降低宽带故障率1
如何解决网络连接速度不均衡的情况
如何解决网络连接速度不均衡的情况在现代社会中，网络连接已成为人们日常生活的重要组成部分。
然而，很多人都会面临着网络连接速度不均衡的问题，这不仅影响了他们的正常使用体验，还可能导致工作或学习效率的下降。
因此，解决网络连接速度不均衡的情况变得非常重要。
本文将提出一些解决方案，旨在帮助用户改善网络连接速度不均衡的问题。
一、了解网络基础设施首先，用户需要了解自己所使用的网络基础设施。
这包括网络供应商、网络设备等。
用户可以咨询相关专业人士或查阅相关资料，了解网络设备的类型、网络带宽以及网络供应商的服务质量。
只有了解了网络基础设施，才能更好地解决网络连接速度不均衡的问题。
二、优化路由器设置路由器是连接用户设备和网络的关键设备，优化路由器的设置可以改善网络连接速度不均衡的问题。
首先，用户可以尝试更改路由器的信道设置，避免与周围其他无线网络设备产生干扰。
其次，用户可以确保路由器的固件是最新版本，并按照厂商提供的建议进行设置。
此外，保持路由器与用户设备之间的距离合理也是提高网络连接速度的关键。
三、使用有线连接尽管无线网络的便捷性备受青睐，但有时使用有线连接可以更好地解决网络连接速度不均衡的问题。
有线连接相对于无线连接来说，信号稳定，传输速度更快。
因此，用户可以尝试使用有线连接来提高网络连接速度。
用户可以通过连接网线，将电脑或其他设备直接与路由器相连，以获得更好的网络连接质量。
四、购买速度更快的网络套餐如果用户的网络连接速度不均衡一直存在，并且无法通过优化设备和设置来解决，那么购买速度更快的网络套餐可能是一个好的选择。
用户可以与自己的网络供应商联系，咨询是否有更快的网络套餐可供选择。
虽然购买更快的网络套餐可能会增加一定的费用，但能够提供更稳定和高速的网络连接。
五、使用优化网络软件除了优化设备和网络设置外，用户还可以使用一些优化网络连接的软件来解决网络连接速度不均衡的问题。
这些软件可以通过优化网络传输过程，提高网络连接速度。
电信行业固网宽带升级与优化方案
电信行业固网宽带升级与优化方案第一章概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (2)第二章现状分析 (3)2.1 电信行业固网宽带现状 (3)2.2 用户需求分析 (3)2.3 存在问题与挑战 (4)第三章技术选型与标准 (4)3.1 技术选型原则 (4)3.2 关键技术标准 (5)3.3 技术对比与评估 (5)第四章网络架构设计 (6)4.1 总体网络架构 (6)4.2 分层设计 (6)4.3 关键节点设计 (7)第五章设备选型与采购 (7)5.1 设备选型原则 (7)5.2 设备采购流程 (8)5.3 设备功能评估 (8)第六章网络优化方案 (8)6.1 传输网络优化 (9)6.1.1 优化背景 (9)6.1.2 优化目标 (9)6.1.3 优化措施 (9)6.2 接入网络优化 (9)6.2.1 优化背景 (9)6.2.2 优化目标 (9)6.2.3 优化措施 (9)6.3 业务网络优化 (9)6.3.1 优化背景 (9)6.3.2 优化目标 (10)6.3.3 优化措施 (10)第七章网络安全与可靠性 (10)7.1 安全策略制定 (10)7.2 安全设备部署 (10)7.3 可靠性保障措施 (11)第八章建设与实施 (11)8.1 项目进度安排 (11)8.2 施工方案制定 (12)8.3 监督与验收 (12)第九章运维管理 (13)9.1 运维体系构建 (13)9.1.1 概述 (13)9.1.2 构建原则 (13)9.1.3 运维体系架构 (13)9.1.4 关键要素 (13)9.2 运维团队建设 (13)9.2.1 概述 (13)9.2.2 建设目标 (14)9.2.3 人员配置 (14)9.2.4 培训与考核 (14)9.3 运维流程优化 (14)9.3.1 概述 (14)9.3.2 优化目标 (14)9.3.3 优化原则 (14)9.3.4 优化措施 (14)第十章项目评估与效益分析 (14)10.1 项目评估指标 (15)10.2 项目效益分析 (15)10.3 项目风险与应对措施 (15)第一章概述1.1 项目背景信息技术的飞速发展，互联网逐渐成为人们生活、工作中不可或缺的组成部分。
宽带业务发展实施方案策划方案
宽带业务发展实施方案策划方案一、目标确定：1. 提高宽带业务的覆盖率和接入速度，满足用户对高速稳定网络的需求。
2. 提升宽带业务的用户体验，减少用户对网络故障的投诉。
3. 增加宽带业务的收入，提高企业的市场竞争力。
二、策划方案：1. 宽带网络覆盖扩展：- 将现有的宽带网络覆盖范围扩大至更多的乡镇和农村地区，提供更广泛的宽带服务。
- 与电信运营商、有线电视运营商等合作，共享网络资源，优化网络覆盖。
2. 宽带接入速度提升：- 投资升级网络设备，提高宽带接入速度，满足用户对高速网络的需求。
- 优化网络拓扑结构，减少网络拥塞，提高网络的稳定性和传输效率。
- 加强网络管理和监控，及时发现和解决网络故障，降低宽带业务的故障率。
3. 用户体验改进：- 提供更完善的上网环境，增加免费Wi-Fi覆盖范围，提供方便快捷的上网体验。
- 加强客户服务支持，建立24小时客服热线，快速响应用户投诉和问题。
- 组织常规的用户满意度调查，收集用户反馈，及时改进服务质量。
4. 增加收入渠道：- 开展宽带业务的精准营销，针对不同用户群体提供个性化的优惠政策和套餐选择，吸引更多用户办理宽带业务。
- 推出更高速、更稳定的宽带套餐，满足高端用户的需求，提升宽带业务的用户付费率。
- 开展宽带业务的跨界合作，整合电视、手机等多种业务，提供一站式的通信服务，增加收入来源。
三、实施步骤：1. 制定详细的实施计划，包括时间安排、责任分工等。
2. 进行市场调研，了解用户需求和竞争对手情况，为实施方案提供数据支持。
3. 建立项目团队，明确各成员的职责和工作目标。
4. 按照方案逐步实施，及时跟踪和评估实施效果，针对问题进行调整和改进。
5. 加强内外部沟通和合作，与相关部门、合作伙伴等保持良好的合作关系，共同推动方案的落地实施。
