管家部岗位职责
管家岗岗位职责
管家岗岗位职责
管家岗位是一个集合多种职能的职位，主要负责为客人提供全
方位的服务和支持。
以下是管家岗位的主要职责：
1. 日常管理：管家需要管理和协调所有与客户服务有关的事宜。
这包括清洁员工、个人助理、保安等员工，确保客房、公共场所保
持整洁和有序。
此外，管家需要负责统计预算，并协调供应商和服
务提供商。
2. 服务提供：管家需要提供高水准的客户服务，包括帮助客人
检查进出、提供各种服务、照顾动物和协调特别需求。
管家还需要
根据客人的需求协调送餐和交通，以确保客人在酒店内外的一切顺畅。
3. 安全和保障：管家需要保证客人和酒店的安全和保障。
这包
括协调保安和解决安全问题，同时对客人和酒店资产保持关注。
在
紧急情况下，管家需要采取必要的措施以保护客人和酒店。
4. 社交职能：管家需要与客人建立良好的关系，并向客人提供
礼仪和社交支持。
这包括帮助客人制定社交活动的计划、布置会场
和监督礼仪。
此外，管家还需要处理客人的投诉或问询，并协调其
他酒店部门进行支持。
5. 团队管理：在负责酒店客户服务的同时，管家还需要指导和
监督员工团队。
这包括协调员工的工作任务、调度和指导员工。
管
家还需要管理工作流程和员工绩效，并根据需求调整操作和计划。
总的来说，管家岗位需要拥有出色的组织、协调、社交及管理
技能。
管家需要对细节有高度认识，自我提问能力强，有着良好的
沟通能力、语言能力和人际关系等素质，方可将工作处理得更加优美和精致。
管家工作内容职责(13篇万能)
管家工作内容职责（13篇万能）管家工作内容职责篇1职责：1.负责市场内部商户管理、市场秩序、安全、人员管理等各项管理作;2.负责市场各项宣传推广活动方案及组织实施;3.负责郑州周边相关市场的调研工作，掌握同业竞争行业市场动态，储备潜在客户;4.负责市场各项费用的催缴，客户合同签订、续签等。
5.分公司领导安排的其他临时性工作。
任职资格：1、学历学位：本科及以上2、所学专业：物业管理、物流管理、市场营销等相关专业3、年龄范围：28--45岁4、其他要求：有一定的市场招商工作经验。
管家工作内容职责篇21、对商场秩序经理负责，主持班组会议，布置工作要求，检查班内队员的着装仪表、值勤情况和岗位质量;2、熟悉建筑结构、消防重点部位和商户的基本情况，严格执行客户货物出门凭证制度;3、检查、督促下属人员爱惜使用各种安保器材和日常用品，做好保管、保养工作。
4、按要求做好各项记录的收集和登记工作，并每月上报秩序经理;5、做好本班工作日志记录及与接班班组工作用品的交接手续、岗位与岗位进行对口接班;6、发现火灾或火灾报警，协助消防人员迅速带领队员赶到现场，查明起火部位，迅速投入灭火抢救，及时疏散人员，减少伤亡事故和财产损失;7、负责带领班内队员按照巡逻方案进行日常巡逻，发现可疑现象和不安全隐患及时向秩序经理报告，接受指令，妥善处理各种问题;8、熟悉商场结构、安全重点部位和商户的基本情况，按照安全规范对装修现场做好管理工作;9、负责对商场内的各种危险品(易燃品、易爆品等)实行监管;10、负责对商铺二次装修的现场安全部分按物业手册进行管理及监督工作;11、负责检查中控室内设施设备使用及维护，检查消防设施设备;12、负责商场开闭店管理、严格按照“三关一闭”检查;13、协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。
管家工作内容职责篇31.遵守公司各项规章制度;2.高端客户的接待等工作;3.营造热情、礼貌、整洁、舒服的环境;4.不断提升服务质量，维护好客户关系，树立会所高端品牌形象;5.正确掌握岗位的工作流程及注意的事项。
管家部岗位职责(最新10篇)
管家部岗位职责(最新10篇)物业管家岗位职责篇一1、严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。
2、全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。
3、保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的`损坏、损毁、丢失等问题。
4、负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。
对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。
5、负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。
6、负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。
7、负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。
8、负责实现物业管理相关费用的收费指标。
达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。
对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。
9、做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。
10、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共物业管家工作职责篇二1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈；2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化；3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表；4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查；5、完成领导交办的其他工作。
物业管理管家岗位职责篇三1、建立客户资料档案和客户合同管理；2、日常巡查管理工作，并安排保安及保洁日常工作；3、维护物业正常经营秩序，督促、检查各项制度的落实与执行情况；4、熟悉应急措施，及处理各项突发事件；5、协助经理做好招商及收租工作，完成公司工作指标。
大酒店管家部各岗位职责规范
大酒店管家部各岗位职责规范1. 客房部主管客房部主管是酒店管家部的重要领导岗位，其主要职责包括：- 管理和协调客房部的日常工作，确保客人的住宿体验得到最好的保障- 安排和分配客房部员工的工作，制定合理的排班计划，确保酒店客房的顺畅运作- 督促客房部员工做好服务准备工作，确保客房设施和用品的完好- 协助解决客人在客房方面的投诉和问题，确保客人的满意度2. 客房部文员客房部文员是客房部的重要助手，其主要职责包括：- 协助客房部主管处理客房部的文书工作，包括接待客人的预定和退房手续的办理- 协助制定客房部的工作计划和排班计划，确保客人的需求得到满足- 协助处理客人的投诉和问题，及时向客房部主管和其他部门反馈客人的意见和建议- 管理客房部的档案和资料，确保客房部的文件记录和信息的准确和完整3. 客房服务员客房服务员是大酒店管家部的基层员工，其主要职责包括：- 清洁客房和更换用品，确保客人的住宿环境干净整洁- 向客人提供客房用品和设施的使用说明和服务，满足客人的需求- 协助客人解决客房方面的问题和需求，确保客房服务的高效和准确- 及时向客房部主管和客房部文员报告客房的异常情况和客人的反馈意见以上是大酒店管家部各个岗位职责规范的主要内容，通过对各个岗位的职责进行明确规范，可以确保酒店客房和客人服务的各个环节能够有序进行，从而提高酒店客人的满意度和忠诚度。
