配送作业管理实训指导手册
配送作业管理实训指导书
配送作业管理实训指导书（物流管理2011级用）主编：孙凯目录配送作业管理 (1)一、订单处理情景训练 (3)一、实训目的 (3)二、实训操作时间 (3)三、实训情景 (3)四、实训任务 (6)五、操作指导 (9)1.1基础数据录入 (9)1.1.1仓库信息 (9)1.1.2仓位信息 (10)1.1.3托盘信息 (12)1.1.4物料信息 (13)1.2 客户管理 (14)六、考核标准 (16)二、进货与储存情景训练 (17)一、实训目的 (17)二、实训操作时间 (17)三、实训情景 (17)四、实训任务 (30)五、操作指导 (34)2.4.1入库管理流程 (34)2.4.2入库作业 (34)2.4.3 RF组托 (35)2.4.4 RF上架 (43)2.4.5入库完成 (50)2.4.6入库单打印 (50)六、考核标准 (51)三、拣货作业情景训练 (52)一、实训目的 (52)二、实训操作时间 (53)三、实训情景 (53)四、实训任务 (53)五、操作指导 (53)3.4.1重型货架拣货 (54)3.4.2立体与电子标签拣货 (55)3.4.3阁楼货架与Btoc货架 (55)3.4.4拣选确认 (56)3.4.6 RF拣货 (56)3.4.7拣货单打印 (64)六、考核标准 (68)四、送货作业情景训练 (69)一、实训目的 (69)二、实训操作时间 (69)三、实训情景 (69)四、实训任务 (71)五、操作指导 (72)六、考核标准 (74)五、补货及退货作业情景训练 (75)一、实训目的 (75)二、实训操作时间 (75)三、实训情景任务 (75)1、补货作业情景 (75)2、退货作业情景 (77)四、实训任务 (79)五、操作指导 (80)5.4.1 补货确认 (80)5.4.2补货拣选 (81)5.4.3补货入库 (82)六、考核标准 (82)一、订单处理情景训练一、实训目的从接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作业阶段，称为订单处理。
仓储与配送实训任务书指导书图文
一、背景资料A 物流公司在柳州配送中心（以下简称“A 配送中心”），主要为桂中片连锁超市等新老客户服务。
A 配送中心的仓库平面及货架布置及相关参数见附图1。
1、2016年3月15日上午08:00，A 配送中心所订的货已到仓库，并已经过验收，现在需要进行入库作业，A 配送中心的相关数据有：（1）入库任务单：货物品种规格数量见附表1。
（2）物动量信息：库存周转量统计见附表2；（3）当前库存：托盘货架库存信息见附表3、电子标签拣选货架存储货物量见附表4，库区货架存储信息见附图3。
2、2016年3月15日上午09:00，4家超市分别向A 配送中心发出了订单，要求进行拣货出库及配送作业，相关资料有：（1）客户订单及送货单见附表5。
（2）客户档案见附表6。
（3）配送路径示意图见附图2。
3、配送中心配备有相关设备及容器具，在方案实施阶段用于货物的出入库装卸搬运及上架、以及配送作业。
现场操作设备、工器具信息见附表7；工时信息见附表8。
4、其他说明：所有货物计算重量时均忽略内包装、外包装及托盘的重量，仅最新仓储与配送实训任务书(指导书)_图文【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】考虑货物自身净重量；送货单货物已备好，其数量与原有库存量及入库量无关二、具体任务（一）储配方案设计根据储存与配送作业需求，编制入库存储计划、编制拣选作业计划、设计制作拣选单、制定路线优化计划和配装配载方案，并进行成本核算和时间安排。
（1）进行货位优化及制定货物入库作业计划，实现合理的货物组托及货位分配；（2）根据客户资料及货物信息，分析处理订单需求，编制出库拣选作业计划，生成拣选单；（3）根据所给数据利用节约法，完成车辆调度方案和路线优化设计，作出配送路径图；（4）编制配装配载方案；（5）编写设备申请单及外包委托书；（6）利用甘特图绘制出作业进度计划；（7）预测出实施方案时可能出现的问题并提出应对措施。
（8）计算出所设计方案的各项作业成本（单位：元）与时间（单位：min），成本核算过程精确到小数点2位、时间安排精确到小数点1位，计算结果只保留整数。
最新仓储与配送实训任务书指导书图文
一、背景资料A 物流公司在柳州配送中心（以下简称“A 配送中心”），主要为桂中片连锁超市等新老客户服务。
A 配送中心的仓库平面及货架布置及相关参数见附图1。
1、2016年3月15日上午08:00，A 配送中心所订的货已到仓库，并已经过验收，现在需要进行入库作业，A 配送中心的相关数据有：（1）入库任务单：货物品种规格数量见附表1。
（2）物动量信息：库存周转量统计见附表2；（3）当前库存：托盘货架库存信息见附表3、电子标签拣选货架存储货物量见附表4，库区货架存储信息见附图3。
2、2016年3月15日上午09:00，4家超市分别向A 配送中心发出了订单，要求进行拣货出库及配送作业，相关资料有：（1）客户订单及送货单见附表5。
（2）客户档案见附表6。
（3）配送路径示意图见附图2。
3、配送中心配备有相关设备及容器具，在方案实施阶段用于货物的出入库装卸搬运及上架、以及配送作业。
现场操作设备、工器具信息见附表7；工时信息见附表8。
最新仓储与配送实训任务书(指导书)_图文【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】4、其他说明：所有货物计算重量时均忽略内包装、外包装及托盘的重量，仅考虑货物自身净重量；送货单货物已备好，其数量与原有库存量及入库量无关二、具体任务（一）储配方案设计根据储存与配送作业需求，编制入库存储计划、编制拣选作业计划、设计制作拣选单、制定路线优化计划和配装配载方案，并进行成本核算和时间安排。
（1）进行货位优化及制定货物入库作业计划，实现合理的货物组托及货位分配；（2）根据客户资料及货物信息，分析处理订单需求，编制出库拣选作业计划，生成拣选单；（3）根据所给数据利用节约法，完成车辆调度方案和路线优化设计，作出配送路径图；（4）编制配装配载方案；（5）编写设备申请单及外包委托书；（6）利用甘特图绘制出作业进度计划；（7）预测出实施方案时可能出现的问题并提出应对措施。
（8）计算出所设计方案的各项作业成本（单位：元）与时间（单位：min），成本核算过程精确到小数点2位、时间安排精确到小数点1位，计算结果只保留整数。
