个性服务案例
酒店个性化服务案例分析ppt课件
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前言
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近年来，“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是在酒
店餐饮管理中几乎成了一个口头禅，或者说已经成了一个时髦的
宣传用语。这说明个性化服务的重要性已经开始逐步为服务行业
所认同,它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服
务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留
店里面的餐厅以海洋作为背景，灯饰的形状类 似海洋动物，给客人以亲近海洋大自然的感觉。
• 菜单
• 还有很多餐厅创造了个性化的菜单，菜单封面
可以做成古代圣旨的形状，上面的分类可以用
曲艺类、民族类等各种文化艺术形式来代替直
白的凉菜类、酒水类、热菜类等。有一种直隶
会馆菜单个性很鲜明，菜单上面有二维码技术，
客人打开每一道菜，只要按一个键，关于这道
下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。
•
当然，提倡个性化并不能单纯片面地理解为只是为少数人提
供优质的服务，而是要让每一位客人都能感觉到自己是在享受着
为自己所特别安排的服务。
•
随着酒店市场竞争的加剧，许多酒店开始推出多种个性化的
服务，以吸引和赢得更多优秀的顾客。作为酒店直接面向顾客营
业的一线部门，餐饮部门做好个性化服务就显得更为重要。本课
厢座位、聚会台位等。
• 案例一 风格独特的儿童自助餐 • 自助餐在任何一家酒店的餐厅都可以看到，但几乎是千篇一律，
没有什么创新。而在韩国的一家五星级酒店的餐厅里，每到星 期四、星期五的晚餐时间，就可以看到一个独具特色的儿童自 助餐台。虽然上面摆的食品也只有3-4种，但是那种独具特色的 布置和热情的服务却深深地吸引着儿童客人。儿童客人虽然不 是酒店餐厅消费的主体，但也是餐厅潜在的客人。尤其是在周 末，一家人出门游玩，肯定会带上孩子。出于安全考虑，更是 为了营造温馨的用餐环境，餐厅和宴会厅应该主动为这些儿童 客人准备好儿童椅、高椅、垫高座、以及供儿童饮牛奶、果汁 用的一次性塑料杯以及一次性的儿童用餐围兜。在酒店餐饮管 理中，有了这些周到的安排，再加上优质的服务，孩子们的父 母一定会对他们的用餐经理产生深刻的印象。在餐厅用餐时， 如果孩子们玩得高兴，父母们也一定能尽情消费。最后的结果 是，孩子们高兴，父母也高兴，餐厅也赚了钱，从而达到了“三 赢”。
幼儿园个性发展：个性化评价案例分享
幼儿园个性发展：个性化评价案例共享在幼儿教育中，个性化教育一直备受关注。
幼儿园作为孩子成长的重要阶段，对于个性化发展的重视尤为重要。
在这篇文章中，我们将共享一些幼儿园个性发展的评价案例，以此展示个性化评价在实践中的应用，并探讨如何更好地促进幼儿的个性化发展。
我们还将结合自身教育经验，共享对这一主题的个人观点和理解。
1. 案例一：小明的主动性评价小明是一位在幼儿园就读的男孩，他在课堂上总是积极主动地参与各种活动，并且喜欢与同学互动。
老师在评价小明时，并不只是注重他的学习成绩，而是更加关注他的主动性及社交能力。
在评价中，老师记录下了小明在课堂上的表现，并给予了积极的评价，同时也提出了一些建议，以帮助小明更好地发展他的个性特点。
2. 案例二：小红的创造力评价小红是一位在幼儿园就读的女孩，她在绘画和手工方面展现出了极大的创造力。
在评价中，老师重点关注了小红在创造性方面的发展，而不仅仅是她的学习成绩。
老师给予了小红充分的肯定和鼓励，并在评价中提到了小红在绘画和手工方面的优点，同时也提出了一些建议，以帮助小红更好地发挥她的创造力。
3. 案例三：小李的情绪管理评价小李是一位在幼儿园就读的男孩，他在情绪管理方面存在一些困难。
在评价中，老师不仅注重了小李在学习方面的表现，还重点关注了他的情绪管理能力。
老师在评价中给予了小李的情绪管理方面的建议，并在日常活动中给予了小李更多的关怀与帮助，以促进他在情绪管理方面的成长。
个性化评价，是一种能够全面、深入地了解幼儿发展情况的评价方式，它更注重孩子的个性特点和发展需求，有利于更好地促进孩子的全面发展。
在幼儿园的教育中，我们应该更加注重个性化评价的实践，为孩子提供更有针对性的教育服务。
总结回顾：个性化发展在幼儿园教育中的重要性不言而喻。
通过以上案例的共享，我们可以看到，对幼儿进行个性化评价能够更好地了解他们的个性特点和发展需求，并因材施教，促进其全面发展。
在实际教育中，我们应该更加注重个性化评价的实践，结合孩子的个性发展需求，为他们提供更加个性化的教育服务。
服务礼仪案例分析
