论物业管理原则之服务原则

论物业管理原则之服务原则

摘要:物业管理的目的是要为小区的业主服务但是现在的我国物业管理存在很多漏洞。本文重在揭示出这些存在的问题，针对问题给出解决办法，为物业管理行业提出可行性建议。本文还揭示了物业管理发展的重要意义，为我国物业管理进一步规范和完善提供参考。

关键词：物业管理物业管理服务原则

中图分类号：f719 文献标识码：a 文章编号：

随着社会经济不断的发展，人们对于居住环境有了越来越高的需求，他们对于一个安全舒适的居家，工作，购物，休息环境有着很高的需求。为了全面的不断满足业主与客户不断增长的需求，为了物业更好的发展下去，做好物业服务，处理好业主与顾客的关系，了解与明白物业与业主的职责，培训物业管理高级人才，是做好物业服务的前提

一、明白物业管理的服务是为业主

物业管理是为小区内的居住环境，设施，安全，业主和相关事情提供服务的。通常管理主要是抓服务的质量，根据服务要达到的要求来制定服务的提供步骤，不仅仅只是关注形式.例如,小区的停车场就要规范好，不要让业主找不到停车位就到处乱停，这样小区环境变得像菜市场；还有对于业主的厨卫方面的维修，要一次性搞妥善，不要这里好了，那里又开始漏的；小区水电的供应要完善，不

要总是停水停电，影响小区正常生活；如果是高层楼房，有电梯的小区就应该对电梯的安全及维修进行好的管理。最理想的服务目标就是业主们的投诉接近零，另外，业主们对服务质量和态度的满意，能够普遍接受现在的物业服务，就代表了业主们对当前这种物业服务给予了充分的肯定，这样物业公司的收入就保持稳定了，物业公司的职员也能有一个很好的工作状态。

只要坚持着为小区和业主服务的理念，尽职尽责，善于管理，顾全大局，以人为本，什么事情都先和业主进行商量，而不是自作主张的对小区进行管理，要善于与业主进行深入沟通，就能与业主和业主委员会相处融洽，让业主感受到你的诚心，其它工作做到位，大大小小的服务也到位了，不放过任何一个小细节，一个小区也就能管理好了。

二、物业管理服务存在问题

优质的服务是物业管理企业最重要的制胜元素，物业管理企业只有把服务工作做好了，才能从激烈竞争中脱颖而出。人们都说，你的服务让我满意了，我下次还来，可是如果我钱花了，你的服务另我不快，下一次你就别想我再接受你的服务。现在物业管理行业在管理服务方面仍存在着服务人员素质低等问题，解决这些问题的关键要靠规范物业管理行业的相关法规和制定严格的企业用人制度。

1.物业管理服务人员的素质急需提高。目前，我国物业管理人才的培养仍未引起高等院校的重视，素质高的管理服务人才少，在进行管理的过程中总是因为一些小问题而与业主产生纠纷，让业主对

其管理失望。而且就算物业管理企业实行岗位培训制度，但是受到培训的人员数量远远不够满足快速发展的房地产行业和物业管理

的需求，这导致了物业管理的高级人才资源严重的不足，这阻碍了物业公司的管理水平和服务质量的提高。

2.管理制度混乱，服务意义变质。物业公司是业主聘请来对物业进行管理并为业主提供各种相关服务的。但生活中有的物业公司在没有得到多数业主的委托下，就强行的对小区的物业进行管理，有的物业公司没有和业主商量就私自的拟定了业主公约，强行的要求业主签字，还有的私自的制订了收费标准。有的物业公司收了费而不提供相关服务，让小区业主对其不满，管理无法进行。这些现象，和物业公司作为被雇佣一方的职责是相互矛盾的，所以，由于服务的性质变了，这就让业主感到物业管理没有到位，导致许多纠纷的产生，也就阻碍了物业管理的发展。

3.物业管理服务收费问题严重。导致物业收费难的原因：

（1）物业日常工作没有做好。物业没有把该做的事情做好，相关的服务没有很好的为业主提供，就只知道收物业费，那么业主有怎会很听话的就交给你了呢？

（2）开发商遗留的问题殃及物业。开发商在建设过程中没有将小区的相关设施及设备完善，让物业管理起来有限制，让业主无法获得更多的服务。

（3）物业乱制定收费标准。物业没有依据相关的法律规范来制定收费标准，而是根据他们自己的意愿来制定。

（4）政府相关政策使物业的收费高于业主的承受范围。有的政府部门的监管不当，让有的相关部门乱制定收费规则。

三、解决问题的措施

要想进一步的推动物业管理的发展，必须要尽快的建立、健全物业管理服务的体制和相关法规，形成与社会主义经济建设相符的市场。

（一）建立健全物业管理的相关法规，规范物业管理市场的秩序。物业管理服务的发展，离不开一个有秩序又有竞争的市场，而市场健康的前提是需要市场上的相关规则的完善。目前，物业管理法律法规还未被有效的执行，有些甚至存在着与实际相矛盾的情况。所以，应该制定和完善物业管理相关的法律法规，用它们来规范政府相关的部门、物业公司、业主的行为，协调他们之间的关系，将物业管理服务朝着法制化、规范化的发展方向推动。

（二）对于物业公司的经营权给予严格要求。根据市场的需求，物业管理服务行业要想很好地发展，就需要规范的物业公司。第一，物业管理公司要在经过了政府相关部门的严格考核后，才可以取得物业管理服务的许可证而且还要经过工商部门登记后才可以营业。第二，制定完善的物业管理招投标制度，提倡自由竞争。物业管理服务，应该让拥有有效的管理、优质的服务和合理的收费的物业管理公司来进行。实现优胜劣汰，规范物业管理市场，促进物业管理行业的健康发展。

（三）规范投资开发商的建设行为。现在，开发商因为追求短期

的利益就轻视了环境和社会的经济效益的现象到处都在出现，因为这样而造成的问题和后果是物业管理没有办法弥补，所以要完善相关法律来规范其行为。对开发商进行鼓励，给予在建设中对于环境及经济利益相顾的开发商一定的物质及精神上的肯定，促进开发商之间的有序竞争，促进建设行为的规范。

四、为什么要重视物业的发展

物业管理是对一个个的独立的小区进行管理，它的作用是使业主所有的居住环境得到保护，使小区里的业主居住得放心，并且为小区的业主提供优质服务。它能促进房地产行业的发展，也可以推动城市的建设和管理，促进社会发展。

1.物业管理是城市管理的组成部分

物业管理的范围是一个个相对独立的小区和高楼大厦，城市管理的范围则是由这些小小的单位组成的整个城市。物业管理有利于改善市容市貌和居民的居住环境，它能够减轻市政部门对于城市管理的压力。物业管理如果把一个个的小区的服务做好了，这一个个的小区人们在工作上有一个好的生活状态，这样下去，社会建设也能得到很好的发展。

2.物业服务可以影响消费需求

随着社会经济的快速发展，人们收入的增加。在今后，住房仍然将会是居民们消费的重点。我们应该大力支持物业公司的发展，因为物业管理服务如果做好了就会产生很好的品牌效应，那就会吸引更多的人来选择这个物业公司为他们提供服务，这样人们在物业方