同时，也能够帮助酒店管家部的员工更好地理解和完成自己的工作，为酒店的发展和提升服务质量做出更大的贡献。
4. 客房部清洁员客房部清洁员是负责保持客房整洁的重要员工，其主要职责包括：- 负责清洁客房和公共区域，包括扫地、擦窗、更换床单等工作，确保酒店环境整洁- 维护客房设施和设备，确保客房设施的正常使用和维护- 协助客房服务员补充客房用品和设施，保持客房整洁和舒适- 定期检查和维护客房用品和设施，及时向客房部主管报告损坏和异常情况5. 客房部洗衣房管理员客房部洗衣房管理员主要负责酒店客房和餐厅的布草清洗和管理，其职责包括：- 管理和协调洗衣房的日常工作，确保客房和餐厅所需的布草清洁和充足- 制定合理的布草清洗计划和布草使用计划，保证酒店布草的供应和品质- 督促洗衣房员工按照规定程序进行布草清洗和处理，保证洗衣质量达到标准- 维护洗衣设备和设施，保证洗衣房的运转和安全6. 客房部质检员质检员主要负责对客房和公共区域的卫生和整洁进行检查和评估，其主要职责包括：- 定期对客房和公共区域进行质量检查，确保环境整洁卫生- 汇总和分析质检数据，向客房部主管和经理提供质检报告和改进建议- 协助制定客房部的卫生管理制度和流程，保证卫生工作的规范和有效- 参与培训客房部员工进行卫生管理和服务规范的培训和督导7. 客房部技术员客房部技术员主要负责客房设施、设备和维修工作，其主要职责包括：- 负责客房设施和设备的维护、保养和维修，包括电器、灯具、水暖等- 及时处理客房设备和设施的故障和问题，确保客房设施的正常运转- 定期对客房设施和设备进行检查和保养，确保设施的使用寿命和安全- 协助制定客房设施和设备的维修计划，合理安排巡检和维修工作综合以上各个岗位的职责规范，客房部各个岗位的工作是相互协调、相互配合的，只有各个岗位齐心协力，才能够保证酒店客房和客人服务的高效和优质。
管家岗位职责工作内容
管家岗位职责工作内容管家是指负责家庭或企业内部日常事务的专业人员，其职责包括但不限于协调各部门工作、管理家庭/企业预算、安排日常行程、处理来访者、维护家具设施、处理家庭/企业内部纠纷等等。
以下是管家岗位职责工作内容的详细介绍。
1. 协调各部门工作管家需要协调家庭/企业内部各部门工作，包括但不限于人力资源、财务、采购、技术等部门。
管家需要与各部门负责人沟通，了解各部门工作进展情况，及时调整工作计划，确保各部门协调配合，保证家庭/企业日常运转顺畅。
2. 管理家庭/企业预算管家还需要管理家庭/企业预算，确保资金使用合理、透明，防止浪费和挥霍。
管家需要制定预算计划，分配资金，监控资金使用情况，及时调整预算计划，提出合理的建议。
3. 安排日常行程管家需要安排家庭成员或企业员工的日常行程，包括但不限于会议、商务招待、旅行等。
管家需要了解家庭成员或企业员工的日程安排，制定行程计划，安排交通、住宿、餐饮等事项，确保行程顺利完成。
4. 处理来访者管家需要处理来访者，包括但不限于客户、供应商、媒体、政府机构等。
管家需要接待来访者，了解来访者的需求和要求，协调相关部门处理相关事宜，确保来访者得到满意的服务和回答。
5. 维护家具设施管家需要维护家庭/企业的家具设施，确保其良好的状态和使用寿命。
管家需要定期检查家具设施的状况，及时修理或更换损坏的物品，保持家庭/企业环境整洁、舒适。
6. 处理家庭/企业内部纠纷管家需要处理家庭/企业内部纠纷，包括但不限于员工之间的纠纷、家庭成员之间的矛盾等。
管家需要了解纠纷的具体情况，采取合适的解决方法，处理纠纷，维护家庭/企业内部秩序和和谐。
管家是家庭或企业内部日常事务的管理专业人员，其职责包括协调各部门工作、管理家庭/企业预算、安排日常行程、处理来访者、维护家具设施、处理家庭/企业内部纠纷等等。
管家需要具备卓越的沟通协调能力、财务管理能力、时间管理能力、问题解决能力等等，才能胜任这一重要职务。
管家部岗位职责
管家部岗位职责一、管家部经理1.制定部门发展策略和业务计划,带领管家团队实现公司发展目标。
2.培训管家团队,要求管家具备一定的家政管理、服务礼仪、健康管理、法律知识等方面的专业知识和技能。
3.制定管家服务标准和绩效考核方案,带领管家团队专业高效地为客户提供服务。
4.对管家的工作进行检查和指导,解决客户投诉,确保服务质量达到公司标准。
5.收集客户反馈,不断优化和创新公司的服务内容与方式,提高客户满意度。
6.与客户进行预约和推销公司的服务,维护客户关系,扩大业务范围。
7.制定部门预算,控制成本费用,完成公司下达的业绩目标。
8.负责管理公司与其他供应商的合作,协调各类资源为客户提供全方位服务。
9.负责应对客户家庭突发事件或危机,并进行公关管理,最大限度减少损失。
10.定期向公司高层汇报工作进度、遇到的问题以及业绩完成情况,提供数据分析和改进措施。
11.监管管家的工作时间和服务时长,批准管家的加班或值班安排。
二、管家岗位职责1.餐饮服务1）根据家庭成员需求筹划家宴、生日会等活动。
2）为家庭成员提供健康饮食规划与建议。
3）负责家庭餐饮的采购和质量控制。
2.穿着管理1）管理私人衣橱，按需整理和分类。
2）根据时尚潮流与季节变化，为家庭成员提供服饰搭配建议。
3.居住环境1）负责家庭环境的清洁与消毒。
2）确保家庭设施设备的正常运行，负责维修工作。
3）协助家具摆放与室内装饰的规划。
4.节日安排1）过年过节等提前跟客户沟通相关礼仪安排与采购清单。
2）负责特色食材采购,如龙虾、鲍鱼、菌菇等。
3）负责节日礼品的挑选与包装。
5.出行安排1）安排司机和车辆，确保家庭成员出行安全。
2）规划出行路线，确保行程顺利。
3）高速公路等长途驾驶需做好行前准备和安全检查。
4）每周进行车辆保养与清洗维护。
6.教育培训1）教授中国传统礼仪、西方礼仪等知识。
2）高尔夫、马术等运动技能培训,根据客户需要安排专业教练。
3）协助家庭成员制定个人发展规划、亲子教育与家庭教育,为家庭预备师提供教案指导与支持7.形象塑造1）根据家庭成员的年龄与职业特点，提供个人形象设计建议。
管家岗位职责优秀9篇
管家岗位职责优秀9篇管家岗位职责篇一1、对现有管家体系作业文件进行回顾、修订；2、研究和编制管家体系作业文件，建立工作流程、标准；3、研究和制定新业态下管家的。
工作流程和标准，并建立规范化管理制度。
1、本科及以上学历，40岁以下，男女不限；2、丰住宅项目管理经验，并且具备体系标准建设经验；3、较强的逻辑思考能力，系统性强；4、很强的文字功底，善于总结思考；5、责任心强，自适应力强。
管家岗位职责篇二管家部岗位职责直接下属：各小组主管/部门助理/文员1. 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。
并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。