小李刚参加工作不久，学校举办了一次全国高校校长联席会议，要求国内很多高校校长参加。小李被安排在接待工作岗位。接待当天，小李早早来到机场，当等到来参加会议的人时，他便开口说：“您好，是来参加全国高校校长联席会议的吗？提供一下您的单位和姓名，以便我们安排好就餐问题与住宿问题。”小李有条不紊地做好了记录。后来在会场，小李帮客人引路，小李一直小心翼翼，虽然自己一向走很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简单的事情，却几次被上级批评。
请问： 通常后排座为上座，一般凡有身份者皆坐后座。优先为重要客人提供服务是饭店的服务常规，但这位女宾为何不悦？
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参考答案：尊重妇女是一种社会公德。在西方流行一句俗语“女士优先”。在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾帮助女士。诸如：人们在上车时让妇女先行；下车时则先为女士开门，进出大门时，主动帮助她们开门关门等。西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。”
请问：客人为什么会投诉？作为服务人员，如何避免这种情况。
5、她为什么会受到冷遇？
张女士是位商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，她伸出左手把饮料接了过了说了声谢谢。主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气的将饮料重重放在餐桌上，并不理睬张女士。
11、永远的微笑服务
早年，希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千美元投资进去经营旅馆，并奇迹般将资产快速增值到几千万美元。当他把这一成就告诉母亲时，母亲淡淡地说：“我觉得你的经营和别人没有两样，你应该想出一个简单容易不花本钱的长久的方法使你的顾客来了还想再来，这一的旅馆才更有前途。
个性化服务案例
个性化服务在酒店方面的应用信管 2011213889 熊乐“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是酒店业几乎成了一句口头禅，或者说已经成了一句时髦的宣传用语，这说明个性化服务的重要性已经逐步为服务行业所认同。
随着酒店市场竞争的加剧，许多酒店开始推出多种个性化的服务，以吸引和赢得更多顾客，而个性化服务理念的形成正是服务业这种日益加剧的激烈竞争所带来的结果。
由于顾客的多样性，使得人们对餐饮服务质量的判断没有统一标准，能提供即时、灵活、体贴入微的服务，比以往的规范化服务更具有竞争力，更具超前意识，所以作为酒店直接面向顾客营业的一线部门，餐饮部做好个性化服务就显得更为重要。
一、个性化服务的概念所谓个性化服务在英文里叫做Personal Service，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。
个性化服务也可以指服务人员在提供服务的过程中，对宾客经过细心的观察、揣度客人的心理，然后认真地分析、研究和判断，做出决定，积极主动地、设身处地为客人提供完美的服务。
二、个性化服务在餐饮服务中的应用（一）提供个性化餐位到酒店餐厅用餐的客人有多种类型，其中最普遍的一类是为了填饱肚子，其它的则包括家庭聚会、生日聚会、商务宴请、朋友情人间的聚餐等等。
因此，餐饮管理者要能够主动根据这些客人的构成和特点准备具有特色的包房、观景座位、包厢座位、聚会台位等。
有了这些服务设施，若让其在日常的经营中更好的发挥作用，这就要求餐饮管理者和服务人员处处做有心人。
例如：客人在预定餐位时一般都会主动说明需要什么样的餐位，有什么特殊的要求。
如果客人没有说明具体的要求，负责预定的服务人员应该顺便问一下这将是一个什么样的聚会，并在预定记录本的备注栏予以说明。
如果一位客人在电话预定中提到他将约定一位生意场上的朋友共进午餐，并商谈一些业务上的事情，但是没在提出具体的要求，这时餐厅的服务人员可以在预定记录本上标注类似“2人工作午餐”的字样，待客人来用餐时，由迎宾小姐带到一个专门为他们预留的较为僻静的角落座位时，这位客人一定会为餐厅超前的、周到的个性化安排所叹服。
优秀客户服务案例
优秀客户服务案例【篇一：优秀客户服务案例】企业优秀服务案例精选为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。
努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。
通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。
服务案例一：海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40 多岁，开车时喜欢听音乐。
他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。
这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。
说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。
