3天以上由专卖店经理批准。
病、事假累计6天取消当月奖金, 因急事临时请假必须电告相关主管, 并于事后补填请假单, 无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计不超过3次, 一个星期不超过1次。
换装: 员工签到后, 应在5分钟内换好制服, 并做好个人仪表检查工作。
清洁: 员工必须将各自负责区域清扫干净, 注意保持店内四周
及展示橱窗的干净整洁。
清洁对象: 货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。
清洁要求: 所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮, 试衣间无异味、异物; 所有设施、用具摆放有序、整齐;
试衣间无私人衣物及其它杂物( 如: 清洁卫生用具) ;
商品陈列平整有序, 颜色协调( 对有皱折的商品要进行整烫处理) ;
收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放, 包装袋放置有序整齐;
玻璃与不锈钢上无明显水印, 地板干净明亮无异物;
商品上无明显灰尘。
核查: 到岗后, 个人按片区清点剩余货品, 并仔细核查前一营业日报表。
如有不符, 应及时与店长取得联系, 进行进一步核查。
数量出现溢缺, 由店长处理, 并填写”货品管理事故清单”。
陈列: 核查后, 员工须将不足商品补充齐全。
从仓货取出陈列商品后, 员工应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目。
样品陈列要及时更换, 对需要整烫或重新整理的商品上柜前必须进行整烫和整理。
检查: 员工须在正式营业前检查所有上架商品, 并进行仔细核对, 坚决杜绝”三无”商品。
价目卡填写”七标明”, 一货一卡, 做到正确、清楚、方便顾客识别。
晨会: 晨会于正式商业前10分钟召开, 由店长主持。
员工须放下手中所有工作, 仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排, 为迎接新的一天作好充分准备。
早操: 早操也是锻炼身体的一种方法, 能体现整个店的精神面貌。
因此我们的员工必须认真对待早操, 而不得懒散地进行应付。
必须注意, 你一人的懒散会影响整个团队的面貌。
开店: 准时打开店门, 营业工作正式开始, 员工必须精神且热情地接待每一位顾客。
二、收银区工作
进店: 员工应于营业时间前30分钟进店, 不得迟到。
考勤: 员工进店后必须考勤或签到, 由店长监督执行。
请假: 病假、事假要填写请假单( 提前一天) , 1－3天由店长批准; 3天以上由专卖店经理批准。
病、事假累计6天取消当月奖金, 因急事临时请假必须电告相关主管, 并于事后补填请假单, 无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计不超过3次, 一个星期不超过1次。
换装: 员工签到后, 应在5分钟内换好制服, 并做好个人仪表检查工作。
清洁: 清洁对象, 收银台、公共设施。
清洁要求:
所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮;
所有设施、用具摆放有序、整齐;
收银台上无私人用品或杂物堆放, 包装袋放置有序整齐;
玻璃与不锈钢上无明显水印, 地板干净明亮无异物。
开机: 打开收银机, 并确定其运作正常。
如故障, 应及时与店长进行沟通, 及时找人修理。
检查: 对收银所需的各种工具进行检查, 包括收银机所需的各种耗材、营运所需的盖章空白发票等是否充分。
领款: 正式营业前, 收银员应到店长处领取备用的零钱, 清点无误后, 分类置于收银机中。
晨会: 晨会于正式商业前10分钟召开, 由店长主持。
员工须放下手中所有工作, 仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排, 为迎接新的一天作好充分准备。
早操: 早操也是锻炼身体的一种方法, 能体现整个店的精神面貌。
因此我们的员工必须认真对待早操, 而不得懒散地进行应付。
必须注意, 你一人的懒散会影响整个团队的面貌。
开店: 准时打开店门, 营业工作正式开始, 员工必须精神且热情地接待每一位顾客。
一、销售区工作
服务流程
未成交型:
顾客: 进店――观看――触摸试穿――揣摩――离别销售员: 迎接――适时介绍――试穿服务――劝说――送别
成交型: 顾客: 进店――观看――触摸试穿――揣摩――成交――离别销售员: 迎接――适时介绍――试穿服务――劝说――收银――送别
迎接顾客进店必须欢迎, 必须面带微笑。
打招呼须注意时机, 要表现得真诚、自然。
销售员须给予顾客自由挑选商品的空间, 避免过于积极, 以给顾客造成心理压力, 而减少购买机会。
迎接时要与顾客目光接触, 表情自然, 面带微笑, 对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。
下雨天要准备好干净的水桶, 请顾客将雨伞放入水桶中并说, ”谢谢您冒雨光临”。
对吃零食的顾客进店, 为防止手触摸衣服时弄脏服饰, 主动递一张面巾纸。
主动说: ”您好, 面巾纸是给您擦手专门准备的, 垃圾桶在＊＊位置, 你有什么需要请随时叫我”。
介绍必须亲切地与顾客交流, 在了解顾客需求的同时, 要消除顾客的疑虑及防备。
服务员须依据顾客的需求、向其推荐并介绍符合其需求的产品。
对顾客提出的问题, 必须不厌其烦地进行解答。
规范用语: 您好! ( 在提供任何服务之前, 必须要先礼貌地引起。