2. 细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。
在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。
3. 对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。
4. 建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。
5. 及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。
6. 针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成物业管理处的预期目标。
7. 负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。
8. 就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。
9. 按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。
10. 定期提交各类报告，提出合理化建议。
11. 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。
12. 对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以便及时沟通，提高大厦的管理水平。
为确保整个大厦的正常运转，需每周全面巡视大厦，发现问题及时做出反应。
管家部岗位职责(共4篇)
管家部岗位职责〔共4篇〕第1篇：管家部岗位职责管家部经理、副经理岗位职责一、经理岗位职责管理层关系：直接上级：总经理直接下级：副经理岗位职责：统管并指导管家部，进展管家部各项工作；公共区域和洗衣部的方案、组织、协调、控制、指导和管理。
定期考核下属使各部门保持高水准运行。
工作内容：1．公司主管领导的直接领导下负责本部门清洁效劳、灭“四害”、绿化养护及效劳、洗衣房管理及车场车库的组织、安排、监视、检查工作。
2．负责制订、提交本部月度年度工作方案、月度材料采购方案及月度年度工作总结、工程改造及资金使用方案。
3．负责本部门组织架构的设置及阶段性的定岗定编、报公司批准后施行。
4．负责本部门人力资、材料采购、能消耗的本钱控制，科学总结工作程序及方法，以最少的投入获取最大的投资效益、生态效益、社会效益。
5．负责制订、完善本部门各项规章制度、操作流程、标准。
6．负责本部门员工的培训与绩效考核工作。
7．负责施行本部门工作方案，落实岗位责任制及各项管理制度的执行情况。
合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，确保员工有良好的精神相貌和积极的工作态度。
8．对酒店清洁卫生总体工作负责，安排每月清洁、消杀工作，并对效劳质量进展检查。
9．督导下属的日常工作。
10．完成上级领导交办的其他工作。
二、副经理岗位职责管理层关系：直接上级：经理直接下级：主管岗位职责：协助经理管理本部门工作，督导公共区域清洁工作和洗衣房维修保养方案执行,管理员工宿舍的工作。
明确各分部的日常工作目的与要求，沟通和协调各部门工作。
保证各部门运作的高效率。
工作内容: 1.在管家部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和效劳，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对管家部经理负责。
2.筹划本部门的工作，制订周密的工作方案，并合理安排人员和物资使用，控制能使用。
3.负责对部属员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。
按客房效劳标准、卫生标准、工作程序和标准向客人提供优质效劳。
管家部岗位职责范文
管家部岗位职责范文尊敬的领导：作为一名管家部员工，我的主要职责是负责为客人提供全面、高效、个性化的服务。
具体职责如下：1.客户服务：我的首要任务是满足客户的需求和期望。
我会积极倾听客人的要求，尽力提供他们所需要的帮助和服务。
我会尽量满足客人的各种需求，包括提供干净整洁的客房，及时送餐服务，安排取送机服务等。
2.行程安排：我会根据客人的要求和行程，制定详细的行程安排。
我会与相关部门进行协调，确保客人的行程安排顺利进行。
如果客人需要参加特定活动或者景点参观，我会提前进行预订，并提供相关的信息和建议。
3.物资管理：我会负责管家部的物资管理工作，包括客房用品、日用品、行李等的采购和管理。
我会保证物资的充足和及时补充，并严格按照标准进行清洁和消毒。
4.投诉处理：如果客人有任何不满和投诉，我会及时进行处理和解决，确保客人的满意度和体验。
我会与客人进行沟通，了解问题所在，并快速采取措施进行改进。
5.安全管理：我会对客房进行安全检查，确保客人的安全和财产的安全。
我会定期检查客房设施的运行状况，并及时维修和更换有问题的设备。
6.团队合作：作为一名管家部员工，我知道团队合作的重要性。
我会与同事密切合作，互相帮助和支持，确保工作的高效进行。
我会与其他部门保持良好的沟通和合作，共同为客人提供优质的服务。
7.自我学习：作为一名管家部员工，我会不断学习和提升自己的知识和能力。
我会关注行业的最新动态，学习最新的服务理念和技术。
我会积极参加培训和学习机会，提高自己的专业水平。
尊敬的领导，以上是我对于一个管家部员工的岗位职责范文。
作为一名管家部员工，我将以高度的责任感和服务意识，不断提升自己的能力，为客人提供卓越的服务。
感谢您对我的关注和支持！此致。
管家岗位职责（通用15篇）
管家岗位职责（通用15篇）管家篇11、负责办公室日常行政管理工作;2、负责公司活动安排、会议组织、会议纪要整理等工作;3、负责公司内外各种层面接待工作筹备、安排及后续跟进等工作;4、负责车辆、食堂、采购等后勤管理工作;5、负责固定资产管理工作;6、领导安排的其他工作管家岗位职责篇21、此项目为高档写字楼，主持项目日常管理、服务工作;2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及;3、参与项目年度目标的制定，按照每年签订的年度目标责任书做好项目服务工作;4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅;5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件。
管家岗位职责篇31、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案管家岗位职责篇4熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，定期上门家访，与客户建立良好关系。
确保物业公司与客户间的有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访。
收集客户的意见及建议并汇总分析，提出合理化改进方案。
