可口可乐新配方遭遇消费者危机
案例分析新可乐为何昙花一现
在调查访问表明试用新可口可乐的意愿的同时，另外 一些测试却提供了一些相反情况，大小不同的消费者 团体分别表明了强烈的赞成和不赞成的情绪。但技术 部门却坚持开发一种新的、令人更愉快的口味。到 1984年9月，他们认为这一切都已经做到了。由于全部 使用了比蔗糖更好的玉米糖浆，因此它成为一种泡沫 更少、更甜且带有柔和的刺激味的新饮料。公司立即 对它进行了无标记味道测试，即在这种测试方法中， 消费者没有被告知他们喝的饮料的品牌。这些实验的 结果极大地鼓舞了研发者。新味道的可乐大大地击败 了百事可乐，而在以前的这种无标记测试中，百事可 乐总是胜过了可口可乐。
作为一种反应，可口可乐公司也进行了自己的口味测 试。可是，这些检查都有着一个同样的结果，即消费 者更喜欢百事可乐的味道，且市场份额的变化也反映 了这一点。到1979年底，与可口可乐23.9%的市场占有 率相比，百事可乐已缩小了二者之间的差距，拥有了 17.9%的软饮料市场。到1984年底，可口可乐的市场份 额仅剩9%，而在杂货商市场上，已落后了10个百分点。 可口可乐的市场营销研究部门曾就其市场地位相对于 百事可乐日渐缩小的问题，作了一个颇为详细的说明。 分析表明，在1972年，18%的软饮料消费者只喝可口可 乐，同期忠诚于百事可乐的人只有4%。但10年之后， 情况发生了很大的变化，只有12%的人宣称忠诚于可口 可乐，与此同时，忠诚于百事可乐的人数几乎与之相 匹敌，达到11%。
可口可乐遭遇 强劲对手
自百事可乐诞生后，可口可乐就无一宁日。半个多世 纪过去了，这两家公司之间一直进行着的激烈竞争似 乎从未停止过。为了向可口可乐挑战，百事可乐提出 了“百事可乐新一代”的口号，通过系列广告大力宣 扬青春、充满活力、富于挑战性的百事精神，“认为 自己年轻的人现在就喝百事”，从而导致美国年龄在 25岁以下的人几乎都迷上了百事可乐，抢走了可口可
经典营销失败案例
经典营销失败案例1.新可口可乐（1985年）1985年，可口可乐推出了“新可口可乐”（New Coke），试图取代原有的可口可乐配方。
这个决策是由可口可乐公司在进行市场研究后做出的，研究表明消费者对新配方的味道更为接受。
然而，新可口可乐在推出后迅速遭到了广大消费者的抵制和批评。
消费者强烈关联着原有的可口可乐品牌和传统的味道，对新可口可乐产生了强烈的情感反应。
在面临消费者的抵制后，可口可乐公司不得不重新投入生产原有的可口可乐，并将其重新命名为“可口可乐经典”（Coca-Cola Classic）以区别于新可口可乐。
这个失败案例表明了重要性的品牌情感连接和消费者对于传统产品和品牌形象的熟悉和信任。
2.白云山退烧贴（2024年）2024年，白云山（中国的一家医药公司）推出了一款名为“退烧贴”的产品。
该产品宣称可以通过在额头上敷贴来降低体温和减轻感冒症状。
然而，该产品在市场推出后迅速引发争议。
有消费者质疑该产品的疗效和安全性，并担心可能造成额头过敏或皮肤疼痛的副作用。
随后，白云山在面临舆论压力后不得不召回了退烧贴并停止销售。
这个案例反映了在医疗行业中，产品的科学性和安全性至关重要，并且消费者对于健康问题有很高的关注度。
3.快乐水（2024年）2024年，百事可乐推出了一款名为“快乐水”（PepsiCo’s Bubly）的碳酸饮料。
然而，市场对于该产品的反应却不如预期。
快乐水的产品和包装设计与竞争对手百事可乐旗下的“百事可乐”品牌相似，导致消费者容易混淆两者。
这导致消费者对快乐水的认知度较低，销量不如预期。
这个案例表明了在推出新品牌或产品时，与已有品牌和产品的区分度非常重要。
4.香港迪士尼乐园（2005年）2005年，香港迪士尼乐园在香港正式开幕。
然而，在开幕后的一段时间内，乐园面临低迷的入园人数和收入。
原因之一是香港是一个多元文化的城市，人们习惯于庆祝各种不同的节日，而乐园在回到美国经营者的决策下，只庆祝美国的传统节日。
新可口可乐失败案例分析
2023新可口可乐失败案例分析CATALOGUE目录•引言•新可口可乐概况•失败案例介绍•分析方法与工具•结论和建议•参考资料01引言新可口可乐是可口可乐公司于1985年推出的一款新型饮料针对传统可口可乐进行口味改良，更加甜味和气泡量在市场上推出后并未达到预期效果，销售量持续下滑背景介绍失败原因分析新可口可乐口味并不被消费者接受，且品牌形象受损新可口可乐没有突出其品牌特点和优势，缺乏竞争力消费者对传统可口可乐的口味有高度忠诚度案例的启示品牌重塑需谨慎，要充分考虑消费者需求和口味习惯品牌形象在消费者心中具有不可替代的地位，轻易改变品牌形象可能导致失败在市场竞争中，一个品牌必须具有其独特优势和特点才能在市场中立足02新可口可乐概况新可口可乐的口感更接近于传统可口可乐的味道，但与普通可口可乐相比，其味道更加柔和。
产品特点味道新可口可乐的配方中不含阿斯巴甜，因此其口感更加自然。
