导购员礼仪培训讲师

导购员礼仪规范通用课件

和帮助。
交易付款礼仪
导购员要熟练处理交易过程，包括准确快速地完成收款、找零等环节，同时要尊重顾客的隐私权，避免让顾客感到不安全。
送客道别礼仪
当顾客完成购买或试穿后，导购员要热情送客，并感谢顾客光临店铺，同时要主动向顾客介绍店铺的售后服务政策。
售后服务礼仪
退换货处理礼仪
导购员要严格按照公司的退换货政策处理顾客的退换货要求，对顾客的合理要求要积极解决，同时要保持耐心和友善的态度。
道德素养
总结词
高尚的道德素养是导购员职业发展的基石。
详细描述
导购员需要具备高尚的道德素养，遵守商业道德、尊重顾客权益、保守商业机密等方面的规范，树立良好的行业形象和口碑。
06
导购员实战技能提升
销售技巧提升
总结词
提高销售业绩，提升客户满意度。
详细描述
导购员需要掌握有效的销售技巧，包括了解客户需求、推荐产品、处理异议、促成交易等。通过培训和实践，导购员可以提高销售业绩，同时提高客户满意度。
主动问候顾客，面带微笑，热情接待顾客，展示对顾客的关心和尊重。
总结词
清晰、礼貌、迅速
详细描述
在接听电话时，应清晰、礼貌地回应，迅速进入工作状态，避免使用不礼貌或效率低下
的用语。
03
导购员服务礼仪
售前服务礼仪
欢迎接待礼仪
了解需求礼仪
导购员要热情、亲切地接待顾客，对顾客提出的问题要耐心解答，保持微笑，以真诚、友好的态度建立良好的第一印象。
导购实战演练
总结词
模拟真实场景，提高导购实战能力。
详细描述
通过模拟真实场景，让导购员进行实战演练，提高导购实战能力。演练内容包括接待客户、了解客户需求、推荐产品、处理客户异议、促成交易等环节。

导购员实用礼仪培训课件(PPT 35张)

礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 • 尊重分自尊与尊他。
尊重
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 • 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” • 第三要尊重自己的公司。
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： • • • • • 尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养
（六）工牌： 1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌。 2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。 3、工牌要佩戴端正。
二、服务形体、体态
（一）站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩（头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上）（二）蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。（三）走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。
展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。
有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。
哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的女士！我该怎么做呢？
礼仪培训结束
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

家具导购员培训(基本素质、礼仪、技巧)【精品ppt】

D(5.5)
推销技术导向型
事不关己型
对销售的关心程度
导购人员方格图
精品课件，下载后可以编辑
C(9.1)
强力推销型
导购人员应具备的基本素质
导
强烈的事业心、
购
高度的责任感
人
思想素质
员
企业、产品、市场、
应
文化素质
顾客、竞争等
具
备
的
身体素质
基
本
心理素质
素
方面的知识
性格外向、自信心强、良好的个性品格
质
上的信息时，可能会对商品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等等中的某一点产生了兴趣和好奇感，进而会触摸或翻看，同时可能会向导购员问一些他关心的问题。 • 顾客的兴趣来源于两方面：商品（品牌、广告、促销、POP等）和导购员（服务使顾客愉悦）
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• 三、联想
• 顾客 →
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导购的本质：
导购向顾客推销自己；导购向顾客推销利益。
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• 导购5S原则
• 微笑（Smile）：以笑容和微笑表现我们的开朗、健康、体贴和感谢的心情。微笑是导购成功的主要武器，微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。
• 迅速（Speed）：以迅速的语言与动作表现活力，在三分钟之内吸引、打动顾客，不让顾客等待是服务的重要衡量标准。
• 行为准则—— • 行为举止要符合审美原则 • 对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸也
不自损产品功能或功效。 • 热情、自信地待客，不冷落顾客。顾客较多时，应“接一、
待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。 • 耐心待客，不得有不耐烦情绪。 • 递给顾客东西时应使用双手。 • 不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。 • 不强拉顾客。 • 不中伤竞争品牌。