四、预期效果：1. 宽带业务的覆盖范围和接入速度得到明显提升，满足用户需求，提高用户满意度。
2. 宽带业务的故障率降低，用户对网络故障的投诉减少。
解决网络连接速度波动的方法
解决网络连接速度波动的方法随着网络技术的不断进步，人们对于网络连接速度的要求越来越高。
然而，我们常常会遇到网络连接速度波动的问题，这不仅影响了我们的上网体验，还对工作和学习产生了不利影响。
为了解决这一问题，我将在本文中介绍一些有效的方法。
一、优化网络设置在网络连接速度波动的情况下，首先我们需要优化我们的网络设置。
以下是一些可行的方法：1. 更换或升级路由器：老旧的路由器可能无法提供稳定的网络速度，因此考虑更换或升级路由器是一个好的选择。
选择一款品牌可靠、信号稳定的路由器，并确保其与你的网络服务商兼容。
2. 定位和调整路由器位置：将路由器放置在离你使用网络设备最近的地方，避免与墙壁、金属物体等障碍物的干扰，可以提高信号强度和网络速度。
3. 避免干扰源：在使用无线网络时，避免与其他电子设备如微波炉、蓝牙设备等产生干扰，因为它们可能会干扰无线信号，导致网络连接波动。
4. 修改无线频道：尝试更改无线频道，避免与其他附近的无线网络冲突。
你可以通过路由器的设置界面来更改频道，选择较少被使用的频道。
二、加强信号接收除了优化网络设置，我们还可以采取一些措施来加强信号接收，提高网络连接速度稳定性：1. 使用信号放大器：对于信号弱的区域，可以考虑使用信号放大器来增强无线信号的覆盖范围和信号强度，从而提高网络连接速度。
2. 使用有线连接：有线连接相比无线连接更加稳定和快速。
如果你的设备支持有线连接，尽量使用有线连接而非无线连接，以提高网络连接速度的稳定性。
三、优化网络流量管理优化网络流量管理也是解决网络连接速度波动问题的重要手段。
以下是一些建议部署：1. 关闭后台应用程序和下载任务：在使用网络时，关闭不必要的后台应用程序和下载任务，以减少网络流量消耗，提升网络连接速度。
2. 使用网速限制工具：使用网速限制工具可以帮助你设置网络速度的优先级和分配，确保某些应用程序或设备不会占用全部的网络带宽，从而影响其他设备的网络连接速度。
绿色宽带实现基于DSL的节能减排
绿色宽带实现 基于 Ｄ Ｌ Ｓ 的节能减 排
华 为技术 有限公 司
Ⅱ 宽 带 的节 能减 排 迫在 眉睫
在 全 球 倡 导 “ 色 ” 的 今 天 ，运 营 商 均 面 绿 临 节 能 减 排 的 压 力 。 据 统 计 ，能 耗 已 占 到 全 球
和 端 口 性 能 的 基 础 上 ， 执 行 最 有 利 的 节 能 降 耗 措 施 和 方 法 ，为 运 茸 商 节 省
运营 成本 。 节 能 方 案 实 施 和 性 能 保 障 ：根 据
于 “ 络 硬 件 不 变 、 软 件 优 化 配 合 刚
节 能 专 业 服 务 、 业 务 保 障 优 先 ” 的 基 本 原 则 ，站 点 选 择 兼 顾 了 一 体 化 机
行 了深 入 研究 。
电信 运 营 商ＯＰ Ｘ的 ８ Ｅ ％～２ ％。各 运 营商 均 积 极 ０
践 行 节 能减 排 战 略 。 电 信 业 节 能 减 排 关 键 在 于 节 电 。 以 中 国 电 信 为 例 ， 其 ２ ０ 年 耗 电 量 已 经 达 到 ９ ｛ ０９ ８Ｌ 度 ， 同 比 上 涨 了 ４ ％，节 能 形 势 非 常 严 峻 。 目 ２
能 的关 键 在 于 接 入 网 ， 约 占 固 网 能 耗 的 ５ ％。 ０
近 些 年 来 宽 带 接 入 持 续 大 规 模 发 展 ， 而 窄 带 接 入 逐 步 萎 缩 ， 宽 带 接 入 设 备 及 相 关 配 套 设 备 能 耗 已 经 占 到整 网设 备 能 耗 的 １ ３ 上 。 ／以 ＤＳ 作 为 近 １ｇ 来 最 主 流 的 宽 带 接 入 技 术 ，大 Ｌ ｏ 量 应 用 于 中 国 电 信 现 网 ，而 且 早 期 设 备 的 能 耗 普 遍 偏 高 。 随 着 宽 带 接 入 的 日益 普 及 和 不
降低网损的技术措施
降低网损的技术措施1.网络优化和带宽管理：网络优化是通过配置网络设备、调整网络参数、优化网络拓扑等方式，提高网络的传输速度和稳定性，从而降低网络损耗。
带宽管理则是通过对不同网络流量的优化和管理，实现网络资源的合理分配和快速响应。
2.数据压缩和编码:数据压缩是将数据通过一系列算法和技术，将数据的存储和传输大小减少，从而降低数据传输过程中的网络损耗。
编码技术则是将数据进行编码，使得数据可以更高效地传输和存储，减少网络延迟和带宽消耗。
3.缓存技术:缓存技术通过将数据存储在高速缓存中，提高数据的访问速度和响应时间，降低网络传输带来的损耗。
常见的缓存技术包括CDN(内容分发网络)、反向代理等。
4.负载均衡:负载均衡技术通过在多个服务器之间分配负载，使得网络资源可以更加合理地利用和调度，降低单个服务器的负载，减少网络延迟和数据传输时的损耗。
5.数据重传机制和纠错码:数据重传机制是在网络传输过程中，当发生数据丢失或错误时，可以进行重传，确保数据的完整性和准确性。
纠错码技术是在数据传输中添加冗余信息，用于检测和纠正数据传输过程中的错误，提高数据传输的可靠性和稳定性。
6.多路径传输和链路质量检测:多路径传输技术通过同时使用多个网络路径进行数据传输，提高数据传输的带宽和可靠性。
链路质量检测技术则是通过监测和评估网络链路的质量和稳定性，实时动态选择最优的传输路径，降低网络损耗。
7.数据流量管理和流量分析:数据流量管理技术通过对网络流量进行监控和管理，实现对网络资源的合理分配和流量控制，减少不必要的网络传输和数据损耗。
流量分析技术则是通过对网络流量的分析和统计，发现和解决网络拥塞问题，降低网络损耗。
8.网络安全防护和防火墙:网络安全防护措施和防火墙技术能够有效防止恶意攻击和未授权访问，保障网络系统的安全性和可靠性，减少网络损耗。
9.故障恢复和灾备机制:故障恢复和灾备机制通过备份数据和系统，以及实施恢复策略，降低由于网络故障和灾害引起的网络停机和数据丢失，保证网络的稳定性和可用性，减少网络损耗。