配方新可口可乐的品牌形象更加年轻、时尚和活力。
品牌形象可口可乐是全球最大的软饮料生产商，其市场份额占据着绝对优势。
可口可乐市场新可口可乐不仅要面对可口可乐其他系列饮料的竞争，还要面对其他品牌饮料的竞争，如百事可乐、雪碧等。
其他饮料市场竞争市场竞争环境渠道拓展新可口可乐在传统渠道的基础上，积极拓展线上销售渠道，吸引更多消费者的关注。
广告宣传新可口可乐在广告宣传上采用了更加年轻、时尚和活力的形象，试图吸引年轻消费者群体。
促销活动新可口可乐在上市初期推出了多项促销活动，如买一送一、打折等，以吸引消费者尝试新口味。
营销策略03失败案例介绍总结词：模糊不清详细描述：新可口可乐在市场定位上存在明显的模糊不清，没有明确的目标消费者，无法有效吸引潜在客户，导致市场反应冷淡。
案例一：市场定位失误总结词分销渠道不合理详细描述新可口可乐在上市初期没有制定合理的分销渠道策略，过分依赖超市和线上渠道，忽略了餐饮、娱乐等其他渠道，导致产品覆盖面狭窄。
案例二：渠道策略不当总结词品牌形象过时详细描述新可口可乐沿用了可口可乐的传统品牌形象，没有进行有效的品牌升级，无法吸引年轻消费者，导致市场份额逐渐缩小。
可口可乐新配方饮料的失败
可口可乐新配方饮料的失败一、失败的原因我认为在营销上，可口可乐所有的口味测试都忽略了一个关键点：没有人调查过更换老口味会带来的消费者的心理影响。
新可乐大吹大擂的宣传丝毫不能掩盖忠实的可口可乐消费者的惊骇和痛苦，在他们看来，可口可乐不仅是一种饮料，同样也是被敬仰的圣像，代表了美国的传统美德。
饮料的口味不是症结所在，无论新可口可乐是否更加爽滑都无关紧要。
很明显，可口可乐的古巴执行官郭思达及其管理团队错误地判断了形势；而市场调查以及宣传人员也没能得出正确的分析结果。
所以，新可口可乐不可能顺畅地行销，而且口味测试根本无力指出发展的方向。
二、改进在这次变革中，在应对消费者负面反应时，可口可乐除了原先已有的应对抵制准备外，并没有其他措施，只是在奢望消费者的抵制情绪缓解甚至消失，但那明显不可能且使消费者有更激烈的负面反应，这其中需改进的有：1、建立完善的客户抱怨和投诉处理机制，鼓励不满意的消费者将信息及时反馈给可口可乐，这样可以在第一时间处理问题，安抚消费者的情绪，并通过服务使消费者满意。
而不是像案例上那样，在负面反应甚嚣尘上后，才使可口可乐迫于压力不得不开通83 部热线电话，雇请大批公关人员水温言安抚愤怒的顾客。
2、加强危机管理能力，无论如何周密的计划都会有疏漏的可能，在出现影响范围较大的问题时，公司及时通过公开的信息渠道向公众解释问题出现的原因及公司的解决方案，避免负面信息的无限蔓延所造成的一切损失。
三、指导意义及原因在口味调查中明显占优势的“新可乐”为什么会失败？接下来的分析发现，除了百余年来人们对传统可乐形成的认同不会轻易消失外，一个重要原因是，调查时，受试者不是将整罐饮料喝掉，而只是从盛有不同饮料的杯子中喝一点儿。
“新可乐”比较甜，人们小口品尝时确实觉得味道更好，可是日常整瓶、整听饮用，情况就会发生根本变化——大多数人不愿选择太甜而喜欢淡一些的饮料。
可口可乐公司虽然进行了广泛的调查，但对调查结果没有进行仔细分析，结果导致了决策失误。
可口可乐案例
案例：顾客忠诚案例——新一代可口可乐推出引发的危机1985年4月23日，愚人节后不久，可口可乐公司董事长罗伯特·戈伊朱埃塔宣布了一项惊人的决定。
他宣布经过99年的发展，可口可乐公司决定放弃它一成不变的传统配方，原因是现在的消费者更偏好口味更甜的软饮料。
为了迎合这一需要，可口可乐公司决定更改配方调整口味，推出新一代可口可乐。
可口可乐公司作出改换口味的决定，是有原因的。
在80年代，可口可乐在饮料市场的领导者地位受到了挑战，增长速度从每年递增13%下降到只有2%，百事可乐公司大胆地对顾客口感试验进行了现场直播，即在不告知参与者在拍广告的情况下，请他们品尝各种没有品牌标志的饮料，然后说出哪一种口感最好。
试验过程全部直播，百事可乐公司的这次冒险成功了。
几乎每一次试验后，品尝者都认为百事可乐更好喝，“百事挑战”系列广告使百事可乐在美国的饮料市场份额从6%猛升至14%。
到了80年代，只有12%的消费者忠于可口可乐，而只喝百事可乐的消费者则上升到11%。
而在此期间，无论是广告费用的支出还是销售网站，可口可乐公司都比百事可乐公司高得多。
可口可乐新的领导者戈伊朱埃塔认为，市场占有率一直在下滑的原因，是可口可乐那曾经是神圣不可侵犯的、已经使用了99年的配方，已经不合消费者今天的口感了。
可口可乐公司技术部门决定开发出一种全新口感、更惬意的可口可乐。
这是一项重要的决定。
可口可乐公司自然不得不万分慎重。
在研制新可乐之前，他们曾秘密进行了代号“堪萨斯工程”的市场调查行动。
