定制衣柜优秀安装工培训资料

定制衣柜优秀安装工培训资料

香港VENEE 维纳全屋定制家具以经营板式家具为主，而板式家具只是半成品,需要安装工一件件拼凑安装起来，方可达到使用要求。安装工技能的优劣，直接决定家具的安装质量，因此优秀的安装工能为企业带来良好的口碑和形象。

作为一名优秀的安装工必须：具备规范的语行、一流的技能和良好的沟通能力。

厂家加盟热线：186******** 蒋经理此文专门为了规范安装员而编写，内部培训资料。

第一部分、语行规范篇；

一、安装工岗位描述

二、着装仪容仪表规范

三、毛巾、鞋套使用规定

四、金牌服务承诺

第二部分家具安装专业知识篇

第一章家具配件及常用工具

一、工具管理与使用

二、五金配件的识别与运用

三、家具板件的识别

四、家具的分类

附:衣柜安装常见问题及相应解决方法

第三部分调试

第一部分语行规范篇

二、安装工岗位描述

1．岗位名称：安装工

2．直接上级：售后部经理

3．本职工作:组装家具

4．工作要求：

（1）严格遵守公司的有关规章制度，服从管理调度和工作安排；

（2）遵守职业道德，言行文明规范，注重个人形象；

（3）努力提高自身素质修养和安装技能，高效优质地完成工作；

（4）做好商品的安装、调试、维修、打包等工作：

①负责商场商品的安装摆放；

②负责到顾客家中安装售出的家具；

③负责商场内样品及顾客家家具的维修调试工作；

④负责商品的打包工作;

⑤在有关人员的安排下,负责仓库的整理打包和退货工作；

⑥负责顾客家商品调式及上门丈量工作;

⑦配合营业现场做好卫生清洁工作;

⑧完成上级安排的其它临时性工作。

（1）顾客家安装的，要经顾客许可；

（2）在现场工作的，要征相关店长许可,并要求签临时签到离；

（3）在仓库卸车的,要征得相关仓库管理员许可；

（4) 跟车的,要征得调度员许可。

二、安装工语言行为规范必须使用礼貌用语：“请您”、“对不起”、“不好意思”、“您好"、“麻烦您了”、“打扰您了”、“再见”、“请留步",并且要求语气柔和,语度适中。1．联系安装电话用语：“您好！我是冠树家居的安装工，是为您安装家具的，我大约需要XX 分钟能赶到您家，请稍侯！”

2．与顾客见面时的用语：“您好！打扰了，我是冠树家居的安装工."

3．证实顾客身份用语：“请问这是XX 先生（女士）家吗？”

4．谢绝顾客敬烟、请吃时的用语：“谢谢！不好意思，公司有规定,不得接受顾客的任何礼物。”

5．安装时确实需要顾客帮助时的用语：“请原谅，是否能请您帮忙？”

6．安装调试完毕，请顾客验收用语：“家具已安装调试好了,请您验收签单。”

7．离开顾客家时的道别用语：“再见，如果您有什么需要我们帮助的，请打公司的服务热线电话即可,我们会在三日内与您联系。”

8．顾客送出门时的辞行用语：“别客气,请您留步。欢迎您再次光临冠树家居，再见。”

二、着装仪容仪表规范

1．着装规范

（1）上班期间一律穿公司统一发放的工装;

（2）服装清洁标准：干净、无尘、无污渍及汗渍.春冬服装（厚的），要求每周用洗衣粉洗涤一次，不允许有严重的皱折.夏秋服装，要求每天用洗衣粉清洗一次,不能有皱折. （3）着装：除了袖口及领口的扣子可以不扣外，其余的扣子要扣上，不允许缺少扣子；上衣口袋内不允许装太多的东西，如工作需要确需随身携带螺丝刀，刀口一律向下。2．仪容仪表规定