宽带运营管理方案
宽带运营管理方案第一部分：总体概述1.1 背景与意义随着互联网的普及和信息化的发展，宽带网络已经成为了人们生活和工作中必不可少的基础设施。
宽带网络的运营管理对于提高网络速度、保障网络安全、优化网络体验、降低运营成本等方面具有重要的意义。
本文将从宽带运营管理的相关基础知识出发，结合当前的网络环境和实际需求，提出一套可行的宽带运营管理方案。
1.2 目标本文的目标是建立一套科学合理、运营高效的宽带网络管理方案，以提高网络速度、提升用户体验、降低网络故障率、降低运营成本为主要目标。
1.3 方法本文将综合运营商、用户、网络设备厂商等多方面的需求和利益，结合宽带网络运营管理的特点和规律，提出一套科学合理的宽带网络运营管理方案。
其中将涉及到网络规划与设计、设备选型、安全管理、故障处理、用户服务等多个方面。
第二部分：网络规划与设计2.1 网络规划网络规划是宽带网络运营管理的基础，合理的网络规划可以减少网络拥堵、提高网络速度、降低运营成本。
网络规划需要根据地域、用户数量、网络需求等因素进行合理规划，同时考虑到未来的扩展和升级。
2.2 设备选型在网络规划的基础上，需要对网络设备进行合理选型，保证网络设备的性能和稳定性。
在设备选型时需要综合考虑设备的性能、价格、厂家信誉等多个因素，同时要注意设备之间的兼容性。
2.3 安全规划网络安全是宽带网络运营管理中的重要环节，需要建立一套完善的安全规划方案，包括对网络设备、用户数据、用户隐私等方面进行安全加固和监控。
第三部分：网络运维管理3.1 故障处理宽带网络运营管理中，故障处理是一个重要的环节。
需要建立一套完善的故障处理方案，包括故障的检测、定位、修复、预防等多个环节。
同时要建立一套完善的故障处理流程和规范，保证故障能够及时处理并且不影响用户使用。
3.2 值班管理为了保证网络运营的稳定性，需要建立一套合理的值班管理制度，包括人员轮班、值班记录、值班应急准备等方面。
值班人员需要保持通信畅通，并且能够及时响应网络情况。
中国电信XXX分公司2024年提升网络健壮性双物理路由上联整治案例分享
中国电信的XXX分公司在2024年提升网络健壮性方面采取了双物理路由上联整治的措施。
下面将介绍这个案例的具体情况和实施过程。
该分公司是一家较大的电信运营商，为了提升网络的稳定性和可靠性，决定对网络的双物理路由上联进行整治，以减少网络故障和停机时间，提高用户体验。
首先，该分公司对网络设备进行了全面的评估和优化。
他们对现有的网络设备进行了细致的分析，找出了存在的问题和隐患。
然后，针对问题设备，他们进行了硬件和软件的升级，以确保设备能够满足高负载和稳定运行的要求。
其次，该公司进行了网络架构的改进和优化。
他们对网络的拓扑结构进行了重新设计，采用了多个物理路由上联的方式。
这样可以将流量分散到不同的路径上，减少单点故障的风险。
同时，他们采用了冗余备份的策略，即备份路由器的冗余设备，一旦主路由发生故障，备份路由会自动接管，保证网络的连续性。
第三，该公司建立了强大的监控和管理系统。
他们使用了专业的网络管理软件，对网络设备进行实时监控，并及时发现和解决潜在问题。
监控系统还能够生成报警信息，提醒管理员及时采取措施。
此外，他们还建立了完善的故障处理机制，指定了专门的工作人员负责处理网络故障，确保故障能够快速解决，减少停机时间。
最后，该公司进行了全面的测试和演练。
他们在实施整治之前对方案进行了充分的测试，验证了网络的稳定性和可靠性。
此外，他们还组织了定期的演练，让工作人员熟悉应急处理流程，提高了应对网络故障的能力。
通过这些措施的实施，该分公司成功提升了网络的健壮性。
2024年期间，他们的网络故障率明显降低，用户的投诉量也大幅减少。
在此基础上，他们还进一步优化和提升了网络的性能，提供了更好的服务。
总之，中国电信的XXX分公司在2024年通过双物理路由上联整治，提升了网络的健壮性。
他们通过对设备的优化和升级、网络架构的改进和优化、建立强大的监控和管理系统以及测试和演练等措施，成功降低了网络故障率，提高了用户的满意度。
这个案例为其他电信运营商在网络提升方面提供了借鉴和参考。
宽带装维员年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回顾过去的一年，我在宽带装维员这个岗位上付出了辛勤的努力，也收获了许多宝贵的经验和成长。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴。
一、工作回顾1. 安全生产方面在过去的一年里，我始终将安全生产放在首位，严格遵守公司的各项安全规章制度，确保了装维工作的顺利进行。
在装维过程中，我注重安全操作，严格执行操作规程，避免了安全事故的发生。
2. 业务技能方面为了提高自己的业务水平，我积极参加公司组织的各类培训，不断学习新的装维技术和知识。
在日常工作中学以致用，熟练掌握了宽带装维的各个环节，提高了工作效率。
3. 客户服务方面在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心，耐心解答客户疑问，认真听取客户意见，努力解决客户问题。
通过优质的服务，赢得了客户的信任和好评。
4. 团队协作方面我深知团队协作的重要性，与同事们保持良好的沟通与协作，共同完成各项任务。
在团队中，我积极发挥自己的专长，为团队的整体进步贡献力量。
二、工作亮点1. 完成装维任务高效在过去的一年里，我圆满完成了公司下达的装维任务，平均每月完成装维量达到XX户，提高了工作效率。
2. 客户满意度高通过优质的服务，我赢得了客户的信任和好评，客户满意度达到XX%，得到了公司领导和同事们的认可。
3. 技术创新与应用在装维过程中，我积极探索新技术、新方法，将新技术应用于实际工作中，提高了装维效率和质量。
三、不足与改进1. 业务知识有待加强虽然我在工作中不断学习，但仍有部分业务知识掌握不够熟练，今后需加强业务知识的学习。
2. 沟通能力有待提高在客户服务过程中，我发现自己的沟通能力还有待提高，今后将加强沟通技巧的学习，提升服务水平。
