商务2天丽商务管理讲义精品PPT课件
商务风企业管理基础知识授课PPT课件
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行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
行动，能让人生放射光彩。陆行游动说，：能“让纸人上生得放来射终光觉彩浅。，陆行觉游动知说，此：能事“让要纸人躬上生行得放。来射”终光还觉彩有浅。人，陆说觉游，知说行“此：动时事“，间要纸能给躬上让空行得人想。来生者”终放痛还觉射苦有浅光，人，彩。给说觉陆创，知行游造“此动行说者时事，动：幸间要能，“福给躬让能纸。空行人让上”想。生人得有者”放生来了痛还射放终梦苦有光射觉想，人彩光浅。，给说彩，陆就创，。觉游要造“陆行知说付者时游动此：出幸间说，事“行福给：能要纸动。空“让躬上，”想纸人行得用有者上生。来行了痛得放”终动梦苦来射还觉来想，终光有浅实，给觉彩人，现就创浅。说觉自要造，陆，知己付者觉游“此梦出幸知说时事想行福此：间要。动。事“给躬，”要纸空行用有躬上想。行了行得者”动梦。来痛还来想”终苦有实，还觉，人现就有浅给说自要人，创，己付说觉造“梦出，知者时想行“此幸间。动时事福给，间要。空用给躬”想行空行有者动想。了痛来者”梦苦实痛还想，现苦有，给自，人就创己给说要造梦创，付者想造“出幸。者时行福幸间动。福给，”。空用有”想行了有者动梦了痛来想梦苦实，想，现就，给自要就创己付要造梦出付者想行出幸。动行福，动。用，”行用有动行了来动梦实来想现实，自现就己自要梦己付想梦出。想行
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造行者动幸，福能。让”人有生了放梦射想光，彩就。要陆付游出说行：动“，纸用上行得动来来终实觉现浅自，己觉梦知想此。事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
商务沟通与管理ppt课件
第三章 横向沟通
第一节 什么是横向沟通 一、横向沟通的含义 组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横
向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员 工之间的斜向沟通。
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第三章 横向沟通
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第三章 横向沟通
在上图中，横向沟通用单线表示，纵向沟通用双线表 示。从图中我们可以看到，横向沟通中不存在直接的 上下级关系，即单线代表共事关系，而不存在直线权 力关系，相反，双线代表着组织中的直线权力，其连 接的人员进行的沟通必然是纵向沟通。
宣布下次会议的进一步要求，提醒大家早作准备； 5.咨询委员会的会议应该限制每个人的发言时间，这
样不仅可以有更多的人发言，而且可以使每个人的发 言突出关键和重点。
精品课件
第一章 沟通
（三）开会的步骤： 1.确定时间、地点、参加人、主题、预定目标、
主持人、会议准备人员； 2.通知； 3.预定会议室，实现调试设备； 4.会议要签到，迟到者按规定受罚； 5.接待与服务工作到位； 6.主持人控制会议进程；
作时间的四分之一。 （二）注意事项：
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第一章 沟通
1.在会议进行中，主持人应反复强调会议目的以统一 认识，讨论限于实质问题上，不做离题讨论；
2.不重复别人已经讨论过的观点； 3.对于构思不成熟的创新型观点，应鼓励会后继续完
善并提交书面建议； 4.一次会议不能解决的问题，应当宣布暂时休会，并
商务沟通与 管理
授课班级：林业13-1
精品课件
第一章 沟通
第一节 沟通概述
一、沟通、管理的概念
沟通是指为达到一定目的，将信息、思想和情感在 人与人之间、人与群体之间进行双向传播和交流的过程， 以求思想达成一致和形成感情的通畅。
商务运营管理讲义(PPT 81张)
