票务部工作总结范文

票务部工作总结范文

关于票务中心收胆员的工作情况汇报

一、基本工作现状

票务中心现有收胆人员9人，点钞员27人。目前，由于个别原因，使收胆员对部门负责人存在一些意见，导致他们对工作现状的不满, 带着情绪工作，不服从管理，刷卡不及时，缺乏责任心。这种不利因素若发展下去，会对票务中心的工作产生严重的影响；另外，点钞员属于高危性岗位，监管不到位可能存在票款流失的风险，对公司造成严重的损失。为了加强管理，明确分工，更好的完成工作任务，应及时配备相应的管理人员，保障票务工作顺利、有序的进行。

二、下一步工作安排

为了更好的解决工作过程可能中出现的问题，现对票务中心工作作出如下安排：

1、对工作人员进行调换，避免工作过程中出现意外情况，给公司造成损失。

由于点钞员属于高危岗位，监管不到位可能出现票款流失等风险，因此应加强监管力度，定期进行人员调换。但是点钞班长在点钞员中实行轮换存在一定的风险，一是轮换后责任心不强，如衔接不好会给第二天工作带来麻烦；二是制表、核款、报表可能做不到及时准确上报；三是交接不好可能出现矛盾。而两个点钞班长之间可以定期调换岗位，点钞员和复核员可以定期调换岗位（如按一年、一季度等）。

2、实行奖罚制度，对工作任务完成好的进行奖励，对工作任务完成不达标的给予处罚，以此调动收胆员的工作积极性，消除心里上的负面情绪，详见附件1。

3、收胆场站规划

随着场站的增加，给收胆工作带来一定的困难。为了加强管理，降低风险，收胆员可以精简，但前题是将票胆收取点进行压缩。目前票胆收取点包括中心站、枢纽站、东站、光明、卧里屯，将现有五处票胆收取点压缩到中心站、光明两处，将枢纽站、东站、卧里屯的运营车辆调到东站收取票胆，这样既减精简了人员，也减少了运送途中的安全隐患，另外票胆司机也能减少一人。但相对而言，运营车辆的调空公里数会随之增加。

为了保障票胆收取过程中不出现意外情况，减少安全隐患，可以给收胆员、收胆司机身上以及票胆车上，佩戴警察执法时所用的执法记录仪，从上班开始到工作结束不许有间断或关机，一机双卡，每天对记录仪数据卡进行反查，从而实现全程监控。

票务中心

xx年4月30日

附件1：

大庆市交投公共汽车有限公司票务中心

管理规定（拟定）

第一章总则

第一条为了加强票务管理工作，规范票务人员工作行为，

防止票款流失，堵塞管理漏洞，保证营运线路收入真实、准确。依据城市公共交通管理有关规定，结合公司实际，制定本规定

第二条本规定适用于票务中心全体人员

第二章票务结算中心管理规定

票胆管理规定

工作人员要严格遵守劳动时间，按照排班表准确无误的出当天运营车辆所需换取票胆，并提前十分钟到达收胆处；严格执行公司及票务中心各项规章制度

第一条认真清点收胆处所放臵空票胆数量

第二条每日换取票胆时，至少要有两人在场。

第三条收胆员换取票胆时，必须认真检查票胆是否存在故

障，并做好记录。一经发现故障要及时上报公司票务中心，坚决杜绝带病票胆继续工作。

第四条换取票胆时要认真核对，车牌号、待安装票胆号及

取下票胆号必须要一至。收胆记录要有收胆员、司、乘人员签字，收取票胆时车内必须至少留有司、乘人员一名，杜绝装有现金的票胆随车入库。

第五条正确使用数据采集器，不得摔、扔采集器；正确

按开胆步骤换取票胆，发现问题要明确记录在取胆记录中。

第六条内胆、插板、票胆钥匙和电子扣、数据采集器等

不得拿出工作岗位或转借其它部门及人员。

第七条收胆、数据采集人员必须等到最后一班车回来后，

将所有收集数据、收取票胆完成后，把票胆放臵在票务室内，并与收胆记录认真核对票胆胆号及收回数量，

第八条填写完整的交接班记录，交接班记录上的各项内

容要逐一交接，如当班有特殊情况也要记录在交接班记录本上，交接班要认真负责，不得马虎漏项。

第九条因故需场外换取票胆时，必须由保卫人员监护票胆，防止发生意外。

第十条票务人员工作期间不得擅自串岗、旷工、闲谈、点钞员使用手机。

第十一条票务人员上班期间严禁饮酒、赌博、打架斗殴、制谣传谣、有损公司形象行为。

点钞管理规定

第一条工作人员要严格遵守劳动时间，不迟到，不早退；严格执行公司及票务中心各项规章制度。

第二条每日工作人员在更衣室换好工作服统一进入点钞第三条

第四条

第五条

第六条室，由班长逐一核对晚班人员交接记录并签字后开始工作严禁挽袖口、扎像皮筋、戴套袖。点钞员不能将包、现金、手机以及与工作无关的东西带入点钞室，上班时间不允许随意离开点钞室，若需离开必须与当班班长请示并同意后才能离开。每天下班前，必须是当天的内胆全部清点完毕，总胆数、总金额、总账与复核汇总员核对准确无误在汇总单上签字认可，并打扫好工作室内卫生，物品按要求摆放整齐后方可统一离开。点钞员从电子内胆倒钱时必须将钱倒干净，倒完钱的电子内胆分类的靠边码放，禁止摔、扔电子内胆. 点钞员清点完成一个内胆后（包括打把），才能清

点另一个内胆，严禁将两个内胆钱同时倒在点钞桌上清点。点钞员的全部钱把要符合银行收款要求。不符合要求银行要求返工的，出现错、漏款

xx年票务管理中心年终工作总结

总结是为了更好的前进！xx年，在公司领导的统一指挥和部署下，在各科室的支持配合下，票务中心全体成员齐心协力，紧紧围绕公司

年度工作计划安排，较好的完成了工作责任目标，现将一年来的工作情况总结如下：

一、工作情况总结

㈠、主要工作情况

学习情况：科室人员认真学习，用心领会公司下发各类文件精神，通过报纸、电视、网络等媒体学习了解政策法规和各类时事。在工作之余努力学习，认真钻研专业知识，提高业务水平，同时积极参加公司组织的各项学习活动，按要求完成学习笔记，考试成绩均为优秀。

制度建立：自科室成立以来，各项管理制度逐步建立，并在实际工作中不断完善，认真落实。在孝感，公交IC卡是一个新鲜事物，之前大家都没有接触过，在实际工作中遇到了很多困难。但是在公司领导的监督和支持下，在其它科室同事们的配合和协作下，科室全体人员积极主动，群策群力，凭借着高度的工作热情，勇于创新的工作精神，严谨细致的工作态度，边学习边前进，在借鉴其它城市先进经验的同时，结合公司实际，建立完善了孝感公交IC卡的各项管理规定和操作规范，使得公交刷卡业务得以顺利开展，平稳运行。

日常工作情况：