它出动了2000名市场调查员在10个主要城市调查顾客是否接受一种全新的可口可乐，问题包括：可口可乐配方中将增加一种新成份使它喝起来感觉更柔和，你愿意吗？可口可乐将与百事可乐口味相仿你会感到不安吗？你想试试一种新饮料吗？调查结果表明只有10%-12%的顾客对新口味可口可乐表示不安，而且其中一半表示会适应新的可口可乐，这表明顾客们愿意尝试新口味的可口可乐。
案例可口可乐的“新可乐”风波
案例可口可乐的“新可乐”风波近年来，可口可乐公司正面临着一场严重的“新可乐”风波。
这场风波由可口可乐公司推出的一种新配方的可乐引起，这种新配方被广泛批评为与传统的可乐口感大相径庭。
事情的起因是，可口可乐公司为了应对市场的竞争压力，决定推出这种新配方可乐，力图吸引更多的消费者。
然而，可乐爱好者和忠实的可口可乐消费者们却表示对这种新配方的可乐感到非常失望，并表达了对可口可乐公司的不满。
这一系列的事件引发了广泛的讨论和争议，并且对可口可乐公司的形象和市场地位产生了负面影响。
首先，这种新配方可乐的口感在推出后立即受到了广大消费者的负面评价。
许多消费者表示，新可乐的味道变得更加甜腻，而且喝起来没有了传统可乐原有的爽口感。
这对于长期以来习惯了传统可乐的消费者来说，无疑是一种巨大的失望。
他们对于产品的变化不满意，因为他们购买可口可乐的主要目的是享受那种特殊的口感，而新可乐未能满足这一期待。
因此，这一改变被认为是可口可乐破坏了垄断地位下的市场需求。
其次，这场风波也暴露出可口可乐公司在产品研发和市场调研方面的问题。
推出新配方可乐前，可口可乐似乎没有充分了解消费者的喜好和需求。
凭借长期以来在市场上的垄断地位，可口可乐公司似乎过于自信，在没有充分调研或测试的情况下就推出了新配方可乐。
这一举动被认为是对消费者需求的漠视，使得许多消费者感到被忽视，甚至被愚弄。
这进一步加剧了消费者对可口可乐公司的不满与不信任。
此外，这一风波也暴露出了可口可乐公司在舆论危机管理方面的不足。
面对广大消费者的负面评价和抵制，可口可乐公司没有及时采取积极的措施或展示出应对危机的能力。
相反，可口可乐公司态度被认为是冷漠和被动的。
这导致了危机的进一步扩大和公众对可口可乐公司的不信任感加深。
在互联网时代，舆论对于企业形象和品牌价值的影响是巨大的，而可口可乐公司未能及时有效地处理这一危机，进一步加剧了其在公众心目中的形象损失。
最后，这场风波还引发了对可口可乐公司在产品创新方面的质疑。
案例--1985年可口可乐换配方事件
1985年可口可乐换配方事件1985年4月23日可口可乐公司董事长罗伯托·戈伊朱塔宣布，停止使用已有99年历史的老可口可乐配方，由一种新的、味道较甜的可乐来取代老的可乐。
但在1985年7月11日可口可乐公司承认他们在这个问题上犯了错误，并已以“传统可口可乐”的名义恢复了老可乐的生产供应。
各地商业院校的学生曾对这个案例进行了多年的解剖分析，并对可口可乐这样一个长期被认为是机灵营销者的公司会犯这样一个大错而感到惊奇，不过这毕竟已成过去。
下面我们一起回顾下这起换配方风波；20世纪70年代中期以前，可口可乐公司是美国饮料市场上的“Number1”，可口可乐占据了全美80％的市场份额，年销量增长速度高达10％。
然而好景不长，70年代中后期，百事可乐的迅速崛起令可口可乐公司不得不着手应付这个饮料业“后起之秀”的挑战。
1975年全美饮料业市场份额中，可口可乐领先百事可乐7个百分点；1984年，市场份额中可口可乐领先百事可乐3个百分点，市场地位的逐渐势均力敌让可口可乐胆战心惊起来。
百事可乐公司的战略意图十分明显，通过大量动感而时尚的广告冲击可口可乐市场。
首先，百事可乐公司推出以饮料市场最大的消费群体——年轻人——为目标消费者群的“百事新一代”广告系列。
由于该广告系列适宜青少年口味，以心理的冒险、青春、理想、激情、紧张等为题材，于是赢得丁青少年的钟爱；同时，百事可乐也使自身拥有了“年轻人的饮料”的品牌形象。
随后，百事可乐又推出一款非常大胆而富创意的“口味测试”广告。
在被测试者毫不知情的情形下，请他们对两种不带任何标志的可乐口味进行品尝。
由于百事可乐口感稍甜、柔和，因此，百事可乐公司此番现场直播的广告中的结果令百事可乐公司非常满意；80％以上的人回答是百事可乐的口感优于可口可乐。
这个名为“百事挑战”的直播广告令可口可乐一下子无力应付。
市场上百事可乐的销量再一次激增。
2.市场营销调研为了着手应战并且得出为什么可口可乐发展不如百事可乐的原因，可口可乐公司推出了一项代号为“堪萨斯工程”的市场调研活动。
新可口可乐失败案例分析
四、新闻媒介的导向力量不容忽视 媒体并没有把可口可乐公司的决定当成单纯 的商业事件，而是将其解释为美国传统的终 结，这对消费者形成了一种心理暗示
消费者态度转变
一、调研的失误与偏差 1、少数几次调研并不能完全真实地反映消费者的真实想法和 内心需求； 2、调研的重点放在口味测试，相比老可乐，新可乐的口味更 受欢迎，但是消费者抵制新可乐的原因并不是厌倦了新可乐 的口味，而是对老可乐所承载的美国精神的无法割舍