于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。
服务案例二：“用户永远是对的”， 98 年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。
维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。
又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。
小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。
过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。
98 年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。
在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。
事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。
优秀服务案例范文
优秀服务案例范文
《优秀服务》
在我们的日常生活中，无论是购物还是用餐，优质的服务都会让人留下深刻的印象。
最近，我在一家餐馆经历了一次特别棒的服务，让我感受到了真正的顾客至上。
这次经历让我深刻领悟到了优质服务的重要性。
这家餐馆位于市中心，是一家比较高档的西餐厅。
我和朋友约好去吃晚餐，当时正值周末晚高峰，餐馆里的位置是有限的。
当我们到达时，店里已经座无虚席了。
但是，餐馆的服务员并没有因此而显露出不耐烦的态度，相反，他们非常热情地迎接我们，并立刻安排了一个临时位置给我们。
而且，在等待座位的时候，服务员还热情地为我们送上了免费的饮料，让我们感到非常贴心。
在用餐过程中，服务员一直在不断地向我们推荐特色菜品，并且很耐心地回答我们的问题。
我们点的菜也都很快就被端上桌，而且味道真的很美味。
更让我感动的是，当我不小心打翻了酒杯，服务员立刻过来帮我清理，并且非常温和地安抚了我的紧张情绪。
整个用餐过程，他们都非常的细心和周到，让我们感受到了真正的专业服务。
这次用餐的经历让我深刻领悟到了一点，优质的服务是一家餐馆能否脱颖而出的关键。
只有给顾客提供真心的关怀和贴心的服务，才能赢得顾客的认可和信任。
这样的餐厅，才能留住顾客，并且口碑相传，赢得更多的生意。
总的来说，这次在餐厅的用餐体验让我深刻体会到了优质服务的重要性。
优秀的服务是一家餐厅能否成功的关键所在，只有真心诚意地对待顾客，才能赢得顾客的信任和支持。
希望越来越多的餐馆能够重视服务品质，给顾客带来更好的用餐体验。
服务态度案例
杭州大厦服务态度案例一：在这辞旧迎新之际，我带女儿去杭州大厦准备买点金器饰品，冲着老凤祥的品牌和口碑直奔老凤祥柜台，没想到营业员看我的穿着对我态度冷淡，在我强烈要求下才拿了个挂件和手镯出来。
这种爱理不理的样子想想真来气，先前带着喜悦来购物的心情早没了踪影。
回想刚前几天在大厦买衣服，她们的态度是那么好，进柜一声欢迎光临，一件又一件的试衣，营业员总是不厌其烦，面带笑容的给我拿衣服，还给我出点子穿什么款式颜色好看。
回家路上越想越来气，就摸出手机打通杭州大厦的投诉电话，诉说了碰到的情形，大厦怎能容忍这种现象存在。
难道大厦新年辞鼠迎牛是如此之“牛”的?杭州大厦服务态度案例二：我去年买的一只GUCCI手拎包要2万多,表面因为是手工绣花所以有点脱线开了,我昨天拿到杭州大厦去修理,但是工作人员以我没有保修卡为由拒绝接受,而且态度非常冷淡,一幅目中无人,很轻视我的态度,那我问他们有没有办法可以通融一下,我愿意支付费用,毕竟这个包花了2万多,总不能不要了吧,可他们非常傲慢说没有办法!我简直气死了!真不知道他们有什么好自我感觉好的,没我们的消费,他们全要下岗,我现在想打电话给他们上级投诉,但不知道打多少电话.对于现在百货行业的服务态度都有很人多看不惯，感觉服务态度越来越差，但这也只是小部分的，如果大范围的服务差，我想这个百货就离倒闭不远了。
下面是一些学习百货行业的服务准则供顾客，服务人员，百货管理人员参考第一讲服务业的服务礼仪1.百货业的礼仪风范2.服务人员应具备的特质第二讲大卖场服务礼仪1.大卖场服务基本技巧2.如何成为销售高手第三讲女士饰品与男士精品专卖店服务技巧1.女士饰品专卖店服务技巧2.男士精品专卖店服务技巧随着经济全球化步伐的加快，百货服务业正在感受与日俱增的巨大压力。
国内百货服务企业要想与跨国公司竞争并取得优势，提高一线服务人员的服务品质和服务技巧是治本之策。
☆本课程从百货服务人员服务礼仪切入，引导百货服务人员巧练内功、激发服务潜能、维持服务热诚、提升个人服务品质，针对工作中存在的问题及不足，有的放矢地加以改进，促进销售业绩的稳步提高，从而为企业稳定占领市场奠定坚实的基础。
产品定制化案例
产品定制化案例
1. 定制化旅行包：某旅行包品牌推出了一款可定制化的旅行包，顾客可以在购买时选择包包的颜色、材质、尺寸等，还可以根据自己的需求添加特殊功能，如内部分隔层、防水涂层等。