• (3)担保，假定备用部件和维修与更换设施持续可用。这是生产、库存 计划与控制关注的主要内容。 • (4)交付可用性，利用生产电话系统来解决。 • (5)合适的价格，这需要控制成本和提高生产率。 • [选择]传统的思想以生产率和质量之间的权衡为中心。现代观点认为 维持高质量与大规模生产和低成本生产是完全一致的。无论哪种观点 占主导，关键点很明显：制定生产决策必须考虑一系列事项，质量决 策与制定全面的运营决策是不能分开的。 • [选择]供应链是指从产品生产到产品提供的一系列过程连接起来形成 的供应链条。 • [选择]全面质量管理是以单个过程及其与供应链上其他部分之间关系 为基础的，它强调在供应链上的每一个环节达成一致认同的绩效、适 时的供应能力、低成本以及监视变化的需要。 • 全面质量管理方法的深层哲学之一是通过主动的管理参与，在产品或 服务过程的每个阶段进行仔细地计划和控制。过程的每个阶段都必须 尽可能有效地完成。
• [简答]在高度劳动密集的情境下，运营经理必须在下列领 域特别有效: • (1)人员的招聘、培训和福利。 • (2)制定标准化的工作程序，以促进高质量和低成本地工作。 • (3)在顾客多样化的需求范围内为工作人员排程。 • (4)控制不同工作地点的员工。 • (5)管理组织的成长，或者衰退。 • [简答]在以机器设备为基础的服务提供情境下，运营经理 必须在下列领域特别有效: • (1)有效的投资，特别是在技术飞速变化的领域。 • (2)使服务提供能力的固定投资与多变的顾客需求相匹配。 • (3)控制服务提供过程，包括设备和顾客的安全。
• 简答]在高度定制化的情境下，运营经理必须在下列领域特别有效: • (1)保持质量. • (2)管理有自主权的服务提供者。经过专业化培训的员工比雇佣他们的 组织能够识别出顾客更多的需要。 • [简答]在低定制化的情境下，运营经理必须在下列领域特别有效： • (1)确定标准化的服务。这个服务可能是由机器提供的，应该对顾客有 吸引力并且适合物理环境. • (2)以低成本保持质量. • [选择]收入是企业为其商品和服务收取的货币量。 • 总收入就是每件卖出商品的价格乘以卖出的数量，即销售的总价值。 • 总收入=价格×销量
商务礼仪培训课件
商务礼仪培训课件文/著名礼仪培训讲师王思齐商务礼仪培训课件主要包括商务人员在个人形象方面的礼仪，如个人的着装、谈吐，以及商务活动中见面、通讯、会议、谈判等等方面的要求。
商务礼仪培训目的是通过培训使商务人士灵活运用和掌握商务活动中优雅得体的行为举止、仪态和言语，用真挚的情感和规范的礼仪来构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值将是无可比拟的。
注重礼仪是一个人综合素质的基本表现，是人与人交往的重要媒介，是商务、社交成功与否的关键细节。
在商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。
商务礼仪，即人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重、友好的行为规范和交往艺术。
随着商业活动和越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。
如何驾驭基本的商务活动，使您适应商务场合的礼仪要求？如何熟悉与掌握礼仪规范，在商务“餐”中亮出您的风度和端庄？如何避免商务交流中可能遇到的尴尬问题：如着装不妥、用餐时手足无措等？如何杜绝事情虽小，但会对个人以致公司的形象产生意想不到的不良影响？王思齐老师商务礼仪培训课程部分内容将为您详细解答：一、礼仪概述1、礼仪：礼节＋仪式。
是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。
个人修养角度:内在修养和素质的外在表现交际角度:约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法传播角度:人际交往中进行相互沟通的技巧2、礼仪是什么？礼仪是规则、礼仪是平等、礼仪是尊重、礼仪是品位、礼仪是教养、其实礼仪更是一种态度尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。