全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。
巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理。
负责做好辖区物业管理费的催缴工作。
派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。
按规定对客户进行走访工作并做好记录。
活跃区域内客户文化生活，组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动。
管家岗位职责篇51、负责公司办公室管理、固定资产及后勤保障工作;2、安排公司各项活动(各类会议、会务活动、员工活动等)的组织及对外事务安排;3、公司员工福利的采购发放、办公物资类采购与管理，行政采购供应商合作管理;4、负责固定资产的盘点审查及管理工作;5、负责公司6s制度的落地执行、检查及整改，监督办公大环境整洁，督促检查保洁人员工作等;6、负责公司大型商务接待项目。
管家岗位职责
管家岗位职责管家岗位职责篇一1. 负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理；2. 派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用；3. 区域内楼宇维修及设施设备的监督与维护；4. 接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并及时反馈处理结果，与业主建立并维护良好的客户关系；5. 定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；6. 负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。
管家岗位职责篇二一、负责带领组员完成公司制定的年度、月度业绩目标，并根据情况制定详细计划；二、负责区域内楼盘信息的及时收集、分析与反馈，对作出市场快速反应，确定主打楼盘，把控方向；三、负责区域内的公共关系，搞好与各楼盘案场经理与置业顾问的关系，以便带客内外相互配合，提高成交转化率；四、做好数据管理。
监控每一组进线数据，及时、准确把握客户动向，协助组员完成转化成交；(1)、督促管家对每一组进线做好登记并详细记录跟进情况，做好客户分类；(2)、管家经理需对当天的进线情况详细了解，把握客户动态；(3)、每周至少2次深度盘客，充分了解管家对客户的跟进情况。
五、负责管家的日常管理工作：(1)、负责管家的日常考勤工作；(2)、督促组员完成每天的工作任务；(3)、负责置业管家的招聘、选拔工作，组建优秀团队；(4)、负责每天早会、晚会的主持工作。
a、早会的内容包括：唱盘、分享学习、激励、当天工作计划等内容；b、晚会的内容包括：当天的工作总结，发现问题并及时解决。
并督促组员及时提交工作播报。
六、协调各部门的工作，及时与运营中心对接楼盘详情以及作业数据；七、负责管家的情绪管理和团队建设工作；八、负责新员工的销售技能培训及成长培训。
岗位技能要求：1、3年以上地产销售经验，熟悉房地产交易的基础知识；2、熟悉当地房地产市场项目运作及营销推广工作，有统筹拓展业务能力及丰富的谈判技巧；3、成熟、稳重，能承受较大工作压力，具较强的沟通协调能力，社交能力和洞察力；4、大专或以上学历，房地产营销或相关专业，熟练使用office办公系统；5、具体良好的团队管理经验，具有积极的职业态度、敬业精神以及创业意愿。
物业管家的岗位职责通用10篇
物业管家的岗位职责通用10篇管家岗岗位职责篇一岗位职责：1、负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间及场地布置细则，做好迎候工作。
2、负责客人抵达前的对客房的所有硬件设施和卫生清洁的检查工作。
3、负责向客人介绍场地内设施设备使用操作及特色服务。
4、对客人活动期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。
5、负责部门的各类文件和单据的`传送及货物的领用及其他杂项工作。
任职要求：1、大专以上文化程度。
2、一年以上酒店服务、物业服务、服务类工作经验。
3、热爱派对和聚会，有较强的社交适应能力。
4、工作认真负责，沟通能力强，快速反应，能独立完成活动执行工作。
管家岗位职责篇二1、协助物管主任负责管辖项目的日常工作，行使管理、监督、协调服务的职能；2、负责物业项目日常应急事件的。
组织指挥和培训演练；3、执行辖区租金费用收缴工作；4、负责管理物业清洁、绿化、治安、维修、投诉、接待、回访等项服务工作；5、全面掌握区域物业公共设施、设备的位置和使用操作。
物业管理管家岗位职责篇三1、建立客户资料档案和客户合同管理；2、日常巡查管理工作，并安排保安及保洁日常工作；3、维护物业正常经营秩序，督促、检查各项制度的落实与执行情况；4、熟悉应急措施，及处理各项突发事件；5、协助经理做好招商及收租工作，完成公司工作指标。
物业管家工作职责篇四1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境；2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复；3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系；4、负责区域住户物业管理费的催缴；5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查；6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；7、协助开展社区文化活动。
物业管理管家岗位职责篇五1、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作；2、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等；3、负责客服中心服务需求的。
管家岗位职责
管家岗位职责管家岗位职责1岗位职责:1.负责高端客户和会员的一对一接待和服务,给客户供给优质健康管理方案；2.确保为客人供给的管家式的.服务达到公司的接待标准,令全部客人感到充足或超过；3.搭配项目活动,高质量接待活动；4.贴身管家式服务,依照客人所需,尽量充足客人需求,供给专业解答以及服务。
任职资格:1.丰富的管理服务阅历,形象气质佳；2.护士相关专业,或者有医疗背景,较好的沟通表达本领；3.做事认真细致。
岗位职责:1.负责高端客户和会员的一对一接待和服务,给客户供给优质健康管理方案；2.确保为客人供给的管家式的服务达到公司的接待标准,令全部客人感到充足或超过；3.搭配项目活动,高质量接待活动；4.贴身管家式服务,依照客人所需,尽量充足客人需求,供给专业解答以及服务。
任职资格:1.丰富的管理服务阅历,形象气质佳；2.护士相关专业,或者有医疗背景,较好的沟通表达本领；3.做事认真细致。
管家岗位职责2职责描述:1.娴熟把握卖场合作品牌的优势、产品学问、价位等及服务流程、工作流程,能够独立完成销售。