通过定制化服务，顾客可以获得与众不同的旅行包，满足个性化需求。
2. 定制化手机壳：一家手机壳品牌提供了定制化手机壳的服务，顾客可以在网站上上传自己的照片或设计图案，并选择壳的材质和颜色。
品牌会根据顾客的要求制作出独一无二的手机壳，并邮寄给顾客。
这样的定制化服务能让顾客展示自己的个性，并与品牌建立更紧密的联系。
3. 定制化家具：一家家具公司提供了定制化家具的服务，顾客可以根据自己的家居风格和空间需求，选择家具的尺寸、颜色、材质等。
品牌会根据顾客的要求定制家具，并安排专业人员进行配送和安装。
这样的定制化服务能够满足顾客对家具的个性化需求，提高家居美学和使用舒适度。
4. 定制化衣物：一家服装品牌推出了定制化衣物的服务，顾客可以在店内或网上选择衣物的样式、面料、颜色和尺寸，并可以根据自己的身形特点进行个性化调整。
品牌会根据顾客的要求制作出符合其身体曲线和风格的衣物，并进行上门试穿和调整。
这样的定制化服务能够让顾客获得完美合身的衣物，提高穿着的舒适度和自信心。
5. 定制化健康食品：一家健康食品公司提供了定制化营养餐的服务，顾客可以在公司的网站上填写个人的身体状况、饮食习惯和健康目标等信息，公司会根据这些信息制定出适合顾客的营养餐计划，并定期送货上门。
这样的定制化服务能够帮助顾客获得个性化的健康饮食方案，提高身体健康水平。
海底捞美甲服务案例
海底捞美甲服务案例：提升顾客体验，彰显品牌特色海底捞作为一家知名的火锅品牌，一直以来以其优质的服务赢得了广大消费者的喜爱。
其中，美甲服务作为海底捞的一项特色服务，不仅提升了顾客的就餐体验，也彰显了品牌的个性与特色。
一、背景介绍海底捞的美甲服务是其特色服务之一，旨在为顾客提供更加舒适、愉悦的就餐环境。
美甲服务不仅满足了顾客的个性化需求，也提升了顾客对品牌的认同感和满意度。
在海底捞，美甲服务已经成为了一种独特的品牌符号，吸引了众多年轻消费者的关注。
二、服务特点1. 免费服务：海底捞的美甲服务是免费的，这使得更多顾客愿意选择到海底捞就餐。
免费的美甲服务不仅降低了顾客的就餐成本，也提高了顾客对品牌的信任度和忠诚度。
2. 个性化设计：海底捞的美甲服务注重个性化设计，根据顾客的需求和喜好进行定制。
美甲师会与顾客沟通，了解顾客的喜好和禁忌，为其提供符合个性的美甲方案。
3. 贴心关怀：海底捞的美甲服务不仅局限于美甲本身，还包含了许多贴心关怀。
例如，美甲师会为顾客提供指甲护理和消毒服务，确保美甲的安全和卫生。
此外，美甲服务的时间和顺序也会根据顾客的就餐节奏进行合理安排，确保顾客的就餐体验不受影响。
三、案例分析海底捞美甲服务的成功得益于以下几个方面：1. 洞察消费者需求：海底捞深入洞察消费者的需求，发现许多年轻消费者注重个性化和舒适度的用餐体验。
因此，海底捞将美甲服务作为一项特色服务，满足了消费者的个性化需求。
2. 优质的服务体验：海底捞的美甲服务注重细节和品质，为顾客提供了优质的服务体验。
这使得顾客对海底捞产生了强烈的认同感和归属感，从而提升了品牌忠诚度。
3. 创新与差异化：海底捞的美甲服务在火锅行业中具有创新性和差异化，这吸引了众多年轻消费者的关注。
同时，美甲服务的加入也提升了海底捞的整体形象和竞争力。
综上所述，海底捞美甲服务的成功案例说明了优质服务体验的重要性以及洞察消费者需求对于品牌发展的关键作用。
服装退换货服务案例范文
服装退换货服务案例范文在时尚的购物世界里，服装退换货服务就像一场充满戏剧性和温情的小剧场。
今天我就给大家分享一个超有趣的案例。
我有个朋友小莉，那可是个时尚达人，对衣服的热爱就像蜜蜂对花朵一样执着。
有一天，她兴高采烈地在一家潮牌店里买了一条超级酷炫的破洞牛仔裤，那裤子的设计简直独特到没朋友，破洞的位置和大小都像是为小莉量身定制的时尚勋章。
小莉满心欢喜地把裤子带回家，就像带回了一件稀世珍宝。
可是啊，当她打算穿着新裤子去参加周末的时尚派对时，问题出现了。
她发现其中一个破洞的边缘竟然有点脱线，就像一个完美的蛋糕上突然出现了一小点瑕疵，这可让小莉有点郁闷。
于是，小莉就带着裤子回到了那家潮牌店。
她走进店里的时候，心里还有点小忐忑呢，毕竟谁也不知道店家会怎么对待这个问题。
这时候，店里的店员小美就像一个超级英雄闪亮登场了。
小莉有点沮丧地对小美说：“小美啊，你看我这条超爱的裤子，破洞这里脱线了，我还想着穿着它去派对上惊艳全场呢，现在可倒好。
”小美拿起裤子仔细看了看，脸上带着温暖的笑容说：“小莉姐，这确实有点小问题呢。
您放心，咱们店的衣服就像我们的孩子一样，出了问题肯定会负责到底的。
”小莉听了这话，心里就像吃了一颗定心丸。
但是她又有点不好意思地说：“我都穿过一次了，还能退换吗？”小美调皮地眨了眨眼睛说：“姐，您这情况特殊啊，这裤子的问题就像一个调皮的小怪兽突然冒出来捣乱，又不是您故意弄坏的。
我们肯定会给您解决的，您可以换一条同款的，或者在店里挑一件其他的衣服也行。
”小莉一听，眼睛都亮了。
她在店里又逛了起来，最后看中了一件个性十足的露肩上衣。
小美很迅速地帮小莉办理了换货手续，整个过程就像行云流水一样顺畅。
小莉开开心心地拿着新衣服走了，还对小美说：“你们这服务真的是太赞了，以后我买衣服就认准你们家了。
