关于开展服务大比拼竞赛活动的方案

关于开展服务大比拼竞赛活动的方案关于展开服务大比拼比赛活动的方案

为最大限度地调动和发挥广大员工的工作积极性和创

造性，激起员工爱岗敬业精神，提升公司服务质量。公司决定在全部员工中展开“服务之星”大比拼活动。具体活动方案以下：

1、指点思想和目的

此次活动以科学发展观为指点，以加快公司发展为动

力，以提升服务质量为重点，以建立公司良好品牌形象为目的。通过活动的展开，进1步检验和巩固各站及员工几年来在文明服务方面所获得的成绩和进步，建立典型，宏扬先进，激起员工的学习和工作热忱，聚集正能量，为实现公司2015年经营目标建功立业。

2、活动原则

坚持全员参与，公然、公平、公正的原则。

3、参赛范围

公司所属加油站全部员工。

4、组织领导

此次评选活动由公司工会组织展开，成立评选委员

会。约请公司领导及各科室负责人参与评选工作。评选委员会下设办公室，具体负责评选的组织调和工作。

5、评比活动时间安排

第1阶段：站内培训（4月13日—4月19日）。以站为单位，站长在站内负责组织全部员工依照评比内容进行培训。

第2阶段：站内比拼（4月20日—4月26日）。加油

站站长对全部加油员依照评比内容进行现场实操评选，逐项进行打分，得分前两名优越者代表油站参加全网络比拼。站内比拼期

间公司评选委员会将随机参与加油站的评选活动。

第3阶段：全网络比拼（4月27日—4月30日）。由公司评选委员会组织，将各站前两名优越者集中在某1加油站进行评比。参赛者按抽签序号，顺次进行初赛评比，初赛评比成绩前6名优越者进入终究复赛。参加复赛的选手理论测试成绩和初赛成绩相加决出终究名次。

6、评比内容

评比内容包括：平常服务、顾客评分、附加内容和理

论测试4部份。第2阶段站内评比主要考核平常服务和顾客评分两部份；第3阶段全网络比拼初赛主要考核平常服务、顾客评分和附加内容；复赛主要进行理论考试。

7、评比标准

1、平常服务（80分）：依照评比表进行评分，所有项目评分标准为非零即满。

2、顾客评分（10分）：顾客根据本次进站加油体验给

出0—10分的主观感受分，分数越高表明顾客本次顾客体验越好，其中，0⑹分表示顾客对本次服务不满意，不会推荐该油站给朋友；7⑻分表示中立，介于推荐与不推荐之间；9⑴0分表示和其他油站相比，顾客对本次服务非常满意，愿意推荐该站给朋友。

3、附加内容（10分）：顾客在油站加油的全部进程中，可能会有1些不安全的行动和不合规定的要求。实际比赛中，将根据现场情况随机摹拟1项或多项，考核员工对油站常见问题的处理和应变能力，根据员工现场处理的表现给出成绩。

4、理论测试：主要考核加油员在平常工作中安全、油品知识及文明服务等方面的内容。

8、奖项设置及嘉奖办法

（1）奖项设置

根据评比成绩高低评选出本次服务大比拼活动的“服务全明星”、“服务标兵”、“服务能手”、“油站之星”。

全网络评比复赛成绩排名第1位的选手授与“服务全明星”称号；成绩排名2、3位的选手授与“服务标兵”称号；成绩排名4⑹位的选手授与“服务能手”称号；其余入围第3阶段比赛的选手均授与“油站之星”称号。

（2）嘉奖办法

1、取得“服务全明星”、“服务标兵”、“服务能手”、“油站之星”荣誉称号的加油员将分别颁发证书并给予1定的物资嘉奖，以示鼓励。

2、本次比赛成绩将计入员工个人档案，作为年度评优的重要根据。

工会委员会