技术学院配送作业与管理实训
安徽机电职业技术学院配送作业与经管实训报告学院：安徽机电职业技术学院班级：物流3112班学号：1503113078姓名：高健20012 ～ 2013 学年第二学期目录实训工程一订单处理作业1一、药品库存一览表1二、客户订单1三、客户档案4四、品种拣货单8五、分货单13六、送货单16七、缺货单19附一:订单处理作业流程图20实训工程十一配送计划编制21一、实训目的21二、实训任务21三、配送车辆配装22四、确定最短配送距离、最佳配送技术方案22五、配送计划的内容251．确定地点、数量与配送任务252．确定车辆数量253．确定车队构成以及车辆组合254．控制车辆最长行驶里程255．确定车辆容积、载重限制256．确定路网结构267．确定时间范围268．与客户作业层面的衔接26六、实训心得26实训工程一订单处理作业一、药品库存一览表注：由于B、E缺货且E不允许缺货所以不做E订单二、客户订单A客户订单交货日期：2013年6月26号下午五点交货地点：××市××区××街×××号×××药房订单形态：☑一般交易☐现销式交易☐间接交易☐合约交易☐寄库交易☐其他加工包装：无配送方式：☑送货☐自提☐其他用户信用：☐一级☐二级☑三级☐四级☐五级付款方式：现金付款特许要求：不允许缺货制单：×××审核：××B客户订单NO:00002交货日期：2013年6月26号下午五点交货地点：××市××区××街×××号×××药房订单形态：☑一般交易☐现销式交易☐间接交易☐合约交易☐寄库交易☐其他加工包装：无配送方式：☑送货☐自提☐其他用户信用：☐一级☐二级☑三级☐四级☐五级付款方式：现金付款特许要求：允许缺货后补制单：×××审核：××C客户订单NO:00003合计交货日期：2013年6月26号下午五点交货地点：××市××区××街×××号×××药房订单形态：☑一般交易☐现销式交易☐间接交易☐合约交易☐寄库交易☐其他加工包装：无配送方式：☑送货☐自提☐其他用户信用：☐一级☐二级☑三级☐四级☐五级付款方式：现金付款特许要求：不允许缺货制单：×××审核：××D客户订单NO:00004合计交货日期：2013年6月26号下午五点交货地点：××市××区××街×××号×××药房订单形态：☑一般交易☐现销式交易☐间接交易☐合约交易☐寄库交易☐其他加工包装：无配送方式：☑送货☐自提☐其他用户信用：☐一级☐二级☐三级☐四级☑五级付款方式：现金付款特许要求：不允许缺货制单：×××审核：××F客户订单NO:00006交货日期：2013年6月26号下午五点交货地点：××市××区××街×××号×××药房订单形态：☑一般交易☐现销式交易☐间接交易☐合约交易☐寄库交易☐其他加工包装：无配送方式：☑送货☐自提☐其他用户信用：☐一级☐二级三级☐四级☑五级付款方式：现金付款特许要求：不允许缺货制单：×××审核：××三、客户档案D客户档案F客户档案四、品种拣货单品种拣货单品种拣货单品种拣货单品种拣货单品种拣货单品种拣货单品种拣货单品种拣货单品种拣货单品种拣货单品种拣货单品种拣货单品种拣货单五、分货单分货单分货单分货单分货单六、送货单A客户送货单B客户送货单C客户送货单D客户送货单F客户送货单七、缺货单缺货单缺货订单附一:订单处理作业流程图实训工程十一配送计划编制一、实训目的配送计划是在配送过程中中关于配送活动的周密计划。
物流配送作业指导手册
物流配送作业指导手册第一章物流配送概述 (2)1.1 物流配送的定义与作用 (2)1.1.1 物流配送的定义 (2)1.1.2 物流配送的作用 (3)1.2 物流配送的发展趋势 (3)1.2.1 智能化发展 (3)1.2.2 绿色配送 (3)1.2.3 多样化配送服务 (3)1.2.4 网络化发展 (3)1.2.5 末端配送创新 (4)第二章配送中心规划与设计 (4)2.1 配送中心选址与布局 (4)2.2 配送中心设施规划 (4)2.3 配送中心作业流程设计 (5)第三章仓储管理 (5)3.1 仓储作业流程 (5)3.1.1 入库作业 (5)3.1.2 存储作业 (5)3.1.3 出库作业 (6)3.2 仓库安全管理 (6)3.2.1 安全管理措施 (6)3.2.2 安全培训与演练 (6)3.3 仓储设备与维护 (6)3.3.1 仓储设备 (6)3.3.2 设备维护 (7)第四章货物装卸与搬运 (7)4.1 装卸作业流程 (7)4.2 搬运设备与操作 (7)4.3 货物安全防护 (7)第五章运输管理 (8)5.1 运输方式与选择 (8)5.2 运输作业流程 (8)5.3 运输成本控制 (9)第六章配送路线规划 (9)6.1 配送路线设计原则 (9)6.2 配送路线优化方法 (10)6.3 配送路线调整与改进 (10)第七章订单处理与跟踪 (11)7.1 订单接收与处理 (11)7.1.1 订单接收流程 (11)7.1.2 订单处理流程 (11)7.2 订单跟踪与反馈 (11)7.2.1 订单跟踪方法 (11)7.2.2 订单反馈机制 (11)7.3 订单异常处理 (12)7.3.1 异常情况分类 (12)7.3.2 异常处理流程 (12)第八章质量管理 (12)8.1 质量控制方法 (12)8.2 质量改进与提升 (13)8.3 质量安全与环保 (13)第九章人力资源管理 (14)9.1 员工招聘与培训 (14)9.2 员工绩效管理 (14)9.3 团队建设与沟通 (14)第十章信息系统管理 (15)10.1 物流信息系统概述 (15)10.1.1 物流信息系统的定义与作用 (15)10.1.2 物流信息系统的组成 (15)10.1.3 物流信息系统的分类 (16)10.2 信息系统安全与维护 (16)10.2.1 信息系统安全的重要性 (16)10.2.2 信息系统安全的措施 (16)10.2.3 信息系统维护 (16)10.3 信息系统升级与优化 (17)10.3.1 信息系统升级的必要性 (17)10.3.2 信息系统升级的方法 (17)10.3.3 信息系统优化 (17)第十一章客户服务 (17)11.1 客户服务理念 (17)11.2 客户服务流程 (18)11.3 客户投诉处理 (18)第十二章应急管理与风险控制 (19)12.1 应急预案制定与实施 (19)12.2 风险识别与评估 (19)12.3 风险防范与应对 (20)第一章物流配送概述1.1 物流配送的定义与作用1.1.1 物流配送的定义物流配送是指在物流系统中，根据客户需求，对物品进行集中、分拣、打包、运输和送达等一系列活动的总称。
配送管理项目实训指导书