3、礼仪意识在商务交往中礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
如何给对方留下良好的第一印象十分重要，在这里我们可以说具有良好职业素养的商务人士往往在初次见面时用三分钟就能给对方以专业的形象。
现代商务经营管理2-PPT课件
1、公司层战略选择： 稳定型战略 扩张型战略 防御型战略 容易陷入的误区： 混合型战略
（1）盲目跟从他人 （2）过度多元化 （3）排斥紧缩型 （4）战略规划与执行 非系统性
2、事业层战略选择：——具体经营策略
伯特的五种竞争力分析模型
成本领先策略 差异化策略 集中化策略
案例讨论：格兰仕的成本领先战略
经营战略的类型：
分类标准 分类
按照经营战略的层次分：公司层战略、事业层战略、职能 层战略 按照经营战略的目的性 成长战略、竞争战略 分： 按照经营战略的领域分：产品战略、市场战略、投资战略 按照经营战略对市场环 进攻战略、防守战略、撤退战略 境变化的适应度分：
（一）经营战略的层次与选择
抓大事 谋好大事 割舍小事
经营与管理的联系和区别：
经营
联系：
两者目标一致
经营是管理发展到一 定阶段的必然结果。 经营与管理的区别是 相对的。 区别： 经营是高层次管理的业务，管理的层次低 于经营。
管理
经营多主内，管理多主外。
经营多事关全局、长远，管理多事关具体
经营多动态、管理多静态。 经营多非程序化，管理多程序化。
五、现代组织经营方式（商务组织的形态）
（一）经营要素
（二）组织经营目标
组织经营目标 组织盈利目标 市场竞争地位 市场目标 发展目标 资本利润率、销售利润率、成本费用 利润率、营业利润率 销售收入、市场占有率、市场增长率 传统市场渗透、新市场开发 组织规模扩大、经营能力扩大、多元 化发展
资源目标 社会责任目标 职工福利目标
人、财、物的利用 对直接和间接关系的支持 集体与个人
四、组织的经营与管理
日本管理理念：
商务运营与管理知识总结pptPPT文档共39页
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样
商务运营管理教材(PPT 77页)
2. 目标管理与自我控制
2002年，美国总统在将该年度的“总统自由勋 章”授予当时已经93岁高龄的德鲁克时，曾经提到德 鲁克对世界管理学界做出的重要贡献之一就是目标 管理与自我控制。
❖ D．初期项目计划应该与顾客建立关系，在成果、时间和 费用上达成一致，并形成一定的文档，例如，双方都同 意的合同。
（D）
典型题目：
❖ 在一个宾馆的全部整修项目上，下列哪一项活 动应该是整个项目的第一个阶段？
❖ A．宾馆的装饰。 ❖ B．移走所有的旧设备。 ❖ C．新设备的安装。 ❖ D．计算机系统的安装。
开工日期7月25日、室内装修完成日期8月10、总体完 工日期8月24日
项目负责人审核意见 签名：
日期：
2.主要项目活动
❖ 主要项目活动为顾客提供最后成果。P104
❖ 一方面，项目经理关注组建团队
❖ 另一方面更要关注在成果、时间和费用方面展开 ❖ 项目团队：不同于一般的群体或组织，它是现实项目目标而
❖ 项目团队的特征有： ➢项目团队具有一定的目的； ➢项目团队是临时组织； ➢项目经理是项目团队的领导； ➢项目团队强调合作精神； ➢项目团队成员的增减具有灵活性； ➢项目团队建设是项目成功的组织保障。
3.项目终止
❖ 项目终止：是项目生命周期的最后阶段，它的出 现标志着项目的目标已经实现，或是该项目的目 标已不再需要或者不可能实现。无论出现哪一种 情况，都表明该项目已经到达终点。
束并需要持续的管理。 ❖ B．项目有开始与结束、可识别的顾客和约束并需
要持续不断的管理。 ❖ C．项目有开始与结束、可识别的顾客和目标，并
商务礼仪培训内容培训课件
商务礼仪商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
《商务礼仪》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