二、媒体的宣传与轰炸 在一片质疑声中，唤起了消费者对老可乐的怀念、对美国精神的 归属感；也使得一批忠实的老可乐消费者的抵制情绪得以扩大蔓 延，造成轰动效应
新可乐失败的原因
LOGO
策划回顾
重大举措
巨资调研
耗资400万美元 参与人数近20 万
改变配方
新罐包装
用红色和银色图案替 代传统的红白相间的 外观
拥有上百年历 史的老配方退 出市场
分析
LOGO
新可乐推出市场不到3个月的时间，新可乐计划就以失败告终。 其原因在于： 1.对美国精神的背离，对企业品牌价值的忽视 2.对消费者购买动机的定位偏差：对可口可乐的忠实消费者而言， 口味已不是其主要购买动机 3.市场调研的局限性：只重视口味测试，并没有深入研究消费者 的消费心理与行为及品牌认知度。 4.盲目冒进。急着去抢占竞争者的市场，而放弃自己固有的市场
启示
一、可口可乐不仅是一种饮料， 它所承载的那份文化内涵决定了 它的无可替代。企业应重视产品 价值的挖掘和延伸。 二、新产品的上市应该要有一个 试销的步骤，选择在一个小范围、 小市场、小地域内试销，并根据 试销的的计划。而不应盲目冒进。
效果修正营销策略、进一步改进新产品，甚至要做出撤销
启示
可口可乐新配方饮料的失败
可口可乐新配方饮料的失败
中国目前的软饮料市场正在变得越来越激烈。
在竞争对手的激烈竞争下，可口可乐公司做出了一个具有挑战性的决定，实施新的饮料计划改变传统软饮料的配方。
为了满足消费者对更丰富、更健康的选择的要求，可口可乐公司决定推出一款以水果为原料的新型软饮料。
但是，新配方却在市场上大败。
可口可乐新配方饮料的失败原因有多方面。
首先，它在配方上有明显的缺陷。
新的配方更加稀释，饮料的口感不够浓稠，可口可乐的独特味道消失了。
此外，它的包装也不够完美。
新的包装太过简单，和原来的可口可乐包装没有什么区别。
此外，价格也存在问题。
新的饮料价格定在一个比较高的水平，和其他的竞争者相比，不具有明显的优势。
再者，可口可乐公司对市场营销没有做好准备，也没有设计出有效的营销策略。
它在宣传中没有突出新配方饮料的优势和特点。
而且，由于可口可乐拥有庞大的市场营销网络，它的宣传和推广成本较高，以至于新饮料的价格高出竞争者。
同时，它也没有对消费者进行任何形式的感召，消费者没有购买新的配方饮料。
此外，它也缺乏特色。
新的配方饮料更加稀释和淡化，它的特色很难脱颖而出，消费者也难以接受，不愿意购买新的配方饮料。
可口可乐的新配方
可口可乐与百事可乐的大战陷入僵局，双方各自排兵布阵，展开一场耗日迟久的阵地战。
战争中，双方各有攻守，互有得失，可口可乐公问对这种同面难以忍受，这时，他们欢欣鼓舞地做出了“公司历史上最有把握的决策”。
一、本世纪最大的赌博在古斯坦的英明领导下，可口可乐公司获得了飞速的发展。
然而可口可乐的成功却无法掩饰这样的事实，在迈克尔“新一代的选择”的号召下，可口可乐的市场占有率一再下降。
1984年，可口可乐失去了1％的市场占有率，而百事可乐的市场占有率上升了 1.5 个百分点。
可口可乐高层竭尽所能加强行销活动，却难挽颓势。
百事可乐公司的领导人则宣称：可口可乐的最终症结在于它的口味。
布莱恩也向古斯坦抱怨说；现存的消费者已经变了，他们需要的是更加柔和、更加甜美的口味。
这就迫使古斯坦不得不回头来考虑这个问题。
早在研制节食可口可乐时，可口可乐公司的研究人员偶然发现了一个特点，可口可乐公司的研究与品尝实验表明，新的配方比百事可乐更清爽、柔和，更加甜美，简而言之，它具有足以在味道上轻而易举打倒百事可乐的一切特点。
研究人员把这个配方交给了董事会，董事会欣喜若狂，古斯坦也深信：一劳永逸地消灭历时七年之久的百事可乐的挑战以及他们连续不断的品尝实验，已经是指日可待，可口可乐公司的董事们也希望能在“百事可乐的一代”中培养自己的主顾。
1983年底，布莱恩和齐曼开始对这种保持了节食可门可乐口味的含糖可乐配方进行了秘密实验。
在实验室中看来，新的配方是对“商品7X”的重大突破，可口可乐的原始配方已在乔治亚州信托公司的地下保险库里锁了将近一个世纪。
新可口可乐的味道更加柔和爽口，每十二盎司里面比原可口可乐多含了约十卡的热量，从而在味道上更接近于百事可乐。
新的可口可乐完全可以作为可口可乐家族中的一员虎将，利用它，可口可乐公司可以有效地打破百事可乐公司在不看商标的品尝实验中关于味道的神话。
另外，新的可口可乐的配方中去掉了抽掉可卡碱的可卡叶，多年来，可口可乐一直被指控为“含有某种毒品成分”，可口可乐的历届总裁都在为它头痛，今天，古斯坦决定一劳永逸地消灭这个问题。
可口可乐新配方遭遇消费者危机
可口可乐新配方遭遇消费者危机可口可乐是全球领先的碳酸饮料品牌，其经典的配方一直以来都备受消费者的喜爱。
然而，2024年可口可乐推出了新的配方，改变了原有的配方，并希望通过这一改变来提高产品的质量和口感。
然而，这一决定却引发了消费者的不满和抵制。