实训实习课时安排一、课内实训课时安排二、企业岗位实习安排（6天30课时）按08级物流管理专业武汉中百物流配送中心实习安排参照进行。
附：湖北水利水电职业技术学院学生实习计划（第一批）１.实习对象及实习人数（具体名单附后）湖北水利水电职业技术学院实习生53人２.实习时间2010年1月11日—1月16日３.实习安排1、实习内容（1）熟悉中百集团发展历程、中百物流基本情况、中百物流配送作业流程、质量管理体系及发展规划等相关知识；（2）吴家山物流配送中心库区参观；（3）作业一部、复核队、三方物流、长江物流作业岗位实践学习。
2、实习部门及责任人3、具体安排4、有关要求（1）实习人员作业时间：上午9：30—12：00时；下午13：30—16：00时；（2）实习期间，学习午间休息统一安排在公司二楼培训室；（3）实习人员原则上不得请假，若特殊原因须经实习带队老师批准后报质控部；（4）实习人员必须遵守公司各项规章制度；（5）实习部门指派作业指导员，通过传授、示范、练习等一系列过程指导实习生熟悉和了解作业流程及作业规范；（6）实习生在作业过程中须在部门指派的作业指导员指导下作业，不可单独作业，在作业指导员指导下使用作业工具；轮岗实习安排：实习生分组名单（共53人）实习岗位安排实训大纲项目一：配送中心认知1．实训目的：到武汉中百仓储配送中心轮岗实习，让学生能说明一般配送中心的结构、功能区构成、内部设施构造；能对典型物流配送中心配送流程与配送模式进行分析；认知配送中心（特别是大众消费品配送中心）的组织结构、工作岗位与工作环境，对今后所要从事的职业岗位有一个初步的了解。
2．实训方式：武汉中百仓储配送中心分组轮岗实习3．实训内容：（1）整个配送中心结构、功能区、内部设施构造认知（2）配送中心作业流程（3）收货、搬运、进仓、分拣、转仓、复核、配载等岗位轮岗实习（4）配送中心组织结构设计及岗位设计分析（实习期间业余讨论完成）项目二：订单处理作业1．实训目的：掌握订单处理作业的操作。
物流配送作业指导书
物流配送作业指导书第1章物流配送概述 (3)1.1 物流配送的定义与分类 (3)1.2 物流配送的意义与作用 (4)1.3 物流配送的相关法律法规 (4)第2章物流配送中心规划与管理 (5)2.1 物流配送中心的选址与布局 (5)2.1.1 选址原则 (5)2.1.2 选址方法 (5)2.1.3 布局设计 (5)2.2 物流配送中心设施设备配置 (5)2.2.1 设施设备选型原则 (5)2.2.2 主要设施设备 (5)2.2.3 设施设备布局 (5)2.3 物流配送中心作业流程优化 (5)2.3.1 作业流程分析 (5)2.3.2 作业流程优化方法 (5)2.3.3 优化措施 (6)第3章仓储管理与库存控制 (6)3.1 仓储管理的任务与目标 (6)3.1.1 任务 (6)3.1.2 目标 (6)3.2 库存控制方法与策略 (7)3.2.1 方法 (7)3.2.2 策略 (7)3.3 仓储设施设备的使用与维护 (7)3.3.1 使用 (7)3.3.2 维护 (7)第4章运输管理 (8)4.1 运输方式与运输工具选择 (8)4.1.1 运输方式选择 (8)4.1.2 运输工具选择 (8)4.2 运输成本分析与控制 (8)4.2.1 运输成本构成 (8)4.2.2 运输成本控制策略 (8)4.3 货物运输跟踪与监控 (9)4.3.1 货物跟踪 (9)4.3.2 货物监控 (9)4.3.3 信息反馈与处理 (9)第5章配送线路优化与运输调度 (9)5.1 配送线路优化方法 (9)5.1.1 数学模型法 (9)5.1.2 启发式算法 (9)5.1.3 多目标优化方法 (9)5.2 运输调度策略与实施 (9)5.2.1 集中调度策略 (10)5.2.2 分散调度策略 (10)5.2.3 动态调度策略 (10)5.2.4 联合调度策略 (10)5.3 配送时效性与服务质量保障 (10)5.3.1 提高配送时效性 (10)5.3.2 保障服务质量 (10)第6章电子商务与物流配送 (10)6.1 电子商务物流的特点与挑战 (10)6.1.1 特点 (10)6.1.2 挑战 (11)6.2 电子商务物流配送模式 (11)6.2.1 直营物流模式 (11)6.2.2 第三方物流模式 (11)6.2.3 第四方物流模式 (11)6.2.4 众包物流模式 (11)6.3 电子商务物流配送信息化建设 (11)6.3.1 信息化平台建设 (11)6.3.2 仓储管理系统 (12)6.3.3 运输管理系统 (12)6.3.4 客户服务系统 (12)6.3.5 数据分析与决策支持 (12)第7章国际物流与跨境电商配送 (12)7.1 国际物流运输方式与流程 (12)7.1.1 运输方式 (12)7.1.2 运输流程 (12)7.2 跨境电商物流配送模式与挑战 (13)7.2.1 跨境电商物流配送模式 (13)7.2.2 跨境电商物流配送挑战 (13)7.3 国际物流与跨境电商的协同发展 (13)第8章绿色物流与可持续发展 (14)8.1 绿色物流的理念与目标 (14)8.1.1 绿色物流的定义 (14)8.1.2 绿色物流的目标 (14)8.2 低碳物流配送模式与实践 (14)8.2.1 低碳物流配送模式 (14)8.2.2 低碳物流配送实践 (14)8.3 可持续发展视角下的物流配送创新 (15)8.3.1 物流配送网络优化 (15)8.3.2 逆向物流管理 (15)8.3.3 绿色物流技术创新 (15)8.3.4 环保政策与法规的实施 (15)8.3.5 人才培养与宣传推广 (15)第9章物流配送风险管理与应对 (15)9.1 物流配送风险的类型与识别 (15)9.1.1 风险类型 (15)9.1.2 风险识别 (15)9.2 风险评估与防范措施 (16)9.2.1 风险评估 (16)9.2.2 防范措施 (16)9.3 紧急事件应对与危机处理 (16)9.3.1 紧急事件应对 (16)9.3.2 危机处理 (16)第10章物流配送服务与质量控制 (16)10.1 物流配送服务水平的衡量与提升 (16)10.1.1 服务水平衡量指标 (16)10.1.2 物流配送服务水平提升策略 (17)10.2 质量管理体系在物流配送中的应用 (17)10.2.1 质量管理体系概述 (17)10.2.2 物流配送质量管理体系的构建 (17)10.2.3 质量管理体系在物流配送中的实施 (17)10.3 客户满意度调查与持续改进措施 (17)10.3.1 客户满意度调查方法 (17)10.3.2 客户满意度调查的实施 (17)10.3.3 持续改进措施 (17)10.3.4 持续改进的跟踪与评估 (17)第1章物流配送概述1.1 物流配送的定义与分类物流配送是指在一定的时间和空间范围内，通过对物流资源进行有效整合和优化配置，实现商品从供应商到消费者之间的运输、仓储、装卸、包装、配送等一系列活动的总称。
