服务业基本礼仪培训PPT课件

课程目标：
学习了解礼仪的意义 掌握商务礼仪知识 满足交往的需求 树立公司品牌 展现个人形象 提升综合能力
什麽是礼仪?
礼节和仪表的总称，中国古代最早的“礼”和 “仪”是分开使用的：
礼:政治制度，礼貌、礼节，礼物； 仪:容貌、外表，仪式、礼节，准则和法度。 礼仪:道德、制度、素质的遵守和综合体现。
光向下
鞠躬
握手的动作要领
站起来、两脚并立、身 体微侧
伸出右手、手抬到腰部、 手掌垂直
面带笑容，眼睛温和地 注视对方
虎口交叉、力度适宜 轻轻地握住对方的手上
下抖动
握手
握手三要素： 握姿 力度 时间
伸手顺序： 一般女士先伸手 上下级之间上级先伸手 长辈先伸手
握手禁忌：
贸然伸手、手冷、出汗令人厌烦 忌手软绵绵 目光游离、心不在焉 长时间不放手 该出手时不出手 带手套、手不清洁握手 摆动幅度过大
精神面貌：昂首、 挺胸、微笑、信心
衬衣要勤洗勤换
指甲不宜太长，并应时 常保持清洁
头发宜给人清爽感
要佩带公司徽章
职业装:裙装为正装 裤装为便装，整洁大方
着裙装必须穿长袜
鞋子要尽量美观大方 职业装不能配凉鞋。
穿凉鞋一定不能穿袜子。
饰物佩带的原则：
数量:以少为佳(不多于三种、每种不多于两样) 同质同量：和谐之美 遵循习惯：戒指、项链等
教养的感觉 5、站立时，双手插入衣袋
走的礼节：
谦让有礼貌 勿从谈话的人中间过 速度适中
行姿
行姿礼仪检讨：
1、行走时，低着头或是仰着头 2、行走时，肩膀前后摇晃，或是肩膀一高一低 3、双手插入裤袋或反背于身后 4、跨步太大或太小 5、行走时落脚太重 6、行走时与人勾肩搭背、一边走一边吃、抽烟
并行礼仪
展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重和 信任；
满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受 人尊重，从而提高工作效率；
注重礼仪是你成功的前提和保障。
现代职业经理人的能力要求
专业 能力
能力模型图
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
管理 能力
个合文人 能化综力
人际 能力
55% 38% 7%
原则:
符合时间、地点、场合要求 “中庸之道”是最好的选择
二人同行： 前为尊，后为卑；右为大，左为小
三人同行： 中央为尊，右次之，左再次
接待礼仪流程
看到来访者时 问候及交换名片 引导来访者至会客室入座 奉茶或咖啡 进行商谈 结束商谈并送客
形体礼仪——此时无声胜有声
微笑 介绍 乘车
握手 会客 宴会
交换名片 交谈 电梯 电话
微笑、点头
1、颔首、点头 2、目光注视对方 3、心中默念“C”
佩带领带三大标准: 1、领带箭头在皮带扣上方 2、领带压槽[男人的酒窝] 3、有花纹的衬衫不能配有图案
的领带 4、领带的花纹不能与西服的花 纹重复 5、领带夹：在衬衫第四与第五 颗钮扣之间把领带与衬衫夹在一 起
头发宜给人清爽感
胡子无论是浓密或稀 疏，都应每天刮
衬衫要勤洗勤换要佩 带公司徽章
领带要勤换
名片使用
递送名片 接收名片 交换名片
• 应事先准备好 • 应主动出示 • 应双手递名片 • 接名片时应完全站直 • 接名片时应诵读对方的名字、头衔 • 名片要妥善保存
名片的准备：
1、不要放在钱包、笔记本里，应使用名片夹/盒 2、绝不可放在裤兜里，可放在上衣口袋里 3、保持名片、名片夹的清洁、平整
仪态
坐
站
走
坐的姿态：
有气势但谦虚 坐姿切忌将双腿分开
•
坐的要领：
进门未经允许不要坐
落座时不要发出太大的声响
面正对而膝侧向一旁
等待时保持良好坐姿
克服小动作
坐姿
坐姿礼仪检讨：
1、你是不是未经对方许可就径自坐下 2、你是否着短裙落座时双腿未并拢 3、你坐下是否立刻交叉双脚，或抱着胳膊 4、你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心神不宁的模样 5、你是否一会儿把手插进口袋里，一会儿把手放到背后，交握在
礼仪:人们在社会活动中所形成的行为规范与准则,是社会 交往中应遵守的交往艺术。
人有礼则安，无礼则危。 故曰：礼者，不可不学也。
拿破仑-希尔:世界上最廉价，而且能得到 最大收益的一项特质，就是礼仪。
比尔-盖茨:礼仪是每一个向往成功的有志者 必修的一门课程，也是对自己人生 负责的表现。
礼仪的意义
提升综合能力、增强个人素质、展现个人良好 的品格修养、有利于创造良好的沟通氛围；
迷人的微笑是长期苦练出来的：
推销之神--原一平曾根据不同场合与心情 总结出38种笑加以苦练，之后达到炉火纯青 的地步，最美的笑容是婴儿的笑容，天真无邪 无法抗拒。
微笑是全世界通用的语言、微笑必须主动、微笑可以练习
微 笑：
鞠躬的动作要领：
双手虎口交叉 放于丹田 面带微笑 身体弯曲45度、目
烫得笔直的西服能给 人以专业形象感应
西装外套至少每星期 换一次
尽量勿将体积过大的 物品放入口袋以免破 坏整体形象
鞋子要尽量美观大方
腰带不能佩带物品
着装六忌:
1、过分杂乱:整洁有序 2、过分鲜艳:三色原则 3、过分暴露:不成熟 4、过分透视:不稳重 5、过分短小:不信任 6、过分紧身:行为拘谨
三一定律: 服装、唇彩、甲彩统一 颜色
饰物佩带三不准：
1、影响工作 2、炫耀财力 3、性别魅力
注意事项：男士看表（守信）、女士看包(修养)
化妆三原则：
1、自然：淡妆上岗，自尊自爱及对他人的尊重 2、美化：注意色彩的搭配，不要过分时尚，给别人
不安全感 3、避人：当众化妆，不礼貌。
注意事项：
1、香水：男士点脉、女点耳垂 2、先梳妆、再穿着外套
要求: [衣着]色彩的搭配要协调
不要太休闲和时尚 [饰品]重质不重量 [化妆]适度修饰、清新自然
穿着西服三要求: 1、三色原则:全身不超过3色 2、三一定律:鞋子、公文
包、腰带同一色[黑色庄重] 3、三大禁忌:穿甲克打领带
穿白袜、袖子不拆商标
西服的三大颜色: 1、蓝色 标准职业色彩 2、灰色 成熟典雅 3、黑色 庄严隆重
一起 6、你是否一边说话，一边两手互搓，一副卑屈乞求的样子 7、头靠椅背，或用手托着脑袋，或背部斜靠在椅子 8、两腿分得很开，或把脚藏在椅子下 9、架二郎腿时，不停地抖动、伸脚摊手地半躺在椅子上
站的要领:
挺拔 自然 不过于随便
站姿
站姿
站姿礼仪检讨：
1、靠墙或靠桌站 2、站立时两手叉腰或双臂交叉在胸前 3、双腿交叉或两腿分得很开 4、站立时身体抖动或晃动，给人漫不经心或没有