”从这个案例就可以看出，好的服装退换货服务不仅能够解决顾客的问题，还能像一个魔法棒一样，把顾客可能产生的不满变成满满的好感和信任。
酒店个性化服务方案
酒店个性化服务方案个性化服务以其鲜明的针对性、灵活性和超常性成为酒店服务的趋势。
个性化服务使客人的独特个性得以施展，获得心理上和精神上的满足和愉悦，并赢得客户的忠诚而成为回头客,为企业增加效益。
一、酒店个性化服务的概念个性化服务(Personal Service)是指针对顾客不同需求或潜在需求，提供有别于标准服务，超出顾客想象,具有附加价值的服务。
它有两层含义：一是指以标准化服务为基础，但不拘泥于标准，而是以顾客需要为中心区提供各种有针对性的差异化服务及常规的特殊服务，以便让接受服务的顾客有一种自豪感和满足感；二是指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。
目的是使服务持续改进，使顾客获得持续满足。
二、酒店个性化服务的要求1、建立准确完整的客史档案酒店使用计算机建立顾客数据库,储存每位顾客，尤其是重要宾客和常客的客史档案。
根据其预定与进店办理手续时提供的信息和服务人员在客人住店、用餐时的观察,把客人的生日、照片、爱好、习惯、消费活动、旅游目的等信息储存起来,进行处理、分析,以利于有针对性地提供特殊服务，投其所好令其满意;并据此进行关系营销、联络感情，提高客人回访率.（1）客史档案的初步建立（PMS系统中有宾客档案表格）；（2）各岗员工用心观察,记录,上报存档；（3）通过各种途径不断补充、完善客史档案;（4）客史档案共享，组织学习，牢记和运用20％的黄金客户的档案，提供有针对性的服务；（5）各部门维护好自己客户,在节假日、生日、周末等发送温馨祝福短信；（6）定期回访，持续做好跟踪服务.2、加强员工培训工作管理人员通过持之以恒的员工培训工作，向员工宣导服务观念，丰富员工的服务知识与技能，培养员工的服务营销意识，鼓励员工发挥创造力和主观能动性。
使全体员工以优质服务作为自己的行为准则，努力提高服务能力和自信力，在服务工作中，热情、主动地为顾客解决实际问题，提供体贴、周到、富有人情味的服务.3、加强沟通与协作只有沟通渠道畅通，各部门鼎立合作,才能保证服务的及时、有效提供。
品牌个性的12种品牌原型案例
品牌个性的12种品牌原型案例1. 大胆创新型品牌原型案例：某时尚品牌这个品牌以大胆创新为核心价值观，追求独特和前卫的设计风格。
他们的产品线包括时装、鞋履和配饰。
品牌的标志性特点是独特的设计和创新的材料使用。
他们的广告宣传语是“突破常规，创造未来”，以此展示他们的创新精神和对时尚的独特见解。
2. 传统与现代相结合型品牌原型案例：某家具品牌这个品牌以传统与现代相结合的设计风格为特点，他们的产品线包括家具、灯具和装饰品。
品牌的标志性特点是将传统的手工艺与现代的设计理念相融合，创造出独特而具有艺术感的产品。
他们的广告宣传语是“传承经典，创造未来”，以此展示他们对传统文化的尊重和对现代生活的适应能力。
3. 简约时尚型品牌原型案例：某手表品牌这个品牌以简约时尚为核心设计理念，他们的产品线主要是高品质的手表。
品牌的标志性特点是简洁、精致的设计和高品质的材料选择。
他们的广告宣传语是“简约生活，品味时尚”，以此展示他们对简约生活方式的推崇和对时尚品味的追求。
4. 自然环保型品牌原型案例：某有机食品品牌这个品牌以自然环保为核心价值观，致力于生产和销售有机食品。
品牌的标志性特点是采用天然有机的农产品，无化学添加剂和人工合成物质。
他们的广告宣传语是“从大自然走来，回归纯净”，以此展示他们对环境保护和健康生活的关注。
5. 高科技创新型品牌原型案例：某科技公司这个品牌以高科技创新为核心竞争力，主要提供创新的科技产品和解决方案。
品牌的标志性特点是先进的技术和创新的设计。
他们的广告宣传语是“引领科技潮流，创造未来”，以此展示他们在科技领域的领先地位和对未来科技发展的信心。
6. 个性化定制型品牌原型案例：某定制家居品牌这个品牌以个性化定制为核心服务，提供定制家居产品和解决方案。
品牌的标志性特点是根据客户的需求和喜好，量身定制独一无二的家居产品。
他们的广告宣传语是“打造属于你的独特空间”，以此展示他们对个性化生活方式的追求和对客户需求的关注。
对客服务典型案例分析
对客服务典型案例分析案例1：愿充当一名幕后补台的角色谈起小陈,她是客房部领班,端庄大方,炯炯有神,平曰里她虽然言语不多,但笑容可掬,一眨眼10多年了,她依然不改初衷,把自己定位在平凡而又辛劳的服务岗位上.随着岁月的流逝,她丝亳也没有减少对本职工作的热爱.在客房部,几乎每一层楼,都留下了她忙碌的身影,处处都有她为客人排忧解难的动人事例.她说: “领班是最基层的职务.与服务员贴得最近,群众也看得最清,做的工作也最具体,我只有领班的头衔不能有领班的架子,所以我只要上班就会全身心投入.每天既帮卫生班又管台班更要严格仔细地检查客房的卫生、设备、物品,达不到标准要求的还要抓落实.尤其是会议服务和VIP 接待以及客人交办的每一件事情,我都用自己的行为影响和带动周围的人.在六月开展的优质服务月中,客房入住率高达98%,团队客人特别多.有来自新加坡、香港的旅游客人和加拿大的领养团.楼层领班接到任务后,对硬件设备和软件服务的检查突出一个“细”字.