3. 工作细节需更加严谨在今后的工作中，我将更加注重细节，严谨对待每一个装维环节，确保工作质量。
四、展望未来展望未来，我将继续努力，不断提升自己的业务水平和综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。
宽带用户流失原因简析及抑制对策
宽带用户流失原因简析及抑制对策宽带用户流失是指用户在使用宽带服务的过程中选择终止或切换服务商或服务类型的行为。
宽带用户流失原因主要包括服务质量不佳、价格不合理、客户服务不满意、技术支持不到位、宽带套餐不适应用户需求等方面。
为了降低宽带用户流失率，可以采取以下抑制对策。
提高服务质量。
宽带服务商应加强网络建设和维护工作，提升服务质量，降低故障率。
加强网络监管和管理，及时响应用户问题和故障，保证网络畅通稳定。
合理定价。
宽带服务商应根据市场需求和竞争情况，合理定价，提供多种档次的套餐选择，满足不同用户的需求。
透明公开价格策略，确保用户获取实惠且有竞争力的宽带服务。
提升客户服务水平。
宽带服务商应加大对客户服务人员培训力度，确保客户服务人员具备专业技能和良好的服务态度。
通过多种渠道提供咨询和投诉处理服务，及时解决用户问题，增加用户的满意度。
第四，加强技术支持。
宽带服务商应加强对用户的技术支持，快速解决用户在使用过程中遇到的问题。
提供在线教程和指导，帮助用户更好地使用宽带服务。
提供个性化的宽带套餐。
宽带服务商应根据用户需求定制个性化的宽带套餐，满足用户的个性化需求。
提供灵活的套餐选择和升级策略，让用户能够根据自身需求进行调整和选择。
宽带用户流失是一个需要引起关注的问题。
通过提升服务质量，合理定价，提升客户服务水平，加强技术支持，提供个性化的宽带套餐等措施，可以有效降低宽带用户流失率，提升用户满意度，增加用户黏性。
这些抑制对策的实施对于宽带服务商来说是非常重要的。
降低东海城区宽带工单安装失败率(发布版终版)
5.80%
降低高校有线宽带网速慢用户投诉数量 结论：在同等情况下，小组可以借鉴活动经验。
计划 Plan
6
降低东海城区宽带工单安装失败率
目标可行性分析
（二）关键症结分析
序号 1 2 3 4 5 失败原因 端口满 用户自动退单 无法布线 未覆盖 其他 频次 104 6 1 5 2 占比 90.43% 2.61% 0.87% 4.35% 1.74% 累计 90.43%
结论： 60个小区内共396户到期用户未拆除，即396分端口被无端占用，因此退网用 户户线未拆除是要因。
计划 Plan
2013年，
13
降低东海城区宽带工单安装失败率
末因四：设备端口不足
确认标准： ONU设备端口剩余数小于已预约的用户数
预约用户登记 台账
确认过程：对县城渗透率低于37%的小区进行市场调查和电话营销，发掘潜在用户
80 频 次 100 累计占比 104 90.43% 94.78% 97.39% 100% 99.13% 80%
93.04%
60
60%
93.91%
40
40%
98.26%
20 20% 5 0 端口满 用户自动退单 未覆盖 无法布线 其他
100%
3
2
1 0%
【结论一】 小组挑选了2013年10月—2014年2月80％的退单用户进行深入调查，结果显 示，县城小区宽带安装失败率高的主要症结为端口满。
7
8 9 10
未现场查看
维护人员是否现场查看剩余端 维护人员没有现场查看剩 工单抽查 口 余端口
李聪
4月24日
4月12日 4月23日 4月18日
未进行预警 维护人员是否对端口剩余信息 维护人员没有对端口剩余 现场检查 方贤俊 提醒 进行预警提醒 信息进行预警提醒 未及时上报 维护人员是否及时进行端口扩 维护人员没有及时进行端 现场检查 葛志勇 扩容需求 容需求上报 口扩容需求上报 退单原因归 维护人员退单原因是否归类错 维护人员退单原因归类错 工单抽查 类错误 误 误 李聪
100M宽带网络信息传输服务要求
100M宽带网络信息传输服务要求
一、采购内容
100M的光纤宽带租用服务。
二、服务对象
湖北省科技厅互联网宽带接入。
三、技术要求
1、网络接入上行速率和下行速率都能达到98M以上；
2、网络运行故障率低于1%；
3、网络丢包率低于1%，平均时延低于100ms；
4、网络线路端到端电路可用率不低于99.99%；
5、网络线路电路类型为MSTP；
6、网络线路电路误码率低于10E-7；
7、网络线路接口类型为100M以太网电口。
四、服务要求
1、提供7×24小时的不间断客服服务；
2、故障投诉零时间响应；
3、故障处理：30分钟到现场，1小时内修复；
4、月故障时限不超过1小时；
5、线路更改中断不超过1小时；
6、中标方承担线路故障处理产生的所有费用；
7、中标方未能及时完成服务请求的，应向湖北省科技厅办公室提
出书面解释；
8、宽带接入的光纤、光纤收发器等硬件设备均由投标方提供，其光纤接入工程均由中标方完成；
9、招标方有宽带接入线路改造需求的，中标方需配合改造和调试。
QC课题《降低宽带用户故障申告率》
阿克苏铁通宽带QC小组降低宽带用户故障申告率新疆铁通阿克苏分公司运维建设部宽带QC小组2007年12月目录一、活动概括 (3)二、选择课题 (4)三、目标设定 (5)四、可行性分析 (6)五、原因分析 (8)六、要因确定 (8)七、制定对策 (10)八、对策实施 (11)九、效果检查 (17)十、巩固措施 (19)十一、总结和下一步打算 (20)（一）宽带QC小组简介新疆铁通阿克苏分公司成立于2001年1月，可提供固定网本地电话、国内国际长途电话、IP电话、数据传送、互联网等多项基础和增值电信业务。
成立7年来，铁通阿克苏分公司始终坚持“以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差异化增强竞争力”，在确保铁路通信畅通的基础上，大力开拓公众电信市场，取得了较好的经济效益和社会效益。