2.依照工作流程娴熟操作公司的各种系统软件（erp、钉钉等）,以及场外合作品牌的结款流程。
3.熟知公司、部门文化及各项规章制度,并且能够严格遵守、执行。
4.明确个人业绩目标,订立销售计划,按时间节点调配并且全力以赴完成。
5.积极与设计师对接,依据所负责店面的签单明细了解客户信息（风格、购买意向、购买本领、脾气秉性等）,进行报备、针对性邀约,并录入跟踪单。
6.积极与客户沟通,创建沟通通道（微信、短信）,介绍平台主材优势,与客户建立信任关系。
7.对部门各项活动内容熟知把握、持续宣扬（微信群、伙伴圈）并适时宣导给设计师,共同邀约客户,做到设计师熟知,客户了解。
8.把握各商场的'活动内容利用平台及部门的活动优势做以应对,加添客户信任度,提升成单率。
9.接待客户热诚详细,积极专业,用心沟通、解答。
10.与设计师共同协作（前期铺垫、借助主材预算单、销售过程中有效搭配）服务好每个客户直到销售成功。
管家部岗位职责
一、管家部经理岗位职责1、接受总经理/副总的督导，全面负责管家部的管理工作，向总经理/副总负责。
2、负责管家部各项工作的计划、组织和指导实施工作，带领管家部全体员工完成总经理/副总下达的各项工作指标。
3、制定管家部的各项规章制度并组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定管家部各项工作程序及工作考评。
4、对管家部的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本控制（预算）、安全等负有管理之责。
5、主持管家部日常工作和领班以上人员的部门例会，参加总经理主持的每日部门经理例会。
6、负责本部门领班以上人员的聘用、培训工作。
7、制定管家部经营及费用的预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档。
8、巡查管家部所属区域，并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
9、检查管家部的设施设备和各个分部的管理并抽查各分部的工作质量。
10、定期约见及了解与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进工作。
11、检查消防器具，做好防火、防盗工作等安全工作，配合有关部门做好协查通缉犯的工作。
12、检查、考核主管的工作内容并作出评估。
素质要求基本素质：有强烈的团队意识、工作责任心和服务意识、能承受工作压力。
有较强的员工培训能力、现场处理应变能力。
有良好的计划组织、沟通和协调能力、文字能力和服务态度。
文化程度：具有普通院校大专以上或同等学历。
专业知识：负责监督和管理客房部的日常工作制定、规范客房部操作规范和操作流程。
任职经验：具有四、五星级酒店相关岗位三年以上管理经验。
二、管家部楼层主管岗位职责1、认真做好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对管家部经理负责。
2、策划本分部的工作，制订周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。
3、负责对本部属员工的管理，招聘和培训，严格选拔和考核领班、高级服务员及普通员工的工作。
4、按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
管家部各岗位职责
岗位工作说明书岗位名称：管家部主管编号：部门：管家部级别：直接上级：管家部经理直接下属：客房服务员岗位描述：负责管理楼层服务工作，检查客房卫生标准，督导各项工作程序及标准的实施情况，协助主管完成管区内的其它具体事务。
具体职责：1.执行部门主管的工作指令,并报告工作完成状况。
2.了解和掌握楼层住客的情况及接待要求,督导和带领员工按服务规范和要求做好各项服务工作,确保安全、优质、高效。
3.负责管区物料管理、领用和发放的控制，检查楼层各类物品存储量及消耗量。
4.检查房间及公共区域的卫生清洁与维护状况,及时报告房间状态，确保空房及时出租。
5.检查客房维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损,发现问题立即向主管报告。
6.检查员工仪表仪容、劳动态度、工作效率、评估工作表现,提出奖惩建议。
7.负责对新员工的岗位培训,重视员工业务素质的提高。
8.参加部门有关会议,传达并落实酒店和部门的各项会议精神。
9.建立楼层物品、设备及家具的资产档案，定期核实。
10.检查楼层消防安全工作。
11.及时向主管反馈工作信息，提出合理化建议。
任职资格：性别：男女不限学历：高中以上体能：身体健康，22—28岁具有良好的沟通及语言表达能力和服从意识，具备一定的管理能力和团队建设能力。
工作经验：两年以上三星级酒店客房基层管理工作经验。
知识技能：1.具备客房清洁和保养方面完备的知识以及客房服务标准知识。
2.熟知酒店规章制度和本部门管理规范，掌握客房管理和服务程序。
3.熟悉客房设备以及清洁工具、清洁济的使用、操作方面的知识。
4.具备一定英语会话能力。
岗位工作说明书岗位名称：PA主管编号：部门：管家部级别：直接上级：管家部经理直接下属：保洁员、地毯清洗工岗位描述：协助主管完成管区内各项服务工作及其它具体事务，检查公共区域的卫生保洁与护养工作，负责清洁设备的使用与维护，管理库房运作，控制客用品和其它物资的发放，有效进行成本控制。
具体职责：1.向部门主管负责，并在其领导下进行工作。
管家部岗位职责
管家部岗位职责
管家部岗位职责
一、职责范围
管家部是本企业的重要职能部门，其职责范围如下：
1.制定、执行并持续改进公司管理规章制度，确保公司各项管理工作的顺利进行；
2.负责公司员工的日常管理工作，包括人事档案管理、薪资福利管理、考勤管理等；
3.负责公司安全生产工作，包括组织安全培训、开展安全检查、排查安全隐患等；
4.组织公司各项会议及行政工作，协调跨职能部门工作关系。
二、合法合规
管家部在履行职责时，必须遵守国家法律法规、遵循公司规章制度和管理规范，确保行事合法、合规。
三、公正公平
管家部必须坚持公正公平的原则，不得任意歧视、排斥或打压员工，对员工的管理要严格按照相关制度和规定执行。
四、切实可行
管家部在制定工作计划和任务时，必须以公司实际情况为基础，注重切实可行性，保证工作的有效实施。
五、持续改进
管家部应以持续改进的精神，积极探索新的管理模式和工作方法，不断提升管理水平和员工工作体验。
同时，也要深入了解员工需求和意见，及时提出建设性意见和改进建议，反映员工意见，实现管理和员工的双赢。
管家部岗位职责
一、岗位职责概述管家部作为酒店的重要部门之一，负责提供优质的客房服务，满足客人的各种需求和要求。
管家部岗位职责主要包括客房清洁、客房维护和客房协调等方面的工作。
本文将详细介绍管家部岗位职责的具体内容。
二、客房清洁职责1. 定期巡视房间，确保房间的安全卫生，并根据需要进行清理和整理。
2. 负责更换床单、毛巾等所有与客房相关的用品，并确保其干净整洁。
3. 每天清理浴室、马桶、洗手池、镜子等卫生间设施，保持其干净卫生。