配送作业指导书
配送作业指导书一、背景介绍配送作业是指将商品从仓库或供应商处送达客户手中的过程。
为了确保配送作业的顺利进行，提高客户满意度和公司形象，制定配送作业指导书是必要的。
二、配送作业流程1. 订单接收- 客户通过电话、电子邮件或在线平台提交订单。
- 客服人员接收订单，核对客户信息、商品、数量等，并记录在订单系统中。
2. 订单处理- 仓库人员根据订单信息，准备商品。
- 商品按照订单要求进行包装，确保商品的安全和完整性。
3. 车辆调度- 调度员根据订单的地理位置和要求，安排合适的车辆进行配送。
- 车辆的选择应考虑货物的体积、重量和配送距离等因素。
4. 路线规划- 调度员根据订单的配送地址，规划最优化的配送路线。
- 路线规划应考虑交通状况、配送时间窗口和配送员的工作效率等因素。
5. 配送员出发- 配送员按照规定的时间出发，携带必要的配送工具和文件。
- 配送员应具备良好的驾驶技术和服务意识，确保安全驾驶和客户满意度。
6. 配送过程- 配送员按照路线规划，逐一将商品送达客户手中。
- 配送员应与客户保持良好的沟通，提供必要的服务和解答客户疑问。
7. 签收和反馈- 客户收到商品后，在配送员的陪同下进行签收。
- 配送员应核对订单和商品的完整性，并填写相关的签收单据。
- 客户对配送过程和商品质量有任何反馈，配送员应及时记录并反馈给相关部门。
8. 回程处理- 配送员完成配送任务后，根据要求返回仓库或指定地点。
- 配送员应将未送达的商品、签收单据和其他相关文件交回仓库。
三、配送作业的注意事项1. 安全第一- 配送员在驾驶过程中要遵守交通规则，确保自身和他人的安全。
- 配送员应定期检查车辆的安全设备和保养情况，确保车辆的正常运行。
2. 准时配送- 配送员应严格按照规定的时间窗口进行配送，确保客户的需求得到满足。
- 如遇特殊情况导致配送延误，配送员应及时与客户和调度员进行沟通，并提供解决方案。
3. 商品保护- 配送员在配送过程中应妥善保护商品，避免商品的损坏和丢失。
配送作业指导书
配送作业指导书引言概述：配送作业是指将货物从供应商处运送到客户处的过程。
配送作业的高效与否直接影响到客户满意度和企业形象。
本文将详细介绍配送作业的流程和注意事项，以帮助配送人员提高工作效率和准确性。
一、配送作业流程1.1 货物接收与验收- 配送人员应在货物到达前做好准备工作，包括核对订单信息、检查配送车辆和装备的完好性。
- 当货物到达时，配送人员应仔细检查货物的数量、质量和外包装是否完好，并与订单信息进行核对。
- 如有问题或异常情况，应及时与供应商或相关部门联系并记录下来。
1.2 货物分拣与装载- 配送人员应按照订单信息将货物进行分拣，确保每个客户的货物都被正确装载。
- 在装载过程中，应注意货物的稳固性和防止损坏，避免货物在运输过程中发生意外。
- 同时，还应合理利用车辆空间，确保货物能够被有效装载，减少运输成本。
1.3 路线规划与导航- 配送人员应提前规划好配送路线，考虑交通状况、客户位置和配送时间窗口等因素。
- 利用导航工具或地图应用，确保能够准确导航到每个客户的地址，并尽可能选择最短和最快的路线。
- 在配送过程中，配送人员应密切关注交通情况，及时调整路线以避免拥堵和延误。
二、配送作业注意事项2.1 安全驾驶- 配送人员应时刻注意交通安全，遵守交通规则，确保自身和他人的安全。
- 在驾驶过程中，应注意车速控制、变道和超车的安全性，避免发生交通事故。
- 合理安排行车时间，避免疲劳驾驶，确保精神状态良好。
2.2 货物保护- 配送人员应妥善保护货物，避免在运输过程中发生损坏或丢失。
- 在装载货物时，应使用适当的包装材料和固定装置，确保货物稳固不会受到颠簸。
- 在途中，应避免与货物发生碰撞或受到恶劣天气的影响，及时采取措施进行保护。
2.3 与客户的沟通- 配送人员应与客户保持良好的沟通，及时告知配送时间和可能的延误情况。
- 在配送过程中，应礼貌待客，尊重客户的要求和隐私，并提供必要的配送服务。
- 如遇到客户的投诉或问题，应及时与相关部门联系并妥善解决，以提高客户满意度。
2024版现代物流运输配送操作手册与实训记录
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX2024版现代物流运输配送操作手册与实训记录本合同目录一览1. 合同概述1.1 合同双方1.2 合同目的1.3 合同范围2. 物流运输操作手册2.1 手册内容2.2 手册修订2.3 手册分发3. 实训记录3.1 实训内容3.2 实训安排3.3 实训评估4. 操作流程4.1 货物接收4.2 货物储存4.3 货物配送5. 服务质量与标准5.1 服务承诺5.2 服务评价5.3 服务改进6. 物流设施与设备6.1 设施要求6.2 设备维护6.3 设备更新7. 人力资源管理7.1 人员培训7.2 人员考核7.3 人员激励8. 安全管理8.1 安全规定8.2 安全培训8.3 安全事故处理9. 信息技术应用9.1 信息系统9.2 数据管理9.3 信息安全10. 成本控制与预算管理10.1 成本分析10.2 预算编制10.3 成本控制措施11. 合同履行与监督11.1 合同履行11.2 监督机制11.3 违约责任12. 合同变更与解除12.1 变更条件12.2 解除条件12.3 变更与解除的程序13. 争议解决13.1 争议类型13.2 解决方式13.3 争议处理程序14. 合同的生效、终止与续签14.1 合同生效14.2 合同终止14.3 合同续签第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1 合同双方甲方：（公司名称/个人姓名）乙方：（公司名称/个人姓名）1.2 合同目的本合同旨在规范甲方和乙方在物流运输配送领域的合作行为，明确双方的权利和义务，确保物流运输操作的顺利进行。
1.3 合同范围本合同涵盖了物流运输操作手册的编制、实训记录的维护、操作流程的执行、服务质量与标准的遵守、物流设施与设备的管理、人力资源管理、安全管理、信息技术应用、成本控制与预算管理、合同履行与监督、合同变更与解除、争议解决以及合同的生效、终止与续签等各个方面的内容。
物流配送作业指导书