编辑本段李国辉老师简介首届全球礼仪类10强华人讲师商务礼仪讲师中国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员高级礼仪培训师2010年上海世博会礼仪人员选拔活动礼仪专家评委1、要注意时代的特点，体现时代精神2、要注意个人性格特点3、应符合自己的体形三、白领女士的禁忌1、发型太新潮禁忌2、头发如乱草禁忌3、化妆太夸张禁忌4、脸青唇白禁忌5、衣装太新潮禁忌6、打扮太性感禁忌7、天天扮“女黑侠” 禁忌8、脚踏“松糕鞋”四、中国绅士的标志和破绽1、中国绅士的十个细节：① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆⑥ 在吃饭时从不发出声音⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。
翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断2、中国绅士的十大破绽：① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信编辑本段二、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
商务企业管理层培训领导力与领导艺术PPT教学讲授课件
领导员工
领导是一种无所不在的行
为，企业家领导员工创造
国家议题
业绩，政治人物领导人民 对国家议题的关心，军队
一个大晴天，去访北山，只感觉绿意 盎然扑 眼而成 。道边 的树， 有的绿 得变黑 ，深无 比、浓 无比； 有的绿 得发蓝 ，淡无 比、亮 无比。 在桥边 小坐， 真感觉 满身生 凉，神 清气爽 。
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BUSINESS
MANAGEMENT
宣讲：某某 时间：20XX.X
每一位知识工作者都是管理者。 领导力已不再是某些Байду номын сангаас的专属能 力，而成为每一个人生存、发展 所需的硬技能。
管 理 培 训
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三、重要节点-项目报价
定性类
信息化管理的深度和广度；
业务D需e求sc的rip功ti能on点o多f 少th及e 流co程nt复en杂ts
度； 技术实现的难度； 客户需求的紧迫度； 业务价值的高度； 我方在甲方实施的其他项目合同额
或报价； 其他公司在甲方实施的项目合同额
或报价； 我方在甲方兄弟单位的可比性项目
三、重要节点-项目报价
设计思路与技巧
先定性后定量——由区间到定点； 先定盘子再定分项——由总体到局部； 按照价格与单价倒退工作量——由价格表现到工作量支撑； 分项或明细价格表可以采用多种方案列出——按照功能模块、公司规模、 业务模块、建设阶段、里程碑节点等方式； 注意报价的余度和空间要适当——充分把握一次报价、二次报价与底价之 间的距离与关系； 注意工作量的饱和度——对于报价必须有足够的工作量做支撑； 注意工作量的类型多元化——可以考虑多种分类：如现场、远程、长期、 机动、售前、售中、售后等。
衰退阶段
时间
总 市场 销售额
您觉得技能与潜能 哪个更重要？ 还是两个都重要？
商务管理主线框架
明线偏重技能
暗线偏重潜能
两
商务 明线
前期 运作
可研 立项
费用 谈判
总部 验收
试点 商务
推广 商务
建转 运
线 合
项目
可研
项目
需求
系统
开发
系统
系统
力
主线
立项
计划
分析
设计
测试现场实施实施
验收
决
定
商务 暗线
高度
必胜
颗粒度尽量粗略化——越细漏洞越多； 内容展现尽量避开工作量——工作量的饱和度是我们最难以应对的难题； 报价单和其他投标文件一样必须加盖公司公章——否则，视为无效； 报价单模板在客户没有硬性要求一定要使用它们的模板的前提下，力争使用 自己的模板——这样，调整起来会更方便； 报价标准和原则尽量与项目可研、国网发文等相关文件保持一致——避免因 相互矛盾带来不必要的争执和麻烦； 报价额度力求在不影响兄弟公司具有可比性的项目、不影响甲方由我方承建 的在建项目及历史项目前提下，力争更高额度——为公司项目报价形成良性循 环； 留有足够的价格余度和工作量余度——为商务谈判留有足够“让步”空间， 促进目标有效达成； 无论报价是多少，准备的“工作量”必须要能够足够匹配报价所需——否则， 将是“自己搬石头砸自己的脚”。
