站姿坐姿走姿礼仪
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撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手 交
叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）不要两腿交叉站立。
（五）站姿训练 学生分为三组，分别采用下列三种方法 进行训练： ①靠墙训练：后脑勺、双肩、臀部、小腿 及脚后跟都紧贴墙壁立。 ②背靠背训练：两人一组，背靠背站立。 ③顶书及夹纸训练：按动作的要点站好→ 坚持1分钟→头上顶书（薄书、教材）→ 坚持1分钟→双膝夹纸→坚持2分钟。 学生分组展示站姿，并由其他组点评
• 右膝低于左膝，臀部 向下，身体基本上由 右腿支撑，两腿靠紧。
女士蹲姿
• 下蹲前右脚置于左脚的 左前侧，使右腿从前面 与左腿交叉。
• 下蹲时，右小腿垂直于 地面，右脚全脚着地。
• 蹲下后左脚脚跟抬起， 脚掌着地，两腿前后靠 紧，合力支撑身体。
• 臀部向下，上身稍前倾。
蹲下捡物品时，不可面朝客人或背对客人， 应从一侧蹲下。
做第一眼魅力达人
体态 ---无声的语言
教学目标
1、掌握标准站姿礼仪的动 作要领 2、能够运用优美站姿进行
人际交往 3、树立文明意识，养成高
度自制力，建立自信心
教学难点
理解和掌握站姿的具体要求，做出标准动作
教学重点
对站姿动作要领的理解
什么是仪态
仪态，指的是人在行为中的姿势 和风度。包括姿势（站姿、坐姿、 走姿、蹲姿、手姿）表情（眼神、 微笑等）
（四）女生基本站姿
1、女士的标准站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌微
收，双目平视，嘴角微闭，面带 微笑，双手自然垂直于身体两侧， 双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧， 脚尖分开呈“V”字型（40~60 度）。
（四）女生基本站姿
2、女士丁字步站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌
微收，双目平视，嘴角微闭，面 带微笑，两脚尖略分开，右脚在 前，将右脚跟靠在左脚脚弓处， 两脚尖呈“V”字型，双手自然并 拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 前，身体重心可放在两脚上，也 可放在一脚上，并通过重心的移 动减轻疲劳。
标准式
前伸式
前交叉式
交叉后点式
曲直式
重叠式
（五）坐的注意事项
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
（四）不同场合的站姿
表现轻盈、端庄、典雅、娴静
标准站姿： ➢1、正式场合（如重大迎宾活动、开幕仪
式等）
➢2、非正式场合（如接待顾客站姿、交谈
等轻松环境等）
不良站姿
身体歪斜 弯腰驮背 双腿大叉 手位不当（口袋内、抱 在胸前、叉腰等） 脚位不当
正确和错误的站姿
不当站姿
• 防御式：双臂交叉，抱在胸前，有消极、 防范、抗议他人之嫌
（二）双手的摆法
坐时，双手可采取下列手位之一： （1）双手平放在双膝上。 （2）双手叠放，放在一条腿的中前部。
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿的中前部
（三）双腿的摆法
坐时，双腿可采取下列姿势之一：
（1）标准式 （2）前伸式 （3）重叠式 （4）侧点式 （5）前交叉式 （6）屈伸式
（四）几种基本坐姿
（一）目光
公务凝视区域：以两眼为底线、额中为 顶角形成的三角区。 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为 下顶角所形成的倒三角区。 亲密凝视区域：从双眼到胸部
（二）微笑
美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔 顿曾经说过，酒店的第一流设备重要， 而第一流的微笑更为重要，如果缺少服 务人员的微笑，就好比花园失去了春日 的阳光和春风。
正确的走恣
（二）变向时的行走规范
1．后退步 向他人告辞时，应先向后退两
三步，再转身离去。退步时，脚要 轻擦地面，不可高抬小腿，后退的 步幅要小。转体时要先转身体，头 稍候再转。
后退步
（二）变向时的行走规范
2．侧身步
当走在前面引导来宾时，应尽量走在 宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上 身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧 身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。 当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时， 也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸 部转向他人，不可将后背转向他人。
（四）男士基本站姿
1．男士标准式站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌
微收，双目平视，嘴角微闭，双 手自然垂直于身体两侧，双膝并 拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖 分开呈“V”字型（40~60度）。
（四ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ男士基本站姿
2、男士跨立式站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌微
收，双目平视，嘴角微闭，双脚平 行分开，两脚间距离不超过肩宽， 一般以20厘米为宜，双手手指自然 并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 部，不要挺腹或后仰。
侧身步
（三）不雅的走姿