阿克苏铁通宽带QC小组负责互联网业务的集中维护、管理，是运维体系从事设备维护管理的员工，围绕公司发展的经营战略、方针目标和互联网发展和使用过程中存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员业务素质和经济效益为目的组织起来，运用科学的质量管理理论和方法开展活动的小组，也是分公司中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
（二）宽带QC小组概况小组名称：阿克苏铁通运建部宽带QC小组课题名称：网络优化降低宽带用户故障申告率成立时间2007年7月人数8人活动时间2007年7月—12月注册编号AKSCTTQC-01课题类型现场型出席率100%活动频率每月2次活动总数12次小组成员简介姓名性别文化程度职务组内分工马国涛男本科组织策划组长李良顺男大专组织监督中心主任唐艳华女本科实施监督数据主管葛锦男大专现场实施网络主管张选涛男本科现场实施数据技术员樊冬梅女大专现场实施网络技术员一、活动概况任建英 女 大专 现场实施 数据技术员 李银鸾女大专现场实施 监控技术员成果资料整理任建英制表人：马国涛 制表时间：2007年7月名词解释：1、网络优化：对运行的网络进行参数采集、数据分析，找出影响网络质量的原因，通过技术手段或参数调整使网络达到最佳运行状态的方法，使网络资源获得最佳效益。
宽带终端管理工作计划范文
一、前言随着互联网的普及，宽带网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
为确保宽带网络的正常运行，提高用户满意度，特制定以下宽带终端管理工作计划。
二、工作目标1. 提高宽带终端设备的使用率和稳定性，降低故障率。
2. 优化宽带终端设备维护流程，提高工作效率。
3. 提升用户满意度，树立良好的企业形象。
三、工作内容1. 宽带终端设备管理（1）对宽带终端设备进行分类，建立设备档案，包括设备型号、购买时间、安装位置、责任人等信息。
（2）定期对宽带终端设备进行检查，发现故障及时处理，确保设备正常运行。
（3）对故障设备进行维修或更换，确保用户正常使用。
（4）加强设备管理培训，提高维护人员业务水平。
2. 宽带终端设备维护（1）制定合理的维护计划，确保设备定期检查、保养。
（2）针对不同设备，制定相应的维护方案，确保设备安全、稳定运行。
（3）对维护过程中发现的问题，及时上报，并进行整改。
3. 宽带终端设备升级（1）关注新技术、新产品，为用户提供更优质的服务。
（2）定期对宽带终端设备进行升级，提高设备性能。
（3）加强与设备厂商的合作，争取更多优惠政策和资源。
4. 宽带终端设备回收与处理（1）制定回收标准，对废弃的宽带终端设备进行回收。
（2）对回收的设备进行分类、处理，降低环境污染。
（3）对可回收利用的设备进行修复、翻新，重新投入使用。
四、工作措施1. 建立健全宽带终端设备管理制度，明确各部门职责。
2. 加强人员培训，提高维护人员业务水平。
3. 优化工作流程，提高工作效率。
4. 加强与用户的沟通，了解用户需求，提供优质服务。
5. 定期开展设备检查、维护，确保设备正常运行。
五、工作进度1. 第一季度：完成宽带终端设备分类、建立档案。
2. 第二季度：完成设备检查、维护，提高设备稳定性。
3. 第三季度：完成设备升级，提高设备性能。
4. 第四季度：完成设备回收与处理，降低环境污染。
六、总结通过实施宽带终端管理工作计划，我们将努力提高宽带终端设备的使用率和稳定性，降低故障率，优化维护流程，提升用户满意度，树立良好的企业形象。
宽带解决方案
1.用户需求日益增长，现有宽带网络速度难以满足高峰时段的使用需求。
2.网络稳定性不足，影响用户在线体验。
3.网络安全问题日益突出，用户隐私和信息安全存在隐患。
4.现有网络建设和运维管理体系不完善，需加强合规性和规范性。
三、目标设定
1.提供高速、稳定的宽带接入服务，满足用户不同场景下的使用需求。
（3）定期进行网络安全检查，确保网络系统安全稳定运行。
4.服务质量保障
（1）采用QoS技术，保证网络带宽合理分配，满足不同业务需求。
（2）建立完善的运维管理体系，实时监控网络运行状况，确保网络稳定运行。
（3）提供7×24小时客户服务，快速响应和处理用户问题。
5.合规合法
（1）遵循国家相关法律法规，办理网络建设和运维所需各项手续。
4.设备采购与施工：按照技术方案，进行设备采购和施工，确保工程质量和进度。
5.网络调试与优化：完成网络建设后，进行网络调试和优化，确保网络性能达到预期目标。
6.安全防护：部署安全设备，实施安全策略，提高网络安全防护能力。
7.运维保障：建立健全运维管理体系，提供7×24小时客户服务，确保网络稳定运行。
2.技术升级
-采用光纤到户（FTTH）技术，提供高速、稳定的宽带接入。
-推进网络设备升级，支持更高速度和更大容量的数据传输。
-部署IPv6，满足用户对IP地址的需求，提高网络可扩展性。
3.网络安全强化
-构建全方位的安全防护体系，包括但不限于防火墙、入侵检测系统等。
-实施严格的安全策略，确保数据传输加密和用户隐私保护。
本方案旨在为用户提供高速、稳定、安全的宽带网络，助力我国信息化建设。在实施过程中，需密切关注市场动态和政策法规变化，适时调整方案，确保项目顺利实施。
嘉兴无线QC项目-降低无线网络RSSI故障次数
降低无线网络R S S I故障次数中国电信嘉兴分公司无线维护中心二○一三年二月中国电信嘉兴分公司无线维护中心“天翼啄木鸟”QC小组目录一、小组简介 (3)二、选题理由 (4)三、现状调查 (5)四、设定目标 (5)五、原因分析 (8)六、要因确认 (9)七、对策制订 (12)八、对策实施 (13)九、效果检查 (18)十、巩固措施 (20)十一、总结和下一步打算 (21)―1―QC小组活动报告单中国电信嘉兴分公司无线维护中心“天翼啄木鸟”QC小组一、小组简介：中国电信嘉兴分公司“天翼啄木鸟”QC小组成立于2012年4月，成员主要来自无线维护中心网优组、维护组，建设组，以及代维单位，联合协同开展基站RSSI的TOPN跟踪处理，通过每周对对TOPN的RSSI跟踪、分析、处理，有效降低无线网络（基站，室内分布系统）RSSI故障次数，提升用户感知度。