4. 清洁房间的地板、家具、窗户等，并确保整个房间的整洁度达到标准。
三、客房维护职责1. 定期检查客房设施的功能性和完整性，如电视、电话、空调等，确保其正常工作。
2. 维修和更换房间内的设备和设施，如灯泡、水龙头、浴室镜子等。
3. 检查房间内的电器和家具，及时处理损坏或有安全隐患的物品。
4. 负责补充客房所需的日用品和洗浴用品，保证客人入住时能够提供充足的供应。
四、客房协调职责1. 负责接待客人并帮助他们办理入住手续，提供个性化的服务。
2. 根据客人的要求，安排客房的布置和装饰，并确保客房内的设施满足客人的需求。
3. 协调客房清洁与维护的工作，确保清洁和维修工作的顺利进行。
4. 处理客人对客房服务的投诉，并及时解决问题，确保客人的满意度。
五、工作要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能与客人进行有效的交流，理解和满足他们的需求。
2. 具备良好的自我管理和组织能力，能够合理安排工作时间和优先级。
3. 具备一定的卫生知识和技巧，能够进行房间清洁和卫生设施的维护。
4. 具备团队合作能力，能够与其他部门的员工紧密合作，共同为客人提供优质的服务。
5. 具备应对突发情况的能力，能够快速决策并采取有效措施解决问题。
六、总结管家部是酒店运营中至关重要的一部分，管家部的员工承担着客房清洁、维护和协调等多个方面的职责。
他们需要具备良好的沟通能力、自我管理能力和团队合作能力，以提供优质的客房服务。
通过详细的工作职责介绍，相信能够帮助岗位人员更好地理解和履行自己的职责，提升酒店的服务质量。
管家岗位职责(优秀10篇)
管家岗位职责(优秀10篇)管家岗位职责篇一1、负责公司办公室管理、固定资产及后勤保障工作；2、安排公司各项活动(各类会议、会务活动、员工活动等)的组织及对外事务安排；3、公司员工福利的采购发放、办公物资类采购与管理，行政采购供应商合作管理；4、负责固定资产的盘点审查及管理工作；5、负责公司6s制度的落地执行、检查及整改，监督办公大环境整洁，督促检查保洁人员工作等；6、负责公司大型商务接待项目。
管家岗位职责篇二岗位职责：1、全面负责入住客人的接待、餐饮和客房服务工作，保证客户服务正常有序的进行；2、每天巡视确保客房布置、清洁卫生及服务质量达到客人满意的。
效果；3、主动接触客人及其陪同人员，了解需求，及时解答客人的疑问。
任职条件：1、25-40岁，中专及以上学历，形象姣好，有服务意识；2、5年以上工作经验，熟悉客房服流程及服务标准；3、具有良好的组织协调能力、应变能力，善于与人沟通，能较好的处理人际关系，责任心强，原则性强，有耐心；4、英语口语表达流利者优先考虑。
管家岗位职责篇三1.负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，2.负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订3.制定相关制度，加强对宿舍、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境、车辆的管理4.公司项目管理，负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写5.协助公司重大活动的组织及策划6.负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；7.做好会务接待安排工作；管家岗位职责篇四岗位职责：1、负责二手房交易、租赁业务，包括线下看房、收出房谈判及签约，为收出房结果负责；2、协助各部门做好收出房相关对接工作；3、熟悉目标区域的业态；任职资格：1. 希望你有房产行业经验或对房产行业充满兴趣；2. 1年以上房产、理财、bd行业相关工作经验者优先；3. 有良好的服务意识，为人热情周到，勤奋踏实努力；4. 较强的'业务能力和沟通能力；5. 有较好的团队合作意识；6. 专科以上学历，形象好，气质佳，具有强烈的开拓精神和成功欲望；管家岗位职责篇五1、负责公司办公室管理、固定资产及后勤保障工作；2、安排公司各项活动(各类会议、会务活动、员工活动等)的`组织及对外事务安排；3、公司员工福利的采购发放、办公物资类采购与管理，行政采购供应商合作管理；4、负责固定资产的盘点审查及管理工作；5、负责公司6s制度的落地执行、检查及整改，监督办公大环境整洁，督促检查保洁人员工作等；6、负责公司大型商务接待项目。
行政管家岗位职责(5篇)
行政管家岗位职责1.负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，2.负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订3.制定相关制度，加强对宿舍、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境、车辆的管理____公司项目管理，负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写5.协助公司重大活动的组织及策划6.负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写;7.做好会务接待安排工作;行政管家岗位职责（2）行政管家的职责包括但不限于以下几个方面：1. 全面负责公司行政管理工作，包括办公设施、固定资产、办公用品的采购、维护和管理，保证公司正常的运营。
2. 负责招聘、培训、管理和考核行政团队，确保行政工作高效有序地开展。
3. 制定并完善公司行政管理制度和流程，保证公司行政工作的规范性和规定的执行。
4. 负责安排和组织公司内部会议、活动和重要客户接待等工作，确保各项活动的顺利进行。
5. 负责办公环境的管理和维护，包括保持办公室的整洁和舒适，解决员工的日常办公问题，提升员工的工作效率和满意度。
6. 负责公司档案的管理和保管，包括公司合同、人事档案、财务档案等的整理、归档和保密工作。
7. 跟进公司各个部门的工作进展和问题解决，协调部门之间的合作，确保公司各项工作的顺利进行。
8. 负责与政府部门和相关机构的沟通和协调工作，及时了解和处理涉及公司发展的政策、法规和相关事务。
9. 负责公司员工福利待遇的管理和发放，包括薪资、社会保险、医疗保险等，保障员工的权益。
10. 负责公司的安全管理工作，确保员工的人身和财产安全，防范和处理各类安全风险和突发事件。
总之，行政管家负责公司的日常行政管理工作，协调各部门之间的沟通和协作，保障公司的正常运营和员工的工作生活质量。
行政管家岗位职责（3）行政管家岗位是一个综合管理职位，负责协助高层管理层进行日常事务的处理和决策的支持。
管家部岗位职责描述
管家部岗位职责描述1. 岗位概述管家部是酒店行业中的一个重要部门，其主要职责是负责提供高品质的服务，确保房客在酒店的入住期间得到最好的照顾和满意的体验。
作为管家部的一员，需要具备良好的沟通技巧、出色的服务意识和高度的责任心。
2. 工作职责2.1 欢迎接待- 接待和欢迎客人，提供个性化、专业化的服务，确保客人的入住体验良好。
- 对客人提出的问题和需求进行妥善的回应和解决，确保客人满意度的达到预期。