三、重要节点-计划 列入
国网统一要求 或省内可研评
审
列入年度计划
国网公司下达
费用支付
月度用款计划
案例：西北各地项目计划列入
省内计划下达
三、重要节点-报价单设计
A
B
C
它是投标中 必须提供的 重要材料之
一
它是商务谈 判中最终的
落脚点
它是促进双 方能否达成-项目报价
设计的整体原则
试点验收
明确费用
发展部同意
第三方测试 （推文版）
发展部下发 推广文
发展部同意
国网总部升 级
案例：投资计划系统推广文（50号） 电网前期推广文（181号） 投资主线117号文件
安全评测 （推文版）
三、重要节点-可研评审
前期引导
编制可研
业务部门 同意
下发可研评 审意见
征求国网意 见
可研评审会
案例：福建投资辅助项目 山西全口径精益化储备库 甘肃财务集约化管理提升解决方案
三、重要节点-费用发文
试点启动
提交项目费 用申请材料
发展部认可
提交信通部
可研评审文 （经研院）
开发费用评 审（经研院）
实施费用评 审（经研院）
工作量评估
信通部可研 文
信通部下发 费用文
案例：规划、储备库费用文（599、606号） 电网前期费用文（148号） 投资计划费用文（8号）
三、重要节点-推广发文
三、重要节点-报价模型设计（案例分析）
方案1：按福建公司算法
序号
项目
1
前期
合同名称
签订时间
福建省电力公司电网前期管理系统及编码器应 用开发
2010
2
规划
福建省电力有限公司投资管理主线系统电网规 划管理模块开发
2011
3
储备库
福建省电力公司电网基建项目储备库管理系统 应用开发
2010
4
国网投资 福建电力公司投资计划管理系统（国网）
1.商务管理主线 1. 1、商务管理明线 1.2、商务管理暗线
目录
Company Logo
一、商务明线重要节点概览
试点发文
费用发文
推广发文
前期运作 可研评审 计划列入 项目报价 费用谈判 招投标
合同签订 项目启动 项目回款 项目验收
建转运
三、重要节点-前期运作
专业知 识+用户 情况熟
悉
引出问 题
让用户 了解到 问题会 带来的
麻烦
给出恰 当的方 案，可 有效解 决问题
案例： 福建大计划二期—投资辅助决策
通过价 值体现， 让用户
接受
三、重要节点-试点发文
可研评审
方案评审
第三方测试
安全评测
发展部下发 试点文
信通部同意 试点
发展部同意 试点
国网总部试 用
传统案例：历史项目 新方式：大规划（合作开发）、企协项目（合作 开发、实施）
LOGO
2014年天丽见习经理选拔 讲义——天丽商务模式
2014.4
1.商务管理主线 2.客户关系建设 3.新项目开拓与运作 4.对比分析及讨论
目录
技能成长与潜能激发曲线图的启示
起步 阶段
起步 阶段
图一 技能成长图示
成长 阶段
成熟 阶段
衰退阶段
时间
总 市场 销售额
图二 潜能激发图示
成长
成熟
阶段
阶段
2006
5
国网投资 福建省电力有限公司ERP-大计划管理系统
2009
合计 运维费计算公司参照福建公司要求，为项目合同金额的9%
合同金额（元） 160.9 121.8 180 40 998.62
胆识
防范
旺盛
遇事
敏锐
强烈
乐观
自身
策划
自信 信念 智慧 意识 斗志 从容 洞察 动机 心态 形象 跟踪
成 败
依托整个项目的生命周期，可以将我们的日常商务工作梳理成两条线——明线和 暗线。我们将项目生命进程中的不同阶段性的商务工作先后串起来形成的商务主线就 叫做商务明线；将始终贯穿于整个项目生命周期中，属于所有阶段都应该不可或缺的 ，但往往又容易被人所忽视的所有元素和潜质串起来形成的商务主线叫做商务暗线。 两线合一是将商务工作做到极致的必要前提。
的报价； 我方在甲方实施的其他项目的成交
价与报价的比率； 甲方计划盘子与资金盘子； 甲方在信息化建设方面的重视度和
投入力度； 我们公司相关运营成本；
定价方法和依据
定量类
国网的费用文件； 国网评审开发经费时对功能点的 定义及通用收费单价； 国网评审实施经费时给我们公司 的人工费、差旅费及税费的计费 标准； 我们公司的收费标准。