物流配送作业指导书一、作业指导书概述本物流配送作业指导书旨在为物流企业的配送人员提供操作指南，确保物流配送作业高效、安全、准确地进行。
本指导书包括作业前的准备工作、装车与配送流程、安全注意事项等内容。
请配送人员严格按照本指导书的要求进行操作，以确保货物的安全和准时送达。
二、作业前准备1. 确认配送清单：配送人员在作业前应仔细核对配送清单，确保清单的准确性和完整性。
2. 准备配送工具：根据配送物品的不同需求，配送人员应准备好适当的配送工具，如手推车、叉车等，以提高作业效率。
3. 路线规划：根据配送清单中各个配送点的地址，合理规划最优路线，确保按照最短路程完成配送任务。
4. 装备检查：在作业前，配送人员应仔细检查所需的装备，确保车辆和相关工具的正常运作，并随身携带必要的安全工具。
三、装车与配送流程1. 货物装载：根据配送清单的顺序，将货物逐一装载到配送车辆中，并采取合适的固定措施，防止货物在运输途中发生损坏或倾斜。
2. 准时出发：根据事先规划好的路线，配送人员按照出发时间准时启程，遵守交通规则，确保安全驾驶。
3. 配送过程：在配送过程中，配送人员应密切关注配送清单，仔细核对配送地址和货物数量，确保准确配送。
如遇交通堵塞或其他不可预见问题，应及时与调度中心联系，协商解决方案。
4. 签收处理：到达配送点后，配送人员应与收货方核对货物数量和完整性，确保无误后由收货方签收。
如发现货物有破损或配送错误，应立即与调度中心联系，按照公司规定的流程进行处理。
四、安全注意事项1. 遵守交通规则：配送人员在行驶过程中要严格遵守交通规则，保持安全车距，不超速行驶，避免发生事故。
2. 货物安全：配送人员在装车时应注意货物的稳定固定，避免货物在行驶中滑动或倾斜，导致货物破损或车辆失衡。
3. 紧急情况处理：如遇紧急情况，如交通事故或车辆故障，配送人员应立即报警并与调度中心联系，按照公司规定的流程进行处理。
4. 客户服务：配送人员在服务过程中应友好、礼貌地与客户交流，并耐心解答客户的疑问和需求。
安徽机电职业技术学院配送作业与管理实训
瓶 盒
BE缺 货
盒
瓶 瓶 瓶
葡萄糖注 10%250m 射 （塑瓶） l:25g
表 1-1 商商品库存一览表
2
安徽机电职业技术学院
物流系统规划与设计
根据客户资料的相关信息，E 客户的订单不能按时交货，因此取消 E 客户的订单，只接受 A,B,C,D,F 五个客户。
安徽机电职业技术学院 课程设计书
《配送作业与管理》
系 班 姓 学
（部） 级 名 号
经贸管理系 物流 3141 班 李晨晨 1503143029 杨辉平老师 2016.6.20-2015.6.24
指导老师 实训时间
2015 ～ 2016 学年第二学期
实训项目一 订单处理作业...............................................................................................................2 一、商品库存信息一览表.........................................................................................................2 二、接受客户订单.....................................................................................................................3 三：客户档案信息.....................................................................................................................8 四、品种拣选单.......................................................................................................................13 五、分货单............................................................................................................................... 19 六、客户订单确认...................................................................................................................25 七、缺货单............................................................................................................................... 29 八、缺货订单...........................................................................................................................30 实训项目二 配送计划编制.............................................................................................................30 一、商品配送的基本信息.......................................................................................................30 1、实训目的任务.............................................................................................................30 2、实训任务.....................................................................................................................30 