许多消费者对于可口可乐新配方的改变表示不满。
他们觉得新配方的口感和口味与以往的经典配方相比有很大的差别。
许多人认为新配方更甜、更苦，或者更无味。
他们对经典的可口可乐的口感和味道产生了强烈的怀旧情感，因此很难接受这种改变。
除了口感上的变化，消费者还对新配方的质量产生了质疑。
一些消费者声称，新配方对他们的胃产生了不良反应，如胃痛、消化不良等。
这些质量问题引发了一些健康问题的担忧，消费者开始质疑可口可乐是否真的关注他们的健康和福祉。
面对消费者的抵制和质疑，可口可乐采取了一系列的应对措施。
首先，他们尝试解释新配方的改变是为了提高产品质量和口感，但这一解释并没有得到消费者的认可。
其次，可口可乐没有立即妥协，继续销售新配方的产品，这使得消费者的不满情绪进一步加剧。
最后，面对消费者的抵制，可口可乐决定重新生产经典配方的可口可乐，并将其作为一种特别的产品推出。
这一系列的应对措施并没有取得预期的效果。
即使可口可乐重新生产了经典配方的可口可乐，消费者的不满和抵制情绪仍然没有得到完全的缓解。
新配方所造成的消费者危机对于可口可乐来说是一个教训，他们在产品变更时应更加关注消费者的需求和期望，避免引发不必要的危机。
消费者危机对于一个品牌来说是非常不利的，它会给品牌造成负面影响，并可能导致品牌价值的下降。
可口可乐作为一个全球顶级品牌，应该始终保持与消费者的良好关系，并及时回应消费者的反馈和需求。
可口可乐这一事件的教训是，品牌在进行产品调整时应该更加谨慎，必须认真考虑到消费者的利益和期望，避免引发类似的消费者危机。
只有这样，品牌才能维持其市场地位和消费者的忠诚度。
营销专业案例可口可乐更改配方铸大错
营销专业案例可口可乐更改配方铸大错可口可乐更改配方是一个备受关注的营销专业案例。
可口可乐于1985年将其经典的配方更改，引发了消费者的反对和强烈的抵制，该事件也成为了一个经典的营销失败案例。
1985年，可口可乐公司决定更新其传统的可口可乐配方，推出新的配方称为“新可口可乐”（New Coke）。
该决策是基于一项市场研究，显示新可口可乐的口感和口味更受消费者的喜爱。
然而，这个决策却成为了一个严重的错误。
新可口可乐在推出后立即引发了消费者的强烈抵制。
消费者不满新可口可乐的味道，并对于可口可乐公司更改了经典配方感到失望和愤怒。
大量的消费者积极地表示他们更喜欢传统可口可乐的味道，他们甚至发起了一场全国性的抵制活动。
这导致可口可乐公司面临着消费者信任危机和品牌形象受损的风险。
面对消费者的抗议，可口可乐公司必须迅速采取行动以修复品牌形象。
可口可乐公司决定撤回新可口可乐，重新推出经典的可口可乐，称为“可口可乐经典版”。
这一举措被公众普遍认为是一种回应和纠正错误的方式，从而得到了一定的认可和支持。
可口可乐公司还恢复了原来的包装，并保留了经典可口可乐的广告形象。
通过这一危机应对的措施，可口可乐公司逐渐恢复了消费者的信任和支持。
消费者开始重新接受可口可乐经典版，并对公司的回应感到满意。
可口可乐公司的品牌形象也重新得到恢复，最终重新确立了其市场地位。
通过这个经历，我们可以看到在营销中的一些重要教训。
首先，顾客口味和喜好是任何产品开发和改进的关键因素，不能轻易更改。
可口可乐更改配方这个案例说明了即使有所谓的市场研究和证据支持，也不能忽视消费者的情感和忠诚。
其次，对于品牌而言，信任和形象是非常宝贵的资产。
可口可乐公司及时采取回应措施，并在危机管理中恢复了市场地位，是一个成功的案例。
最后，及时地进行反思和调整也是至关重要的。
通过认识到错误，并迅速采取纠正措施，可口可乐公司证明了他们愿意倾听消费者的声音，并做出适当的改变。
总结起来，可口可乐更改配方的案例是一个有关在营销中重要教训的案例。
营销专业案例,可口可乐更改配方铸大错
专业案例】可口可乐更改配方铸大错自从1886年亚特兰大药剂师约翰.潘伯顿发明神奇的可口可乐配方以来，该品牌饮料在全球的开疆辟土可谓无往不胜，世界各地的消费者似乎都喜欢这个产品和品牌，直到1975年百事可乐从达拉斯开始发起“口味挑战”。
口味测试出卖了可口可乐随后几年，百事怂恿越来越多的美国消费者参加未标明品牌的可乐饮料口味测试，并不断传播人们更喜欢口味偏甜的百事可乐的结论。
在一浪高过一浪的攻势中，百事宣扬青春、激情、冒险的品牌精神，声称其产品口味足以担当起挑战经典与传统的重任，并引发了美国年轻一代的共鸣。
口味挑战导致可口可乐的国内市场占有率稳中微降，而百事却在缓慢而顽强地增长。
于是，可口可乐的第一位外籍首席执行官古巴人罗伯托.郭思达在1981年上任伊始便宣称：可口可乐已没有任何值得沾沾自喜的东西，公司必须全面进入变革时代，其突破口便是数十年来神圣不可侵犯、但如今已不适应时代的饮料配方。
为此，1982年可口可乐开始实施代号为“堪萨斯计划”的划时代营销行动。
2000名调查员在十大城市调查顾客是否愿意接受一种全新的可乐。