2.2 房间维护与整理- 对客人的住房进行清洁、整理和布置，确保房间的整洁和舒适。
- 定期检查房间设施的完好情况，如发现问题及时向相关部门汇报并协助解决。
2.3 行李服务- 协助客人搬运行李，提供行李寄存服务，并确保行李的安全。
- 协助客人安排行李的运送和集中，并确保行李的安全送达目的地。
2.4 出行安排- 根据客人的需求，协助安排出行，预订交通工具、门票等相关服务。
- 向客人提供地图和出行指南，提供相关的旅游咨询和建议。
2.5 报修处理- 协助客人解决房间内的设施故障，及时联系维修人员进行修复。
- 追踪并确保问题的解决，同时向客人提供满意的解决方案。
2.6 安全与保障- 监控客房的安全状况，确保客人的财物安全，及时报告并处理异常情况。
- 遵循酒店的安全规定和程序，确保客人和员工的人身安全。
2.7 其他协助工作- 协助安排会议和宴会，提供必要的服务和支持。
- 提供其他客人需求范围内的协助，如订餐、预订日程安排等。
3. 岗位要求3.1 教育背景和技能要求- 具有相关服务行业的学历背景，如酒店管理、旅游管理等专业优先；- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客人和其他部门的员工建立良好的合作关系；- 熟练掌握相关的计算机操作技能，如办公软件、前台操作系统等；3.2 工作经验要求- 具有相关的工作经验者优先；- 具有类似岗位职责的工作经验者优先；3.3 个人品质要求- 具有高度的责任心和服务意识，能够以客为尊，为客人提供最高品质的服务；- 具有良好的自我管理能力和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态；- 具有良好的礼仪和仪容仪表，给客人留下良好的印象。
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直接下属：各小组主管/部门助理/文员1. 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。
并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。
2. 细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。
在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。
3. 对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。
4. 建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。
5. 及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。
6. 针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成物业管理处的预期目标。
7. 负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。
8. 就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。
9. 按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。
10. 定期提交各类报告，提出合理化建议。
11. 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。
12. 对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以便及时沟通，提高大厦的管理水平。
为确保整个大厦的正常运转，需每周全面巡视大厦，发现问题及时做出反应。
14. 每年12月前拟订并向总监提交下一年度部门管理预算，并严格按照审批后的预算执行。
15. 每月25日向总监提交下月部门资金使用计划,并严格执行。
16. 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。
为物业管理处留用合格专业的人才。
从而优化物业管理处的员工队伍。
17. 确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。
考核结果进行存档。
19. 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。
20. 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作。
负责接待业户的投诉及解释工作。
21. 严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。
22. 无条件遵从物业管理处一切合理的工作安排。
23. 完成上级交办的其它工作。
直接上级：总监、部门经理直接下属：客服助理/客服前台/文员1.确保本部门所负责管区的各项工作正常运作，协助部门领导对本部门员工定期做考核等工作。
2.严格执行本部门规章制度、工作程序，并在执行过程中不断做出检查、修改及完善。
3.健全部门资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改并报部门领导审批后实施，从而使其更加完整。
4.督导、检查下属员工的日常工作及审阅工作报告、业户投诉记录及报修记录，发现问题及时处理，并将工作情况汇报至上级领导。
5.定期按时收取管区内物业费，针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，及时制定催缴方案及计划，报上级领导审批后积极落实，确保物业管理处的预期目标。
6.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。
7.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。
8.定期向部门领导提交各类报告，并提出合理化建议。
9.草拟及审核大厦的物业管理和服务通告。
10.为确保大厦的正常运转，需每日一次巡视大厦，发现问题及时做出反应，并做好相应的记录。
11.协调后勤组及清洁组各项工作。
12.协助部门领导拟订部门年度管理预算及年度培训大纲及培训教材，并严格按照审批后的方案执行。
13.负责每季一次的业户意见征询工作，每半年进行一次业户满意度调查工作。
14.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。
15.掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。
16. 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后及保险理赔等相关工作。
17. 严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。
18. 完成上级交办的其他工作。