3、配送商品详细资料.....................................................................................................31 4、三家客户距离配送中心距离.....................................................................................32 5、配送车辆配装.............................................................................................................32 6、确定最短配送距离、最佳配送方案........................................................................ 32 ⑴确定地点、数量与配送任务.......................................................................................32 ⑵确定车辆数量...............................................................................................................35 ⑶四种车辆的附图...........................................................................................................36 二、配送计划的内容...............................................................................................................37 1、确定地点、数量与配送任务.....................................................................................37 2、确定车辆数量.............................................................................................................37 3、确定车队构成以及车辆组合.....................................................................................37 4、控制车辆最长行驶里程.............................................................................................37 5、确定车辆容积、载重限制.........................................................................................37 6、确定路网结构.............................................................................................................38 7、确定时间范围.............................................................................................................38 8、与客户作业层面的衔接.............................................................................................38 9、达到最佳化目标.........................................................................................................38 实训项目三 配送中心规划与设计.................................................................................................38 一、背景资料...........................................................................................................................38 二、平面布置规划...................................................................................................................39 三、设备选型方案...................................................................................................................40
物流配送作业指导书
物流配送作业指导书一、任务背景及目的物流配送作业是一个关键环节，直接关系到产品的时效性和顾客满意度。
为了确保物流配送作业的高效、准确和安全，制定本指导书，旨在提供具体的作业流程和操作规范，以确保良好的配送效果。
二、作业准备1. 确定配送目标：根据客户需求和订单信息，明确配送目标地点和时间。
2. 车辆和设备准备：查看车辆和设备的完好情况，如燃油、轮胎、车载设备等，并进行必要的维修和保养工作。
3. 人员组织：根据配送任务的规模和需求，合理安排人员，确保人员数量充足。
三、作业流程1. 货物装载：- 确认订单：核对订单信息和数量，并与实际货物进行对照，确保一致无误。
- 货物分类：按照配送目的地进行货物分类，方便后续的装载和分拣操作。
- 包装整理：对易碎品和需要特殊包装的货物进行必要的包装和固定，确保货物在运输过程中的安全。