其问题包括：如果可口可乐增加一种新成分，使它喝起来更柔和，你愿意吗？如果可口可乐将与百事可乐口味相仿，你会感到不安吗？你想试一试新饮料吗？调查结果显示，只有10 -12 的顾客对新口味可口可乐表示不安，而且其中一半的人认为以后会适应新可口可乐。
在这一结论的鼓舞下，可口可乐技术部门在1984年终于拿出了全新口感的样品，新饮料采用了含糖量更高的谷物糖浆，更甜、气泡更少、柔和且略带胶粘感。
在接下来的第一次口味测试中，品尝者对新可乐的满意度超过了百事可乐。
调查人员认为，新配方可乐至少可以将市场占有率提升一个百分点，即增加两亿美元的销售额。
但更换百年配方毕竟是天大的事，为了万无一失，可口可乐又掏出400万美元进行了一次由13个城市的19.1万名消费者参加的口味大测试，在众多未标明品牌的饮料中，品尝者仍对新配方“感冒”，新可乐以61 ：39 战胜旧可乐。
可口可乐失败案例分析
可口可乐失败案例分析可口可乐是全球著名的饮料品牌，但在一些市场上却曾经遭遇过失败。
其中最著名的案例之一就是“新可乐”事件。
在1985年，可口可乐推出了新配方的可乐饮料，试图与竞争对手百事可乐展开竞争。
然而，这一举措却导致了一场失败，让我们来分析一下这个失败案例的原因。
首先，可口可乐在推出新配方之前并没有进行充分的市场调研。
他们只是单纯地认为，新配方的可乐会更受消费者欢迎，却没有充分了解消费者的口味偏好。
这导致了新配方推出后，消费者的强烈抵制和不满，因为他们喜欢的原配方可乐突然消失了。
其次，可口可乐在推出新配方后的宣传推广策略也存在问题。
他们过于自信地相信新配方的可乐会受到消费者的欢迎，却没有做好危机公关的准备。
当消费者开始抵制新配方可乐时，可口可乐没有及时做出回应，而是继续强行推广，导致了公众对其品牌形象的负面认知。
此外，可口可乐在处理危机时的决策也并不明智。
他们在推出新配方后，一味地坚持自己的决定，没有及时做出调整。
直到市场反馈越来越负面，可口可乐才不得不做出让步，重新推出了原配方可乐。
这种反应迟缓的做法使得可口可乐失去了很多消费者的信任和支持。
最后，可口可乐在这次失败中也没有从中吸取教训。
他们在处理这次危机后，并没有对自己的市场调研、宣传推广和危机处理策略进行全面的反思和改进。
这导致了可口可乐在一段时间内失去了一定的市场份额和品牌声誉。
综上所述，可口可乐在推出新配方可乐的过程中，没有进行充分的市场调研，宣传推广策略存在问题，危机处理决策不明智，并且没有从失败中吸取教训。
这些因素共同导致了可口可乐的失败。
这个案例告诉我们，即使是全球知名品牌，也需要谨慎对待产品的推广和危机处理，以免陷入类似的失败境地。
案例：可口可乐的“新可乐”风波
案例：可口可乐的“新可乐”风波可口可乐与百事可乐一直都是一对强有力的竞争对手，到了80年代以后，这两者的差距就越来越小了，可口可乐有一倍于百事可乐的广告投入，而且有两倍于百事的自动售货机，可口可乐的销售网点比百事多，可口可乐的价格也比百事更有竞争力，为什么可口可乐的市场占有率就一直下滑呢？为了分析缘由，可口可乐在1982年推出一项叫做“勘萨斯工程”，这是可口可乐秘密进行市场调研的代号，在这次调查中，可口可乐公司出动了2000名调查员，在美国的10个主要城市调查顾客是否愿意接受一种全新的可口可乐。
例如：可口可乐配方中将增加一种新成分，使它喝起来更柔和，你愿意吗？可口可乐将于百事可乐口味相仿，你会感到不安吗？你想试一试新饮料吗？最后调查结果显示只有10%-12%的顾客对新口味可口可乐表示不安，有一半的人认为以后会适应新的可口可乐。
表明了百年来的可口可乐的配方已经不适合现代人的口味了，正是这一结论支持了可口可乐的技术部门决意开发出一种全新口感的，更惬意的可口可乐。
在1984年，他们研发了一种新可乐，这种新可乐比可口可乐更甜、气泡更少、口味也是比较柔和，要检验这种新产品的生命力，最好的办法是通过大规模的消费者品尝实验。
事实证明，在节食可口可乐全国性的投入市场之前，同样的调查是成功的，如果这次对新的可口可乐的调查也得到了相同的结果，可口可乐公司就完全可以将新的可口可乐一举推向全国市场而不进行传统意义上的试销。
在不告知品尝者饮料品牌的情况下，请他们说出哪种饮料更令人满意，在这次活动中，消费者对可口可乐的满意度超过了百事，市场调研人员认为这种新配方的可乐将会带来市场份额上升一个百分点，这意味着增加2亿美元的销售额。
更换可乐的配方是一件百年大事，为了保证万无一失，可口可乐又投资了400万美元进行了一次规模更大的口味测试，这是公司历史上最昂贵的一次大规模产品调查研究。
历时3年，在13个城市的20万顾客中进行盲测（不告知可乐品牌），而品尝者仍然倾向于新可乐，有55%的人认为新可乐的口味胜过传统配方，这次新可乐又打败老可乐。
市场调查著名案例