“天翼啄木鸟”QC小组成员共有12 名（含4名第三方维护人员），其中组长一名（项目总指挥），副组长一名（项目总协调），小组主要成员文化程度75%均为本科及以上。
―3―RSSI定义与影响RSSI概念：Received Signal Strength Indicator，指基站1.2288M频带内的反向信号接收强度指示，其指示基站接收到的空口无线信号的强度。
RSSI异常直接影响用户通话质量，造成用户无法接入，掉话，通话质量差。
二、选题理由：中国电信自从承接运营C网以来，移动业务的发展是公司业务发展的重中之重，移动网运行质量的好坏与移动业务的健康开展息息相关，关系着公司的切身利益。
而2012年1月－2012年4月因RSSI原因导致的基站，室分系统性能恶化，用户投诉的频次却持续上升，引起部门领导高度重视，要求我小组立即采取措施，研究分析维护方法，有效遏制并降低中国电信嘉兴分公司无线维护中心“天翼啄木鸟”QC小组RSSI故障次数，提升用户感知。
由此我们小组选择课题：降低无线网络RSSI故障次数。
无线网络优化解决方案
无线网络优化解决方案现如今，无线网络已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。
然而，由于各种原因，如网络拥堵、信号干扰等，我们常常会在使用无线网络时遭遇到瓶颈。
为了解决这个问题，本文将提出一些无线网络优化的解决方案。
一、信号覆盖优化要想提高无线网络的稳定性和覆盖面，首先要对信号进行优化。
以下是几种常见的信号覆盖优化方案：1. 安装增强型无线路由器：选择一款具有较高转发功率和更广覆盖范围的无线路由器，可以有效地提高信号覆盖面积。
2. 添加信号扩展器：使用信号扩展器将信号传播到更远的区域，从而满足大面积覆盖的需求。
3. 考虑墙壁穿透能力：墙壁的存在是导致信号衰减的常见原因之一。
在安装路由器时，选择具有良好穿透能力的产品，可以有效地减少信号衰减。
二、频谱管理优化频谱管理是指合理利用无线网络中的频率资源，提高网络性能。
以下是几种常见的频谱管理优化方案：1. 优化信道选择：通过选择合适的信道，避免与其他无线设备产生干扰，从而提高无线网络的稳定性。
2. 避免设备过载：在大量设备同时连接无线网络时，往往会导致网络拥堵。
因此，可以通过限制设备的连接数量或增加路由器的处理能力来解决此问题。
3. 动态频谱分配：通过动态分配频谱资源，使得不同设备可以根据实际需要自动调整频率，从而提高无线网络的使用效率。
三、安全性优化无线网络的安全性是保护用户隐私和防止未经授权访问的关键。
以下是几种常见的安全性优化方案：1. 启用网络加密：使用WPA或WPA2等加密技术，将无线网络设置为需要密码才能连接，从而防止未经授权的用户接入网络。
2. 更改默认密码：将无线网络设备的默认密码更改为强密码，以防止入侵者通过破解默认密码进入网络。
3. 定期更新固件和软件：及时更新无线网络设备的固件和软件，修复已知的安全漏洞，提高网络的安全性。
四、优化网络结构网络结构的优化可以提高网络的性能和稳定性。
以下是几种常见的网络结构优化方案：1. 增加接入点数量：在大型区域或有较高用户密度的场所，可以增加无线接入点的数量，分担用户的连接负载，提高网络的整体性能。
宽带费报账会议记录
宽带费报账会议记录摘要：1.会议背景及目的2.参会人员名单3.宽带费用明细汇报4.费用合理性分析5.费用节省策略讨论6.会议结论及行动计划正文：宽带费报账会议记录一、会议背景及目的根据我国企业财务管理要求，为规范宽带费用报销流程，提高费用使用效率，降低成本，我们于近日召开了一场关于宽带费报账的专题会议。
本次会议的主要目的是对近期宽带费用进行梳理和分析，找出不合理之处，并提出相应的改进措施。
二、参会人员名单1.财务部门负责人2.信息技术部门负责人3.各部门宽带费用报销负责人4.财务部相关人员三、宽带费用明细汇报会议开始，财务部门负责人对近期宽带费用明细进行了详细汇报，包括各科室宽带费用的使用情况、报销流程等。
通过汇报，大家对宽带费用的整体状况有了更加清晰的认识。
四、费用合理性分析紧接着，信息技术部门负责人对宽带费用的合理性进行了分析，指出存在不合理费用的原因，并提出相应的优化建议。
同时，各部门宽带费用报销负责人也对本部门费用报销情况进行了自我剖析，分析了存在的问题。
五、费用节省策略讨论在了解宽带费用现状及存在的问题后，参会人员针对如何节省费用展开了热烈的讨论。
大家纷纷提出自己的想法和建议，如优化网络资源、合理分配宽带账号、加强内部管理等。
通过讨论，形成以下几点共识：1.加强内部沟通，提高宽带费用报销透明度。
2.优化网络设备，降低故障率，减少维修费用。
3.严格遵循报销流程，杜绝违规报销现象。
4.定期对宽带费用进行梳理和分析，及时发现问题。
六、会议结论及行动计划会议最后，财务部门负责人对本次会议进行了总结，并对下一步工作提出要求。
根据会议讨论成果，制定以下行动计划：1.完善宽带费用报销制度，确保合规性。
2.落实各项节省费用措施，确保执行力度。
3.加强部门间沟通与合作，形成合力。
4.定期召开宽带费报账会议，形成长效机制。
通过本次会议，大家对宽带费用报销问题有了更加深刻的认识，也为今后节省费用、提高财务管理水平奠定了基础。
宽带施工改造方案
宽带施工改造方案背景随着互联网的普及，越来越多的家庭需要宽带网络来满足其上网需求。
然而，由于我国许多地区的宽带网络建设相对滞后，部分地区的宽带网络性能较差，而且容易出现网络中断、不稳定等问题。
因此，对于这些地区的宽带施工改造就成为了一项重要的任务。
目标本文旨在探讨如何通过宽带施工改造来提升网络性能和稳定性，以及如何降低网络维护成本，从而满足用户的上网需求。
方案一：网络诊断和维护在进行宽带施工改造之前，首先需要对原有的宽带网络进行诊断和维护，查找潜在问题和故障点，并及时处理和修复。
针对现有问题，可采用以下方案进行诊断和维护：1.使用网络分析工具对原有网络进行排查和诊断，了解网络带宽、信号强度等参数，找到网络瓶颈和故障点。
2.在网络故障发生时及时采取应急措施，避免网络停摆或者影响用户正常上网。
3.对已经确定的网络问题进行彻底的修复，避免问题反复出现。
