职业指导第二单元 职业素养

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社会交往技能是指妥善处理组织内外关 系的能力，包括与周围环境建立广泛联系的 能力和对外信息的吸收、转化能力，以及正 确处理上下左右关系的人际交往能力。
任何具体人际关系的形成或确立，都需 要有人与人的相互接触，都需要对于接触的 人加以选择。
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1.亲和力的定义 亲和力是指人与人之间沟通信息，交流情 感的一种能力：一个人或一个组织在所在群体 心目中的亲近感；一个人或一个组织能够对所 在群体施加的影响力。 2.亲和力的重要性 良好的亲和力能够拉近企业与员工、员工 与客户之间的心理距离，从而产生最大化的管 理效能和经济效益，这也是企业的最终目的。 3.培养亲和力 （1）尊重别人（2）乐于助人（3）心存感激
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1.赞美的作用 赞美是人与人相处的最巧妙的方法。它 是人际交往中最美的语言，它能让说者增光， 听者得意。“良言一句三冬暖。”赞美是一种 伟大的艺术，具有一种不可思议的力量。 2.学会赞美 （1）因人而异 （2）详实具体 （3）情真意切 （4）合乎时宜 （5）雪中送炭
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1.善听才能准确理解对方 2.善听才能弥补自身不足 3.善听才能发现关键 4.善听才能获得友谊和信任
职业素养的重要性
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1.外在形象 2.行为技能
1.角色意识 2.积极的职业心态 3.团队协作精神
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1.职业素养的含义是什么？
2.职业素养的主要内容有哪些？ 3.职业院校的学生应该从哪些方面培养
职业素养？
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第二章
职业道德
职业道德是指从事一定职业的人，在职业 活动的整个过程中必须遵循的符合职业特点要 求的行为准则、思想情操与道德品质。它既是 对职业活动中行为的要求，又是职业对社会所 负担的道德责任与道德义务。
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1.干一行，爱一行 2.乐业、勤业、精业 1.诚实守信是为人之道 2.诚实守信要求诚实劳动、信守契约 3.诚实守信的核心是质量至上 办事公道就是要求从业者站在公平公正的 立场上，同一原则、同一标准来办理事务、处 理问题
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职业活动的本质，规定了既定职业的社会 责任和职业义务，也确认了从业者与群众的关 系——服务与被服务的关系。
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1.什么是职业知识？它包括哪几类知识？
2.专业知识的重要性体现在哪些方面？ 3.社会知识包含哪些内容？
4.要学习知识，我们应该怎么做？
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第四章
职业技能
职业技能是指一个人在职业活动中表现出的且可 以观察到的能够完成工作的本领。职业技能可分为动 作技能、操作技能和心智技能。 动作技能是指在职业活动中，靠肢体活动完成生 产任务的能力。 操作技能就是将设计、规划、决策转化为产品的 能力，以及经过严格训练，能够运动所学专业知识， 熟练而准确地完成特定任务的能力。 心智技能是指在职业活动中靠知识的运用、信息 的掌握和人际关系的协商来完成的技能。
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专业知识，是指建立在一般科学文化知识 基础之上的与其所从事的职业密切相关的知识。 专业知识是知识结构的核心部分，也是科技人 才知识结构的特色所在。无专业特色，也就不 称其为科技人才。 专业的含义：指的是中等专业以上学校根 据学科分类或生产部分的分工把学业分成的门 类。 1.学好专业是顺利就业的必备条件 2.学好专业是实现人生价值的基础
价值观是一个人认为什么事情更重要、 更有意义、更有价值的看法和态度。简单地 说，就是你自己认为的一种标准，这种标准 指导你采取某种行动，它是你行动的先导。
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1.职业道德的概念及其重要性是什么？
2.职业道德的基本要求是什么？ 3.职业道德的其他要求有哪些？
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第三章
职业知识
普通知识是指人在日常生活或一般活动 所需要的普通常识，还有我们从小就开始接 受的教育的基础知识。扎实的基础知识是知 识结构的根基。近年来科技发展迅猛，知识 更新加快，但更新的不是基础知识，基础知 识是知识更新的原动力。
一个企业的信誉，也就是它的形象和信用， 是指企业及其产品与服务在社会公众中被信任 的程度。提高企业的信誉主要靠其所提供的产 品和服务的质量，而这种质量又与企业员工的 职业道德水平高低密切相关。 职业道德是整个社会道德体系的主要内容。 一方面，职业道德涉及每个从业者如何对待职 业，如何对待工作，具有较强的稳定性和连续 性；另一方面，职业道德决定着一个职业集体， 甚至一个行业全体人员的行为表现。
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首先，从业者需要学习、掌握职业道德规范； 其次，要不断加强自身道德修养，提高道德水平； 最后，要时时处处警示自己恪守道德规范，积累 善的行为。 职业道德的行为性主要变现为：以约束本行 业从业人员的职业行为为主，对其他行业不具有 约束力。职业道德的行为性特征鲜明地表达了本 行业的职业义务。
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奉献，通常是指岗位奉献。每个从业者， 不论分工如何、能力大小，都能够在本职岗位 上通过不同的形式为国家和人民作出贡献。这 之中，敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提。
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1.敬畏感
2.羞耻心
3.感恩心
每个人都有自己尊崇的职业道德榜样，每个 行业和企业都有自己树立的道德楷模。 内省就是依据职业道德规范，自己进行反省 和检讨；克己就是按照职业道德规范约束自己的 行为，克服不足之处。 慎独就是指在没有人看见、无人监督的情形 下，不仅不放松自己，反而更加警觉，坚持自己 的道德信念。
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1.什么是职业技能？
2.职业技能分为哪几类？ 3.什么是操作技能？什么是心智技能？
4.社会交往技能包括哪些内容？
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第五章
职业观念
职业观念是指由职业人员形成和共有的 观念和价值体系，是一种职业意识形态。职 业观念是为保护和加强职业地位而起作用的 精神力量，是在其职业内部运行的职业道德 规范。
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职业素养概述 职业道德
职业知识 职业技能 职业观念 职业态度 职业心理调适
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第一章
职业素养概述
“有德有才，破格重用；有德无才，培养使 用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不 用。”这是一条在企业用人方面广为推崇的准则， 此处的“德”就是本章所指的“职业素养”。企 业用人更多地看重是员工的职业素养。