值台服务,每个环节都精心安排好,使每批港澳台胞和外宾住进宾馆就像回到了家里一样温馨和舒适.值得一提的是以前加拿大领养团偶众发现一只小蟑螂.投诉不住这里.这次接待不能有半点粗心.她带领服务员,采取一边堵住下水道口,一边打药,保证了灭虫效果,一边在客人到达前二小时开窗通气,喷少许的空气清新剂,保证客房室内空气质量.根据客人的心理,将婴儿床早早铺好,配上新毛巾.入住后,每日及时送洗客衣和通知餐厅提供送餐服务,保证各项服务准确到位.受到加拿大外宾和领队的一致好评.一位黄先生上午11点多才入住宾馆,提出要求熨烫整理西装.客人中午有特别应酬.这时台班服务员感到很为难.不但送洗时间太短促,马上取回来根本做不到.于是她礼貌地回答客人: “很抱歉,不能替您做到.”站在一旁的领班听到后马上与部门联系,顾不上吃中饭,提着衣服就往洗衣房跑,气喘嘘嘘地站在那里等着拿熨烫整理好的西装.当笔挺挺的衣服送给客人时,客人满意地说: “太好了,你们星级宾馆,服务硬是高人一筹.”领班常告诫身边的同伴们,“没有做不好的事,只要不想做的人.”只要以满足客人的需求为工作的出发点,有事业心和责任心,什么困难都能克服,我们的工作就能做到好上加好,才能争取更多回头客.”美籍华人张先生,生活习惯是上午休息,下午工作,爱卫生,讲排场.领班根据客人的特点,告诉服务员,灵活地安排客房清扫时间.当客人的朋友来访,及时送上香巾、茶水.主动迎送.并及时做好小整理.使之满意.他一住就是十天半月.还向他的朋友推荐介绍住这家宾馆.澳大利亚客人胡先生,每次来宾馆点名住九楼,鲜花、微笑、问侯、使客人感到处处受到重视和尊敬,得到精神上的极大满足和愉悦.领班总是带领服务员干方百计地为客人提供超常服务.[分析提示]领班应具备较高的服务素质和灵活的处事应变能力.领班要带领大家一起干,自己要讲,更要做,充当”领头羊”.充当一名幕后补台的角色.将自己多年积累的服务经验,不厌其烦地对员工施教,才能使宾馆保持较高的服务水准.案例2：减少噪音，节约用电某饭店8楼的客人向大堂副理投诉，客人说：“我晚上需要特别安静，不能有一点声音，否则会失眠的。
老人 服务案例
老人服务案例一、老人服务案例的典型场景1. 社区里的张爷爷在我们社区呀，有个张爷爷，那可是个老顽童呢。
他已经八十多岁啦，头发花白，但是精神头可足了。
他就住在小区的一楼，门口有个小院子，种满了各种各样的花花草草。
以前呢，张爷爷每天都会去菜市场买菜，和那些小贩们讨价还价，那声音洪亮得很。
可是有段时间，他身体不太好，腿脚不利索了，去菜市场就成了一件难事。
我们社区的志愿者们就行动起来啦。
每天早上，会有志愿者去张爷爷家，问他今天想吃啥，然后帮他去买。
这志愿者可细心了，不仅买了菜，还会把菜洗干净，给张爷爷切好呢。
就像有一次，张爷爷说想吃饺子，志愿者就买了肉和菜，回来就开始剁馅、擀皮，和张爷爷一起包起饺子来。
张爷爷可高兴了，一边包一边给志愿者讲他年轻时候的故事，说他当年在工厂里，可是包饺子的能手呢。
2. 养老院的李奶奶养老院里有个李奶奶，她眼睛不太好，看东西模模糊糊的。
她特别喜欢听戏曲，以前在家的时候，每天都要听上几段。
到了养老院，没有收音机，她就觉得很失落。
我们这些去养老院做服务的大学生呀，就想办法给李奶奶解决这个问题。
我们凑钱给李奶奶买了个小巧的收音机，还专门下载了好多戏曲在里面，像什么牡丹亭西厢记之类的。
然后我们就陪着李奶奶听戏曲，李奶奶虽然眼睛看不见，但是她能跟着戏曲的节奏打拍子，脸上洋溢着幸福的笑容。
有时候她还会跟着哼唱几句，那声音虽然不太准，但是充满了感情。
我们还会给李奶奶描述戏曲里的场景，比如说牡丹亭里杜丽娘在花园里赏花的样子，那满园的春色，姹紫嫣红的花朵，李奶奶听着可入神了。
3. 独自居住的王大爷王大爷是自己一个人住，他的儿女都在外地工作，一年也回不来几次。
王大爷这人特别爱干净，家里总是收拾得井井有条。
可是随着年龄越来越大，有些家务活他就做起来吃力了。
像擦窗户啊，打扫天花板上的蜘蛛网之类的。
我们几个大学生就定期去王大爷家，帮他打扫卫生。
我们可认真了，擦窗户的时候，先用湿布擦一遍，再用干布擦，直到窗户干净得能当镜子用。
旅游服务创新案例
旅游服务创新案例话说有这么一个地方，在海边的一个小渔村。
以前啊，这里的旅游业发展得一般般，就是传统的民宿，游客来了住下，然后自己去海边逛逛啥的。
有个年轻的老板叫阿强，他就想搞点不一样的。
他发现很多游客来海边呢，特别想随时随地亲近大海。
于是他就想出了一个超酷的点子——把民宿“移动”起来。
阿强把一些退役的渔船进行了改造。
这些渔船可不再是普通的渔船啦，船身内部被装修得特别温馨，就像那种高级民宿一样。
里面有舒适的床铺，小小的客厅，甚至还有简易的厨房。
游客们可以选择住在这个“移动民宿”里，然后阿强会安排渔民当船长，带着游客出海。
白天呢，游客就在海上漂着，看海豚、钓鱼，还可以在船上自己做海鲜大餐。
晚上呢，就把船停靠在一些比较安全又风景绝美的海湾。
游客躺在船上，听着海浪声入睡，早上一睁眼就能看到海上日出，那感觉，简直棒呆啦！而且阿强还在船上准备了一些特色的旅游项目。
比如说，他请了当地的老渔民给游客讲海上的传说故事，还教游客怎么编织那种传统的渔家小物件。