方案二：设备更新和升级随着互联网技术发展，网络设备不断升级和更新也是提高网络性能和稳定性的重要手段。
设备的更新和升级可以让网络具备更好的兼容性和适应性，同时提高网络的运行效率和容错性。
具体实施方案如下：1.针对网络老化、设备配置跟不上等问题，实行设备更新和升级，优化网络整体性能。
2.通过网络设备的升级和修改，保障网络信息安全，防止黑客入侵和网络攻击。
3.对设备进行及时的维护和保养，降低设备的故障率，提高设备的使用寿命。
方案三：网络优化和扩容网络优化和扩容是提高网络性能和稳定性的另一种重要手段。
可以通过优化网络拓扑结构和扩大网络带宽，提高网络的传输速率和稳定性。
而且，在网络建设过程中，必须注重网络纵向扩展和横向扩展，并采用科学的网络架构，以确保网络满足未来业务发展的需求。
具体方案如下：1.在安装网络设备之前进行充分的设计和规划，包括网络拓扑结构、网络设备型号和数量、网络带宽等。
2.通过网络调整和优化，提高网络性能、稳定性和容错性，避免传输中断或者数据丢失等问题。
光猫维护实施方案
光猫维护实施方案一、背景介绍。
随着信息技术的快速发展，光纤宽带接入已经成为了大多数家庭和企业的首选。
而光猫作为光纤宽带接入的重要设备，承担着将光纤信号转换成家庭或企业可用的网络信号的重要功能。
因此，光猫的维护和实施方案显得尤为重要。
二、光猫维护的重要性。
1. 确保网络稳定，光猫作为光纤宽带接入的核心设备，其稳定性直接影响到用户的网络体验。
因此，定期维护光猫可以有效地保障网络的稳定性。
2. 延长设备寿命，光猫作为一种电子设备，需要定期的维护保养，以延长其使用寿命，降低故障率。
3. 提高网络安全性，通过维护光猫，可以及时发现并解决一些潜在的安全隐患，提高网络的安全性。
三、光猫维护实施方案。
1. 定期清洁，定期清洁光猫的外壳和散热孔，防止灰尘和杂物堆积，影响散热效果。
2. 确保通风良好，光猫工作时会产生一定的热量，因此要确保其周围有足够的空间，保持通风良好。
3. 避免受潮，光猫属于精密电子设备，避免受潮是非常重要的，可以使用干燥剂或者通风设备来保持其干燥。
4. 及时更新固件，根据厂家提供的最新固件版本，及时更新光猫的固件，以修复一些已知的bug和提高性能。
5. 定期检查连接线路，定期检查光猫的连接线路，确保连接牢固，避免因接触不良导致的网络故障。
6. 注意防雷防静电，光猫作为重要的网络设备，需要注意防雷和防静电措施，避免因雷击或静电损坏设备。
四、实施方案的重要性。
以上所述的光猫维护实施方案，不仅可以保障光猫设备的正常运行，还可以提高网络的稳定性和安全性，延长设备的使用寿命，降低故障率。
因此，实施这些方案对于用户和网络运营商来说都是非常重要的。
五、结语。
光猫作为光纤宽带接入的重要设备，其维护和实施方案对于保障网络的稳定性和安全性具有重要意义。
通过定期清洁、通风、固件更新、连接线路检查等一系列维护措施，可以保障光猫设备的正常运行，延长其使用寿命，提高网络的稳定性和安全性。
希望广大用户和网络运营商能够重视光猫的维护工作，共同维护一个稳定、安全的网络环境。
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制表：朱骁勇审核：王玉瑞日期：2011年3月25日
八、制定对策
根据以上找出的主要原因，我们采取了以下对策：
序号
要因
对策
目标
措施
地点
负责人
完成时间
1
用户电脑知识薄弱
设立12345宽带咨询服务，加强咨询辅导
网络故障申告，第一时间帮助用户了解故障原因和处理故障
加强12345咨询服务培训，服务用语培训，故障常识培训
2、更换锈蚀严重的分线箱，散线用户下线使用质量好的双绞铜线，为家庭用户测试暗线质量，确有问题的建议更换；对老化严重的电话线路进行更换。
3、定期检查机房设备，定期维护重启。将光收发收发数据改为传输收发，购买质量有保证的宽带猫，保证宽带设备的正常，将故障排除在萌芽状态
4、定期对安装维护人员，故障接听人员进行培训，确立安装维护规范，捋顺安装流程，提高安装维护的质量和效率，提高服务态度使服务更上一层楼
5、通过传单，网站公示等方式告知用户基本的电脑知识，是用户学会简单的故障判断和处理，
6、将宽带故障率降低到3%以下
（二）目标可行性分析：
目标值确定以后，我们小组针对能否达到本次活动目标进行了分析论证
综上所述：经过努力，我们确定的目标值是可以达到的。
七、要因确认
经过QC小组成员的深入细致的分析和反复讨论，确认了主次要因。
4、对安装维护人员进行定期的培训，将实际操作过程中的问题进行总结，归纳出更加方便、快捷的故障解决办法；提倡规范化操作，提升服务水平，改善服务态度，使我代表企业形象深入人心
十、效果检验
1、对安装维护人员培训后，结合大家平常工作中总结的经验，规范了安装维护流程，提高了维修质量和效率，提倡了礼貌用语，根据故障台回访，用户反映故障返修减少，服务态度改善
6、通过实时监控，发现晚上高峰期，下载，在线视频使用带宽占到宽带总带宽的90%以上，带宽达到极限使用量。部分用户在晚上上网高峰期的时候反映部分视频网站出现缓冲、下载速度慢的情况。——分析带宽不足为故障原因之一
六、确定目标
(一）目标
1、增加网络带宽，安装流量管理控制设备，合理分配视频和下载带宽，保证用户其他应用的正常稳定运行。
2、对几个线路质量不好比较集中的地区，如五百间、焦西、各矿工人村等进行集中线路改造，把原来的铝芯散线更换为带护套的铜芯双绞线，并更换新分线箱。对新装用户进行线路质量评估，如果达不到要求并须先换线再安装；机房之间的主干线路改为光纤接入替换原来的铜缆，减少因线缆被盗引起的大面积断网故障。
3、针对设备易坏的问题，小组成员实行专人负责的制度对设备进行集体检测，主要分三部分：一、光纤收发设备，机房之间通讯改为光纤后，发现光纤收发器经常损坏，经常引起大面积用户网络中断，小组成员经过多方面考察，确定引进一套NGN传输设备构建环型网络，该网络的好处是：设备质量稳定可靠，一般不容易坏，再加上设备有复用段保护，即使断了一条线路还可以自动切换到另一条线路上，可以极大的保证主干线路的稳定性。二、宽带Dslam设备，刚开始我们机房用的是港湾网络公司的宽带Dslam，在使用几年后发现该设备用户端口经常损坏，造成用户网络中断。在经过多方面市场调查和实际测试后，选用华为公司的Dslam设备，用户端口问题得以解决。三、宽带猫易坏，针对此问题，本小组成员也是多方试用调查，把原来的腾达公司生产的宽带猫更换为中兴的，大大降低猫的返修率。