超市导购员管理培训仪容仪表知识讲稿

避免过于鲜艳
在选择配饰时，应避免选择过于鲜艳的颜色，以免分散顾客的注意力。
符合企业文化和品牌形象
01
02
03
了解企业文化
导购员应深入了解所在企业的文化理念和品牌形象，将个人形象与企业形象紧密结合。
传达品牌价值
通过仪容仪表展现出企业的专业性和品牌价值，增强顾客对品牌的信任感和好感度。
维护企业形象
动鞋或拖鞋。
袜子搭配
袜子颜色应与鞋子和制服相协调，避免穿着破损或颜色过于鲜艳的
袜子。
注意卫生
保持鞋子和袜子的清洁卫生，定期清洗和更换，避免异味和污渍。
04
发型妆容要求
发型选择及梳理方法
发型选择
导购员应选择简洁、大方的发型，避免过于夸张或花哨的样式。长发应束起或盘起，短发应保持整洁。
梳理方法
物建议。
良好形象
注重仪容仪表，保持整洁、得体的形象，给顾客留下良好的第一
印象。
积极态度
对待工作积极热情，面对顾客友善耐心，能主动与顾客建立良好
关系。
团队合作
具备团队协作精神，能与同事相互支持、共同进步，为超市创造
更大的价值。
02
仪容仪表基本原则
整洁大方原则
保持个人卫生
导购员应每天洗澡、洗头，保持身体清洁，无异味。
每天至少梳理两次头发，保持头发整洁不凌乱。使用发胶或发蜡等造型产品时，应注意用量适度，避免造成头发油腻或粘连。
面部妆容要求及化妆技巧
面部妆容要求
导购员应化淡妆，突出眼部轮廓和神采，口红颜色不宜过于鲜艳。注意保持妆容清新自然，避免浓妆艳抹。
化妆技巧
使用适合自己肤质的化妆品，上妆前做好保湿工作。眼妆部分可使用眼影、眼线和睫毛膏来增强眼部立体感，唇妆部分则可选择接近唇色的口红或唇彩。

导购员礼仪培训

阳光心态塑造
---礼仪篇
主讲人：陈文文
培训须知
保持空杯的学习心态自觉将手机设为振动或关机培训期间不能来随意回走动
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。 ——杰克韦尔奇杰克·韦尔奇杰克
我心中的我
我要给顾客一个什么样的印象？
我每天可以做哪些事来符合这样的一个印象？
不卑不亢的立身处世技巧
礼仪的最高境界就是内心的淡定。
礼仪表现为
对内：专业的修养及个人的修养专业的修养及个人的修养对外：形、气、神、肢体风范、礼节肢体风范、对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情）理解、理解尊重、平等、谦虚（热情）对事：专业、自信、乐观、积极（客观）专业、自信、乐观、积极（客观）专业
聆听的技巧
认真的听，勿随意打断边听边把重点记下来，适时微笑点头保持客观、开阔的胸怀不懂应提出，多问几个要害问题回答要明确
谈话应对的礼仪
亲切、热情、耐心、宽容抓住事情的实质谈问题，避免直接反驳对方及与对方争论站在对方立场，给予专业建议多询问，多赞美，少下结论
基础接待流程
1.主动提问，了解客户需求。 2.推荐免费的整体设计方案。（强调我们整体家居的概念） 3.免费的上门配饰服务。 4.样板房的推荐和介绍。 5.坐下来，案例的参考。 6.客户信息的收集（地址，称呼，风格，进度，装潢公司设计师信息） 7.公司资料，样板房预约卡，个人名片的传递备注：提醒客户，禁止拍照
身体语言 BODY LANGUAGE 仪容仪表手部要求必须保持指甲清洁，无黑边；不可涂夸张指甲油，不佩戴指环（婚戒除外）；手表款式不可夸张、夸大。制服要求必须按规定穿着制服，保持制服清洁干净，熨烫平整，不得有破绽和钮扣脱落及线头突出现象，衣扣、裤扣要扣好，衬衣要干净，下摆扎进裤内，衣袖或裤管不可卷起，工号牌或员工证佩戴于左胸上方。