- 装载顺序：根据配送路线和交货顺序，将货物按照合理顺序装载到车辆上，避免调整和重复装载。
2. 配送路线选择：- 考虑交通状况：综合考虑交通拥堵、道路状况等因素，选择最优的配送路线，以缩短配送时间。
- 减少里程损耗：选择合适的路线，以减少车辆的里程损耗，降低燃油消耗，提高效益。
3. 配送操作：- 出发前准备：确认车辆燃油、轮胎气压等情况；核对地图和导航设备的准确性。
- 路况监控：根据导航设备和交通实时信息，监控路况变化，做好预判和调整，避免交通拥堵。
- 定期沟通：与客户保持良好的沟通，及时通知配送进度和可能的延误情况，以便客户做出相应安排。
- 货物交接：与客户进行货物交接，验收货物数量和品质，并及时记录和反馈。
4. 作业结束：- 返程整理：确认配送任务完成后，整理车辆和设备，清理垃圾和废弃物。
- 归档数据：将配送任务相关的数据、记录和文件进行归档，以备将来查阅和分析。
- 维修保养：及时进行车辆和设备的维修保养，确保下次作业开展时的完好情况。
四、安全注意事项1. 遵守交通规则：司机和配送人员应严格遵守交通规则，确保行车安全。
配送作业指导书
配送作业指导书一、背景介绍配送作业是指将货物从供应商或仓库运送到客户或零售商的过程。
它是供应链管理中至关重要的环节，直接影响到客户满意度和企业运营效率。
为了确保配送作业的顺利进行，制定一份详细的作业指导书是必要的。
二、配送作业流程1. 订单处理- 接收订单：接收来自客户或零售商的订单，包括订单号、商品信息、数量等。
- 订单确认：核对订单信息，确保准确无误。
- 订单分配：根据订单要求，将订单分配给合适的配送员或车辆。
2. 货物准备- 货物拣选：根据订单信息，在仓库中将所需货物进行拣选。
- 包装：将货物进行适当的包装，确保在配送过程中不受损。
- 标记：在包装上标注订单号、收货地址等必要信息，以便配送员准确交付。
3. 配送安排- 路线规划：根据配送地址和交通状况，合理规划配送路线，确保效率和准时交付。
- 车辆调度：根据货物数量和大小，合理调度配送车辆，确保货物能够安全运输。
- 配送员安排：将配送任务分配给合适的配送员，考虑其经验和熟悉程度。
4. 配送执行- 货物装载：将货物装载到配送车辆中，确保稳定和安全。
- 途中配送：按照规划的路线，将货物送达目的地，注意交通安全和货物保护。
- 收货确认：在客户或零售商处确认货物数量和质量，并记录相关信息。
5. 反馈和处理- 问题反馈：配送员将配送过程中遇到的问题及时反馈给调度中心。
- 异常处理：对于货物损坏、丢失或配送延误等异常情况，及时处理和解决。
- 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集反馈意见，改进配送服务。
三、配送作业指导书编写要点1. 清晰明了：使用简洁明了的语言，避免使用复杂的行业术语，以确保每个人都能理解。
2. 细致全面：详细描述每个环节的具体操作步骤和注意事项，确保操作的准确性和高效性。
3. 图文并茂：适当使用图片、图表等辅助工具，以便更好地说明操作流程和方法。
4. 更新及时：随时根据实际情况对作业指导书进行更新和修订，以确保其与实际操作保持一致。
配送实训指导书
配送作业的组织与实施课程实训指导书编订：毛小萌审核：张翠花汽车与物流学院二〇一四年五月目录实训一订单处理作业 (4)实训二进货与储存作业 (6)实训三货物分拣与补货 (7)实训四货物的流通加工 (10)实训五车辆配载与退货 (10)实训六退货 (14)实训七配送方案的设计与执行 (15)实训八实施配送方案 (20)一、实验目的通过实训教学，在理解配送和配送中心的功能、类型的基础上熟练掌握配送中心内部的作业流程，包括订单处理、分拣直到补货等一系列的物流配送作业；并达到实训课程考核要求。
二、实验教学对象：物流管理专业学生三、教学课时：30课时四、实训项目及课时分配五、实训考核内容1、实训日记内容包括：（1）阅读并领会实训任务指导书和与本次实训有关的管理理论知识的摘要和心得；（2）调查了解的第一手资料；（3）实训中的问题和体会。
2、实训报告实训报告是在实训日记的基础上，运用物流配送理论知识，结合收集到的相关资料，对本次实训任务进行比较系统、深入地分析，总结而成。
要求如下：（1）具有自身见解，独立完成；（2）内容真实可靠，简明扼要；（3）突出报告重点，条理清楚；（4）字迹清晰工整，篇幅合理（不少于2000字）。
3、日常考勤?? 每位同学必须认真参加此次课程实训，服从工作安排，严格遵守纪律，注意人身安全。
六、实训成绩评定1、实训期间有严重违纪者，其实训成绩评定为不及格；2、实训日记占总成绩的20%，实训报告占总成绩的70%，日常考勤占总成绩的10%；3、实训成绩以四级评分制评定总成绩。
实训一订单处理作业【实训目的】熟练订单处理作业。
【实训内容】近日，某配送中心接到了三个不同客户的货物需求信息，这三个客户均为某超市的连锁经营门店。
要求我中心为其提供货物配送服务，货物需求的具体内容如下表所示：客户一：客户二：客户三：【实训要求】请对以上订单进行分拣和集合，并最终生成拣货单。
以所用时间和准确度为依据进行考核。
实训二进货与储存作业请学生在课下以组为单位完成以下实训项目。
现代物流管理实训4 配送作业实训
实训准备
通过理论学习和生活经验，了解配送中心 商品堆码和超市商品陈列情况，了解“摘 果式”和“播种式”的基本操作方法。
实训步骤
•自由组合成小组，每组4-5人，选出小组长，明确责 （1） 任分工。
•到实训室或者超市完成指定的拣货任务，并记录拣货 （2） 过程。
•以小组为单位，汇报拣货任务完成情况、包括拣货
（3）
演练、拣货路径、拣货设备使用、出错率等，并提出 优化措施。
（4） •形成实训报告，每小组以Word形式在课堂进行分享表
考评人
被考评人
考评地点
考评时间
考评内容 拣货方案设计与优化
具体内容
拣货方法选择正确
考评标准
拣货方案系统可行 拣货操作正确，时间耗费少
项目背景
针对下列订单形式， 采取何种拣货方式？
（1）订单数不多，每张订单的货品品种较多，但数量较少；
（2）订单数较多，每张订单的货品品种较少，但数量较多；
（3）一批订单，每张订单的货品品种比较接近，且数量较多；
（4）一批订单，每张订单的货品品种区别较大，但数量不多。
实训目的
通过学生对不同拣货方式的实际操作与 效果评价分析，熟练掌握“摘果式”和 “播种式”两种拣货方式及其操作流程 归纳出不同拣货方式的特点及适用场合 通过对问题的分析并提出改进策略，培 养分析问题和解决问题的能力。