直接下属：楼层管家/部门助理1. 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。
并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。
2. 细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。
在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。
3. 对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。
4. 建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。
5. 及时填写工作报告、投诉记录及巡视记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。
6. 针对商户逾期未交付的能源费及各项罚款，制定催缴方案及计划，从而完成物业管家部商管组的预期目标。
7. 负责购物中心现场对商户的相关管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。
8. 就商户、顾客投诉热点进行分析，找出症结所在，制定解决方案，降低投诉率。
9. 按时参加与公司、本部门及有关大厦管理等方面的会议，及时学习会议精神，跟进会议提出问题的跟进。
10. 定期提交各类报告，提出合理化建议。
11. 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。
12. 为确保整个购物中心的正常运转，需每天安排楼层管家依据《巡视管理规定》全面巡视购物中心，发现问题及时做出反应。
部门主管每周组织部门联合巡视一次，每天进行不定时楼层抽检工作。
13. 确保物业管家部商管组与各部门形成良好的合作与沟通。
19. 熟悉掌握商业及物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。
20. 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作。
负责接待商户的投诉及解释工作。
21. 严守物业管家部商管组的各项机密资料，严禁外泄他人。
22. 无条件遵从物业管家部商管组一切合理的工作安排。
23. 完成上级交办的其它工作。
直接上级：部门经理/客服主管直接下属：后勤助理1.每日二次检查所属外包及下属员工工作情况及服务质量，并对出现的问题及时指正解决；2.上班后即查看日志事项记录本，对未完成工作，及时跟进处理，并与下班做好工作交接。
3.接受并处理就餐人员投诉，不能处理时可向直属上级报告，并做好投诉记录；4.负责业户餐厅及邮局每月一次的综合评估工作，并将评估报告上报主管领导。
5.负责各个分包单位的费用统计与催收工作。
6.组织分包单位负责人召开工作会议，总结工作并制定工作计划，并做好会议纪要。
7.每月对保险理赔做好结算工作，做好数据的统计工作，协助业户进行保险理赔工作，并做好档案的记录工作。
8.每月协助保安与工程部对地下用房安全进行检查，并将巡视记录留存。
9.负责对所辖区域的日常巡视，每日二次，并作好巡视记录，并对发现问题及时跟进处理。
10.负责标牌的统计与整理，并协调相关部门完成标牌的设计、制作及安装工作。
11.负责办理管区内业户的入住及二装进场手续，并做好相应的记录。
12.负责监管下属员工日常的工作及档案的归集整理、保管工作。
13．协助写字楼组、商管组日常工作的开展；14．负责发放员工更衣柜钥匙的工作，并作好相应的记录。
15．完成上级交办的其它工作。
直接上级：客服主管1.每日将当班期间发生的事件和跟进处理等情况，详细记录在日常事项记录本上，并认真做好交接班工作。
2.编制、录入部门对内及对外的文件，包括内部联系单、通知、致函等。
3.部门日常所需各种资料的准备及补充工作。
4.负责物业管理处会议纪要及各项工作计划的完成汇总。
5.负责部门内部电话接听工作，将来电内容详尽记录后及时交相关负责人员处理。
6.协助客服助理完成业户意见及物业服务满意度的调查及归集整理工作。
7.本部门办公设备设施的统计、盘点、登记工作。
8.与财务部每日核对物业服务费、能源费、有偿服务费的缴费情况，并及时更新缴费记录。
9.负责每周对物业服务费、能源费、有偿服务费及地下用房租赁等一切与业户有关的费用的汇总。
10.定期对各类对物业相关各项收费标准进行更新。
11.定期更新大厦业户紧急联系人资料及相关业户资料。
12.统计业户信息和需求，并及时传达有关部门作为工作指导和决策依据。
13.于每月15日前对写字楼，每月25日前对酒店公寓准确无误的出具下一期物业服务相关费用的账单。
14.负责部门日常工作中涉及到的法务工作，包括与法律顾问沟通联络，拟定给欠费户的催款函等工作。
15.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。
16.完成领导交办的其他工作。
直接上级：客服主管1.客服助理每日将当班期间发生的事件和跟进处理等情况，详细记录在日常事项记录本上，并认真做好交接班工作。
2.严格按公司相关管理规定处理管辖区域内的单元验收、二次装修、迁入/迁出、物品出入、工程维修、有偿服务、业户拜访、物业服务费、能源费收缴等日常工作。
3.负责车位办理，已办理车位数量统计，车位档案的整理，备案更新；4.按照公司规定完成业户意见及物业服务满意度的调查工作。
5.每日二次巡视、检查所管辖区域内的设备、设施是否完好，保洁服务的达标情况，及时对发现的问题做出处理，并做好记录。
6.每两周巡视一次空置单元，核对户门钥匙、检查房间内设备设施是否完好，发现问题及时处理，填报空置单元检查的记录并上报主管领导。
遇特殊情况，如雨雪、大风天气时及时复查空置房间、大厦顶层公共区域及各业户房间内的情况。
7.协调相关人员每月按时完成大厦客户房间的查能耗表工作。
8.准确掌握有关大厦的结构、布局和方位。
9.留意辖区内有欠费动向的业户，注意其物品迁出，及时采取行动，并将有关信息记录在之中，及时向领导汇报。
10.负责走访业户、接受并处理业户投诉，同时将投诉内容及处理结果进行记录，不能解决的问题要立即向上级报告。
11.协助写字楼、公寓自用业户日常联络表、紧急联络表的整理更新工作。
12.与分管区域内的业户保持良好的工作关系，不断提升业户的满意率。
13.负责每周对物业服务费、能源费、有偿服务费的汇总及欠费的追缴工作。
14.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。
15.完成领导交办的其他工作。
1.楼层管家巡视值班人每日三次巡视、检查所管辖区域内的设备、设施是否完好，保洁服务的达标情况，及时对发现的问题做出处理，并做好记录发现问题和跟进处理等情况，详细记录在《日常巡视问题汇总表》上，并认真做好交接班工作。
2.严格按公司相关管理规定处理管辖区域内的单元验收、二次装修、迁入/迁出、物品出入、工程维修、有偿服务、能源费收缴、客诉解决等日常工作。
3.楼层管家每月按时完成购物中心商户内的能耗表核查记录工作，并跟近帐单发出及缴费情况。