这“移动的民宿”一推出，可不得了。
好多游客都慕名而来，这个小渔村的旅游业一下子就火爆起来了。
阿强的这个创新啊，不仅让游客有了独一无二的旅游体验，还带动了整个村子的经济发展呢。
在一个大城市里，有个旅行社的导游小李，他发现很多游客对那种传统的旅游线路不太满意。
大家都觉得千篇一律，没什么新鲜感。
小李就想啊，能不能根据游客的喜好来搞点特别的呢？于是他就推出了主题旅游团的“私人订制”服务。
有一次，来了一群年轻人，他们都是超级动漫迷。
小李就根据他们的爱好，设计了一个“动漫之旅”。
他带着这些游客去了城市里那些和动漫有关的角落。
比如说，有个老画家的工作室，这个老画家以前给很多经典动漫画过原画。
游客们到了那里，老画家亲自给他们讲解动漫原画的创作过程，还让他们试着手绘一些简单的动漫形象。
然后小李又带他们去了一个动漫主题的餐厅。
这个餐厅从装修到菜品都是满满的动漫元素。
连服务员都穿着动漫角色的服装呢。
个性化服务案例分析
这些看来简单的细节均给客人留下了 很深的印像。
个性化服务案例分析
舒适的按摩垫
有一次，一位周先生到保健部做按摩，在 与服务人员聊天儿中，不经意地说：“你们 按摩房的垫子太舒服了，不过客房的垫子稍 微薄了一点。”等他做完按摩后回到客房， 惊讶的发现他的床垫子已经换成按摩房的种 类了。
个性化服务案例分析
• 点评：酒店的回头客，常客是酒店市场维护的重心，
据统计争取一个新客户的所花费成本是维护一个老客户成 本的5倍。对于这类客人的服务，我们就要求我们在平时 的服务中多留意，细心地观察和发现他们的特点，个人喜 好，生活习惯等与之相关的客人信息，以便在日后的服务 中预见他们的需要，为其量身打造个性化的服务，牢牢地 加固酒店与客人的感情纽带。对此类客人服务过程中要注 意的是：切勿因与之熟识就忘记自已的身分，与客人“打 成一片”“称兄道弟”；切勿因熟识而降低服务质量和标 准；反而我们要更加的尊重他们，比如可以亲切友好地用 他们的姓+先生或小姐（教授，会长）重视他们的每一次 服务需要。
个性化服务案例分析
梨甜在嘴里，服务甜在心 中！ 一天上午李先生正在认真的翻阅会议资料，服务员朱俊
英为其打扫房间，她发现李先生不停的咳嗽，很难受的样子， 小朱很着急，她诚恳的问：“李先生，您感冒了吧？去看医 生了吗？医务室的电话是1285，需要我帮您联系一下吗？” 客人感激地说：“谢谢了，我已经吃过药了，过会会好些 的。”小朱说：“房间水果是刚上的，新鲜的，你吃个梨吧， 梨是清肺，止咳嗽的，您吃了或许会好些。”李先生说： “是啊，可是还要削皮，真是麻烦。”小朱马上拿起水果刀 把一只梨削了皮，送到了客人的手上。
性化服务的酒店是死板、没有生机与活力的酒店。因
优秀客户服务案例
优秀客户服务案例【篇一：优秀客户服务案例】企业优秀服务案例精选为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。
努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。
通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。
服务案例一：海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40 多岁，开车时喜欢听音乐。
他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。
这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。
说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。
于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。
服务案例二：“用户永远是对的”， 98 年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。
维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。
又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。
小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。
过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。
98 年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。
在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。
事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。
自助餐服务案例范文
自助餐上的香蕉有一位美国客人入住某酒店，他个性孤僻，不喜欢言笑，单身。
在该酒店住了一周，几乎从不开口，不跟别人打招呼，更难得让人看到一丝微笑。