（3） 行交流，设计可行的配送方案。
（4） •训练结束后，每小组以PPT形式在课堂进行分享。
实训评价
表4-2 配送方案设计评分表
考评人 考评地点 考评内容
考评标准
被考评人
考评时间
配送方案设计
具体内容
分值
考虑了自营还是外包
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配送作业管理实训指导书（物流管理2011级用）主编：孙凯目录配送作业管理.............................................................................................错误!未指定书签。
一、订单处理情景训练.............................................................................错误!未指定书签。
一、实训目的.............................................................................................错误!未指定书签。
二、实训操作时间.....................................................................................错误!未指定书签。
三、实训情景.............................................................................................错误!未指定书签。
四、实训任务.............................................................................................错误!未指定书签。
五、操作指导.............................................................................................错误!未指定书签。
1.1基础数据录入.......................................................................................错误!未指定书签。
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1.2客户管理...............................................................................................错误!未指定书签。
六、考核标准.............................................................................................错误!未指定书签。
二、进货与储存情景训练.........................................................................错误!未指定书签。
一、实训目的.............................................................................................错误!未指定书签。
二、实训操作时间.....................................................................................错误!未指定书签。
三、实训情景.............................................................................................错误!未指定书签。
四、实训任务.............................................................................................错误!未指定书签。
五、操作指导.............................................................................................错误!未指定书签。
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六、考核标准.............................................................................................错误!未指定书签。
三、拣货作业情景训练.............................................................................错误!未指定书签。
一、实训目的.............................................................................................错误!未指定书签。
二、实训操作时间.....................................................................................错误!未指定书签。
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四、实训任务.............................................................................................错误!未指定书签。
五、操作指导.............................................................................................错误!未指定书签。
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