市场调查著名案例市场调查在商业决策中起着至关重要的作用，以下是一些著名的市场调查案例：1. 宝洁公司与“尿布与啤酒”关联性研究：宝洁公司在分析销售数据时发现了一个有趣的规律：在周五晚上，男士购买尿布的同时也会购买啤酒。
经过进一步的市场调查和数据分析，宝洁理解了这一现象背后的原因——年轻父亲在周末照顾孩子时，顺带为自己购买啤酒作为放松方式。
于是宝洁调整了超市的商品摆放策略，将尿布和啤酒放在一起，成功提升了两种商品的销售额。
2. 可口可乐新配方失败案例（新可乐/New Coke）：1985年，可口可乐公司推出新口味的可乐以应对百事可乐的竞争压力，并且在市场调查阶段得到了积极反馈。
然而，当产品真正上市后却遭到消费者的强烈反对，甚至引发了消费者对经典原味可乐的怀念热潮。
这次市场调查的失误在于未能充分捕捉到消费者对于品牌传统价值和情感纽带的重视。
3. 吉列剃须刀女性市场开拓：吉列公司在男用剃须刀市场已经取得了显著成功，但通过市场调查发现，女性也有除毛需求。
因此，吉列推出了专门针对女性市场的Venus系列剃毛器，成功地将其男性主导的产品扩展到了新的细分市场，实现了市场增长。
4. iPhone的市场需求预测：苹果公司在发布第一代iPhone之前，进行了详尽的市场调查和用户需求研究，了解用户对智能手机的期望和使用习惯，从而设计出集通信、娱乐、互联网功能于一体的创新产品。
虽然当时市场上已有类似设备，但苹果凭借精准的市场定位和卓越的产品设计，最终引领了智能手机行业的发展潮流。
5. 丰田普锐斯混合动力汽车市场接受度调研：在推出普锐斯混合动力车型前，丰田对其节能特性、驾驶体验以及消费者对新能源汽车的认知和接受程度进行了深入的市场调查。
通过对市场趋势的把握和消费需求的理解，丰田成功推广了普锐斯，使其成为全球最畅销的混合动力车型之一。
以上案例展示了市场调查在帮助企业制定战略、产品开发和营销策略等方面的重要作用，同时也强调了市场调查需全面、准确并能洞察消费者深层需求的重要性。
可口可乐配方遭曝光可口不再可乐
可口可乐配方遭曝光可口不再可乐
可口可乐的配方被曝光的消息让市场瞬间火起来。
数百年来，可口可乐一直伴随着人们的健康生活，但它蕴含的秘密却一直未被解开，以至于许多人都在思索：到底可口可乐里有什么，可口可乐的配方到底是怎样的呢？
可口可乐的核心成分是可口可乐糖浆。
它由白砂糖和黄糖，以及经过精细处理的苦涩叶片、甘草、薄荷、肉桂和其他香料组成。
这是一种有苦有甘的混合体，可以帮助可口可乐达到其独特的口感和品质，是其特有的风味。
此外，可口可乐中还含有的二氧化碳是制造出它著名的泡沫体的重要因素，而气味则是由柠檬酸、苹果酸和柑橘汁提供的。
曝光可口可乐配方后，可口可乐就不再是可口可乐了，它被一些人视为是一种不洁的“糖浆”，而不再是美味的饮料。
因此，可口可乐的口碑大打折扣，很多人不再喜欢它，也不再把它看作是一种优质的饮品。
然而，可口可乐的制造商也并没有因此而受到影响。
他们依然将可口可乐配方的细节保密，也采取了积极的宣传措施，以重振其声誉。
他们向消费者宣传，可口可乐仍是含有优质成分的优质饮料，是健康的消极和日常饮料。
总之，由于可口可乐的配方被曝光，使得人们今后不再将它作为一种美味的饮料来消费。
可口可乐改配方带来灾难
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三、与竞争对手一样的方面在于
1、与最安全的航空公司一样安全。 2 、西南航空公司选择的是机龄小的新飞 机。让消费者感到坐该公司的飞机安全。
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四、比竞争对手弱的方面在于：
西南航空公司的一大特色是：告诉消 费者我比别人差的是什么？其目的是明确 告诉客户哪些方面是该公司所不为的。
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1、不通过旅行社代销，而代之以直销的
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5、不提供餐饮服务
• 737 乘务员通常是 4 到 5 个人，而西南航空公 司仅2个人，大大节约了成本。 • 从2个人的工资来看： 4.4 万 （ 航 空 业 的 平 均 水 平 ） ×2=8.8 万 （工资） • 但考虑到场所、通讯设施、保险、员工培训 等工资外成本，并按照西方同类企业的平均 水平，员工的实际人均成本是员工工资的 5 倍，因而可以节省 8.8万×5=44万
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但可口可乐大部分的忠实消费者并不 同意他的话，新配方可口可乐推出后，可 口可乐的销量随即一落千丈。该公司在三 个月之后，不得不向消费者屈服，重新推 出旧配方可乐。新配方可乐很快便消失了， 可口可乐后来虽然重振雄风，但新可乐的 失败，仍然令很多可口可乐的员工印象深 刻。