（1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字” 步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦
跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。
女士蹲姿
• 下蹲时左脚在前，全 脚着地，右脚稍后， 脚掌着地，后跟提起。
考核
二、坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳 重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与 修养的重要形式。
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢， 双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲， 双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心 向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面 容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠 椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
（三）站姿
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的 举止。
站姿是人静态的造型动作，优美、典雅 的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。 优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好 的气质和风度，并给他人留下美好的印象。
（一）正确的站姿基本要领
（1）头正 （2）肩平 （3）臂垂 （4）躯挺 （5）腿并 （6）身体重心主要支撑于 脚掌、脚弓上 （7）从侧面看，头部肩部 、上体与下肢应在一条垂直 线上
无论采取哪种蹲姿，都应保持重心稳定， 避免在客人面前滑倒，出现尴尬局面。
作业布置
• 1、标准站姿的基本要求有 哪些？
• 2、站姿练习： • （1）两人背靠背 • （2）头顶书本
训练步骤及内容
1、找茬、纠错：在学生模拟的面试场景中找出 站姿上存在的不合礼仪之处，老师纠正，并示 范正确站姿。
两个学生分别扮演面试考官及面试者，面 试者从走廊进入面试室进行面试,其他同学仔细 观察并思考，老师提问：考官及面试者在礼仪 方面存在哪些问题？（观察他们的站姿，请2-3 个同学点评，他们的站姿存在什么问题？正确 的站姿应该怎样？）由实例引入本节课的新知 识点，教师边讲解知识要点内容，边示范各种 站姿。
1、微笑是服务人员的第一项工作
✓ 面对顾客目光友善，微笑真诚、 亲切，表情自然
✓ 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴 角微微上翘
✓ 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾 右盼、心不在焉
✓ 有目光的接触即要送上甜美真 诚的微笑
2、微笑的要素
诚恳的笑
纯净的笑
眼中含笑
• 成都光大银行职员
基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微 上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动 鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提 下，微微一笑。
（五）坐的注意事项
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
（六）坐姿训练
（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。 （2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点
检查手位、腿位、脚位。 （3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。
三、走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站 姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形 式。走路是“有目共睹”的肢体语言。
（一）正确的走姿要求
（1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。 （6）步速平稳。
（二）脚位
• 站立时可采取以下几种脚： • （1）丁字步站姿 • （2）分腿站姿 • （3）“V”字步站姿
“V”型站姿
分腿站姿
丁字步站姿
（三）手位
站立时，双手可取下列之一手： （1）垂手式站立。 （2）前腹式站立。 （3）后背式站立。 （4）单屈臂式站立。
• 垂手垂式手式
前腹式
后背式
单屈臂式
• 权威式：双手背在体后，令人产生不确定 感
• 示威式：用单手或双手撑腰，显得强势、 进犯、威胁
• 隐藏式：双手插在衣袋或裤袋中，显得不 严肃、拘谨、小气
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠 在
墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿 支
1．女士坐姿 （1）标准式 （2）侧点式 （3）前交叉式 （4）重叠式 （5）曲直式 （6）侧挂式 （7）后点式
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
标准式 前交叉式
侧点式 后点式
曲直式
侧挂式
重叠式
（四）几种基本坐姿