（1）个人卫生：要求天天刷牙,勤洗澡（每周二次以上）；

（2）仪容仪表：不允许留小胡子、长头发，不允许戴墨镜。在顾客家、卖场及工作室，不允许戴帽子

三、毛巾、鞋套使用规定

1．毛巾使用规定：

（1）使用人:安装工（每人一条）

（2）毛巾状况要求: 标准：干净无尘、无脏迹;叠放整齐并放入塑料袋内备用，若有陈旧及时更换。

2．鞋套使用规定：

（1）使用人：安装工(每人两双，轮流使用）；

（2）清洁方法：每天用洗衣粉洗涤，晒干卷好放入预备的塑料袋，若有陈旧及时更换；（3）使用要求：凡到顾客家中一律使用鞋套;

3．家具清理方法:

（1）要求安装工在安装完毕后必须用毛巾清理所安装家具,要求分类清理:

①皮沙发的清理：打开沙发安装后，要求用微潮的毛巾轻掸沙发,去除沙发表面灰尘及塑料泡沫颗粒；

②对金属家具的清理:用微潮的毛巾轻轻地擦拭，去除表面灰尘及泡沫颗粒；

③板式家具的清理：用潮湿毛巾清理家具表面及内部,清理干净为止;

④玻璃家具的清理：用潮毛巾擦拭.

四、金牌服务承诺

1．“三大纪律”与“八项注意”

（1）三大纪律:

第一不与用户顶撞

第二不受用户吃请

第三不收用户礼品

（2）八项注意第一遵守约定时间,上门准时;

第二有节制敲门，自我介绍;

第三套上“进门鞋"，进门服务；

第四铺开“地毯"，开始操作；

第五装后擦拭家具,保持清洁干净；

第六当面进行调试，检查安装效果;

第七讲解维护知识，介绍使用事项；

第八服务态度热情，举止礼貌文明。

2．对上门服务人员的行为规范

（1）套鞋进门：穿好自备鞋套,经主人允许后方可进门服务；

（2）禁止在顾客室内吸烟，不允许接受顾客敬烟;

（3）服务人员自带水杯,不允许使用顾客水杯，自带水喝完后，经顾客许可使用顾客水源；（4）安装：铺开外包装纸板（先去除掉纸板上的装订钉，以防磨损地板），开始安装; （5）清理:安装过程中，随时就拆开的包装折叠整理，按顾客指定位置摆放；安装（维修）完毕，清理现场及安装用具，并将地面卫生清理打扫干净；

（6）摆放：按顾客指定位置把家具摆放到位；

（7）调试：逐一调试,使家具达到最佳使用状态；

（8）清洁：用公司配备的毛巾对家具进行清理。

第二部分家具安装专业知识篇

第一章家具配件及常用工具

一、工具管理与使用

1．必备工具明细：电钻；钻头（批头)；钳子;短把螺丝刀；平口及十字螺丝刀；活口扳手; 试电笔（小螺丝刀）；毛巾、鞋套；工具包;卷尺；通讯工具;锤.

2．工具的用途

（1）平口螺丝刀：正常用于锁扣锁紧及弹头丝锁紧，力度要适中；

（2）十字螺丝刀：

（3）小螺丝刀：用于线路连接（严禁带电操作）；

(4) 短把螺丝刀:用于空间较小部位配件的连接及拆卸；

（5）锤子:用于背板上钉;

（6）电钻：为提高工作效率，转正安装工均配备；

（7）工具包：工具包间配件必须用塑料带分类放置。

3．工具的正确使用

（1）电钻：力度要适中，批头垂直于工作面；

（2）十字螺丝刀：顶部位于掌心位置，刀口垂直作用面；

（3）锤子：握力部位位于锤柄3/4-4/5 处,锤头作用力要垂直作用面；

（4）平口螺丝刀:正常用于锁扣锁紧，严禁用十字螺丝刀代替。

二、五金配件的识别与运用

1．扣件丝：是现代板式家具运用最为广泛的五金配件之一，用于各部件之间的连接：（1）弹头丝：多用于经常受力或受力较大的部位，如床母及床母与床靠之间的连接，餐台