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案例2：停刊股价表，《商业日 报》遭《华尔街日报》击败
二次世界大战之后，美国两份最大的 商业报纸──《商业日报》和《华尔街日报》 在发行量及影响力两方面，都并驾齐驱， 无分上下。然而，在一九五一年，《商业 日报》决定停止刊登股价表，原因是它认 为股价表很少有读者看，而且制作成本昂 贵。该报希望将资源集中报道商业活动。
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《华尔街日报》销量便从那时候起飞， 部分动力来自公众对股市的兴趣日浓，现 在它的发行量达175万份。 而《商业日报》呢？只有1.7万份。
可口可乐改配方带来灾难
可口可乐改配方带来灾难
早在19世纪80年代，美国知名的可乐公司可口可乐就一直坚持使用碳酸氢钠作为可口可乐的主要原料，以满足人们对甜度的需求。
然而，随着科学技术的进步和社会观念的改变，可口可乐公司决定改变可口可乐的核心配方，将“碳酸氢钠”替换成“糖精”，以减低添加剂的健康风险。
这一改配方的举动引发了人们的反响，不少人开始担心改配方后可口可乐的口感会受到影响，甚至会导致人们对它的健康风险更高。
事实上，可口可乐公司在改配方后改善了可口可乐的口感，使其变得更加平衡，但是这一改配方带来的后果却是灾难性的，因为糖精的能量比碳酸氢钠更高，会增加可口可乐的热量，同时会影响人们长期食用可口可乐所带来的健康问题。
研究表明，改配方后可口可乐从原来的每千毫升96千卡的热量上提高到每千毫升130千卡，甚至更高，而一些可口可乐杯装产品的热量甚至可以达到400千卡以上。
而糖精的热量更高，有些可口可乐公司甚至在单个瓶子中添加了更多的糖精，以满足消费者需求。
这样的改变产生了巨大的影响，因为增加了热量，久而久之也使人们摄入了太多热量，引起了一系列健康问题，比如肥胖、高血压等，甚至导致了慢性疾病的发病。
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可口可乐新配方遭遇消费者危机
1985年4月23日，可口可乐公司董事长罗伯特〃戈伊朱埃塔宣布了一项惊人的决定。
他宣布经过99年的发展，可口可乐公司决定放弃它一成不变的传统配方，原因是现在的消费者偏好口味更甜的软饮料，为了迎合这一需要，公司决定更改配方调整口号，推出新一代可口可乐。
可口可乐公司在研制新可乐之前，曾秘密进行的代号“堪萨斯工程”的市场调查行动，它出动了2,000名市场调查员在10个主要城市调查顾客是否接受一种全新的可口可乐，调查结果表明只有10%~12%的顾客对新口味的可口可乐表示不安，而且其中一半表示会适应新的可口可乐，这表明顾客们愿意尝试新口味的可口可乐。
在新可乐的样品出来后，可口可乐公司组织了品尝测试，在不告知品尝者品牌的情况下，请他们说出哪一种饮料更令人满意，测试的结果让可口可乐公司兴奋不已，顾客对新可乐的满意度超过了百事可乐，市场调查人员认为这种新配方的可乐至少可以将可口可乐的市场占有率推高1%~2%，这就意味着多增加2亿~4亿美元的销售额。
为了确保万无一失，可口可乐公司倾资400万美元进行了再一次规模更大的口味测试，13的最大的城市的19万名顾客参加了测试，55%人认为新可乐口味胜过了传统配方的可口可乐，而且在这次测试中新可乐再次击败了对手百事可乐。
在新可乐全面上市的初期，市场的反应相当好，1.5亿人在新可乐面世当天就品尝了它，但很快情况有了变化。
上市后的一个月，可口可乐公司每天接到超过5,000个抗议电话，而且更为雪片般飞来的抗议信件，可口可公司不得不开辟了83条热线，雇用了更多的公关人员来处理这些抱怨和批评。
有的顾客称可口可乐是美国的象征、有的顾客威胁说将改喝茶水不再买可口可乐公司的产品、更有忠于传统可口可乐的人们成立了“美国老可乐饮者”的组织并在全国发动了抵制新可乐的运动，而且许多人开始寻找已经停产的传统可口可乐，这些老可乐的价格一涨再涨。
面世后的两个月，新可乐的销量远远低于公司的预期值，不少中间商强烈要求改回销售传统的可口可乐。
公司的市场调查部门进行了紧急的市场调查，一个月前还有53%的消费者声称喜欢新可乐，可现在一半以上的人说他们不喜欢新可乐了，再过一个月，认可新可乐的人只剩下不到30%。
新可乐面世后的三个月，其销量仍不见起色，而公众的抗议却愈演愈烈，最终可口可乐公司决定恢复传统配方的生产，其商标定名“古典可口可乐”，可口可乐公司在这次行动
中造成了巨额的损失。
1、新口味可乐配方的市场营销调研中存在的主要问题时什么？
2、新口味可乐配方的市场调研的内容应包括哪些方面？
分析思路：
1、可以从整体产品概念和顾客价值考虑，显然只从口味调研时不够的
2、新口味可乐配方的调研内容应根据顾客购买动机和购买行为，并结合整体产品的概念决定具体的内容。