导购员礼仪培训(PPT39页).pptx

颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。 2、脚掌分开呈“v”字形，脚跟靠拢，两膝并严，双
手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。培训要求： ❖ 姿势不仅对你的外表，而且对你的健康也是重要的。 ❖ 掌握规范的立姿、坐姿、走姿、手势能自纠错误，
直至形成习惯。
身体语言 BODY LANGUAGE Posture姿态
Posture姿态 ❖ 坐姿
（三）叠膝式坐姿 1、两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前
一后着地，双手稍微交叉于腿上。 2、起立时，右脚向后收半步，而后站起 3、离开时，再向前走一步，自然转身退出房间。
身体语言 BODY LANGUAGE
身体语言
BODY LANGUAGE
Posture姿态 ❖ 走姿（一）一般走姿 1、方向明确。在行走时，必须保持明确的行进方向，尽可能地
引领客人时，位于客人侧前方2-3步，按客人的速度行进，不时用手势指引方向，招呼客人，环境条件允许的话尽量避免背对客人，而应侧身45度，照顾客人向前行进。
（三）与客人反向而行走姿接近客人时，应放慢速度；与客人交会时，应暂停行进，空间小的地方，要侧身，让客人通过后再前进。
（四）与客人同向而行走姿尽量不超过客人，实在必须超过，要先道歉后超越，再道谢。
半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下 2、女子手将裙子向前拢一下。 3、坐下后，上身直正，头正目平，嘴巴微闭，脸带微
笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两腿上，两脚平落地面。男子两膝间的距离以一拳为宜，女了则以不分开为好。 4、就坐时不要把椅子坐满，应坐椅子的三分之二，双膝并拢，手自然放在膝上。
身体语言 BODY LANGUAGE
阳光心态塑造
---礼仪篇
主讲人：陈文文

何丽的讲师简介

讲师介绍姓名：何丽常驻地区：武汉专长领域：服务及礼仪系列、职业化与心态塑造体验式高效团队建设系列背景介绍：• 国家高级企业培训师• 资深职业教育专家• 员工职业心态训练专家• 员工职业素养提升实战教练• 武汉多家企业培训管理咨询顾问• 武汉多所高校特邀职业规划指导师拥有15年的职业生涯经历，其中8年教育及培训行业经验，涉及职业素养教学及教学管理、职业规划及指导、咨询团队管理、企业培训体系建设及培训管理、培训策划及实施等，观察敏锐、思维活跃。

课程开展达300余场次、1000余课时，为企业培养和输送优秀人才近500余人。

熟悉企业用人标准及招聘流程，在人力资源培训工作模块有丰富的实战经验。

擅长培训组织实施及课程研发和策划，为企业提供课程培训及商务活动策划等服务，服务过金融类、地产及物业管理类、工程机械类、生产制造类、贸易营销类、旅游娱乐类、职业教育类、医疗美容类等企业，课程及项目开合作展近30项，同时与培训机构保持着良好的合作关系。

授课风格生动、有感染力及亲和力，与学员互动性强，培训中擅长运用大量生动的案例和训练游戏与学员开展讨论，以教练式培养方式提升学员的实战能力。

服务过的部分企业：中国工商银行、民生银行、兴业银行、汉口银行、武汉市农村商业银行、湖北银行、航天科工四院、中国电信、湖北广电美嘉购物频道、武汉赛洛燃气集团、武汉中南工程机械设备有限公司、东西湖建设工程质量检测中心、湖北孝武集团、湖北武当太极湖水上游乐有限公司、恩施华龙村置业有限公司、新长江房地产开发有限公司、广州昭和汽车零部件有限公司武汉分公司、亿信华辰（北京）科技公司武汉分公司、武汉全品装饰设计公司、武汉和平家具大世界、厦门与狼共舞服饰有限公司、武汉中盛美容医院、华中师范大学、武汉交通职业学院、湖北银河信息技术学院等。