李燕朋
男
本科
副组长
实施Hale Waihona Puke 朱骁勇男本科
组员
实施
张志方
男
本科
组员
实施
赵弘毅
男
本科
组员
实施
邱红顺
男
本科
组员
效果检测
王鑫
男
本科
组员
效果检测
许玲
女
本科
组员
效果检测
邱泓源
男
本科
组员
效果检测
制表:朱骁勇审核:王玉瑞日期: 2010.03.25
三、选题理由
四、现状调查
通过3512345故障台统计报告，电话回访用户，现场实际调查走访，现阶段网络存在的主要问题是：
确定目标…………………………………………………8
要因确认…………………………………………………11
制定对策…………………………………………………12
实施对策…………………………………………………13
效果检查…………………………………………………14
巩固措施…………………………………………………15
今后打算…………………………………………………15
要因论证表
序号
末端因素
论证内容
论证结果
1
用户电脑
知识薄弱
用户电脑知识薄弱，无法判断是电脑故障还是网络故障，操作不当导致系统故障或是连接出错，占了故障率的28%
是要因
2
网络安全防
范不足
每个用户都是独立IP段划分，单个用户中毒不会影响别的用户上网，只占用户故障率的5%
非要因
3
线路质量不好
用户线缆存在老化现象，散线用户下线过长，室内暗线质量不过关，部分分线箱锈蚀较严重，占了故障率的30%
九、实施对策
对策制定后，我们进行了实施阶段：
1、针对用户电脑知识薄弱的情况，我们要求安装人员上门安装的时候一定要做好用户的电脑扫盲工作，把经常出现的人为操作故障向用户讲清楚，并教会用户简单判断是网络故障还是电脑本身的故障，比如最常见的连接错误619，错误769等；对呼叫中心客服人员进行培训并考试，使其熟练判读用户故障原因，能在电脑里指导用户进行常见错误的简单操作，尽量减少上门维护的次数。
二、小组概况
小组概况一览表表1
小组名称
焦煤集团计讯处网络维护qc小组
小组类型
技术攻关型
本次课题
加强宽带精细化管理降低宽带故障率
成立时间
本年注册号:
活动时间
2010.3-2011.3
活动次数
小
组
成
员
姓名
性别
文化程度
组内职务
组内分工
孔秀红
女
硕士
顾问
指导
王玉瑞
女
本科
组长
全面负责
张毅
男
本科
副组长
方案设计实施
是要因
4
设备易坏
部分数据传输使用光收发，光收发容易损坏；部分宽带猫在电压不稳和温度过高时工作异常，无法正常上网，占了故障率的21%
是要因
5
安装维护不
符合要求
安装维修人员存在安装粗糙，导致线路接头氧化，短路；工单处理时间存在拖沓现象，导致用户反复申告故障；占了故障率的15%
是要因
6
带宽不足
带宽已经由原来的200M扩展为1100M，并部署有流控设备，可以满足用户的带宽需求，只在高峰期的时候用户反映部分网站访问速度慢，占了故障率的3%
计讯处二楼总机房
朱骁勇李燕朋
2010、3
2
线路质量不好
更换维修主干、下线、分线箱等
保证电话线路质量
更换老化线路；下线长的用户使用两芯双绞铜线，减少衰减；更换已锈分线箱
户外
2010、5
3
设备易坏
更换设备厂家，升级通讯设备
保证设备的可靠性和稳定性，降低因设备损坏引起的网络故障
将主干线路全部通过传输上联；将原有的猫进行品牌更换，加强质量跟踪，更换华为Dslam设备，定期维护和重交换换设备
2、主干线路上的光收发，使用寿命相对短，并且受停电影响大；部分用户家电压过低，导致宽带猫异常，有些宽带猫在温度过高时，散热不好，导致出现异常，无法正常使用。机房部分宽带交换设备设备端口使用一段时间后自动死锁，导致用户上不去网。——分析设备易坏也是故障产生的原因之一
3、通过实地检查走访，测试，发现宽带安装维护人员存在安装维护不符合规范，比如线缆接头裸露，接线不牢，没有进行数据和语音线路分离等。以及处理不及时导致用户反复申告同一故障。——分析安装维护不规范也是故障原因之一
4、机房设备有时会出现故障，导致大面积用户无法上网，导致故障激增
5、客服反映经常有用户明明是电脑硬件和系统故障，却说是网络问题，要求前去维修，增加了不必要的故障
6、宽带故障率为7%左右
五、分析原因
1、针对很多用户反应上网速度慢，经常掉线的情况，通过测试机房端口和用户线缆，发现故障用户线路衰减比较严重，从而发现线路老化比较严重，有些电话线路断点接头比较多，多会影响线路质量。部分散线用户虽然是新线，但因线路过长，并且使用老是的铝芯电话线，也导致衰减严重。——分析线路质量不好是故障原因之一
2、更换线路以后，宽带用户因线路原因申报的故障大为减少，由原来的30%降低到了12%左右。将机房之间由铜芯线缆改为光缆后，减少了因线缆被盗引起的大面积网络中断
3、通过改光收发为传输设备，避免了因光收发损坏造成的大面积网络中断。更换猫以后，用户换宽带猫的次数明显减少，平均返修率由原来的6%减少到3%以下，更换机房设备以后，用户频繁更换端口的情况基本杜绝。
计讯处
各机房
李燕朋
朱骁勇
至今
4
安装维护不符合要求
加强安装人员培训，制定规范，严格实施
保证用户家里的线路安装质量，减少人为因素造成的故障率
对安装技术员进行强化培训、监督和考核；分区划片，包户到人，用户签字打分，提高服务质量；制定安装维护规范和流程；
用户家里
朱骁勇
至今
制表：朱骁勇审核：王玉瑞2011.3.25
一、前言
前言
随着人民生活水平的提高，电脑从原来的奢侈品变成现在走进千家万户的基本电子产品，网络的发展也使得用户的网络应用逐步拓展，比如在线视频、网上炒股、网络游戏、远程视频聊天、软件下载、论坛、微博等等；网络的便捷性和开放性，使之已经成为很多人日常生活的一部分，网络已开始深深影响着人们的现实生活。