楼层服务员觉得这位客人极难伺候，任凭他们如何笑脸相待，主动招呼，所得到的总是一张铁板的脸，天天如此。
每天早上，他爱去自助餐厅吃早饭。
当他吃完自己挑选的食品之后，便开始在台上寻找什么东西，一连三天都是如此。
第一天，服务员小梅曾问过他要什么东西，他没吭一声，掉转头便走出餐厅。
第二天小梅曾问过又状起胆询问他，他还是一张冷峻的脸，小梅尴尬得双颊发红。
当这位美国客人正欲步出餐厅时，小梅又一次笑容满脸地问他是否需要帮助，也许是小梅的诚意感动了他，他终于吐出“香蕉”一词，这下小梅明白了。
第三天早上，那位沉默寡言的客人同平时一样又来到自助餐厅，在一侧一盘黄橙橙的香蕉吸引了他的注意力，绷紧的脸第一次有了一丝微笑，站在一旁的小梅也喜上眉梢。
又一次领悟到“精诚所至”“金石为开”的道理。
在接下来的几天里，酒店每天早餐都特地为他准备了香蕉。
几个月后，这位客人又来到该酒店。
第二天一早他步入自助餐厅，原以为这次突然“袭击”，餐厅一定没有准备好香蕉。
孰料走进餐厅，迎面就是引人注目的一大盘香蕉。
这位金口难的客人见到小梅，第一次主动询问是不是特意为他准备的香蕉。
小梅嫣然一笑，告诉他昨晚总台服务已经给餐厅带来了他入住本店的信息。
“太感谢你们了！”美国客人几个月第一次向酒店表示发自内心的感谢。
分析：1、常言说得好：“于细微处见精神”、“精诚所至，金石为开”。
酒店服务员面对来自天南地北，性格、文化、风俗习惯不同类型的客人，细心观察客人的言行举止，摸准其心思、采取灵活机动的服务技巧，提供具有针对性的个性服务，这是非常重要的。
2、自助餐准备一些香蕉，这不是一件难事，重要的是去探索客人的心理，了解他们的需求。
这位美国客人对香蕉情有独钟的信息不仅餐厅知道，连总台都掌握，可见酒店极为重视有关每个客人特殊需求的档案。
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个性服务案例
餐饮管理者常说的一句话：“餐饮服务无小事”。
在管理中的每个环节，服务中的每个细节，看似不起眼的一件事，但能给客人创造出满意和惊喜，也能起到以小见大、出奇制胜的效果。
这就是个性化服务的要点。
餐饮精细化管理与个性化服务主要体现四个基本特点：“快速、准确、细致、到位”。
本文中十个案例大多是关于酒店的细节服务，但在餐饮中同样适用，希望能够给您指点迷津。
典例一：客人在某酒店的总服务台办完入住登记后，就到前厅礼宾台找到“金钥匙”，反映自己的行李箱出了问题，要求到房间帮助修理一下。
这位客人刚进房间，酒店工程部修理人员就敲门了，并在很短的时间就将客人的行李箱修好。
简要点评：此典例，体现了酒店精细化管理与服务中的快速反应，实现了宾客在前厅礼宾台，得到“金钥匙”满意和惊喜地终端服务。
典例二：某酒店的一位客人，在酒店中餐厅吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人刚把它捡起来，还没有开口要新筷子，餐厅服务员已经将一双新筷子递到了客人的面前。
简要点评：此典例，体现了餐厅服务员训练有素的快速和机敏，做到了在服务中要求的“眼观六路、耳听八方”，补救了客人觉得“不文明用餐”的尴尬窘境。
典例三：住某酒店的几位客人，晚饭后，在酒店的夜总会包厢唱歌，当晚客人忘记开发票。
第二天早餐后，客人到夜总会补开发票，可夜总会还没有开始营业无法给客人开发票，客人要赶飞机，焦急万分。
大堂副理了解情况后，让客人留下具体地址，三天后客人在异地城市收到了装有发票的快件。
这几位客人和单位的同事、朋友，从此成为杭州某酒店的忠诚客户。
简要点评：酒店大堂副理主动为客人排忧解难，不仅体现了酒店的信誉，还留住了客人的心，使客人很受感动，向身边的同事、朋友广而告之，起到了很好的口碑效应。
应证了怎么一句话：“口碑大于广告”。
典例四：某酒店一位客房服务员在打扫房间时，发现垃圾桶里有一根断了的鞋带。
他跑到商场买了一副新的，为客人的鞋子穿好，还把鞋子擦亮，放回原处。
客人回来，看到光亮如新的鞋子和新鞋带，感动不已。
简要点评：客房服务员给客人擦亮皮鞋是本职工作，是服务的基本要求，但为客
人花钱买鞋带，超出了客房服务员的服务范围，这种无微不至的服务，给客人带来了惊喜。
典例五：一位满口流利华语的英国客人在某酒店总服务台办理入住登记，接待员刚入职不久，在与客人的沟通中了解到他是第二次到本酒店入住，客史档案中记载了这位英国客人的生活习惯和喜欢住的房型及使用的物品等等。
接待员按照客人喜好的中式客房和一厚一薄的枕头等物品需求，很快办理妥当。
当客人进入房间后，满意地对行李生说：“你们的服务太细致了”。
简要点评：记住客人，满足客人的合理需求是酒店对客人的重视和尊重，把客人的生活习惯、喜好和使用的物品等等，通过建立客史档案记录下来，为客人提供更细致的服务和惊喜。
这是酒店精细化管理中必不可少的重要环节。
典例六：某酒店一名客房服务员由于疏忽，将客人放进玻璃杯里的眼镜液和隐形眼镜倒掉了，客人回来后大发雷霆。
服务员承认了错误，并马上给客人配了一副，客人表示满意。
事情到此可以说圆满解决了，可是酒店并没有就此满足。
晚上开夜床时，酒店为客人做了一个眼镜型的小蛋糕，作为礼物。
客人看了开怀大笑，之后成为酒店的忠诚回头客。