擅长课程：服务及礼仪系列：《银行服务礼仪规范及实操》、《营业厅窗口服务礼仪规范及实操》、《商业卖场服务接待礼仪规范及实操》、《医护人员工作礼仪规范及实操》、《高端客户商务及接待礼仪》、《客户往来礼仪》、《商务社交礼仪》、《会务接待礼仪》、《商务展会礼仪》、《打造你的完美职业妆容》、《职场礼仪那些事系列课程》等。

导购员服务礼仪培

2023
导购员服务礼仪培训
什么是礼仪？
01
礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
02
是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信号的活动。
03
分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支，彼此相互交融，均包括仪容仪表仪态，和沟通、交流技巧等方面的内容。
本次培训后要达到的效果
四、蹲姿
工作中因拾东西之类，常需要采用蹲姿，规范的蹲姿需要右腿在前，左腿在后，右小腿紧贴左大腿，切忌哈腰、翘臀、两腿平行岔开。
五、肢体语言
肢体语言作为一种交流的途径，在人际交流中有十分重要的肢体语言超越了语言的范围，表达着复杂的感觉和感情，是基本礼仪的重要方面。也是一个人综合素质的体现。
翘腿是悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天或脚尖指向对方。
坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停得抖动。
女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下。
就座时，应坐满椅子的山分之二；沙发椅的座位比较深广，坐下来时不要太靠里面。
三、行姿
目视前方，面带微笑，肩外展，挺胸收腹，手臂伸直放松，随肩关节自然摆动，手指自然弯曲。手臂摆动幅度不宜过大，动作自然。
放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。
02
非正式坐姿：就比较休闲，在保持膝盖并拢的基础上，双脚可以分开，但脚距不超过肩宽，双脚也可叠放或
脚尖交叉重叠。
坐姿的注意事项
男性两腿之间应该有一拳距离，女性两腿一定要并拢无空隙。
在日常交往场合，男性可以翘腿，但不可翘的过高或抖动；女性可大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。
迎接来宾
面带微笑，向顾客行礼问好：“您好，欢迎光临，请随便看一下。”右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。五指并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲130度左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。

贾惠_礼仪培训师个人简介

贾惠贾惠，资深国际商务礼仪培训师。

近20年的国际商务礼仪培训经验，为众多知名企业提供过专业的商务礼仪培训、咨询、辅导服务。

职业经历多年海外工作经验和生活经验，熟谙东西方商务礼仪文化，全面系统地接受过国际商务礼仪的各项培训。

创立的卓雅礼仪，致力于为知名企业提供专业的商务礼仪、职业形象管理、客户体验提升、待客之道等培训、咨询服务。

职业经历和经典项目案例：CCTV《影响力对话》栏目特邀嘉宾卓雅礼仪创始人北京大学《卓越女性》班特邀国际礼仪分享嘉宾前塞拉利昂驻华大使私人礼仪顾问联想集团弘毅投资国际商务礼仪培训师江诗丹顿VIP客户西餐礼仪培训师梅赛德斯-奔驰商务礼仪培训师宝马商务礼仪培训师凯迪拉克商务礼仪和品位格调提升培训师中国核工业建设集团《员工礼仪规范和形象手册》开发老师中国对外经济贸易信托有限公司《商务魅力形象》培训师路桥集团涉外人员国际商务礼仪培训师中国工商银行礼仪培训师主讲课程《国际商务礼仪和魅力形象管理》、《领导者魅力形象提升》、《从个人行为到品牌行为》、《待客之道和客户体验提升》、《品牌形象管理》等授课风格和特点贾惠老师在行业深耕快20年，对商务礼仪、商业行为、品牌形象有深刻的理解和洞察。

课程能够结合商务活动，通过现代化、多样化的教学方式，运用大量商业案例，针对学员需求，有针对性的进行培训和辅导。

课程强调知行合一，是礼仪文化的传播者和践行者。

课程结合自己多年践行经验，语言朴实又深入浅出，内容专业、深刻而又不失趣味性。

她将礼仪知识融入真实的商务活动场景中，力求让学员知其然也知其所以然。

学员反馈课程实用、操作性强，又能给人启发。