2．男子坐姿 （1）标准式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后点式 （5）曲直式 （6）重叠式
叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）不要两腿交叉站立。
（五）站姿训练 学生分为三组，分别采用下列三种方法 进行训练： ①靠墙训练：后脑勺、双肩、臀部、小腿 及脚后跟都紧贴墙壁立。 ②背靠背训练：两人一组，背靠背站立。 ③顶书及夹纸训练：按动作的要点站好→ 坚持1分钟→头上顶书（薄书、教材）→ 坚持1分钟→双膝夹纸→坚持2分钟。 学生分组展示站姿，并由其他组点评
• 右膝低于左膝，臀部 向下，身体基本上由 右腿支撑，两腿靠紧。
女士蹲姿
• 下蹲前右脚置于左脚的 左前侧，使右腿从前面 与左腿交叉。
• 下蹲时，右小腿垂直于 地面，右脚全脚着地。
• 蹲下后左脚脚跟抬起， 脚掌着地，两腿前后靠 紧，合力支撑身体。
• 臀部向下，上身稍前倾。
蹲下捡物品时，不可面朝客人或背对客人， 应从一侧蹲下。
做第一眼魅力达人
体态 ---无声的语言
教学目标
1、掌握标准站姿礼仪的动 作要领 2、能够运用优美站姿进行
人际交往 3、树立文明意识，养成高
度自制力，建立自信心
教学难点
理解和掌握站姿的具体要求，做出标准动作
教学重点
对站姿动作要领的理解
什么是仪态
仪态，指的是人在行为中的姿势 和风度。包括姿势（站姿、坐姿、 走姿、蹲姿、手姿）表情（眼神、 微笑等）
（四）女生基本站姿
1、女士的标准站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌微
收，双目平视，嘴角微闭，面带 微笑，双手自然垂直于身体两侧， 双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧， 脚尖分开呈“V”字型（40~60 度）。
（四）女生基本站姿
2、女士丁字步站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌
微收，双目平视，嘴角微闭，面 带微笑，两脚尖略分开，右脚在 前，将右脚跟靠在左脚脚弓处， 两脚尖呈“V”字型，双手自然并 拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 前，身体重心可放在两脚上，也 可放在一脚上，并通过重心的移 动减轻疲劳。
标准式
前伸式
前交叉式
交叉后点式
曲直式
重叠式
（五）坐的注意事项
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
（四）不同场合的站姿
表现轻盈、端庄、典雅、娴静
标准站姿： ➢1、正式场合（如重大迎宾活动、开幕仪
式等）
➢2、非正式场合（如接待顾客站姿、交谈
等轻松环境等）
不良站姿
身体歪斜 弯腰驮背 双腿大叉 手位不当（口袋内、抱 在胸前、叉腰等） 脚位不当
正确和错误的站姿
不当站姿
• 防御式：双臂交叉，抱在胸前，有消极、 防范、抗议他人之嫌
（二）双手的摆法
坐时，双手可采取下列手位之一： （1）双手平放在双膝上。 （2）双手叠放，放在一条腿的中前部。
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿的中前部
（三）双腿的摆法
坐时，双腿可采取下列姿势之一：
（1）标准式 （2）前伸式 （3）重叠式 （4）侧点式 （5）前交叉式 （6）屈伸式
（四）几种基本坐姿
（一）目光
公务凝视区域：以两眼为底线、额中为 顶角形成的三角区。 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为 下顶角所形成的倒三角区。 亲密凝视区域：从双眼到胸部
（二）微笑
美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔 顿曾经说过，酒店的第一流设备重要， 而第一流的微笑更为重要，如果缺少服 务人员的微笑，就好比花园失去了春日 的阳光和春风。
正确的走恣
（二）变向时的行走规范
1．后退步 向他人告辞时，应先向后退两
三步，再转身离去。退步时，脚要 轻擦地面，不可高抬小腿，后退的 步幅要小。转体时要先转身体，头 稍候再转。
后退步
（二）变向时的行走规范
2．侧身步
当走在前面引导来宾时，应尽量走在 宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上 身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧 身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。 当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时， 也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸 部转向他人，不可将后背转向他人。
（四）男士基本站姿
1．男士标准式站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌
微收，双目平视，嘴角微闭，双 手自然垂直于身体两侧，双膝并 拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖 分开呈“V”字型（40~60度）。
（四ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ男士基本站姿
2、男士跨立式站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌微
收，双目平视，嘴角微闭，双脚平 行分开，两脚间距离不超过肩宽， 一般以20厘米为宜，双手手指自然 并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 部，不要挺腹或后仰。
侧身步
（三）不雅的走姿
（1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字” 步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦
跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。
女士蹲姿
• 下蹲时左脚在前，全 脚着地，右脚稍后， 脚掌着地，后跟提起。
考核
二、坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳 重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与 修养的重要形式。
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢， 双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲， 双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心 向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面 容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠 椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
（三）站姿
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的 举止。
站姿是人静态的造型动作，优美、典雅 的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。 优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好 的气质和风度，并给他人留下美好的印象。
（一）正确的站姿基本要领
（1）头正 （2）肩平 （3）臂垂 （4）躯挺 （5）腿并 （6）身体重心主要支撑于 脚掌、脚弓上 （7）从侧面看，头部肩部 、上体与下肢应在一条垂直 线上
无论采取哪种蹲姿，都应保持重心稳定， 避免在客人面前滑倒，出现尴尬局面。
作业布置
• 1、标准站姿的基本要求有 哪些？
• 2、站姿练习： • （1）两人背靠背 • （2）头顶书本
训练步骤及内容
1、找茬、纠错：在学生模拟的面试场景中找出 站姿上存在的不合礼仪之处，老师纠正，并示 范正确站姿。
两个学生分别扮演面试考官及面试者，面 试者从走廊进入面试室进行面试,其他同学仔细 观察并思考，老师提问：考官及面试者在礼仪 方面存在哪些问题？（观察他们的站姿，请2-3 个同学点评，他们的站姿存在什么问题？正确 的站姿应该怎样？）由实例引入本节课的新知 识点，教师边讲解知识要点内容，边示范各种 站姿。
1、微笑是服务人员的第一项工作
✓ 面对顾客目光友善，微笑真诚、 亲切，表情自然
✓ 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴 角微微上翘
✓ 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾 右盼、心不在焉
✓ 有目光的接触即要送上甜美真 诚的微笑
2、微笑的要素
诚恳的笑
纯净的笑
眼中含笑
• 成都光大银行职员
基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微 上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动 鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提 下，微微一笑。
（五）坐的注意事项
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
（六）坐姿训练
（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。 （2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点
检查手位、腿位、脚位。 （3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。
三、走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站 姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形 式。走路是“有目共睹”的肢体语言。
（一）正确的走姿要求
（1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。 （6）步速平稳。
（二）脚位
• 站立时可采取以下几种脚： • （1）丁字步站姿 • （2）分腿站姿 • （3）“V”字步站姿
“V”型站姿
分腿站姿
丁字步站姿
（三）手位
站立时，双手可取下列之一手： （1）垂手式站立。 （2）前腹式站立。 （3）后背式站立。 （4）单屈臂式站立。
• 垂手垂式手式
前腹式
后背式
单屈臂式
• 权威式：双手背在体后，令人产生不确定 感
• 示威式：用单手或双手撑腰，显得强势、 进犯、威胁
• 隐藏式：双手插在衣袋或裤袋中，显得不 严肃、拘谨、小气
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠 在
墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿 支
1．女士坐姿 （1）标准式 （2）侧点式 （3）前交叉式 （4）重叠式 （5）曲直式 （6）侧挂式 （7）后点式
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
标准式 前交叉式
侧点式 后点式
曲直式
侧挂式
重叠式
（四）几种基本坐姿
2．男子坐姿 （1）标准式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后点式 （5）曲直式 （6）重叠式